GTC 185

GUA TCNICA COLOMBIANA
GTC 185
2009-09-30
DOCUMENTACIN ORGANIZACIONAL
E:
ORGANIZATIONAL DOUMENTATION
CORRESPONDENCIA:
DESCRIPTORES:
documentacin; especificacin; documentos; protocolos organizacionales; documentos organizacionales; estilo y presentacin documentos; generacin de documentacin.
I.C.S.: 01.140.20
Editada por el Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin (ICONTEC) Apartado 14237 Bogot, D.C. - Tel. (571) 6078888 - Fax (571) 2221435
Prohibida su reproduccin
Editada 2009-09-30
PRLOGO
El Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin, ICONTEC, es el organismo nacional de normalizacin, segn el Decreto 2269 de 1993. ICONTEC es una entidad de carcter privado, sin nimo de lucro, cuya Misin es fundamental para brindar soporte y desarrollo al productor y proteccin al consumidor. Colabora con el sector gubernamental y apoya al sector privado del pas, para lograr ventajas competitivas en los mercados interno y externo. La representacin de todos los sectores involucrados en el proceso de Normalizacin Tcnica est garantizada por los Comits Tcnicos y el perodo de Consulta Pblica, este ltimo caracterizado por la participacin del pblico en general. La GTC 185 fue ratificada por el Consejo Directivo de 2009-09-30. Esta gua est sujeta a ser actualizada permanentemente con el objeto de que responda en todo momento a las necesidades y exigencias actuales. A continuacin se relacionan las empresas que colaboraron en el estudio de esta gua a travs de su participacin en el Comit Tcnico 188 Documentacin comercial. ARCHIVO GENERAL DE LA NACIN CADES CENDAP CESDE FUNDACIN UNIVERSIDAD DEL REA ANDINA FUNDACIN UNIVERSITARIA PANAMERICANA GRUPO RECORDAR INAP LIDERANDO SENA - MEDELLN SIKA COLOMBIA S.A. UNIVERSIDAD COLEGIO MAYOR DE CUNDINAMARCA UNIVERSIDAD EAN UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA
Adems de las anteriores, en Consulta Pblica el Proyecto se puso a consideracin de las siguientes empresas: A&L ASESORA E. AHA ALCALDA DE GUADALUPE ARCHIVO HISTRICO DE ANTIOQUIA COLEGIO "NIDYA QUINTERO DE TURBAY" CONTRATISTA MUNICIPIO SABANETA CORPORACIN PARA EL DESARROLLO DE LA CIENCIA Y LA TECNOLOGA -CODECITECDURESPO S.A. EPM ESAP IDEA INSTITUTO PARA EL DESARROLLO DE ANTIOQUIA, IDEA LITO LTDA. POLITCNICO GRANCOLOMBIANO SENA TRADUCMPUTO UNIBN UNIVERSIDAD CATLICA DE COLOMBIA UNIVERSIDAD DE LA SALLE UNIVERSIDAD EAFIT UNIVERSIDAD SERGIO ARBOLEDA
ICONTEC cuenta con un Centro de Informacin que pone a disposicin de los interesados normas internacionales, regionales y nacionales y otros documentos relacionados. DIRECCIN DE NORMALIZACIN
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CONTENIDO
Pgina
0.
INTRODUCCIN ..........................................................................................................1
1.
OBJETO .......................................................................................................................1
2.
REFERENCIAS NORMATIVAS ...................................................................................2
3.
TRMINOS Y DEFINICIONES .....................................................................................2
4. 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5
ASPECTOS GENERALES PARA LAS COMUNICACIONES .....................................6 ZONAS..........................................................................................................................6 MRGENES .................................................................................................................7 ESTILOS.......................................................................................................................7 FUENTE........................................................................................................................8 ELEMENTOS ESENCIALES DE LA DOCUMENTACIN ORGANIZACIONAL.........8
5. 5.1 5.2 5.3 5.4
CARTAS .....................................................................................................................11 CARACTERSTICAS DE REDACCIN Y PRESENTACIN ....................................11 UTILIZACIN DE LA CARTA ....................................................................................11 CLASES DE CARTAS U OFICIOS ............................................................................12 PARTES DE LA CARTA ............................................................................................12
6. 6.1 6.2
MEMORANDOS .........................................................................................................22 CARACTERSTICAS DE REDACCIN Y PRESENTACIN ....................................22 UTILIZACIN DEL MEMORANDO............................................................................22
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Pgina
6.3
PARTES......................................................................................................................23
7. 7.1 7.2 7.3
CIRCULARES.............................................................................................................29 CARACTERSTICAS DE REDACCIN Y PRESENTACIN ....................................29 CLASES DE CIRCULARES .......................................................................................29 PARTES......................................................................................................................29
8. 8.1 8.2 8.3 8.4
ACTAS........................................................................................................................36 CARACTERSTICAS DE REDACCIN Y PRESENTACIN ....................................36 UTILIZACIN DE LAS ACTAS..................................................................................36 CLASES DE ACTAS ..................................................................................................36 PARTES......................................................................................................................37
9. 9.1 9.2 9.3
INFORMES .................................................................................................................45 CARACTERSTICAS DE LA REDACCIN Y LA PRESENTACIN ........................45 UTILIZACIN DEL INFORME....................................................................................45 CLASES DE INFORMES............................................................................................46
10. 10.1 10.2 10.3 10.4
CERTIFICADOS Y CONSTANCIAS ..........................................................................61 CERTIFICADOS .........................................................................................................61 CONSTANCIAS..........................................................................................................61 CARACTERSTICAS DE REDACCIN Y PRESENTACIN ....................................61 PARTES......................................................................................................................62
11. 11.1
HOJA DE VIDA CORPORATIVA ...............................................................................66 CARACTERSTICAS DE REDACCIN Y PRESENTACIN ....................................66
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11.2
PARTES DE LA HOJA DE VIDA CORPORATIVA....................................................66
12. 12.1 12.2 12.3 12.4 12.5 12.6 12.7
SOBRES COMERCIALES .........................................................................................67 CARACTERSTICAS DE LA PRESENTACIN ........................................................67 CLASES DE SOBRES ...............................................................................................68 UTILIZACIN .............................................................................................................68 MODELOS ..................................................................................................................68 ZONAS........................................................................................................................69 PARTES......................................................................................................................69 EJEMPLOS.................................................................................................................70
13. 13.1 13.2 13.3
MENSAJES ELECTRNICOS...................................................................................73 CARACTERSTICAS DE LA REDACCIN Y LA PRESENTACIN ........................73 PARTES......................................................................................................................73 RECOMENDACIONES...............................................................................................74
14. 14.1
TARJETAS PROTOCOLARIAS.................................................................................75 CARACTERSTICAS DE LA REDACCIN Y LA PRESENTACIN ........................76
ANEXOS ANEXO A (Informativo) ..........................................................................................................79 ANEXO B (Informativo) SOPORTES, TINTAS, MEDIOS DE ALMACENAMIENTO, DIFUSIN Y CONSERVACIN ...............................................................................................................86 ANEXO C (Informativo) BIBLIOGRAFA......................................................................................................................88
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FIGURAS Figura 1. Esquema zonas disponibles de carta estilo bloque extremo...........................16 Figura 2. Ejemplo de distribucin de carta estilo bloque extremo ..................................17 Figura 3. Esquema de carta estilo bloque..........................................................................18 Figura 4. Ejemplo de distribucin de carta estilo bloque .................................................19 Figura 5. Esquema de carta estilo semibloque con sangra ............................................20 Figura 6. Ejemplo de distribucin de carta estilo semibloque con sangra....................21 Figura 7. Esquema de zonas disponibles para modelo de memorando estilo bloque extremo...........................................................................................................25 Figura 8. Ejemplo de distribucin de memorando bloque extremo ................................26 Figura 9. Esquema de memorando estilo bloque..............................................................27 Figura 10. Ejemplo de distribucin de memorando estilo bloque ...................................28 Figura 11. Esquema de zonas disponibles para circular estilo bloque extremo............32 Figura 12. Ejemplo de distribucin de circular bloque extremo ......................................33 Figura 13. Esquema circular estilo bloque.........................................................................34 Figura 14. Ejemplo circular estilo bloque...........................................................................35 Figura 15. Esquema distribucin acta ................................................................................42 Figura 16. Ejemplo de acta administrativa .........................................................................43 Figura 17. Esquema (pginas 1 y 3) de resumen ejecutivo ..............................................50 Figura 18. Ejemplo de distribucin de resumen ejecutivo ...............................................52 Figura 19. Esquema de informe corto ................................................................................58 Figura 20. Esquemas informes administrativos corto y extenso ....................................59 Figura 21. Ejemplo de portada, de libre distribucin, sin aglomerar ..............................60 Figura 22. Distribucin de constancia estilo bloque extremo..........................................64
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Figura 23. Distribucin de certificado en estilo bloque ....................................................65 Figura 24. Distribucin de zonas en el sobre ....................................................................69 Figura 25. Ejemplo de distribucin de los datos del sobre en tercios ............................73 Figura 26. Ejemplo de correo electrnico ..........................................................................75 Figura 27. Ejemplo de tarjeta de invitacin........................................................................77 Figura 28. Ejemplo de tarjeta de felicitacin......................................................................78
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DOCUMENTACIN ORGANIZACIONAL
0.
INTRODUCCIN
Esta gua tcnica colombiana (GTC) tiene como propsito brindar herramientas que faciliten la gestin documental en las organizaciones, con el fin de simplificar y organizar la presentacin y el manejo de las comunicaciones impresas y electrnicas. A su vez, busca contribuir con la disminucin del tiempo y los costos, con buena calidad. El documento se plantea como una gua, lo cual permite su adaptacin a las necesidades y caractersticas internas de las organizaciones. La gua tiene como base las normas NTC 3393, NTC 3234, NTC 3397, NTC 3394, NTC 3588, NTC 3369, NTC 3235 y NTC 4176, las cuales pierden vigencia con la publicacin del presente documento normativo.
NOTA El contenido de esta gua se presenta segn los requisitos de la norma interna de ICONTEC I-NN-01 Reglas de estructura y redaccin de normas tcnicas colombianas, guas tcnicas colombianas y dems documentos normativos. Por esta razn, no se cie a las recomendaciones planteadas para los documentos organizacionales en esta GTC.
1.
OBJETO
Esta gua presenta recomendaciones para elaborar los diferentes tipos de documentos generados en las organizaciones, con el propsito de proyectar una adecuada imagen corporativa. Tiene en cuenta los aspectos generales de las comunicaciones y presenta un orden para las partes de cada tipo de documento, con base en el estilo y la presentacin que demandan los protocolos organizacionales y que se establecen en los manuales de procedimientos de cada organizacin, para la produccin de documentos. Esta GTC est dirigida a empresarios, directivos, instructores, asistentes administrativos, secretarios y todas aquellas personas involucradas en la generacin de documentos, para facilitar su elaboracin y presentacin.
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2. REFERENCIAS NORMATIVAS
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Los siguientes documentos normativos referenciados son indispensables para la aplicacin de este documento normativo. Para referencias fechadas, se aplica nicamente la edicin citada. Para referencias no fechadas, se aplica la ltima edicin del documento normativo referenciado (incluida cualquier correccin). NTC 1001, Papel, formatos. NTC 1075, Documentacin. Gua para la numeracin de divisiones y subdivisiones en documentos escritos. NTC 1486, Documentacin. Presentacin de tesis, trabajos de grado y otros trabajos de investigacin. NTC 4436, Informacin y documentacin. Papel para documentos de archivo. Requisitos para la permanencia y durabilidad. NTC 5613, Referencias bibliogrficas. Contenido forma y estructura.
3.
TRMINOS Y DEFINICIONES
Para los propsitos de este documento normativo se aplican los siguientes trminos y definiciones. 3.1 Abreviatura. Representacin de una palabra o grupo de palabras, obtenida por eliminacin de algunas de las letras, slabas finales o centrales de su escritura completa, y que siempre se cierra con un punto. 3.2 Acrnimo. Vocablo conformado por diferentes letras iniciales y no iniciales de una razn social.
EJEMPLO CAFAM: Caja de Compensacin Familiar.
3.3 Acta. Documento escrito que contiene lo sucedido, tratado y acordado en una reunin o situacin especfica. 3.4 Anexo. Documento o elemento que se adjunta a la comunicacin o al informe; sirve para complementar y aclarar. 3.5 Asunto. Sntesis del contenido de la comunicacin. 3.6 Bibliografa. Relacin alfabtica de fuentes documentales sobre una materia o asunto determinado, registrados en cualquier soporte fsico, consultadas por el investigador para sustentar sus escritos. 3.7 Captulo. Divisin que se hace en los libros y en cualquier otro escrito para organizar y facilitar la comprensin del texto. 3.8 Cargo. Nombre de la posicin que ocupa la persona responsable de expedir el documento. 3.9 Carta. Comunicacin escrita que se utiliza en las relaciones entre organizaciones y personas naturales; igualmente, en las relaciones entre las organizaciones y sus empleados. En algunas entidades se denomina oficio. 2
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3.10 Certificado. Documento de carcter probatorio, pblico o privado, que asegura la veracidad y la legalidad de un hecho o acto solemne. 3.11 Circular. Comunicacin escrita de inters comn, con el mismo contenido o texto, dirigida a un grupo especfico de personas tanto interna como externamente. 3.12 Cita. Pasaje, prrafo o proposicin que proviene de alguien diferente al autor del informe, para apoyar o corroborar la propia idea o para compararla. 3.13 Cdigo. Sistema convencional que identifica el departamento, el rea o la seccin que produce el documento con sus respectivas series. ste responde al sistema de clasificacin documental establecido en la entidad. Hace referencia a la identificacin numrica, alfabtica, alfanumrica y otros, de la dependencia en la organizacin, seguida de la serie documental, en caso de que exista.
NOTA Antes llamado tambin nmero, referencia o consecutivo.
3.14 Conclusiones. Juicio crtico y razonado del anlisis sobre los resultados del informe, presentados de manera directa, clara, concisa y lgica. 3.15 Constancia. Documento de carcter probatorio, que no requiere solemnidad. 3.16 Contenido. En esta pgina se enuncian los ttulos de primero, segundo, tercer y cuarto nivel y la relacin de los materiales complementarios del trabajo, en el mismo orden en que aparecen y los nmeros de las pginas donde se encuentran. 3.17 Convocatoria. Acuerdo de fecha, hora y lugar para la siguiente reunin. 3.18 Copia. Fiel reproduccin del documento. 3.19 Cubierta. Parte exterior que cubre las hojas internas; suele reproducir los datos de la portada. 3.20 Desarrollo. Descripcin de los asuntos tratados en una reunin. 3.21 Despedida. Palabra o frase de cortesa con la cual se finaliza una comunicacin. 3.22 Destinatario. Persona a quien va dirigida la comunicacin. 3.23 Encabezado. Ttulo de la comunicacin que se realiza. Lnea de identificacin para indicar la continuidad del documento. 3.24 Encabezamiento. Conjunto de palabras con que se inicia un documento, segn el tipo de comunicacin. Palabras fijas que sirven de gua para establecer el inicio de un documento. 3.25 Espacio. Distancia horizontal de la escritura, entre palabras o cifras, o ambas. 3.26 Esquema. Representacin grfica y simblica de la distribucin que deben tener los textos de los documentos. 3.27 Estilo. Distribucin de las diferentes lneas que conforman la comunicacin. 3.28 Experiencia. Prctica que proporciona conocimiento, habilidad o competencia para hacer algo. 3
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3.29 Figura. Grficos, dibujos, planos, fotografas, mapas, diagramas o esquemas. 3.30 Foliar. Accin de numerar las hojas. 3.31 Folio. Hoja. 3.32 Fuente o tipo de letra. Tamao de los caracteres utilizados en la edicin de un documento. 3.33 Fuente bibliogrfica. Lista de fuentes consultadas que estn relacionadas con el tema. 3.34 Glosario. Lista alfabtica de trminos con sus definiciones y explicaciones, necesarias para la comprensin del documento. 3.35 Ilustracin. Representacin de un objeto. Tabla, figura u otro material grfico que aparece en el cuerpo del documento para ampliar, complementar y ejemplificar el texto. 3.36 ndice. Lista opcional pormenorizada y especializada de los diversos trminos precisos (geogrficos, onomsticos, autores, temas y otros) que se incluyen en el documento, para facilitar su ubicacin en el texto. 3.37 Informe. Documento que describe o da a conocer datos precisos sobre el estado de cualquier actividad, estudio o proyecto, relativo a un caso concreto para conocer resultados de procesos administrativos. 3.38 Interlnea. Distancia vertical entre dos renglones. 3.39 Interlnea libre. Rengln sin escritura. 3.40 Introduccin. Escrito, como prembulo, que expone brevemente el contenido, el alcance y objetivos del informe extenso. 3.41 Lneas especiales. Lnea de anexos, copia e identificacin del transcriptor.
NOTA No estn presentes en todos los documentos organizacionales.
3.42 Logotipo. Smbolo que identifica a la organizacin. Proyecta la imagen corporativa y hace fcil la identificacin de la entidad que genera o produce la comunicacin. 3.43 Mrgenes. Distancia que queda en blanco en cada uno de los cuatro lados de una pgina impresa. 3.44 Material complementario. Parte agregada o anexa a una obra que la complementa directa o indirectamente; separada fsicamente del documento que contiene la parte principal de la misma y que, con frecuencia, es de naturaleza diferente de sta, por ejemplo: mapas, folletos, disquetes, casetes, videos, discos compactos, libros de respuesta, diapositivas, planos entre otros. 3.45 Membrete. Inscripcin impresa del conjunto de datos que identifican a una persona natural o jurdica. 3.46 Memorando. Comunicacin escrita que se emplea en las organizaciones para tratar asuntos internos. 3.47 Mensaje electrnico. Comunicacin escrita, a travs de la Internet. 4
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3.48 Modelo. Esquema de distribucin de zonas que le permite a la organizacin la diagramacin de su papelera. 3.49 Nota de pie de pgina. Aclaracin del autor del informe para ampliar o completar una idea expresada en el texto. 3.50 Nivel. Ubicacin, dentro de la jerarqua, de los elementos temticos que conforman un documento. Tambin se refiere a cada uno de los numerales que forman parte del documento. 3.51 Objetivo. Describe la finalidad del informe corto. 3.52 Orden del da. Relacin de temas que se han de tratar en una reunin. 3.53 Pgina. Cara de una hoja. Lo escrito o impreso en una cara del papel. 3.54 Paginar. Accin de numerar pginas. 3.55 Portada. Primera pgina del informe; contiene los datos requeridos para la identificacin del documento. 3.56 Radicacin. Procedimiento por medio del cual las entidades asignan un nmero consecutivo a las comunicaciones recibidas o producidas, dejando constancia de la fecha y hora de recibo o de envo, con el propsito de oficializar el trmite y cumplir con los trminos de vencimiento que establezca la ley. Estos trminos se empiezan a contar a partir del da siguiente de radicado el documento. 3.57 Razn social. Nombre que identifica a una organizacin. 3.58 Recomendacin. Formulacin concisa de acciones necesarias, como resultado directo de las conclusiones que se consideran alcanzadas. 3.59 Redactor. Persona que genera y plasma ideas en una comunicacin. 3.59 Referencia bibliogrfica. Conjunto de datos suficientemente precisos ordenados, los cuales facilitan la identificacin de una fuente documental o parte de ella. 3.60 Registro. Procedimiento por medio del cual las entidades ingresan en sus sistemas de correspondencia, todas las comunicaciones producidas o recibidas, registrando datos tales como: nombre de la persona, entidad remitente o destinataria, nombre o cdigo de la(s) dependencia(s) competente(s), nmero de radicacin, nombre del funcionario responsable del trmite, anexos y tiempo de respuesta (si lo amerita), entre otros. 3.61 Remitente. Nombre, apellidos y cargo del firmante. 3.62 Rengln. Serie de palabras o caracteres escritos en sentido horizontal. 3.63 Resumen ejecutivo. Exposicin sucinta de un tema que debe quedar por escrito. Informe breve que se limita a precisar el desarrollo de acciones ejecutivas. 3.64 Rbrica. Rasgo o rasgos de figura determinada, que cada persona escribe como parte de la firma, despus de su nombre o ttulo. 3.65 Saludo. Frase de cortesa con la cual se inicia la comunicacin. 5
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3.66 Sigla. Abreviatura conformada por las letras iniciales de cada palabra de una razn social. 3.67 Sobre. Cubierta que guarda y protege un documento, para su entrega o envo. 3.68 Soporte. Medio fsico para registrar informacin escrita, sonora, visual, electromagntica; este material puede ser papel, metal, pergamino, madera, filme, cinta magntica, disco ptico, entre otros. 3.69 Subdivisin. Cada parte en que se fracciona un captulo. Corresponde a temas y subtemas. 3.70 Tablas. Serie de nmeros, valores, unidades y datos relacionados entre s, presentados en columnas para facilitar su interpretacin. Representa informacin cuantitativa en columnas. 3.71 Tabulado. Espacio determinado para escribir datos en columnas. 3.72 Tercio. Cada una de las tres partes en que se visualiza el sobre. 3.73 Texto. En las comunicaciones organizacionales, es el contenido del mensaje. 3.74 Ttulo. Palabra o frase con la cual el autor denomina e identifica un documento o cada uno de los temas, divisiones o subdivisiones de un escrito o una publicacin y que a menudo (aunque no necesariamente) lo distingue de otro documento. 3.75 Transcriptor. Persona responsable de elaborar, digitar o transcribir la comunicacin. 3.76 Vieta. Smbolo que se coloca para separar series o prrafos que no estn numerados en un trabajo escrito. 3.77 Zona. Espacio predeterminado para ubicacin de un conjunto de datos impresos o escritos.
4.
ASPECTOS GENERALES PARA LAS COMUNICACIONES
En caso de ser necesario, todos los documentos que se presentan en esta gua pueden imprimirse por ambas caras de la hoja.
NOTA Con el fin de usar papel adecuado para la conservacin y archivo de este documento, vanse la NTC 4436, el Artculo 9 del Acuerdo 060 del Archivo General de la Nacin (AGN) y el Anexo B informativo de esta norma.
4.1 4.1.1
ZONAS Zona 1
Espacio destinado para el membrete que incluye: razn social, sigla o acrnimo, logotipo en caso de tenerlo y el Nmero de Identificacin Tributaria (NIT). Se recomienda usar las siguientes medidas: 14 cm. horizontales, desde el borde izquierdo de la hoja y entre 3 cm y 4 cm verticales desde el borde superior. 4.1.2 Zona 2
Espacio destinado para la impresin de direccin, apartado, correo electrnico, sitio web, fax, telfono, lugar de origen y pas. Se recomienda usar las siguientes medidas: entre 1,5 cm y 2 cm desde el borde inferior de la hoja y centrado. 6

4.1.3 Zona 3
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Espacio superior derecho destinado al registro y radicacin del documento; es complementaria de la zona 1. 4.2 MRGENES
Se recomiendan los siguientes mrgenes. Superior entre 3 cm y 4 cm Inferior entre 2 cm y 3 cm Lateral izquierdo entre 3 cm y 4 cm Lateral derecho entre 2 cm y 3 cm Si el documento se va a imprimir por ambas caras de la hoja, se recomienda que los mrgenes laterales sean simtricos a 3 cm.
NOTA En computador se trabaja con pginas paralelas, convirtindose el margen izquierdo en interno y el derecho en externo.
Cuando se usa papel sin membrete, se recomienda dejar un margen superior de entre 3 cm y 4 cm, que corresponde al encabezado (del procesador de texto o computador). Este espacio es para la razn social de la organizacin a la cual pertenece el documento que se va a generar. As mismo, para el margen inferior se dejan entre 2 cm y 3 cm, desde el borde inferior de la hoja. Este espacio es el pie de pgina (dado tambin por el procesador de texto o computador) y se utiliza para los datos de la zona 2. En el mismo sentido, en cuanto a los mrgenes laterales se recomienda que a la izquierda se dejen entre 3 cm y 4 cm y a la derecha entre 2 cm y 3 cm, dependiendo del tamao de encabezado y pie de pgina. 4.3 ESTILOS
Para efectos de la distribucin del contenido de la comunicacin, se tienen tres estilos como alternativas: bloque extremo, bloque y semibloque. 4.3.1 Bloque extremo
Todas las lneas parten del margen izquierdo. 4.3.2 Bloque
Las lneas de cdigo, lugar de origen, fecha de elaboracin, firma y cargo se escriben partiendo del centro del escrito hacia el margen derecho. 4.3.3 Semibloque
Conservando la distribucin del estilo bloque, el primer rengln de cada prrafo tiene una sangra de 5 espacios a 10 espacios.
NOTA Estos estilos se utilizan de acuerdo con los establecidos en los procesadores de palabra.

4.4 FUENTE
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Se recomienda que toda comunicacin se escriba en una fuente clara, agradable a la vista del lector. La fuente debera ser homognea, con el fin de no presentar inconvenientes para su lectura, impresin, digitalizacin y microfilmacin. Los tamaos que se recomiendan estn entre los 10 y 12, utilizados en los procesadores de texto. Se sugiere no utilizar negrilla. 4.5 4.5.1 ELEMENTOS ESENCIALES DE LA DOCUMENTACIN ORGANIZACIONAL Identificacin de pginas subsiguientes
El encabezado y el nmero de pgina correspondiente son datos que permiten identificar el documento a partir de la segunda pgina. Se recomienda ubicarlos en la parte superior izquierda, a cero o una interlnea libre de la zona 1, debidamente justificados y para continuar con el texto se dejan una o dos interlneas libres. 4.5.2 Cdigo
Se recomienda escribirlo a 3 cm 4 cm del borde superior, dejando de cero a una interlnea libre cuando el papel tiene el logotipo o membrete, segn el estilo. Vase el numeral 3.13. 4.5.3 Lugar de origen y fecha de elaboracin
Se aconseja escribir estos datos a una o dos interlneas libres del cdigo y en forma completa en orden de: nombre del lugar de origen, da, mes (en minscula) y ao (sin separarlo con punto), segn el estilo. 4.5.4 Datos del destinatario
A partir del lugar de origen y la fecha de elaboracin, se recomienda dejar de dos a tres interlneas libres, segn la extensin de la comunicacin. Estos datos pueden ocupar varias lneas, segn el tipo de documento. 4.5.4.1 Denominacin o ttulo acadmico Se recomienda utilizar mayscula inicial. Para escribir los nombres de las denominaciones o ttulos acadmicos, vase el Anexo A (Informativo). 4.5.4.2 Nombre del destinatario Se sugiere escribirlo con mayscula fija; de preferencia se escriben los dos apellidos. 4.5.4.3 Cargo Se aconseja escribirlo con mayscula inicial. Los nombres de cargos muy extensos se pueden distribuir en dos lneas para guardar proporcin visual con los otros datos.

4.5.5 Asunto
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Se escribe la palabra asunto, con mayscula inicial seguida de dos puntos, sin negrilla y sin subrayar. Se recomienda escribirla a dos interlneas libres, a partir del ltimo dato del destinatario. Constituye la sntesis del tema del documento. Es aconsejable expresarlo en un mximo de cuatro palabras. Se omiten artculos, conjunciones o preposiciones sin que se afecte el sentido. nicamente en el caso del memorando, se recomienda escribir la palabra asunto en mayscula sostenida, seguida de dos puntos. 4.5.6 Cuerpo o texto
Es importante redactar el cuerpo del documento en forma clara, breve, directa, sencilla y corts. 4.5.7 Datos del remitente
El nombre del remitente se debera escribir en mayscula fija; de preferencia se escriben los dos apellidos. Se recomienda no utilizar negrilla. 4.5.8 Lneas especiales
Si se requieren las lneas especiales, se recomienda escribirlas a dos interlneas libres de los datos del remitente, en la misma fuente y con un tamao de letra menor al utilizado en el texto. El bloque de anexos y copias se ubica a interlineado sencillo, sin abreviar y alineado. El bloque correspondiente a redactor y transcriptor se deja a una interlnea libre del anterior y tambin alineado. 4.5.8.1 Anexos Se detallan en el texto y al final de la comunicacin, a dos interlneas libres del remitente. La palabra anexo, o anexos, segn el caso, se escribe con mayscula inicial, seguida de dos puntos (:). A un espacio se enuncia la cantidad; entre parntesis se relaciona el nmero de hojas, folios y el tipo de anexo, escritos en forma continua horizontalmente y separados por coma (,).
EJEMPLO 1 EJEMPLO 2 EJEMPLO 3 EJEMPLO 4 Anexo: uno (15 folios). Anexos: dos (ocho folios y un CD-ROM). Anexos: tres (10 folios, un cheque y un folleto). Anexos: ocho (cuatro en 22 folios, un disco compacto, un disquete, una bolsa con afiches y un video didctico). Anexos: cuatro (una invitacin en un folio, dos actas en 10 folios y un informe en 10 folios).
EJEMPLO 5
4.5.8.2 Copia La palabra copia se escribe con mayscula inicial, sin abreviar y seguida de dos puntos (:). Se ubica a dos interlneas libres del cargo del firmante o a interlineado sencillo de anexos, si los hay, contra el margen izquierdo. A un espacio se relacionan los destinatarios alineados as: tratamiento de cortesa o ttulo, cargo y organizacin. Si se dirige a un funcionario de la misma entidad, se omite el nombre de la organizacin. Todo ello sin abreviar. 9

EJEMPLO 1 Copia: En lnea separada:
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Seor Julio Montoya, Gerente AMS Seor Carlos Salazar Gmez, Gerente Nacional, Textiles S.A. Doctor Bernardo Murcia Vlez, Jefe de Aseguramiento de la Calidad, COPAV Para dependencias:
EJEMPLO 2 Copia:
Gerencia Gestin Humana Direccin Financiera Para cdigos de las dependencias:
EJEMPLO 3 Copia: 1010 1030 100
EJEMPLO 4 Copia:
En lnea seguida:
Seores Juan Daz Prez, Director Tcnico; Jairo Ruiz Cano, Director de Talento Humano; Csar Arenas, Jefe de Produccin
Se recomienda no enunciar las copias fijas para la serie documental y el consecutivo, por ser normas internas de la correspondencia de las organizaciones. 4.5.8.3 Identificacin del transcriptor, redactor y otros participantes en la elaboracin de las comunicaciones A dos interlneas libres del remitente o a una interlnea libre de anexos y copias se escribe el nombre y el apellido de las personas que participaron en la redaccin, trascripcin y dems actividades relacionadas con la elaboracin de la comunicacin, todo debidamente alineados. Cuando sea necesario se debe aclarar el papel desempeado por cada uno de los participantes. Si la persona que firma es la misma que redacta y transcribe o dems actividades, no se requiere su identificacin.
EJEMPLO Redactor: Juan Carlos Lpez Mendieta Transcriptor: Anglica Mara Duque Duque
4.5.9
Nmero de copias
El nmero de copias de las comunicaciones internas o externas obedece a los lineamientos y polticas establecidos en la organizacin, con base en las necesidades y bajo los principios de economa, eficiencia y eficacia establecidos por sta. 4.5.10 Soportes Para ms informacin sobre la multiplicidad de soportes, vase el Anexo B (Informativo). 4.5.11 Recomendaciones Es importante que las comunicaciones no presenten errores tcnicos, ortogrficos, gramaticales ni de puntuacin. La presentacin de originales y copias debe ser impecable, sin borrones ni repisados.
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5. CARTAS
GTC 185
La expedicin de cartas u oficios est a cargo de funcionarios o empleados autorizados mediante acto administrativo o en el cumplimiento de sus funciones. Vase Acuerdo 060 del AGN, de octubre de 2001. Se recomienda elaborar las cartas u oficios externos en formato carta, oficio o A4, con logo, membrete y pie de pgina. Estos elementos deberan estar preferiblemente en todas las hojas. Para las cartas u oficios internos, se recomienda que slo la primera hoja vaya con el logo, membrete y pie de pgina, las dems con el logo. Vase Acuerdo 060 del AGN, de octubre de 2001. Cuando existan anexos en una carta u oficio, se recomienda hacer su identificacin, descripcin o aclaracin dentro del texto. Vase el numeral 4.5.8.1. 5.1 CARACTERSTICAS DE REDACCIN Y PRESENTACIN
La carta u oficio tiene como objetivos fundamentales informar y persuadir a su destinatario, para ello se recomienda tener en cuenta: tratar un solo tema por comunicacin; redactar en forma clara, precisa, concreta y concisa; usar tratamiento respetuoso y corts; redactar en primera persona del plural y usar el tratamiento de usted en singular o plural; emplear estilo gramatical natural, sencillo y continuo; utilizar los formatos normalizados en los manuales de cada organizacin, y distribuir el texto de acuerdo con su extensin. UTILIZACIN DE LA CARTA
5.2
De acuerdo con sus objetivos, la carta u oficio tienen los siguientes usos: informar sobre un hecho, expresar necesidades o hacer solicitudes; regular o aclarar una situacin; tramitar, desarrollar o agilizar un asunto; dar respuesta a una comunicacin recibida; reiterar una informacin, un requerimiento o solicitud urgente; solicitar detalles sobre un asunto determinado; impugnar o corregir una situacin; confirmar eventos ocurridos o pendientes; 11

5.3
GTC 185
solicitar o remitir informacin, documentos u objetos; ofrecer agradecimientos, excusas o condolencias; felicitar, invitar o convocar, y hacer llamados de atencin, entre otros. CLASES DE CARTAS U OFICIOS
Independientemente del estilo y segn su contenido, existen varias clases, entre las cuales se destacan: organizacionales: se producen en el desarrollo de las actividades de la organizacin; oficiales: se producen en las oficinas pblicas y organizaciones del Estado, y personales: se producen entre quienes se conocen, en ellas se permite utilizar un lenguaje informal. PARTES DE LA CARTA Cdigo
5.4 5.4.1
Vase el numeral 4.5.2. 5.4.2 Lugar de origen y fecha de elaboracin
Vase el numeral 4.5.3. 5.4.3 Destinatario
A partir del lugar de origen y la fecha de elaboracin, se recomienda dejar de dos a tres interlneas libres, segn la extensin de la comunicacin. Estos datos pueden ocupar varias lneas, de acuerdo con el tipo de documento. Es importante que los datos del destinatario se dirijan en forma personalizada, es decir, a un funcionario especfico. Si no es posible obtener el nombre, se enva a la dependencia u oficina responsable. Est conformado por los siguientes componentes: 5.4.3.1 Denominacin o ttulo acadmico Se escribe en la primera interlnea libre. Vase el Anexo A (Informativo). 5.4.3.2 Nombre del destinatario Se ubica en la segunda interlnea libre. 5.4.3.3 Cargo Se ubica en la tercera interlnea libre. 12

5.4.3.4 Organizacin
GTC 185
Se escribe en la interlnea libre siguiente al cargo, con la denominacin ms ampliamente conocida, es decir, razn social, sigla o acrnimo. En caso de nombre completo, la escritura se efecta con mayscula inicial o sostenida, de acuerdo con el registro efectuado ante la entidad competente y respetando las denominaciones Ltda., S.A. y otras que pueda contener la razn social. Las siglas y acrnimos se escriben en mayscula sostenida, a menos que la organizacin lo haya registrado de manera diferente. 5.4.3.5 Direccin De acuerdo con el medio a travs del cual se realice el envo de la comunicacin, en este espacio se escribe la direccin de nomenclatura, el apartado, el fax o el correo electrnico. No se utilizan abreviaturas. Para designar el nmero en la direccin se recomienda dejar tres espacios entre la designacin principal y la nomenclatura. Cuando la direccin contiene informacin complementaria como bloque, interior, apartamento, entre otros, para su designacin se recomienda escribir la palabra completa. 5.4.3.6 Nombre del lugar de origen Se identifica el lugar de origen, como ciudad, municipio u otros, por su nombre y se escribe el departamento separado por una coma. Aunque el destino de la carta sea el lugar de origen de la misma, es necesario escribir el nombre del lugar de origen. No se utilizan los trminos La ciudad o Presente. 5.4.3.7 Pas Si la carta va dirigida al exterior, se escribe el nombre del pas en la misma interlnea libre del lugar de origen (ciudad o municipio) o en la interlnea libre siguiente, dependiendo de la extensin de los datos. Slo cuando se utiliza el sobre con ventanilla, tanto el nombre del lugar de origen como el nombre del pas se escriben en mayscula sostenida.
EJEMPLO 1 Doctor GUILLERMO GARCA SNCHEZ Director de Talento Humano Universidad de Desarrollo Tecnolgico Calle 57 43-19 Armenia, Quindo EJEMPLO 2 Ingeniera BEATRIZ HELENA CAICEDO VLEZ Gerenta de Produccin Qumica Nacional Ltda. Carrera 26 63-32 Santiago de Cali, Valle del Cauca
13

EJEMPLO 3 Seor MICHEL MAURIAC Prsident-Directeur Gnral AMSDE 26 Avenue de Verdun 33089 Bordeaux-Cedex Francia EJEMPLO 4 Seor ANDRS URRESTA RA Director Administrativo La Nacional de Seguros Casilla 1289 Quito, Ecuador EJEMPLO 5 Ingeniero JORGE SNCHEZ Coordinador de Informtica Dow Chemical Colombia Fax (5) 315 48 90 Barranquilla, Atlntico
GTC 185
5.4.4
Asunto
Se recomienda escribirlo de dos a tres interlneas libres de los datos del destinatario. Para efectos de esta seccin, se recomienda tener en cuenta los lineamientos del numeral 4.5.5. 5.4.5 Saludo
Como saludo independiente, se escribe a una o dos interlneas libres despus del asunto. Si se desea utilizar los saludos ms usuales, vase el Anexo A (Informativo). 5.4.6 Texto
Comienza a una o dos interlneas libres del asunto o del saludo independiente, cuando lo hay. Se escribe a interlineado sencillo; a una interlnea libre entre prrafos y para efectos de redaccin y presentacin vase el numeral 5.1. 5.4.7 Despedida
Se escribe a una o dos interlneas libres del texto. Para utilizar las despedidas ms usuales, vase el Anexo A (Informativo). 5.4.8 Remitente y firmas responsables
Los datos del remitente estn conformados por el nombre y el cargo. El nombre se sita de cuatro a cinco interlneas libres de la despedida en mayscula sostenida y el cargo se escribe en la lnea siguiente con mayscula inicial sin centrar. La firma debe ubicarse en la parte superior del nombre del remitente. Estos elementos se ubican de acuerdo con el estilo elegido.
14

5.4.9 Lneas especiales
GTC 185
Vase el numeral 4.5.8. 5.4.9.1 Anexos Vase el numeral 4.5.8.1. 5.4.9.2 Copias Vase el numeral 4.5.8.2. 5.4.9.3 Identificacin del transcriptor Vase el numeral 4.5.8.3. 5.4.10 Pginas subsiguientes Para su presentacin vase el numeral 4.5.1. Se recomienda utilizar el encabezado como los que se presentan en el ejemplo.
EJEMPLO Margen izquierdo Ingeniero Luis Castaeda Londoo Cartagena, 17 de agosto de 2005 Seora Claudia B. de Montoya 05-08-17 Doctor Carlos Alberto Sandoval 41225 Margen derecho
2 2 2
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Mximo 14 cm Entre 3 cm y 4 cm
ZONA 1
ZONA 3
0 a 1 interlnea libre Cdigo 1 a 2 interlneas libres Lugar y fecha de elaboracin 1 a 3 interlneas libres Datos del destinatario
2 interlneas libres Asunto: 1 a 2 interlneas libres Saludo: Entre 3 cm y 4 cm Texto: 1 interlnea libre 1 a 2 interlneas libres Entre 2 cm y 3 cm
1 a 2 interlneas libres Despedida: 4 a 5 interlneas libres
Remitente Cargo 2 interlneas libres Anexos: (opcional) Copia: (opcional) 1 interlnea libre Transcriptor:
1 a 2 interlneas libres
ZONA 2
Entre 1,5 cm y 2,0 cm
Figura 1. Esquema zonas disponibles de carta estilo bloque extremo
16
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MUNDIACTUALIZACIN COLOMBIANA
CNI - 8 - 012
Bogot D.C., 11 de febrero de 2009
Seor GERMN CANO MORA Jefe Departamento Recursos Humanos Capacitacin Empresarial S.A. Transversal 36 45 - 80 Bogot D.C.
Asunto: Modelo partes mensaje comercial
Cordial saludo, seor Cano: Entre 3 cm y 4 cm Entre 2 cm y 3 cm
Este modelo de carta escrita en estilo bloque extremo es uno de los ms usados en la comunicacin organizacional. Es necesario que el contenido transmita la idea en forma: clara, precisa, coherente, concisa y ordenada para cumplir con los objetivos de informar y persuadir. Se sugiere que el texto no tenga ms de tres prrafos en cartas de un solo folio. Se adjunta literatura de la Real Academia Espaola. Al observar este modelo, identificar las partes fundamentales y opcionales que se requieren para la comunicacin efectiva.
Hasta prxima oportunidad.
MARIA FERNANDA GMEZ LARA Orientadora Recursos Humanos
Anexo: uno (13 folios) Copias: Sistemas, Contabilidad Redactor: Anglica Duque Transcriptor: Maria Lizarazo
Calle 34 98 - 07, Bogot D.C. mundi@hotmail.com PBX 890 89 76 - telfono 412 32 65
Figura 2. Ejemplo de distribucin de carta estilo bloque extremo
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GTC 185
Entre 3 cm y 4 cm
2 interlneas libres Asunto: 1 a 2 interlneas libres Entre 3 cm y 4 cm Saludo: 1 a 2 interlneas libres Texto: 1 interlnea libre Entre 2 cm y 3 cm
1 a 2 interlneas libres Despedida:
4 a 5 interlneas libres Remitente Cargo 2 interlneas libres Anexos: (opcional) Copia: (opcional) 1 interlnea libre Transcriptor:
Entre 2 cm y 3 cm
Figura 3. Esquema de carta estilo bloque
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GTC 185
DC - 4 - 015
Bogot D.C., 11 de abril de 2009
Seora NIDIA GONZLEZ MORA Coordinadora rea Bienestar Capacitacin Empresarial S.A. Calle 34 45 - 80 Bogot D.C.
Asunto: Modelo estilo bloque
Cordial saludo, seora Nidia: Entre 3 cm y 4 cm El estilo bloque consuiste en que las lneas del cgido, la fecha, la firma y el cargo se ubican partiendo del centro del escrito hacia el margen derecho. Los datos del destinatario, el asunto, el saludo, el texto de la carta, la despedida y las lneas especiales se ubican contra el margen izquierdo. Entre 2 cm y 3 cm
Agradecemos la aplicacin de la gua.
MARA FERNANDA GMEZ LARA Orientadora de Capacitacin
Anexos: uno (un folio) Copia: Recursos Educativos Transcriptor: Anglica Duque Gmez
Figura 4. Ejemplo de distribucin de carta estilo bloque
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GTC 185
Entre 3 cm y 4 cm
2 interlneas libres Asunto: 1 a 2 interlneas libres Entre 3 cm y 4 cm Saludo: 1 a 2 interlneas libres Texto: Sangra de 5 espacios 1 interlnea libre Texto con sangra: Entre 2 cm y 3 cm
4 a 5 interlneas libres Remitente Cargo 2 interlneas libres
Anexos: (opcional) Copia: (opcional) 1 interlnea libre Transcriptor:
Entre 2 cm y 3 cm
Figura 5. Esquema de carta estilo semibloque con sangra
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GTC 185
DA - 5 - 007
Santiago de Cali, 11 de mayo de 2009
Licenciado GERMN DUQUE MUOZ Coordinador Acadmico Desarrollo Talento Humano Actualizacin Empresarial S.A. Bogot D.C.
Asunto: Estilo semibloque
Respetado licenciado Duque: Entre 3 cm y 4 cm Entre 2 cm y 3 cm
Como usted puede observar, este estilo se asemeja al estilo bloque. En cuanto a la distribucin del cdigo, fecha, nombre del remitente y cargo se ubican desde el centro de la hoja hacia el margen derecho. La nica diferencia es que los prrafos llevan sangra de 5 a 10 espacios que dependen de la eleccin del remitente. Para el ejemplo se aplic una sangra de cinco espacios. Cordialmente,
MARIA FERNANDA GMEZ LARA Directora
Copia: Recursos Humanos Transcriptor: Andrea Forero Gmez
Figura 6. Ejemplo de distribucin de carta estilo semibloque con sangra
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6. MEMORANDOS
GTC 185
Son comunicaciones escritas que se utilizan para trasmitir informacin, orientaciones y pautas entre las dependencias locales, regionales, nacionales e internacionales y las lneas de coordinacin jerrquica de la organizacin. 6.1 CARACTERSTICAS DE REDACCIN Y PRESENTACIN
Se recomienda tener en cuenta los siguientes aspectos: utilizar los formatos normalizados en los manuales de cada organizacin; redactar en forma clara, breve, directa, sencilla, corts y en modo impersonal o en primera persona del plural; distribuir el texto de acuerdo con su extensin, y tratar preferiblemente un solo tema por memorando. UTILIZACIN DEL MEMORANDO
6.2
El memorando puede tener uno de los siguientes objetivos: informar sobre un hecho en forma breve; expresar necesidades; hacer requerimientos; regular o aclarar una situacin; tramitar, desarrollar o agilizar un asunto; dar respuesta a una comunicacin recibida; reiterar informacin, requerimiento o solicitud urgente; conocer detalles sobre un aspecto determinado; impugnar o corregir una situacin; confirmar eventos ocurridos o pendientes; solicitar o remitir informacin, documentos u objetos; felicitar, invitar o convocar a reuniones no protocolarias, y hacer llamados de atencin, entre otros.
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6.3 6.3.1 PARTES Encabezado
GTC 185
6.3.1.1 Denominacin del documento De cero a una interlnea libre de la zona 1 o margen superior, se escribe la palabra memorando en mayscula sostenida y centrada. 6.3.1.2 Cdigo Vase el numeral 4.5.2. 6.3.1.3 Fecha Vase el numeral 4.5.3. 6.3.2 Encabezamiento
Est conformado por las palabras para (es decir, destinatario), de (es decir, remitente) y asunto, todas escritas en mayscula sostenida, las cuales pueden ir impresas o digitadas a dos interlneas libres y seguidas de dos puntos (:). Los datos del destinatario y remitente van alineados respecto a los dos espacios siguientes a los dos puntos de la palabra asunto. 6.3.2.1 Destinatario y remitente A dos o tres interlneas libres de la fecha de elaboracin y contra el margen izquierdo, se ubica la preposicin para en mayscula sostenida, seguida de dos puntos (:) y al frente se escriben los datos del destinatario con mayscula inicial. A continuacin, a una interlnea libre se ubica la preposicin de, en mayscula sostenida, seguida de dos puntos (:) y al frente se escriben los datos del remitente, con mayscula inicial. Para su escritura se utilizan las siguientes opciones: a) Primera opcin. Destinatario: denominacin o ttulo, nombre y cargo. Este ltimo separado por coma. Remitente: nombre y cargo separados por coma. En este caso se omite al final del texto el nombre mecanografiado o digitado del remitente y slo aparece su firma. No se traza raya alguna para delimitar la firma.
EJEMPLO PARA: Doctora Alicia Garca Prez, Secretaria General DE: Guillermo Castro Polanco, Director Seccional
b)
Segunda opcin Destinatario: denominacin o ttulo, nombre y cargo. Este ltimo separado por coma. Remitente: cargo y dependencia o cargo solamente. 23
GTC 185
En este segundo caso, la firma del remitente aparece sobre el nombre mecanografiado o digitado al final del texto, con mayscula inicial y conservando el estilo elegido.
EJEMPLO PARA: Seora Clara Rodrguez Orozco, Secretaria General DE: Jefe Oficina Jurdica
c)
Tercera opcin Destinatario: cargo y dependencia o cargo solamente. Remitente: cargo y dependencia o cargo solamente. En esta opcin, la firma del remitente se escribe sobre el nombre mecanografiado o digitado al final del texto con mayscula inicial y conservando el estilo elegido.
EJEMPLO PARA: Jefe Divisin Financiera DE: Jefe de Contabilidad
6.3.2.2 Asunto Esta palabra se escribe en mayscula sostenida a una interlnea libre de la preposicin de (remitente). Vase el numeral 4.5.5. 6.3.3 Texto
Se escribe de dos a tres interlneas libres del asunto, puesto que el saludo est incluido en el primer prrafo, dejando una interlnea libre entre prrafos. Para efectos de presentacin y redaccin vase el numeral 5.1. 6.3.4 Despedida
Se recomienda escribirla a una o dos interlneas libres del texto; su ubicacin vara segn el estilo elegido. Para utilizar las despedidas ms usuales, vase el Anexo A (Informativo). 6.3.5 Remitente y firmas responsables
Cuando se aplican las opciones segunda y tercera en el encabezamiento, se escribe el nombre del remitente de cuatro a cinco interlneas libres de la despedida, con mayscula sostenida. La firma se ubica en la parte superior del nombre del remitente; estos dos elementos se escriben de acuerdo con el estilo elegido. Cuando se aplica la primera opcin, slo debera aparecer la firma del remitente. 6.3.6 Lneas especiales
Vase el numeral 4.5.8.
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GTC 185
CENTROCAP
CIRCULAR 004
DG - 1 - 059
PARA COORDINADORES DE CAPACITACIN
ASUNTO: Compendio actualizado
Entre 3 cm y 4 cm
Cordial saludo, seores coordinadores. Les comunicamos que la edicin actualizada sobre documentacin organizacional ser publicada en el presente ao. As mismo, informamos que para obtener ejemplar original lo pueden adquirir en las oficinas de ICONTEC o en las librerias autorizadas. El objetivo del Instituto Colombiano de Normas Tcnicas es presentar recomendaciones para la elaboracin de diferentes tipos de documentos que se generan en las organizaciones y proyectar una adecuada imagen corporativa. Su actualizacin se hace periodicamente y se informa a nuestros usuarios, con el fin de evitar la adquisicin de: plagios, ejemplares sin actualizar o adulterados. Hasta nueva comunicacin.
Entre 2 cm y 3 cm
PEDRO VARGAS GMEZ Director General
Transcriptor: Martha Ramrez
Siempre adelante en capacitacin empresarial
Figura 7. Esquema de zonas disponibles para modelo de memorando estilo bloque extremo
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GTC 185
ECOPETROL
Empresa Colombiana de Petrleos S.A.
MEMORANDO
DC - 6 - 0156
Bogot D.C., 26 de octubre de 2009
PARA: DE: ASUNTO:
Ingeniera Amalia Mora Rodrguez, Instructora Mario Rojas Seplveda, Director Encargado Informacin sobre memorando
Entre 3 cm y 4 cm
Con agrado la saludo e informo que el memorando es una comunicacin escrita que se utiliza para transcribir informacin, orientaciones y pautas entre las dependencias locales, regionales, nacionales e internacionales y las lneas de coordinacin jerrquica de una organizacin. Es aconsejable que se conserven las normas de cortesa y protocolo usadas en la comunicacin y se tengan en cuenta los parmetros anteriores.
Entre 2 cm y 3 cm
Atentamente,
Firmante
Copia: Coordinacin Instructores Transcriptor: Julia Lara Larrota
La empresa de los colombianos
Figura 8. Ejemplo de distribucin de memorando bloque extremo
26
GTC 185
Entre 3 cm y 4 cm
0 a 1 interlnea libre MEMORANDO 1 a 2 interlneas libres Cdigo 1 a 2 interlneas libres Lugar y fecha de elaboracin 2 a 3 interlneas libres PARA: 1 interlnea libre DE: 1 interlnea libre ASUNTO: 2 a 3 interlneas libres Entre 3 cm y 4 cm Texto con saludo incluido Entre 2 cm y 3 cm
1 interlnea libre Texto
4 a 5 interlneas libres Remitente 2 interlneas libres Anexos: (opcional) Copia: (opcional) 1 interlnea libre Transcriptor:
Entre 2 cm y 3 cm
Figura 9. Esquema de memorando estilo bloque
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GTC 185
ELECTRNICAS
SAAVEDRA LTDA.
MEMORANDO
DG - 1 - 056
Santiago de Cali, 11 de mayo de 2009
PARA: DE: ASUNTO:
Sandra Gonzlez Llorente, Jefa Unidad Capacitacin Coordinador Nacional de Pasantas Convocatoria reunin
Entre 3 cm y 4 cm
Tengo el gusto de saludarla y convocarla a la reunin que se llevar a cabo el viernes 20 de mayo a las 09:00 horas ren la oficina central, en la cual se efectuar la planeacin de capacitacin para el ltimo trimestre de 2009.
Entre 2 cm y 3 cm
Le agradezco diligencie el formato anexo para la presentacin de sugerencias, recomendaciones y planes de accin.
Cordialmente,
LUIS SOLER OLARTE (solo el nombre)
Anexos: uno (un folio) Copia: Coordinadores regionales Transcriptor: Yenny Barrera Lizcano
Siempre adelante en tecnologas
Figura 10. Ejemplo de distribucin de memorando estilo bloque
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7. CIRCULARES
GTC 185
Comunicaciones escritas de inters comn, con el mismo contenido o texto, dirigida a un grupo especfico de personas tanto interna como externamente. 7.1 CARACTERSTICAS DE REDACCIN Y PRESENTACIN
La circular tiene como objetivo fundamental dar a conocer informacin de carcter general. La circular con carcter interno se utiliza para informar disposiciones, normas, lineamientos y polticas y la circular externa para dar a conocer reglas de negocios, nuevos productos o servicios, entre otros. Se deben tener en cuenta los siguientes aspectos: tratar un solo tema; iniciar y finalizar el texto con una frase de cortesa; redactar en forma clara, precisa, concreta y concisa; usar un tratamiento respetuoso y corts; emplear un estilo gramatical natural, sencillo y continuo; utilizar los formatos normalizados en el manual de procedimientos de cada organizacin, y distribuir el texto de acuerdo con su extensin. CLASES DE CIRCULARES La circular general se dirige a un grupo especfico de personas. La carta circular est dirigida en forma personalizada. PARTES Encabezado
7.2 7.2.1 7.2.2 7.3 7.3.1
De cero a una interlnea libre de la Zona 1 se escribe la palabra circular, en mayscula sostenida y centrada, acompaada por el consecutivo que la identifica, si se requiere. 7.3.2 Cdigo
Se recomienda escribirlo a una o dos interlneas libres del encabezado. Vase el numeral 4.5.2. 7.3.3 Lugar de origen y fecha de elaboracin
Se recomienda escribirlo a una o dos interlneas libres del cdigo. Vase el numeral 4.5.3.
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7.3.4 Encabezamiento y destinatarios
GTC 185
De dos a tres interlneas libres de la fecha, se escribe la palabra para, en mayscula sostenida, seguida del grupo destinatario de la circular y su ubicacin, de acuerdo con el estilo utilizado. En el caso de la carta circular se utiliza la misma estructura para la elaboracin de la carta; nicamente cambian los datos del destinatario. La preposicin para no va seguida de dos puntos (:); en el caso de la carta circular, no se debera utilizar.
EJEMPLO 1 Estilo bloque
PARA DIRECTORES Y SUBDIRECTORES REGIONALES EJEMPLO 2 Estilo bloque extremo
PARA COORDINADORES REAS DE SISTEMAS, LOGSTICA Y JURDICA EJEMPLO 3 Estilo bloque extremo
PARA PROVEEDORES
7.3.5
Asunto
Se escribe a dos interlneas libres de los datos del destinatario contra el margen izquierdo. 7.3.6 Saludo
Se incluye en el inicio del texto. Vase el Anexo A (Informativo). 7.3.7 Texto
Se inicia de dos a tres interlneas libres del asunto. Se escribe a interlineacin sencilla y cada prrafo se separa del anterior con una interlnea libre. En circulares de uno o dos prrafos se puede dejar interlineacin de uno y medio entre renglones y doble entre prrafos. 7.3.8 Despedida
Se escribe de una a dos interlneas libres del texto. Vase el Anexo A (Informativo). 7.3.9 Remitente y firmas responsables
Vase el numeral 5.4.8. 7.3.10 Lneas especiales Vase el numeral 4.5.8. 7.3.11 Identificacin de pginas subsiguientes El encabezado se escribe de tres a cuatro centmetros del borde superior de la hoja en papel sin membrete o a dos interlneas libres del logotipo o razn social, con mayscula inicial. Est constituido por la lnea de identificacin contra el margen izquierdo y el nmero de la pgina contra el margen derecho. 30
GTC 185
La lnea de identificacin debe contener el nmero de la circular, el cdigo o la fecha. El primer prrafo de las pginas subsiguientes se inicia de una a dos interlneas libres del encabezamiento. La ltima pgina debe contener como mnimo, el prrafo de cierre antes de la despedida. Lnea de identificacin en el margen izquierdo y nmero de pgina en el margen derecho.
EJEMPLO 1 EJEMPLO 2 Circular 040 Ccuta 12 de mayo de 2009 DG-1-057 2 2
31
GTC 185
Entre 3 cm y 4 cm
0 a 1 interlnea libre CIRCULAR 1 a 2 interlneas libres Cdigo 1 a 2 interlneas libres Lugar y fecha de elaboracin 2 a 3 interlneas libres GRUPO DESTINATARIO 2 interlneas libres ASUNTO:
Entre 3 cm y 4 cm
2 a 3 interlneas libres Texto con saludo incluido
Entre 2 cm y 3 cm
4 a 5 interlneas libres NOMBRE DEL REMITENTE Cargo 2 interlneas libres Anexos: (opcional) 1 interlnea libre Transcriptor:
Entre 2 cm y 3 cm
Figura 11. Esquema de zonas disponibles para circular estilo bloque extremo
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GTC 185
INDUSTRIAL MERCANTIL
CIRCULAR 041
DC - 6 - 0158
Cartagena, 20 de septiembre de 2009
PARA TODO EL PERSONAL
ASUNTO: Actualizacin historia laboral
Entre 3 cm y 4 cm
Con nuestro cordial saludo, les solicitamos diligenciar el formulario adjunto para actualizar los datos personales y profesionales de todos nuestros funcionarios. Es importante anexar fotocopia de diplomas y certificados de participacin en cursos, seminarios, diplomados y otros estudios. Esta informacin se debe entregar antes del primero de octubre, en las oficinas de la Direccin de Talento Humano. Muchas gracias por su positiva colaboracin.
Entre 2 cm y 3 cm
ISABEL CRISTINA MIRANDA ROS Directora Talento Humano
Anexos: uno (un folio) Transcriptor: Mnica Lpez Murcia
Calle 34 23 - 14 - Fax 235 69 82 - www.merca@gmail.com
Figura 12. Ejemplo de distribucin de circular bloque extremo
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GTC 185
Entre 3 cm y 4 cm
0 a 1 interlnea libre CIRCULAR 1 a 2 interlneas libres Cdigo 1 a 2 interlneas libres Ciudad de origen y fecha 2 a 3 interlneas libres GRUPO DESTINATARIO 2 interlneas libres ASUNTO: 1 a 2 interlneas libres Texto con saludo incluido Entre 3 cm y 4 cm Texto Entre 2 cm y 3 cm
1 interlnea libre
4 a 5 interlneas libres NOMBRE DEL REMITENTE Cargo 2 interlneas libres
Anexos: (opcional) Copia: (opcional) 1 interlnea libre Transcriptor:
Entre 2 cm y 3 cm
Figura 13. Esquema circular estilo bloque
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GTC 185
CENTROCAP
CIRCULAR 004
DG - 1 - 059
PARA COORDINADORES DE CAPACITACIN
ASUNTO: Compendio actualizado
Entre 3 cm y 4 cm
Cordial saludo, seores coordinadores. Les comunicamos que la edicin actualizada sobre documentacin organizacional ser publicada en el presente ao. As mismo, informamos que para obtener ejemplar original lo pueden adquirir en las oficinas de ICONTEC o en las librerias autorizadas. El objetivo del Instituto Colombiano de Normas Tcnicas es presentar recomendaciones para la elaboracin de diferentes tipos de documentos que se generan en las organizaciones y proyectar una adecuada imagen corporativa. Su actualizacin se hace periodicamente y se informa a nuestros usuarios, con el fin de evitar la adquisicin de: plagios, ejemplares sin actualizar o adulterados. Hasta nueva comunicacin.
Entre 2 cm y 3 cm
PEDRO VARGAS GMEZ Director General
Transcriptor: Martha Ramrez
Siempre adelante en capacitacin empresarial
Figura 14. Ejemplo circular estilo bloque
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8. ACTAS
GTC 185
Las actas expresan lo tratado en una reunin o situacin especfica. Son documentos que adquieren valor administrativo, legal, jurdico e histrico desde el momento de su creacin. De acuerdo con la importancia o caractersticas especficas del acta, cada organizacin debe cumplir con lo ordenado en la legislacin vigente y en algunos casos se debe registrar o presentar ante la entidad competente; en este caso el acta se debe elaborar en papel con membrete. 8.1 CARACTERSTICAS DE REDACCIN Y PRESENTACIN
Toda acta debe llevar el nombre del grupo que se rene. Adems, se debe aclarar si el carcter de la reunin es ordinario o extraordinario. Cada acta que se elabora debe expresar lo tratado en una reunin o situacin especfica, sin describir detalles intrascendentes. Las actas se redactan en tiempo pasado, excepto las de descargo que deben redactarse en tiempo presente. Ningn prrafo debe iniciarse con gerundio. Se recomienda no redactarlas con lenguaje telegrfico; tampoco deben presentar errores tcnicos, ortogrficos, gramaticales ni de puntuacin. Los prrafos deben ser concisos, claros y con nfasis en las decisiones tomadas. Sin embargo, por solicitud expresa de algn participante, se anotan las discrepancias o aclaraciones necesarias. La presentacin de originales y copias debe ser impecable, sin borrones ni repisados. Cuando haya lugar a votaciones, se indica el nmero de votos emitidos a favor, en contra y en blanco. En caso de nombramientos, se registran los resultados y los nombres completos. Se indica el nombre de la persona que presenta una mocin y no es necesario anotar el nombre de quienes se adhieren a ella. Cuando sea necesario mencionar la intervencin de uno de los asistentes, se hace con su nombre completo. 8.2 UTILIZACIN DE LAS ACTAS
Las actas se utilizan como registro de todo lo acontecido y acordado en una reunin o situacin especfica. 8.3 CLASES DE ACTAS
Existen varias clases de actas entre las cuales se destacan: actas de comits, actas del concejo municipal, actas de consejos, actas de junta directiva, actas de asambleas, 36

8.4 8.4.1
GTC 185
actas de reuniones administrativas, actas de levantamientos de cadveres, actas de baja de inventarios, actas de eliminacin de documentos, actas de sociedades y actas de entrega. PARTES Ttulo
El ttulo est conformado por el nombre del grupo que se rene. Se ubica centrado a una o dos interlneas libres del margen superior.
EJEMPLO REUNIN ORDINARIA CONSEJO DE ADMINISTRACIN
8.4.2
Denominacin del documento y nmero
A una o dos interlneas libres se ubica la palabra acta, en mayscula sostenida, centrada y a continuacin el nmero consecutivo que le corresponda.
EJEMPLO NOTA ACTA 001 Se suprime el smbolo de nmero (#) o la abreviatura (No.)
8.4.3
Encabezamiento
El encabezamiento est conformado por las palabras fecha, hora, lugar, asistentes, ausentes e invitados, cada una de ellas en mayscula sostenida. Los datos del encabezamiento van alineados despus de dos espacios siguientes a los dos puntos de la palabra asistentes, en mayscula sostenida. 8.4.3.1 Lugar de origen y fecha de la reunin Contra el margen izquierdo, a dos o tres interlneas libres de la denominacin del documento, se escribe la palabra fecha, en mayscula sostenida y seguida de dos puntos (:). Al frente se anota la ciudad o municipio donde se ha realizado la reunin y la fecha. Vase el numeral 4.5.3.
EJEMPLO FECHA: Bogot D.C., 15 de mayo de 2009
NOTA En caso de sociedades que registran sus actas ante una entidad competente, se indican: el lugar, la fecha y la hora de la reunin, adems de la forma y antelacin de la convocatoria (vase el Artculo 431 del Cdigo de Comercio).
8.4.3.2 Hora Contra el margen izquierdo, a una interlnea libre de la fecha se escribe la palabra hora, en mayscula sostenida y seguida de dos puntos (:). Al frente se escribe la hora de inicio y de finalizacin de la reunin. 37

EJEMPLO
GTC 185
De las 09:00 horas a las 16:00 horas
8.4.3.3 Lugar Contra el margen izquierdo, a una interlnea libre de la hora se escribe la palabra lugar, en mayscula sostenida y seguida de dos puntos (:). Al frente se escribe el sitio de la reunin.
EJEMPLO 1 EJEMPLO 2 ICONTEC, Sala Nevados Hotel El Barn, Saln Diamante
8.4.3.4 Asistentes Contra el margen izquierdo, a una interlnea libre del lugar se escribe la palabra asistentes, en mayscula sostenida y seguida de dos puntos (:). Al frente, se escribe el ttulo o vocativo seguido de los nombres y apellidos completos con mayscula inicial, a interlineacin sencilla. El cargo que desempea cada uno en la reunin se separa del nombre con coma (,) y se sigue el orden jerrquico establecido para la reunin. En caso de igual jerarqua, los nombres se presentan en orden alfabtico por apellidos.
EJEMPLO 1 ASISTENTES: Eduardo Casas Burgos, Presidente Mara Teresa Pea Beltrn, Vicepresidenta
En reuniones o comits, integrados por personas de igual jerarqua y pertenecientes a diferentes organizaciones, se recomienda seguir el orden alfabtico por entidades.
EJEMPLO 2 ASISTENTES: scar Javier Solano, ANDES LTDA. Jess Alberto Alczar Jimnez, Internacional S.A. Roco Betancourt Ruiz, Mundial de Vestidos S.A.
En comits internos, en los que el cargo en la entidad cuenta para la reunin, el orden alfabtico se aplica por dependencias. Si hay varias personas de una misma dependencia se escriben en orden jerrquico.
EJEMPLO 3 ASISTENTES: Carlos Amaya Gamarra, Jefe de Divisin Administrativa Mara Campos Serrano, Jefa de Divisin Financiera
Cuando sea extensa la informacin correspondiente a los asistentes, esta ltima se ubicar en el rengln siguiente alineada. Cuando varias personas tienen una misma denominacin de cargo dentro de la reunin, se podrn enunciar con un subttulo comn a interlineado sencillo.
EJEMPLO 4 ASISTENTES: Luis Felipe Avendao Garca, Presidente Sala Consejeros principales: Ernesto Alzate Garca Adela Martnez de Plata Consejeros suplentes: Martha Bermdez Martnez scar Cardona Vega
38

8.4.3.5 Representaciones
GTC 185
En la lista de asistentes es necesario aclarar cuando una persona lleva la representacin de otra: a) En caso de reuniones de sociedades que registran sus actas en la entidad competente, se indica el nmero de derechos propios o ajenos representados y tratndose de sociedades por acciones, el nmero de acciones suscritas, para efectos de verificacin de qurum legal o estatutario. En reuniones o comits organizacionales internos, se aclara cundo una persona asiste por derecho propio y que adems lleva la representacin de otra. Dicha persona se anota dos veces: como asistente y como representante. En caso de sociedades mercantiles, es necesario tener en cuenta que si los socios concurren a travs de apoderado, debe escribirse el nombre de ste, y si el socio o accionista es una persona jurdica o un incapaz, se indica en qu calidad acta su representante. Para ms informacin, vase la Circular D-001/91 de la Superintendencia de Sociedades.
ASISTENTES: Mario Restrepo, Secretario Mario Restrepo en representacin de Alberto Gonzlez, Vocal NOTA 1 acta. Cuando los asistentes pasan de 15 se elabora una lista aparte, que se incluye como primer anexo en el
b)
c)
EJEMPLO 1
EJEMPLO 2 NOTA 2
ASISTENTES:
Lista adjunta (120 personas)
Es opcional utilizar una tabla para listar los asistentes, siguiendo los parmetros establecidos.
8.4.3.6 Invitados A continuacin de la lista de asistentes, a una interlnea libre del ltimo nombre se escribe la palabra invitados, si los hay, en mayscula sostenida, seguida de dos puntos (:) y contra el margen izquierdo. Los nombres y apellidos completos se escriben con mayscula inicial, a interlineacin sencilla y despus del tratamiento.
EJEMPLO INVITADOS: Mara Jimena Snchez Lpez, observadora Josefina Vlez Meja, asistente administrativa
8.4.3.7 Ausentes Contra el margen izquierdo, con mayscula sostenida y seguida de dos puntos (:) se escribe la palabra ausentes, si los hay, a una interlnea libre del ltimo nombre. Es conveniente indicar si la ausencia es justificada o no.
EJEMPLO AUSENTES: Pedro Noriega Rodrguez, Secretario (con excusa) Javier Surez Quintero, Delegado (sin excusa)
8.4.4
Orden del da
Contra el margen izquierdo, a dos interlneas libres del ltimo nombre y con mayscula sostenida se escribe la frase orden del da, seguida de dos puntos (:). A una interlnea libre y contra el margen izquierdo, se enumeran los temas motivo de la reunin, con mayscula inicial, identificndolos con nmeros arbigos, todos a interlineado sencillo. 39
GTC 185
Si el tema requiere de dos o ms renglones, el segundo y subsiguientes se escriben contra el margen izquierdo a interlineacin sencilla. Entre tema y tema se dejan dos interlneas libres. 8.4.5 Desarrollo
Contra el margen izquierdo, a una o dos interlneas libres del ltimo tema y con mayscula sostenida se escribe la palabra desarrollo, seguida de dos puntos (:). A dos interlneas libres y contra el margen izquierdo, se inicia el primer tema identificndolo con nmero arbigo. A una interlnea libre del ttulo del tema se inicia el desarrollo del texto correspondiente, escrito a interlineacin sencilla entre renglones y doble entre prrafos. Para escribir el numeral y tema siguiente se dejan dos interlneas libres, separando los prrafos de cada numeral con una interlnea libre. La primera actividad debe ser la verificacin del qurum, teniendo en cuenta las disposiciones internas de la organizacin. La segunda actividad debe ser la lectura, discusin y aprobacin del acta anterior, donde se indica si fue aprobada y se anotan las modificaciones que se presenten. De acuerdo con el orden del da planteado y aprobado para la reunin, se registran los temas tratados, haciendo nfasis en las decisiones aprobadas. Generalmente, la ltima actividad corresponde a las proposiciones y varios. 8.4.6 Compromisos
Se recomienda implementar el uso de un instrumento de recordacin de actividades, tareas o compromisos asumidos en la reunin, especificando nmero de acta, actividades, compromisos o tareas, responsable (s), fecha lmite de la realizacin y observaciones. 8.4.7 Convocatoria
Si se programa una nueva reunin, se escribe la palabra convocatoria en mayscula sostenida, a tres interlneas libres del ltimo rengln del texto contra el margen izquierdo y con mayscula sostenida seguida de dos puntos (:). A continuacin, se escribe el lugar, la direccin, la fecha y la hora de la prxima reunin. En caso de cambio de sede, se indica el lugar.
EJEMPLO CONVOCATORIA: La prxima reunin se realizar en la oficina de Barranquilla, Carrera 54 74-68, saln Diamante, el 17 de abril de 2010, a partir de las 09:00 horas.
8.4.8
Firmas, nombres y cargos
El nombre completo de los firmantes responsables se escribe en mayscula sostenida o con mayscula inicial, de cuatro a cinco interlneas libres a partir de la ltima lnea del acta. El cargo se escribe a interlineacin sencilla del nombre, con mayscula inicial y sin centrar. Los nombres y los cargos de los firmantes autorizados se reparten de manera que el de mayor jerarqua quede contra el margen izquierdo y el que le sigue, y en el mismo rengln hacia la derecha.
EJEMPLO MANUEL CHACN CORREA Presidente JUAN CAMILO VLEZ CANO Secretario
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GTC 185
En caso de varios firmantes, sus nombres se escriben de cuatro a cinco interlneas libres uno del otro, distribuidos por pares y en orden alfabtico de su primer apellido. Si el nmero de firmas es impar, la ltima se centra. En el caso de necesitar varias hojas para firmantes, se escribe la expresin "Pasan firmas", seguida de dos puntos (:), sobre el margen inferior y contra el margen derecho. 8.4.9 Lneas especiales
Vase los numerales 4.5.8, 4.5.8.1 y 4.5.8.3. 8.4.10 Pginas subsiguientes Vase el numeral 4.5.1. Lnea de identificacin (Margen izquierdo)
EJEMPLO 1 Reunin de comit acadmico-Acta 002 EJEMPO 2 Acta 040 Montera, 12 de octubre de 2009 EJEMPLO 3 Acta 040 REUNIN EXTRAORDINARIA Bogot D.C., 12 de octubre de 2009 2
Nmero de pgina (Margen derecho)
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GTC 185
Entre 3 cm y 4 cm
RAZN SOCIAL si el papel no tiene membrete

1 a 2 interlneas libres TTULO Y CARCTER DE LA REUNIN 1 a 2 interlneas libres DENOMINACIN DOCUMENTO Y NMERO 2 a 3 interlneas libres FECHA: Lugar y fecha de la reunin 1 interlnea libre HORA: 1 interlnea libre LUGAR: 1 interlnea libre ASISTENTES: 1 interlnea libre INVITADOS: (si los hay) 1 interlnea libre AUSENTES: (si los hay) 2 interlneas libres ORDEN DEL DA 1. (nmero y tema) 2. (nmero y tema)
Entre 3 cm y 4 cm
Entre 2 cm y 3 cm
DESARROLLO 1. (nmero y tema) Texto correspondiente
2. (nmero y tema) 2 interlneas libres CONVOCATORIA (para nueva reunin) 4 a 5 interlneas libres
NOMBRE Y APELLIDOS COMPLETOS NOMBRE Y APELLIDOS COMPLETOS
(Cargo) 2 interlneas libres Anexos: (opcional) 1 interlnea libre Transcriptor:
(Cargo)
Entre 2 cm y 3 cm
Figura 15. Esquema distribucin acta
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GTC 185
COOPERATIVA ASISTIMOS
REUNIN ORDINARIA CONSEJO DIRECTIVO ACTA 01
FECHA: Ibagu, 20 de junio de 2009 HORA: De las 17:00 a las 19:00 horas
LUGAR: Sala de juntas ASISTENTES: Julio Cubillos Gmez, Presidente Ral Benitez Flrez, Vicepresidente Hernando Tobn Hoyos, Tesorero Graciela Urrea Jara, Secretaria Vocales: Jorge Seplveda Ospina Carlos Meneses Lujn Santiago Londoo Escobar, Asesor Carlos Garca Muoz, Vocal (sin excusa) Entre 2 cm y 3 cm
INVITADOS: Entre 3 cm y 4 cm AUSENTES:
ORDEN DEL DA 1. Verificacin del qurum 2. Lectura y aprobacin del acta anterior 3. Estudio y solicitudes de prstamo 4. Proposiciones y varios
DESARROLLO 1. Verificacin del qurum El presidente dio comienzo a la reunin al verificar que se contaba con el qurum reglamentario para deliberar.
2. Lectura y aprobacin del acta anterior
La secretaria ley el Acta 010 de la reunin del 2 de abril de 2009, la cual fue aprobada sin modificaciones.
Contina... Figura 16. Ejemplo de acta administrativa
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GTC 185
COOPERATIVA ASISTIMOS
Acta 011 Reunin ordinaria Consejo de Administracin
3. Estudio solicitudes de prstamos La secretaria inform que slo haba una solicitud, la del socio Javier Martnez Meja, por quince mil pesos ($15.000). El socio Carlos Meneses Ruz solicit aclaraciones sobre el monto de los aportes y saldo a cargo del solicitante. Como se constat que s haba cupo, se aprob el prstamo mencionado.
4. Proposiciones y varios La secretaria, Graciela Urrea Jara, ley la carta enviada por el seor Alberto Borda Sanclemente, en la cual solicita retiro de la cooperativa. Discutidos los motivos que aduce, se hallaron justos y por lo tanto fue aceptado dicho retiro. Se estudi la solicitud de ingreso del seor Rubn Gonzlez a la cooperativa, la cual fue aceptada por unanimidad.
Entre 3 cm y 4 cm
Entre 2 cm y 3 cm
CONVOCATORIA. La prxima reunin se realizar en la sala de juntas, el 27 de julio de 2009, a las 10:00 horas.
JULIO CUBILLOS GMEZ
GRACIELA URREA JARA
Presidente
Secretaria
Anexos: dos (dos folios) Transcriptor: Carolina Duarte
Figura 16. (Final)
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9. INFORMES
GTC 185
La expedicin de informes est a cargo de funcionarios o empleados autorizados, mediante acto administrativo o en el cumplimiento de sus funciones. Los informes se elaboran en papel con logosmbolo, de acuerdo con las normas internas de la organizacin.
NOTA Esta disposicin se debe tener en cuenta de acuerdo con las polticas de costos de cada organizacin.
Si es necesario, se recomienda elaborar documento remisorio al presentar los informes administrativos, ya sea que se enven por intranet o correo electrnico. Cuando existan anexos en un informe, se recomienda hacer su identificacin, descripcin o aclaracin dentro del texto (vase el numeral 4.5.8.1). 9.1 CARACTERSTICAS DE LA REDACCIN Y LA PRESENTACIN
En los informes se deben tener en cuenta los siguientes aspectos: tratar un solo tema por informe; redactar en forma clara, precisa, concreta y concisa; usar tratamiento respetuoso y corts; redactar en forma impersonal (se proyecta, se estudi); utilizar los formatos normalizados, de acuerdo con los manuales de cada organizacin; disponer el orden en que se van a describir y contar las actividades realizadas, y elegir el lenguaje tcnico adecuado, as como el tono para presentar los hechos.
En relacin con la numeracin de pginas para todos las clases de informe, se recomienda tener en cuenta lo establecido en el numeral 5.1.3 de la NTC 1486. 9.2 UTILIZACIN DEL INFORME
De acuerdo con los objetivos del informe, se recomienda que el remitente tenga en cuenta los siguientes usos: regular o aclarar una situacin; informar sobre un hecho, expresar necesidades o hacer requerimientos; tramitar, desarrollar o agilizar un asunto; reiterar una informacin, un requerimiento o solicitud urgente; impugnar o corregir una situacin, y presentar detalles sobre un aspecto determinado.
45

9.3 CLASES DE INFORMES
GTC 185
Los informes pueden ser: a) b) c) resumen ejecutivo, que tiene de una a tres pginas, informe corto, que consta de una a 10 pginas y informe extenso, de 11 pginas en adelante.
Existen informes peridicos y espordicos, de acuerdo con los requerimientos de la entidad. Entre ellos tenemos: comerciales, tcnicos, de actividad, de gestin, de proyectos, de investigacin o financieros. 9.3.1 Resumen ejecutivo
Este tipo de informe breve se usa para: informar sobre el desarrollo de un evento organizacional, dejar constancia del procedimiento realizado durante la verificacin de asuntos administrativos, reportar eventos extraordinarios ocurridos durante una reunin, dar a conocer diferentes aspectos sobre visitas administrativas o de verificacin, presentar resumen de un proceso de evaluacin y certificacin, elaborar resumen sobre el comportamiento inadecuado de un equipo (maquinaria), grupo de personas o de un individuo. Puede tener o no portada. En caso de no tenerla se remplaza por un encabezamiento. Se recomienda que el resumen incluya: encabezamiento, conformado por razn social, dependencia, nmero o cdigo, ttulo, lugar de origen y fecha de elaboracin; autora del resumen ejecutivo; objetivos; numerales o temas; conclusiones y recomendaciones, y firma.
9.3.1.1 Encabezamiento Est compuesto por los elementos que se describen a continuacin. 46

9.3.1.1.1 Razn social
GTC 185
Slo se escribe cuando el papel o soporte no tiene membrete que identifique a la organizacin. En este caso se ubica dentro de los tres o cuatro centmetros del margen superior de la hoja, contra el margen izquierdo y en mayscula sostenida.
EJEMPLO CENDAP LTDA.
9.3.1.1.2 Dependencia Corresponde a la seccin, departamento o divisin donde se origina el resumen. Se escribe dejando de cero a una interlnea libre del margen superior de la hoja (3 cm 4 cm), con mayscula inicial y sobre el margen izquierdo. 9.3.1.1.3 Cdigo Cuando exista cdigo de la dependencia o codificacin especial de los informes (resmenes ejecutivos), se escribe en la misma lnea de la dependencia. Vase el numeral 4.5.2.
EJEMPLO Departamento de Capacitacin DC-048
9.3.1.1.4 Ttulo Es el tema sobre el cual trata el resumen ejecutivo. Se escribe a dos interlneas libres de la dependencia, con maysculas y centrado.
EJEMPLO CAPACITACIN CON BASE EN NORMAS DE COMPETENCIA LABORAL
9.3.1.1.5 Lugar de origen y fecha de elaboracin Se escribe contra el margen izquierdo, a 2 3 interlneas libres del ttulo, en mayscula sostenida y seguida de dos puntos (:). Vase el numeral 4.5.3. 9.3.1.2 Autora del resumen ejecutivo Contra el margen izquierdo y en mayscula inicial, seguido de dos puntos, se escribe a dos interlneas libres de la fecha, precedidos por las expresiones elaborado por, preparado por o responsable. Los datos de la fecha de elaboracin y del responsable del resumen se tabulan a dos espacios de la expresin ms larga. En caso de varios autores, se tiene en cuenta que si hay autor y coautor, aparecen en ese orden; si estn en igual condicin de autora, se relacionan por orden alfabtico de apellido. 9.3.1.3 Objetivo El resumen ejecutivo puede tener uno o varios objetivos que describen, en forma breve, el propsito de los mismos. Se pueden enunciar en un solo prrafo o presentarlos as: De dos a tres interlneas libres del ltimo responsable del resumen y sobre el margen izquierdo, se escribe la palabra objetivo(s) seguida de (:) y con mayscula sostenida. En caso de requerir ms de un rengln, el segundo y los subsiguientes retornan contra el margen izquierdo. Cuando hay varios objetivos, se enumeran y enuncian a interlineacin sencilla, conservando la tabulacin. 47

EJEMPLO 1
GTC 185
OBJETIVO: Presentar informe sobre el proceso de evaluacin en la norma de Servicio al Cliente. EJEMPLO 2 OBJETIVOS: 1. 2. Cumplir con requisito exigido para acta final de contratacin Elaborar informe o resumen que abarque el proceso completo de la capacitacin con base en competencias laborales. Presentar conclusiones sobre ... Hacer recomendaciones para ...
3. 4.
9.3.1.4 Temas o numerales El resumen ejecutivo, generalmente, contiene uno o varios temas precisos y sucintos. Si es ms de uno, se enumeran y enuncian. Se inician a dos interlneas libres despus del ltimo rengln del prrafo anterior y despus del ttulo, se deja una interlnea libre para digitar el texto correspondiente.
EJEMPLO 1 (De captulo sin enumerar) SENSIBILIZACIN Y DESARROLLO DEL PROCESO Como parte esencial de la capacitacin fue necesario realizar la sensibilizacin de todos aquellos preseleccionados ... EJEMPLO 2 (De numeral y ttulo) 1. SENSIBILIZACIN E INICIO DEL PROCESO
La sensibilizacin tuvo lugar el lunes 17 de marzo de 2009, de 8 a 11 de la maana. Asistieron 50 personas, de las cuales se seleccionaron 20. ... 2. CAPACITACIN Y EVALUACIN
Se envi el programa y horarios respectivos, adems del plan de evaluaciones ...
9.3.1.5 Pginas subsiguientes Cuando se necesitan dos o ms hojas deben identificarse, de acuerdo con los numerales 4.5.1 y 5.4.10. 9.3.1.6 Conclusiones Es fundamental que las palabras conclusiones, recomendaciones, sugerencias o propuestas se escriban en maysculas sostenidas y contra el margen izquierdo, dos interlneas libres del ltimo rengln del texto. La primera lnea de escritura se inicia a dos interlneas del ttulo. 9.3.1.7 Nombres, cargos y firmas Al finalizar el cuerpo del resumen ejecutivo, el autor o autores lo deben firmar. El nombre se anota en mayscula sostenida, de cuatro a cinco interlneas libres del ltimo prrafo y a continuacin se escribe el cargo.
48
GTC 185
Si son necesarias varias firmas, stas se distribuyen a criterio de los autores, una debajo de la otra o por parejas; en el segundo caso, si el nmero de firmas es impar, la ltima se escribe centrada. 9.3.1.8 Rbrica Segn el tema tratado en el resumen ejecutivo y, por seguridad, el autor o autores pueden escribir su rbrica en cada una de las hojas del mismo, en la parte inferior al margen izquierdo. 9.3.1.9 Lneas especiales y otros elementos esenciales para la documentacin organizacional Vanse los numerales 4.5.8 al 4.5.11 de esta gua. Para las dems lneas especiales, se deja una interlnea libre entre cada uno de los bloques.
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GTC 185
Entre 3 cm y 4 cm
RAZN SOCIAL (si el papel no tiene membrete)

0 a 1 interlnea libre Dependencia y cdigo 2 interlneas libres TTULO RESUMEN EJECUTIVO
2 a 3 interlneas libres Lugar y fecha de elaboracin 2 interlneas libres ELABORADO POR: Nombres y apellidos de autor(es)
2 a 3 interlneas libres 1. TITULO 1 interlnea libre Texto del primer ttulo:
Entre 3 cm y 4 cm
Entre 2 cm y 3 cm
2 interlneas libres 2. TITULO 1 interlnea libre Texto del segundo ttulo:
2 interlneas libres 3. TITULO 1 interlnea libre Texto del tercer ttulo:
Entre 2 cm y 3 cm
Contina... Figura 17. Esquema (pginas 1 y 3) de resumen ejecutivo
50
GTC 185
Resumen ejecutivo 2 interlneas libres 4. CONCLUSIONES 1 interlnea libre Texto
Entre 3 cm y 4 cm
2 interlneas libres 5. RECOMENDACIONES 1 interlnea libre Texto
Entre 2 cm y 3 cm
4 a 5 interlneas libres
NOMBRE Y FIRMA NOMBRE Y FIRMA
Cargo 2 interlneas libres Anexos: (opcional) Copia: (opcional) 1 interlnea libre Transcriptor:
Cargo
Figura 17. Esquema de resumen ejecutivo (Pgina final)
51
GTC 185
CENDAP LTDA.
Departamento de Capacitacin DC - 048
CAPACITACIN CON BASE EN NORMAS DE COMPETENCIA LABORAL
Fecha:
Medelln, 30 septiembre de 2009
ELABORADO POR: John Alberto Correa Zapata Juan Gonzalo Donado Perea
1. OBJETIVOS 1.1 Cumplir con requisito exigido para la terminacin del contrato como Facilitador de Acompaamiento. 1.2 Elaborar resumen sobre el proceso, desde su inicio hasta el final. 1.3 Presentar conclusiones. 1.4 Hacer las recomendaciones del caso.
Entre 3 cm y 4 cm
Entre 2 cm y 3 cm
2. RESUMEN Despus de firmar el contrato por prestacin de servicios como facilitadores y siguiendo instrucciones del Director Ejecutivo de CENDAP, se desarrollaron las siguientes actividades:
Julio 18 de 2009: Inicio del contrato, se concert reunin para el 22 de

enero y confirmar las fechas de las capacitaciones en cada ciudad.
Julio 22 de 2009: Reunin en Gestin Humana con el Psiclogo Juan

Prez Ruiz para enviar convocatorias el 25 de enero reconfirmando fechas y horarios.
Las capacitaciones se llevaran a cabo entre el 1 de julio y el 15 de

agosto de 2009.
Cada entidad facilitara las aulas requeridas, confirmando antes del

primero de julio.
Contina... Figura 18. Ejemplo de distribucin de resumen ejecutivo
52
GTC 185
CENDAP LTDA.
Resumen ejecutivo DC - 048
2.1 SENSIBILIZACIN E INICIO DEL PROCESO Para esta actividad se dedic el da 29 de junio, desde las 08:00 horas hasta las 18:00 horas y enviar las sensibilizaciones a travs de Internet. Se hizo el registro correspondiente de las personas inscritas, se atendieron las inquietudes de los responsables en cada ciudad para advertir que se trataba de capacitacin y evaluaciones escritas con el debido acompaamiento de los facilitadores. Durante el inicio y al final de la sensibilizacin se cont con la participacin de todos los responsables en cada ciudad, de varios inscritos a las capacitaciones y de otras personas interesadas. Cada grupo qued conformado entre 20 y 25 participantes, todos ellos debidamente registrados y quienes se encuentran laborando en las empresas y entidades afiliadas a CENDAP, con el cumplimiento de todos los requisitos. Se presentaron algunas deserciones por calamidad domstica. Se dej constancia en las actas respectivas. Vase anexo detallado de las ciudades en las cuales se dict la capacitacin: Antioquia: Caldas: Risaralda: Quindo: Medelln, Itag, Sabaneta, Envigado Manizales, Chinchin Pereira, Santa Rosa de Cabal Armenia
Entre 3 cm y 4 cm
Entre 2 cm y 3 cm
2.2 DESARROLLO DEL PROCESO En la sensibilizacin se explic el diligenciamiento de los registros y las diferentes evidencias que deban tener para la primera visita en cada puesto de trabajo. El orden del proceso fue el siguiente: registro de inscripcin y reportes a CENDAP. Luego se hicieron las llamadas telefnicas para concertar, en cada ciudad, la fecha y hora de las capacitaciones sobre produccin documental (carta, circular y otros documentos organizacionales), adems de las tcnicas archivsticas para la organizacin de documentos segn normas de competencia laboral. Se procedi a la evaluacin escrita. Se hicieron las acciones correctivas en cada caso y se concert, con cada grupo, el plan de evaluacin definitivo. Se aplic el mismo procedimiento en el rea de archivstica para finalizar con la evaluacin sobre conocimientos. Todo se realiz entre el 29 de junio y 28 de julio de 2009. El 21 de julio de 2009 se solicit la auditora, la cual se programo para el 12 de agosto de 2009, a las 15:00 horas, en el aula mxima de CENDAP en esta ciudad.
Figura 18. (Continuacin)
53
GTC 185
CENDAP LTDA.
Resumen ejecutivo DC - 048
3. CONCLUSIONES
El proceso se inici segn fechas asignadas. Falt comunicacin entre los facilitadores y el coordinador para evitar
los inconvenientes que se presentaron.
Hubo problemas con las ayudas audiovisuales, pero se corrigieron. La mayora de candidatos no toman el proceso en serio. Falta ms sensibilizacin para que tomen conciencia de que son
normas para comprobar la competencia laboral de cada uno.
4. RECOMENDACIONES
Entre 3 cm y 4 cm
Aclarar cualquier duda antes de iniciar cada proceso y reafirmar

procedimientos.
Entre 2 cm y 3 cm
Hacer reunin de retroalimentacin con el Coordinador y dems

facilitadores para intercambiar experiencias.
Para economizar tiempo y dinero se requiere que los facilitadores

tengan espacio y equipos adecuados; que todos le den ms importancia al proceso de capacitacin.
JOHN ALBERTO CORREA ZAPATA
JUAN DONADO PEREA
Facilitador de Acompaamiento
Facilitador de Acompaamiento
Copia: Doctora Natalia Castao, Asistente de Direccin Anexos: cuatro (ocho folios) Redactor: Juan Gonzalo Donado Transcriptor: Julia Marcela Correa
Figura 18. (Final)
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9.3.2 Informe corto
GTC 185
Se recomienda que este informe no tenga portada, sino encabezamiento (aunque el autor puede utilizar cualquier elemento del informe extenso que estime conveniente). Se recomienda que el resumen incluya elementos como: encabezamiento: razn social, dependencia, cdigo, ttulo, ciudad o municipio de origen y fecha de elaboracin; autora del informe corto; objetivos; captulo o captulos; conclusiones y recomendaciones (opcional), y firma.
9.3.2.1 Encabezamiento Est compuesto por los elementos que se describen a continuacin. 9.3.2.1.1 Razn social Solo se escribe cuando el papel no tiene membrete ni logotipo. Vase el numeral 9.3.1.1.1.
EJEMPLO NAVITRANS S.A.
9.3.2.1.2 Dependencia Vase el numeral 9.3.1.1.2. 9.3.2.1.3 Cdigo Cuando exista cdigo de la dependencia o codificacin especial de los informes, se escribe en la misma lnea de la dependencia. Vase el numeral 4.5.2.
EJEMPLO Departamento de Educacin E-048
9.3.2.1.4 Ttulo Es el tema sobre el cual trata el informe. Se escribe a dos interlneas libres de la dependencia, con maysculas y centrado.
EJEMPLO DEMANDA DE TEXTOS COMERCIALES
9.3.2.1.5 Lugar de origen y fecha de elaboracin Se escribe contra el margen izquierdo a dos o tres interlneas libres del ttulo en mayscula sostenida, seguida de (:). Vase el numeral 4.5.3.
55

9.3.2.2 Autora del informe
GTC 185
Las palabras elaborado por, preparado por o responsable, segn sea el caso, se escriben a dos interlneas libres de la fecha de elaboracin, contra el margen izquierdo, en mayscula sostenida, seguidas de dos puntos. Los datos de la fecha y del responsable del informe se tabulan a dos espacios de la expresin ms larga. En caso de varios autores, se tiene en cuenta que si hay autor y coautor, aparecen en ese orden; si estn en igual condicin de autora, se relacionan por orden alfabtico de apellido.
EJEMPLO ELABORADO POR: Simn Alberto Botero Rueda Jhon Fredy Jimnez Alzate
9.3.2.3 Objetivo Describe en forma breve, el propsito del informe. Se recomienda presentarlo as: de dos a tres interlneas libres del ltimo responsable del informe y sobre el margen izquierdo, se escribe la palabra objetivo seguida de (:) y con mayscula sostenida. En caso de requerir ms de un rengln, el segundo y los subsiguientes retornan contra el margen izquierdo.
EJEMPLO OBJETIVO: Dar a conocer avances cientficos sobre estudios del cncer.
9.3.2.4 Captulo El informe corto puede constar de uno o varios captulos. Para su presentacin, vase el numeral 3.7 de esta gua y el numeral 5.2.2.2 de la NTC 1486. 9.3.2.5 Pginas subsiguientes Para su presentacin vase el numeral 4.5.1.
EJEMPLO Informe econmico E-048 2
9.3.2.6 Conclusiones Se sugiere que las palabras conclusiones, recomendaciones, sugerencias o propuestas se escriban en maysculas sostenidas y contra el margen izquierdo, a dos interlneas libres del ltimo rengln del texto. La primera lnea de escritura se inicia a una interlnea libre del ttulo. 9.3.2.7 Firmas, nombres y cargos Al finalizar el cuerpo del informe administrativo corto, el autor o autores lo firman. El nombre se escribe en mayscula sostenida, de cuatro a cinco interlneas libres del ltimo prrafo y a continuacin, el cargo. Si son necesarias varias firmas, stas se distribuyen a criterio de los autores, una debajo de la otra o por parejas; en el segundo caso, si el nmero de firmas es impar, la ltima se centra. 9.3.2.8 Rbrica De acuerdo con el tema, por seguridad, el autor o autores pueden escribir su rbrica en cada una de las hojas del informe, en la parte inferior izquierda.
56
GTC 185
9.3.2.9 Lneas especiales y otros elementos esenciales para la documentacin organizacional Vanse los numerales 4.5.8 al 4.5.11 de esta gua. Para las dems lneas especiales, se deja una interlnea libre entre cada bloque.
EJEMPLO Anexos: tres (24 folios) Copias: Dra. Blanca Vargas Olaya, Subdirectora Redactor: Juan Carlos Donado Puentes Transcriptor: Margarita Lpez Sierra
9.3.3
Informe extenso
Para la presentacin de este tipo de informe, vase el numeral 5.2 de la NTC 1486. 9.3.3.1 Generalidades El esquema de portada que se presenta a continuacin es propio para este tipo de informe, porque identifica la organizacin o el rea que lo genera. 9.3.3.2 Elementos finales del informe administrativo extenso Estos elementos son propios de este tipo de informes, porque dentro de la organizacin es necesario identificar los responsables. 9.3.3.2.1 Firmas, nombres y cargos Al finalizar el cuerpo del informe administrativo extenso, el autor o los autores lo firman. El nombre se escribe en mayscula sostenida, de cuatro a cinco interlneas libres del ltimo prrafo; a continuacin, se escribe el cargo. Si son necesarias varias firmas, stas se distribuyen a criterio de los autores, una debajo de la otra o por parejas; en el segundo caso, si el nmero de firmas es impar, la ltima se centra. 9.3.3.2.2 Rbrica De acuerdo con el tema, por seguridad, el autor o los autores pueden escribir su rbrica en cada una de las hojas del informe, en la parte inferior izquierda. 9.3.3.2.3 Lneas especiales y otros elementos esenciales para la documentacin organizacional Vanse los numerales 4.5.8 al 4.5.11 de esta gua. Para las dems lneas especiales, se deja una interlnea libre entre cada una de ellas.
EJEMPLO Transcriptor: Claudia Jimnez Daz
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GTC 185
Entre 3 cm y 4 cm
RAZN SOCIAL (si el papel no tiene membrete)

1 interlnea libre Dependencia y cdigo 2 interlneas libres TTULO DEL INFORME CORTO
2 a 3 interlneas libres Lugar y fecha de elaboracin 2 interlneas libres ELABORADO POR: Nombre de autor(es)
2 a 3 interlneas libres OBJETIVO (S) 1 interlnea libre Texto
Entre 3 cm y 4 cm 2 interlneas libres CAPITULO(S) o Numerales 1 interlnea libre Texto
Entre 2 cm y 3 cm
2 interlneas libres CONCLUSIONES (RECOMENDACIONES, SUGERENCIAS, PROPUESTAS)
4 a 5 interlneas libres NOMBRE Y FIRMA DEL AUTOR O AUTORES 2 interlneas libres Transcriptor:
Entre 2 cm y 3 cm
Figura 19. Esquema de informe corto
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GTC 185
1. Esquema informe administrativo corto Razn social Dependencia Cdigo* Ttulo Ciudad y fecha Autor del informe
Encabezamiento INFORME CORTO
Objetivo Captulo o capitulos Conclusiones y recomendaciones* Firma
2. Esquema informe administrativo extenso
Cubierta
Cdigo Razn social Ttulo del informe Subttulo (si hay) Nombre de dependencia, rea, grupo, comit, sucursal... Nombre de la o las personas que elaboraron el informe Ciudad Fecha Glosario Introduccin Ttulo de primer y segundo niveles Conclusiones Recomendaciones* Bibliografa* ndice* Lista de tablas* Lista de figuras* Lista de anexos*
Portada
Material preliminar
Contenido INFORME EXTENSO
Glosario*
Trminos y definiciones
Cuerpo del informe
Introduccin Ncleo del informe Conclusiones Recomendaciones* Firma
Material complementario*
Anexos Bibliografa ndice
Opcional*
Figura 20. Esquemas informes administrativos corto y extenso
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GTC 185
Entre 3 cm y 4 cm
OCSA - CR - 137
ORGANIZACIN DE CONVENCIONES S.A. DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
ESTUDIO Y PROPUESTA DE SALARIO Entre 3 cm y 4 cm Entre 2 cm y 3 cm
ELABORADO POR: CECILIA GONZLEZ VILLA MARTA LEN MORALES MNICA MONSALVE REYES FABIO RODRIGUEZ URBINA
MANIZALES, 23 DE OCTUBRE DE 2009
Entre 2 cm y 3 cm
Figura 21. Ejemplo de portada, de libre distribucin, sin aglomerar
60

10. 10.1
GTC 185
CERTIFICADOS Y CONSTANCIAS CERTIFICADOS
El certificado es un documento de carcter probatorio, pblico o privado, que asegura la veracidad y la legalidad de un hecho o acto solemne (acontecimiento acompaado de formalidades necesarias para la validez de un acto judicial, juramento, ceremonia, norma y requiere registro notarial). Con base en el hecho o acto que se prueba, pueden emitirse certificados de: calificaciones obtenidas dentro de perodos acadmicos; registro civil o parroquial de nacimiento, bautizo o de defuncin, y becas, donaciones, exenciones, crditos, paz y salvos, resultados mdicos, documentos de identidad, entre otros. CONSTANCIAS
10.2
La constancia es un documento de carcter probatorio, que no requiere solemnidad, puede ser personal. Segn el hecho o el acto, se clasifican en constancias para: 10.3 tiempo de servicio, experiencia, salarios u honorarios, clases de trabajo, jornada laboral, cumplimiento de comisiones y comportamiento del trabajador, entre otros. CARACTERSTICAS DE REDACCIN Y PRESENTACIN
La constancia y la certificacin tienen como objetivo fundamental dar a conocer informacin de carcter personal. Se deben tener en cuenta los siguientes aspectos: a) b) c) d) redactar en forma clara, precisa, concreta y concisa; usar un tratamiento impersonal, respetuoso y corts; emplear un estilo gramatical natural, sencillo y continuo; utilizar los formatos establecidos en cada organizacin; 61

e) f) g) 10.4
GTC 185
distribuir el texto de acuerdo con su extensin; suministrar la informacin en forma personalizada, y expedir siempre en original. PARTES
10.4.1 Cdigo Es opcional; se escribe entre cero y una interlnea libre del margen superior para los tres casos: en el papel sin membrete, de la zona 1 s tiene membrete, o del encabezado dado por el procesador de texto.
Para presentacin, vase el numeral 4.5.2. 10.4.2 Lugar de origen y fecha de elaboracin Puede ir al comienzo del documento, despus del cdigo o al final del texto. En cualquier caso, se escribe a dos interlneas libres del texto que lo precede. Vase el numeral 4.5.3. Cuando la fecha se ubica al comienzo
Chiquinquir, 4 de noviembre de 2009
EJEMPLO 1
Cuando la fecha se ubica al final

Dada en Bogot D.C., a los 4 (cuatro) das del mes de abril de 2009 (dos mil nueve).
EJEMPLO 2
10.4.3 Cargo El cargo de la persona responsable, se escribe en mayscula sostenida, centrado, precedido de los artculos el o la, tambin en mayscula sostenida, a una distancia de entre cuatro o cinco interlneas libres de la fecha y lugar de elaboracin (dependiendo de la extensin del texto).
EJEMPLO LA GERENTE DEL DEPARTAMENTO DE DESARROLLO HUMANO
10.4.4 Identificacin del documento Las expresiones certifica o hace constar, segn sea el caso, se escriben seguidas de dos puntos (:). Se ubican a cuatro o cinco interlneas libres del cargo, centradas y en mayscula sostenida. 10.4.5 Texto Cada prrafo del texto se inicia con la conjuncin que, escrita en mayscula inicial, a dos interlneas libres de la identificacin. En el primer prrafo debe incluirse el tratamiento, nombre completo del solicitante, en mayscula sostenida y el nmero del documento de identidad. 62
GTC 185
En los siguientes prrafos, al referirse al solicitante, se debe hacer por el tratamiento y el apellido. En el ltimo prrafo se especifica el motivo por el cual se expide la certificacin o la constancia y de preferencia se incluye el destinatario. Los prrafos se separan entre s, por una o dos interlneas, segn la extensin del texto. 10.4.6 Remitente y firmas responsables Se utiliza de igual forma que en la elaboracin de la carta. Vanse los numerales 5.4.8 y 4.5.8.3 respectivamente.
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Entre 3 cm y 4 cm
1 interlnea libre D 102 Cdigo (opcional) 2 interlneas libres Barranquilla, 5 de octubre de 2009
4 a 5 interlneas libres (dependiendo de la extensin del texto) LA GERENTA DE RELACIONES INDUSTRIALES
4 a 5 interlneas libres (dependiendo de la extensin del texto) HACE CONSTAR: 2 interlneas libres Que la ingeniera DORIS BUITRAGO BOTERO, identificada con cdula de ciudadana 34.527.143 de Bucaramanga, trabaja en esta empresa desde el 10 de julio de 2004 y desempea el cargo de Asistente en Talento Humano. 1 interlnea libre Esta constancia se expide para trmite de visa en el Consulado de los Estados Unidos de Amrica.
Entre 3 cm y 4 cm
Entre 2 cm y 3 cm
4 a 5 interlneas libres CECILIA RODRGUEZ OROZCO
3 a 4 interlneas libres Transcriptor: Gloria Uribe Restrepo
Entre 2 cm y 3 cm
Figura 22. Distribucin de constancia estilo bloque extremo
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Entre 3 cm y 4 cm
1 interlnea libre 0102 Cdigo (opcional) 2 interlneas libres Bogot D.C., 23 de marzo de 2009
4 a 5 interlneas libres (dependiendo de la extensin del texto) EL CONTADOR GENERAL
4 a 5 interlneas libres (dependiendo de la extensin del texto) CERTIFICA: 2 interlneas libres Que a Mundo Nacional S.A., con NIT 409.017.003-1, se le efectu retencin en la fuente por el ao gravable de 2008, segn lo dispuesto por el artculo 381 del Estatuto Tributario. 1 interlnea libre Este certificado se expide para transaccin bancaria.
Entre 3 cm y 4 cm
Entre 2 cm y 3 cm
4 a 5 interlneas libres FERNANDO LOPERA URIBE
3 a 4 interlneas libres Transcriptor: Sonia Mara Vlez
Entre 2 cm y 3 cm
Figura 23. Distribucin de certificado en estilo bloque
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11. HOJA DE VIDA CORPORATIVA
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Es la relacin de los datos personales, la informacin laboral, acadmica y las experiencia y competencias de una persona, que registra y conserva la organizacin a la cual sta se encuentra vinculada laboralmente. Este documento se genera dentro de la organizacin y se alimenta con las actividades, logros, eventos y novedades que acontecen durante el desempeo laboral del colaborador en la organizacin.
NOTA 1 Generalmente esta documentacin es administrada y conservada por la seccin de la organizacin encargada de la gestin del talento humano, o la que haga sus veces. NOTA 2 El Departamento Administrativo de la Funcin Pblica emiti el Decreto 1145 de 2004, mediante el cual establece el formato nico de hoja de vida para el sector pblico y junto con el Archivo General de la Nacin emiti la Circular nro. 004 de 2003, donde presenta los requisitos tanto de los documentos que se deben incluir en las historias laborales de los funcionarios pblicos, como el orden en que se deben organizar. Para mayor informacin consultar este documento.
11.1
CARACTERSTICAS DE REDACCIN Y PRESENTACIN
Se recomienda que cada organizacin establezca tanto los datos que considere necesarios y relevantes, de acuerdo con las particularidades de su perfil y operacin, as como el formato o formulario que ms se ajuste a dichas necesidades, el cual puede conservarse en forma fsica o digital o ambas. A continuacin se presentan sugerencias sobre el contenido de esta hoja de vida corporativa. 11.1.1 Para su presentacin, se aconseja tener en cuenta las recomendaciones del captulo 4 de esta gua que sean aplicables a este tipo de documento. 11.1.2 Se recomienda que la informacin sea breve, clara, precisa y veraz. 11.2 PARTES DE LA HOJA DE VIDA CORPORATIVA
11.2.1 Identificacin del documento La frase hoja de vida corporativa se escribe contra el margen superior en mayscula sostenida y centrada. 11.2.2 Nombre Se recomienda que el nombre de la persona sobre la que se elabora la hoja de vida corporativa se escriba con mayscula sostenida y en el siguiente orden: primer apellido, segundo apellido y nombres, con el fin de ordenar estos documentos alfabticamente. 11.2.3 Datos bsicos Incluyen nmero de identificacin, lugar y fecha de expedicin; lugar y fecha de nacimiento, gnero, estado civil, nmero de hijos, lugar de domicilio, nmero de telfono. 11.2.4 Informacin laboral Se recomienda incluir datos como a cules entidades est afiliado en fondo de pensiones, promotora de salud y aseguradora de riesgos profesionales, respectivamente. Otros datos que posiblemente resultan relevantes para la organizacin pueden ser las visas con las que cuenta, para cules pases y su vencimiento, y otros pertinentes a la actividad u objeto de la organizacin. 66
GTC 185
Tambin se recomienda incluir la fecha de ingreso a la organizacin, as como la sucursal, filial o regional en la que labora, si es del caso, el estatus activo o inactivo del colaborador y el tipo de vinculacin con la organizacin (temporal, indefinida, entre otros). 11.2.5 Informacin acadmica En esta informacin se incluyen los ttulos acadmicos (tcnico, tecnolgico, profesional, maestra, doctorado o posdoctorado, segn sea el caso), as como las fechas en que se obtuvo el o los ttulos, del ms reciente al ms antiguo. Igualmente, la institucin educativa en donde se gradu, el ttulo acadmico obtenido, la fecha de graduacin, pas y ciudad. Tambin se incluyen los estudios complementarios, como cursos, seminarios o congresos a los que haya asistido, con el nombre, duracin, institucin, ciudad o municipio y fecha. Se recomienda relacionarlos en orden cronolgico, desde el ms reciente al ms antiguo. Se sugiere tambin registrar el o los idiomas que maneja, as como el nivel de desarrollo en las habilidades bsicas del idioma. Se recomienda a la dependencia responsable solicitar los soportes para que esta informacin se mantenga actualizada. 11.2.6 Experiencia laboral Se recomienda presentar esta informacin de manera cronolgica desde la ms reciente a la ms antigua. Para la presentacin, se sugiere consignar los datos en el siguiente orden: nombre de la empresa, cargo y funciones desempeadas, fecha de ingreso y fecha de retiro. En cuanto a los cargos actuales dentro de la organizacin, se recomienda incluir, las responsabilidades, el jefe inmediato y el tiempo de desempeo. 11.2.7 Investigaciones, publicaciones y distinciones o premios Se recomienda presentar esta informacin, desde la ms reciente a la ms antigua y como se describe a continuacin: ttulo de la investigacin, publicacin o premio; fecha de publicacin o premiacin, y nombre de la entidad que auspici, si es el caso.
12.
SOBRES COMERCIALES
El sobre tiene el propsito de ser la cubierta de los documentos, para su entrega o envo. 12.1 CARACTERSTICAS DE LA PRESENTACIN
Al registrar los datos del destinatario, stos deben ser iguales a los consignados en la comunicacin, en forma clara y completa. 12.1.1 Se recomienda que el sobre coincida en color, calidad y diseo con la papelera de la organizacin. 12.1.2 Se recomienda que el sobre tenga impreso el membrete de la organizacin. 12.1.3 Para el diseo de sobres grandes, se recomienda tener en cuenta las zonas (vase el numeral 12.5), con la posibilidad de aumentar sus medidas horizontales y verticales. 67
GTC 185
12.1.4 Se sugiere que el tamao del sobre para envo de anexos permita guardarlos sin dobleces. 12.1.5 Para distribuir mejor la informacin en un sobre de tamao grande, se recomienda escribir los datos del destinatario en mayscula sostenida, a interlineacin de uno y medio, en el tercio que le corresponde. 12.1.6 La impresin de los datos tanto del remitente como del destinatario, en sobres grandes, puede hacerse en sentido vertical u horizontal. En este ltimo caso se deja la solapa hacia el lado derecho. 12.1.7 Para las organizaciones que manejan el correo centralizado, se recomienda escribir en el sobre, el nombre o cdigo de la dependencia remitente, debajo de la informacin de la zona 1. 12.1.8 Cuando se utiliza servicios especiales de correo, se escribe el nmero de telfono (fijo o mvil) del destinatario en el rengln anterior al del lugar de origen y el del remitente debajo de los datos de la zona 1 (vase el numeral 12.5). 12.1.9 Al utilizar etiqueta, sta debe adherirse centrada en el segundo tercio del sobre. Se recomienda que tenga el tamao apropiado para escribir los datos completos del destinatario. 12.2 CLASES DE SOBRES
Segn su uso, los sobres se clasifican en: a) b) c) d) sobre oficio con ventanilla o sin ventanilla; sobre carta con ventanilla o sin ventanilla; sobre para tarjeta, y sobre de manila (extraoficio, oficio, carta y media carta, con ventanilla o sin ventanilla).
De acuerdo con su destino, en: a) b) c) 12.3 local, nacional e internacional. UTILIZACIN
Proteger el documento y la informacin. 12.4 MODELOS
12.4.1 Modelo 1 Para efectos de la impresin de los datos, se determinan tres zonas: en la zona 1 y 2 se imprimen los datos del remitente y la zona 3 se deja libre para uso exclusivo de la oficina de correos.
68

12.4.2 Modelo 2
GTC 185
Tiene dos zonas: la zona 1 donde se imprimen los datos del remitente y la zona 2 para los sellos de la oficina de correos. 12.5 ZONAS
12.5.1 Zona 1 Espacio destinado para la ubicacin de la razn social, sigla o acrnimo y NIT de la entidad que remite. 12.5.2 Zona 2 Espacio destinado para la impresin de la direccin topogrfica y electrnica, fax, pgina web, el apartado areo, el telfono fijo o mvil, el nombre de la ciudad o municipio de origen, el pas y otras menciones obligatorias, segn disposiciones legales. 12.5.3 Zona 3 Espacio superior derecho para uso exclusivo de la oficina de correos.
Mximo 14 cm Entre 3 cm y 4 cm
ZONA 1
ZONA 3
ZONA 2
Entre 1,5 cm y 2,0 cm
Figura 24. Distribucin de zonas en el sobre
12.6
PARTES
Para su distribucin, el sobre se visualiza en tercios y se distribuyen as: 12.6.1 En el tercio izquierdo se escribe informacin como: confidencial, personal, contiene disquete, videocinta, CD-ROM, entre otros, en maysculas sostenidas. 12.6.2 En el tercio central se escriben los datos del destinatario. 12.6.3 El tercio derecho es para uso exclusivo de la oficina de correos. 69
GTC 185
12.6.4 Los datos del destinatario se ubican centrados en el segundo tercio sin sobrepasarlo, de acuerdo con el tamao del sobre; su distribucin debe ser armnica. Se dirige en forma personalizada. Estos datos se escriben a interlineacin sencilla y pueden ocupar hasta ocho renglones. 12.7 EJEMPLOS
12.7.1 Tratamiento o ttulo Se escribe con mayscula inicial. Vase el Anexo A (Informativo). 12.7.2 Nombre Se escribe en la segunda lnea con mayscula sostenida o la primera con mayscula. De preferencia con los dos apellidos. No se usa negrilla.
EJEMPLO Ingeniero JUAN CARLOS GNGORA CARO Doctor Gerardo Gonzlez Clavijo
12.7.3 Cargo Se escribe con mayscula inicial.

EJEMPLO Director
Los cargos muy extensos se pueden repartir en dos lneas. No se hace particin silbica.
EJEMPLO Ingeniero Juan Carlos Gngora Caro Director de Servicios de Informtica
12.7.4 Organizacin Se escribe en la lnea siguiente al cargo con la denominacin ms conocida, razn social, acrnimo o sigla. Cuando se escribe el nombre completo, la escritura se hace con mayscula inicial y respetando las denominaciones Ltda., S.A. y otras que puede contener la razn social. Las siglas compuestas por la letra inicial de cada palabra de la razn social se escriben en mayscula sostenida. Con punto o no, segn est registrado.
EJEMPLO L.E.Y (Luis Eduardo Yepes)
Los acrnimos se escriben con maysculas sostenidas o con la primera mayscula.

EJEMPLO 1 EJEMPLO 2 EJEMPLO 3 CAFAM - Cafam SENA Sena ICONTEC Icontec
70

12.7.5 Direccin o apartado
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La direccin consta de una de las siguientes nominaciones: calle, carrera, diagonal, transversal o avenida, con su respectivo nmero, todas ellas se escriben sin abreviar y a continuacin se anota el nmero de la puerta. Se dejan tres espacios, a mquina o computador, entre el nmero de la calle (o carrera, entre otros) y el de la puerta. Se emplea la abreviatura de nmero nro. (opcional). No se escribe el signo nmero (#). Los primeros dgitos de la placa corresponden a la calle, la carrera o la avenida, entre otros y los siguientes a la distancia, en metros, de la esquina a la puerta. Se unen con guin (-). Adems, se debe escribir claramente el piso, interior, manzana, bloque y otras denominaciones que sean necesarias para identificar el destino. Si los nmeros de la direccin incluyen letras, stas se deben escribir con mayscula. Si la nomenclatura incluye Norte, Sur, Oriente, Occidente, Bis o nombres es indispensable escribirlos en forma completa. Para escribir el nombre de la ciudad o municipio, vase el numeral 5.4.3.6 de esta gua.
EJEMPLO 1 Seora Diana Prez Daza Calle 20 Bis nro. 45-23 Bloque 2 Entrada 3 Apartamento 1234 Urbanizacin El Poblado Medelln, Antioquia EJEMPLO 2 Doctor Juan Carlos Luna Ruiz Calle 20 72-15 Manzana 23 Casa 2 Bogot D.C. NOTA Para tener certeza de la entrega de la correspondencia, es importante que la direccin est muy clara y completa.
Si la direccin es un apartado, se escribe Apartado Areo, sin abreviar, y no se escribe la direccin.

EJEMPLO 4 Doctor Pedro Nel Daza Daza Jefe de Compras CAFAM Apartado Areo 23456 Quibd, Choc
12.7.6 Destino Puede ser local, nacional o internacional. Se escribe con mayscula inicial. 12.7.6.1 Local Cuando el destino es dentro de la misma ciudad o municipio, se escribe este nombre en mayscula inicial.
71

EJEMPLO DOCTOR Pedro Nel Daza Daza JEFE DE COMPRAS CAFAM Apartado Areo 23456 Melgar
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12.7.6.2 Nacional Cuando el destino es una ciudad o municipio dentro del pas, se escribe ste nombre y el del departamento correspondiente, separados por coma (,) y con mayscula inicial.
EJEMPLO Doctor Pedro Nel Daza Daza Jefe de Compras CAFAM Apartado Areo 23456 Tunja, Boyac NOTA Cuando las ciudades tienen denominaciones especiales, stas se deben incluir, como el caso de Bogot D.C. o Mxico D.F.
12.7.6.3 Internacional La informacin debe ir en el idioma oficial del destino o en ingls, a interlineacin sencilla. El nombre del destinatario debe ir en mayscula sostenida. En cuanto a la direccin, se respeta la nomenclatura y los trminos del pas de destino tales como casilla, P.O Box, Postfach, entre otros. El pas de destino se escribe en el mismo rengln de la ciudad o municipio, o en el siguiente, dependiendo de la extensin de la informacin, en mayscula inicial y preferiblemente en espaol, para asegurar su despacho.
EJEMPLO MR. RALPH GEERE, General Manager IBM Internacional 22 Marion Avenue, Hartsdale NEW YORK 10530 Estados Unidos de Amrica NOTA Para los sobres de ventanilla, la informacin debe ir completa en la carta.
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ANSI
Impresores Doctor Ernesto Prada Lince Revisor Fiscal Hilos la Seda S.A. Apartado Areo 3456 Bogot D.C.
CORREO
CONFIDENCIAL
Calle 54 45 - 66 - Fax 544 20 65, telefax 544 60 65 Correo eletrnico asimp@hotmail.com - Medelln, Colombia, Amrica del Sur
Figura 25. Ejemplo de distribucin de los datos del sobre en tercios
13.
MENSAJES ELECTRNICOS
El mensaje electrnico es un sistema que permite intercambiar informacin con uno o ms usuarios de cualquier lugar del mundo, a travs de la Internet. Este medio se puede utilizar para enviar adjuntos como cartas, memorandos, circulares y cualquier otro documento que sea necesario para la sustentacin del contenido, razn por la cual se recomienda tener en cuenta las disposiciones de esta gua para cada uno de estos casos. Para ms informacin, vase el Anexo B (Informativo). Para garantizar el xito en el intercambio del correo electrnico, se presentan las siguientes sugerencias. Se recomienda a las organizaciones que disponen de Internet y servicios de correo electrnico, reglamentar su utilizacin y asignar responsabilidades con base en usuarios debidamente autorizados, para el manejo de correo tanto masivo como institucional.
NOTA Para efectos de acceso y uso de los mensajes de datos, comercio electrnico y firmas digitales vase la Ley 527 de 1999 y dems normas relacionadas.
13.1
CARACTERSTICAS DE LA REDACCIN Y LA PRESENTACIN
Vase el numeral 5.1. 13.2 PARTES
De acuerdo con las plantillas que vienen definidas en la mayora de los servicios de la Internet, a continuacin se identifican las partes del correo electrnico. 13.2.1 Encabezamiento 13.2.1.1 De (From): informa a los receptores quin es el remitente del mensaje. 73
GTC 185
13.2.1.2 Para (To): indica la direccin del destinatario. 13.2.1.3 Asunto (Subject): es el resumen que da una idea, por adelantado, de lo tratado en el correo. Se recomienda una frase corta y lo ms descriptiva posible del contenido del mensaje. Vase el numeral 4.5.5.
NOTA La fecha la suministra el servicio de correo electrnico.
13.3.2 Cuerpo del texto Se recomienda que el saludo y la despedida sean como en una carta normal. Se sugiere escribir el mensaje, teniendo en cuenta las reglas bsicas de ortografa (tildes, maysculas, diresis, puntuacin, entre otras). Se aconseja incorporar una firma al final de cualquier mensaje, aunque slo sea el nombre. Tambin puede incluir el cargo, la organizacin, el departamento, el telfono y la extensin, entre otros. 13.3 RECOMENDACIONES
13.3.1 Se recomienda no utilizar el correo electrnico para resolver temas complejos.

NOTA El correo electrnico es para transmitir informacin, no se usa para resolver problemas complejos, ya que la comunicacin y la retroalimentacin son lentas y limitadas.
13.3.2 Se recomienda no participar en cadenas de mensajes.

NOTA Este tipo de mensajes consumen recursos de la red y del correo que son costosos y adicionalmente distraen del trabajo. Generalmente, este tipo de correos se usa para recoger direcciones electrnicas y para luego enviar mensajes de propaganda o de todo tipo (spam); tambin son muy usados para propagar virus.
13.3.3 Se recomienda utilizar las letras maysculas slo en los casos necesarios, como lo recomienda el libro Ortografa de Real Academia Espaola. 13.3.4 Antes de contestar un mensaje individual o a travs de una lista, se debera tener en cuenta lo que se va a contestar y lo que es imprescindible para entender el contexto del mensaje. 13.3.5 Se recomienda identificar claramente la persona a quien se enviar el correo. Es importante recordar que existen nombres parecidos u homnimos. 13.3.6 Se recomienda utilizar el campo con copia oculta (CCO), cuando se enve o se responda un mensaje que incluya mltiples direcciones, o cuando se enven mensajes que incluyan muchas personas o grupos corporativos. Esto con el fin de no publicar las direcciones de correo y que despus se utilicen para enviar correos basura. 13.3.8 Se deberan utilizar con prudencia las listas de direcciones. Se recomienda no enviar copias de correo electrnico a personas que no necesitan un mensaje determinado. 13.3.9 Se recomienda ser breve. Se sugiere pensar en el tiempo del destinatario y en los costos de la comunicacin. Los mensajes deberan ser cortos y concisos. 13.3.10 Se debera tener cuidado con los archivos adjuntos; se recomienda no adjuntar archivos con virus o con un tamao que no pueda recibir o descargar el destinatario. 74
GTC 185
13.3.11 Se recomienda no utilizar formatos o codificaciones propios de los mensajes, sino los compatibles con la Internet, porque hay que tener en cuenta que no todos los usuarios utilizan el mismo programa de correo electrnico ni su mismo sistema operativo.
NOTA 1 Se recomienda tener el menor nmero posible de mensajes en la bandeja de entrada, para ello se sugiere crear carpetas personales. Estas carpetas se pueden organizar por temas, labores, proyectos, mensajes pendientes, aos, entre otros. NOTA 2 Cuando el software no reorganice el texto se sugiere dar formato al mismo, con una resolucin del 75 % ciento del zoom para facilitar la impresin. NOTA 3 Se recomienda tener conciencia de que el correo electrnico puede ser archivado y bajo ciertas circunstancias no ser confidencial. NOTA 4 Se puede enviar correos masivos, a toda una comunidad como especie de circular.
Figura 26. Ejemplo de correo electrnico
14.
TARJETAS PROTOCOLARIAS
Estas tarjetas forman parte de las comunicaciones organizacionales escritas para el manejo de las relaciones pblicas y de negocios. Proyectan no slo la imagen corporativa, sino tambin la de los ejecutivos y de aquellas personas que manejan todo lo relacionado con oferta, venta de bienes y servicios.
75

14.1
GTC 185
CARACTERSTICAS DE LA REDACCIN Y LA PRESENTACIN
La redaccin y presentacin de las tarjetas protocolarias varan de acuerdo con el objetivo que buscan. Para los detalles de su presentacin vanse las Figuras 27 y 28.
NOTA Para la utilizacin de tamaos de papel, vase la NTC 1001 Papel, formatos.
14.1.1 Tarjetas de presentacin Buscan facilitar, a quien las recibe, tener la informacin para contactar al directivo o funcionario requerido. Se recomienda incluir esta informacin: a) b) c) logotipo de la organizacin (adaptado al tamao de la tarjeta); razn social completa con el acrnimo o sigla que lo representa; nombres y apellidos completos del directivo o funcionario de la organizacin que va a utilizar la tarjeta; cargo que desempea, y direccin, telfonos fijos y mviles, telefax, apartado, correo electrnico, sitio web, si lo tiene, ciudad o municipio y pas.
d) e)
Para profesionales independientes, se recomienda incluir: a) b) c) d) nombres y apellidos completos; profesin y servicios que ofrece; universidad de donde egres; direccin, consultorio u oficina, telfonos fijo y mvil, telefax, apartado, correo electrnico, sitio web, en caso de tenerlos, y ciudad o municipio y pas.
e)
14.1.2 Tarjetas de invitacin Se recomienda que las tarjetas de invitacin organizacionales contengan: a) b) c) d) logotipo, escudo o nombre de la organizacin; nombre completo del que invita; ttulo o texto impreso donde mencione el deseo de invitar y el motivo del acontecimiento; direccin (cuando sea necesario, se recomienda incluir un mapa para la ubicacin del sitio); da, hora;
e)
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f) g) nmero de telfono, y
GTC 185
de acuerdo con las necesidades del evento, se debera escribir la frase Favor confirmar asistencia.
14.1.3 Tarjetas de agradecimiento y felicitacin 14.1.3.1 Las de agradecimiento incluyen mensajes que expresan gratitud. Su estilo requiere pertinencia de acuerdo con la ocasin y preferencias del remitente. Se recomienda que estas tarjetas contengan: a) b) c) d) e) logotipo, escudo o nombre de la organizacin del remitente; nombres, apellidos y cargo de quien enva los agradecimientos; texto del motivo del agradecimiento; nombres, apellidos y cargo de la persona a quien se enva el agradecimiento, y ciudad o municipio y fecha.
14.1.3.2 Las de felicitacin sirven para expresar sentimientos corporativos y personales. Se aconseja que su texto o mensaje sea breve, coherente y cordial. Incluyen: a) b) c) d) e) logotipo, escudo o nombre de la organizacin del remitente; nombres, apellidos y cargo de quien enva la felicitacin; texto o motivo de la felicitacin; nombre completo de la persona a quien se enva la felicitacin, y ciudad o municipio y fecha.
UNIVERSIDAD COLEGIO MAYOR

El Consejo Directivo, la Rectora, el Cuerpo Docente, Discente y Administrativo, se complacen en invitar a usted al acto solemne presidido por el Ministro de Educacin Nacional, el seor Gobernador de Cundinamarca y el seor Alcalde Mayor de Bogot, con el cual se celebrar la acreditacin de sus programas tecnolgicos y profesionales. Fecha: jueves, 22 de octubre de 2009 Hora: 09:00 horas Lugar: Aula Mxima de la Sede Principal, calle 28 6 - 02
Favor conformar asistencia al telfono 250 63 98 Bogot D.C., 15 de septiembre de 2009

Figura 27. Ejemplo de tarjeta de invitacin
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COMPUTEX LTDA.
Seor MANUEL LPEZ ROA, las buenas noticias de su promocin nos alegran a todos en el Departamento de Ventas El personal de Crdito y Cobranzas se une para desearle prosperidad y muchos xitos. Despus de aos de dedicacin, empeo y tesn, merece la Gerencia. Computes Ltda. estar en excelentes manos. Lo felicitamos sinceramente. Con gran aprecio, Luisa Ypez Luna Directora Manizales, 17 de octubre de 2009
Figura 28. Ejemplo de tarjeta de felicitacin
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ANEXO A (Informativo)
A.1
NOTA Lengua.
TRATAMIENTO, SALUDO Y DESPEDIDA

Los ttulos y cargos correspondientes a damas se escriben como lo establece la Real Academia de la
A.1.1 Tratamiento El tratamiento de cortesa o ttulo acadmico se escribe con mayscula inicial.
EJEMPLOS Seor Seora Doctor Doctora Licenciado Ingeniero Ingeniera Economista, entre otros.
Para muchos cargos se presentan denominaciones femeninas y profesionales.

EJEMPLOS Cargos Alcaldesa Asistente Administrativa Consulesa Decana Gerenta Gobernadora Jueza Jefa Ministra Presidenta Rectora Revisora Fiscal Secretaria General Subgerenta Tesorera Vicepresidenta Vicerrectora Ttulos Profesionales Abogada Administradora de Negocios Administradora de Empresas Arquitecta Bacteriloga Biloga Marina Comunicadora Social Contadora Pblica Geloga Fsica Nuclear Ingeniera Mdica Microbiloga Odontloga Sociloga Trabajadora Social Diseadora Textil
Cuando estos ttulos y cargos forman parte de un texto, se escriben con minscula, porque se convierten en sustantivos comunes.
EJEMPLOS Vendr la ingeniera Alicia Vargas El diseo de la presentacin se encargar a la jefa de ventas
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A.1.2 SALUDO
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Se utiliza precedido del ttulo: para las damas, el nombre sencillo o compuesto, segn aparece en el destinatario; para los caballeros, los apellidos. Si el saludo es breve y finaliza en dos puntos, se recomienda la despedida seguida de coma; si el saludo es extenso, se recomienda que la despedida termine en punto.
EJEMPLOS Apreciado seor Botero Garca: Respetada ingeniera Gloria Mara: Seora ministra: Cordial saludo, seor Martnez Orjuela: NOTA El uso de Estimado o Apreciado seor se hace solamente para personas de confianza.
En el caso de los memorandos y las circulares, en los cuales se incluye el saludo, se presentan lo siguientes ejemplos.
EJEMPLOS Para memorando Con agrado la saludo e informo que... Tengo el gusto de saludarla y... Con saludo cordial adjuntamos...
Para circular Con nuestro cordial saludo, les solicitamos... Cordial saludo seores y les comunicamos... Los saludamos y confirmamos que...
El saludo como parte inicial del texto se escribe a dos interlneas libres despus del asunto.
EJEMPLOS Tenemos el gusto de saludarla, ingeniera Luca, y de cuerdo con... Con agrado lo saludamos, seor Surez, y le comunicamos... Respetuosamente lo saludamos y confirmamos... Con nuestro cordial saludo, adjuntamos...
A.1.3 Despedida Expresin de cortesa que se presenta en dos alternativas. Existen despedidas breves seguidas de coma (,).
EJEMPLOS Atentamente, Cordialmente, Sinceramente, Respetuosamente,
Tambin se presentan despedidas con frase de cortesa terminada en punto (.).

EJEMPLOS Agradecemos su gentil colaboracin. Nos despedimos atentamente y esperamos su respuesta antes de cuatro das. Muchas gracias por su amabilidad y rpida accin. Para nosotros es un gusto servirle. Hasta una nueva comunicacin.
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A.2
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USO DE MAYSCULAS Y MINSCULAS
Los nombres propios de personas, lugares, organizaciones, nombres de cargos y dependencias se escriben con mayscula inicial. En espaol se escriben con minscula los das, los meses, los puntos cardinales y las estaciones del ao, excepto despus de punto y al comienzo de prrafo. Para mayor informacin sobre el uso de maysculas y minsculas, consultar Ortografa de la Lengua Espaola, de la Real Academia Espaola. Igualmente, se deben tildar todas las vocales escritas en mayscula sostenida, cuando as lo requieran, segn lo establece esta publicacin.
A.3
ESCRITURA DE FECHAS, HORA Y NMEROS
A.3.1 Fechas y hora A.3.1.1 Aos Los nmeros de cuatro cifras que representan aos no se separan con espacio ni con punto.
EJEMPLOS Ao 2009 Ao 2010 Ao 2100
A.3.1.2 Fechas completas Cuando dentro de un texto o documento se escribe la fecha completa, se representa en orden de da, mes y ao. Los nueve primeros das de cada mes se escriben sin escribir cero antes.
EJEMPLOS 1 de enero de 2009 3 de marzo de 2009 5 de abril de 2009 9 de agosto de 2009 La reunin se realizar el 2 de julio de 2009 La visita se program para el 21 de agosto de 2009
A.3.1.3 Fechas abreviadas Cuando se escriben en forma numrica abreviada, se representan en orden de ao, mes y da. El ao siempre debe ir con los cuatro dgitos para identificar el siglo en el cual se gener el documento. Las fechas abreviadas slo se utilizan para indicar el momento en que se recibe el documento, tambin en formatos contables y financieros.
EJEMPLO 2009-04-28
A.3.1.4 Hora La hora del da est basada en el sistema internacional de 24 horas y despus de la cifra se escribe la palabra horas. 81

EJEMPLO
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La reunin del Comit 188 ser a las 08:30 horas El refrigerio se sirve a las 15:30 horas
A continuacin se presentan las equivalencias horarias:

Tabla A.1 Equivalencias horarias Maana 00:01 00:30 01:00 02:00 03:00 04:00 05:00 06:00 07:00 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 Un minuto despus de la media noche 30 minutos despus de la media noche las 01:00 horas (una de la maana) las 02:00 horas (dos de la maana) las 03:00 horas (tres de la maana) las 04:00 horas (cuatro de la maana) las 05:00 horas (cinco de la maana) las 06:00 horas (seis de la maana) las 07:00 horas (siete de la maana) las 08:00 horas (ocho de la maana) las 09:00 horas (nueve de la maana) las 10:00 horas (10 de la maana) las 11:00 horas (11 de la maana) las 12:00 horas (12 del da o medio da) 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 23:00 24:00 Tarde y noche horas (una de la tarde) horas (dos de la tarde) horas (tres de la tarde) horas (cuatro de la tarde) horas (cinco de la tarde) horas (seis de la tarde) horas (siete de la noche) horas (ocho de la noche) horas (nueve de la noche) horas (diez de la noche) horas (once de la noche) horas (doce de la noche o medianoche)
NOTA
Para ampliar la escritura de cifras en general, vanse la NTC 1034 y la NTC 1000.
A.3.2 Cantidades, cifras y otras expresiones numricas Las cantidades dentro de un texto del uno al nueve se escriben en letras y del 10 en adelante, en cifras.
EJEMPLO Enviamos dos folletos con un total de nueve hojas cada uno.
Cuando estos nmeros forman parte de un rango, de un grupo o serie, se escriben en cifras.
EJEMPLO La poblacin que se va a evaluar comprende dos grupos: nios entre los 8 y 12 aos; jvenes entre los 13 y 18 aos.
A.3.2.1 Cantidades en letras Cuando sea necesario expresar cantidades en letras, se tiene en cuenta que desde el diecisis al veintinueve se escribe una sola palabra y del treinta y uno en adelante se escriben en tres palabras.
82

EJEMPLOS 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Diecisis Diecisiete Dieciocho Diecinueve Veinte Veintiuno Veintids Veintitrs Veinticuatro Veinticinco Veintisis Veintisiete Veintiocho Veintinueve Treinta
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31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45
treinta y uno treinta y dos treinta y tres treinta y cuatro treinta y cinco treinta y seis treinta y siete treinta y ocho treinta y nueve Cuarenta cuarenta y uno cuarenta y dos cuarenta y tres cuarenta y cuatro cuarenta y cinco
A.3.2.2 Cifras que representan dinero Las unidades de mil se separan con puntos. Los decimales se separan con coma. Se recomienda tener presente la NTC 1000 para la escritura de nmeros.
EJEMPLO 1 760.400,00 843,50
No es necesario escribir la palabra pesos. No se deja espacio entre el signo pesos y los nmeros. En el caso de documentos jurdicos, las cifras se escriben en nmeros y luego en letras.
EJEMPLO $35.000.000,00 (Treinta y cinco millones)
NOTA Para ms informacin sobre reglas de escritura de nmeros y cifras, vase el Diccionario Panhispnico de Dudas, pgina 461 y ss.
A.3.2.3 Cifras en documentos legales Siempre deben escribirse los nmeros en letras y en cifras. La cifra se debe expresar, primero en nmeros y luego en letras que se escriben entre parntesis; lo cual debe conservarse a travs de todo el documento.
EJEMPLOS $1.500,80 (Un mil quinientos pesos con 80 centavos) 4,50 m (Cuatro metros con cincuenta centmetros)
A.3.3 Otras expresiones numricas A.3.3.1 Nmeros telefnicos Al escribirlos se separan por grupos y con espacios; el indicativo debe ir entre parntesis.
EJEMPLOS Telfono Celular o mvil (91) 250 20 39 312 816 73 80
83

A.3.3.2 Documentos de identificacin
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Las series de nmeros de los documentos de identificacin se escriben separando las cifras en grupos.
EJEMPLOS Cdula de Ciudadana Cdula de Extranjera Registro nico Tributario Nmero Identificacin Tributaria Pasaporte C.C. 32.401.285 C.E. 22.304.544 RUT 32.401.285-1 NIT 850.210.636-1 KL 450500 expedido en Bogot D.C.
A.3.3.3 Grados, porcentajes y proporciones Siempre se utilizan las cifras, aunque sean menores de 10.
EJEMPLOS Para grados: Para porcentaje: Para escala 5 8% 1:1000
A.3.3.4 Unidades de medida Al escribir un valor numrico con el smbolo de una unidad de medida, stos se separan por un espacio en blanco. Despus de un smbolo no debe escribirse signo de puntuacin, salvo por regla ortogrfica; en cuyo caso se deja un espacio que separa al smbolo del signo de puntuacin.
EJEMPLOS 1 m, 1 g, 1 cm Tabla A.2 Ejemplos de medidas y smbolos Unidad de medida Metro lineal Metro cuadrado Metro cbico Unidad de medida kilmetro decmetro centmetro milmetro NOTA Unidad de Medida tonelada gramo miligramo
Smbolo M m2 m3
Smbolo Unidad de medida Smbolo km dm cm mm hectmetro decmetro kilogramo Hm Dm kg
Smbolo T G Mg
Para esta informacin, vase la NTC 1000.
A.4
PLEGADO DE LOS DOCUMENTOS
Se recomienda no doblar los documentos para evitar que con el tiempo se borre parte del texto. En caso de utilizar sobres, se recomienda tener en cuenta que el doblez es diferente, segn se trate de guardar el documento en sobre rectangular, sobre con ventanilla, sobre tamaos carta u oficio.
84

A.4.1 Documentos de un solo folio A.4.1.1 Para sobre rectangular
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Se lleva el borde inferior de la hoja hasta aproximadamente tres o cuatro centmetros arriba de la mitad del papel, se efecta el primer doblez y se trae el borde superior de la hoja hacia abajo para hacer el ltimo doblez. Se inserta el documento en el sobre, de forma que al extraerlo quede en posicin de lectura. A.4.1.2 Para sobre con ventanilla Se hace de acuerdo con las dimensiones del sobre que emplee cada organizacin, teniendo cuidado de que se puedan leer todos los datos del destinatario. A.4.2 Documentos con ms de dos folios Cuando el documento consta de ms de dos folios, se recomienda no utilizar sobre rectangular. Lo ms conveniente es utilizar el sobre de manila carta u oficio, dependiendo del tamao y cantidad de folios de los documentos que se van a enviar.
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ANEXO B (Informativo)
SOPORTES, TINTAS, MEDIOS DE ALMACENAMIENTO, DIFUSIN Y CONSERVACIN
B.1
SOPORTES, ALMACENAMIENTO Y CONSERVACIN
Cada organizacin es responsable por la adecuada presentacin, almacenamiento y conservacin de los documentos y la informacin que genera y para ello deben incluir en sus programas de gestin de documentos e instructivos internos, las pautas que aseguren la proyeccin de la imagen corporativa y la integridad de la informacin desde el momento de su produccin. Los avances tecnolgicos permiten todo tipo de soportes electrnicos y digitales, cuyo manejo tambin requiere de cuidado especial; pero el papel contina siendo el soporte ms utilizado y se recomienda adoptar las normas relativas a la permanencia y la durabilidad de los soportes, tales como: NTC 4436, Papel para documentos de archivo, requisitos para la permanencia y durabilidad. En lo que se refiere al papel, se recomienda utilizarlo con gramaje entre 75 gramos y 90 gramos (g/m1), libre de acidez para evitar que con el tiempo tome color amarillento. Se recomienda, especialmente, que las actas, informes y documentos histricos se impriman sobre este tipo de papel y que su almacenamiento sea en carpetas y cajas cuyo material no presente acidez que afecte la conservacin de los textos. NTC 2676 aplicable a soportes digitales segn caractersticas dimensionales, fsicas y magnticas. Se recomienda seguir las instrucciones dadas por los fabricantes de todo tipo de soportes electrnicos y digitales; cuidando que la recuperacin, copiado y reproduccin estn libres de virus informticos y que la produccin de backups se adapten correctamente.
B.2
TINTAS
Las tintas de impresin deben poseer estabilidad qumica, ser insolubles en contacto con la humedad, no presentar modificacin de color y no transmitir acidez al papel. Para las firmas se recomienda no utilizar estilgrafo de tinta mojada y menos de color, ya que sta puede traspasar al otro lado del papel o presentar acidez que lo rompe con el tiempo. Se recomienda firmar los documentos con tinta seca negra de excelente calidad, no soluble a la humedad o al agua.
B.3
MEDIOS DE DIFUSIN
B.3.1 Va fax Cada organizacin es responsable del manejo adecuado de este equipo cuyo propsito es agilizar el envo de documentos.
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Cuando se utiliza papel qumico (papel trmico) para la impresin de los faxes, se recomienda reproducirlos o fotocopiarlos sobre papel que garantice su permanencia y durabilidad. Este papel contiene demasiada acidez y la luz, el calor y la manipulacin borran los caracteres impresos en l. Adems, transmite acidez a los dems documentos y los pone amarillos.
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ANEXO C (Informativo) BIBLIOGRAFA
ARCHIVO GENERAL DE LA NACIN. Consejo Directivo. Acuerdo 060, por medio del cual se establecen pautas para la administracin de las comunicaciones oficiales en las entidades pblicas y las privadas que cumplen funciones pblicas. Bogot D.C., 30 de octubre de 2001. CMARA DE COMERCIO DE BOGOT. Gua del servicio mercantil. Gua para la elaboracin de actas de sociedades. nro. 19. Bogot, julio de 2004. copia. CDIGO DE COMERCIO. Decreto Ley 410 de 1971. Bogot, Legis. COLOMBIA. CONGRESO DE COLOMBIA. Ley 527 DE 1999 (agosto 18), por medio de la cual se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio electrnico y de las firmas digitales, y se establecen las entidades de certificacin y se dictan otras disposiciones. Diario Oficial No. 43.673, de 21 de agosto de 1999. DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE LA FUNCIN PBLICA, Decreto 1145 DE 2004 (abril 14) Por el cual se dictan disposiciones relacionadas con el desarrollo del Sistema General de Informacin Administrativa del Sector Pblico, SUIP. Diario Oficial No. 45.520, de 15 de abril de 2004. INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TCNICAS. Norma Tcnica Colombiana 2676. Elementos de informtica. Cartuchos de disco flexible de 90 mm (3,5 pulgadas). Caractersticas dimensionales, fsicas y magnticas. Bogot. 37 p. Norma Tcnica Colombiana 4436. Informacin y documentacin. Papel para documentos de archivo: requisitos para la permanencia y durabilidad. Bogot. 5 p. MINISTERIO DE EDUCACIN NACIONAL. Correspondencia comercial. Educacin a Distancia. ICFES, Programa
ROJAS R., Demstenes. Redaccin comercial estructurada. Tercera edicin. McGraw-Hill. Bogot. 1990. SUPERINTENDENCIA DE SOCIEDADES. Circular D-001/91. Bogot: 1991.
88

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REFERENCIAS NORMATIVAS ...................................................................................2

TRMINOS Y DEFINICIONES .....................................................................................2

4. 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5

5. 5.1 5.2 5.3 5.4

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7. 7.1 7.2 7.3

8. 8.1 8.2 8.3 8.4

9. 9.1 9.2 9.3

10. 10.1 10.2 10.3 10.4

HOJA DE VIDA CORPORATIVA ...............................................................................66 CARACTERSTICAS DE REDACCIN Y PRESENTACIN ....................................66

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PARTES DE LA HOJA DE VIDA CORPORATIVA....................................................66

12. 12.1 12.2 12.3 12.4 12.5 12.6 12.7

13. 13.1 13.2 13.3

TARJETAS PROTOCOLARIAS.................................................................................75 CARACTERSTICAS DE LA REDACCIN Y LA PRESENTACIN ........................76

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ASPECTOS GENERALES PARA LAS COMUNICACIONES

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Todas las lneas parten del margen izquierdo. 4.3.2 Bloque

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Gerencia Gestin Humana Direccin Financiera Para cdigos de las dependencias:

EJEMPLO 3 Copia: 1010 1030 100

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Vase el numeral 4.5.2. 5.4.2 Lugar de origen y fecha de elaboracin

Vase el numeral 4.5.3. 5.4.3 Destinatario

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1 a 2 interlneas libres Despedida: 4 a 5 interlneas libres

Entre 1,5 cm y 2,0 cm

Figura 1. Esquema zonas disponibles de carta estilo bloque extremo

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Bogot D.C., 11 de febrero de 2009

Asunto: Modelo partes mensaje comercial

Cordial saludo, seor Cano: Entre 3 cm y 4 cm Entre 2 cm y 3 cm

Hasta prxima oportunidad.

MARIA FERNANDA GMEZ LARA Orientadora Recursos Humanos

Calle 34 98 - 07, Bogot D.C. mundi@hotmail.com PBX 890 89 76 - telfono 412 32 65

Figura 2. Ejemplo de distribucin de carta estilo bloque extremo

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1 a 2 interlneas libres Despedida:

Figura 3. Esquema de carta estilo bloque

GUA TCNICA COLOMBIANA

Bogot D.C., 11 de abril de 2009

Asunto: Modelo estilo bloque

Agradecemos la aplicacin de la gua.