Fundamentos de comunicación y publicidad

Objetivos

–Conocer las distintas formas de comunicación

–Saber qué tipos de procesos de comunicación existen

–Entender por qué es necesaria la comunicación

–Factores que influyen en los procesos de comunicación

–Saber en qué consiste la función de un DIRCOM

1.1.Introducción: De Aristóteles a Obama: una breve historia de la comunicación

Antes de sumergirnos en la historia de la comunicación, es importante que tengamos una comprensión compartida de lo que entendemos por la palabra comunicación. Para nuestros propósitos, definiremos la comunicación como el proceso para generar significado mediante el envío y la recepción de símbolos y signos verbales y no verbales que son influidos por múltiples contextos. (DEFINICIÓN) Esta definición se basa en otras definiciones de comunicación que se han reformulado y mejorado a lo largo de muchos años. De hecho, desde que el estudio sistemático de la comunicación comenzó en las universidades hace poco más de cien años, se han publicado más de 126 definiciones de comunicación.

Si bien hay áreas muy estudiadas como comunicación animal y la comunicación entre especies, nuestro enfoque se centrará la comunicación humana. A pesar de que todos los animales se comunican, como seres humanos tenemos una capacidad especial para usar símbolos para comunicar cosas fuera de nuestra realidad temporal y espacial inmediata. (Dance y Larson 1972).

Por ejemplo, tenemos la capacidad de usar símbolos abstractos, como la palabra educación, para discutir un concepto que abarca muchos aspectos de la enseñanza y el aprendizaje. También podemos reflexionar sobre el pasado e imaginar nuestro futuro. La capacidad de pensar fuera de nuestra realidad inmediata es lo que nos permite crear sistemas de creencias, arte, filosofía y teorías académicas elaboradas. Es cierto que puedes enseñarle a un gorila a escribir palabras como comida y bebé, pero su capacidad para usar símbolos no se extiende al mismo nivel de abstracción que el nuestro.

Sin embargo, los seres humanos no siempre han tenido los sofisticados sistemas de comunicación que tenemos hoy. El final de la Era de los Manuscritos marcó un cambio hacia un rápido aumento en las tecnologías de comunicación. La Era de la impresión se extendió de 1450 a 1850 y estuvo marcada por la invención de la imprenta y la capacidad de producir en masa textos escritos. Este período de 400 años dio paso a la Era Audiovisual, que solo duró 140 años, de 1850 a 1990, y estuvo marcada por la invención de la radio, el telégrafo, el teléfono y la televisión. Nuestro período actual, la Era de Internet, solo ha durado desde 1990 hasta el presente. Este período ha presentado la dispersión más rápida de un nuevo método de comunicación, ya que la difusión de Internet y la expansión de los medios digitales y personales marcaron el comienzo de la era digital.

La evolución de los medios de comunicación, desde el habla a la tecnología digital, también han influido en el campo de los estudios de comunicación. Para comprender mejor cómo se desarrolló este campo de estudio, debemos regresar a la Era de los Manuscritos, que fue testigo de la producción de los primeros escritos sobre comunicación. De hecho, el ensayo y libro más antiguo que se puede citar se escribió sobre la comunicación (McCroskey, 1984). Podemos tomar a Aristóteles como uno de los precursores de la teoría de la comunicación. Sus escritos sobre comunicación, aunque no los más antiguos, son los más completos y sistemáticos. Los antiguos filósofos y eruditos griegos, como Aristóteles, teorizaron sobre el arte de la retórica, que se refiere a hablar de manera correcta y persuasiva. Hoy en día, utilizamos la palabra retórica en contextos negativos.

Esto nos lleva a creer que la retórica se refiere a una comunicación engañosa, falsa o poco ética, que no está en absoluto en consonancia con el uso de la palabra por los expertos en comunicación antiguos o contemporáneos. Si bien la retórica se refiere principalmente a mensajes de comunicación persuasivos, gran parte de las referencias a la retórica reflejan la importancia que el comunicador se someta a estrictos códigos éticos. Entonces, cuando un comunicador, como un político, habla de manera engañosa, vaga o deshonesta, no está utilizando la retórica, sino que él o ella están siendo un orador no ético.

El estudio de la retórica se centró en el ámbito de la comunicación pública, principalmente la oratoria utilizada en discusiones o debates sobre leyes y políticas, discursos pronunciados en los tribunales y discursos destinados a elogiar o culpar a otra persona. Las conexiones entre la retórica, la formulación de políticas y los procedimientos legales muestran que la comunicación y la ciudadanía se han conectado desde que comenzó el estudio de la comunicación. Cicerón contribuyó al campo de la retórica al enriquecer las teorías sobre los cinco cánones sobre dicha disciplina, que incluyen: invención, disposición, estilo, entrega y memoria.

La época de la Ilustración, la década de 1700 marcó un giro social hacia el descubrimiento científico y la adquisición de conocimiento, lo que condujo a una explosión de escritos filosóficos y científicos sobre muchos aspectos de la existencia humana. Este enfoque en lo académico el desarrollo continuó en la década de 1900 y el establecimiento de distintos departamentos de estudios de comunicación.

Los estudios de comunicación como una disciplina académica distinta con departamentos en universidades vienen existiendo desde hace menos de cien años. Aunque la retórica ha sido durante mucho tiempo una parte clave de la educación superior, y las universidades han reconocido la importancia del discurso, los departamentos de comunicación no existían. A principios del siglo XX, los profesores con la capacitación y la experiencia en comunicación a menudo se alojaban en departamentos de retórica o lenguas. En 1914, un grupo de diez profesores de oratoria que eran miembros del Consejo Nacional de Profesores de Inglés se separaron de la organización y comenzaron la Asociación Nacional de Profesores Académicos de Oratoria, que eventualmente se convirtió en la Asociación Nacional de Comunicación. También hubo una distinción de enfoque e intereses entre los profesores de oratoria. Mientras que algunos se enfocaron en la calidad de las ideas, los argumentos y la organización, otros se enfocaron en orientar los aspectos de desempeño y entrega de hablar en público (Keith 2008).

La formalización de los departamentos de oratoria llevó a una visión ampliada del papel de la comunicación. A pesar de que Aristóteles y otros antiguos retóricos y filósofos habían teorizado sobre conexión existente entre la retórica y la ciudadanía, el papel del comunicador se convirtió en el foco, en lugar de centrarse únicamente en el mensaje. James A. Winans, uno de los primeros maestros de la oratoria modernos y defensor de la enseñanza de la comunicación en la educación superior, dijo que había dos motivos para aprender a hablar: aumentar la posibilidad de tener éxito y aumentar el poder de servir. Más tarde, a medida que la psicología social comenzó a expandirse en las instituciones académicas, los especialistas en comunicación oral tuvieron lugares para conectar y ampliar las definiciones de comunicación que incluyesen contextos sociales y psicológicos.

Hoy en día, se puede encontrar elementos de todos estos diversos aspectos de la comunicación que se estudian en los departamentos de comunicación.

Si utilizamos al presidente Obama como un estudio de caso, podemos ver la amplitud del campo de la comunicación. Dentro de un departamento, es posible que haya retóricos bastante tradicionales que estudian los discursos del presidente Obama en comparación con otras retóricas presidenciales. Otros pueden estudiar los debates entre candidatos presidenciales, diseccionando las estrategias retóricas utilizadas, por ejemplo, por Mitt Romney y Barack Obama. Al expandirse de los mensajes a los canales de comunicación, los académicos pueden estudiar cómo los diferentes medios de comunicación cubren la política presidencial. A nivel interpersonal, los académicos pueden estudiar qué tipo de conflictos surgen dentro de familias que tienen individuos liberales y conservadores. A nivel cultural, los académicos de la comunicación podrían estudiar cómo la elección de un presidente afroamericano crea una narrativa de políticas postraciales.

1.2.Formas de comunicación

Las formas de comunicación varían en términos del número y tipo de participantes, canales utilizados y contextos. Las cinco formas principales de comunicación, son: comunicación intrapersonal, interpersonal, grupal, pública y masiva. A continuación, analizaremos las similitudes y diferencias entre cada forma de comunicación, incluida su definición, nivel de intencionalidad, objetivos y contextos.

1.2.1.Comunicación intrapersonal

Podemos, por ejemplo, comunicarnos con nosotros mismos sobre lo que queremos comer debido al estímulo interno del hambre, o podemos reaccionar intrapersonalmente a un evento que presenciamos.

A diferencia de otras formas de comunicación, la comunicación intrapersonal tiene lugar solo dentro de nuestra cabeza. Las otras formas de comunicación deben ser percibidas por otra persona para que se consideren comunicación. Entonces, ¿cuál es el interés de la comunicación intrapersonal si nadie más lo ve?

La comunicación intrapersonal sirve a varias funciones sociales. La vocalización interna, o hablar con nosotros mismos, puede ayudarnos a lograr o mantener un ajuste social.

Por ejemplo, una persona puede usar el diálogo interno para calmarse en una situación estresante, o una persona tímida puede recordarse que debe sonreír durante un evento social. La comunicación intrapersonal también ayuda a construir y mantener nuestra autopercepción. Nos damos cuenta de quiénes somos según cómo otras personas se comunican con nosotros y cómo procesamos esa comunicación de manera intrapersonal.

En el ejemplo anterior, la persona tímida probablemente internalizó la timidez como parte de su autopercepción porque otras personas asociaron sus conductas de comunicación con la timidez e incluso pudieron haberla tildado de tímida antes de que tuviera una idea firme de lo que eso significaba.

También utilizamos la comunicación intrapersonal o el «diálogo interno» para desahogarnos, procesar emociones, pensar en algo o ensayar lo que planeamos decir o hacer en el futuro. Al igual que con las otras formas de comunicación, la comunicación intrapersonal competente ayuda a facilitar la interacción social y puede mejorar nuestro bienestar. Por el contrario, la ruptura en la capacidad de una persona para comunicarse intrapersonalmente está asociada con una enfermedad mental.

A veces nos comunicamos intrapersonalmente por diversión. Todos han pasado por la experiencia de reírse en voz alta porque pensaban en algo gracioso. También nos comunicamos intrapersonalmente para pasar el tiempo. En ambos casos, la comunicación intrapersonal generalmente no es planificada y no incluye una meta claramente definida. Sin embargo, podemos participar en una comunicación intrapersonal más intencional. De hecho, la autorreflexión deliberada puede ayudarnos a convertirnos en comunicadores más competentes a medida que nos hacemos más conscientes de nuestros propios comportamientos. Por ejemplo, su voz interna puede elogiarle o regañarle basándose en un pensamiento o acción.

De las formas de comunicación, la comunicación intrapersonal ha recibido la menor cantidad de estudios formales. Es raro encontrar cursos dedicados al tema, y generalmente se separa de los cuatro tipos de comunicación restantes. La distinción principal es que la comunicación intrapersonal no se crea con la intención de que otra persona la perciba. Para el resto de los niveles, el hecho de que el comunicador anticipa el consumo de su mensaje es muy importante.

1.2.2.Comunicación interpersonal

La comunicación interpersonal construye, mantiene y termina nuestras relaciones, y pasamos más tiempo comprometidos en la comunicación interpersonal que las otras formas de comunicación. La comunicación interpersonal ocurre en diversos contextos y se aborda en subcampos de estudio dentro de los estudios de comunicación tales como comunicación intercultural, comunicación organizacional, comunicación de salud y comunicación mediada por computadora. Después de todo, las relaciones interpersonales existen en todos esos contextos.

La comunicación interpersonal puede planificarse o no, pero como es interactiva, generalmente está más estructurada e influenciada por las expectativas sociales que la comunicación intrapersonal. La comunicación interpersonal también está más orientada a los objetivos que la comunicación intrapersonal y satisface las necesidades instrumentales y relacionales. En términos de necesidades instrumentales, el objetivo puede ser tan pequeño como saludar a alguien para cumplir con un ritual matutino o tan importante como expresar su deseo de estar en una relación comprometida con alguien. La comunicación interpersonal satisface las necesidades relacionales al comunicar la singularidad de una relación específica ya que esta forma de comunicación se relaciona tan directamente con nuestras relaciones personales y es la forma más común de comunicación, los casos de falta de comunicación y conflicto de comunicación ocurren con mayor frecuencia aquí. Las parejas, los jefes y los empleados, y los miembros de la familia, todos tienen que involucrarse en una comunicación interpersonal compleja, y no siempre va bien. Para ser un comunicador interpersonal competente, necesita habilidades de manejo de conflictos y habilidades de escucha, entre otras, para mantener relaciones positivas.

1.2.3.Comunicación grupal

Las organizaciones se han estado moviendo hacia modelos de trabajo basados en equipos de personas, y nos guste o no, los grupos son una parte integral de la vida de las personas. Por lo tanto, el estudio de la comunicación grupal es valioso en muchos contextos. La comunicación grupal es más intencional y formal que la comunicación interpersonal y diferente de las relaciones interpersonales, que son voluntarias. Además, la comunicación grupal a menudo se centra en las tareas, lo que significa que los miembros del grupo trabajan juntos con un propósito u objetivo explícito que afecta a cada miembro del grupo. Algunos de los desafíos de la comunicación grupal se relacionan con las interacciones orientadas a las tareas, como decidir quién completará cada parte de un proyecto más grande.

1.2.4.Comunicación pública

Hablar en público es algo que muchas personas temen, o al menos no disfrutan. Pero, al igual que la comunicación grupal, hablar en público es una parte importante de nuestra vida académica, profesional y cívica. Cuando se compara con la comunicación interpersonal y grupal, la comunicación pública es la