Los coanfitriones pueden hacer que recibir viajeros te resulte más sencillo, ya que pueden encargarse de muchas tareas, como dar la bienvenida a los viajeros, atenderlos durante su estancia, limpiar el alojamiento y dejarlo preparado para la siguiente reservación. Pueden ayudarte de mil maneras diferentes y, por eso, ahora puedes decidir qué permisos tiene cada uno y elegir a qué datos de tu anuncio tienen acceso y de qué pueden ocuparse.
Los permisos de los coanfitriones solo determinan a qué secciones de tu anuncio de Airbnb pueden acceder, así que tendrán que acordar de qué tareas se van a encargar en el alojamiento. Como dueño del anuncio, eres responsable de lo que hagan tus coanfitriones, aunque tengan acceso completo. Por eso, te recomendamos que los elijas con cuidado.
Todos los coanfitriones de un anuncio pueden enviar mensajes al anfitrión o a otro coanfitrión del mismo anuncio. Todos pueden administrar sus mensajes más fácilmente con la búsqueda, los filtros, las respuestas rápidas y los mensajes programados, todo desde un solo lugar.
Más información sobre cómo funcionan los mensajes entre anfitriones y coanfitriones.
Solo los dueños de los anuncios pueden configurar o editar las comisiones de los coanfitriones. Esto significa que los coanfitriones no pueden ver o cambiar la forma de cobro ni los datos fiscales del dueño del anuncio u otro coanfitrión.
Los coanfitriones que se agregaron a tu anuncio antes del 3 de mayo de 2023 tienen permisos de acceso total de forma predeterminada. A partir de ahora, cuando invites a nuevos coanfitriones, deberás indicar qué permisos tendrán. Puedes modificar esta configuración en cualquier momento, y los cambios que hagas no afectarán las comisiones que les hayas ofrecido.
Esta información te resultará útil para decidir qué tipo de permiso es el más adecuado para cada uno de tus coanfitriones, en función de las tareas con las que te ayuden y los acuerdos a los que hayan llegado.
| ACCESO TOTAL | ACCESO AL CALENDARIO Y A LOS MENSAJES | ACCESO AL CALENDARIO | |
|---|---|---|---|
Administración de anuncios y coanfitriones |
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| Editar el calendario y mantener actualizada la disponibilidad del anuncio. | ✓ | x | x |
| Administrar la configuración de los precios, incluidos los precios de temporada y los descuentos para estancias largas. | ✓ | x | x |
| Administrar la información del anuncio: escribir los títulos y las descripciones, tomar y subir fotos, y editar otros datos. | ✓ | x | x |
| Gestionar la calidad del anuncio: revisar los problemas de calidad del anuncio, recibir correos electrónicos sobre el estado del anuncio, dar fe y apelar en nombre del dueño del anuncio. | ✓ | x | x |
| Invitar o eliminar a otros coanfitriones sin la aprobación del dueño del anuncio. | ✓ | x | x |
| Obtener ayuda de Airbnb para resolver problemas relacionados con su cuenta de Airbnb o sus comisiones como coanfitrión. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Recibir comisiones como coanfitrión. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Revisar el panel de ingresos, incluidos los cobros próximos y pagados. | ✓ | x | x |
| Consultar las comisiones de los coanfitriones establecidas por el dueño del anuncio. | ✓ | x | x |
| Gestionar los permisos de los coanfitriones que no tengan acceso total. | ✓ | x | x |
| Enviar mensajes al anfitrión o a otro coanfitrión. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ver la información de contacto de otros coanfitriones. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Establecer al anfitrión principal del anuncio. | ✓ | x | x |
| Eliminarse como coanfitrión. | ✓ | ✓ | ✓ |
Administración de reservaciones y huéspedes |
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| Aceptar o rechazar solicitudes de viaje. | ✓ | x | x |
| Crear o responder solicitudes para modificar un viaje, incluido cancelar reservaciones y cambiar las fechas y la cantidad de huéspedes. | ✓ | x | x |
| Consultar el calendario para saber las fechas de llegada y salida de los huéspedes. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Comunicarse con los huéspedes para conocerlos, responder sus dudas, resolver problemas y organizar la llegada y la salida. | ✓ | ✓ | x |
| Recibir ayuda de Airbnb para resolver problemas con las reservaciones o los huéspedes. | ✓ | ✓ | x |
| Enviar o solicitar dinero a través del Centro de resoluciones.* | ✓ | x | x |
| Solicitar, gestionar y resolver solicitudes de reembolso por daños en el Centro de resoluciones y bajo la Protección contra daños para anfitriones* | ✓ | x | x |
| Escribir evaluaciones sobre los huéspedes. | ✓ | x | x |
* En el caso de los alojamientos en Japón, los coanfitriones no pueden iniciar, gestionar ni resolver solicitudes de propiedad dañada o faltante en el Centro de resoluciones ni solicitudes de reembolso en virtud de la Protección contra daños para anfitriones en nombre de los anfitriones.
La Protección contra daños para anfitriones no es una póliza de seguro. No cubre a los anfitriones que ofrecen alojamientos en Japón, donde se aplica el Seguro para anfitriones en Japón. Para los anfitriones que ofrecieron estancias en China continental, aplica el Plan de protección para anfitriones en China. Ten en cuenta que todos los límites de las coberturas se muestran en dólares estadounidenses.
En el caso de los alojamientos en el estado de Washington, las obligaciones contractuales de Airbnb en virtud de la Protección contra daños para anfitriones están cubiertas por una póliza de seguro contratada por Airbnb. La Protección contra daños para anfitriones está sujeta a determinados Términos, condiciones y limitaciones, excepto para los anfitriones cuyo país de residencia o establecimiento se encuentre en Australia. Para estos anfitriones, la Protección contra daños para anfitriones está sujeta a estos términos, condiciones y limitaciones.
Puedes impedir que un coanfitrión acceda a tu anuncio cuando tú quieras.
Los anfitriones o los coanfitriones con acceso total son responsables de garantizar que los coanfitriones hayan dado su consentimiento para recibir invitaciones por SMS o correo electrónico. Solo los usuarios registrados en Airbnb pueden recibir invitaciones por mensaje de texto y, dependiendo de la ubicación o la configuración de la cuenta de tu coanfitrión, puede que no sea posible enviar invitaciones por mensaje de texto. Si aún no lo han hecho, los nuevos coanfitriones tendrán que completar la verificación de identidad antes de poder aceptar una invitación.
En algunos países, puedes encontrar un coanfitrión local de alta calidad que tenga experiencia en Airbnb y ofrezca una variedad de servicios para ayudar a los anfitriones.* Puedes mantener el control de tu alojamiento mientras recibes la ayuda que necesitas. Encuentra un coanfitrión en la Red de Coanfitriones y empiecen a acordar las condiciones de su colaboración.
La Red de Coanfitriones permite que los anfitriones puedan comunicarse con coanfitriones locales que brindan diversos servicios de gestión de alojamientos. La Red de Coanfitriones está disponible en Francia, España, Italia, Alemania, Reino Unido, Australia, México (con la tecnología de Airbnb Global Services Limited); Canadá y Estados Unidos (con la tecnología de Airbnb Living LLC); y Brasil (con la tecnología de Airbnb Plataforma Digital Ltda).
*Por lo general, los anfitriones que forman parte de la Red de Coanfitriones tienen buenas calificaciones, bajos índices de cancelación y una sólida experiencia hospedando en Airbnb. Las calificaciones de un coanfitrión se basan en las evaluaciones que dejan los huéspedes en los anuncios en los que aparece como anfitrión o coanfitrión, y puede que no reflejen la calidad de los servicios que esa persona ofrece a través de la Red.