420名のケアマネジャー様を対象にアンケート調査を実施。94％が当社の訪問看護サービスに満足と回答！

2024.12.23 ｜ お知らせ

420名のケアマネジャー様を対象にアンケート調査を実施。94％が当社の訪問看護サービスに満足と回答！

Recovery International株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：柴田旬也、証券コード：9214）は、420名のケアマネジャー様を対象に顧客満足度アンケートを実施し、94％が当社の訪問看護サービスに満足しているという結果を得ました。

顧客満足度アンケート調査の目的

本アンケートを実施することにより、ご利用者様へのサービスを包括的にマネジメントされるケアマネージャー様のご意見やニーズを把握し、当社サービスの品質向上及び改善施策につなげることを目的としています。

顧客満足度アンケート結果

顧客満足度アンケートの結果、リカバリーの訪問看護サービスに「非常に満足」「満足」と回答した方は、2023年の88%に対して、2024年は94%と昨年よりも6％増えています。

その中でも特に良いと思う点として、多く挙げられたのは以下の3点です。

・スタッフの対応に好感がもてる
・スタッフの看護・リハビリのケアの質に信頼がある
・利用者様・ご家族からの評判が良い

NPSスコアについて

さらに*NPSスコアは、2023年の5.54に対して、2024年は12.62と昨年に比較して＋7.08となりました。

*NPS：［推奨者の割合（％）］-［批判者の割合（％］で算出される、顧客の継続利用意向を知るための指標

今後も皆様からの声を反映し、「もう一人のあたたかい家族」の理念の元、訪問看護サービス事業による地域連携をはじめとした社会全体の健康と福祉の向上に貢献してまいります。

調査概要

調査内容：Recovery International株式会社の訪問看護サービスに関する満足度調査
調査期間：2024年9月1日〜2024年9月30日
調査対象：ケアマネジャー 420名
調査方法：インターネット調査