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    Ejemplos de Aplicacion de La Norma ISO 9001 y 14001

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    Gus A Campa
    El documento presenta 4 ejemplos de cómo diferentes organizaciones han aplicado la norma ISO 9001 para mejorar su gestión de calidad. La primera empresa fabricante de partes metálicas implementó un sistema de gestión de calidad certificado bajo ISO 9001 para demostrar la calidad estable de sus productos a los clientes. Una ONG adoptó ISO 9001 e ISO 9004 para mejorar la calidad de sus servicios y obtener mayor reconocimiento. Una empresa de electrodomésticos utilizó ISO 9001, ISO 9004 e ISO 10006 para mejorar sus procesos de desarrol

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    4. Ejemplos de Aplicacion de La Norma ISO 9001 y 14001 (2)

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    Ejemplos de Aplicacion de La Norma ISO 9001 y 14001

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    Calidad Global
    Unidad 2. Estandarizacin y normalizacin
    Ejemplos de aplicacin de norma ISO 9001:2008

    1. Una empresa de fabricacin de partes metlicas, se dio cuenta de la necesidad de demostrar
    fehacientemente a sus clientes que sus productos tienen una calidad estable. Para ello busc
    una empresa consultora en el rea de calidad, en ese entonces utiliz por primera vez la norma
    ISO 9000 y se cre para la empresa un Sistema de Gestin de la Calidad (SGC). De forma
    organizada, en un trabajo colaborativo y un buen ambiente de trabajo al interior de la empresa,
    motivados por cumplir las expectativas de sus clientes, se elabor el manual de calidad,
    objetivos de calidad, procedimientos y dems documentacin; la empresa excluy el punto 7.3
    Diseo y desarrollo de productos, ya que se trabaja sobre el diseo que los clientes
    proporcionan. Una vez que se implement el SGC de acuerdo a lo que se describe en el manual
    de calidad, la alta direccin se asegur del funcionamiento y mantenimiento del sistema. Ahora
    la alta direccin ya tiene en sus planes de mejora continua la implementacin de la norma
    ISO/TS 16949.

    2. Una Organizacin No Gubernamental (ONG), desea mejorar la calidad de sus servicios que
    ofrece a los clientes. Esta empresa actualmente se encuentra certificada bajo la norma ISO
    9001:2008, y para ello ha decidido adoptar la norma ISO 9004 La gestin del xito sostenido
    de una organizacin - Un enfoque de gestin de calidad como base para la aplicacin de su
    sistema y la planificacin de las mejoras. Con esto desea obtener mayor credibilidad y
    reconocimiento de sus clientes y mayor posicionamiento de sus servicios.


    3. Una empresa fabricante de electrodomsticos ha desarrollado una cultura de mejora continua
    y control de la produccin efectiva. La alta direccin decidi mejorar los procesos de desarrollo
    de la compaa implementando la norma ISO 9001 para obtener la certificacin con fines
    comerciales. La empresa ha decidido utilizar la norma ISO 9004 para guiar sus procesos de
    mejora e ISO 10006 para desarrollar un plan de gestin de proyectos. Las agencias
    reguladoras exigen que los productos sean diseados y embalados con reconocimiento de
    la disposicin final de la vida de los productos y envases. La empresa fue capaz de utilizar el
    diseo y los requisitos de control de documentos en la norma ISO 9001 para satisfacer a los
    reguladores de cumplimiento de las nuevas necesidades.

    4. A una compaa petroqumica sus clientes ms importantes le requirieron la certificacin ISO
    9001 y e ISO 14001 para garantizar el respeto al medio ambiente. Para abordar esta
    situacin, la alta direccin de la compaa plane una estrategia de gestin global que rena
    a su SGC y un sistema de gestin ambiental (SGA). Una revisin exhaustiva a sus procesos de
    negocio y produccin indic que todos los elementos de ISO 9001 son aplicables a su SGC y el
    anexo A de la norma ISO 9001 proporciona la informacin necesaria para que se vincule a
    la norma ISO 14001. La compaa utiliz la norma ISO / TR 10013 para guiar el desarrollo de la
    documentacin requerida en sus divisiones de produccin diferentes, ISO 10015 para la

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    Calidad Global
    Unidad 2. Estandarizacin y normalizacin
    Ejemplos de aplicacin de norma ISO 9001:2008
    orientacin en la preparacin de planes de capacitacin para sus empleados y la norma ISO
    19011 para la auditora tanto en el SGC y SGA, y finalmente para lograr beneficios adicionales
    y mejoras continuas implement ISO 9004.

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