こんにちは、HiCustomer代表の鈴木と申します。 HiCustomerは2017年創業のSaaSスタートアップです。累計2億円強を調達しカスタマーサクセス領域のプロダクトを提供してきました。業界黎明期から続けてきた情報発信のおかげで、カスタマーサクセスに取り組む方は名前くらいは聞いたことがあるかもしれせんが、実のところ直近2年間は事業が停滞し、eNPSが下限の-100を叩き出すほど組織が壊れ、窮地に追い込まれていました。 なぜ僕たちは暗黒期に突入してしまったのか、その原因を結論から書くと、 誤った目標設計 回らないプロダクトのフィードバックサイクル フォーカスの甘いプロダクト開発 事業ドメインと相性の悪い技術スタック 上記4つの合わせ技でモメンタムが失われ、スタートアップの魔法が切れた。 と整理しています。僕たちと同じくアーリー期で雌伏の時を過ごす周囲の起業家とこの件を話すと、皆ほと
<ピックアップ> How Yo became one of the most viral apps of all time — step by step 消えそうで消えない、使うようで使わない、けどアプリを消してしまうのはまだなんか早いような気がする…というもやもやしたものをずっと保ち続けてくれている一言メッセージングの「Yo」ですが、VBにこれまでの道のりがまとまっていたのでご紹介。 なお、この記事の翌日に150万ドルのシード資金の調達が完了（※）したことを公開、株主にはMediumなど数々のソーシャル系メディア企業に投資しているBetaworksと、これまたソーシャルメディアの申し子、MashableのCEOであるPete Cashmoreの名前が並んでおります。※ちなみにこのシードラウンドはこれまでに報じられていた資金調達の続きです。 さておき、改めて振り返りをトピックス的に並べてみ
これまで何度か主張している気もしますが、僕はコンシューマ向けサービスを世に出す時は、スピードよりも品質を重視するべきだと思っています。 これは、以下のような理由からです。 ローンチ時は大きな渦を作れる数少ない機会であるローンチしてすぐのタイミングというのは、期待値が高い状態で同時に多くのユーザーが集まって来る貴重な機会です。SNS上で評価が拡散されたり、リアルで話題になったり、メディアに掲載されたりすることも多いと思います。また、ソーシャル系のサービスであれば、友達が一斉に同じタイミングで使っていることで楽しさを実感しやすかったりもします。 ここで市場から好評価を獲得できると、アーリーアダプター以外の層も巻き込むような大きな渦ができ、加速度的にサービスが広がっていきます。大きなプロモーションを何度も仕掛ける資金力がない限りは、このような勝ち波を作れるチャンスはそう多くないと考えています。
スタートアップの女性デザイナーの働き方、役割、考えていることとは？3/14に開催された『Designer's Meetup』に登壇したiQON（VASILY）、Crocos、STORES.JP（Bracket）、nanapi、Lang-8の計5社の講演をお伝えする。 スタートアップで働く女性ウェブデザイナーの働き方とは？ WEB業界の魅力の一つに、業界内におけるつながりの強さが挙げられる。エンジニアの方は、この文化の存在を肌で感じていることだろう。 しかし女性ウェブデザイナーによる勉強会・イベントは非常に少ないそうだ。さらにスタートアップという枠に限るとほとんどない状況だという。エンジニアと比べデザイナー職に就く人は少ないのだから、当然かも知れないが…。 そんな中、3/14のホワイトデーに恵比寿・VASILYオフィスにて開催されたのが【Designer's Meetup】。 今注目のスター
2013 4/8 デジガレでおこなわれた【緊急開催！】リーン・アナリティクス著者Alistair Croll氏による“リーン・アナリティクス入門”のざっくり要約です。 デジガレさん、ありがとう！ 誤訳、問題がありましたら http://about.me/sin10k/ までどうぞ！Read less
サービス終了のお知らせ NAVERまとめは2020年9月30日をもちましてサービス終了いたしました。 約11年間、NAVERまとめをご利用・ご愛顧いただき誠にありがとうございました。
先週のMOVIDA SCHOOLはアトランティス創業者の木村さんでした。 創業にまつわるストーリーから、経営に注力することとはどう言ったことか？、ビジネスを選ぶ上でのポイントは？、日々の運営でやるべき事etc.を話して頂きました。 創業前〜創業期物理学科だったのだが、大学院に進学せず（確か2人だけ？）、新卒ではドリームインキュベーターに就職。2年間ベンチャー投資などを経験した。 次にシリウステクノロジーズに取締役として1年、AdLocalの立ち上げ、フルスピードへの出資、モバイルSEOの立ち上げなど。 シリウスの後は1年くらい海外に旅に出たりなどの充電期間を経て、アトランティスを創業。 当初はPCのSEOを個人的にやっていて、インターネット広告会社から受託した案件で月間300万円程度の利益が出ていた。 人を雇う収入が出来てきたので本格的に自社事業を開始。 資金調達はエクイティファイナンスで
■ リーン・スタートアップ ―ムダのない起業プロセスでイノベーションを生みだす (エリック・リース) 当面起業する気はないし、読むとしてもしばらくあとでいいなー、とか思っていたら「開発者こそ読むべき本」というメッセージとともに、誕生日プレゼントとしてもらったのであった。どうもありがとうございます。 で、読み始めてすぐに「あれ、これっておれらアクセス解析屋がいつもやってる(もしくはやろうとしている)方法論と同じじゃん」と思ったのであった。仮説を立て、何を測定するかを明確にし(KPI)、スプリットテストの結果を数字で評価する。コホート分析を使うところなんかもそのまんま。なるほど、マネジメントを科学にするというのはそういう意味か。 本書が扱う「スタートアップ」は別にベンチャー企業のことではなくて「先の見えない困難な状況に立ち向かう組織」というくらいに大きなくくりだ。どんなに強力なサーチライトがあ
隣席のるびりすと氏(@hsbt)と僕とで、この半月ほど、東京・福岡で合計3回にわたって勉強会ツアーをやっていました(その他のこともたくさんやっていたので、それだけではもちろんないのですが)。今日でそれもひと通り終わったので、どのようなことをやっていたのかについて、ここで公開したいと思います。 我々の話はどの回も以下の順番で行われており、いわば三題噺みたいな構成となってます。 リーンスタートアップ インセプションデッキ Scrum それは、我々が議論している模様を撮った以下に掲げた写真に見られるように、開発プロセスというものが階層的な構造を持っているからです。 www.instagram.com ここでは、その最初の話「開発者のためのリーン・スタートアップ」および「リーン・キャンバス入門」のスライドを紹介します。 開発者のためのリーン・スタートアップ 僕は技術者です。また、技術者としてさらな
Pinterest, Path, Instagram など、アプリのスタートアップでデザインが重要であると言われるようになってから久しいです。しかし、デザイナーという存在の理解はされているのかというと時々分からなくなります。 考えるきっかけを与えてくれたのが、Wells Riley 氏が公開した「Startups, This is How Design Works」というページ。デザインの全体像が分かる素晴らしいまとめではありますが、デザイナーへの期待値を不意に高めている部分があります。 アプリデザインに絞って考えたとしても、そこで必要とされるデザインは、インタラクション、グラフィック、アーキテクチャ、タイポグラフィ、コーディング、ユーザースタディなど多岐にわたります。これらを総括して「デザイン」と呼ぶわけですが、デザイナーも総括した存在ではありません。インタラクションデザイナーはグラフィ
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