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Formeller Brief: Beschwerdebrief

Beispiel 1:
Aufbau des A:
Textes 1)Adresse + Ort und Datum
+ Redemittel: 2)Betreff
Beschwerde ber ..
Rckerstattung der Kosten fr ..

3)Anrede
Sehr geehrte Damen und Herren,
Sehr geehrter Herr/Sehr geehrte Frau ..,

B: Text
1) Ziel bzw. Forderung
Ich mchte einen schlechten Service/eine fehlerhafte Information melden
und wrde Sie bitten, mir die Summe von . Euro zu erstatten.
Das Hotel entsprach nicht der Beschreibung im Internet .. Daher bitte ich
Sie um eine Rckerstattung der Kosten

2) Grund der Beschwerde und Beschreibung des Vorfalls

Es war .. Es gab (keine) .. Das Personal . Die Ausstattung im Hotel war
schmutzig/beschdigt/alt Auerdem

3) Zusammenfassung
Ich bin unzufrieden . Es ist rgerlich, dass . Es sind zudem weitere Kosten
entstanden, mit denen ich nicht gerechnet habe.

4) Forderung
Aus diesem Grund bitten wir Sie . Deshalb mchte ich, dass . Zudem bitte
ich sie um

C:
1) Um Antwort/Reaktion bitten
Auf eine schnelle und angemessene Antwort freue ich mich. / Vielen Dank im
Voraus.

2) Gruformel
Mit freundlichen Gren,

3) Name - Unterschrift

Luba Litau
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A:1)Ralf und Jane Bauer Trier, den 26.07.2016

Am Trimmelter Hof 57
54296 Trier

Seehotel Vital
Tettnangerstrae 46
88074 Meckenbeuren

2)Beschwerde ber falsche Informationen und schlechten Service

3)Sehr geehrte Damen und Herren,

B
1)vom 17.07 bis 24.07 haben mein Mann und ich eine Woche Urlaub in Ihrem Hotel
Seehotel vital gemacht. Als wir Ihre Homepage online sahen, waren wir sofort von der
guten Lage und dem tollen Angebot in Ihrem Hotel begeistert. Bedauerlicherweise war die
Beschreibung des Hotels falsch und der Service schlecht. Deshalb bitten wir Sie um eine
Rckerstattung der Kosten.

2) Bei unserer Ankunft im Hotel mussten wir feststellen, dass Ihr Hotel nicht wie beschrieben
direkt am See liegt. Bis zum See waren es noch zehn Kilometer, die wir jeden Tag mit dem
Auto fahren mussten. Damit haben wir nicht gerechnet und es sind zustzliche Benzinkosten
entstanden.

Auch der Fitness- und der Wellness-Bereich waren nicht wie beschrieben. Auf der
Homepage haben wir Bilder von einem Fitnessraum, einem Wellnessbereich und einem
Swimmingpool gesehen. Da mein Mann sehr gern trainiert und ich gern in die Sauna und
schwimmen gehe, haben wir uns besonders auf diese Angebote in ihrem Hotel gefreut. Leider
waren aber viele Gerte schon sehr alt oder kaputt. Deshalb konnte mein Mann dort nicht
trainieren. Der Wellnessbereich und der Pool waren sehr schmutzig, es hat sehr stark nach
Chlor gerochen und die ersten vier Tage unserer Reise war der Pool ganz geschlossen. Ich
war sehr enttuscht, dass ich nicht schwimmen konnte. Besonders rgerlich war auerdem,
dass das Personal im Hotel sehr unfreundlich auf unsere Beschwerden reagierte.

3)Zusammenfassend mchten wir Ihnen mitteilen, dass wir sehr unzufrieden mit Ihrem Hotel
sind, weil die Information auf der Homepage nicht der Realitt entspricht. Zudem sind uns
zustzliche Kosten entstanden, da wir mit dem Auto zum See fahren mussten.

5)Aus diesem Grund bitten wir Sie, uns die bezahlte Summe von 599 Euro zurckzuerstatten.
Auerdem erwarten wir, dass Sie sich eine Kompensation fr die entstandenen Benzinkosten
berlegen.

C:
1)Auf eine schnelle und angemessene Reaktion von Ihnen freuen wir uns.

2)Mit freundlichen Gren

3)Ralf und Jane Bauer (Unterschrift)

Luba Litau
TASI- www.tasi-trier.de

Beispiel 2, Redemittel:

Aufbau des Textes 1. Adresse

+ Redemittel: 2. Ort und Datum

3. Betreff
Beschwerde ber

Rckerstattung der Kosten fr

4. Anrede

Sehr geehrte Damen und Herren,

Sehr geehrter Herr/Sehr geehrte Frau ,

5. Beschreibung des Vorfalls

ich habe am . . 2017 bei Ihnen gekauft. Auf Ihrer Website wurde die
Ware/das Produkt so beschrieben:

Die Ware/das Produkt entspricht nicht der Beschreibung im Internet. Die Ware/das
Produkt ist fehlerhaft/schmutzig. funktioniert nicht. Auerdem gibt es Probleme
mit

6. Verstndnis zeigen

Ich kann verstehen, dass Ich habe schon hufiger bei Ihnen bestellt.

7. Aufforderung

Ich bin unzufrieden Es ist rgerlich, dass Es sind zudem weitere Kosten
entstanden,

Aus diesem Grund bitte ich Sie Deshalb mchte ich, dass Zudem bitte ich Sie
um

8. Gru
Mit freundlichen Gren

9. Unterschrift

Ulrike Schuff
TASI- www.tasi-trier.de

Aufgaben:

Aufgabe 1: Schreiben Sie jetzt einen Beschwerdebrief.

Schreiben Sie mindestens 250 Wrter.
Lesen Sie ihren Text selbst und korrigieren Sie ihn zuerst. Dann schreiben Sie
den Text zwei Mal von Hand. Geben Sie Ihrem/-er Lehrer/-in beide Texte.

Sie waren vom 20.07. bis 27.07.2017 im Hotel Mare Mare (Hauptstrae 7, 26506 Norden)
an der Nordsee. Im Internet gab es folgende Beschreibung des Hotels:

1) Ruhige Lage direkt am Meer

2) Fitnessraum und Swimmingpool
3) Moderne Ausstattung und freundliches Personal

Als Sie im Hotel ankamen, mussten Sie feststellen:

1) Das Hotel liegt an einer Hauptverkehrsstrae und 7 Kilometer vom Strand entfernt.
2) Die Benutzung des Fitnessraums und des Swimmingpools war nicht mglich.
3) Das Hotel ist alt und das Personal sehr unfreundlich.

Aufgabe 2: Schreiben Sie jetzt einen Beschwerdebrief.

Schreiben Sie mindestens 250 Wrter.
Lesen Sie ihren Text selbst und korrigieren Sie ihn zuerst. Dann schreiben Sie
den Text zwei Mal von Hand. Geben Sie Ihrem/-er Lehrer/-in beide Texte.

Sie haben am 20.06.2017 ber die Website Coole Sthle (Coole Sthle GmbH, Ulrich
Stuhler, Hauptstrae 5, 12345 Stuhlenbrck, www.coolestuehle.com) einen Schreibtischstuhl
gekauft.

Im Internet gab es folgende Beschreibung des Stuhls:

1) Drehstuhl mit verstellbaren Rcken- und Armlehnen
2) Zustzliche Kopfsttze
3) Rollen fr weiche Bden wie Parkett geeignet

Als Sie den Stuhl erhielten, mussten Sie feststellen:

1) Es gab einen groen Fleck auf der Sitzflche.
2) Die rechte Armlehne lsst sich nicht verstellen und die Kopfsttze fehlt.
3) Die Rollen haben hssliche Kratzer auf dem Parkett hinterlassen.