Avance Volaris
Avance Volaris
Avance Volaris
CATEDRATICO:
Lic. Manuel de J. Martínez Alfaro
MATERIA:
Administración Estratégica
EMPRESA:
Volaris
INTEGRANTES:
Ante este nuevo rol, México se ha visto beneficiado con la presencia contundente
de una empresa con estructura de servicio de bajo costo en el terreno civil,
propiciando una sana competencia y mejorando los servicios con actividades de
ingeniería, transporte y otras que han unido y desarrollado zonas inaccesibles y
lejanas del país. Siendo este aspecto sólo el inicio del rol y papel que jugará dicha
institución en el futuro cercano, en el conjunto del Estado dándole una nueva
dimensión al aspecto de la seguridad nacional, por un lado, y al bienestar general,
por el otro. Estos dos últimos aspectos son dos grandes objetivos imprescindibles
para el desarrollo de cualquier sociedad moderna.
El rol de estos socios ha sido clave para el desarrollo de Volaris. Con TACA se
han desarrollado proyectos de mantenimiento, operaciones y cooperación en
temas de aviación. Con Grupo Inbursa se ha trabajado en temas financieros,
telecomunicaciones, cobros en empresas asociadas y apoyo a temas relacionados
a la construcción y propiedades. Con Grupo Televisa se consolidó su marca y
posicionamiento; y lanzando opciones de entretenimiento a bordo.
Volaris cuenta con una fuerza laboral aproximada de 68 personas por cada avión.
Este equipo ha llevado a Volaris a alcanzar estándares mundiales en términos de
operación y calidad de servicio, mediante un esquema de compensación que se
fundamenta en la productividad. Este grupo de personas que trabaja para Volaris
es llamado "Grupo de Embajadores"; y su entrenamiento se ha concesionado a los
centros técnicos de mayor prestigio, garantizando a su vez la seguridad de vuelo.
Como línea aérea de alta eficiencia, Volaris decidió brindar servicios totalmente
diferentes a los de aerolíneas tradicionales. Propusieron el uso del Aeropuerto de
la ciudad de Toluca como base de operaciones y como verdadera opción para sus
Clientes, eliminando así la congestión que presenta uno tan transitado como el de
la Ciudad de México.
Volaris cuenta con la flota más moderna de aviones en México con una edad
promedio de 2.5 años, misma que garantiza la menor emisión de CO2, y una
huella de sonido mucho menor que la flota promedio de sus competidores.
En abril de 2009, Volaris fue catalogado como una de las 100 Mejores Empresas
para Trabajar en México. Los conceptos de Orgullo y Compañerismo fueron
calificados con los puntajes más altos así como valores como el Respeto y
Credibilidad. La sólida cultura organizacional que permea a Volaris ha sido
construida sobre su Misión, Visión, Pilares y Conductas son materia de Orgullo de
cada uno de sus Embajadores.
Competencia de Volaris
Aerocalifornia
Aerolitoral
Aeromar
Aeroméxico
Alma de México
Aviacsa
Avolar
Click Mexicana
Interjet
Magnicharters
Mexicana de Aviación
VivaAerobus
Estructura Organizacional
La empresa se fundó por cuatro accionistas los cuales conforman un 25% de cada
una de las acciones totales de Volaris ellos son: Carlos Slim el tercer hombre más
rico del mundo; Pedro Aspe- Cabeza del consejo, ex secretario de hacienda y
presidente del fondo de inversión Discovery Americas, su experiencia ayudo a
conseguir los recursos que obtuvo volaris del Banco Mundial cuando dieron inicio
a sus operaciones; Emilia Azcarraga la mano derecha del presidente de televisa,
su imagen en el mercado de Estados Unidos fue clave para la llegada de Volaris a
ese mercado y Roberto Kriete su experiencia en Taca, que opera desde hace 75
años en Centroamérica y Estados Unidos fue otro mecanismo en el plan para
llegar al país del norte y así emprender sus operaciones.
Principios
Atención al pasajero que no debe dejar de lado en ningún momento por ser
de suma importancia para la organización.
Valores
Respeta y hace respetar las leyes y otros dispositivos legales que norman
la actividad de la empresa.
Principios Corporativos
Puntualidad
Rentabilidad
Seguridad
Calidad de servicio
Economía
Responsabilidad
Comodidad
Tecnología
Competitividad
Zona geográfica de Cobertura
Declaración de Misión
Declaración de Visión
Declaración de Valores
Responsabilidad y
compromiso
Respeto y equidad
Honestidad
Pertenencia e identificación
Pasión
Excelencia en el servicio
Unión y comunicación
Análisis de la situación actual de la empresa Volaris
AMBIENTE INTERNO
FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Despierta la mayor alegría y 1. Tiene solo el 10% de
sorpresa entre los pasajeros. participación de mercado.
AMBIENTE EXTERNO
OPORTUNIDADES AMENAZAS
1. Crecer en el porcentaje de 3. Calidad de salones de espera.
participación en el mercado.
4. Calidad en alimentos y bebidas.
2. Oportunidades de expansión en
sus servicios. 5. Mayor número de aeronaves en
las flotas de otras aerolíneas.
La SECTUR impulsa campaña
6. Competencia de otras aerolíneas
internacional para mejorar la locales.
imagen de México en materia de
1. Impuestos altos.
sanidad y seguridad.
2. Costos operativos de la
Competitividad clave para
competencia más bajo.
subsistir.
3. La inestabilidad económica.
Reservas internacionales en
máximos históricos y un nivel 4. El alza en los precios del
manejable de deuda. petróleo.
fomentar y desarrollar la
10. Otros gastos se cotizan en
actividad turística.
dólares.
Posibilidad de crecer en
16. Ingreso de nuevos competidores.
mercados internacionales.
17. Perdida de ventas por falta de
innovación en el servicio.
Recuperación de la confianza del
turismo internacional y de los 18. Segmento de mercado
inversionistas. decreciendo.
Inversión en eco-turismo y en
comunidades indígenas para el 19. Crecimiento en el poder de
desarrollo sostenible.
negociación de la competencia.
Fortalezas –Oportunidades
Utilizar las fortalezas internas de la empresa para tomar ventaja de las
oportunidades externas.
F1 O8 F6 O3
Exponer las mejores condiciones de
El contacto directo con los clientes, el
nuestro equipo, permitirá distinguir la
ambiente cómodo y acogedor; permitirá
imagen del servicio en México, así como
una experiencia diferente a comparación
la seguridad y orden en dicho servicio.
con otras compañías.
F10 01 F3 O6
Utilizar nuestras cualidades de atención Demostrar las 3 condiciones de fidelidad
al cliente y flota innovadora, para de nuestros clientes, al haber utilizado
expandir la posición en el mercado nuestro sistema de "bajo costo"
internacional
F9,F10 O4
Implementar las cualidades del personal
altamente capacitado, para competir
directamente y atraer la fidelidad y
preferencia de los clientes.
Debilidades –Oportunidades
Mejorar las debilidades internas para tomar ventaja de las oportunidades externas.
O1 D1 O17 D2 O2 D5
Hacer crecerlo atravez de Que ofrezcan Implementar nuevas
la expansión en el descuentos, ofertas, entre clases de vuelo así como
mercado, de crear nuevas otras opciones como una servicios en las ya
rutas, manteniendo compensación a la existentes, como parte del
costos, mejorando la insatisfacción del cliente. incremento de servicios e
imagen de dicho país infraestructura.
para que las personas
sientan la confianza de
transportarse y escoger
dicha marca.
O9 D6,D7 O14 D8
Determinar ciertos Crear nuevas rutas de
convenios con otras vuelo, como parte de
aerolíneas, para abarcar ofrecer mayores
mas porción del mercado posibilidades de destino y
y recorrer mayores crecimiento en el
distancias e igualmente el mercado internacional.
número de pasajeros-
Debilidades-Amenazas
Tácticas defensivas con el fin de reducir las debilidades internas evitando las
amenazas del entorno.
F3 A4 F1,F2,F4 A19
Gracias a la fidelidad de los clientes
Los servicios que Volaris ofrece,
satisfechos, y que están dispuestos a
tiene un efecto emocional en los
volver a volar con Volaris y a
pasajeros, sumado las mejores
recomendar sus servicios, se podrá
condiciones físicas y limpieza de los
fidelizar a los clientes potenciales y
equipos, se podrá evitar que
evitar así que busquen los servicios
busquen otras alternativas u otros
de las aerolíneas de la competencia.
medios de transporte sustitutos.
Fortalezas –Oportunidades:
Objetivo Estratégico
Crecimiento del mercado interno mexicano al 25% para finales del 2011,
permitiéndonos tener una mayor presencia en el mercado de la región.
Estrategias:
Tácticas:
Para estrategia numero 1
contratación de expertos en Aeronáutica para la capacitación de nuestro personal.
implementación de cursos o talleres para el uso de las nuevas tecnología
Objetivo Estratégico:
Expansión de rutas de negocios par el área C.A. par un periodo máximo de un ano
y medio.
Estrategias:
Tácticas:
Para estrategia numero 1
Ofrecimiento de planes de negocios en términos contractuales logrado beneficios
para ambas empresas.
Objetivo Estratégico:
Nuevas alianzas para los próximos 3 años que nos permitan obtener marcas de
prestigio internacionales a bordo de nuestras flotas.
Estrategias:
Mantener alianzas actuales como Coca Cola, Dove, Moctezuma, Sambors, como
respaldo para pactar futuras alianzas e incrementar el beneficio para nuestros
usuarios con productos de alta calidad y sin costo alguno.
Iniciar relaciones y negociaciones con empresas internacionales.
Tácticas:
Para estrategia numero 1
tener conocimiento de las diversas empresas que sus productos se acoplen a las
necesidades de nuestros usuarios.
conocer los beneficios contractuales para ambas empresas.
Objetivo Estratégico:
Estrategias:
Tácticas:
Para estrategia numero 1
establecimiento de puestos
evaluaciones de 360 grados cada 6 meses a los empleados.
OBJETIVO ESTRATÉGICO
Crecimiento del mercado interno Aumentar nuestras rutas para obtener
Buscar nuevas carteras de clientes para
mayor cobertura de nuestros vuelos y
mexicano al 25% para finales del las rutas
responder a todas las necesidades de rutas
2011, permitiéndonos tener una de nuestros clientes.
Ofrecimiento de planes de negocios en términos contractuales logrado beneficios para ambas empres
Ofrecimiento de planes de negocios en términos contractuales logrado beneficios para ambas empres
Crear alianzas estratégicas de cooperación aprovechando las necesidades de negociación de varias compañías
ESTRATÉGICO
e rutas de negocios par el área C.A. par un periodo máximo de un ano y medio.
Contar con una base de datos de posibles clientes potenciales para ofrecer nuestros servicios.
Apertura de área de mercadotecnia de negocios, la cual desempeñe y ejecute un adecuado asesoramiento de comercio y planes adecuados para las empresas.
Realizaciones de contratas para periodos mínimos de 6 meses, garantizándonos proveer de este ser
CUADRO RESUMEN PARA CRUCE DEBILIDADES- AMENAZAS
Tener conocimiento de las diversas empresas que sus productos se acoplen a las necesidades de nuestr
Mantener alianzas actuales como Coca Cola, Dove, Moctezuma, Sanbors, como respaldo para pactar futuras alianzas e incrementar el beneficio para nuestros usuarios con productos de alta calidad y sin costo alguno.
Ubicar la oportunidad de crecimiento que dicha empresa puede aportar a través de su marca.
ños que nos permitan obtener marcas de prestigio internacionales a bordo de nuestras flotas.de la región.
Iniciar relaciones y negociaciones con empresas internacionales.
Contar con adecuada capacitación de dichas empresas para la manipulación de sus productos manteniendo l
Crear un plan de mercadeo adecuado para cada producto y dirigirlo de una forma objetiva y clara para nue
CUADRO RESUMEN PARA CRUCE FORTALEZAS-AMENAZAS
Establecimiento de puestos
Evaluaciones de 360 grados cada 6 meses a los empleados.
Construir un diagrama claro de puestos, con debilidades y fortalezas para lograr la identificación de actividades y obligaciones de cada uno de los miembros de nuestra empresa.
Análisis de áreas deficientes y eficientes con la finalidad de tomas una decisión correcta.
Proveer de seminarios
ucturada que sea capaz de generar crecimiento capacitaciones
productivo y financiero a nuestrohacer
para poderle equipo laboral
frente para brindar
a Internet mejor
y obtener servicios hacernos
el posicionamiento demás fuerte que nuestra competencia.
sus clientes.
Asignación de la persona correcta en el área correcta.
Crear un plan de constantes cambios de áreas de nuestros empleados para conocer en qué área nos producen un mayor rendimiento.
Evaluación de desempeño de Actividades.
-Identificacion de los resultados Obtenidos.
Cuadro de identificación de indicadores para medir cada uno de los objetivos estratégicos planteados
Para poder percibir de mano del usuario si estos objetivos se están cumpliendo se les proporcionara una detallada hoja de opinión específicamente con los puntos
de interés y que no absorba demasiado tiempo para que estén dispuestos a contestarla.
Información general
El Estado.
Economía de libre mercado orientada a las exportaciones, promueve la competitividad
entre Latinoamérica y el Caribe. El Banco de México su objetivo principal es lograr la
estabilidad del poder adquisitivo de la moneda nacional. Las relaciones con los
gobiernos regionales y locales son consideradas muy buenas, incluso con la empresa
privada. La economía de México está aletargándose en su recuperación y pese a que
su industria soportaría mejor un eventual golpe en su vital socio Estados Unidos, el
rezago devendrá de una menor inversión privada.
El Producto Interno Bruto (PIB) creció 0.73% en el tercer trimestre en cifras ajustadas
por estacionalidad, menor que 2.3% de los tres meses previos. En cifras interanuales, el
PIB de la segunda economía de Latinoamérica se expandió 5.3% entre julio y
septiembre, contra 7.6% del trimestre previo. El secretario de Hacienda, Ernesto
Cordero, el ritmo de expansión del país está decayendo, pero aseguró que sus
fundamentos siguen siendo sólidos.
"Hay señales de desaceleración, hay que recordar que en el segundo trimestre
veníamos creciendo al 7 por ciento, desde luego que hay una desaceleración pero de
todas maneras sigue siendo una recuperación económica bastante sólida", dijo.
México sufrió en el 2009 el peor descalabro económico registrado desde la Crisis del
Tequila de mediados de la década de 1990, con un desplome del PIB de 6.1 por ciento.
Pero como aprendizaje de la desastrosa crisis, cuyos efectos se desperdigaron por todo
el mundo, ahora México tiene reservas internacionales en máximos históricos y un nivel
manejable de deuda, que le ayudaron a navegar el año pasado por las aguas
turbulentas de la última crisis global.
A diferencia de lo que ocurre con otras economías en América Latina, como Brasil y
Perú, el Talón de Aquiles de México sigue siendo su enorme sector servicios -que
aporta un 60% del total de la economía-, sobre todo en lo que se refiere a la demorada
inversión privada.
A la inversión fija bruta -que mide el gasto empresarial en maquinaria, equipo y en la
construcción- le ha costado levantarse después de la recesión, inhibida también por la
violencia que azota al país, sobre todo en la parte norte, sede de numerosas fábricas
cuyos productos van a Estados Unidos.
Remesas:
El alto índice de desempleo en los Estados Unidos continúa afectando la oferta laboral
latinoamericana, dicho efecto se refleja en la lenta recuperación en los envíos de
remesas hacia sus países de origen. a la caída reflejada por México (-4.6%), según las
cifras preliminares al primer semestre de 2010 alcanzó un monto total de US$1,239.9
millones, superior en US$22.8 millones a junio 2009; sin embargo, aún no se recuperan
los niveles registrados durante el primer
semestre de 2010 (US$1,325.8 millones).
Política Exterior:
La política exterior mexicana es dirigida por el Presidente, a través de la Secretaría de
Relaciones Exteriores. Los Estados Unidos mexicanos tienen diversas relaciones
económicas y culturales con el resto de los países del mundo. El principal socio
económico-cultural de México es Estados Unidos por su cercanía y su influyente
cultura. En este marco, México se encuentra unido económicamente con EUA y Canadá
mediante el Tratado de Libre Comercio de América del Norte. México ha firmado 12
tratados de libre comercio con 43 países. Además forma parte de la Organización de
Estados Americanos OEA, la Organización para la Cooperación y el Desarrollo
Económico, la Cooperación Económica del Asia-Pacífico y el Grupo de Río entre otros.
México también cuenta con un tratado de libre comercio con la Unión Europea, con el
bloque denominado EFTA (Luxemburgo, Suiza, Liechtenstein y Noruega) y
recientemente se selló un compromiso similar con Japón.
Turismo:
Es una actividad económica importante para el país y es una de las mayores en el
mundo, colocada en octavo lugar a nivel mundial en términos de llegadas de turistas
internacionales. Ellos venden el país por medio de su cultura, costumbres, turismo y
gastronomía. El ente encargado de llevar las riendas del turismo es la SECTUR:
Secretaria de Turismo.
El SECTUR firma acuerdos para fortalecer la actividad turística entre los países y ve
necesario una coordinación entre el sector público y privado para impulsar el desarrollo
del turismo. México está recibiendo 22 millones de turistas anualmente y para superarlo
es importante la participación de los diferentes actores de la industria.
Las principales atracciones turísticas de México son las ruinas antiguas de la cultura
mesoamericana, las ciudades coloniales y los complejos turísticos de playa. Un punto
importante es mala imagen por la violencia que se ha generado en diferentes estados,
la SECTUR, replantea sus políticas económicas en materia de recuperación, después
de las grandes pérdidas tenidas en el año 2009 ocasionadas por la crisis económica
mundial y el problema de la influenza H1N1, la secretaria de turismo en el 2010 impulsa
una campaña internacional para mejorar la imagen de México en materia de sanidad y
seguridad; intenta demostrar que los problemas de inseguridad son producto de una
mala difusión de imagen a través de los medios de comunicación locales y extranjeros;
y también de desprestigio por lo ocurrido en algunos lugares del país.
Entre los reclamos de gobierno mexicano hacia el exterior son: la inseguridad y la
violencia no es un cualidad propia de México, sino también que esta se manifiesta
simultáneamente en otras naciones del mundo y que el índice de criminalidad suscitada
en algunas ciudades mexicanas no refleja un panorama generalizado en todo el país.
Se busca recuperar la confianza del turismo internacional y de los inversionistas, hacer
limpieza de playas con especificaciones internacionales, invertir en eco-turismo y en
comunidades indígenas para el desarrollo sostenible, buscar medidas de seguridad que
protejan al turista y monitoreo de comportamientos inadecuados de los extranjeros en
suelo mexicano en cuanto a vandalismo, consumo de drogas, trata de blancas y abuso
sexual de menores.
La capital ha colocado 9.000 cámaras de vigilancia en los barrios más turísticos, y se ha
creado una red para proteger el turismo a la que se han unido los hoteles, las
embajadas, los servicios de seguridad y los servicios médicos. Según el secretario de
turismo Alejandro Rojas, en 2009 hubo 300 ataques a turistas.
En ese sentido la SECTUR ha creado programas para dar mayor atención al turismo
nacional, dicha recuperación es la operación de cruceros mexicanos que realicen
recorridos por las islas y principales puertos turísticos del país con el objetivo de que los
mexicanos ya no tengan que hacer trámites tediosos para obtener visas o gastar en
certificaciones médicas que le impidan ingresar a alguna nación, los cruceros deben
cobrar en tarifas de moneda nacional y ofrecer todas las comodidades necesarias para
los turistas mexicanos más exigentes.
Recursos Naturales:
Los recursos naturales son "propiedad de la nación" (propiedad pública)
constitucionalmente. Por lo tanto, el sector energético es administrado por el gobierno
con diferentes grados de inversión privada limitada. México es el quinto productor de
petróleo más grande del mundo, produciendo 3,8 millones de barriles diarios. México
impulsa la preservación y cuidado al medio ambiente, por medio de programas y
aportaciones en materia.
Petróleo:
La industria petrolera en México está controlada en su totalidad (exploración, refinación,
comercialización y exportación) por la empresa estatal Pemex (Petróleos Mexicanos),
que es la tercera empresa productora de petróleo. En el mundo, la sexta en ventas, y es
la empresa más grande de Hispanoamérica.
Salud:
Enfermedades, epidemias, pandemias que se dan en la actualidad, implican una
disminución en la utilización del sector servicios y un gasto publico extra. Ya que se
suspenden vuelos aéreos, viajes en la vía férrea, y otros medios, con el fin de evitar
contacto con personas y así no se propague con más fuerza algún tipo de virus u
pandemias, esto ocasiona grandes pérdidas económicas al país, y se ve reflejado en el
PIB. La inversión que el gobierno hace al sector es un porcentaje muy bajo, ya que no
es suficiente la atención especializada ni el mantenimiento que se le da a la
infraestructura hospitalaria, ni ambulatoria.
Transporte:
La Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) de México, es la encargada de
formular y conducir las políticas y programas para el desarrollo del transporte y las
comunicaciones de acuerdo a las necesidades del país, incluso regula y vigila la
administración de los aeropuertos nacionales, y concede permisos para la construcción
de aeropuertos particulares y vigilar su operación. Así como de construir aeropuertos
federales y cooperar con los gobiernos de los Estados y las autoridades municipales, en
la construcción y conservación de obras de ese género. Además del resto de los
sistemas de transportes, los aeropuertos y los puertos marítimos, México cuenta con
numerosas pistas de aterrizaje distribuidas en todo el territorio nacional, además de
contar con varios aeropuertos internacionales y nacionales.
Entre los primeros, los más importantes por el nivel de personas que los utilizan y el
tráfico aéreo, son el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México y el Aeropuerto
Internacional de Cancún.
Financiero:
Para acceder a un crédito es importante que se definan las reglas, condiciones, tasa de
interés, para que las líneas aéreas puedan tener acceso a créditos, además se toma en
cuenta la viabilidad de las compañías aeronáuticas a largo plazo. Las grandes
empresas cuentan con una línea de crédito accesible. Las pequeñas y medianas
empresas enfrentan problemas de documentación, así como rentabilidad en cuanto a
las garantías que ofrecen, se evalúa a grandes rasgos las condiciones de pago, y el
periodo de espera para una respuesta es muy largo.