Si tu huésped cancela
Puede pasar que los planes cambien. Si un huésped tiene que cancelar la reservación, estamos aquí para ayudarte a recuperarla rápidamente.
Si un huésped cancela la reservación:
- Te informaremos de inmediato
- Desbloquearemos las fechas de las reservaciones
- Coordinaremos los cobros y reembolsos
Tu cobro cuando un huésped cancela
Si te falta un cobro, te lo enviaremos 24 horas después del check-in de los huéspedes. El tiempo que tardes en recibir el dinero depende de tu banco o institución financiera. Si es la primera vez que anfitrionas, es posible que retengamos el cobro durante 30 días a partir de la fecha de confirmación de la reservación.
Obtén más información sobre cuándo recibirás el cobro.
Tu calendario cuando un huésped cancela
Si tu huésped cancela, vamos a desbloquear las fechas en tu calendario de inmediato para que puedas recibir a otros huéspedes.
Reembolsos al huésped cuando cancela
Los huéspedes que cancelen recibirán un reembolso automático si tu política de cancelación lo permite. En algunos casos, los huéspedes podrían tener derecho a un reembolso en virtud de nuestra Política de reembolso y asistencia para cambio de reservación, o de nuestra Política de grandes eventos disruptivos, independientemente de la política de cancelación de la reservación.
¿La estadía de tus huéspedes no estuvo a la altura de tus estándares de hospitalidad? Descubre cómo emitir un reembolso parcial.
Si el huésped cancela después del check-in
Si un huésped cancela después de haber hecho el check-in, deberá desocupar el alojamiento de inmediato y se aplicarán las condiciones de tu política de cancelación.
Cambia tu política de cancelación para futuras reservaciones
¿Quieres modificar tu política de cancelación? Acá te explicamos cómo elegir una política de cancelación.
Nota: Los cambios en la política de cancelación solo se aplican a las reservaciones futuras y no afectan las reservaciones pendientes o confirmadas.
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