Ares 1

TRABAJO CALIDAD TOTAL
1. Diagramas Causa-efecto de los resultados acadmicos en cada ciclo de la FIQT.

En cada ciclo acadmico de la FIQT, se programan alrededor de 70 cursos-seccin.
Al finalizar el ciclo y analizando todas las actas compendio, se encuentra que en un promedio
un 40% de alumnos inscritos reprueban los cursos.
Dentro de un plan de mejora continua en la FIQT, se desea analizar las causas que originan ese
resultado, y tener un porcentaje menor de alumnos reprobados.

40% DE LOS
ALUMNOS INSCRITOS
REPROBADOS
ALUMNOS
METODOLOGIA
DOCENTES
INFRAESTRUCTURA Y/0 RECURSOS
CURRICULA
DESACTUALIZADA
ANTIGUO
SIST. ENSEANZA
INADECUADO
HORARIO
DEBIL
HORAS DE ESTUDIO
POCAS
FALTA
PUNTUALIDAD
POCA
FLEXIBILIDAD
FALTA
ASESORIA
CAPACITACION
FALTA
FALTA
POBRES
ANTIGUOS
2. Formato de levantamiento de informacin de rendimiento acadmico en la FIQT
para un ciclo.
CICLO 2010-I CURSO BALANCE DE MATERIA Y ENERGIA

Ord Cdigo Esp Apellidos y Nombres
Parcial Final Sustitutorio Promedio Promedio
Nota Rec Nota Rec Nota Rec Practicas Final
1 20080399G Q1 ADANAQUE INFANTE, CARMEN AURORA 13 -- 10 -- -- -- 12.3 11.3
2 20062650C Q2 AYZA ACHAHUANCO, CAROL YANINA 12 -- 12 -- -- -- 12.5 12.1
3 20080166B Q1 BARRIOS ARANDA, LUIS JULIAN 16 -- 14 -- -- -- 12.3 14.0
4 20084116J Q1 BARZOLA SALVADOR, LUIS BERNARDO 10 -- 14 -- -- -- 12.8 12.7
5 20072193D Q1 BISSO AIQUIPA, JONATAN ALEXIS 15 -- 10 -- -- -- 12.5 11.8
6 20084106D Q2 CASTRO ALMONACID, JHOAN DARWIN 15 -- 07 -- -- -- 12.0 10.2
7 20072615F Q1 CORONEL ZARATE, HORMECINDA GIANINA 07 -- 14 -- -- -- 12.5 11.8
8 20072640K Q1 DE LA CRUZ ARANDA, YULIZA CYNTHIA 10 -- 17 -- -- -- 13.8 14.4
9 20072621F Q1 DE LA CRUZ ORMEO, IVAN RENZO 07 -- 06 06 -- -- 10.5 07.3
10 20071347H Q1 GRANADOS CONDORI, RONALD ADILON 14 -- 10 -- -- -- 12.3 11.5
11 20070273K Q1 JAIMES HUAPAYA, CARLOS ALFREDO 12 -- 11 -- -- -- 12.6 11.6
12 20081080D Q1 MONTES SANOMAMANI, NELSON BELTRAN 14 -- 14 -- -- -- 12.6 13.6
13 20080441C Q1 MORALES ESCALANTE, JANETH 13 -- 13 -- -- -- 12.1 12.7
14 20062603E Q1 PARIONA MANCILLA, LIZ ESTEFANY 10 -- 09 -- -- -- 12.8 10.2
15 20070158G Q2 QUISPE SAIRE, NELLY NANCY 08 -- -- -- -- -- -- Ret.Reg.
16 20072532C Q1 REYES SIFUENTES, DANY HENRY 12 -- 11 -- -- -- 14.0 12.0
17 20074555K Q1 RIVEROS ALCEDO, RENATO GONZALO 11 -- 18 -- -- -- 14.1 15.2
18 20071369A Q1 ROMAN QUINTANA, DAVID GIANCARLO 13 -- 10 -- -- -- 13.0 11.5
19 20080365E Q1 SALAZAR RIVERA, ERIK WILTHER 14 -- 08 -- -- -- 12.1 10.5
20 20084103E Q1 SEVILLA SILVA, DANIELLA DEL PILAR 10 -- 13 -- -- -- 12.1 12.0
21 20082165C Q2 TORNERO MARTICORENA, ELIUN AGUSTIN 10 -- 10 -- -- -- 13.0 10.7
22 20080152A Q1 VILCHEZ IGNACIO, CRISTHIAN JOEL 10 -- 14 -- -- -- 12.1 12.5
23 20071128D Q1 VILLAR SALCEDO, ORNELLA VENESSA 08 -- 06 -- -- -- 12.6 08.1
24 20072544A Q1 VIVANCO MUNAYCO, NELSON GIOVANI 10 -- 13 -- -- -- 13.8 12.4

3. Diagrama de Pareto para las quejas en un hospital.
DIAGRAMA DE BARETO PARA EL CASO DE QUEJAS SOBRE LA ATENCIN EN UN
HOSPITAL PBLICO

Tipo de Queja N de
Quejas
1 Falta de higiene en todo el hospital 32
2 mal trato por parte de los doctores a los enfermos 27
3 falta de camas para enfemos 16
4 muchos trmites para la atencin 13
5 falta de rampas para discapacitados 7
6 muchas colas de espera 4
7 ascensor malogrado 1

Elaboramos la tabla completa que no tenga el mayor peso:
Tipo de Queja N de
Quejas
Total
Acumulado
% del
Total
%
Acumulad
o
1 El local donde se atiende no es limpio. 32 32 32 32
2 Los servicios higinicos o no hay o
estn malogrados
27 59 27 59
3 Los ascensores no funcionan 16 75 16 75
4 El personal que atiende est mal
presentado
13 88 13 88
5 No se informa sobre los trmites de
atencin
7 95 7 95
6 La espera es muy larga en la cola 4 99 4 99
7 Los trmites demoran demasiado 1 100 1 100
Total 100 100

Para el caso de que el plan de calidad total ha eliminado totalmente la queja de mayor
incidencia (queja 1)

Tipo de Queja
N de
Quejas
Total
Acumulado
% del
Total
%
Acumulad
o
1
mal trato por parte de los doctores a
los enfermos
25 25
51.0204
082
51.020408
16
2 falta de camas para enfermos 12 37
24.4897
959
75.510204
08
3 muchos trmites para la atencin 6 43
12.2448
98
87.755102
04
4 falta de rampas para discapacitados 3 46
6.12244
898
93.877551
02
5 muchas colas de espera 2 48
4.08163
265
97.959183
67
6 ascensor malogrado 1 49
2.04081
633
100

Total 49

100

0
20
40
60
80
100
1 3 5
%

A
c
u
m
u
l
a
d
o

Tipo de Queja
DIAGRAMA DE PARETO
0
20
40
60
80
100
1 2 3 4 5 6
%

d
e
l

T
o
t
a
l

Tipo de Queja
DIAGRAMA DE PARETO
4. Histograma de notas de alumnos de promocin
Notas de los alumnos de la promocin 2013 II, que en total son 59 alumnos
7.6 11.2 13.1 11.8 9.8 10.5 11.3 10.9 8.6 15.1
13.2 12.8 7.8 9.3 8.7 11.6 13.5 10.8 9.5 7.8
9.7 14.7 12.3 7.9 8.7 13 12.8 9.5 8.9 12.5
11.3 11.7 9.3 12.8 15 13.7 10.3 11.5 12.3 11.4
10 9.8 11.3 13.6 14.2 13.9 10.2 14 10.1 13
12.1 8.1 9.5 11.1 14.5 12.3 9 12.3 10.6 -

n 59
Menor
valor
7.6
Mayor
valor
15.1

Calculamos es rango de frecuencia

PLANTEAMIENTO
A continuacin resolveremos este ejercicio de una manera
secuencial
El nmero de elementos a distribuir de manera frecuencial son
60 n
Donde el mayor valor es: 15.1
Y el menor valor es: 7.6
Hallamos el rango de las frecuencias:
5 . 7
6 . 7 1 . 15
_ _

R
R
valor menor valor mayor R

Considerando un rango de 6 a 10 para 60 valores , escogemos
un valor de 10 , y nuestra amplitud nos sale 0.75

N
INTERVALOS CONTEO CANTIDAD
1
[7.6 - 8.35> III 3
2
[8.35 - 9.1> IIII 4
3
[9.1 - 9.85> IIIIIIII 8
4
[9.85 - 10.6> IIIII 5
5
[10.6 - 11.35> IIIIIIIII 9
6
[11.35 - 12.1> IIIIIII 7
7
[12.1 - 12.85> IIIIIII 7
8
[12.85 - 13.6> IIIIIII 7
9
[13.6 - 14.35> IIIII 5
10
[14.35 - 15.1> IIII 4

0
2
4
6
8
10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
C
A
N
T
I
D
A
D

D
E
L

I
N
T
E
R
V
A
L
O

N INTERVALO
HISTOGRAMA DE NOTAS DE ALUMNOS DE
PROMOCION 2013 II

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