Resumo
O presente projeto de pesquisa produzirá três artigos empíricos que versarão sobre problemas contemporâneos da economia brasileira. No primeiro artigo, estudaremos a substituição do atendimento ao cliente em um banco de varejo feito por atendentes pelo atendimento online de Twitter e Facebook. Testaremos se a interação cliente-banco pelo meio de comunicação em mídia social resulta em maio…