私も似た体験があります。あるショップで私は一人の女性店員から“客のお金をごまかす”というとても悪質な行為をされたことがありました。 そこに常習性を感じた私は、そのショップの入っているアーケードの理事長という肩書の男性に女性の行為を訴え出たことがありました。するとその理事長の返事は「注意はするが自分に強制力はない。店のオーナーが謝りたいと言っているから店に電話をしてください」ということでした。 私はこの返事に二つの絶望を感じました。“強制力はない”という解決への放棄。“電話をしてくれ”という筋違い。 事情を聴き、深刻さと向き合う前から“強制力はない”と言い放ってしまうことへの絶望もさることながら、なぜ客から、詫びてもらうためにわざわざ電話をせねばならないのでしょう。 目先のクレームとして処理し、改善する姿勢の見られない対応に憤った私は、後日、その理事長と店のオーナーに直接会って話をすることに
先日、日本経済新聞社は、2010年3月23日に「日本経済新聞 電子版」を創刊することを発表しました。大手新聞が記事すべてをデジタル化すること、また有料での提供であることなど、ネット上でも発表と同時に大きな反響がありました。しかしやはり本当に気になるのは、「その対価を払いたくなる価値が、日経の電子版にはあるか！？ どんな新しいことが待っているのか！？」ということ。なので、実際に日経電子版を使ってみた感想などを皆様にお伝えすべく、はてな代表取締役の近藤淳也が日本経済新聞社に話を聞きに行ってきました。 ▽ 日経電子版 広報部｜日本経済新聞のWeb刊です。 ■日経、愛読しています そもそも近藤は、紙の方の新聞を読んでいるのかを事前にちょっと聞いてみました。「日経は10年以上は購読しています。最初は『会社やるなら日経くらいは読んでおかないと』というミーハーな気持ちで購読しはじめましたけど（笑）、今は
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