顧客満足疲弊のデススパイラルは止められるか Business | Society 製品・サービスが成熟し、機能による差別化が困難になる中で、デザインやサービスの体験といった機能価値から体験価値による差別化を狙うことはごく普通になりつつある。中でも顧客満足、顧客満足を超える顧客感動を追求します、はどの企業も言ってることであり、単に言葉上の「顧客満足」「顧客感動」にはもはや差別化する余地は小さい。しかし、やらなければ競争に負けかねない。 一方で、こうした過剰な顧客満足の追求が、顧客満足主義に慣れ増長したモンスター顧客化の時代の中では、現場の労働者の感情労働(=高度な感情コントロールや期待される感情の提供を求められる労働)の度合いを高め、サービス残業を増やし、現場の疲弊を招いている可能性がある。 長時間低賃金で客や会社や社会の悪口を言わず顧客満足主義で働くことに同意しなければ「非国民」と判断され

レジャー施設や遊園地、海水浴場、繁華街や食堂、教室などで、ひとりでいてはならないような気持ちになるのはだれでも知っていることだろう。われわれはどうしていつも群れていなければならず、いつも仲間と「楽しまなければ」ならないのだろうか？　ひとりでいることはなぜそんなに「規制」され、私たちの心に悲しみや恐れをもよわせるのだろう？ 孤立や孤独は、「友だちや仲間がいないことの目印」である。つまり「人とうまくやることができない」「仲間外れ」「人格的に問題がある」という目印になる。私たちは人にそのようにみられないために、いつも群れていなければならず、仲間とつるんでいなければならない。友達や群れというのは、「人づき合いのできる社会的標準にかなった人間」であるというメッセージを発するものなのである。その目印を発信するために群れや集団はいつも形成される。谷底や崖っぷちに落ちる恐怖から、金魚のふんはつくられるので

はじめて性行為のしくみと成り立ちを理解した子ども時代、それはまず「とてもこわいこと」としてわたしの前に立ちはだかった。友人たちからの情報、もしくは雑誌の記事などは、性行為におけるたくさんのリスクを喧伝していた。望まない妊娠をしてしまうかも知れない。性病にかかってしまうかも知れない。年配の人など、がんばりすぎて行為中に死んでしまうこともあるという。とんでもないことである。性行為はこわい、とわたしはおもった。そしてなにより、「膣けいれん」には心の底からふるえ上がり、恐怖したものだった。 こんな症状がほんとうにあるのか、今となっては確認のしようもないが、女性が性行為中に「膣けいれん」を起こすと、抜けなくなってしまい、そうなったら最後、つながったまま病院に搬送されるしかないというのだ。おそろしいとおもった。つながったままで搬送されるのはほんとうにいやだよ。かかる恥辱に耐えきれるわけがないではないか

洞爺湖Ｇ８も終わったが、気候変動がやはり大きく取り上げられた。このような状態になると、常に反発が起きるものである。日本という国は不思議なところで、これまで懐疑論が比較的弱かったのだが、このところかなりの量の「懐疑本」が発行されている。 何冊かの「懐疑本」をアマゾンで発注したのだが、すべてが入手できるには、３週間ぐらいかかりそうなので、今回はとりあえず本の各論を行うのは止めて、懐疑論がどのような論理的な特徴をもっているかを明らかにすることにする。 Ｃ先生：温暖化懐疑論がこのところ盛んになっている。懐疑論といっても、何に対して懐疑的であるかは、かなり個別的な話である。共通にターゲットにされるものはなんなのか、そしてそれぞれどのぐらいの妥当性があるのか、議論をしてみたい。 Ａ君：参考にしたのは、いくつかの本。しかし、全部がそろっている訳ではない。 Ｂ君：しかし、今回は、手元に武田邦彦著、「偽善エ

「ブログ書いてる？」「うん、書いてるよ〜。」「どこで書いてるの？」「え、アメブロだよ＾＾」スイーツ（笑）認定！グッドバーイ！上地＆DAIGO, 昨今、ブログをどこで書くかということが、どの音楽を自分は好むか、あるいはどのようなファッションを纏うか、などと同レベルに、自らをアイデンティファイする道具になっているという仮説を私は提起する。 私の独断と偏見により語らせて頂くと（気分を害したらゴメンよベイビー）、まずブログの種類を大きく二つに分けることができる。有機体と機能体である。有機体には、はてなやアメブロが入る。機能体には、FC２やＳｅｅＳａａやライブドアが入る。 有機体に入るブログをやっていると、同じブログをやってるもの同士ですごく繋がり合うことができる。たとえば、はてなでは、ブックマーク、☆、お隣日記、自動リンク、トラバなどで、勝手に繋がりが繋がりをよんでいく。アメブロでは、読者になった

# A. 前提 「ゲーム性」とい言葉語は極めて定義が曖昧な単語となり、使用にあたってかなりの危険が伴うようになった（使っただけで馬鹿だと思われる等）。原因をBで示す。 - B-0. 誤用による汚染 あるゲームをとにかく何とかして貶したいが、具体的にどこがどう問題なのか指摘する事ができない時、とりあえず「ゲーム性が低いからクソゲー」と言っておけばOK、という風潮が生まれた。この汚染が年単位で繰り返された結果、「『ゲーム性』という言葉を口にする人間にはロクな奴がいない」「『ゲーム性』という言葉には実体がない」という共通認識が発生した。これにより「ゲーム性」という言葉が崩壊した。 B-1. 単純に通じないケース 本来の意味で「ゲーム性」という言葉を用いたとしても、元々あまりゲームをやらない層にはこの単語の意味が本当に分からないため、それが積み重なっていくとB-0と類似した結果を招く。 - C.

【教えてくん】コミュニティーなのです。 なんかニュースとかあったらここに書こうかと思ってますよ。とりあえず、おいらのブログ インターネットにようこそ。 数年前ぐらいに「２ちゃんねるは終わった」という議論が活発になったことがあります。 その当時は、ネット上で多数の人が自由に議論する場所というのが 出来たことで、社会にいろいろな影響を与えると期待されていたのですね。 んでも、結局、ネット上の出来事は、ネット上の出来事でしかないので、 社会には何の影響も与えなかったわけです。 んで、ネットって無力だよねぇ、、ということで、 「２ちゃんねるは終わったよねぇ」なんて言われていたわけです。 さてさて、そんな時代から数年経って、 最近はどこも不況の会社ばっかりです。 テレビ局も減益、出版社も減益、新聞社も減益、 既存のビジネスの先行きが悪くなってきています。 そこで、既存の会社もインターネットは新しい市

恥ずかしながら、私は小林麻美が大好きだった。 恥ずかしながら、私はフェイ・ダナウェイが大好きだった。 恥ずかしながら、私はジュリア・ロバーツが大好きだった。 恥ずかしながら、私はローラ・ヘレナ・ハリングが大好きだった。 恥ずかしながら、私はナターシャ・ヘンストリッジが大好きだった。 恥ずかしながら、私はシャーロット・ランプリングが大好きだった。 恥ずかしながら、私は――、と綴っていくと、延々と続いて終わらなくなる。それで今回のコラムを成立させたらマスコミ業界に激震が走るほどの前衛的な試みになることは必至だが、読者はきっと怒るだろうし、それ以前に担当編集者が大いに怒る。だからやめよう。やってみたい気持ちは拭いきれないが。 しかし何ですな。若かりしころからの憧れの女性をこうして並べてみると、女性の好みというか傾向が自分でもわかってしまうから不思議。アイドルにはほとんど興味を持たず、ず

この手の話題は盛り上がるわりに落とし所が決まっていて議論にするとすげーつまんないことになるのだけど、ディテールはけっこう面白いというわけで、ちんたらしたブログのエントリ向き。なんの話題？　３０歳以下はバカ世代……おおっと、日本の話じゃないよ。だから、ゆとり世代の話じゃないんだってばさサマンサタバサ。 ネタはNewsweek日本版６・１１”Ｕ３０「バカ世代」論のウソ（The Dumbest Generation? Don't Be Dumb?）”。英語のテキストは無料で読める（参照）。日本版のリードは「デジタル時代がアメリカの若者を空前のバカ集団にした？　----　そんなバカな！」で、英語版では"George Santayana, too, despaired of a generation's ignorance, warning that 'those who cannot rememb

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特定の事に注力して、集中して時間を費やす事には大きな決断が必要だと思うことがあります。 その決断によって得られる対価が明確ではない場合、決断に必要なコストというのはさらに大きくなります。 日々ちょっとずつチョコチョコ何らかの形を出していると安心しますが、ちょっとした手先の作業ばかりを繰り返していると大きな成果は出しにくくなります。 大きく時間を消費して何かに注力すれば、出来上がる成果物の完成度は上昇し、ヒットしたときの反響の大きさは大きくなりがちです。 ただし、その成果物が全くヒットしなければ消費した時間が丸ごと無駄になります。 個人がフリーランスになってすぐに、受注を受けることと自分一人で何かのソフトやサービスを作って勝負に出る事を天秤にかけるというような場合があります。 生活/貯金/その他状況などによって判断は異なり、一般論としてどちらが良いかは誰にも断定できないとは思いますが、うまく