こんにちは。株式会社スタディスト 庄司です。今回は、Teachme Bizのカスタマーサクセス部門の活動内容についてご紹介します。 ここ数年、SaaSの利用が広まるにつれて、カスタマーサクセスという業務への認知度も高まってきています。下記のような関連書籍もいくつか出版されています。 ・サブスクリプション――「顧客の成功」が収益を生む新時代のビジネスモデル ・カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則 ・カスタマーサクセスとは何か――日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」 これらの書籍は、全体像を俯瞰し、あるべき姿・ありたい姿をイメージする上では非常に役に立ちますが、それを「自社のカスタマーサクセス部門」でどう実現していくかは、また別の話です。メンバーの人数やスキルセットなどのリソースや活動等にあてられる予算等の制約の中で、「現時点での最適
「システム開発に関わるコストを減らしたい」「テストでバグが多すぎるので何とかしたい」「テスト工程まで来てから手戻りが発生し、現場がどんどん疲弊していく」。これらの悩みは開発に関わるPM・SEであれば誰もが直面することです。「PM/SEのための上流工程戦略会議」では、2事例を挙げ、上流工程において“少しの手間”を掛けることで、品質とコストに大きな効果を上げることができるポイントを共有しました。全4回。1回目は、上流工程で曖昧な仕様をつぶすための3つの方法について。 篠原新治氏の自己紹介 司会者：本日の登壇者はこちらの方々です。今回はテスト・アライアンス事業部の事業部長である石原さんと、エンタープライズ品質サービス事業部金融ソリューションサービスグループの副部長である畠山さんの2名にご登壇いただきます。Q＆Aコーナーのファシリテーターは、グループ開発事業推進部長の篠原さんに務めていただきます。
事業づくりで失敗しないためには「一定規模のマーケットが存在し、勝てる見込みがあるか？」を、事前に確認しておくのが大切。 いつも僕らがチェックしてるのは以下の項目です。 ・TAM、SAM、SOM ・過去10年の、その市場の成長率… https://t.co/ZbMvaMNd8D
2022年9月13日 株式会社メンバーズ ポップインサイトカンパニーでのウェビナーのスライドです。「ユーザーが欲しいと言った機能をつけたのに使われない！」という経験はありませんか。プロダクトをつくるとき「ユーザーの心理を理解しよう」とよく言われます。しかし、ユーザーに言われたままやることと、ユーザーが本当に望んでいることは異なります。「UXデザイン・UXリサーチ」は、ユーザーを理解するための専門技術です。ユーザーインタビューやユーザビリティテストを用いてファクトを集めることで、ユーザーの表面的な言葉に惑わされない、本当のインサイトにたどりつくことができます。かんたんなワークも交えながら、体系的に解説いたします。Read less
こんにちは、データエンジニアの多田です。 私は現在、データ利活用基盤「Knile（発音は “ナイル"）」の開発をしています。 今回は、私が Knile チームでスクラムマスターからプロダクトマネージャーへと役割が推移していく中で取り組んできた、チーム開発の課題とその対策について紹介いたします。 Knile とは Knile とは、以前 CET と呼ばれていたチームが開発するデータ利活用基盤です。 Knile のビジョンや設計思想については、最近行われた社外への登壇資料があるので、ご覧ください。 第14回MLOps勉強会 CloudNative Days Tokyo 2021 時間軸で取り組むチーム運営 この記事では以下の 4 つのサイクルに分けて取り組みを紹介します。 長期計画 半期 四半期 スプリント(2 週間) チーム運営のサイクル これは実際に業務の中で考える思考の順番でもあります。
【月額0円】営業資料を送付するだけで顧客の興味が丸わかり！チャット・アポ調整もできる「nocoセールス」が次世代の神ツールだった！ こんにちは、LIGで記事広告の営業をしているアカウントプランナーのイチローです。 突然ですが、営業マンの皆さま。見込み顧客の新規開拓営業でこんな経験をしたことはありませんか？ 営業担当：ﾌﾟﾙﾙﾙ……「もしもし、先日お送りした弊社の営業資料はご覧いただけましたか？ もしご興味があれば一度お打ち合わせの機会を……」 見込み顧客：「（やべ、完全に見るの忘れてた）すみませ～ん、忙しくてまだ見られてないんです～」 営業担当：「そうでしたか、これは失礼いたしました！（ありゃ、聞くタイミングが早かったかな……？ またかけてみよっと）」 ～数日後～ 営業担当：「その後、弊社のサービスについてはいかがでしょう？ よろしければ一度ご案内のお時間をいただい……」 見込み顧客：「あ
リーダブルなテストコードについて考えよう ～VeriServe Test Automation Talk No.3～ 2022-07-27 での講演スライドです。
ここ1年弱くらいバンドルカードのプロダクトマネージャーをやっている。やっていく過程でとても参考になった本、ブログ記事がたくさんある。 そんな文章の1ページ1ページの中には、それこそ頭をかきむしりながら読んだページがあるし、読んだ瞬間思わず天井を見上げてしまうようなページもあった。心にグッサリ刺さる他者の経験や知見の言語化と、自身の経験を重ね合わせた際に、今何かまとめておきたい事あるかなと考えたらこの記事のタイトルになった。「良い問題がチームをリードする」だ。 PMの大切なスキルのうちの1つ 以下はCracking the PM Career: The Skills, Frameworks, and Practices To Become a Great Product Manager本編序章に寄稿されたマリッサ・メイヤーのパンチライン。 One of the most crucial sk
私立中学受験を考えている親にこれだけは言いたい。 超難関校以外のお買い得学校を見つけるコツ。 1 学校のネームバリューではなく教師の質を見ろ →学校説明会ではなく公開授業や授業見学会に行け。 2求人サイトで年がら年中教員募集をしている学校は危険 →非常勤ばかりの可能性が高い。働き方がブラックだと教員の質も授業の質も低い。会社と一緒だ。絶対に確認しろ。 3学校ホームページがふるめかしい学校は危険 →ITに疎い時代錯誤の教師が多い可能性が高い。 ちなみにそこそこの中堅校でもこれはちょっと危険。時代はITだ。見てわかりやすいものになっているか、デザインは今風かも確認必須。 4特色のある教育はノウハウがあるものに目を向けろ →新しい取り組みばかりに目が行きがちだが、トレンドを追いかけただけの客寄せパンダの役割をしていることも多かった。その場合はその教育に携わっている先生も付け焼き刃だったりすること
社内でLTしたネタ。去年からサポートしているチーム作りのお話。 1週間スプリント 最初は短いサイクルで試行錯誤したいから1週間スプリントでやることにした。 スプリントの終了と開始 金曜日にスプリントレビューとレトロスペクティブとプランニング。 プランニングは2部制にして 第1部では次のスプリントでやりたいことの認識合わせを全員で 第2部では細かいタスクの話をエンジニア中心で やってる。 ストーリーポイントと理想時間を併用してみてる これはだいぶあとの方の話。 最初の頃はチケットのサイズを見積もるのにストーリーポイントだけを使ってたんだけど、半年くらいした頃にストーリーポイントに加えて理想時間の見積もりも併用することにした。 最初の頃に理想時間を導入しちゃうと、頭では分かってても「時間」に引っ張られてしまうので、ポイントだけで始めることにした。で、半年くらいしたころには新しいやり方にも慣れて
Macのキー入力をディスプレイ上に表示してくれるオープンソースのキーストロークビジュアライザー「KeyCastr」がApple Silicon Macに対応しています。詳細は以下から。 KeyCastrはStephen Dekenさんが2009年に公開したキーストロークビジュアライザーアプリで、Macのキー入力をディスプレイ上に表示して入力コマンドやキー操作を教える事ができますが、このKeyCastrが約1年ぶりにv0.9.9へアップデートされ、IntelとApple Siliconに対応したUniversalアプリとなっています。 現在KeyCastrのメンテナンスをされているAutodesk社のAndrew Kitchenさんによると、KeyCastr v0.9.9ではUniversal Binary化以外にも、macOS 10.14 MojaveとmacOS 10.15 Catali
こんにちは、エンジニアの千吉良（ちぎら）@_naru_jpn です。ここ最近 QA に関して考える機会があり、Systematic Software Testing という本を読んでいたところ、色々と刺激を受けるところがありました。計画書の作成やリスク管理などテストの実施以外の領域についても多く書かれていましたが、まずはミラティブの現状に基づいた改善を行うべきだろうと考えました。今回は特にメトリクスの取得などに関して、GAS（Google Apps Script）を活用してミラティブの業務に応用してみたことについてまとめてみました。 以下では細かいことにも触れているので、3行まとめをおいておきます。 手動テストの進捗を見えるようにしたよ GAS（Google Apps Script）で実装したよ ついでに関連業務を自動化したよ ミラティブにおける QA と解決できそうと感じた課題 ミラティ
noco株式会社は2022年7月5日、短期間で顧客を獲得する「ファストセールス」を実現するためのクラウド顧客獲得ツール 「nocoセールス」の提供を開始。営業資料や製品カタログなどのPDFファイルをアップロードするだけで、顧客とURLによる資料の共有が可能。資料の閲覧分析や資料上でチャッ トによるリアルタイムの接客が可能で、分析から営業までひとつで完結できる。利用料金は、毎月0円で利用できる無料プラン、月額料金1万6500円のエントリープランから。 従来、PDF化された営業資料や製品カタログなどを顧客に送る場合は、メールによってファイル共有する必要があった。「nocoセールス」は、PDFファイルをアップロードすると、資料閲覧のためのURLが作成され、パソコン、スマートフォン、タブレットなどのデバイスから閲覧が可能。ダウンロードやファイルを保管する時間とコストを削減できる。 さらに特徴的なの
「いくらアイデアを出しても、使えるものが見つからない……」 「このアイデアを、取引先におもしろいと思ってもらえるだろうか……」 このように悩んでしまうのは、アイデアの質を、いまひとつ高めることができていないから。 とはいえ、アイデアの質が高まらないのは、そうするための方法を単に知らないだけの話かもしれません。その方法とは、「トリーズの9画面法」。今回は、よりよいアイデアを生むのに役立つトリーズの9画面法のやり方を、筆者の実践例もあわせてご紹介しましょう。 アイデアの質が低い理由 1. アイデアの3要素がそろっていないから 2.「ベストなアイデア」でなければ意味がないと考えているから 「トリーズの9画面法」とは 「トリーズの9画面法」を活用するメリット 「トリーズの9画面法」を実践してみた 実践してみたら、アイデアをよりよくすることができた！ 素朴なアイデアの質を簡単に高められる 勉強でも「
【2022/07/04追記】 この記事の結果に至るまでを示した補足記事を書きましたので、良ければ見て頂けると嬉しいです。 tech.commmune.jp はじめに これは何？ 誰向けの記事？ 自己紹介 前提：「ベロシティの安定」とは 取り組み導入の背景 属人性を減らす取り組みの一覧 ① WIP制限 どうやったか 得られた成果 補足 ② タスクサイズの制限 どうやったか 得られた成果 ③ 死亡前死因分析（プレモーテム） 死亡前死因分析とは？ どうやったか 得られた成果 全ての取り組みの結果 得られた成果 何故この成果を得られたか？ 注意点 まとめ 最後に はじめに これは何？ スプリントの属人性を回避しようと取り組んだらベロシティが安定したので、実際に行った以下の取り組みを紹介する記事 WIP制限 タスクサイズの制限 死亡前死因分析 誰向けの記事？ スクラム最初の壁であるベロシティの安定化
PLG（Product-Led Growth）とはPLG（Product-Led Growth）は、米国のOpenView Venture Partnersが提唱したSaaS戦略の1つ。自然とエンドユ...
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