本質を突く5段階構成 2002 年に刊行された Jesse James Garrett 氏の著書「Elements of User Experience」には、デザイナーとしてユーザーエクスペリエンス（UX）を考える上で重要な概念図が紹介されています（日本では『ウェブ戦略としての「ユーザーエクスペリエンス」』という書名で 2005 年に発売されています）。 物を買う、記事を読む、チケットを予約する、地図見るといった様々な行動には、利用者の期待や、何気無い操作など様々な要素が含まれています。利用者の体験に影響を及ぼす要素を以下のように 5 つの段階に分類しています。 表層（Surface）: 情報を示したり、操作できるものを表す視覚的なデザイン 骨格（Skelton）: 利用者が理解しやすいように画面に表示される情報の優先順位や配置の設計 構造（Structure）: 様々な操作を経て目的の
