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    Caso 1 - Las Tiendas Pelican

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    El documento presenta datos sobre 100 pagos con tarjeta de crédito en tiendas Pelican. Los datos incluyen variables como tipo de cliente (regular o promocional), ventas netas, método de pago, género, estado civil y edad. Los directivos desean analizar el perfil de los clientes y evaluar una promoción de cupones de descuento utilizando estos datos.

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    de 6

    Las Tiendas Pelican1

    Adaptado por Juan Timan, Ph.D. Oct. 2008

    Las tiendas Pelican, una divisin de National Clothing, es una cadena de tiendas de ropa para mujer que tiene sucursales por todo Estados Unidos. Hace poco la tienda realiz una promocin en la que envi cupones de descuento a todos los clientes de otras tiendas de National Clothing. Los datos obtenidos en una muestra de 100 pagos con tarjeta de crdito en las tiendas Pelican durante un da de la promocin se presentan en el archivo titulado PelicanStores. En la tabla que se presenta a continuacin se muestra parte de este conjunto de datos.

    Tabla 1. Muestra del archivo de datos


    Cliente 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Tipo_Cliente Regular Promotional Regular Promotional Regular Regular Promotional Regular Promotional Regular Items 1 1 1 5 2 1 2 1 2 1 Ventas_Netas 39.50 102.40 22.50 100.40 54.00 44.50 78.00 22.50 56.52 44.50 Metodo_Pago Discover Proprietary Card Proprietary Card Proprietary Card MasterCard MasterCard Proprietary Card Visa Proprietary Card Proprietary Card Genero Male Female Female Female Female Female Female Female Female Female Estado_Civil Married Married Married Married Married Married Married Married Married Married Edad 32 36 32 28 34 44 30 40 46 36

    El modo de pago Propietary Card se refiere a pagos realizados usando una tarjeta de crdito de National Clothing. A los clientes que hicieron compras usando un cupn de descuento se les denomina aqu Promocionales y a quienes hicieron sus compras sin emplear cupn de descuento se les denomina Regulares. Como a los clientes de las tiendas Pelican no se les enviaron cupones promocionales, los directivos consideran que las ventas hechas a quienes presentaron un cupn de descuento son ventas que de otro modo no se hubieran hecho. Es claro que Pelican espera que los clientes promocionales continen comprando con ellos. La mayor parte de las variables que aparecen en la tabla se explican por s mismas, pero dos de las variables deben ser aclaradas. Artculos Ventas netas El nmero total de artculos comprados. Cantidad total cargada a la tarjeta de crdito

    Los directivos de Pelican desean emplear estos datos muestrales para tener informacin acerca de sus clientes y para evaluar la promocin utilizando los cupones de descuento.

    Adaptado de Anderson, David R.; Sweeney, Dennis J. ; Williams, Thomas A. Estadstica para administracin y economa. -- 10a. ed. -- Mxico, D.F.: Cengage Learning, 2008.

    Informe para los Directivos Emplee los mtodos tabulares y grficos de la estadstica descriptiva para ayudar a los directivos de Pelican a elaborar un perfil de sus clientes y a evaluar la promocin. Su informe debe contener, por lo menos, lo siguiente: 1. Distribuciones de frecuencia de las variables clave. 2. Una grfica de barras o una grfica de pastel que muestre el nmero de clientes correspondiente a cada modo de pago. 3. Una tabulacin cruzada con el tipo de cliente (regular o promocional) frente a ventas netas. Haga un comentario sobre las semejanzas o diferencias que observe. 4. Un diagrama de dispersin para investigar la relacin entre ventas netas y edad del cliente. 5. Estadsticos descriptivos sobre las ventas y las ventas a los distintos tipos de clientes 6. Estadsticos descriptivos de la relacin entre edad y ventas netas

    Anexo Estadstico
    Histogram of Ventas_Netas
    25

    20 Frequency

    15

    10

    0 40 80 120 160 Ventas_Netas 200 240 280

    Summary for Ventas_Netas


    A nderson-Darling N ormality Test A -S quared P -V alue < M ean S tDev V ariance S kew ness Kurtosis N M inimum 1st Q uartile M edian 3rd Q uartile M aximum 66.555 53.020 9 5 % C onfidence Inter vals
    Mean Median 50 60 70 80 90

    4.81 0.005 77.601 55.665 3098.585 1.71500 3.14996 100 13.230 39.600 59.705 101.900 287.590 88.646 70.918 64.665

    40

    80

    120

    160

    200

    240

    280

    95% C onfidence Interv al for M ean 95% C onfidence Interv al for Median 95% C onfidence Interv al for S tDev 48.874

    Histogram of Edad
    20

    15 Frequency

    10

    0 20 30 40 50 Edad 60 70 80

    Dotplot of Items

    10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Items

    Descriptive Statistics: Cliente, Items, Ventas_Netas, Edad


    Variable Cliente Items Ventas_Netas Edad N 100 100 100 100 Mean 50.50 3.220 77.60 43.08 SE Mean 2.90 0.274 5.57 1.24 StDev 29.01 2.736 55.66 12.39 Minimum 1.00 1.000 13.23 20.00 Median 50.50 2.000 59.70 42.00 Maximum 100.00 17.000 287.59 78.00

    Pie Chart of Genero


    Male 7.0% C ategory Female Male

    Female 93.0%

    Pie Chart of Tipo_Cliente


    Category Promotional Regular

    Regular 30.0%

    Promotional 70.0%

    Pie Chart of Metodo_Pago


    Visa 10.0% American Express 2.0% Discover 4.0% MasterCard 14.0% Category American Express Discov er MasterCard Proprietary Card Visa

    Proprietary Card 70.0%

    Pie Chart of Estado_Civil


    Category Married Single

    Single 16.0%

    Married 84.0%

    Scatterplot of Ventas_Netas vs Edad


    300

    250

    Ventas_Netas

    200

    150 100

    50

    0 20 30 40 50 Edad 60 70 80

    Correlations: Edad, Ventas_Netas


    Pearson correlation of Edad and Ventas_Netas = -0.011

    Boxplot of Ventas_Netas
    300

    250 200

    Ventas_Netas

    150 100

    50

    0 American Express Discover MasterCard Proprietary Card Metodo_Pago Visa

    Boxplot of Ventas_Netas
    300

    250 200

    Ventas_Netas

    150 100

    50

    0 Promotional Tipo_Cliente Regular

    Boxplot of Ventas_Netas
    Female 300 250 Ventas_Netas 200 150 100 50 0 Female Panel variable: Estado_Civil Male Genero Married Single Male

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