INTEGRANTES

Jaime Dominguez
Carne: 1340038
Hector Alvarado
Carne: 14000135
Paola Godoy Carne: 20073587

Astrid Corzo
Carne:
Josecarlos Estrada
Carne:
Lucy Alonzo Carne: 1400

UNIVERSIDAD GALILEO. MAESTRAS. CMI -CUADRO DE COMANDO INTEGRAL

EMPRESA / ORGANIZACIN:
TRADUCIR LA VISIN Y LA ESTRATEGIA: CUATRO PERSPECTIVAS
A traducir
Orden
Perspectiva
Consideraciones
Objetivos
Indicadores

Finanzas.

Clientes

Para tener xito financiero

cmo debern vernos nuestros
accionistas? El valor que genera
la organizacin satisface a los
inversores, considernado los
riesgos del negocio?

Para lograr nuestra visin,

cmo deberan vernos nuestros
clientes? La organizacin est
cumpliendo con las expectativas
de los clientes segn su
percepcin?

Incremento de la
venta efectiva por
ejecutivo
logrando una tasa
de crecimiento
por segmento

Venta >80%

Mantener el uso
de activos de la
empresa
rentabilizando los
metros cuadrados
en los puntos de
venta

>80%

Realizar un
analisis de la
cartera actual
para revisar
clientes que nos
han dejado de
comprar iniciar
proceso de
fidelizacion

Venta >20%

2015-2

Diferenciacin
de Precios y
Calidad

Clientes

Procesos internos

Para lograr nuestra visin,

cmo deberan vernos nuestros
clientes? La organizacin est
cumpliendo con las expectativas
de los clientes segn su
percepcin?

Rentabilizar las
rutas actuales
evitando costes
de reclamos de
clientes y pedidos
con errores en el
proceso

>30%

Costes unitarios
por unidad
producida

>95%

Mejorar la
recepcion de
Para satisfacer a nuestros
productos en
accionistas y clientes, en que
bodega
procesos de negocios debemos
proveniente de la
sobresalir? El desempeo de los
fuente de
procesos de la cadena de valor
suministro
permite generar las ventajas
competitivas sostenibles que
aprecian los clientes?

mejora en el plazo
de entrega en el
punto de venta

>95%

24 horas a 48
horas maximo

de Precios y
Calidad

Mejora en la
se espera un 80%
immagen de
de participacion a
marca en el punto
partir de la
de venta
primera revision

Aprendizaje y
crecimiento

Para lograr nuestra visin,

cmo sustentamos nuestra
capacidad para cambiar y
mejorar? La organizacin crea y
mejora competencias
diferenciadoras que sustentan
las ventajas competitivas?

Elaboracion de
encuesta anual
sobre servicio

>95%

Sustentabilidad

Las prcticas de la
organizacin cumplen con las
expectativas del gobierno y de la
comunidad donde interacta?

Plan ayuda a
comunidades de
Amatitlan y
alrededores

3 Trimestrales

INTEGRANTES
Astrid Corzo
Carne: 0510052
Josecarlos Estrada
Carne: 14009852
Lucy Alonzo Carne: 14004500

TEGRAL
2015-2016
Y LA ESTRATEGIA: CUATRO PERSPECTIVAS
Meta

Iniciativa

Lograr un
incremento en la
rentabilida de la
cartera actual en
un 80 %

medicion de la
cantidad de
visitas efectivas
con un
comparativo de
venta realizada

mejora en el
control de los
activos oscionsos
logrando una mejor
rentabilidad en el
inventario en
tienda y bodega

revision de
mensual de
reportes de
promotores de
ventas de SO y
punto de venta

Lograr un
incremento en la
rentabilida de la
cartera actual en
un 20 %

Re revisara el
incremento de
clientes en la
cartera de forma
trimestral

Revision mensual
Lograr una mejora
de los reclamos
en las entregas y la
de clientes
reduccion de
especialmente en
reclamos de
el interior del pais
clientes por
que es donde mas
pedidos
reclamos se
presenta

medir la cantidad
de desperdicio en
el proceso de
produccion
evitando repeticion
de lotes de
produccion

Se revisara el
reporte de
mermas por
daos a la
produccion

Se realizara un
Se mediran por
reporte mensual
medio de los
de los productos
inventarios que se que se reclaman y
exactos y sin
que no ingresen
ningun problema
al tienda y
de calidad
enviarlos a
destruccion

llevar un reporte
Revison del
mensual de
proceso completo
seguimiento de
de entrega para
pedidos desde
orientar el servicio que ingresa a la
al cliente como
plataforma y
factor decisivo en destino final con
la fidelizacion de la hora y fecha para
marca
evaluar el tiempo
total del servicio

Auditorias de
distribucion en el
punto de venta

se unira al equipo
de administracion
para salir al
mercado a
realizar una
auditoria de
distribucion para
medir presencia
de marca y SO
con el
seguimiento
mensual

Revisar el
resultado de la
misma y tomar un
curso de accion de
seguimiento a los
clientes que esten
por debajo del
Se realizara una
indicador teniendo
encuesta mensual
en cuenta los
por medio de
resultados
correo electronico
obtenidos y
requisito incluirlos
en la proxima
mensual hasta que
se logre el objetivo
que el cliente y la
empresa necesitan

Se apoyara a
escuelas y centros
de estudios con
becas y escritorios
durante el periodo
escolar con el
objetivo de
conocer a los
Trimestral se
mejores alumnos y tomara en cuenta
sus familias y
a toda la empresa
poder desarrollar para sensibilizar
ayudas mas
cercanas al nucleo
familiar y poder
tomar en cuenta a
miebros de las
familias en la
empresa

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

OBJETIVOS CORPORATIVOS

METAS CORPORATIVAS
2013

2014

2015

2016

2017

MEDIDAS DEL CUADRO DE MANDO

METAS DE LA UNIDAD DE NEGOCIO

2013

2014

2015

FINANCIERAS
Beneficios (unidades de Q / $
Flujo de Caja neto
Gastos generales y de explotacin

EXPLOTACIN
Costos de produccin unitario
Costos de desarrollo
Produccin anual total

Medidas de equipos / individuales

1
2
3
4
5
Nombre quien lidera proceso
Lugar y fecha:

METAS

2016

2017

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Objetivos e iniciativa de equipos/individuales

1

VINCULACIN DE LAS MEDIDAS DE LA EMPRESA CON LAS

FINANCIERAS

CLIENTE

PROCESO INTERNO DE LA EMPRESA

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

ULACIN DE LAS MEDIDAS DE LA EMPRESA CON LAS CUATRO PERSPECTIVAS

No.

Perspetiva

Indicadores
Valor econmico agregado (EVA)
Rendimiento ser capital
Rentabilidad sobre ventas
Retorno sobre la inversin
Crecimiento de utilidades
Finacieros Crecimiento de ventas
Margen de contribucin
Ciclo conversin efectivo
ndice de liquidez
ndice de endeudamiento
Flujo de efectivo

Rentabilidad
sobre activos

Inversin
activo de
trabajo

Utilidad

Costo total

Indirecto

Incremento de
las ventas

Directo

Ventas

PROCESOS
INTERNOS

CLIENTES

Zona a

RECURSOS
HUMANOS

MAPA ESTRATGICO PARCIAL

ECONOMICA - FINANCIERA

Activo fijo

Zona b

Satisfaccin del
cliente

Productividad
Cumplimiento en las entregas

Satisfaccin
empleados
% de
empleados
capacitados

Zona c

RECURSOS
HUMANOS

% de
empleados
capacitados

DESDE EL MAPA ESTRATGICOHASTA LA CA

entabilidad
bre activos

Se observa que la satisfaccin del cliente

su causa cumplimiento en las entregas
MEJORA CONTINUA
DESDE LA CAUSA RAZ

Incremento de
las ventas

precios
competitivos

C1

C2
C3

Ventas

Zona c

Es muy sencillo en EXCEL llegar a la causa raz

que provoca que un Objetivo est en rojo
en nuestro caso comenzaremos con el objetivo
cumplimiento en las entregas QUE se encuentra en

Para descubrir la causa raz proceda del siguiente m

1. Haga clic "Cumplimiento en las entregas"

y observe como es posible con EXCEL
llegar a la causa raz cuando se lo programa adecua
TOMAR DECISIONES CORRECTAS
El modelo que presentamos facilita la toma de decisiones
y es uno de los MODULOS del Seminario Taller
que brindamos tanto en forma PRESENCIAL abierto e in-company
como tambin en forma VIRTUAL - A DISTANCIA

Fidelizacin

Informacin prximo seminario

tablero@tablero-decomando.com
Para ampliar la informacion puedes ver en:
N de clientes

http://www.tablero-decomando.com/taller/virtual-costos.ht

Cumplimiento entregas
Esperado

Mnimo

Logrado

eficacia

6,300

6,000

2,500

0.397

HAGA
HAGA CLIK
CLIK EN
CUMPLIMIENTO
CUMPLIMIENTO EN
EN LAS
LAS
ENTREGAS
ENTREGAS PARA
PARA IR
IR A
A
CAUSA
CAUSA RAIZ
RAIZ

% de captacin
de
colaboradores

STRATGICOHASTA LA CAUSA RAIZ

n del cliente est en rojo porque

as entregas est en rojo

EJORA CONTINUA
SDE LA CAUSA RAZ

gar a la causa raz

o est en rojo
mos con el objetivo
as QUE se encuentra en rojo
proceda del siguiente modo:

en las entregas"
on EXCEL
o se lo programa adecuadamente

IONES CORRECTAS
a toma de decisiones

ENCIAL abierto e in-company

DISTANCIA

ro-decomando.com
BAJE
BAJE

ndo.com/taller/virtual-costos.htm

Observe
Observe el
el cambio
cambio de
de
eficacia
eficacia al
al SIMULAR
SIMULAR

Cadena valor

Actividades de
apoyo y
secundarias
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
DESARROLLO TECNOLGICO
ADMINISTRACIN RECURSOS HUMANOS
PLANEAMIENTO OPERATIVO
ADQUISICIONES
LOGISTICA
LOGISTICA
ENTRADA
SALIDA
MARKETING Y
OPERACIONES PRODUCTIVAS (CREAN VALOR)
(Tpte., Recepc.,
(Gestn
VENTAS
Almacnmto.)
distribucin)

PROVEEDORES
Logrado
2500
HAGA
HAGA CLIK
CLIK EN
EN
OPERACIONES
OPERACIONES
PRODUCTIVAS
PRODUCTIVAS PARA
PARA IR
IR
A
A CAUSA
CAUSA RAIZ
RAIZ

Actividades
primarias

2. Observe que ingresa a la CADENA DE VALOR

donde se ve una de las actividades principales en roj
haga click sobre ella

ESA

ANOS
margen

SERVICIOS
(Soporte al
cliente

CLIENTES

resa a la CADENA DE VALOR

e las actividades principales en rojo
haga click sobre ella

Mapa organizacin micro

HAGA
HAGA CLIK
CLIK
PARA
PARA IR
IR A
A
CAUSA
CAUSA RAIZ
RAIZ

rea
rea
rea
rea

Operaciones
Ventas y
distribucin

Canales

Produccin

Planeamiento

Recursos
necesarios
Recursos
disponibles

Compras y
abastecimiento

Recursos
humanos

Insumos directos

1
2
3
4
canal 1
canal n..
rea 1
rea 2
rea 3
rea 4
Insumos
Tecnolgicos
Humanos
Insumos
Tecnolgicos
Humanos
Insumos
indirectos

1. Planificacin

6. Planes y benef

2. Captacin

7. Laborales

3. Clasificacin

8. Mdico

4. Desarrollo

9. Calidad vida

5. Informacin
administracin

Logrado
2500
2500

Contabilidad

Finanzas

3. Observe ahora en el MAPA MICRO que el proceso

Operaciones est en rojo
Presione en el mismo

e el proceso

Clientes

Proveedores

Procesos macro
Proceso
Proceso
productivo
productivo

10
Produccin

Proceso
Proceso
planeamiento
planeamiento

10
Anlisis
demanda

20
Separacin

20
Verificacin
Recursos

Hay
disponible?

SI

NO

Proceso
Proceso
RRHH
RRHH

10
Planificacin

Hay
disponible?

NO

SI

4. Se encuentra Ud ahora en el pr
en la actividad Distribucin

Observe que est en rojo, haga cl

Logrado
2500

40
Extr.lquido
s

30
Tratamient
o

50
Compresin

60
Fraccionamto.

40
Avisa

30
Dispone

SI

70 - DISTRIBUCIN

HAGA
HAGA CLIK
CLIK PARA
PARA
IR
IR A
A CAUSA
CAUSA RAIZ
RAIZ
NO

20
Captacin

30
Enva

Se encuentra Ud ahora en el proceso macro de OPERACIONES

la actividad Distribucin

serve que est en rojo, haga click sobre el mismo

A CLIK PARA
CAUSA
CAUSA RAIZ
RAIZ

Procesos micro
70
Distribucin

10
Carga

20
Transporte

Entregas necesarias
6,300
Entregas realizadas

2,500
Desempeo

0.397
IR A MAPA ESTRATGICO

SIMULAR
Pruebe que pasaria si........
Ingrese en "Entregas realizadas
y observe el color que asume y
Ahora haga click para Ir al MAPA
y observe que cambios se visua

70
Distribucin

20
Transporte

30
30
Entregas
Entregas

Entregas necesarias
6,300
Entregas realizadas

2,500
Desempeo

0.397

SIMULAR
SIMULAR

IR A MAPA ESTRATGICO

e que pasaria si........

e en "Entregas realizadas" el valor 6.300
erve el color que asume y el % del nivel de desempeo
haga click para Ir al MAPA ESTRATEGICO
rve que cambios se visualizan