「Knowledge economy」「Service economy」において、「trust」「responsibility」「accountability」が特に重要になってくる、というのは昨日書いたとおりだけれど、それと同時に大切になってくるのが「intimacy」だと思う。もしくは「friendliness」。 インターネットは、「距離」や「時間」の制限をなくし、グローバルな規模で、様々な人との交流を可能にした。そんな中、ビジネスの中心は（少なくともインターネット上においては）、hardwareからsoftware、productからserviceへと移行してきた。そこでは、目に見えるtangibleな「モノ」がない分、「trust」「responsibility」「accountability」や、それらを統合した「おもてなし」が重要になってくるのは当然のこと。むしろこれらの要素
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ayustet 2008/04/08
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