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Red de Revistas Cientficas de Amrica Latina, el Caribe, Espaa y Portugal
Sistema de Informacin Cientfica
Red PYMES-Cumex
Un estudio comparativo del perfil financiero y administrativo de las pequeas empresas en Mxico: entidades
del Estado de Mxico, Hidalgo, Puebla, Sonora y Tamaulipas. Resultados finales
Revista del Centro de Investigacin. Universidad La Salle, vol. 9, nm. 33, enero-junio, 2010, pp. 5-30,
Universidad La Salle
Mxico
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Revista del Centro de Investigacin. Universidad
La Salle,
ISSN (Versin impresa): 1405-6690
evm@ulsa.mx
Universidad La Salle
Mxico
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Proyecto acadmico sin fines de lucro, desarrollado bajo la iniciativa de acceso abierto
Rev. del Centro de Inv. (Mx.) Vol. 9 Nm. 33 Ene. - Jun. 2010

5
Un estudio comparativo del perfil
financiero y administrativo de las
pequeas empresas en Mxico:
entidades del Estado de Mxico,
Hidalgo, Puebla, Sonora y
Tamaulipas. Resultados finales


Red PYMES-Cumex
1

E-mail: mlsg@ulsa.mx

Recibido: Septiembre 24, 2009. Aceptado: Octubre 6, 2009

Resumen

La presente investigacin tiene su origen en febrero de 2006, en la mesa de trabajo de
Pequeas Empresas, que se organiz en el marco de la Primera Sesin de la Ctedra
Agustn Reyes Ponce de CUMEX,
2
teniendo como anfitrin al Instituto de Ciencias
Econmico Administrativas de la Universidad Autnoma del Estado de Hidalgo.

Un grupo de investigadores de cinco universidades del pas tomaron acuerdos para
formar una red de investigacin, cuyo primer proyecto consistira en determinar el Perfil
Financiero y Administrativo de las pequeas empresas en sus respectivas entidades, con
el fin de conocer la problemtica de las mismas y proponer alternativas de solucin que
permitan mantener los empleos que tanta falta hacen en el pas. Aqu se presentan los
resultados de este trabajo de investigacin.
Palabras clave: Perfil financiero, Perfil administrativo, Pequeas empresas.

Abstract

This research has its origins in February 2006 on the worktable of Small Firms organized
within the framework of the First Session of the Chair Agustin Reyes Ponce form CUMEX,

1
Integrantes de la Red PYMES-Cumex: Tecnolgico de estudios Superiores de Ecatepec: Vernica
Esquivel Lozada y J uana Mora Lpez. Uni versidad Autnoma del Estado de Hidalgo: Yolanda Hernndez
Callejas, Martn Aubert Hernndez Calzada, Martha J imnez Alvarado, J essica Mendoza Moheno, Dolores
Margarita Navarrete Zorrilla, Ma. Luisa Saavedra Garca y Anglica Ma. Vzquez Rojas. Benemrita
Uni versidad Autnoma de Puebla: J acinto Garca Flores, J ess Garca Hernndez, Silvestre Fernndez Ruz,
Concepcin E. Muoz Tagle, Ana Ma. Reyes Arellano y Ana Lilia Silva Ambrz. Uni versidad de Sonora: Luis
Felipe Romero Dessens, Ma. Candelaria Gonzlez Gonzlez, Luz Ma. Leyva J imnez, Francisco Camargo
Mireles, J uan Carlos Martnez Verdugo, Isidro Real Prez, Francisca Elena Rochn Wong, Leticia Ma. Gonzlez
Velsquez, Antonia Camargo Pacheco, Ma. Albina Solano Parra, Evaristo Parra Flores, J os Ma. Valenzuela
Martnez y J osu Castillo Muoz. Universidad Autnoma de Tamaulipas: Ma. Isabel de la Garza Ramos,
J os Melchor Medina Quintero, Vctor Manuel Rubalcava Domnguez, Arturo Gonzlez Quirarte, Esther Garca
Pedroche y Nazlhe F. Chein Schekaiban. Coordinadora Nacional del Proyecto de Investigacin: Dra. Mara
Luisa Saavedra Garca, profesora investigadora de tiempo completo de la Universidad Autnoma del estado de
Hidalgo de Septiembre 2000 a Octubre 2007. Actualmente es Investigadora en la Universidad La Salle, Mxico.
2
Consorcio de Universidades Mexicanas. Agrupa a las universidades pblicas a quienes la SEP ha reconocido
por su calidad acadmica.
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hosted by the Economic Institute for Administrative Sciences of the Autonomous
University of Hidalgo State.

A group of researchers from five universities in the country took agreements to form a
research network, whose first project would be to determine the small businesses
Financial and Administrative Profile in their respective entities, in order to know their
problems and to propose alternatives of solution, to preserve the jobs that are extremely
needed in the country. Herein are the results of this research.
Keywords: Profile financial, Profile administrative, small business.

Introduccin

La problemtica de la PYME en Mxico es muy diversa, ya que va desde aspectos de
falta de experiencia y capacitacin de los empresarios, hasta la falta de polticas acordes
con su realidad y la problemtica que la rodea; as, Kauffman [1] seala que los
problemas ms importantes son: a) inadecuada articulacin de nuestro sistema
econmico que favorece, casi prioritariamente, a las grandes y muy grandes empresas y
corporaciones; b) polticas gubernamentales inadecuadas; c) corrupcin administrativa de
funcionarios del sector pblico; d) falta de financiamiento o caresta del mismo; e)
inapropiada infraestructura tcnico-productiva; f) carencia de recursos tecnolgicos; g) la
casi nula aplicacin de adecuados sistemas de planificacin empresarial; h) competencia
desleal del comercio informal; i) globalizacin y las prcticas desleales a nivel
internacional;
3
y, j) en general, la carencia de una cultura empresarial de los empresarios
mexicanos.

Otros estudios realizados identifican la falta de competitividad de las PYMES, [3]
como consecuencia de la falta de inversin en tecnologa, el escaso acceso a fuentes de
financiamiento y la falta de capacitacin de los recursos humanos, entre otros.

Otras dificultades que tienen las PYMES para su permanencia y desarrollo, dentro de
la economa, son los problemas de gestin y administracin. [4-5] Dentro de las
dificultades que enfrentan las PYMES destaca el que no cuentan con un plan de
negocios, lo que les hace difcil conseguir financiamientos y coordinar eficientemente los
recursos fsicos y humanos, generando una operacin de la empresa mucho ms difcil e
ineficiente y provocando el retraso de su crecimiento.

Los estudios que han abordado la problemtica financiera de las PYMES, [6-11]
coinciden en sealar que los principales problemas en este aspecto son: 1) Las
principales razones por las que los bancos no les han otorgado financiamiento han sido:
desinters del sistema bancario hacia el sector y falta de garantas; 2) se realizan
presupuestos slo de corto plazo; 3) escasez de registros contables, costos mal
determinados y precios que no cubren los costos totales; 4) falta de conocimiento para
analizar los estados financieros; y, 5) falta de acceso a crditos convenientes para la
empresa.

Por lo tanto, planteamos la siguiente pregunta de investigacin:

Cul es el perfil financiero y administrativo de las pequeas empresas en las
entidades de los Estados de Mxico, Hidalgo, Puebla, Sonora y Tamaulipas?

Objetivo

Realizar un estudio comparativo con los resultados de las entidades participantes que
permita identificar divergencias y similitudes en la problemtica de las pequeas
empresas.

3
En este sentido Dussel, P. [2] afirma que existe una creciente polarizacin econmica, social y territorial.
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Metodologa

Se aplic un instrumento de medicin que consisti en un cuestionario directo
estructurado, construido con indicadores administrativos y financieros que se obtuvieron
de una cuidadosa revisin de la literatura, as como de un proceso de vinculacin con la
Secretara de Desarrollo Econmico, el CRECE y las Cmaras empresariales. El citado
cuestionario fue aplicado a una muestra de pequeas empresas de cada una de las
entidades, determinada por muestreo probabilstico estratificado, considerando los
sectores de Industria, Comercio y Servicios.

Caracterizacin de las empresas en las entidades: Estado de Mxico, Hidalgo, Puebla y
Sonora

Uno de los aspectos ms relevantes de las pequeas empresas consiste en la
generacin de empleos, por esta razn nos permitimos presentar un cuadro que resume
el personal ocupado por sector de cada unas de las entidades bajo estudio.

Cuadro No. 1. Personal ocupado por sector. [12]
Sector/Entidad Sonora Tamaulipas Hidalgo Edo. de Mx. Puebla
Manufacturas 28.6% 36.0% 29.4% 29.6% 16.2%
Comercio 28.6% 26.6% 33.0% 36.2% 52.3%
Servicios 26.8% 24.7% 25.1% 27.6% 29.5%
Resto de los Sectores 16.0% 12.7% 12.5% 6.6% 2.0%

En la ocupacin por sector podemos observar que en el sector manufacturero
Tamaulipas ocupa ms personal, mientras que en los sectores comercio y servicios
destaca Puebla.

Cuadro No. 2. Personal ocupado por estrato. [12]
Estado/ Hidalgo Estado de Mxico Puebla Sonora Tamaulipas
Estrato No.
Personas
% No.
Personas
% No.
Personas
% No.
Personas
% No.
Personas
%
Micro 121,187 56% 715,143 50% 322,049 53% 143,711 38% 173,019 33%
Pequea 23,163 11% 137,299 10% 69,746 11% 55,437 15% 58,338 11%
Mediana 32,942 15% 239,195 17% 94,170 15% 69,376 19% 90,181 17%
Grande 40,581 19% 349,064 24% 124,362 20% 106,478 28% 197,387 38%
Total 217,873 100% 1,440,701 100% 610,327 100% 375,002 100% 518,925 100%

Con respecto al personal ocupado por estratos es necesario destacar que las micro,
pequeas y medianas empresas aportan el 81% en Hidalgo, el 76% en el Estado de
Mxico, el 80% en Puebla, el 72% en Sonora y el 62% en Tamaulipas, mostrando as que
cumplen con un papel fundamental en la generacin de empleo de estas entidades.

Otro aspecto importante que merece destacarse en este tipo de empresas es la
concentracin de las unidades econmicas, mismas que se muestran a continuacin:
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Cuadro No. 3. Principal ubicacin de las zonas econmicas de cada estado. [12]
Estados Municipios
N de
empresas
%
Hidalgo Total 62.612 100.0%

Pachuca de Soto

11.58 18.5%
Tulancingo de Bravo 6.213 9.9%
Tula de Allende 3.633 5.8%
Tizayuca 2.584 4.1%
Ixmiquilpan 2.542 4.1%
Edo. de Mxico Total 364.921 100.0%

Ecatepec de Morelos

49.120 13.5%
Nezahualcyotl 41.046 11.2%
Toluca 37.379 7.5%
Naucalpan de J urez 22.027 6.0%
Tlalnepantla de Baz 20.722 5.7%
Sonora Total 66.741 100.0%

Hermosillo

19.197 28.8%
Cajeme 12.092 18.1%
Nogales 4.708 7.1%
San Luis Ro Colorado 4.705 7.0%
Guaymas 4.255 6.4%
Tamaulipas Total 85.319 100.0%

Reynosa

12.853 15.1%
Tampico 12.570 14.7%
Matamoros 12.229 14.3%
Nuevo Laredo 10.748 12.6%
Ciudad Victoria 8.660 10.2%
Puebla Total 165.237 100.0%

Puebla

52.173 31.6%
Tehuacn 10.543 6.4%
Cuautlancingo 1.209 0.7%
Teziutln 3.784 2.3%
San Martn Texmelucan 6.811 4.1%

Como podemos ver en el cuadro anterior, en las entidades de Hidalgo, Sonora y
Puebla, la mayor concentracin de empresas se encuentra en las capitales de los
estados, no as en el Estado de Mxico y Tamaulipas, donde las capitales de los estados
ocupan el tercero y quinto lugar, respectivamente.

Resultados: Estudio Comparativo

Perfil del Propietario Principal

La primera parte del perfil de las empresas se conforma con las caractersticas del
propietario en las poblaciones participantes en varias entidades federativas de la
Repblica. Dentro de esta seccin, el anlisis se realiz agrupando los rubros en tres
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reas, correspondientes a antecedentes generales, de operacin y financieros de los
propietarios en las empresas visitadas.

Propietarios por Edad

De las 1,003 empresas visitadas, 928 propietarios respondieron a la pregunta de edad,
cuya informacin se muestra en la grfica 1. De las personas que respondieron se
encontr que cuentan con una edad promedio de 47.7 aos. Adems, el 50% de ellos
tiene una edad menor a 47 aos y el mayor grupo de edad tiene entre 45 y 49 aos.

49.5 49.4
46.4
47.3
46.4
47.7
44.5
45
45.5
46
46.5
47
47.5
48
48.5
49
49.5
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Grfica 1. Edad de los propietarios principales.

Gnero de los propietarios

Como se muestra en la grfica 2, las propietarias del gnero femenino se concentran en
los estados de Tamaulipas, Hidalgo y Mxico; todas ellas por arriba del promedio del
17%. En el caso del gnero masculino, los propietarios se concentran en los estados de
Puebla, Sonora y Mxico. Adems puede observarse que en las empresas entrevistadas
por cada 8 varones, hay 2 mujeres dirigiendo empresas.

18%
82%
12%
89%
18%
83%
21%
79%
12%
88%
17%
83%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
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Femenino
Masculino

Grfica 2. Gnero de los propietarios principales.
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Experiencia de los Propietarios

Las principales reas en las que los propietarios sealan tener experiencia son: ventas
(40%), administracin general (22%); adems, se mencionaron las reas de ingeniera
(10%), contabilidad y finanzas (9%) y produccin (9%), totalizando 90% de quienes
respondieron. De estos datos se desprende que alrededor de un 71% de los propietarios
tiene experiencia en alguna rea contable administrativa. En los estados de Sonora e
Hidalgo se puede ubicar la mayor cantidad relativa de propietarios con experiencia en
administracin general.

Escolaridad de los Propietarios

Con respecto a su formacin educativa, debe destacarse que el grado de estudios de
licenciatura fue el mayor porcentaje mencionado por los propietarios en un 44%, el 16%
reporta contar con estudios de posgrado. El 13% tiene estudios de primaria o ningn
grado, tal como muestra la grfica 3.

4%
9%
11%
9%
9%
44%
7%
8%
1%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Sin Estudios
Primaria
Secundaria
Preparatoria
Carrera Tcnica
Licenciatura
Especialidad
Maestria
Doctorado

Grfica 3. Escolaridad de los propietarios.

Adicionalmente se encontr que los estados que concentran mayor nmero de
propietarios con grado de estudios de licenciatura son: Sonora (59%), Tamaulipas (58%)
y Puebla con el 48%. Los estados de Hidalgo, Puebla y Sonora concentran ms del 7%
de propietarios con algn rea de especialidad, mientras que la mayor cantidad de
propietarios que mencionaron tener posgrado a nivel maestra son los estados de
Tamaulipas, Sonora y Puebla.

Respecto del rea en la que tienen estudios de licenciatura, las sealadas fueron las
de ingeniera (24%), administracin general (22%) y contabilidad (18%). Otras reas
mencionadas son: ciencias, sistemas de informacin y mercadotecnia. Los propietarios
con carrera econmica-administrativa alcanzan alrededor del 45%.

Los propietarios con formacin en ingeniera se concentran en el siguiente orden por
estado: Hidalgo (33%), Sonora (29%) y Tamaulipas (13%). Los propietarios con
formacin en administracin general se localizan en: Estado de Mxico (38%), Hidalgo
(21%), Sonora (16%) y Tamaulipas (16%). En el caso de mercadotecnia se localizan en
los estados de Mxico (79%) e Hidalgo (11%).

Antecedentes Operativos

En esta seccin se busca identificar la experiencia emprendedora de los propietarios, su
relacin con los socios y la organizacin constitutiva de la empresa.

Experiencia Emprendedora

En las 1,003 empresas entrevistadas, 309 propietarios aceptaron que han tenido
negocios propios anteriores de un total de 955 que respondieron la pregunta.
Rev. del Centro de Inv. (Mx.) Vol. 9 Nm. 33 Ene. - Jun. 2010

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Con la informacin obtenida, puede concluirse que en promedio el 32% de los
propietarios actuales han tenido un negocio anterior. Los estados que tienen porcentajes
mayores en este rubro son Hidalgo y Sonora, mientras que por abajo del promedio se
ubican el Estado de Mxico, Puebla y Tamaulipas.

En la grfica 4 puede observarse la corta vida de las empresas que han emprendido
un negocio con anterioridad: en el caso del estado de Puebla el 56% de los propietarios
ha iniciado ms de tres negocios antes del actual, el 48% en Hidalgo, seguido del 38% de
Sonora, el 30% del Estado de Mxico y el 19% en Tamaulipas.

52%
29%
16%
3%
44%
39%
11%
6%
70%
15%
10%
5%
81%
15%
4%
0%
62%
26%
13%
0%
60%
24%
12%
3%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
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De 1 a 2
De 3 a 4
De 5 a 6
Ms de 6

Grfica 4. Nmero de negocios anteriores.

Al preguntar sobre los principales motivos por los que se han clausurado los negocios
anteriores mencionan principalmente las siguientes causas por estado:

Hidalgo: por cambio de giro y otras razones.
Puebla: por prdidas y por otros aspectos imposibles de atender, por cambio de
la estructura jurdica, por la competencia, por la falta de mercado, por el cambio
de giro o por la falta de financiamiento.
Estado de Mxico: por prdidas y por la falta de mercado.
Tamaulipas: por cambio de giro y por prdidas.
Sonora: por otras razones y por cambio de giro.

En la grfica 5 se muestra que los propietarios tienen en promedio 13.8 aos como
propietarios de negocios, destacando con mayor antigedad los propietarios de los
estados de Mxico con 17.5 aos, Hidalgo con 16.9 aos y Tamaulipas con 15.0 aos.

16,9 17,5
11,1
15,3
10,7
13,8
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
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Grfica 5. Aos de experiencia como propietarios.
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Cuando se cuestion a los propietarios de las empresas entrevistadas acerca de
quines de ellos haban fundado su empresa, se encontr que 6 de cada 10 son
propietarios fundadores y aproximadamente tres de cada 10 son cofundadores. Destaca
en el estado de Tamaulipas, en donde siete de cada 10 son fundadores.

Cerca de la mitad de los propietarios son de primera generacin, destacando
Tamaulipas que alcanza el 60%, seguido del 58% en Sonora y 51% en el Estado de
Mxico. Por otro lado, el 11% son propietarios por ms de tres generaciones,
destacando los de mayor antigedad: el 11% en el estado de Hidalgo y 10% en el Estado
de Mxico.

Asimismo, se encontr que nueve de cada 10 propietarios participan plenamente en
las actividades diarias de su negocio. En este alto porcentaje destacan los propietarios
de Sonora (93%), Hidalgo (92%) y Tamaulipas (91%).

Experiencia con los socios

En este rubro se pregunt sobre la cantidad de socios, su participacin en el negocio y
relacin con las actividades del negocio. Al respecto, la mayora de las empresas tiene
entre 2 y 4 socios en todas las entidades, seguidas por las que tienen de 5 a 7 socios.

Otro aspecto obtenido en la investigacin fue el relacionado con la participacin de
los socios dentro de las actividades diarias del negocio, se identific que el 34% de las
empresas tiene la participacin activa de todos sus socios, seguidas por el 26% donde no
participa alguno de ellos. Mientras que en el 16% participa la mitad, en el 15% menos de
la mitad y en el 14% ms de la mitad.

En las empresas en las que participan todos los socios destacan las del estado de
Hidalgo, en donde alcanza el 47%, mientras que donde participa menos de la mitad de
los socios estn las empresas localizadas en los estados de Mxico y Puebla con el 19%
y 17%, respectivamente.

Experiencia Gerencial

Uno de los aspectos que se definieron para conocer el grado de formalidad con el que
operan las pequeas empresas fue la identificacin de si estas cuentan o no con un acta
constitutiva. A este respecto se encontr que el 64% de las empresas cuentan con acta
constitutiva que delimita las responsabilidades. En los estados de Puebla y Mxico se
encontraron las proporciones ms altas, donde ms de 7 de cada 10 empresas tienen
acta constitutiva. En Sonora, se mencion en 7 de cada diez, mientras que en Hidalgo y
Tamaulipas fueron menos de seis empresas por cada 10.

En otro indicador relacionado con el tema se encontr que existe una relacin familiar
entre los propietarios y los gerentes. Sobresalen con un porcentaje mayor al 66% en los
estados de Mxico, Sonora e Hidalgo, con el 71%, 68% y 67%, respectivamente.

Antecedentes Financieros

En esta seccin se analizan los antecedentes financieros de las empresas dirigidas por
los empresarios entrevistados. Se explora sobre la nacionalidad del capital del negocio y
su fuente de origen, tanto propia, como ajena.

Respecto a la nacionalidad del capital, el 95% mencion que su origen es mexicano,
el 3% de origen extranjero y el resto mixto.
Rev. del Centro de Inv. (Mx.) Vol. 9 Nm. 33 Ene. - Jun. 2010

13
Otro indicador de los recursos que manejan las pequeas empresas es la fuente de
los mismos. En este punto, las respuestas obtenidas reportan que los recursos que
manejan provienen de sus ahorros en el 85% de los casos, el 9% de la venta de sus
activos y el 7% los obtuvo de la liquidacin de su empleo previo. Cuando se realiza el
anlisis por estado encontramos que, el 96% en Sonora y el 89% en Puebla, sobresalen
del valor promedio. De entre quienes vendieron sus activos destacan el 14% y 13% en
los estados de Tamaulipas e Hidalgo, respectivamente. De aquellos que iniciaron sus
negocios utilizando la liquidacin de su empleo anterior, sobresalen los propietarios del
Estado de Mxico alcanzando un 14%.

Cuando se les cuestiona especficamente por el uso de recursos ajenos, las
respuestas encontradas refieren que el 64% fueron proporcionados por los familiares,
24% por instituciones financieras y el resto por amigos. El estado de Tamaulipas destaca
con el 73% por quienes fueron apoyados por familiares; Sonora e Hidalgo destacaron por
el apoyo de instituciones financieras con el 40% y 39% respectivamente; y, en el Estado
de Mxico, por quienes fueron apoyados por amigos con el 23%.

Indicadores de Crecimiento

El crecimiento de las empresas fue medido mediante indicadores que incluyen utilidades,
ventas, nmero de empleados, nmero de clientes e inversin en maquinaria y equipo.
En general, las empresas de todas las entidades incluidas en la investigacin muestran
un crecimiento medio en todos los indicadores.

Con respecto al crecimiento en utilidades que han tenido las empresas en los ltimos
dos aos, la gran mayora manifiesta haber tenido un crecimiento medio, lo que significa
que las empresas han logrado mantener los niveles de ganancias, siendo Sonora y el
Estado de Mxico, en donde se registr el mayor porcentaje de empresas que
manifiestan tener un crecimiento medio, tal como se muestra en la grfica 6.

6%
26%
51%
17%
3%
21%
67%
9%
5%
13%
67%
14%
3%
23%
61%
12%
4%
27%
60%
10%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
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Nulo
Bajo
Medio
Alto

Grfica 6. Utilidad y ganancias.

En lo referente a las ventas predomina el crecimiento medio en todas las entidades
federativas, lo que explica los resultados del indicador anterior, existiendo una
congruencia entre el crecimiento en las ventas y las utilidades (Grfica 7).
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14
3%
22%
60%
15%
2%
13%
67%
18%
2%
15%
63%
21%
1%
13%
64%
21%
5%
16%
54%
25%
0%
10%
20%
30%
40%
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Nulo
Bajo
Medio
Alto

Grfica 7. Ventas.

Con respecto al crecimiento en el nmero de empleados (Grfica 8), cerca del 50%
de las empresas registra un crecimiento medio, a excepcin de Puebla, donde el mayor
porcentaje corresponde al crecimiento bajo, lo que demuestra que las PYMES han podido
mantener sus niveles de crecimiento y anteponerse a los problemas econmicos del pas.

15%
36%
33%
15%
6%
33%
52%
10%
11%
24%
47%
18%
18%
35%
43%
4%
11%
34%
48%
8%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
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Nulo
Bajo
Medio
Alto

Grfica 8. Nmero de empleados.

En relacin con el crecimiento de la inversin en maquinaria y equipo, todas las
entidades muestran un crecimiento medio en porcentaje mayor al 33% de las empresas,
a excepcin de Puebla que reporta un crecimiento medio en tan slo el 26% de las
empresas. Estos resultados son consistentes con el crecimiento en el nmero de
empleados, existiendo un paralelismo entre ambos indicadores.
Rev. del Centro de Inv. (Mx.) Vol. 9 Nm. 33 Ene. - Jun. 2010

15
26%
32%
26%
17%
18%
27%
40%
15%
19%
32%
34%
16%
16%
27%
46%
11%
15%
30%
39%
16%
0%
5%
10%
15%
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Nulo
Bajo
Medio
Alto

Grfica 9. Inversin en maquinaria y equipo.

Perfil Financiero

En el aspecto financiero se indag acerca del uso de sistemas de informacin contable,
de costos e inventarios, as como la realizacin de presupuestos y el acceso a fuentes de
financiamiento y destino de los mismos.

Podemos apreciar, en la grfica 10, que ms del 70% de las empresas cuenta con un
sistema de informacin contable, siendo el estado de Puebla la entidad que alcanza el
ms alto porcentaje de estas empresas con un 95%, mientras que el Estado de Mxico
alcanza tan slo un 72%.

95%
5%
90%
10%
72%
28%
84%
16%
90%
10%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
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Grfica 10. Sistema de informacin contable.

Como podemos observar, tambin es importante para este tipo de empresas la
realizacin de presupuestos de ingresos y gastos, alcanzando todas las entidades
porcentajes mayores a 65%. El estado de Puebla tiene el porcentaje ms elevado con un
89%, mientras que el Estado de Mxico posee el porcentaje ms bajo, con un 66% de
uso de este tipo de presupuestos (Grfica 11).
Rev. del Centro de Inv. (Mx.) Vol. 9 Nm. 33 Ene. - Jun. 2010

16
86%
14%
75%
25%
66%
34%
69%
31%
83%
17%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
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Grfica 11. Presupuestos de ingresos y gastos.

Con respecto a la toma de decisiones con base en la informacin financiera vemos,
en la grfica 12, que el Estado de Mxico tan slo un 49% de empresas lo hacen, en
comparacin con las dems entidades que alcanzan ms de 80%.

90%
10%
88%
12%
49%
51%
81%
19%
82%
18%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
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si
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Grfica 12. Toma de decisiones con base en la informacin financiera.

Con respecto a la realizacin de proyecciones financieras antes de tomar decisiones
a largo plazo, en el Estado de Mxico slo un 49% de las empresas lo realizan, mientras
que en el estado de Sonora, las empresas que lo realizan alcanzan un 68%.
Rev. del Centro de Inv. (Mx.) Vol. 9 Nm. 33 Ene. - Jun. 2010

17
66%
34%
68%
32%
44%
56%
54%
46%
58%
42%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
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Grfica 13. Proyecciones financieras antes de tomar decisiones de inversin a
largo plazo.

En el estado de Sonora el 50% de las empresas ha obtenido financiamiento de
alguna institucin financiera, mientras que en el Estado de Mxico tan slo el 27% de las
empresas ha tenido acceso a este apoyo (Grfica 14).

32%
68%
50% 50%
27%
73%
34%
66%
41%
59%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
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Grfica 14. Financiamiento de alguna institucin financiera.

De las empresas que han obtenido financiamiento, el 97% de las empresas en
Tamaulipas lo ha hecho a travs de bancos, mientras que tan slo el 61% ha recibido
este tipo de apoyo en el Estado de Mxico. En promedio, en todas las entidades el 80%
ha recibido financiamiento a travs del sistema bancario.

Con respecto del destino del financiamiento para la realizacin de operaciones
diarias, el estado de Puebla alcanz un 46%, mientras que el estado de Hidalgo alcanz
tan slo un 20%. En promedio, un 34% de las empresas utiliza el financiamiento para
capital de trabajo.
Rev. del Centro de Inv. (Mx.) Vol. 9 Nm. 33 Ene. - Jun. 2010

18
Las empresas que utilizaron el financiamiento para la compra de maquinaria y equipo
alcanzaron, en Hidalgo el 41%, en el Estado de Mxico el 33%, en Puebla el 21%, en
Sonora el 20%, mientras que en Tamaulipas fueron de tan slo el 18%.

El porcentaje de empresas que utiliz el financiamiento para compra de nuevas
tecnologas fue poco significativo, alcanzando Puebla el ms alto con tan slo el 13%.

Perfil administrativo

Dentro de esta seccin se indag si las empresas participantes cuentan con plan de
desarrollo y si el mismo est documentado, as como si las empresas cuentan con un
diseo organizacional, en el que se incluya un organigrama y documentacin de los
procesos y funciones que el personal debe de desarrollar. Los resultados que se
obtuvieron son los siguientes:

Plan de desarrollo

De las 1,003 empresas encuestadas en las cinco entidades federativas, 986 de ellas
respondieron a la pregunta de si contaban con un plan de desarrollo, representando un
98.3% del total. De stas, el 47% manifest realizar un plan de desarrollo.

En la grfica 15 puede observarse que, respecto de las empresas que cuentan con
un plan de desarrollo, las empresas de los estados de Puebla (54%), Hidalgo (51%) y
Sonora (49%) se ubican por arriba del promedio del 47%.

51%
49%
54%
45%
45%
55%
32%
68%
49%
51%
47%
53%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
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Si
No

Grfica 15. Empresas por estado que cuentan con un plan de desarrollo.

De las empresas que dicen tener un plan de desarrollo, nicamente el 37% de ellas
mencionaron tenerlo documentado, destacando las empresas del Estado de Mxico
(41%), Hidalgo (38%) y Sonora (38%).

38%
62%
36%
64%
41%
59%
21%
79%
38%
62%
37%
63%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
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No

Grfica 16. Empresas por estado que cuentan con un plan de desarrollo
documentado.
Rev. del Centro de Inv. (Mx.) Vol. 9 Nm. 33 Ene. - Jun. 2010

19
Los resultados anteriores nos demuestran que las pequeas empresas no realizan un
plan de desarrollo y, las que llegan a hacerlo, escasamente lo documentan.

Organigrama

En referencia al diseo organizacional, la grfica 17 muestra que el 58% de las empresas
afirma contar con organigrama; donde sobresalen las empresas del Estado de Mxico
con el 66%, seguido por los estados de Hidalgo con 56% y Sonora con 54%. Cabe aqu
mencionar que las empresas localizadas en el Estado de Mxico son las nicas que se
ubican por arriba del promedio global del 58%.

56%
44%
49%
51%
66%
35%
43%
57%
54%
46%
58%
42%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
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Si
No

Grfica 17. Empresas por estado que cuentan con organigrama.

Funciones de personal documentadas

Las empresas que manifestaron tener documentadas las funciones de su personal
representan el 49%. De entre ellas sobresalen las empresas del Estado de Mxico y
Puebla al tener porcentajes del 56% y 53% respectivamente, superior al promedio de
49%, como puede observarse en la grfica 18.

45%
55%
53%
47%
56%
45%
37%
63%
49%
51%
49%
51%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
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Si
No

Grfica 18. Empresas por estado con funciones documentadas del personal.

Procedimientos documentados

Como muestra la grfica 19, las empresas que manifestaron documentar sus
procedimientos representan el 47%. Las empresas de los estados de Mxico (53%) y
Puebla (49%) se encuentran por encima del promedio de las entidades encuestadas.
Rev. del Centro de Inv. (Mx.) Vol. 9 Nm. 33 Ene. - Jun. 2010

20


51% 49%
54%
45%
45%
55%
32%
68%
49%
51%
47%
53%
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10%
20%
30%
40%
50%
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NO

Grfica 19. Empresas por estado con procedimientos documentados.

Por los resultados obtenidos en relacin con el diseo organizacional de las
pequeas empresas, podemos indicar que entre cinco y seis empresas de cada diez
cuentan con una estructura formal de su organizacin.

Recursos humanos

En el tpico de recursos humanos se consideraron dos aspectos fundamentales para
este estudio: la demanda de cursos de capacitacin y la aplicacin de prcticas de
capacitacin. Los resultados se muestran a continuacin:

Cuadro No. 4. Demanda de capacitacin
Estados
Cursos Hidalgo Puebla Mxico Sonora Tamaulipas Promedio
Produccin 1 29.59 26.58 43.97 42.11 57.14 39.88
2 24.30 22.78 15.60 19.30 15.31 19.46
3 41.12 44.30 36.17 17.54 27.55 33.34
Cursos Hidalgo Puebla Mxico Sonora Tamaulipas Promedio
Seguridad e higiene 1 23.05 17.72 22.70 23.69 25.51 22.53
2 29.91 36.71 27.66 25.44 27.55 29.45
3 44.55 44.30 47.52 41.23 46.94 44.91
Cursos Hidalgo Puebla Mxico Sonora Tamaulipas Promedio
Manejo, mantenimiento y 1 21.19 21.52 34.75 23.68 28.00 25.83
reparacin de equipos y 2 22.43 25.32 21.28 28.07 22.00 23.82
mquinas 3 53.9 50.63 42.55 38.60 48.00 46.74
Cursos Hidalgo Puebla Mxico Sonora Tamaulipas Promedio
Contabilidad 1 17.44 24.05 24.82 15.79 21.43 20.71
2 30.53 25.32 27.66 21.05 25.51 26.01
3 49.54 49.37 45.39 36.14 53.06 46.70
Rev. del Centro de Inv. (Mx.) Vol. 9 Nm. 33 Ene. - Jun. 2010

21
Cursos Hidalgo Puebla Mxico Sonora Tamaulipas Promedio
Comercializacin,
promocin
1 14.95 13.92 19.85 14.91 23.47 17.42
publicidad y ventas 2 17.76 15.19 19.86 25.44 21.43 19.94
3 63.56 68.35 58.86 56.14 55.10 60.40
Cursos Hidalgo Puebla Mxico Sonora Tamaulipas Promedio
Aspectos fiscales 1 19.31 29.11 31.21 15.79 24.49 23.98
2 31.15 25.32 22.70 21.93 19.39 24.10
3 47.04 44.31 43.98 55.27 46.13 47.35
Cursos Hidalgo Puebla Mxico Sonora Tamaulipas Promedio
Idiomas 1 64.48 65.82 61.19 57.71 63.27 62.49
2 19.00 15.19 16.31 13.16 20.41 16.81
3 11.52 17.72 21.27 20.17 16.32 17.40
Cursos Hidalgo Puebla Mxico Sonora Tamaulipas Promedio
Comercio exterior 1 71.66 70.88 58.15 56.14 68.36 65.04
2 9.35 7.59 19.15 21.05 12.24 13.88
3 15.58 20.25 20.57 14.91 19.38 18.14
Cursos Hidalgo Puebla Mxico Sonora Tamaulipas Promedio
Finanzas 1 18.98 34.18 39.72 30.74 38.78 32.48
2 26.17 30.38 30.50 25.44 23.47 27.19
3 42.36 34.17 28.37 37.72 37.76 36.08
Cursos Hidalgo Puebla Mxico Sonora Tamaulipas Promedio
Contaminacin / Medio 1 37.07 43.04 46.81 46.49 55.1 45.70
ambiente 2 29.28 20.25 26.24 16.67 23.47 23.18
3 31.15 35.44 23.4 27.19 21.43 27.72
Cursos Hidalgo Puebla Mxico Sonora Tamaulipas Promedio
Administracin / Aspectos 1 16.20 18.98 28.37 18.42 22.45 20.88
de organizacin 2 32.40 24.05 27.66 23.68 32.65 28.09
3 48.91 55.69 41.14 50.88 44.90 48.30
Cursos Hidalgo Puebla Mxico Sonora Tamaulipas Promedio
Servicio al cliente 1 9.97 3.80 13.48 9.65 8.16 9.01
2 14.64 15.19 17.02 13.16 18.37 15.68
3 72.9 79.74 68.08 71.93 73.47 73.22
Cursos Hidalgo Puebla Mxico Sonora Tamaulipas Promedio
Recursos humanos 1 19.32 12.66 29.79 19.30 29.59 22.13
2 34.89 27.85 29.08 20.18 23.47 27.09
3 43.30 56.96 39.00 52.63 46.94 47.77
1 No necesario / poco necesario
2 Necesario
3 Muy necesario / prioritario

Los pequeos empresarios consideran no necesario y poco necesario los cursos que
contengan tpicos de capacitacin acerca de produccin, as como contaminacin y
Rev. del Centro de Inv. (Mx.) Vol. 9 Nm. 33 Ene. - Jun. 2010

22
medio ambiente, lo anterior se explica si vemos en que la estructura sectorial de este tipo
de empresas predominan los sectores Servicios y Comercio con 45% y 34%
respectivamente, mientras que el sector Manufacturero apenas alcanza un 21%.

As, tambin para este grupo empresarial es muy necesaria y prioritaria la
capacitacin en seguridad e higiene, as como en manejo, mantenimiento y reparacin de
equipos y mquinas, mostrando con lo anterior la necesidad de contar con personal
capacitado en este aspecto.

Los aspectos contables, fiscales y financieros, as como los de administracin y
organizacin, resultan muy necesarios y prioritarios para los empresarios, demostrando
as la necesidad de mejorar su procesos de gestin y el acceso a fuentes externas de
financiamiento, las cuales son muy limitadas, como puede verse en la grfica 14.

Los temas de comercializacin, promocin, publicidad y ventas, as como el servicio
al cliente son muy necesarios y prioritarios para los empresarios de este sector,
demostrando as el inters por servir a un mercado cada vez ms competido.

Los temas de idiomas y comercio exterior no son considerados necesarios por este
sector empresarial, debido a que su orientacin principal es hacia el mercado local como
puede verse en la grfica 31.

Cuadro No. 5. Prcticas de recursos humanos
Estados
Hidalgo Puebla Mxico Sonora Tamaulipas Promedio
Reclutamiento y seleccin 1 25.54 31.65 27.66 29.82 53.06 33.55
2 35.20 26.58 34.75 25.44 23.47 29.09
3 36.76 39.24 34.76 42.99 23.46 35.44
Capacitacin 1 19.63 18.98 29.88 23.68 24.48 23.33
2 31.46 20.25 34.75 21.93 40.82 29.84
3 45.48 58.22 35.46 52.63 34.70 45.30
Promocin del personal 1 42.05 45.57 36.17 38.59 45.92 41.66
(ascensos) 2 29.60 27.85 42.55 29.82 27.55 31.47
3 25.85 24.05 19.15 29.82 26.53 25.08
Programa de sueldos y 1 36.76 32.91 36.88 34.21 39.80 36.11
Salarios 2 29.60 27.85 36.17 29.82 27.55 30.20
3 28.35 36.71 26.24 40.35 32.65 32.86
Plan de incentivos 1 40.81 32.91 36.17 34.21 35.72 35.96
2 23.05 25.32 35.46 21.05 31.63 27.30
3 33.64 39.24 27.66 42.98 32.66 35.24
Programa de seguridad y 1 30.53 22.79 31.92 42.11 32.66 32.00
prevencin de riesgos 2 20.87 20.25 21.99 18.42 20.41 20.39
3 46.1 54.43 45.39 37.72 46.94 46.12
1 Nunca, casi nunca
2 A veces
3 Casi siempre, siempre

Ms de una tercera parte de los empresarios nunca o casi nunca llevan a cabo
prcticas de recursos humanos, tales como reclutamiento y seleccin, promocin,
Rev. del Centro de Inv. (Mx.) Vol. 9 Nm. 33 Ene. - Jun. 2010

23
programa de sueldos y salarios, plan de incentivos, programa de seguridad y prevencin
de riesgos, representando una gran desventaja al no contar con una seleccin idnea de
personal y con mtodos que permitan la motivacin y desarrollo de los mismos.

Aunque la mayora provee de capacitacin a su capital humano, sa versa
principalmente en tpicos centrados en incrementar las ventas, descuidndose otros
aspectos que tambin son importantes para la buena gestin del negocio.

Tecnologas de informacin

Result interesante indagar cmo las empresas han adoptado las tecnologas de
informacin, por esta razn se incluyeron en este apartado preguntas acerca del uso de
tecnologas, desde las ms tradicionales, como el telfono y fax, hasta las ms actuales
como internet y pginas web. A continuacin se presentan los principales resultados:

Las empresas en todas las entidades dependen en gran medida del telfono como
herramienta de comunicacin (Grfica 20).

73%
5%
85%
3%
87%
1%
88%
1%
84%
1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Edo.
Mxico
Hidalgo Puebla Sonora Tamaulipas
Siempre Nunca

Grfica 20. Empresas que siempre o nunca utilizan el telfono convencional.

El uso del fax tambin es elevado en las empresas de las entidades analizadas,
demostrando que las empresas utilizan predominantemente tecnologas tradicionales de
comunicacin, lo cual implica que tienen mayores costos en este aspecto.

Con respecto del correo electrnico, en promedio, las empresas de los cinco estados
que hacen uso de este medio electrnico es del 50.2%, destacando Sonora por ser
donde ms se usa (61.82%), en contraparte est el estado de Puebla donde el 24.36%
de sus empresas no lo utilizan. Es preciso indicar que este ltimo estado y el de Hidalgo
(21.73%), se han estado rezagando en cuanto al uso de las nuevas tecnologas que, en
el corto plazo puede afectar a sus empresas de manera negativa, requirindose un
estudio ms profundo en estos aspectos.

Asimismo, el uso de Internet y el correo electrnico ha cambiado la forma de hacer
negocios, hoy se requieren ambos para mantener relaciones mercantiles con clientes y
proveedores, sin embargo, los datos obtenidos muestran muy poco uso de esta
herramienta, destacando Puebla con 37%, como puede verse a continuacin, en la
grfica 21:
Rev. del Centro de Inv. (Mx.) Vol. 9 Nm. 33 Ene. - Jun. 2010

24
23%
21%
29%
26%
27%
37%
28%
17%
37%
23%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Edo.
Mxico
Hidalgo Puebla Sonora Tamaulipas
Siempre Nunca

Grfica 21. Empresas que siempre y nunca utilizan internet para relaciones
mercantiles con clientes y proveedores.

Con respecto a la utilizacin de la pgina web, las empresas de estos estados,
normalmente nunca hacen uso de esta tecnologa (53% en promedio), por otra parte,
donde siempre se usa, sus valores son bajos con apenas un promedio de 15% en todos
los estados, sobresaliendo Tamaulipas con un 19% de las empresas que la utilizan
(Grfica 22).

15%
32%
13%
53%
14%
65%
15%
55%
19%
64%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Edo.
Mxico
Hidalgo Puebla Sonora Tamaulipas
Siempre Nunca

Grfica 22. Empresas que siempre y nunca utilizan pginas web.

Calidad

Se consider fundamental investigar acerca de aspectos de calidad y productividad, ya
que esto es indispensable para determinar la posicin competitiva en este sector. Los
principales resultados se muestran a continuacin:
Rev. del Centro de Inv. (Mx.) Vol. 9 Nm. 33 Ene. - Jun. 2010

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22%
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20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Edo.
Mxico
Hidalgo Puebla Sonora Tamaulipas
Cerficada No Certificada

Grfica 23. Empresas certificadas.

Resulta preocupante encontrar que la gran mayora de las empresas no estn
certificadas, alcanzado Sonora el porcentaje ms elevado con el 30%, mientras que
Puebla alcanza tan slo el 16%.

En lo que se refiere a la utilizacin sobre la tcnica de mejora de calidad, los
propietarios o directivos de las PYMES en estos estados contestaron lo siguiente:

29%
71%
55%
45%
53%
47%
27%
73%
18%
82%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Edo.
Mxico
Hidalgo Puebla Sonora Tamaulipas
Si aplican No aplican

Grfica 24. Empresas que aplican las tcnicas de calidad.

Hidalgo es la entidad que presenta una proporcin ms elevada de empresas que
aplican tcnicas de calidad, mientras que Puebla representa el porcentaje ms bajo con
un 18%.

Mercadotecnia

Los aspectos mercadolgicos de las Pymes se vieron reflejados en la utilizacin de
tcnicas de investigacin de mercados, as como las estrategias de ventas e innovacin,
principalmente.
Rev. del Centro de Inv. (Mx.) Vol. 9 Nm. 33 Ene. - Jun. 2010

26
Resulta interesante identificar que un promedio del 43.6% de las empresas
entrevistadas se interesan por realizar investigacin de mercado, destacando Hidalgo,
Puebla y el Estado de Mxico (Grfica 25).

52%
48%
28%
72%
47%
53%
28%
72%
63%
37%
0%
10%
20%
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50%
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NO

Grfica 25. Investigacin de mercados.

Como se muestra en la grfica 26, predomina la investigacin orientada al cliente en
un promedio del 38.4% de las empresas, en tanto que la investigacin orientada al
producto slo representa un 28%. Esto permite deducir que los empresarios se han
actualizado en este rubro debido a la importancia que tiene el ofrecer sus productos o
servicios de acuerdo a las necesidades manifestadas por los consumidores.

32%
68%
18%
82%
34%
66%
16%
84%
39%
61%
0%
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30%
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Grfica 26. Orientada al cliente.
Rev. del Centro de Inv. (Mx.) Vol. 9 Nm. 33 Ene. - Jun. 2010

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19%
81%
5%
95%
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10%
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30%
40%
50%
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Grfica 27. Anlisis de la competencia.

Llama la atencin identificar que del total de las empresas investigadas, un 17.8% en
promedio considera importante realizar investigacin de mercado orientada a la
competencia, lo que representa gran riesgo para las que no la realizan, debido al
crecimiento y diversificacin de la competencia en la actualidad.

Un promedio del 53.4% de las empresas busca hacer publicidad para obtener
respuesta directa del consumidor, destacando Sonora y el Estado de Mxico. As mismo,
slo el 32.6% de las empresas encuestadas realiza estudios de imagen como estrategia
para el incremento de sus ventas.

Con respecto del logro de las metas de venta, ms del 52% de las empresas, en
todas las entidades analizadas, alcanzaron su metas en un rango de entre 70% y 89%, lo
que permite deducir la posibilidad que tienen las pequeas empresas de mantener sus
nichos de mercado.

La importancia que las empresas objeto de estudio le dan a la innovacin en el
producto final est representada nicamente por el 49%, por lo que se considera
importante que el empresario incremente estudios enfocados a identificar las
necesidades del cliente, de tal forma que se orienten hacia la mejora continua.

0%
10%
20%
30%
40%
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52%
22%
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61%
0%
48%
78%
68%
SI
NO

Grfica 28. Innovacin en producto final.

En relacin con las estrategias para fijar el precio de venta, se identifica que el 38.4%
de las empresas lo hacen de acuerdo con lo que pide el cliente.
Rev. del Centro de Inv. (Mx.) Vol. 9 Nm. 33 Ene. - Jun. 2010

28
8%
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11%
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Grfica 29. Estrategia para fijar precios de acuerdo con lo que pide el cliente.

27%
73%
100%
0%
32%
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Grfica 30. Exporta.

En relacin con las empresas que exportan, el resultado que arroja esta investigacin
es poco significativo, representando por un promedio del 8% del total de las empresas las
que realizan sus exportaciones a Norteamrica, Sudamrica, Centroamrica y Caribe,
Europa y Asia.

Conclusiones

Los resultados de esta investigacin nos permiten determinar que son muy exiguas las
divergencias entre las pequeas empresas de los estados analizados y muchas las
similitudes; as, tenemos:

En el aspecto financiero, la mayora de las empresas de las entidades cuentan con
un sistema contable, realizan presupuestos de ingresos y gastos, toman decisiones con
base en la informacin contable (en este punto con excepcin del Estado de Mxico que
arroj un 49%), realizan proyecciones financieras antes de tomar decisiones de inversin
a largo plazo (en este punto con excepcin del Estado de Mxico que arroj un 44%) y no
han tenido acceso al financiamiento de alguna institucin financiera (en este punto con
excepcin de Sonora, donde el 50% s ha tenido acceso).
Rev. del Centro de Inv. (Mx.) Vol. 9 Nm. 33 Ene. - Jun. 2010

29
El perfil administrativo nos muestra que la planeacin es un aspecto que an se tiene
que trabajar en las pequeas empresas de los estados analizados ya que en promedio
tan slo un 47% de las empresas lo realizan. Y este porcentaje disminuye a 17% cuando
se indaga si este proceso de planeacin se encuentra documentado, indicando con esto
una problemtica: las pequeas empresas no planifican. Sin embargo, las empresas s
se han preocupado por mantener una estructura organizacional formal (organigrama,
manual de procedimiento y funciones) al mostrar que entre cinco y seis empresas de
cada diez cuentan con la misma.

En el aspecto de recursos humanos las empresas muestran necesidad de capacitar
al personal, sobre todo en tpicos que tienen que ver con ventas y servicio al cliente,
mostrando una clara preocupacin por mantener y ampliar su mercado. No obstante, es
preocupante ver cmo las pequeas empresas han descuidado totalmente el
establecimiento de prcticas de recursos humanos que les permitan contar con un capital
humano motivado para la eficiente realizacin de su trabajo.

Las tecnologas de informacin que usan las pequeas empresas de las entidades
analizadas son incipientes y muestran un grave rezago frente a las tcnicas modernas de
comunicacin en informacin con clientes y proveedores. De otro lado, casi la mitad de
las pequeas empresas manifestaron que realizan estudios de mercado, los cuales se
enfocan principalmente al cliente, siendo bajo el porcentaje de las que se dedican al
anlisis de la competencia.

Podemos entonces concluir que es urgente la profesionalizacin de la administracin
de las pequeas empresas en las entidades analizadas, ya que slo as se podr
garantizar su permanencia en un mercado tan competido y globalizado. Por otro lado,
tambin es urgente un llamado a las autoridades respecto de una mayor cobertura de
apoyo financiero a las pequeas empresas, ya que como podemos ver una gran parte de
ellas no se han beneficiado con este tipo de apoyos.

REFERENCIAS

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