よくあるご質問
乗換案内
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目的の駅の候補が表示されません
出発/到着/経由欄に駅名を入力すると、候補を表示します。
次の手順でお試しください。- 出発駅/到着駅名を入力します。
- 入力した内容で始まる駅が候補の中にすべて表示されるので、目的の駅を選択します。
- 漢字で候補が表示されない場合は、ひらがな・ローマ字でお試しください。
- インターネット通信環境が悪いと候補が表示されないことがあります。通信環境を整えてからご利用ください。
なお新駅の場合は、駅探のダイヤ改正対応状況をダイヤ改正履歴でご確認ください。
ダイヤ改正に対応していたら、新駅開業日以降の日時指定で検索をお試しください。 -
到着時間を指定して経路を検索したところ、いちばん早い出発時刻よりも遅く出る列車が案内されました
ご指定いただいた到着時間に間に合う列車の中で、もっとも出発時刻の遅いものを優先してご案内します。
これは移動に要する時間が最少になることをねらいとしたものです。
検索結果ページで、前後列車の再検索などをお試しいただくと、より幅広い経路をご確認いただけます。 -
表示されている運賃と実際の金額が違います
駅探では乗車日に応じた金額の変動や、一部の乗り継ぎ割引に対応しています。
検索結果に表示される料金と、実際にきっぷを購入する際の料金は、時期や割引などの条件によって異なる場合があります。
実際の料金は、各鉄道会社にお問い合わせください。 -
運賃・料金検索ページで、往復料金の金額が実際と違うのはなぜですか？
運賃・料金検索ページでご案内している往復料金は、次の条件で検索した金額の合計をご案内しています。
- 往路の金額：指定日付で計算
- 復路の金額：指定日付の翌日で計算
ご参考
JRルール：シーズン別の特急料金（指定席／グリーン車／寝台車）
日程により最繁忙期・繁忙期・通常期・閑散期に分かれ、それぞれ金額が異なります。
電車時刻表
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目的の駅の候補が表示されません
漢字の入力で候補が表示されない場合は、ひらがな・ローマ字でお試しください。
またインターネット通信環境が悪いと候補が表示されないことがあります。通信環境を整えてからご利用ください。なお新駅の場合は、駅探のダイヤ改正対応状況をダイヤ改正履歴でご確認ください。
ダイヤ改正に対応していたら、新駅開業日以降の日時指定で検索をお試しください。 -
臨時列車は時刻表で見られないのですか？
検索結果ページで日付を指定すると、特定日や特定期間にのみ運行される列車の時刻もご案内いたします。
なお、天候に左右されるイベント列車や急に運行が決まった列車については対応していません。
駅探アカウント
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駅探アカウントって何ですか？
駅探の各種サービスを便利に利用するためのIDです。駅探アカウントは無料で登録できます。
※駅探アカウントは、有料サービスの会員登録とは異なる、任意で取得していただくIDです。 -
駅探アカウントのログイン方法を知りたい
駅探アカウントの「ログイン画面」にアクセスし、駅探アカウントに登録されているメールアドレスとパスワードをご入力してください。
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駅探アカウントにログインできません
メールアドレス、パスワードにお間違えがないかを再度ご確認ください。
入力に際して、以下の点をご注意ください。- 半角英数字以外で入力されていませんか？
- ルファベットの大文字と小文字を間違えていませんか？
- 不要な「 」（スペース）が含まれていませんか？
- パソコンの場合、Caps Lock キー または Num Lock キーの状態は正しいですか？
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パスワードを忘れてしまった
パスワードをお忘れの場合は、「パスワード再発行」より再設定をお願いいたします。
再設定の際は、駅探アカウントに登録しているメールアドレスに、パスワード再設定用のメールをお送りさせていただきますので、届いたメールに記載されたURLよりパスワードの再設定をお願いいたします。
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登録したメールアドレスを忘れてしまった
駅探アカウントに登録しているメールアドレスをお忘れの場合は、駅探アカウント登録時やメールアドレス変更時に「アカウント登録完了メール」「メールアドレス変更完了メール」をお送りしていますので、こちらのメールの受領をご確認ください。
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登録している情報を変更したい
登録情報の追加・変更・削除は、駅探アカウントの「管理画面」からお手続きが可能です。
- ログインに必要な情報(メールアドレス、パスワード)と利用者情報(お名前、性別、生年月日)は削除することはできません。
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駅探アカウントを削除したい
駅探アカウントの削除をご希望される場合は、マイページの「アカウント削除」よりお手続きください。
- 有料サービスをご利用中の場合には駅探アカウントを削除できません。有料サービスの利用停止後に駅探アカウントの削除をお願いいたします。
環境設定
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「ポップアップウインドウがブロックされました」のメッセージが表示され画面表示されません
ブラウザ／ツールバーのポップアップブロック機能によって、画面がブロックされ新しいウィンドウが自動的に開かないことがあります。
その際は、ブラウザ／ツールバーのポップアップブロック設定を変更してください。なおポップアップブロック設定はお客様のパソコン設定に依存していますので、お使いのブラウザ／ツールバーを提供しているメーカー／ベンダーの説明をご確認ください。。
< 参考 >
【Google】でのご案内
https://support.google.com/toolbar/answer/9171?hl=ja
問題が解決しなかった場合は、下記窓口へご連絡いただけますと幸いです。
お問い合わせ