とあるK-POPのリリースイベントで、カードで支払いの際に運営側のアプリが落ちてしまい決済ができなかったと言われました。 実際は決済されており、支払い完了のメールを見せましたが、運営会社は認めず、その時CDと特典は受け取れませんでした。リリースイベントから1週間経ってもキャンセルなどの手続きもされておりませんでしたので、運営会社に問い合わせをしましたが、カード会社に問い合わせをしてほしいと言われました。カード会社にも問い合わせをしましたが、運営会社から取り消し手続きをしないとできないと言われました。 運営に問い合わせをした最初の頃は返信が来ましたが結局解決できず、最後のやり取りから1ヶ月以上返信が来なく、再度何度も問い合わせをしておりますがいまだに返信が来ません。 どうすればいいでしょうか。 教えていただけたらありがたいです。