Introduccin a la Psicologa Industrial. Mtra. Erika Vega. Oct. 2012.

George Elton Mayo (1880-1949)

George Elton Mayo (1880-1949), psiclogo, socilogo y terico de la organizacin empresarial de origen australiano, naci el 26 de diciembre de 1880 en Adelaida, Australia y falleci el 7 de septiembre de 1949. Entre 1926 y 1947 fue profesor de investigacin industrial en la Harvard Business School. Es sobre todo conocido por su investigacin que incluye los estudios de Hawthorne o Hawthorne Studies de 'la lgica del sentimiento' de los trabajadores y la 'lgica del coste y la eficiencia' de los directivos que podra conducir a conflictos dentro de las organizaciones. Los hallazgos de Mayo y sus colaboradores tendran un efecto dramtico en el pensamiento administrativo. La modificacin de la iluminacin del grupo de prueba, la realizacin de cambios en los perodos de descanso, la reduccin de jornadas de trabajo y la aplicacin de variantes en los sistemas de pago de incentivos no parecieron explicar los cambios en la productividad. As pues, Mayo y sus colaboradores llegaron a la conclusin de que eran otros factores responsables. Descubrieron que, en general, la elevacin de la productividad se deba a factores sociales como la moral de los empleados, la existencia de satisfactorias interrelaciones entre los miembros de un grupo de trabajo ("sentido de pertenencia") y la eficacia de la administracin: un tipo de administracin capaz de comprender el comportamiento humano, especialmente el comportamiento grupal, y de favorecerlo mediante habilidades interpersonales como la motivacin, la accesoria, la direccin, y la comunicacin. Este fenmeno, producto sobre el hecho de que se pusiera atencin en los individuos, se conoce como "efecto Hawthorne". La idea principal de este socilogo fue la de modificar el modelo mecnico del comportamiento organizacional para sustituirlo por otro que tuviese ms en cuenta los sentimientos, actitudes, complejidad motivacional y otros aspectos del sujeto humano. Esto es conocido como teora de las relaciones humanas o escuela humanstica de administracin.

Introduccin a la Psicologa Industrial. Mtra. Erika Vega. Oct. 2012. Los experimentos de Hawthorne Una famosa serie de estudios sobre la conducta humana en situaciones de trabajo fue efectuada en la compaa Western Electric, entre 1924 y 1933. Los estudios pretendan investigar la relacin entre el nivel de iluminacin en el lugar de trabajo y la productividad de los empleados: el tipo de cuestin que habran abordado Frederick Taylor y sus colegas. En algunos de los primeros estudios, los investigadores de la Western Electric dividieron al personal en grupos experimentales, que fueron sometidos a cambios deliberados de iluminacin, y en grupos de control, cuya iluminacin permaneca constante durante los experimentos. Los resultados fueron ambiguos. Cuando fueron mejoradas las condiciones de iluminacin de los grupos experimentales, la productividad tenda a incrementarse segn lo previsto, aunque los aumentos no eran uniformes. Pero la productividad tenda a seguir incrementndose cuando empeoraban las condiciones de iluminacin, y para complicar an ms las cosas, la produccin de los grupos de control tambin tenda a mejorar cuando se modificaban sus condiciones de iluminacin, pese a que no se haban hecho cambios en la iluminacin del grupo de control. Era evidente que alguna otra cosa adems de la iluminacin estaba influyendo en el desempeo de los trabajadores. En un nuevo conjunto de experimentos, un pequeo grupo de trabajadores fue puesto en un cuarto separado y algunas variables fueron alteradas: se aumentaron los sueldos; se introdujeron periodos de descanso de diversa duracin; la jornada y la semana laborable fueron acortadas. Y otra vez los resultados fueron ambiguos. El desempeo tenda a aumentar con el tiempo, pero creca y disminua de manera no uniforme. Durante la realizacin de esta serie de experimentos se cont con la participacin de Elton Mayo (1880-1949) y algunos colegas suyos de la Universidad de Harvard, entre ellos Fritz J. Roethlisberger y William J. Dickson. En estos experimentos y en otros posteriores Mayo y sus colegas Pensaban que una compleja cadena de actitudes haba afectado esos aumentos. Como haban sido seleccionados para recibir atencin especial, los grupos experimentales y de control adquirieron un orgullo de grupo que los motivaba para mejorar su desempeo en el trabajo. La simptica supervisin haba reforzado an ms la intensificacin de su motivacin. Los investigadores sacaron la conclusin de que los empleados pondran ms empeo en el trabajo si piensan que la gerencia se interesa por su bienestar y los supervisores les prestan atencin especial. Este fenmeno recibi despus el nombre de efecto de Hawthorne. As pues, para Mayo el concepto de -hombre social" (motivado por necesidades sociales, en busca de relaciones en el trabajo y que responde ms a las presiones del grupo de trabajo que al control administrativo) tena que reemplazar el antiguo concepto de "hombre racional", motivado por necesidades econmicas personales."

Introduccin a la Psicologa Industrial. Mtra. Erika Vega. Oct. 2012. Aportaciones y limitaciones del enfoque de relaciones humanas La atencin fue centrndose cada vez ms en ensear las destrezas administrativas, en oposicin a las habilidades tcnicas. Por ltimo, su trabajo hizo renacer el inters por la dinmica de grupos. Los administradores empezaron a pensar en funcin de los procesos y premios del grupo para complementar su enfoque anterior en el individuo. Limitaciones Los experimentos de Hawthorne, aunque influyeron profundamente en la forma en que los gerentes conceban su trabajo y en cmo fue realizada despus la investigacin de la administracin, presentaban muchas deficiencias de diseo, anlisis e interpretacin. La congruencia de las conclusiones de Mayo y sus colegas con los datos es todava objeto de numerosos debates y de mucha confusin. Muchos administradores y escritores supusieron que el empleado satisfecho sera ms productivo. Con todo, los intentos hechos por incrementar la produccin en la dcada de 1950, al mejorar las condiciones de trabajo y la satisfaccin del personal, no aport el mejoramiento impresionante de la productividad que se haba esperado. Por lo visto, el ambiente social del lugar de trabajo no es ms que uno de los factores de interaccin que influyen en la productividad. He aqu otros: los niveles de salarios, el grado de inters de las tareas, la cultura y estructura organizacional, las relaciones entre empleados y gerentes. De las relaciones humanas al enfoque de la ciencia del comportamiento Mayo y los tericos de las relaciones humanas introdujeron el concepto de "hombre social", motivado por el deseo de establecer relaciones con los dems. Algunos estudiosos de la conducta, entre ellos Argyris, Maslow y McGregor, sostuvieron que el concepto de "hombre que se autorrealiza explicaba de manera ms exacta la motivacin del hombre. Segn Abraham Maslow, las necesidades que estamos motivados a satisfacer caen dentro de una jerarqua. En la parte inferior de sta se hallan las necesidades fsicas y de seguridad. En la parte superior se encuentran las necesidades del ego (la necesidad de respeto, por ejemplo) y las de autorrealizacin (entre las que se cuenta la necesidad de significado y crecimiento personal). En general, las necesidades de nivel inferior han de ser satisfechas antes que se examinen las de nivel superior. Puesto que muchas de ellas han sido satisfechas en el mundo moderno, casi todos estamos motivados, por lo menos en parte, por las del ego y las de autorrealizacin. El gerente que conoce estas necesidades est en condiciones de utilizar distintas formas de motivar a sus subalternos. Algunos psiclogos pensaron aos despus que tambin este modelo es inadecuado para explicar debidamente lo que motiva al trabajador. Afirman que no todos pasan en forma predecible de un nivel a otro en la jerarqua de necesidades. Para algunos, el trabajo no es ms que un medio de satisfacer sus necesidades de orden inferior. A otros tan slo les satisface ver cubiertas sus necesidades de orden superior e incluso a veces optan por trabajos que amenazan su seguridad con tal de alcanzar metas exclusivas.

Introduccin a la Psicologa Industrial. Mtra. Erika Vega. Oct. 2012. El buen gerente sabe que no hay dos personas exactamente iguales y adapta sus intentos de influir en la gente atendiendo a sus necesidades individuales. La teora de las relaciones humanas La teora de la relaciones humanas se preocupo, prioritariamente, por estudiarla opresin del hombre a manos del avasallador desarrollo de la civilizacin industrializada. Elton Mayo, fundador del movimiento, dedico sus tres libros a examinar los problemas humanos, sociales y polticos, derivados de una civilizacin basada casi exclusivamente en la industrializacin y la tecnologa. Mayo destaca que, mientras la eficiencia material aumento poderosamente en los ltimos 200 aos, la capacidad humana para el trabajo colectivo no mantuvo el mismo ritmo de desarrollo. La solucin a este problema no puede darse solo mediante el retorno de las formas tradicionales de la organizacin, sino que debe haber una concepcin de las relaciones humanas en el trabajo. Como resultado de la experiencia de Hawthorne, se verifico que la colaboracin en la sociedad industrializada no puede dejarse al azar, mientras se vela solo por los aspectos materiales y tecnolgicos del progreso humano. El trabajo de Mayo busco demostrar que el problema de abstencin, movilidad, bala moral y baja eficiencia se reduce al problema de saber cmo pueden consolidarse los grupos y cmo aumentar la colaboracin, tanto en la pequea como en la gran industria. Las principales conclusiones de Mayo fueron: 1.-El trabajo es una actividad grupal. 2.-El mundo social del adulto esta estandarizado en relacin con su actividad de trabajo. 3. La sociedad de reconocimiento y seguridad, y la sensacin de pertenecer a algo, son ms importantes en la determinacin de la moral del obrero y de su productividad, que las condiciones fsicas en las cuales l trabaja. 4.-Un reclamo no necesariamente el enunciado objetivo de hechos; comnmente es un sntoma de molestia relacionado con el estatus del individuo. 5.-El trabajador es una persona cuyas actitudes y eficiencia estn condicionadas por las demandas sociales, dentro o fuera de la empresa. 6.-En la fbrica, los grupos informales ejercen gran control social sobre los hbitos de trabajo y las actitudes individuales del obrero. 7.-El cambio de una sociedad establecida a otra adaptacin tiende a desmembrar continuamente la organizacin social de una fbrica o industria en general. 8.-La colaboracin grupal no ocurre por accidente; debe ser planeada y desarrollada. Si se alcanza esa colaboracin, las relaciones de trabajo en la empresa pueden llegar a una cohesin que resista los efectos del desmembramiento de una sociedad en adaptacin. Segn Mayo, la actitud del empleado frente a su trabajo y la naturaleza del grupo en el cual participa son factores decisivos de la productividad