Guia Rapida Agente Multired PDF
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Manual Operativo
Manual Operativo
BIENVENIDO AL
BANCO DE LA NACIN
Desde hoy usted forma parte de la Red de Agentes Multired del Banco
de la Nacin y juntos brindaremos un servicio de calidad a nuestros
clientes y/o usuarios, promoviendo la bancarizacin e inclusin financiera
a nivel nacional.
En este manual, usted encontrar una gua para el manejo del POS,
tips de seguridad, adems de informacin e instrucciones operativas
necesarias para el buen uso del equipo a su cargo.
Agradecemos la confianza depositada en nosotros y renovamos nuestro
compromiso de seguir trabajando por el bienestar y desarrollo de
nuestro pas.
Atentamente,
Gerencia de Operaciones
Gerencia de Red de Agencias
Manual Operativo
Manual Operativo
NDICE
I. PROTOCOLO DE ATENCIN..................................................................1
II. SOBRE EL AGENTE ...................................................................................3
III. USO DE LA TARJETA MULTIRED GLOBAL DBITO
DE LA CUENTA CONTROL CAJERO CORRESPONSAL...................5
IV. CONSIDERACIONES DE SEGURIDAD..................................................7
V. CMO REALIZAR LAS OPERACIONES EN EL POS?......................9
VI. CMO COBRAR MIS COMISIONES?............................................... 15
VII. CANALES DE ATENCIN......................................................................17
VIII. TARIFARIO................................................................................................19
Manual Operativo
Manual Operativo
Manual Operativo
CONOCIENDO EL POS
Impresora
Trmica Interna
Tapa de la
impresora
Pantalla
Teclas de bsqueda
Teclado numrico
Teclas de
funcin
Lectora de
banda magntica
Tecla CANCELAR
Tecla CONTINUAR
Lectora de tarjetas
con chip
Manual Operativo
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Manual Operativo
Manual Operativo
Manual Operativo
Manual Operativo
Manual Operativo
OPER. MULTIRED
CONS. LIQUIDACION
CONSULTA DE SALDO
RETIRO DE EFECTIVO
DEPOSITO
TRANSFERENCIA
CONSULTA DE SALDO
Operaciones Multired.
Opcin consulta de Saldo.
Seleccionar cuenta en
soles.
Pasar TMGDV.
Confirmar datos del
tarjetahabiente.
con su Documento de
Identidad (DNI).
Con <SI > se confirma la
operacin.
Ingreso de PIN o clave de 4
dgitos.
Presione <Enter> / Se
imprime voucher.
DEPSITO CON TARJETA
Operaciones Multired.
Depsito / con tarjeta
Ingresa monto.
Pasar TMGDV.
Se muestra datos del
tarjetahabiente.
Con <SIGUIENTE> se
confirma la operacin.
Con <SI> se contina con
la operacin.
Se imprime voucher.
TRANSFERENCIAS
Operaciones Multired.
Transferencia.
Ingresar monto.
Ingresar cuenta destino
Pasar TMGDV.
Ingreso de PIN o clave de
4 dgitos.
Confirmar datos con
cliente.
Con <SIGUIENTE > se
confirma la operacin.
Con <SI> se contina con
la operacin.
Se imprime voucher.
RETIRO DE EFECTIVO
Operaciones Multired.
Opcin retiro de efectivo.
Seleccionar cuenta en soles.
Pasar TMGDV.
Ingresar monto.
Confirmar datos del tarjetahabiente con su Documento
de Identidad (DNI).
Ingreso de PIN o clave de 4
dgitos.
Presione <Enter> / Se
imprime voucher.
DEPSITO SIN TARJETA
Operaciones Multired .
Depsito / sin tarjeta.
Seleccionar <AHORRO>.
Ingresar nmero de
cuenta.
Ingresar monto.
Confirmar datos con
cliente.
Con <SIGUIENTE > se
confirma la operacin.
Con <SI> se contina con
la operacin.
Se imprime voucher.
DEPSITO EN CUENTA
CORRIENTE
Operaciones Multired.
Seleccionar Depsito / Sin
tarjeta.
Elige opcin <CTA. CTE>
Ingresar nmero de cuenta
corriente.
Ingresar monto.
Confirmar datos con
cliente.
Con <SIGUIENTE > se
confirma la operacin.
Con <SI> se contina con
la operacin.
Se imprime voucher.
Manual Operativo
RECARGAS
Operaciones Multired.
Recarga.
Elegir CLARO o MOVISTAR.
Ingresar nmero de
celular.
Ingresar monto.
RECARGA
PAGOS
CLARO
MOVISTAR
TIPS
10
Si es en efectivo:
Seleccionar <EFECTIVO>.
Se imprime voucher.
Si es con cargo en cuenta:
Pasar TMGDV.
Ingreso de PIN o clave de
4 dgitos.
Se imprime voucher.
Manual Operativo
PAGOS DE SERVICIOS
Operaciones Multired
Pagos / Servicios.
Elegir MOVISTAR o CLARO
Seleccionar la operacin.
Verificar datos del cliente y
monto.
Con <SI> se confirma la
operacin.
Si es en efectivo:
Seleccionar <EFECTIVO>
Se imprime voucher.
Si es con cargo en cuenta:
Pasar TMGDV.
Ingreso de PIN o clave de
4 dgitos.
Se imprime voucher.
PAGOS DE INSTITUCIONES
Operaciones Multired
Pagos / Instituciones
Elegir el tipo de
institucin.
Elegir institucin.
Ingresar cdigo de cliente.
Verificar datos del cliente y
monto.
Con <SI> se confirma la
operacin.
Si es en efectivo:
Seleccionar <EFECTIVO>
Se imprime voucher.
Si es con cargo en cuenta:
Pasar TMGDV.
Ingreso de PIN o clave de
4 dgitos.
Se imprime voucher.
PAGO DE TASAS
EN CASO DE SI
Seleccione tipo de
documento.
Ingrese documento de
identidad y forma de pago.
Procesa la operacin
segn men.
Se muestra mensaje
Procesando/Conectando/.
Trasmitiendo/Esperando/
Recibiendo.
Impresin de voucher.
ENTER para la siguiente
copia.
MTC
RENIEC
OSCE
DIGEMIN
INPE
SANIDAD
MIN. INTERIOR-PNP
PODER JUDICIAL
TIPS
>> Confirmar con el usuario y/o cliente los datos ingresados.
>> Los Agentes Multired no solicitan ni reciben comisin adicional
alguna por Operacin .
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Manual Operativo
SUNAT
MTC
RENIEC
OSCE
P. FACIL-NUEVO RUS
P. FACIL-NPS
TIPS
>> Primero se cuenta el efectivo, luego se procesan las transacciones.
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Manual Operativo
BACKUS
Elige opcin Operaciones
Multired .
Elige opcin Pagos
Elige opcin
Instituciones.
Elige opcin otros.
Elige opcin Backus.
Ingrese Cdigo del Cliente
Ingrese Monto a pagar .
Informa y confirma datos
con el cliente.
Elige opcin de Pago
en Efectivo o Cargo en
Cuenta.
Confirma operacin.
OPER. MULTIRED
CONS. LIQUIDACION
RECARGA
PAGOS
SERVICIO
INSTITUCIONES
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Manual Operativo
OPERACIONES ADMINISTRATIVAS
REPORTES
Pasar tarjeta maestra del
comercio.
Podr imprimir reportes
detallado, totales, y la
reimpresin del cierre.
ANULACIN
Pasar tarjeta supervisor
Ingresar nmero de referencia del voucher.
Se imprime voucher de
conformidad.
REPORTES
ANULACION
REIMPRESION
CAJA
CAJA
Para realizar el CUADRE:
Ingresa Total de abonos y
cargos en soles (montos
consignados en el reporte
detallado).
Se imprime voucher de
conformidad.
Para realizar el CIERRE:
Pasar tarjeta supervisor
Elegir la opcin de
impresin.
Confirma cierre.
Se imprime voucher.
CUADRE
CIERRE
REIMPRESIN:
Ingresar nmero de referencia del voucher.
Pasar tarjeta supervisor
Se imprime voucher
Se usar por razones tcnicas (impresin daada).
El cliente no est facultado
a solicitar una reimpresin, sin embargo al da
siguiente podr solicitar
en cualquier Agencia del
Banco de la Nacin una
Certificacin del Pago
(Slo pago de TASAS).
Solo se pueden
anular los
pagos de tasas
dentro de los 10
minutos luego
de la operacin.
TIPS
>> Puede verificar sus ltimos movimientos y saldos en Multired Virtual
ingresando a www.bn.com.pe
Manual Operativo
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Manual Operativo
MODELOS DE COMPROBANTE
MODELO DE BOLETA
MODELO DE FACTURA
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Manual Operativo
CONSULTAS
CANALES DE ATENCIN
a) Agencia Matriz
b) Call Center BN: Opcin 4 / Opcin 3
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Manual Operativo
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Manual Operativo
DE LUNES A DOMINGO LAS 24 HORAS
Sujeto a la disponibilidad de las empresas y entidades relacionadas a cada operacin, pudiendo verse suspendido durante el da.
ENTIDAD
CDIGO
CONCEPTO
IMPORTE EN S/.
TIPO DE DOC.
Inscripcin / Reinscripcin
2119
29.00
29.00
29.00
34.00
31.00
30.00
DNI Partida
Nacimiento
29.00
DNI
23.00
20.00
DNI
Menores de edad
0647
16.00
16.00
16.00
DNI Partida
Nacimiento
Duplicado del DNI va Oficina Registral o Agencia RENIEC Menor de 17 Aos de Edad.
16.00
DNI
16.00
DNI
10.00
DNI
6637
Copia Certificada
2143
Certificacin de Inscripcin.
10.20
10.20
27.00
3.00
36.10
DNI
0728
23.00
23.00
21.00
21.00
20.00
20.00
DNI
D.N.I. Reintegro
9040
D.N.I. Reintegro
DNI
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Manual Operativo
ENTIDAD
CDIGO
CONCEPTO
IMPORTE EN S/.
TIPO DE DOC.
6610
RENIEC
6629
6645
9996
13.50
11.90
10.60
9.70
9.50
5.50
5.50
5.50
5.50
5.40
4.70
4.20
3.90
DNI
Extracto de Partida
Extractos
8.00
DNI
10.20
DNI
7.00
DNI
6831
15.00
15.00
15.00
35.30
37.30
37.30
36.60
34.50
1800
Expedicin de Pasaporte
39.30
DNI
1775
Revalidacin de Pasaporte
33.40
DNI
Carn de
Extranjeria /
Pasaporte
Carn de
Extranjeria
/ DNI
Carn de
Extranjeria /
Pasaporte
1792
SUPERINTENDENCIA
NACIONAL
DE MIGRACIONES
1806
1814
1857
1873
MINISTERIO DE TRANSPORTES
Y COMUNICACIONES
ORGANISMO SUPERVISOR DE
LAS CONTRATACIONES DEL
ESTADO - OSCDE
20
DNI
49.00 y 49.90
1600
24.50
5703
31.95
7609
50.00
7625
50.00
7684
50.00
7463
221.00
7471
221.00
7668
221.00
Carn de
Extranjeria
Carn de
Extranjeria
/ DNI
DNI
RUC
Manual Operativo
ENTIDAD
CDIGO
CONCEPTO
IMPORTE EN S/.
TIPO DE DOC.
INPE
0044
33.40
DNI
SANIDAD
0116
Dosaje Etlico
42.60
2844
Certificado de Mudanza
10.00
2879
Denuncia policial
7.60
8095
Identificacin Vehcular
66.40,88.40,152.50
8494
0.20,3.60,14.40
3670
Certificado de Antecedentes
Penales
53.90
7439
7307
7005
Libre
7447
Copia Certificada
3.70
7900
Ofrecimiento de Pruebas
8222
Medidas Cautelares
370.00
7935
Apelacin de Sentencia
8214
Exhorto
9970
3.95
PODER JUDICIAL
RECARGAS
DEPSITOS
PAGO DE INSTITUCIONES
PAGO DE SERVICIOS
Consulta de Saldos
Transferencia
Recargas Claro
Recargas Movistar
OPERACIN
DESCRIPCIN
PAGO DE INSTITUCIONES
Backus y Johnston
ONG manuela Ramos
DE LUNES A SBADO DE 8.00 A 20.00 HORAS (EXCEPTO LOS FERIADOS)
SERVICIO
PAGO SUNAT
OPERACIN
Pago Fcil - Nuevo RUS
Pago NPS
DESCRIPCIN
Mximo por transaccin: S/. 800.00
Servicios sujetos a horario de atencin del comercio que brinda el Servicio de Agente Multired.
Las nicas operaciones que se pueden anular son las Tasas de Entidades Pblicas con un mximo de 10 minutos desde que se realiz el pago original.
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Manual Operativo
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