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    Curso de Marketing Online
    Curso de Marketing Online
    Curso de Marketing Online
    Libro electrónico433 páginas7 horas

    Curso de Marketing Online

    Por Ángel Arias, Alicia Durango y Marcos Socorro Navarro

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    Información de este libro electrónico

    Marketing online es la aplicación de tecnologías digitales que forman canales online para contribuir a las actividades de marketing dirigidas a lograr la adquisición y retención rentable de consumidores.

    En otras palabras, marketing online es un sistema para vender productos y servicios a un público seleccionado que utiliza Internet y los servicios comerciales en línea mediante herramientas y servicios de forma estratégica y congruente con el programa general de Marketing de la empresa.

    En este curso se tratarán los temas:

    - Tecnologías del Marketing Online
    - Las Redes Sociales y el Marketing
    - El Marketing Digital
    - El Video Marketing
    - El Social Media Marketing

    IdiomaEspañol
    EditorialIT Campus Academy
    Fecha de lanzamiento23 may 2016
    ISBN9781530088140
    Curso de Marketing Online
    Autor

    Ángel Arias

    Ángel Arias es un consultor informático con más de 12 años de experiencia en sector informático. Con experiencia en trabajos de consultoría, seguridad en sistemas informáticos y en implementación de software empresarial, en grandes empresas nacionales y multinacionales, Ángel se decantó por el ámbito de la formación online, y ahora combina su trabajo como consultor informático, con el papel de profesor online y autor de numerosos cursos online de informática y otras materias. Ahora Ángel Arias, también comienza su andadura en el mundo de la literatura sobre la temática de la informática, donde ,con mucho empeño, tratará de difundir sus conocimientos para que otros profesionales puedan crecer y mejorar profesional y laboralmente.

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      Vista previa del libro

      Curso de Marketing Online - Ángel Arias

      Tabla de contenido

      Introducción al Marketing Digital

      Definición de comercio electrónico

      Desarrollo histórico

      Modelo integrado de comercio electrónico

      Factores clave para el éxito del comercio electrónico

      Ventajas del comercio electrónico para las empresas

      Problemas del comercio electrónico

      Tipo de comercio electrónico

      Comercio electrónico entre empresas

      Comercio electrónico de empresas a consumidores

      Comercio electrónico de empresas a otras empresas ya consumidores

      Comercio electrónico de empresa a empleado

      Comercio electrónico entre consumidores

      Introducción al concepto de E-Commerce

      Aceptación del comercio electrónico

      Descripción de las ventajas y desventajas de este tipo de comercio

      Idoneidad del producto

      Métodos de pago en las compras en Internet

      Contra reembolso

      Cargos en cuenta (domiciliación)

      Tarjeta de débito o de crédito

      Métodos de pago específicos

      Sistemas de seguridad en las compras on-line

      Confidencialidad

      Integridad

      Autentificación

      Marketing

      Merchandising

      Marketing digital

      Áreas y herramientas

      E-Marketing de Producto

      E-Research

      E-Encuestas

      E-Precios

      E-Promoción

      E-Audit

      El comercio electrónico

      E-publicidad

      E-branding

      Comercio e-marketing

      E-comunicación

      Conociendo la web

      La Web 2.0, un concepto diferente

      Las nuevas tendencias

      Blogs y Podcasts

      Nubes de etiquetas

      La larga cola

      Inteligencia colectiva

      Las nuevas tecnologías

      RSS y Atom

      Internet, la red de redes

      Los tres grandes pilares de la Web

      Los Navegadores Web

      La Guerra de los Navegadores

      Los navegadores en la actualidad

      Lenguajes de etiquetas

      HTML

      El Origen, el SGML

      Las versiones de HTML

      Uso del software

      XML

      W3C y la estandarización: XHTML

      Otros lenguajes de marcaje basados en XML

      SVG y VML

      XSL y XSLT

      MathML

      Diseño web, tratamiento de imágenes y CSS

      Javascript, dando dinamismo en la página

      Breve historia

      ¿Qué permite hacer?

      Integración dentro de la página

      Conceptos básicos de programación

      Iniciación al POO

      Document Object Model

      Lenguajes de servidor, PHP y Ruby

      PHP

      Ruby

      AJAX

      Mashups

      Los microformats

      OpenSearch

      Introducción

      XMLHttpRequest

      Prototype

      script.aculo.os

      Flash y ActionScript

      ActionScript

      Flex

      Conclusiones

      La Influencia de las Redes Sociales en las rutinas de la Sociedad

      Redes Sociales: Definición

      Histórico de las Redes Sociales

      Las Redes Sociales en Internet: Mercado y Desarrollo

      Redes Sociales

      Redes Sociales Especializadas

      Modelos de Redes Segmentadas

      Análisis de Mercado

      Aceptación social de las Redes Sociales

      La era de los Prosumidores

      Coolhunting

      Construyendo Redes Sociales en Internet

      Análisis F.O.F.A.

      Flaquezas

      Oportunidades

      Amenazas

      Fuerzas

      Desarrollo de una red social

      Herramientas para el Desarrollo

      Las Redes Sociales como Estrategia para la Inteligencia Competitiva

      Analizando algunas Redes Sociales

      Las Redes Sociales y la Inteligencia Competitiva

      Contribución de las Redes a la Inteligencia Colectiva

      Las Redes Sociales en la Cultura

      Las Influencias de las Redes Sociales en la Enseñanza y el Aprendizaje

      Las Redes Sociales y el Proceso de Enseñanza/Aprendizaje

      Factores Negativos Provocados por las Redes Sociales

      Las Redes Sociales en la Ciencia y la Tecnología

      Lectura Sociológica de la Socialización

      Estrategia para la Construcción de una Red Social Top-Down

      Las Redes Sociales en la Publicidad

      Las Redes Sociales como Herramientas para Publicidad Digital

      Divulgación en las Redes Sociales

      Las Redes Sociales como Herramientas de Divulgación de Eventos

      Las Redes Sociales

      El Marketing Digital

      Eventos Sociales

      ¿Qué son los medios sociales?

      ¿Qué son los medios sociales?

      Características de los medios de comunicación social

      Tipos de medios de comunicación social

      ¿Qué papel juegan en las comunicaciones integradas de marketing?

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      Principales redes sociales

      La interconexión social es conectividad

      Las redes sociales más populares

      Características del marketing digital

      Características del marketing digital

      PULL DIGITAL MARKETING

      PUSH DIGITAL MARKETING

      OTROS TIPOS DE MARKETING DIGITAL

      Tipos de publicidad en internet

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      Exhibición de la publicidad

      Marketing de afiliado

      Publicidad en redes sociales

      Search Engine Marketing (SEM)

      Mobile Marketing

      Mobile marketing

      Mobile marketing

      Tipos de marketing móvil

      Ventajas y desventajas del marketing móvil

      Comportamiento social de los consumidores

      Comportamiento social de los consumidores

      Comportamiento del consumidor

      Tipos de Comportamientos del Comprador

      Tendencias de Comportamiento Online

      Recopilación y Análisis de Datos en Línea del Consumidor

      Los tipos de consumidor generan contenidos digitales

      Tipos de consumidor de contenidos digitales

      Comportamiento del consumidor en línea

      Comportamiento en línea del consumidor

      Behavioral Targeting

      ¿Qué pasa con mi privacidad?

      Comportamiento del consumidor móvil

      Comportamiento del consumidor móvil

      Dirigirse a los consumidores dónde pasan el tiempo

      Objetivo: dónde los consumidores pasan el tiempo

      El ascenso del medio social

      Usuarios nativos digitales y otros usuarios de la tecnología

      Realizar cambios apropiados a producto, colocación, promoción y precios

      Realizar cambios apropiados a producto, colocación, promoción y precios

      La mezcla de marketing en la era digital

      La mezcla de marketing en medios sociales

      Producto

      Colocación

      Precios

      Promoción

      Comprender las apps en el contexto de marketing

      Aplicaciones móviles

      Aplicaciones y marketing viral

      Tendencias en los medios de comunicación social

      La investigación utilizando medios digitales

      La investigación con medios digitales

      Aplicación de medios digitales en la investigación

      Ventajas de la Investigación Digital

      Privacidad del consumidor

      Privacidad del consumidor

      Cookies, behavioral targeting y malware

      Privacidad del consumidor en las redes sociales

      Evitar posibles fraudes

      Evitar posibles fraudes

      Herramientas para la lucha contra el fraude en internet

      Cuestiones de propiedad intelectual en los medios digitales

      Cuestiones de propiedad intelectual en los medios digitales

      Los derechos de autor en el espacio digital

      Los críticos de la legislación sobre la propiedad intelectual

      Introducción a la Multimedia

      Los Medios de Comunicación

      Medios de Representación

      Soportes de Almacenamiento

      Streaming Media

      La multidifusión

      Introducción al Video Marketing

      Los beneficios de la comercialización de video

      Cómo utilizar el video en su comercialización

      Estrategia

      1. Videos del producto

      2. Haga una serie

      3. Video Concursos

      4. Haga todo lo posible por ser único

      5. Haga una parodia o remix de una canción popular

      4 pasos para la creación de videos en línea

      Primer paso: Objetivos

      Segundo paso: Mensaje

      Tercer paso: Formato

      ¿Por dónde empezamos?

      1. El propósito del video

      2. La creación de los videos

      3. Medición de los resultados

      Optimización del video

      Paso 1. Construir CTA (Call to Action)

      Paso 2. Su método principal de captura de clientes

      Esfuerzos de marketing. El marketing Inbound

      Email

      Mensajes de blog

      Las redes sociales

      La implementación de un buen video SEO

      Introducción a YouTube

      El marketing de contenidos de video y YouTube

      Los elementos de los videos virales

      SEO

      Las Métricas del Video Marketing

      1. Earned Media

      2. Métricas de Acción (Engagement)

      3. Tasa de Click-Through

      4. Tasa de finalización

      5. Suscriptores

      Recuerde el ROI

      6. Rendimiento de colocación

      Emplear Eficazmente los Canales de Distribución de Video

      Calidad

      Las posibilidades de búsqueda

      Incrustación (Embedding)

      Personalización

      Inversión

      Analítica

      Centrándose un Nicho

      Cómo las emociones influyen en el Video Sharing (Compartir Videos)

      Me gustaría tener un video viral, ¿Cómo lo hago?

      1. Apelación emocional

      2. Que sea potente

      3. Humor

      4. Los niños y los animales

      5. Parodias

      ¿Por qué son tan importantes las emociones?

      Cómo Utilizar el Video Concurso

      Defina su objetivo

      Seleccione el tema

      La Brevedad

      Incentivos

      La Promoción del Concurso

      El Tiempo

      Moderar el Contenido

      Utilice todo el contenido aprobado

      Comprender la ley

      Cómo hacer que tu video se destaque de sus Competidores

      Tendencias del Video Marketing Online

      La Competencia Intensa

      Plataformas Multivisión

      Juntar contenido de video

      La muerte de los videos de formato largo

      Email video marketing

      Micro videos y las redes sociales

      Conclusiones Finales sobre el Video Marketing

      Referencia Bibliográfica

      Editorial

      Autores

      Introducción al Marketing Digital

      En los últimos años el crecimiento de la tecnología ha generado grandes progresos en todos los ámbitos. Las comunicaciones han sido las de mayor desarrollo, especialmente el desarrollo de Internet.

      Internet influye en nuestras vidas y en nuestras costumbres, en la forma de buscar información, de entretenernos, de comunicarnos y por supuesto ha hecho que aparezcan nuevas formas de comprar y vender bienes y servicios de todo tipo.

      Estos cambios comportan grandes beneficios, no sólo para los usuarios sino también para las empresas que han encontrado grandes oportunidades en los desarrollos de las comunicaciones. Estas tecnologías están al alcance tanto de las grandes empresas como de las pequeñas. Cualquiera de estos adelantos puede estar al alcance de otras empresas o clientes potenciales dispersos alrededor del mundo.

      De este modo, se han desarrollado un gran número de operaciones comerciales. Pero así como crecen los beneficios, esta nueva realidad presenta un desafío para las autoridades fiscales, puesto que es difícil crear un sistema legal-impositivo adecuado a los nuevos tipo de comercio.

      El comercio electrónico va creciendo cada día, puesto que es una forma cómoda y rápida de adquirir lo que necesitamos sin movernos de casa, aunque crece poco a poco debido a la inseguridad social en este método.

      Definición de comercio electrónico

      El comercio electrónico consiste en la compra, venta, marketing y suministro de información  complementaria para productos o servicios a través de redes informáticas. El comercio electrónico es un tipo de transacción comercial hecho especialmente a través de un dispositivo electrónico, como por ejemplo, ordenadores, tablets y teléfonos inteligentes.

      La industria de la tecnología de la información podría verlo como una aplicación informática dirigida a realizar transacciones comerciales. El comercio electrónico también incluye la transferencia de información entre empresas.

      Desarrollo histórico

      El significado del término comercio electrónico ha cambiado a lo largo del tiempo. Originariamente, comercio electrónico significaba la facilitación de transacciones comerciales electrónicamente, normalmente utilizando tecnología como la Electronic Data Interchange (EDI, presentada a finales de los años 70) para enviar electrónicamente documentos como pedidos de compra o facturas entre empresas. A partir de ese momento se considera el nacimiento del comercio electrónico.

      Más tarde pasó a incluir actividades más precisas denominadas Comercio en la red como la compra de bienes y servicios a través de la World Wide Web vía servidores seguros con tarjetas de compra electrónica y con servicios de pago electrónico como autorizaciones para tarjeta de crédito.

      El crecimiento en el número de compradores -line siempre ha sido directamente relacionado con el aumento de las velocidades de conexión. Cuanto más rápido es el ancho de banda, mayor es el porcentaje de probabilidad de comprar a través de Internet, ya que la experiencia de navegación es más agradable, manteniendo a la gente buscando más tiempo y en más páginas. Por otra parte, los minoristas en línea pueden aprovecharse de las características tales como probadores virtuales y vídeos en alta definición, para aumentar sus posibilidades de venta.

      Modelo integrado de comercio electrónico

      El Modelo Integrado de Comercio Electrónico tiene varias subdivisiones del entorno EC y su integración con el entorno empresarial. Este modelo hace hincapié en sus aspectos, valores, beneficios y contribuciones estratégicas al éxito de las organizaciones:

      Las políticas públicas y normas: Están relacionados con los aspectos legales de la regulación de los sectores y mercados y las normas oficiales.

      Las políticas y normas técnicas: Se relacionan con los aspectos de la normalización a la compatibilidad de los componentes del entorno técnico, políticas de tratamiento y presentación de informes.

      Autopista de la Información Pública: Es la red formada tanto por la red mundial de Internet como los servicios en línea que tienen vínculos con ella, y se hace hincapié en el acceso gratuito o de bajo coste, y la integración entre los distintos entornos sin restricciones, incluyendo desde los terminales de acceso más simples a medios más sofisticados de comunicación para grandes volúmenes de información.

      Aplicaciones y servicios genéricos: son los que ofrece el medio, a través de sus proveedores y servicios a disposición de todo el mundo on-line, como el correo electrónico , transferencia de archivos, aulas virtuales, algoritmos y software de cifrado.

      Aplicaciones de Comercio Electrónico: Son aquellas desarrolladas sobre la base de las capas anteriores que satisfagan las necesidades de una organización o grupo de ellas.

      Factores clave para el éxito del comercio electrónico

      Varios factores han tenido un importante papel en el éxito de las empresas de comercio electrónico. Entre ellos se encuentran:

      Crear un valor al cliente: los vendedores pueden conseguirlo ofreciendo un producto o una línea de productos que atraiga a clientes potenciales a un precio competitivo al igual que sucede en un entorno no electrónico.

      Proporcionar el servicio adecuado y su ejecución ofreciendo una experiencia de compra amigable, interactiva tal como se podría llegar a dar en una situación cara a cara.

      Mostrar una página web atractiva empleando el uso de colores, gráficos, animación, fotografías, tipografías y espacio en blanco puede aumentar el éxito en este sentido.

      Crear unos incentivos para los consumidores para comprar y volver: las promociones de ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales y descuentos. Las webs unidas por enlaces y los programas de publicidad pueden ayudar en este aspecto.

      Facilitar la atención personal: páginas web personalizadas, sugerencias de compra y ofertas especiales personalizadas pueden allanar el camino de sustituir el contacto personal que se puede encontrar en un punto de venta tradicional.

      Crear un sentido de comunidad: las áreas de chats, foros, registro como cliente, esquemas de fidelización y programas de afinidad pueden ayudar.

      Proporcionar confianza y seguridad empleando servidores paralelos, redundancia de maquinaria, tecnología de seguridad en averías, el cifrado de la información y los cortafuegos pueden ampliar estos requisitos.

      Dar una visión de 360 grados de la relación con el consumidor, definida como la seguridad de que todos los empleados, proveedores y socios tienen una visión global e idéntica del consumidor. Sin embargo, los consumidores pueden no apreciar esta experiencia.

      Permitir que los consumidores se ayuden a sí mismos, proporcionando sistemas de autoayuda sin asistencia puede ayudar en este sentido.

      Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo de consumir: los vendedores pueden proporcionar esta ayuda ampliando la información comparativa y las búsquedas de producto. La provisión de información de componentes y comentarios de seguridad e higiene puede ayudar a los minoristas a definir el trabajo del comprador.

      Construir un modelo de negocios sólido.

      Crear una cadena de valor añadido en la que se orienta a un número limitado de competencias claves en las que quiere centrar su actividad comercial (las tiendas electrónicas pueden presentarse bien como especialistas o como generalistas si se programan correctamente).

      Operar en el límite de la tecnología o cerca de éste y permanecer mientras sigue cambiando pero recordando que los principios fundamentales del comercio se mantienen indiferentes a la tecnología.

      Construir una organización con suficiente agilidad y sistemas de alerta para responder rápidamente a los cambios en el entorno económico, social y físico.

      Ventajas del comercio electrónico para las empresas

      Su negocio disponible las 24 horas * 7 días de la semana;

      Posiblemente más descuento en el producto teniendo en cuenta el costo de la contratación de personal de ventas y la ausencia del pago de los salarios a los mismos;

      No es necesario contar con una tienda física e invertir en la decoración, pantallas, seguridad y saneamiento del establecimiento;

      Reducción del riesgo de una mala interpretación en el circuito con el cliente, y hasta con el proveedor;

      El ahorro de costes asociados con el cliente y el proveedor;

      Bajo tiempo de las órdenes;

      Fácil acceso a nuevos mercados y clientes, con poco esfuerzo económico;

      La ventaja competitiva de las grandes empresas a las pequeñas es más pequeña. Un portal de compras eficiente y atractivo en Internet no requiere una gran inversión financiera. El cliente escoge que le da más confianza y mejor servicio;

      Los procedimientos asociados con las compras son muy rápidos, lo que permite a las empresas reducir el tiempo medio de recibo, lo que mejora de su flujo de caja;

      Facilidad de procesamiento de los datos transmitidos por CRM, por ejemplo, preferencias y forma de pago de los clientes, así como también permite la anticipación a cambios en las tendencias del mercado;

      El contacto permanente con todas las entidades involucradas en el proceso, la interacción es más rápida, lo que reduce los costes relacionados con la comunicación.

      Conocimiento que figura en el perfil del cliente, sus hábitos y la regularidad de su consumo;

      La anticipación a las tendencias del mercado, la disponibilidad continua de informes sobre que aspectos son los más visitados y que áreas más navegables;

      Rapidez en la comercialización de nuevos productos o promociones;

      Los fabricantes pueden acceder directamente al mercado de consumo y por lo tanto reducir los intermediarios y aumentar su rentabilidad;

      Las empresas pueden internacionalizar sus marcas con costos mucho más bajos, sin tener que abrir tiendas físicas.

      Problemas del comercio electrónico

      Incluso si el proveedor de productos en comercio electrónico sigue rigurosamente los quince factores clave indicados anteriormente para diseñar una estrategia ejemplar de comercio electrónico, los problemas pueden aparecer igualmente. Las causas de estos problemas suelen ser:

      La incomprensión de los clientes, el por qué compran y cómo compran. Incluso un producto con una proposición sólida de valor puede fallar si los fabricantes y distribuidores no entienden los hábitos, expectativas y motivaciones de los consumidores. El comercio electrónico podría llegar a mitigar este problema potencial con una investigación de marketing proactiva y bien orientada tal como hacen los detallistas tradicionales.

      El no considerar el entorno competitivo: uno puede tener la capacidad de construir un buen modelo de negocios de librería electrónica pero no tener en cuenta la competencia con otros portales.

      La incapacidad de prever la reacción del entorno. ¿Qué harán los competidores? ¿Presentarán nuevas marcas o páginas web competidoras? ¿Completarán sus ofertas de servicio? ¿Tratarán de sabotear el portal de la competencia? ¿Se desatará una lucha de precios? ¿Qué hará el estado? Una buena investigación de la competencia, fabricantes y mercados pueden mitigar las consecuencias de ello, tal como sucede en el comercio tradicional.

      El hecho de sobrestimar nuestros recursos: ¿puede el personal, hardware, software y nuestros procesos llevar a cabo la estrategia propuesta? ¿Han fallado los detalles a desarrollar en las capacidades de los empleados y directivos? Estos puntos pueden motivar la planificación de recursos y la formación de los empleados.

      El fallo de coordinación. Si las actuales relaciones de control y sistema de reporte no son suficientes, uno puede evolucionar hacia una estructura organizacional plana, responsable y flexible que puede o no aumentar la coordinación.

      La no obtención de compromiso de la dirección más veterana. Esto generalmente desemboca en la no consecución de suficientes recursos corporativos para llevar a cabo la tarea. Por lo tanto la empresa debe conseguir involucrar desde el inicio del proyecto a la dirección más veterana para lograr un apoyo en las decisiones posteriores.

      La no obtención de compromiso de los empleados. Si los planificadores no explican correctamente su estrategia a los empleados o no dan a los empleados una visión global. La formación y el establecimiento de incentivos para trabajadores para abrazar la estrategia puede ayudar a conseguirlo.

      La subestimación de los requerimientos de tiempo: establecer un proyecto de comercio electrónico puede exigir mucho tiempo y dinero, y no llegar a entender el tiempo y la secuencia de tareas a realizar puede conducir a unos importantes costes adicionales. La planificación básica del proyecto, camino crítico y cadena crítica, puede mitigar estos errores. El logro de beneficios para alcanzar una determinada cuota de mercado puede no ser siempre inmediata.

      El no llegar a seguir un plan: un seguimiento pobre después de la planificación inicial y el no seguimiento del progreso puede desembocar en problemas. Uno puede amortiguarse con herramientas estándar: benchmarking, seguimiento de discrepancias y recompensas por discrepancias.

      Tipo de comercio electrónico

      Comercio electrónico entre empresas

      La abreviatura comercial de este tipo de comercio, B2B, tiene su origen en la expresión anglosajona business to business.

      El comercio electrónico es una utilidad más que aporta Internet y que ha experimentado un gran auge en los últimos años. El B2B ha venido impulsado fundamentalmente por la creación de portales para agrupar compradores. Así, se pueden encontrar, por ejemplo portales de empresas de automoción, alimentación, químicas u hostelería, entre otros. Las compañías se agrupan para crear dichas páginas aglutinando fuerzas. Lo que les permite negociar en mejores condiciones. El mantenimiento de las páginas se produce pidiendo un canon por cotizar o cobrando a los socios una comisión del negocio realizado en el portal.

      Algunas de las ventajas que aporta el B2B para los compradores son:

      La posibilidad de recibir mayor número de ofertas.

      La despersonalización de la compra con lo que se evitan posibles tratos de favor.

      El abaratamiento del proceso: se evitan las visitas comerciales, el proceso de negociación es más rápido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reducción de precios en virtud del menor coste de gestión.

      Comercio electrónico de empresas a consumidores

      La abreviatura del comercio electrónico de empresas a consumidores es B2C que proviene de la expresión business to consumer (de empresas a consumidor), es decir, el comercio electrónico que realizan las empresas con los particulares. Potencialmente, tiene un gran recorrido a largo plazo y en la actualidad se va asentando en sectores como la distribución alimentaria. Así, las grandes cadenas de supermercados e hipermercados ya disponen en sus portales de aplicaciones de venta a través de internet.

      El éxito del B2C pasa por el aseguramiento de los sistemas de pago a través de tarjeta de crédito, si bien en muchos casos se da la posibilidad de otras formas de pago como contra reembolso, en efectivo o PayPal, un sistema cada vez más utilizado.

      Comercio electrónico de empresas a otras empresas ya consumidores

      Esta es una modalidad de comercio electrónico que agrupa el B2B business to business (comercio electrónico entre empresas) y el B2C business to consumer (empresas a consumidor), siendo B2B2C su abreviatura. Se trata de una versión más sofisticada de lo que podría ser la simple superposición de los dos negocios. Con la misma plataforma en red y la misma plataforma de distribución este tipo de empresa tiene el objetivo de crear la cadena de valor completa desde que un producto o servicio se fabrica hasta que llega al consumidor final, sin la implicación de empresas intermediarias.

      Comercio electrónico de empresa a empleado

      Este tipo de comercio electrónico se abrevia B2E que proviene de la expresión business to employee (Empresa empleado). Es la relación comercial que se establece entre una empresa y sus propios empleados. Por ejemplo, una compañía aérea puede ofrecer paquetes turísticos a sus empleados a través de su propia intranet y, además de sus ofertas puede incluir las de compañías aéreas asociadas.

      Comercio electrónico entre consumidores

      El C2C Consumer to consumer (entre consumidores) se refiere a las transacciones privadas entre consumidores que pueden tener lugar mediante el intercambio de correos electrónicos o el uso de tecnologías P2P Person to Person (entre iguales) es decir, el objetivo de este tipo de comercio es la compra venta entre particulares.

      La tecnología P2P se refiere a una red que no tiene clientes y servidores fijos, sino una serie terminales que se comportan a la vez como clientes y como servidores de los demás ordenadores de la red. Es decir, este tipo de tecnología permite que un particular desde su propio ordenador pueda ofrecer y recibir bienes digitales tales como una canción, software, etc. con otro particular. Lo que no es posible de forma directa debido a que la mayoría de ordenadores domésticos no tienen una IP fija, sino que disponen de una IP dinámica asignada aleatoriamente por el proveedor de conexión, y no es conocida por el resto de la red. Lo que conlleva que no se puedan conectar entre sí dos ordenadores en Internet. La solución habitual es la conexión con servidores con unas direcciones fijas y conocidas por las partes implicadas en el intercambio, a partir de ese momento los clientes ya tienen información sobre el resto de la red y pueden intercambiar la información entre sí sin la intervención de los servidores. De modo que la función de este servidor mantuvo la relación entre los usuarios de la red.

      Cualquier terminal puede iniciar o completar una transacción compatible. Los pcs pueden diferir en la configuración local, la velocidad de proceso, el ancho de banda de la conexión a la red o la capacidad de almacenamiento.

      Introducción al concepto de E-Commerce

      Después de haber introducido todas las posibilidades que ofrece el comercio electrónico los puntos que se explican a continuación tienen el objetivo de centrarse en el intercambio comercial entre empresas y consumidores, ya que ha sido desde los inicios el más extendido popularmente y del que se pueden encontrar más representaciones en la red. Este tipo de comercio es conocido usualmente como E-Commerce.

      Aceptación del comercio electrónico

      Los consumidores han aceptado el negocio de comercio electrónico más lentamente de lo que esperaban sus promotores. Incluso en categorías de producto aptas para el comercio electrónico, la compra electrónica se ha desarrollado lentamente. Muchas razones se pueden esgrimir para esta lenta implantación, como por ejemplo:

      La preocupación sobre la seguridad: mucha gente no utilizará las tarjetas de crédito en internet debido a su preocupación sobre un posible robo o fraude.

      La falta de gratificación instantánea en la compra on-line exceptuando en las compras de bienes digitales (descargar una canción): mucha de la recompensa obtenida por el consumidor en la compra reside en la gratificación instantánea que supone la utilización del producto. Esta recompensa no existe cuando la compra tarda en llegar días o meses.

      El problema del acceso a la web, particularmente para hogares pobres o países subdesarrollados: las tasas bajas de penetración de internet en algunos sectores reduce el potencial del comercio electrónico.

      El aspecto social de la compra: a algunas personas les gusta hablar sobre el género con los dependientes o acompañantes. Esta recompensa social de la terapia comercial no existe en la misma dimensión en las compras a través de la red.

      Descripción de las ventajas y desventajas de este tipo de comercio

      La principal ventaja que proporciona la compra on-line es la comodidad, ya que se puede realizar desde el propio hogar y a cualquier hora del día. Además, permite al usuario acceder a tiendas de todo el mundo y, de esta forma, poder obtener productos que no se encuentran en el país de residencia, localizar productos raros o escasos más fácilmente (por ejemplo libros descatalogados u objetos antiguos). Sin embargo, el principal inconveniente que presenta la compra electrónica es la entrega del producto, lo cual, en algunos casos es demasiado lento y / o costoso.

      Las empresas pueden obtener grandes beneficios gracias al comercio electrónico. En primer lugar, el simple hecho de tener una página web sirve para ampliar el mercado y permite hacer llegar información a los clientes de una forma rápida y barata, ya que si algo es publicado en la web instantáneamente puede ser visto por cualquier persona en cualquier lugar del mundo. Otra ventaja es que la empresa puede recibir demandas del cliente a través de Internet, las cuales llegarán mucho más rápido que si se hicieran por correo estándar, y podrán procesarse digitalmente en el mismo momento de su llegada, lo que supone un ahorro de tiempo y de personal, lo que puede mejorar la competitividad del producto dentro del mercado. Además, también se consigue una mejor atención al cliente y se le puede pedir su opinión sobre el producto de una manera más rápida y fácil. Otro aspecto positivo es el hecho de que no existen empresas pequeñas o grandes. La presentación de páginas y sitios web depende del programador y los recursos de la empresa. La ventaja más evidente es que pequeños comercios y estudios pueden ser más eficaces a la hora de presentar sus productos que grandes compañías. Otro factor positivo es la facilidad de crear servicios de post-venta, asesoría y una estructura de soporte técnico de productos y servicios.

      Pero el principal problema por el que muchos internautas no realizan sus compras electrónicamente es la desconfianza, tanto en la tienda como en el método de envío de sus datos:

      La desconfianza en el método de pago: esta desconfianza suele ser dada por los medios de comunicación a la hora de anunciar un acto fraudulento en Internet, este hecho hace que la gente desconfíe a la hora de dar sus datos para evitar que puedan ser utilizados de forma indeseable.

      La desconfianza en el vendedor: otro de los problemas es que cuando se adquiere un producto por Internet no se ve físicamente y, en muchas ocasiones, se desconoce personalmente la empresa que lo vende. Esto produce una desconfianza por parte del cliente hacia el vendedor que suele afectar

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