Caso de John Smithers

UNIVERSIDAD
CENTROAMERICANA
GESTIN DE LA CALIDAD
SANJAY IVANINOSKY AYERDIS RODRGUEZ
Lea el caso de John smithers. Conteste las siguientes preguntas: \
1. Describa la situacin que enfrento smithers (barreras al cambio,

inductores del cambio)?
Barreras de cambio
Sigtek fue dbilmente acoplados
Lente poltico: la polaridad
Manufactura Operaciones
extrema
que
exista
entre
Ingeniera
Lente cultural: Sigtek era burocrtica

En vez de conseguir activamente involucrados en la ejecucin del programa, el
tiempo de los desechos del equipo en las decisiones burocrticas
intrascendentes.
Lente Estratgico: No alineamiento estratgico
Telwork esperaba utilizar programa Six Sigma para reunir todas las empresas
dispersas y diversas
Los altos directivos y medios (como agentes y beneficiarios del cambio) no
entendan la razn de ser de la ejecucin del programa Six Sigma
La mayora de las personas no tenan conocimiento de la existencia del sitio del
Equipo de Calidad, que coordin los esfuerzos Six Sigma en las instalaciones.
Inductores de cambio
El negocio Sigtek cay a $ 400 millones, con mano de obra recortado a 800
(de
1000)
en
1999.
Un comando de nuevo Sociedad dominante (Telwork) para llevar el programa
de calidad Six Sigma para todas sus filiales
Instructores entusiastas y programas integrales de capacitacin.
2. Cun efectivo fue introducido el cambio? haga una crtica
constructiva de cada una de las etapas
Reingeniera de procesos.
Esto ayuda al negocio a ver la direccin que est tomando de acuerdo al giro
de la misma empresa, lo que ayudara a la toma de decisiones.
Correcciones a documentacin inadecuada.
Correcciones a documentos que presentaban errores no es solucin para el
problema, pero si ayudad a palear un poco la situacin.
Reduciendo la alta tasa de rotacin de personal.
Rotar al personal es una buena idea, pero estarlo haciendo muy seguido puede
perjudicar las lneas de trabajo, en vez de aumentar la produccin la estara
disminuyendo provocando un dficit productivo en la empresa.
La seleccin de un equipo de trabajo de calidad.
El proceso de seleccin de un equipo de calidad para llevar las riendas de un
proyecto es complicado, ya que no se tiene que elegir de forma apresurada,
estas deben ser seleccionada de tal forma que ayude al proyecto a seguir
adelante; personal con las competencias necesarias, personas con la
experiencia suficiente en el campo de desarrollo para el seguimiento del
proyecto, personas con cualidades de lder para dirigir, controlar a un equipo
de trabajo.
Concientizar a los empleados con las metas de calidad

La concientizacin es uno de los pasos fundamentales en la introduccin
efectiva de cambio, ya que ayuda a visualizar al personal las lneas correctas
por donde debe de ir la empresa, y no salirse de esos lineamientos.
Capacitaciones a los directivos y luego al personal
La capacitacin a los altos mando del negocio es lo primordial ya que deben
estar bien informado y capacitados para aduearse del cambio que tomara la
empresa, al personal tambin capacitarlo para que puedan asimilar el cambio
y no sean renuentes al mismo.
3. por qu salieron mal las cosas? Quin fue el responsable?
El proyecto de calidad total no tuvo el mayor apoyo de los directivos de la
empresa, los directivos no se involucraron de la forma que ellos haban dicho
que lo haran, el proyecto se vino a pique, los problemas eran resueltos pero no
en el instante sino casi a dos o tres meses despus de que el problema fue
planteado y los problemas parecan ser pequeeces pero la burocracia
directiva no les prestaba la atencin adecuada.
Los responsables fueron los altos mando de la empresa, ya que no brindaron el
apoyo suficiente para el seguimiento del proyecto que ayudara mejorar la
competitividad de la empresa.
4. Qu debera haber hecho diferente smithers?
Crear algunas historias de xito en el inicio por alta implicacin personal

y apoyo de la direccin.
Solicitud de un poco ms de instructores asistentes para facilitar la
aplicacin de los cambios en los diferentes grupos de trabajo.
Proponer a Patricof para alinear una evaluacin del programa /
rendimiento de incentivos con el Programa de Calidad Six Sigma.
5. utilice la metodologa de solucin de problemas para explicar de

qu manera habra introducido el cambio usted?
Primero realizara un anlisis de fallos, para descubrir aquellas reas en la que
el problema est presente o afecta ms, segundo me reunira con el personal
que es dueo del proceso que est dando problemas, ya que ellos son los ms
indicados para darme a detalle el problema y su origen.
Tercero, teniendo los detalles del problema, me reunira con la gerencia y
dueos del negocio para plantearles la situacin a la que nos estamos
enfrentando y buscar todas la soluciones posibles.
Luego de una lluvia de ideas o propuestas para el cambio, se valoran las ms
acertadas para la solucin del problema, verificara viabilidad, eficacia, los
mrgenes de tiempo que tomara solucionar el problema.
Una vez teniendo la propuesta de solucin se presentara al comit de
directivos para el aprobado de la misma y se pondra en marcha la gestin de
cambio en pro de mejorar la calidad del proceso afectado.
Una vez implementada la mejora me reunir de nuevo los empleados dueos
del proceso para saber si el problema fue resuelto en su totalidad o sigue
presentando fallas.
6. que puede aprender sobre este fallo en la implementacin del

cambio.
Bueno toda empresa es renuente a cambios al igual que el personal que labora
en la misma, pero la mejor forma de garantizar una correcta implementacin
del cambio es la correcta planificacin, tener bien definido el problema, para
saber dnde comenzar a atacarlo, tambin se necesita del involucramiento de
todo el personal del negocio incluyendo, gerentes y dueos del mismo, las
capacitaciones tanto a gerentes, dueos y personal para realizar un anlisis
modal de fallos y efectos que garanticen reducir proactivamente la
probabilidad de que ocurra otro problema.
Enlace a prezi
https://prezi.com/geodly2bx7ot/caso-john-smithers-sigtek/#

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Lente cultural: Sigtek era burocrtica

Concientizar a los empleados con las metas de calidad

4. Qu debera haber hecho diferente smithers?

Crear algunas historias de xito en el inicio por alta implicacin personal

5. utilice la metodologa de solucin de problemas para explicar de

6. que puede aprender sobre este fallo en la implementacin del

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