「もうクリアしたからお金返して欲しい」
「難しすぎてクリア出来ないから返品したい」。

そんな要求を客から受けたというゲームショップのスタッフの体験談がツイートされ、話題になった。

投稿者は「最初に対応した際には耳を疑いました」と述べているが、同業者とみられる人から、

「月に1回くらい来ますね。うちの子供には難しすぎたーとか、面白くないから返品ーとか」
「ゲームショップあるあるですよね」

という投稿が寄せられていた。

だが、そのような理由で返品することが認められるのだろうか。消費者問題にくわしい
前島申長弁護士に聞いた。

●ゲームの売買契約は有効に成立している

「『クリアしたから』『難しすぎてクリアできないから』という理由で、返品をすることは、
基本的にはできないでしょう。

ゲームショップでゲームソフトを購入する場合、売主であるショップの主な義務は、
財産権を移転することです。客から代金を受け取って、ゲームソフトを客に引き渡すことで、
売買契約が成立しているからです。

返品が認められるためには、契約の成立を否定する事情があることが必要です」

契約の成立を否定する事情としては、どんなことが考えられるだろうか。

「民法95条の『錯誤無効』が考えられます。

錯誤というのは、簡単に言えば勘違いのことです。ただ、どんな勘違いでも
よいわけではありません。

ゲームソフト売買契約の重要部分に錯誤があり、一般の人を基準にして、
『勘違いがなかったらゲームソフトを買わなかった』といえることが必要です」

●どちらも返品の理由にはならない

今回のケースでは、錯誤無効が認められるだろうか。

「『クリアしたから』という理由は、そもそも、何も錯誤におちいっていないので、
錯誤無効は主張できないでしょう」

では、「難しすぎてクリアできない」はどうだろうか。

「『難しすぎてクリアできない』ということは、『クリアできる程度の難易度のゲームだ』と
いうことが購入の動機のひとつだったのでしょう。

ただ、ゲームの難易度は、購入者によって多様ですから、難易度が高すぎるかどうかは、
なかなか判断が難しいところでしょう」

結局、返品は難しそうだ。

「ゲームソフトのパッケージに『幼児用』と書いてあるのに、難易度が極めて高く、
一般社会人を対象としたようなゲーム内容になっているような、きわめて例外的な場合には、
錯誤無効が認められる余地があります。ただ、通常、メーカーがそのような商品を
提供するとは考えにくいでしょう」

前島弁護士はこのように述べていた。

http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20150504-00002980-bengocom-soci

名前：名無しさん投稿日：2015年05月01日

販売員になれば可能だよ

名前：名無しさん投稿日：2015年05月01日

解除原因もないしな
瑕疵担保責任でも無理

当たり前だけど認められるわけない
せめて大きなバグでもなきゃ

名前：名無しさん投稿日：2015年05月01日

嫁の返品は可能でしょうか？

名前：名無しさん投稿日：2015年05月01日

飲食店で「全部食べたからお金返して」・・・みたいな？

名前：名無しさん投稿日：2015年05月01日

クソゲー掴まされて涙目になりながらプレイし続けることも大事よ？

名前：名無しさん投稿日：2015年05月01日

雇われ販売員が勝手にOK出せるかと
せめて店長に交渉させて下さいとお願いしろ

名前：名無しさん投稿日：2015年05月01日

割と最近の日本ってキチガイ増殖してるよ
まあネットの普及でこういうキチガイ体験談が出てきたからかもしれんが

名前：名無しさん投稿日：2015年05月01日

難しいから返品は昔もあったような

名前：名無しさん投稿日：2015年05月01日

あまりの難易度に放り投げていたゲームが、昨日一つ終わった
めちゃうれしい（steamに入れっぱなしだったDark siders

名前：名無しさん投稿日：2015年05月01日

店員がアドバイスしてクリアまで導いてやれば美談

名前：名無しさん投稿日：2015年05月01日

たしかアメリカってクソゲーが氾濫してゲーム業界自体が衰退しちゃったので
ゲームは無条件で返品できるようになったんじゃなかったっけ？

名前：名無しさん投稿日：2015年05月01日

ファミコン時代は金かえせソフトしょっちゅうあったな

名前：名無しさん投稿日：2015年05月01日

これはさすがにクレームつける奴がアホだとは思うが
据置版クソゲーオブザイヤーの2014年大賞になった
サモンナイト（ガキ向けなのに課金前提）とかが世に出て許されるのもどうかという感じはする
そりゃ悪いのは店じゃなくてメーカーなんだけどさ

名前：名無しさん投稿日：2015年05月01日

FCグラⅡは交換返品できたな

名前：名無しさん投稿日：2015年05月01日

アメリカの返品事情はホント怖ろしい

名前：名無しさん投稿日：2015年05月01日

致命的バグは返品があってもいいはずだが

名前：名無しさん投稿日：2015年05月01日

音楽CDは音楽という媒体をレンタルしてるだけとか聞いたけど、
ゲームもゲームをレンタルしてるだけになるんじゃないの？