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    k_yamori
    k_yamori クレームに対する対応。人間はたとえ自分がどんなに間違っていても決して自分が悪いとは思いたがらないものだ

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    higa1234 サポートメール、文章、注意事項

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    xsinon 対応ひとつで会社の評価は変わる

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    uk-ar 逆接を使いたい場合は 同意する表現の方をあとに持ってくる。 * おっしゃることはよくわかります。しかし実際はこうなのです。 * 実際はこうなのです。しかしおっしゃることはよくわかります。 逆接を使うと大抵

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    T_da 「逆接を使うと大抵の場合 あとの言葉の方が主に言いたかったことになるので 同じことを言われても順番によって気分が違う。」

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    keys250
    keys250 自分が相手を怒らせていた原因がみえました(泣)

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    Nan_Homewood
    Nan_Homewood 苦情メールに限らず普段から意識したいですね

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    phista 逆接を使う場合は順番に気をつける 逆接を使いたい場合は 同意する表現の方をあとに持ってくる。 * おっしゃることはよくわかります。しかし実際はこうなのです。 * 実際はこうなのです。しかしおっしゃることはよくわ

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    raitu
    raitu 出来るだけ早く返信/出来ること出来ないこと明確に/出来ない理由明示/嘘をつかない/名前を呼ぶ/相手の間違いを指摘しない/素直に謝る/迂闊に謝らない/接続詞に注意(逆接は特に)

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    yuchi
    yuchi メール。苦情メールじゃなくても有効。

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    maou-itou
    maou-itou 苦情の接し方

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    piyo-kero
    piyo-kero 参考にしよう

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    Sousui1125
    Sousui1125 顔を向き合わせることなく、相手に誠意を伝えるのは本当に難しいことですね。

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    se-mi
    se-mi カスタマサポートの心得みたいな話

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    youhey
    youhey WEBサービスの苦情メール

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    karpa
    karpa > 試しに送ってくるとかはしなくていいです。

    2008/10/27 リンク

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    kiririmode
    kiririmode 文面だけでこうも受け取り方が違うんだから,やっぱし国語みたいなのは重要だし,こういうエントリも重要だなー

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    Myask
    Myask メール 書き方

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    apo-co
    apo-co 相手の間違いを指摘しない。逆接を使うと否定的な印象になりがち。同意する表現の方をあとに持ってくる

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    shinfukui どれも重要だと思うけど、肝心の「心」が抜けているとまったく効果ないどころか逆効果になると思いました。自分の製品を使って怒らせてしまったなら、理由はどうあれ謝りたくなります。申し訳ないです。

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    hirose31 あやまる 謝罪 いいわけ

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    bobbyjam99 これぐらいはメールのマナーとして定義しても良いのでは?

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    hiroakiuno 「おっしゃることはよくわかります。しかし実際はこうなのです。」と「実際はこうなのです。しかしおっしゃることはよくわかります。」の違い

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