Ejmplo-Procedimiento Atencion Garantias-Gestion Del Servicio

FECHA DE CREACIN Y VERSION:
Julio 2010- VERSION N 001
FECHA LTIMA
ACTUALIZACIN:
NO TIENE
REFERENCIA:
Procedimiento para Atencin de Garantas y RMA.
N DE PGINAS: 2
OBJETIVO:
Dar a conocer al cliente poseedor de equipos D-Link la informacin necesaria para ampararse y hacer valer
sus derechos de consumidor y adems conocer las responsabilidades, obligaciones y beneficios al adquirir
nuestros productos a travs de los canales autorizados en cada pas de Centro Amrica y Sur Amrica.
ALCANCE:
Se da a conocer ste procedimiento el cual debe ser difundido entre personal D-Link DLA y Clientes que
adquieren nuestros productos.
PROCEDIMIENTO:
De acuerdo a los alcances establecidos y el cumplimiento de los objetivos pertinentes, el procedimiento a
aplicar es el siguiente:
1. Se garantizar todo producto D-Link comercializado a travs del canal de distribucin autorizado
en el pas, que presente cualquier tipo de defecto o falla de fabricacin asociados a su
funcionamiento normal dentro de un perodo de tiempo determinado por su fecha de compra y que se
encuentre dentro de los lmites de la garanta determinada por D-Link Latinoamrica.
2.- El periodo de garanta de cada equipo es individual y estn publicadas en nuestro website
http://www.dlinkla.com/home/soporte/garantias.jsp
3. Se deber hacer llegar el(los) producto(s) en cuestin al rea de Garantas y RMA adjuntando la
copia de la Boleta, Factura, Gua de Remisin de compra y/o la factura comercial de
importacin, en la que debe figurar el nmero de serie del equipo, con el cual se determinar si se
aplica o no la garanta
4. No se atender ninguna garanta en terreno.
5. No es responsabilidad de D-LINK LatinAmerica ni tampoco del rea de Garantas y RMA; asumir
los costos de transportes relacionados con retiro ni despacho de equipos de cualquier
establecimiento, ciudad, regin o fuera de nuestros Servicio Tcnico Autorizado.
6. El producto revisado y diagnosticado defectuoso que se encuentre dentro de su periodo de

garanta, puede ser reparado (recuperado), o reemplazado por otra unidad operativa (no
necesariamente nueva) dentro de un plazo de 48 horas siempre y cuando la unidad est disponible
en stock, de no ser as se le informar al cliente del nuevo plazo de entrega.
7. Una vez teniendo el producto para devolucin, se contactar al cliente para el retiro o instrucciones
de despacho a su cargo.
8. En base a lo sealado en el Item 6, D-LINK LatinAmerica se reserva el derecho de solucionar
garantas con productos de igual modelo, de iguales caractersticas o superiores al ingresado por el
cliente.
9. El equipo reparado quedar garantizado respecto a la falla relacionada por un plazo de 90 das
contados desde la fecha de despacho, sin perjuicio de lo anterior, para el cliente seguir vigente la
garanta original.
Elaborado por:
Juan C. Dahm P.
Luis A. Romero D.
Fecha:
Julio 2010
Revisado por:
Fecha:
Aprobado por:
Herman Leiva R.
Fecha:
FECHA DE CREACIN Y VERSION:

Julio 2010- VERSION N 001
FECHA LTIMA
ACTUALIZACIN:
NO TIENE
REFERENCIA:
Procedimiento para Atencin de Garantas y RMA.
N DE PGINAS: 2
10. La reparacin comprende tanto la mano de obra como los repuestos involucrados sin costo
alguno para el beneficiario de la garanta.
11. La garanta NO cubre defectos de funcionamiento imputables al mal uso y/o intervencin interna
o externa por parte del usuario y tampoco a fallas que no sean atribuibles a defectos de fabricacin.
No se atendern bajo la garanta los equipos que hayan sido abiertos, estn rotos, quemados, cuya
serie no sea visible o haya sido manipulada, en general cualquier equipo que muestre un mal uso por
parte del cliente quedar excluido de la garanta.
12. Para los equipos que se encuentren fuera del periodo de cobertura de garanta, se podrn
ingresar al rea de Garantas y RMA en modalidad de presupuesto, con un costo asociado por
concepto de revisin y diagnstico que depender del tipo de equipo a revisar, siendo esta de
exclusiva responsabilidad del Servicio Tcnico Autorizado. El costo del diagnostico y reparacin ser
asumido ntegramente por el cliente.
Elaborado por:
Juan C. Dahm P.
Luis A. Romero D.
Fecha:
Julio 2010
Revisado por:
Fecha:
Aprobado por:
Herman Leiva R.
Fecha:

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