システム障害により、オンラインで通常の商品を購入できなかったり、注文済み商品の受け取りに大幅な遅延が発生したりといった影響が出ている。障害原因について日本トイザらスは、オンラインストアそのものには障害が発生していないとした上で、「オンラインストアと連携する配送システムの障害が原因」(広報)とする。 配送システムには海外の外部事業者のサービスを利用しており、日本トイザらスは同サービスの復旧を待っている状態だ。ただシステム障害が2週間と長期化しており、外部事業者に深刻なトラブルが発生している可能性もある。