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JOSEPH M. JURAN
1904 - 2008
Una carrera
rica como
escritor,
educador y
consultor.
Observador
astuto, atento
escucha,
sintetizador
brillante y un
pronosticador
sensible
Se le ha
llamado
"padre de la
calidad", "gur
de calidad"
Legado
Tanto la vida como la influencia
de Joseph M. Juran se
caracterizan por su destacada
amplitud y extraordinaria
intensidad. La mayor contribucin
de Juran a nuestro mundo actual
se ha dado en el campo de la
administracin, particularmente la
administracin por Calidad. Lo
ms importante es que se le
reconoce como la persona que
aadi la dimensin humana a
la calidad, amplindola de sus
orgenes estadsticos a lo que
ahora llamamos Administracin
de la Calidad Total.
Carlos
Nacimiento y Estudios
Joseph M. Juran naci el 24 de diciembre de 1904
en la ciudad de Braila, Rumania, y se radic en
Estados Unidos en 1912. Graduado en ingeniera y
leyes, ascendi hasta ocupar los puestos de
gerente de calidad en la Western Electric
Company, fue funcionario del gobierno, y
profesor de ingeniera en la Universidad de Nueva
York antes de iniciarse en la carrera de consultor
en 1950.

Ferrel
Escribe su primer
documento acerca de la
calidad
Conceptualiz el
principio de Pareto
Juran es considerado como
uno de los gestores de la
revolucin de la calidad en
Japn
1928 1937 1954
Ferrel
Juran habla de la calidad en dos aspectos.
El primero se relaciona con las
caractersticas: mayor calidad significa mayor
nmero de caractersticas que satisfacen las
necesidades de los clientes. El segundo asp
ecto se relaciona con "libre de fallas": mayor
calidad significa menos defectos.
Fund el Instituto Juran
Es premiado por el
emperador japons con la
orden del tesoro sagrado
Da paso al retiro de
actividades publicas.
1979 1984 1994
Carlos
Juran enfatiza la responsabilidad de la
administracin para mejorar el
cumplimiento de las necesidades de los
clientes. Una de sus aportaciones clave
es lo que se conoce como la triloga de la
calidad.
JOSEPH M. JURAN
FILOSOFA
SU FILOSOFA
Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el
sistema de calidad.
Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.





Hay muchos aspectos en el mensaje de calidad de
Juran, algunos de los principales son su definicin
de calidad de un producto como:




Adecuacin al uso
Triloga de la calidad
Concepto de autocontrol
Secuencia universal de mejora
Adecuacin al uso

Calidad de diseo:
Es la parte de la calidad que asegura que el producto diseado
satisfaga las necesidades del usuario, y su diseo le contemple el uso
que se le va a dar.





Calidad de conformidad:
Se define como el proceso de elaboracin de un producto o servicio
que tiene que ver con el grado de que el producto o servicio se apega
a las caractersticas diseadas y cumpla con las especificaciones de
proceso y diseo para ello debe contarse con tecnologa, mano de obra
y una buena administracin.



Disponibilidad:
Se define durante el uso del producto y tiene que ver con su
desempeo y vida til.





Servicio tcnico:
Tiene que ver con el factor humano, debe tener una velocidad de
respuesta optima, competencia y ser integro y competente, que los
empleados estn bien capacitados y den confianza al cliente.





TRILOGIA DE LA CALIDAD
Planeacin de la calidad.

Identificacin de los clientes
Determinacin de las necesidades de los clientes
Desarrollo de las caractersticas del producto
Establecimiento de las metas de calidad
Desarrollo de un proceso
Comprobacin de las virtudes del proceso

Control de calidad

Seleccin de los objetos de control
Seleccin de las unidades de medicin
Fijacin de las mediciones
Establecimiento de los estndares de desempeo
Medicin del desempeo real
Interpretacin de las diferencias
Correccin de las diferencias


Mejoras de la calidad

Demostracin de la necesidad de la mejora
Identificacin de los proyectos especficos para las
mejoras
Organizacin para dirigir los proyectos
Organizacin para el diagnostico - descubrimiento de
las causas
Diagnostico para determinar las causas
Definicin de las correcciones
Comprobacin de que las correcciones son efectivas
en las condiciones de operacin
Implantacin de los controles para conservar lo
ganado

Acciones de control:




Un proceso no se puede mejorar si antes no esta bajo control,
que tenga un comportamiento normal.

Acciones de mejora de nivel:
Realizar cambios en el proceso que nos permitan alcanzar mejores niveles promedios
de calidad.

Acciones de planeacin de calidad:
En ellas trabajamos para integrar los cambios y nuevos diseos en forma
permanente a la operacin normal del proceso buscando asegurar no perder lo
ganado.







SECUENCIA UNIVERSAL DE
MEJORAMIENTO
Juran identifico que un cambio planeado siempre sigue lo siguiente:
Probar que el cambio significativo es necesario, por lo que hay que
crear una actitud que favorezca un programa de cambio.
Identificar los proyectos vitales que justificaran el esfuerzo para
alcanzar una mejora.
Organizarse para asegurar los nuevos conocimientos requeridos
Diagnostico o anlisis del comportamiento actual


AUTOCONTROL
LA ESPIRAL DE CALIDAD
Para Juran toda la compaa tiene una responsabilidad especial en la
mejora de la calidad. Todos los departamentos forman parte de una
cadena interna de servicios que se deben apoyar para un mismo fin.






LOS DIEZ PASOS PARA LA MEJORIA DE LA
CALIDAD
Crear conciencia de la necesidades y oportunidad para la mejora
Establecer metas para la mejora
Organizar para lograr las metas
Proporcionar entrenamiento
Realizar proyectos para solucionar problemas
Informar sobre el progreso
Otorgar reconocimiento
Comunicar los resultados
Mantener registros de resultados
Mantener el impulso al hacer que la mejora anual sea parte de los
sistemas y procesos regulares de la compaa

MAPA DE LA PLANEACION DE LA CALIDAD DE
JURAN

Identificar al cliente
Determinar las necesidades de los clientes
Traducir esas necesidades al lenguaje de la compaa
Desarrollar un producto que pueda desarrollar esas necesidades
Optimizar las caractersticas del producto
Desarrollar un proceso que pueda producir el producto
Optimizar el proceso
Probar que el proceso pueda producir el producto en condiciones
normales de operacin
Transferir el proceso a operacin

SECUENCIA UNIVERSAL DE MEJORAMIENTO.

Probar que el cambio significativo es necesario
Identificar los proyectos vitales
Organizarse para asegurar los nuevos conocimientos requeridos
Diagnostico o anlisis del comportamiento actual

Componentes de la revolucin de la calidad en
Japn:
Los directivos de ms alto nivel se hicieron cargo de la administracin
para lograr calidad.
Capacitaron a toda la jerarqua en los procesos de la gestin de
calidad
Intentaron mejorar la calidad a un ritmo revolucionario.
Le dieron participacin a la mano de obra.
Agregaron metas de calidad en el plan empresarial.

Principio de Pareto
En cualquier sistema natural o humano. El 20% del esfuerzo produce
el 80% de los resultados, el 80% restante es un desperdicio.
Fue Joseph Juran, el gur del management y la calidad total, quien en
los aos 50 sugiri este principio en honor de Wilfredo Pareto, el
economista italiano que en 1906 observ que el 80% de las tierras de
Italia eran posedas por el 20% de la poblacin. Juran, a su
vez, comprob que el 20% de sus plantas de guisantes producan el
80% de su cosecha de guisantes.


- El 20% del personal crea el 80% de los problemas.
- El 20% de los vendedores genera el 80% de las ventas
- Etc.





COSTES DE CALIDAD
Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes,
pero relacionados entre s:
Una forma de calidad est orientada a los ingresos, y consiste en
aquellas caractersticas del producto que satisfacen necesidades del
consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En este
sentido, una mejor calidad generalmente cuesta ms.
Una segunda forma de calidad estara orientada a los costes y
consistira en la ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una
mejor calidad generalmente cuesta menos.

Basndose en la clasificacin de J.M. Juran, por una parte los costes
de calidad se dividen en costes de evaluacin y costes de prevencin.
Costes de prevencin
Son aquellos que resultan de evitar o reducir errores y problemas de
calidad en cualquier proceso, funcin o actividad de la empresa,
mediante una planificacin preventiva de la calidad. Invertir en la
prevencin de la calidad es rentable porque con poco esfuerzo se
reducen notablemente los costes totales.

Costes de evaluacin
En este apartado se incluyen los costes de medicin, anlisis,
inspeccin y control de los servicios o productos ya elaborados, as
como de los productos en recepcin y en proceso de fabricacin o
semielaborados.
La evaluacin o valoracin, por s misma no crea calidad, sino que se
limita a una labor informativa sobre el nivel de calidad que se posee.
Acta como un filtro que permite el paso de los productos o servicios
que cumplen con las tolerancias o especificaciones, pero no evita que
aparezcan los problemas por falta de calidad, tan slo evita que
salgan productos defectuosos, por lo que la calidad que se deriva de la
evaluacin es costosa.

CONCLUSIONES.
En una poca donde la competitividad en las empresas esta al da es
preciso implementar sistemas de calidad efectivos y medibles para
permanecer en el mercado como empresas solidas y de confianza
para los clientes.
Los tres principales exponentes del concepto y aplicacin de calidad
en el presente son Deming, Crosby y Juran.
La importancia del pensamiento de Juran radica en su creencia de
que hay ms factores que influyen en la calidad que las pruebas del
producto a posteriorior en busca de defectos, enfatizando en el lado
humano.
Lo que l quera comunicar es que en lugar de esperar que
los productos estuvieran terminados para proceder a encontrar los
defectos, se deba analizar todo el proceso de produccin con el
nimo de prevenir en lugar de corregir, adems, su pensamiento se
orienta hacia la no delegacin de la calidad, sino que la calidad debe
darse por autonoma, cada empleado, desde el gerente hasta
el personal de planta debe tener como meta la calidad en lo que hace,
individualmente y en equipos, a esto se le conoce como
autosupervisin.

Comparaciones de las filosofas de la calidad.
A pesar de sus importantes diferencias en la implantacin de un
cambio en la organizacin, las filosofas de Deming, Juran y Crosby
tienen mas semejanzas que diferencias.
SEMEJANZAS.
Cada una considera la calidad un imperativo para la necesidad futura
en los mercados globales.
El compromiso de la alta direccin es una necesidad absoluta.
Las prcticas de la administracin de la calidad ahorran dinero.
La calidad es responsabilidad de la administracin y no de los
trabajadores.

La implementacin de una filosofa especifica depende de la
naturaleza da cada empresa. Aunque cada una pueda ser
muy eficaz una empresa debe entender primero la naturaleza
y diferencias de cada una y luego desarrollar un enfoque
hacia la administracin de calidad adaptada a su
organizacin.
En cualquier enfoque se deben incluir metas y objetivos,
asignacin de responsabilidades, sistemas de indicadores y
una descripcin de las herramientas empleadas, una
descripcin del estilo de administracin que se va a utilizar y
una estrategia para su implementacin.