EL COMERCIO INTERNACIONAL FRENTE A LA EVOLUCIN DE LOS MERCADOS

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1. CAMBIOS EN LA ECONOMA MUNDIAL
El mundo empresarial y la economa internacional revolucionaron hacia
finales del siglo XX con la transicin que se dio de un mercado de
vendedores a un mercado de compradores. Entre las causas que
ocasionaron esta transicin estn los cambios polticos a nivel mundial
gestados en esa poca.
1.1. Principales cambios polticos y econmicos del ltimo cuarto del
siglo XX
En 1973, Estados Unidos se encontraba pasando por una serie de
cambios polticos (la huelga de la industria siderrgica, terminacin
de la guerra de Vietnam), siendo la principal potencia mundial se
encontraba en una situacin vulnerable ya que se estaba
reestructurando tanto poltica como econmicamente, perdiendo
cada vez ms el control poltico y el poder militar que hasta ese
momento haba tenido.
Por otra parte, el derrumbe del modelo de socialismo y la
desaparicin de la Unin Sovitica (U.R.S.S.: Unin de Repblicas
Soviticas Socialistas) como potencia.
Paralelamente, se enfrentaba una crisis de escasez de petrleo a
nivel mundial. ste acontecimiento fue determinante en los pases de
Occidente; al tomar la OPEP la decisin de reducir los precios del
petrleo, poniendo en estado de alerta a los pases productores, se
originaron efectos muy negativos sobre los planes de desarrollo de
los pases exportadores de petrleo, en general todos
subdesarrollados llevndolos a un estancamiento econmico.

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Japn se convirti en un fuerte competidor en la industria de
manufactura; logrndose colocar a la vanguardia en el mercado.
La globalizacin y el neoliberalismo, siendo los pases desarrollados e
industrializados los primeros en alinearse, a fuerza de enfrentar la
crisis.
Surge la era de la informacin, trayendo como consecuencia un
nuevo enfoque de administracin del conocimiento constituyndose
como el capital intelectual ms poderoso que pueden poseer las
organizaciones; lo que produce el rompimiento de los clsicos
paradigmas que obligan a revolucionar los conceptos de la
administracin tradicional a una nueva era de administracin del
conocimiento.
1.2. Tendencias en el entorno mundial
La oferta super a la demanda, por lo que de un mercado de
vendedores se dio un giro a un mercado de compradores.
A partir de este cambio en el mercado, el que impone las
caractersticas de los productos y servicios es el consumidor.
El factor de mano de obra perdi importancia relativa como
componente de la produccin, debido a la automatizacin de
procesos.
Se increment la demanda por recursos humanos con mayor nivel
de calificacin.
El comercio exterior aument dramticamente, siendo su tasa de
crecimiento mayor a la que se tena en la demanda domstica de la

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mayora de los pases, como referencia se expone el caso del
desarrollo exportador de China, en Amrica Latina se expone el
impacto del TLCAN con la apertura unilateral chilena y los
integrantes del MERCOSUR.
1.3. Otras Mega-tendencias resultantes
La sociedad humana se est transformando en una sociedad de
servicios, adicionales a los cambios mencionados anteriormente, se
han presentado cambios demogrficos en los pases que tienen un
mayor poder adquisitivo (Norteamrica, Europa) y cuentan a la vez
con una mayor proporcin de poblacin mayor.
Estas personas tienen menores necesidades de bienes de consumo
que las poblaciones jvenes y requieren de ms servicios de
atencin personal (salud, viajes, alimentacin especial, etc.) y otras
necesidades de servicio. Por lo que existe una brecha generacional
cada vez mayor entre la poblacin ms vieja y las nuevas
generaciones que est a la vez alterando la oferta y la demanda.
1.4. Los principales cambios en el comercio mundial
Diez son los principales cambios que se han venido experimentando
en el comercio mundial en las ltimas dcadas.
El comercio mundial crece ms rpido que el producto mundial.
Ha cambiado la estructura del comercio mundial.
Productos diferenciados para mercados particulares.
Acelerado cambio tecnolgico.
Mercados relativamente ms abiertos.
Consumidores mejor informados y ms exigentes.

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a) El Comercio Mundial crece ms rpido que el Producto
Mundial
En las ltimas dcadas, la tasa de crecimiento del comercio
mundial (considerando la sumatoria de los valores de
exportacin e importacin) ha evolucionado a un ritmo ms
rpido que el del producto bruto interno mundial (PBI).
b) Ha cambiado la estructura del comercio mundial
No slo han evolucionado favorablemente los valores y
volmenes del comercio mundial; tambin se han producido
cambios sustanciales en su estructura. Actualmente, son cada
vez menos importantes siempre en trminos relativos- las
exportaciones de materias primas o productos bsicos y, a la
vez, son cada vez ms importantes las exportaciones de
manufacturas y de servicios.
c) Productos diferenciados para mercados particulares
Si la revolucin industrial de mediados del siglo XVIII propiciaba
el desarrollo de productos estandarizados para grandes
mercados; hoy la revolucin de la informacin y el
conocimiento abre paso a productos o servicios diferenciados
orientados hacia mercados particulares.
Lo anterior significa que debemos dejar de exportar productos
o servicios baratos (con poco valor agregado) y cambiar de
estrategia, lo que implica, en primer lugar, identificar qu es lo
que necesitan los mercados. Se trata de pasar de productos
baratos hacia productos diferenciados en base a diversos

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factores como son tecnologa, marca, moda, cobertura
geogrfica, servicio, oportunidad de entrega (contra-
estacin), entre otros. Una vez que se conoce lo que el
mercado particular desea debemos orientar nuestro esfuerzo
productivo a la satisfaccin de esa necesidad insatisfecha.
d) Acelerado cambio tecnolgico
La innovacin tecnolgica siempre ha estado a la vanguardia
del cambio a lo largo de la historia. El Siglo XX ha sido prdigo
en inventos que han derivado en nuevas tecnologas en
beneficio de la humanidad. Hemos pasado desde el telgrafo
hasta la fibra ptica; desde la imprenta hasta el internet;
desde la regla de clculo o la calculadora hasta la
computadora; desde la televisin hasta los satlites; desde el
radar hasta el lser. Todos stos importantes inventos
cambiaron nuestra vida y nuestras costumbres e influenciaron
decisivamente en el comercio internacional.
e) Mercados relativamente ms abiertos
Actualmente los mercados mundiales estn relativamente
mucho ms abiertos que hace cincuenta aos. Las tasas
arancelarias promedio han disminuido sustantivamente.
Desde el fin de las negociaciones de la Ronda Uruguay y
suscrito el Acuerdo GATT94, los pases se han comprometido a
disminuir o eliminar las barreras "para-arancelarias" (cuotas,
permisos de importacin, restricciones "voluntarias" de
exportacin, uso indebido de restricciones sanitarias,
licitaciones "atadas", entre otras).

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Esto es un paso positivo pero, no nos engaemos, el comercio
internacional actual dista mucho todava del mercado libre
que se plantea en los textos; y, las barreras al libre comercio las
encontramos no slo en los pases pobres sino tambin en los
propios pases industrializados. Ante sta constatacin de la
realidad del comercio internacional, proponemos que nuestros
pases adopten una apertura gradual pero negociada frente a
la opcin violenta y unilateral que muchos pases adoptaron
en los aos noventa bajo la influencia de las polticas
neoliberales.
Una segunda observacin en este punto es que no debemos
abandonar el uso del arancel como instrumento de poltica
comercial y de poltica econmica. Es cierto que los niveles
arancelarios han disminuido significativamente y seguirn
disminuyendo, pero el hecho que los niveles arancelarios sean
menores no significa que desaparecern. Los gobiernos
siempre se reservarn un mnimo margen de maniobra a travs
de las polticas arancelarias para regular sus flujos comerciales,
obtener ingresos para el Fisco y an para proteger
temporalmente a la produccin nacional. No significa que
volveremos al proteccionismo generalizado de dcadas
anteriores pero tampoco significa la desproteccin total como
ha estado ocurriendo.
f) Consumidores mejor informados y ms exigentes
En el contexto global y competitivo lo que tenemos son
consumidores mejor informados y, por lo tanto, ms exigentes.
Ello debido, fundamentalmente al avance en las tecnologas

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de la informacin y de las comunicaciones que permiten a los
consumidores poder tomar sus decisiones en base a mayores
elementos de juicio.
Por otro lado, como decamos anteriormente, el diseo de
estrategias competitivas con base en la diferenciacin obliga
a las empresas a desarrollar polticas ms personalizadas,
orientadas a satisfacer al cliente en los ms mnimos detalles
que son precisamente los que hacen la diferencia con relacin
a la competencia.
1.5. Automatizacin de procesos y robotizacin
Existe tambin un auge en la automatizacin y robotizacin de los
procesos en los sectores primario y secundario (agricultura e
industria), que ha disminuido el nmero de personas ocupadas en
estos sectores. Los servicios, por el contrario, requieren mayor
contacto humano que no es posible sustituir a travs de la
sistematizacin.
1.6. Outsourcing
El outsourcing como tendencia administrativa tuvo un gran auge en
las ltimas dos dcadas, lo cual fue determinante para el
crecimiento del sector de servicios.
El sistema de contratacin externa de empleados ha crecido entre
las empresas debido a la crisis; sirve para ahorrar recursos clave a las
firmas, pero no incentiva la lealtad de los empleados.
En un mundo globalizado, en el que las empresas buscan ser las ms
fuertes, las ms rpidas y las que suba ms alto, como en las

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olimpiadas, es necesario contar con grandes equipos de trabajo. Sin
embargo, cuando las empresas tienen crecimientos vertiginosos y en
consecuencia sobrepasan su capacidad de reaccin por la
limitacin de los recursos, es necesario que tengan opciones.
Una de estas opciones es el outsourcing, que consiste en que "una
empresa contrata a otra para que realice la gestin o ejecucin
diaria de una funcin". La empresa contratante deber transferir
parte del control administrativo y operacional a la empresa
contratada, de modo que sta pueda realizar su trabajo apartada
de la relacin normal de la empresa contratante y sus clientes.
El outsourcing se utiliza en reas ms propicias como informtica,
recursos humanos, administracin de activos e inmuebles y
contabilidad, aunque algunas tambin subcontratan el soporte
tcnico al usuario y la gestin de llamadas telefnicas, manufactura
e ingeniera entre otros.
Sus principales crticos opinan que hay cuatro desventajas:
Los trabajadores subcontratados no son empleados pagados por la
empresa, por lo cual no tienen un incentivo de lealtad hacia sta.
No tienen un sentido de pertenencia.
Son trabajadores contratados por "proyecto", a pesar de que la
tarea que realizan suele ser continua. Por este motivo es comn la
"huida" de los trabajadores si encuentran un empleo de mayor
calidad, con lo cual la calidad del servicio se suele resentir, ya
que sustituir a los empleados que se van, no es fcil.
La alta rotacin de personal de la empresa que ofrece el
outsourcing, debido a que sus empleados hacen trabajos muy
rutinarios, repetitivos, que no les ofrece un espacio de promocin o
de integracin real a la empresa que los contrata.

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Elimina puestos de trabajo de la empresa contratante porque son los
"externos" los que comienzan a realizar las actividades no prioritarias
de la empresa.
Los defensores opinan:
La empresa contratante se puede
dedicar a realizar sus competencias
clave, en consecuencia aumenta su
rentabilidad. Se concentran todos los
recursos para desarrollar nuevos
productos, hacer innovaciones.
Disminuye los costos de reclutamiento, seleccin y capacitacin
entre otros, ya que corren por cuenta de la empresa contratada.
Permite obtener productos de mejor calidad ya que la empresa se
enfoca en eso. Reduce el nmero de tareas rutinarias, para la
empresa trasladndolo al outsourcing.
Este sector ha cobrado fuerza y se ha multiplicado trayendo una
gran competencia, por lo que las empresas de outsourcing que
ofrezcan la mejor calidad a un menor precio son las que sobrevivirn.
De hecho, muchas empresas licitan sus contratos, buscando
maximizar la calidad del servicio que contratan.
Antes de tomar la decisin de contratar un outsourcing, es necesario:
Identificar la funcin que va a realizar.
Si es de carcter vital para la empresa.
Si es lo que la distingue o no lo es.
Considerar el tiempo y volumen de operacin por el cual se va a
contratar.
La confidencialidad de la operacin por la que se contrata.

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El tiempo que tardar en implementarse la operacin por medio de
"externos"
El destino que tendrn los empleados que actualmente realizan la
operacin, esto es cuantos se podrn reacomodar dentro en la
estructura de la empresa y cuantos tendrn que liquidarse. Las
condiciones de renovacin.
Establecer los reportes de operacin, tanto el contenido como la
frecuencia.
Una buena contratacin de outsourcing, es benfico para la
empresa que le permitir crecer y catapultarse a otro nivel que con
sus propios recursos, quiz nunca lo alcanzara. Evidentemente este
beneficio tambin se derramar a sus empleados.

1.7. Las polticas aperturistas a la inversin internacional
Se ha producido adems la universalizacin del sistema financiero,
como consecuencia de la presin de los capitales y las instituciones
financieras internacionales para promover la apertura de los
mercados nacionales.
La revolucin en las tecnologas informticas, de comunicacin y en
los sistemas productivos ha originado a la vez la reestructuracin de
las jerarquas organizacionales, desaparicin de puestos, sindicatos,
cambios en los contratos.
1.8. Principales retos a enfrentar en el mercado cambiante
Todo ello explica que el mercado y la manera de hacer negocios
siga cambiando, introduciendo nuevas reglas, competidores,
clientes y demandas inauditas. Los proveedores de servicios afrontan

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desafos y riesgos, luchando por mantenerse rentables ante la
competencia y los cambios apremiantes de los precios. Para
enfrentar estos retos, buscan maneras innovadoras de aumentar el
valor del servicio prestado, ya no basta con reducir los costos del
servicio ni los de operacin y mantenimiento; deben reducirse los
tiempos de contratacin, los errores y los tiempos de provisin para
aumentar la calidad del servicio prestado.
La diferenciacin, por tanto, ya no viene marcada por el precio, sino
por la capacidad de respuesta al mercado.
La clave de xito en esta nueva era es tomar decisiones
consistentemente mejores y ms rpido que la competencia.

2. MERCADO DE SERVICIOS EN EL MERCADO INTERNACIONAL
El progreso tecnolgico es la causa principal de los cambios
estructurales que tuvieron lugar en la economa mundial de aos
recientes. Un artculo pionero en ese sentido es el de Peter Drucker,
La economa mundial a cambiado a finales de la dcada de los
aos 80, pronosticaba los principales cambios estructurales que
estaban teniendo en la economa mundial. En efecto, la revolucin
tecnolgica en reas como la microelectrnica, la biotecnologa, la
informtica y las comunicaciones han tenido grandes repercusiones
en la actividad econmica de los seres humanos de todos los pases,
modificando as nuestra relacin con lo que producimos,
consumimos y distribuimos en el circuito de la economa nacional y
mundial


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As las cosas, la creciente importancia de los servicios en los pases
desarrollados, y en la economa de los pases emergentes y en
desarrollo, los correspondientes al productor, propiciaron que ese
sector se convirtiera en el determinante principal de la productividad
y la competitividad. El aumento del intercambio mundial en servicios
fortaleci los vnculos entre comercio, tecnologa, inversin.

Esto explica por qu los pases desarrollados, emergentes y en vas
de desarrollo y las empresas transnacionales consideran a los
servicios como un sector estratgico en las negociaciones
multilaterales en materia comercial. La inversin extranjera directa
junto con la universalizacin de la produccin ha tenido efectos
considerables en la evolucin reciente del comercio internacional
de servicios. Un hecho fundamental de los ltimos aos es la
tendencia de las grandes empresas a establecer sistemas integrados
y complementarios de produccin y comercializacin.

Cuales son a nuestro entender los principales servicios, primero estn
los gubernamentales englobando en ellos los de salud, educacin,
seguridad, administracin de justicia, financieros estatales, de
comercio exterior, poltica exterior, entre otros. Otros, que debemos
tomar en cuenta son, los informticos y telemticos en diferentes
reas, de comunicacin, transporte de personas y bienes, sean estos
areos, martimos y terrestres, banca y seguros, consultora,
construccin, entre otros. Como se puede observar es un sector
amplio con una fuerte influencia no solo en la economa de nuestros
pases sino en la economa mundial.


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Se estima que ms del 70 a 80% del comercio mundial, est en este
sector, que desde mi perspectiva es estratgico y clave, para el
desarrollo de nuestros pases. Tener un sector de servicios fuerte,
competitivo y con gran capacidad de adaptacin tecnolgica a los
cambios del mundo de hoy, permitir a nuestros pases uma eficiente
insercin en el mundo altamente globalizado.

Esta es una de las tendencias que se ha profundizado hoy ms, una
economa mundial donde los servicios juegan un papel clave y
definitorio en lograr altos niveles de estadio econmico.

2.1. QU SERVICIOS SON LOS MS UTILIZADOS?
Segn investigaciones recientes, la subcontratacin de servicios a
particulares que operan fuera de las fronteras nacionales de la
empresa contratante (offshoring services), ha sido una de las
actividades ms dinmicas del presente siglo. El desarrollo de
servicios asociados a las tecnologas de la informacin (IT) ha
mantenido un crecimiento promedio de 33.6% desde el ao 2000;
le siguen actividades de investigacin y desarrollo (R&D) con el
27.1%, Atencin al Cliente (Customer Care CC) (20%),
Contabilidad y Finanzas (14.4%), Software (15.5%), Servicios
Legales (8.3%), Gestin de proveedura (6.2%), Recursos Humanos
(5.1%), Conocimiento (3.5%) y Logstica (2.7%) (Estimaciones propias
basadas en Lewin y Volberda, 2011:243).
El Global Business Report (2011) indica que los servicios son el
sector que se ha recuperado ms rpido de la crisis iniciada en
2008. Segn esta fuente, la diversificacin en el portafolio de
servicios, el incremento en el valor de sus contratos y la
ampliacin a nuevos clientes le han permitido recobrar sus niveles

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de crecimiento previos a la crisis. Esta fuente tambin indica que,
a julio de 2011, los principales lugares de localizacin segn el
nmero de personal empleado haban sido: India (448.010),
Estados Unidos (143.059), Filipinas (84.121), China (45.085) y Gran
Bretaa (30.422); pases correspondientes a mercados maduros
en la demanda de servicios.

COMERCIO MUNDIAL DE SERVICIOS COMERCIALES, POR CATEGORAS, 2011

(Miles de millones de dlares y porcentajes)

VALOR PARTE


2011

2000 2005 2009 2010 2011


Exportaciones
Todos los servicios comerciales 4170

100.0 100.0 100.0 100.0 100.0
Servicios de transporte 860

23.0 22.7 20.0 21.0 20.6
Viajes 1065

32.1 27.7 25.5 25.2 25.6
Otros servicios comerciales 2240

44.8 49.6 54.4 53.7 53.7
Importaciones


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Todos los servicios comerciales 3955

100.0 100.0 100.0 100.0 100.0
Servicios de transporte 1100

28.7 28.8 25.4 27.3 27.9
Viajes 950

29.9 27.0 24.4 24.1 24.0
Otros servicios comerciales 1860

41.4 44.2 48.9 47.5 47.1

Nota: El total de los servicios comerciales no equivale a la suma de los componentes debido a los servicios no asignados, que representaron el 0.3 por ciento de
las exportaciones mundiales y el 0.6 por ciento de las importaciones mundiales en 2011.









































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LOS SERVICIOS PERSONALES, CULTURALES Y DE ESPARCIMIENTO FUERON LOS
QUE MS RPIDO CRECIERON EN 2011

Las exportaciones de los servicios personales, culturales y de
esparcimiento fueron las que ms crecieron en 2011 (16 por
ciento), principalmente gracias a las de la Unin Europea, que
aumentaron un 22 por ciento.
En segundo lugar figuran las exportaciones de servicios de
informtica y de informacin, que crecieron un 15 por ciento,
impulsadas en particular por las de Asia, que aumentaron un 19
por ciento y representaron el 29 por ciento de las exportaciones
mundiales del sector en 2011, frente al 21 por ciento en 2005.
Las exportaciones mundiales de servicios de viajes aumentaron un
12 por ciento en 2011, impulsadas por el fuerte crecimiento de las
exportaciones europeas de esos servicios (13 por ciento) y de los
ingresos por viajes de Asia (17 por ciento).
Las exportaciones mundiales de servicios de transporte crecieron
un 9 por ciento en 2011, pero se mantuvieron por debajo de los
niveles de 2008. En cuanto a las exportaciones mundiales de
servicios de comunicaciones y otros servicios prestados a las
empresas, tambin aumentaron un 9 por ciento.









EXPORTACIONES DE
SERVICIOS COMERCIALES
POR CATEGORAS, 2010-2011

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LOS VIAJES Y OTROS SERVICIOS PRESTADOS A LAS EMPRESAS REPRESENTAN
LA MITAD DE LAS EXPORTACIONES DE SERVICIOS

En 2011, la mitad de las exportaciones mundiales de servicios
comerciales correspondieron a servicios de viajes y otros servicios
prestados a las empresas. Los servicios de transportes
representaron el 20,6 por ciento, frente al 22,7 por ciento en 2005.
En 2011, las exportaciones de servicios financieros representaron el
7,4 por ciento de las exportaciones mundiales de servicios
comerciales, las regalas y derechos de licencia, el 6,4 por ciento,
y los servicios de informtica y de informacin, el 6 por ciento
(frente al 4 por ciento en 2005).
Los dems sectores representaron una proporcin mucho menor
de esas exportaciones en 2011, a saber, entre el 2,1 y el 2,5 por
ciento en el caso de los servicios de seguros, los servicios de
construccin y los servicios de comunicaciones y el 1,3 por ciento
-la proporcin ms baja- en el caso de los servicios personales,
culturales y de esparcimiento, que incluyen los servicios
audiovisuales.











LOS VIAJES Y OTROS SERVICIOS PRESTADOS A
LAS EMPRESAS REPRESENTAN LA MITAD DE LAS
EXPORTACIONES DE SERVICIOS

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2.2. CULES SON LAS ESTRUCTURAS Y LAS ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIN?
El servicio cultiva las relaciones con los clientes a travs del
aprendizaje, uso de informacin relevante y personalizacin o
mercadeo racional. Adems incrementa las ganancias futuras de la
empresa, pues le permite retener clientes y vender ms con menores
costos de promocin y publicidad.

Cuando se trata deservicios, la mezcla de mercadeo tradicional no
es suficiente. Es necesario revisar las tradicionales cuatros P del
mercadeo promocin, producto, precio y plaza e incluir tres P
adicionales: personas (empleados y clientes), procesos y
perceptibles (videncia fsica).

TIPOS DE MERCADEO DE SERVICIOS

a) Mercadeo Externo: Las empresas que comercializan productos se
concentran en el mercadeo externo: estrategias para conocer las
necesidades de los consumidores, ofrecer productos que lo
satisfagan, informa sobre la existencia del producto y colocarlos a
su alcance.

Sin embargo en el mercadeo de servicio se requiere dedicar
mayor atencin a dos tipos de mercadeo en los cuales participan
los consumidores y empleados: Mercadeo Interno e Interactivo.

b) Mercadeo Interno: Se refiere a las estrategias de la empresa para
contratar, capacitar y motivar a la mejor gente. El mercadeo
interno implica que la organizacin debe contar con empleados
capaces y con cultura de servicio.

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El xito de mercadeo de una compaa de servicios depende de
cmo mercadee el trabajo de sus empleados. Los empleados de
servicio son los menos motivados y peor pagados; sin embargos, se
espera que ofrezcan la mejor atencin. La cultura de servicio que la
empresa quiere mercadea con sus empleados no siempre es
reciproca, internamente los empleados pueden ser clientes
insatisfecho. Es importante dotar a los empleados de informacin y
poder para decidir. De otra forma la oportunidad de lograr clientes
satisfechos desaparecer. En servicios la mejor publicidad es Word of
mouth la referencia que un cliente pueda dar a sus conocidos ser
satisfactoria en la medida en que los empleados puedan resolver
problemas.

Un caso interesante es el de Sears. La empresa comenz a enfrentar
dificultades financieras porque no contaba con una oferta de valor
superior a la de la competencia. En repuesta, utilizo la orientacin al
consumidor como elemento diferenciador. Gracias a la aplicacin
de un modelo (Total Performance Indicators) que permite medir la
relacin beneficio-empleado-consumidor, los empleados se
convirtieron en protagonistas del cambio: se les brindaron
oportunidades de crecimiento. Poder de decisin, y participacin e
la planificacin estratgica de la empresa.

c) Mercadeo Interactivo: Es crucial para los servicios, porque son
negocios de alto contacto: ese contacto entre em0pleadop y
cliente denominado "momento de la verdad" (Carlzn, 1991),
durante el cual se debe resolver los problemas del cliente. Si la
solucin se retrasa en espera de la decisin del supervisor, se

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perder un cliente quien, por efecto de las referencias har
perder mucho ms. No es lo mismo que un cliente espere durante
una media hora en el lobby del hotel, porque el empleado
necesita autorizacin superior, que sea informado
inmediatamente que el hotel le ofrecer la habitacin de lujo al
mismo precio porque es un cliente leal. Si no lo era, seguramente
comenzara a serlo. Si esos contactos no aaden valor a la oferta
de la empresa, se lo restaran, sobre todo cuando el consumidor
recibe el mensaje de que sus sugerencias, problemas o quejas no
tienen mayor importancia, pues el empleado que lo atiende no
tiene suficiente autoridad para decidir. Aqu comienza a adquirir
importancia el mercado interno. Con el avance de la tecnologa
ahora, es ms fcil ofrecer y comercializar los servicios ya sea por
una pgina web, foros, redes sociales, video chat, blogs, etc.
Incluso las empresas que ofrecen un buen servicio se
recomiendan solas, nicamente con la colaboracin del cliente,
por medio de las telecomunicaciones.

3. LOS SERVICIOS DE COMUNICACIN
Servicios y programas destinados a transmitir informacin por
medio de diversos mtodos, tales como el telfono, el fax, el
correo terrestre y areo, el correo electrnico y otros sistemas
informticos (servicios de telefona, servicios de teletipos, servicios
de teletexto, proveedores de acceso a Internet), incluyendo a
aquellas personas que proporcionan estos servicios.
No se incluyen los servicios de instalacin de equipos para las
redes telefnicas (que se incluyen en servicios de construccin) ni
los servicios de bases de datos (que se incluyen en servicios de
informacin).

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4. LOS SERVICIOS FINANCIEROS
Abarca los servicios de intermediacin financiera y servicios
auxiliares, excepto los servicios que suelen prestar los bancos y otros
intermediarios financieros y servicios auxiliares. Incluye los servicios
prestados en relacin con las transacciones de instrumentos
financieros, as como otros servicios relacionados con actividades
financieras, que comprenden, entre otras, la recepcin de depsitos
y la concesin de prstamos, las cartas de crdito, los servicios de
tarjetas de crdito, las comisiones y cargos relacionados con el
arrendamiento financiero, factoraje, colocacin y subscripcin de
valores, y compensacin de pagos. Tambin incluye los servicios de
asesoramiento financiero, custodia de activos financieros o metales
preciosos, gestin de los activos financieros, servicios de supervisin,
servicios de suministro de liquidez, servicios de asuncin de riesgos
diferentes de los seguros, servicios de fusiones y adquisiciones,
servicios de calificacin del crdito, servicios de corretaje de valores
y servicios fiduciarios.

5. LOS SERVICIOS PROFESIONALES Y DE INFORMTICA
Servicios de informtica consisten en servicios relacionados con los
equipos de computacin y sus programas informticos, incluye lo
siguiente:

Ventas de programas informticos adaptados a necesidades
especiales (sin importar cmo se suministren) y sus respectivas
licencias de uso.
Desarrollo, produccin, suministro y documentacin de
programas informticos adaptados a necesidades especiales,
incluidos los sistemas operativos, elaborados por pedido para
determinados usuarios.

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Licencias para usar programas informticos no adaptados a
necesidades especiales (de produccin en masa)
suministrados mediante descarga o algn otro medio
electrnico, ya sea con un derecho de licencia peridico o un
solo pago.
Licencias de uso de programas informticos no adaptados a
necesidades especiales (de produccin en masa)
suministrados en un medio de almacenamiento como discos o
cederrn (CD-ROM), con un derecho de licencia peridico.
Ventas y compras de originales y derechos de propiedad
sobre sistemas y aplicaciones programticos.

Los programas informticos no adaptados a necesidades
especiales en medios de almacenamiento con licencias que
transmiten el uso a perpetuidad no se incluyen en servicios, sino en
mercancas generales.
Los programas informticos incluyen programas de productividad de
las empresas en general, juegos de computadora y otras
aplicaciones.

Servicios profesionales abarcan una amplia gama de servicios, tales
como los jurdicos, mdicos, de arquitectura, de ingeniera y de
contabilidad. Despus de la Ronda Uruguay las negociaciones en
este sector se concentraron principalmente en los servicios de
contabilidad.
La contabilidad es importante en la produccin tanto de bienes
materiales como de servicios. La gama de las actividades que
realizan las empresas de contabilidad es amplia y est en plena
expansin, precisamente porque las cualificaciones que adquieren

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los profesionales de la contabilidad para producir, tratar, analizar y
comprobar la informacin financiera pueden utilizarse con otros
fines. As es que, adems de su funcin tradicional en la aplicacin y
ejecucin de las prescripciones cautelares y las medidas de
regulacin financiera, esas empresas prestan cada vez ms servicios
de asesoramiento fiscal y asesoramiento en materia de inversiones,
fusiones de empresas y consultora en administracin.
La demanda de servicios de contabilidad es consecuencia tanto de
los preceptos vinculantes de la legislacin nacional sobre las
sociedades como de los deseos de los clientes que buscan
asesoramiento sobre diversas cuestiones. Las personas fsicas
tambin recurren a los servicios de contabilidad, pero en su mayor
parte stos se prestan a empresas.

6. EL ACUERDO GENERAL SOBRE EL COMERCIO DE SERVICIOS (AGCS)
Es el primer y nico conjunto de normas multilaterales que regulan el
comercio internacional de servicios. Negociado en la Ronda
Uruguay, se elabor en respuesta al enorme crecimiento de la
economa de servicios durante los 30 ltimos aos y al mayor
potencial de comercializacin de los servicios como consecuencia
de la revolucin de las comunicaciones.
El sector de los servicios es el sector de ms rpido crecimiento de la
economa mundial y representa dos tercios de la produccin
mundial, un tercio del empleo mundial y cerca del 20 por ciento del
comercio mundial.
Cuando en la primera mitad del decenio de 1980 se lanz la idea de
incorporar normas sobre los servicios en el sistema multilateral de
comercio, una serie de pases se mostraron escpticos e incluso

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opuestos. Crean que un acuerdo de ese tipo podra reducir la
capacidad de los gobiernos para tratar de lograr objetivos de la
poltica nacional, y restringir sus facultades de reglamentacin. Sin
embargo, el Acuerdo que se elabor permite un alto grado de
flexibilidad, tanto en el marco de las normas como tambin en lo
que se refiere a los compromisos de acceso a los mercados.
6.1. Explicacin sobre el AGCS
El Acuerdo General sobre el Comercio de Servicios consta de tres
elementos: el texto principal, que contiene obligaciones y disciplinas
generales; los Anexos, que tratan de normas aplicables a
determinados sectores; y los compromisos especficos contrados por
los distintos pases de otorgar acceso a sus mercados, en los que se
incluye la oportuna indicacin cuando los pases no aplican
temporalmente el principio de la nacin ms favorecida (no
discriminacin).
6.2. Obligaciones y disciplinas generales
mbito de aplicacin El Acuerdo abarca todos los servicios objeto
de comercio internacional: por ejemplo, los servicios bancarios, las
telecomunicaciones, el turismo, los servicios profesionales, etc. En l
se definen cuatro medios (o modos) de suministro de servicios:
Servicios suministrados de un pas a otro (por ejemplo,
conferencias telefnicas internacionales), modo denominado
oficialmente suministro transfronterizo (en la jerga de la OMC, el
modo 1)


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Consumidores o empresas que hacen uso de un servicio en otro
pas (por ejemplo, turismo), oficialmente consumo en el
extranjero (modo 2)
Empresas extranjeras que establecen filiales o sucursales para
suministrar servicios en otro pas (por ejemplo, bancos extranjeros
que se establecen en un pas para realizar operaciones en l),
oficialmente presencia comercial (modo 3).
Particulares que se desplacen de su pas para suministrar servicios
en otro pas (por ejemplo, modelos o consultores), oficialmente
presencia de personas fsicas (modo 4)
7. AMRICA LATINA Y EL MERCADO DE SERVICIOS
La participacin de Amrica Latina en el comercio mundial de
servicios ha sido muy pequea histricamente y, como se dijo ms
arriba, ha venido cayendo en los ltimos aos.
Como dato adicional, cabe agregar que a lo largo de todo el
perodo bajo examen la regin siempre tuvo un dficit comercial en
la cuenta Servicios de la Balanza de Pagos, que oscil entre los US$
16 mil millones y US$ 21 mil millones entre 2001 y 2005.
AMRICA LATINA Y EL CARIBE: EXPORTACIONES DE BIENES Y SERVICIOS
(NMEROS NDICES 1985=100)

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Dentro de los servicios, la cuenta viajes es el rubro ms importante,
pues en 2003 representaba alrededor del 50% del total de servicios.
Para varios pases esa participacin es muy significativa, como en el
caso de Repblica Dominicana, Dominica y Bahamas, pases en los
que en 2003 alcanzaba porcentajes cercanos a 90%. A nivel
subregional, la cuenta viajes es altamente significativa en casi todos
los pases del Caribe y Amrica Central, superando el 60% de
participacin, con excepcin de Guyana, Suriname, El Salvador y
Panam.

En general, durante los ltimos dos aos, las exportaciones de viajes
han mostrado un significativo incremento como resultado de la
significativa devaluacin que se produjo en varios pases de la regin
durante los primeros aos de los 2000 lo que ha abaratado
relativamente estos servicios en moneda local. Por otra parte, ha
aumentado el turismo proveniente tanto desde
Estados Unidos y Europa como el turismo intraregional como
producto de la recuperacin econmica observada durante los
ltimos aos.



EL COMERCIO INTERNACIONAL FRENTE A LA EVOLUCIN DE LOS MERCADOS

















EL COMERCIO INTERNACIONAL FRENTE A LA EVOLUCIN DE LOS MERCADOS
CONCLUSIONES
A nivel de pases, la regin latinoamericana muestra importantes
heterogeneidades en su especializacin productiva, como reflejo de
diferencias estructurales en su patrn de produccin. Dentro de los pases
sudamericanos, se destacan los casos de Uruguay y Argentina con una
mayor presencia de las exportaciones de servicio en su canasta
exportadora.
Los pases centroamericanos pueden agruparse a grandes rasgos en dos
grupos, dentro de los cuales existe un pas que lo caracteriza. Por un lado
aqullos pases con presencia competitiva en productos de cadenas
agroindustriales, particularmente Honduras, pas este que adems cuenta
con especializacin en varios de los servicios de menor sofisticacin.
Mxico tambin se incluira en este grupo, aunque su estructura productiva
se asemeja ms con la de Brasil, con poca presencia en el comercio de
servicios. Por otro lado, un grupo de pases con fuerte especializacin en
productos intensivos en mano de obra, dentro de los que se destaca
Panam, con una importante participacin en la exportacin de servicios
de Offshoring y logstica.
Finalmente, debemos considerar el incremento de las exportaciones de
servicios de nuestro pas, pero que requiere de ms especializacin para
ser competitivo a nivel mundial como es en el caso de Brasil y Uruguay, el
creciente desarrollo de los pases vecinos debera impulsarnos a mejorar en
este aspecto y no solo exportar materia prima sino conocimientos.






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INTRODUCCIN
La economa de los servicios y el comercio de servicios son cada vez ms
importantes para las perspectivas de desarrollo y crecimiento de los pases
en desarrollo. La contribucin de los servicios a la generacin de ingresos,
la creacin de empleo, la competitividad y la entrada de divisas ha
aumentado de forma significativa en todos los pases en los ltimos dos
decenios. Sin embargo, las exportaciones de servicios se concentran en un
nmero relativamente pequeo de pases en desarrollo. Muchos de esos
pases an estn por aprovechar todo su potencial para la prestacin y el
comercio de servicios, especialmente algunos pases de Amrica del Sur y
frica (los pases menos adelantados). Investigaciones recientemente
realizadas indican que el comercio intrarregional absorbe la gran mayora
del comercio de servicios entre pases del Sur. Los acuerdos comerciales
regionales se han proliferado en todo el mundo hasta convertirse en un
rasgo definitorio del panorama de las polticas comerciales internacionales.
Actualmente, es habitual encontrar en muchos acuerdos disposiciones
sobre la inversin en los servicios y el desplazamiento temporal de
trabajadores como es el caso del TLC de Per con Canad. Dado el
estado incipiente del sector de los servicios en los pases en desarrollo, es
necesario evaluar cuidadosamente las repercusiones que la apertura
recproca Norte-Sur de los mercados de servicios puede tener en el sector
de los servicios de los pases en desarrollo. Tambin es importante
establecer la secuencia y el ritmo apropiados entre las reformas internas y
la liberalizacin en el plano regional y multilateral. Es necesario apoyar el
fortalecimiento de las capacidades analtica, reglamentaria e institucional
de los pases en desarrollo para que puedan obtener provecho del
comercio de servicios. En este trabajo les mencionamos algunas pautas
generales de la participacin de l0s servicios en el comercio mundial.


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ANEXOS