変革で生み出される価値を最大化する4つの取り組み
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サマリー：企業の変革で生じると見込まれた価値は、60％程度しか実現できていないとされている。なぜ残る40%の価値は、得ることができないのだろうか。筆者は世界257社の変革プロジェクトを分析し、計画された価値と実際に生み...　もっと見る出された価値の間に生じるギャップの主要な原因を4つ特定した。こうしたギャップは、情報処理プロセスの改善、効果的な方法の習得、増幅システムの利用、そして結果の測定によって、埋めることが可能だ。　閉じる

変革の決定と同じく重要な結果分析を怠っていないか

　大きな変革の決定を下すことは重要だが、その結果を分析することも同じくらい重要だ。変革において計画された価値の平均60％しか実現していないことは、よく知られている。「失われた」40％は、いったい何に起因するのだろうか。

　筆者が、世界257社の変革プロジェクトを担ったチームを分析したところ（実行可能性や人的能力を調整済み）、行動計画で示された狙いと、計画の実行により生み出された価値の間にギャップが生じる主な理由を4つ発見した。これらを（1）人間の情報処理プロセスに沿った（ACE）メモを作成する、（2）方法をマスターする、（3）増幅システムを使う、（4）測定して説明する、という側面から考えてみよう。

ACEメモを作成する

　変革がどのように受け止められるかは、最初にどう伝えるかで決まる部分が大きい。明快で説得力のあるメッセージは、3つの形で実行に影響を与える。第1に、そのようなメッセージは、何が期待されているかについての共通理解をもたらし、その期待に応えるための具体的な道筋のビジョンを示す。アマゾン・ドットコムの創業者であるジェフ・ベゾスが、重要な最新情報は、「きちんとした文章と、動詞と名詞」を使って、骨子がしっかりした説明をするよう命じたことはよく知られている。人間の脳はそのように情報を処理するようにできているからだ。