INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL

SECRETARA ACADMICA
DIRECCIN DE EDUCACIN SUPERIOR
PROGRAMA SINTTICO
UNIDAD ACADMICA:

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIN UNIDADES SANTO

TOMS Y TEPEPAN.

PROGRAMA ACADMICO:
UNIDAD DE APRENDIZAJE:

Licenciatura en Relaciones Comerciales.

Mercadotecnia Directa

NIVEL:

IV

OBJETIVO GENERAL:
Disear una campaa de mercadotecnia directa integral, para la venta y promocin de productos o servicios que
permita el establecimiento de relaciones a largo plazo con los consumidores, a travs de la elaboracin de una
prctica.
CONTENIDOS:
I.
II.
III.

Definicin, Conceptos y Tendencias Tecnolgicas.

Componentes y Usos de la Mercadotecnia Directa en forma integral.
Rentabilidad de la Mercadotecnia Directa Mercadotecnia Directa.

ORIENTACIN DIDCTICA:
Esta unidad de aprendizaje tiene acompaamiento del idioma ingls y la orientacin didctica est centrada en el
aprendizaje del estudiante con la finalidad de que construya su propio conocimiento, a travs de estrategias de
trabajo colaborativo y se aplicarn las siguientes tcnicas y actividades: casos prcticos, trabajo en equipo,
bsqueda de informacin documental bibliogrfica, hemerogrfica y electrnica, ejercicios, resmenes, mapas
conceptuales y resolucin de cuestionarios. Por otra parte, el profesor tendr como responsabilidad la
retroalimentacin, supervisin y coordinacin de las actividades de aprendizaje.
EVALUACIN Y ACREDITACIN:
Se aplicar evaluacin diagnstica mediante un examen escrito. La evaluacin formativa se verificar mediante un
examen escrito, la conformacin de un portafolio de evidencias el cual comprender los productos de cada una de
las actividades de aprendizaje realizadas por el estudiante y supervisadas por el profesor, y la evaluacin sumativa,
que deriva en el diseo de una campaa de mercadotecnia directa integral.
Est unidad de aprendizaje puede acreditarse por:
Competencia demostrada durante las dos primeras semanas, a partir del inicio del curso y se evaluar
mediante una exposicin del diseo y elaboracin de una campaa de Mercadotecnia Directa Integral, la cual
entregar en formato digital, requirindose un mnimo del 80% del dominio de las competencias principales,
que permitan determinar la integracin de los elementos fundamentales requeridos para el diseo de la
campaa de Mercadotecnia Directa Integrada.
Cursarse en otras instituciones de educacin superior nacionales que tengan convenio con el IPN.
Movilidad entre la ESCA de acuerdo a la capacidad de atencin de cada Unidad Acadmica.
Movilidad entre modalidades, de acuerdo a la capacidad de atencin.
BIBLIOGRAFA:
Stone, Robert Successful Direct Marketing Methods Seventh edition, Ed. Mac Graw Hill, United States of America
2005 ISBN 0-658-00145-0
Nash, Eduard Direct marketing NTC second edition 2007. ISBN 0-07-135287-2
Torres, Virgilio El plan de mercadotecnia en la economa digital, ed. Mc Graw Hill, Mxico, 2006 ISBN
Chris Fill, Marketing comunications management, strategies and practice, four edition, Prentice Hall 2005. ISBN
0273687727.
Pginas WEB (Consulta Febrero de 2010):
http://www.asociacionmexicanademercadotecniadirecta.org.mx/

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SECRETARA ACADMICA
DIRECCIN DE EDUCACIN SUPERIOR
UNIDAD ACADMICA: ESCUELA SUPERIOR DE
COMERCIO Y ADMINISTRACIN UNIDADES
SANTO TOMS Y TEPEPAN.
PROGRAMA
ACADMICO:
Relaciones Comerciales.

Licenciatura

UNIDAD DE APRENDIZAJE: Mercadotecnia Directa

TIPO DE UNIDAD DE APRENDIZAJE: Terico Prctica y
Obligatoria

en
VIGENCIA:2010

PROFESIONAL ASOCIADO: En Comercializacin

NIVEL:IV

REA FORMATIVA: Profesional

CRDITOS: 9.0 Tepic (6.1 SATCA)

MODALIDAD: Presencial
PROPSITO GENERAL
Para los Licenciados en Relaciones Comerciales es importante disear y realizar una campaa de Mercadotecnia
directa integral, en la que haga acopio de la creatividad, innovacin y uso de las tecnologas de informacin y
comunicacin. Habilidades necesarias en la Licenciatura en Relaciones Comerciales, por tratarse de tendencias
actuales; esta unidad de aprendizaje permite estar a la vanguardia en el uso de los medios electrnicos.
Las competencias que se lograrn en esta unidad de aprendizaje son:
Identificar las caractersticas propias de la Mercadotecnia Directa.
Aplicar las formas y estructuras, as como los componentes de la mercadotecnia directa
Determinar el presupuesto de la campaa de mercadotecnia directa integral a partir de los costos de cada uno
de sus componentes.
Esta unidad de aprendizaje se relaciona de forma horizontal con las unidades de aprendizaje: Compras, Canales de
Distribucin y Logstica, Medios Promocionales de Venta, Aplicaciones de Informtica Comercial, Investigacin de
Mercados Aplicada, Administracin de Ventas, Estrategia de Mercadotecnia Digital, Mercadotecnia Estratgica,
Comercializacin Avanzada y Temas Avanzados de Mercadotecnia; de manera vertical descendente: Mercadotecnia
Analtica, Investigacin de Mercados Cuantitativa y Cualitativa, Venta Especializada, Tcnicas y habilidades de venta, Ecommerce y Mercadotecnia Ecolgica; vertical ascendente: Direccin Estratgica Comercial, Planeacin Estratgica de
la Comunicacin Integral, Administracin de Productos y Servicios, Medicin y Desarrollo de los Mercados y Taller de
Desarrollo de negocios.
OBJETIVO GENERAL
Disear una campaa de mercadotecnia directa integral, para la venta y promocin de productos o servicios que
permita el establecimiento de relaciones a largo plazo con los consumidores, a travs de la elaboracin de una prctica.
TIEMPOS ASIGNADOS
HORAS TEORA/SEMANA: 3.0
HORAS PRCTICA/SEMANA: 3.0
HORAS TEORA/SEMESTRE: 54.0
HORAS PRCTICA/SEMESTRE: 54.0
HORAS TOTALES/SEMESTRE: 108.0

UNIDAD DE APRENDIZAJE
DISEADA O REDISEADA, POR:
Presidencia de Academia de
Asignaturas Afines del rea de
Mercadotecnia
REVISADA POR: Subdireccin
Acadmica de las Unidades Santo
Toms y Tepepan.
APROBADA POR: Consejo Tcnico
Consultivo Escolar de la ESCA
Unidades Santo Toms y Tepepan,
Presidentes: C.P. Norma Cano Olea y
C.P.C. y M. en C. Jaime V. Sanchis
Cuevas

AUTORIZADO POR: Comisin

de Programas Acadmicos del
Consejo General Consultivo del
IPN.
(Anotar la fecha de la reunin
del Consejo General Consultivo,
en la que se someti a su
aprobacin por el pleno)
Ing. Rodrigo de Jess Serrano
Domnguez.
Secretario Tcnico de la
Comisin de Programas
Acadmicos.

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DIRECCIN DE EDUCACIN SUPERIOR
UNIDAD DE APRENDIZAJE:
N UNIDAD TEMTICA:

Mercadotecnia Directa

HOJA:

DE

NOMBRE: Definicin, Conceptos y Tendencias Tecnolgicas.

OBJETIVO PARTICULAR
Identificar las caractersticas de la mercadotecnia directa, mediante la eleccin de las tendencias tecnolgicas, para el
uso de los elementos en la aplicacin del componente ms apropiado.
HORAS TAA
HORAS AD
Actividades de
Actividades
Aprendizaje
CLAVE
de
docencia
No.
CONTENIDOS
Autnomo
BIBLIOGRFICA
T
1.1
1.1.1
1.1.2

1.0

1.2

Definicin de la Mercadotecnia Directa.

1.0

1.3

Diferencia de la Mercadotecnia Directa con la

mercadotecnia masiva y la publicidad.

1.0

1.4

Tendencias tecnolgicas

1.0

1.5

Aplicaciones prcticas

1.0

1.6

Vocabulario y aplicaciones empleando el

idioma Ingls.
Subtotales por Unidad temtica.

Antecedentes de la Mercadotecnia Directa.

En USA.
En Mxico.

P
4B
7B
8B

2.0

1.0

5.0

3.0

ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
Investigacin documental sobre los temas de la unidad, redactando con ello un reporte individual y posterior
socializacin en corrillos.
Investigacin electrnica de las tendencias tecnolgicas aplicables a la Mercadotecnia Directa y su exposicin.
Realizacin de mapas conceptuales sobre la diferenciacin de Mercadotecnia Directa con Mercadotecnia
Masiva y la publicidad, as como los medios que integran las tendencias tecnolgicas.
Lectura de comprensin de textos en ingls relacionados con la unidad temtica, de manera individual y en
equipo, bajo la supervisin de un profesor con dominio del idioma ingls.
EVALUACIN DE LOS APRENDIZAJES
Reporte.
15%
Considera la pertinencia las fuentes de informacin consultadas; el documento debe contar con una estructura,
y que el discurso sea propio (parfrasis).
Reporte de conclusin de los corrillos.
15%
Identifica los temas de la unidad y las ideas emanadas del intercambio de conocimientos y experiencias.
Exposicin de la investigacin electrnica.
25%
Muestra el dominio de los temas, que el discurso sea propio y con fluidez, y que el material utilizado sea creativo
e innovador.
Mapas conceptuales.
5%
Considera los conceptos centrales de los autores consultados, as como su relacin y diferenciacin.
Examen de conocimientos.
20%
Todos los criterios de evaluacin del aprendizaje quedan a consideracin del profesor.
Evaluacin escrita sobre el vocabulario en ingls.
20%

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DIRECCIN DE EDUCACIN SUPERIOR

UNIDAD DE APRENDIZAJE:
N UNIDAD TEMTICA:

Mercadotecnia Directa

HOJA:

DE

II

NOMBRE: Componentes y Usos de la Mercadotecnia Directa en forma integral.

OBJETIVO PARTICULAR
Aplicar las formas y estructuras, as como los componentes de la mercadotecnia directa, para la elaboracin de una campaa
integral de una empresa comercial de productos y/o servicios, a travs de una prctica.
HORAS AD
Actividades de
docencia

No.

CONTENIDOS

2.1

Formas de utilizar la Mercadotecnia Directa Integral: Como

Soporte y Soporte de canal de ventas. Estrategia de CRM, y
Potencializar venta cruzada.

HORAS TAA
Actividades de
Aprendizaje
Autnomo

T
2.0

P
1.0

T
2.0

P
1.0

1.0

1.0

1.0

1.0

Componentes de la Mercadotecnia Directa Integral.

1.0

1.0

1.0

2.0

2.2.1

Base de datos: Definicin, Clasificacin segn D.M.A./direct

marketing association. Diferencia entre Base de Datos y
Lista de nombres. Modelos de Base de Datos. CRM
(Customer relationship management): Procesos, Objetivos y
Estrategias. Base de Datos para mercadotecnia: Campos y
requisitos mnimos e Importancia en Below The Line. Base
de Datos en Internet: Con costo, sin costo y Mecnica de
obtencin

1.0

1.0

1.0

2.0

2.2.2

Telemercadeo: Definicin
y Caractersticas, Tamao y
Tendencias del mercado. Ventas y Promocin por telfono:
El
Guin,
Introduccin,
Referencia,
Reafirmacin,
Caractersticas y reaccin, Cierre Tentativo, Objeciones,
Cierre y Confirmacin. Los Contact Centers (Centros de
Contacto): Caractersticas y ventajas, y Aplicacin y uso en
la industria. Telemarketing Avanzado: Cobranza, Promocin
poltica y Proyectos especiales

1.0

1.0

3.0

2.0

2.2.3

Correo dirigido: Qu es SEPOMEX, Tarifas, Consideraciones

econmicas, Publicidad Peridica, Propaganda Comercial,
Portes y Franqueos. Elementos del paquete de correos:
Formato de Respuesta, Sobre exterior, La carta, El brochure,
Otros Insertos, Sobre de respuesta, El cupn, y Video Tapes
y CDS.
Formatos Selfmailer (autoenviables). Tarifas.
Franquicias SEPOMEX. Tiempos. Mensajera privada:
Ventajas y desventajas.

1.0

1.0

3.0

2.0

2.2.4

Comercio electrnico. Definicin y Concepto. Motores de

bsqueda. World Wide Web
(WWW). Publicidad en la Web: Pgina web, Pop ups,
Banners, e-maling, Blogs. Opt in y Opt out. Mtricas de ecommerce, Tendencias
h) W.W.W.Z. (Internet 2). Mercadotecnia digital: Concepto
aplicaciones y Elementos que lo componen.

2.0

2.0

3.0

2.0

Vocabulario y aplicaciones empleando el idioma

Ingls.

3.0

2.0

2.0

2.0

12.0

10.0

16.0

14.0

2.1.1
2.2

2.3

Estructura de la Mercadotecnia
Outsourcing. In house y Fulfillment.

Directa

Integrada:

Subtotales por Unidad temtica.

CLAVE
BIBLIOGRFICA

4B
8B

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UNIDAD DE APRENDIZAJE:

Mercadotecnia Directa

HOJA:

DE

ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
Elaboracin y exposicin en equipos de una red conceptual que integre y relacione las formas y estructura de
la mercadotecnia directa integral.
Elaboracin y exposicin en equipos de mapas mentales y conceptuales que integre todos los componentes
de la mercadotecnia directa integral, as como las principales caractersticas de cada componente.
Resolucin de la prctica No.1 Campaa de Mercadotecnia Directa Integral. Consiste en disear la primera
parte de la campaa de mercadotecnia directa integral con la finalidad de tomar decisiones sobre las mejores
alternativas a partir de los mercados establecidos.
Lectura de comprensin de textos en ingls relacionados con la unidad temtica, de manera individual y en
equipo, bajo la supervisin de un profesor con dominio del idioma ingls.
EVALUACIN DE LOS APRENDIZAJES
Red conceptual en equipos.
30%
Compila los conceptos centrales de la MDI, el dominio de los temas, la presentacin oral fluida, creatividad,
innovacin y participacin de todos los miembros del equipo.
Mapas mentales y conceptuales colaborativos.
10%
Integra los conceptos y componentes de la MDI, el dominio de los temas, la presentacin oral fluida, creatividad,
innovacin y participacin de todos los miembros del equipo.
Reporte de la primera parte del proyecto de la campaa de MDI.
40%
Presenta en formato digital y por equipos de trabajo, considerando los componentes por captulo, as como la
presentacin de propuestas de las formas y estructuras de la MDI.
Todos los criterios de forma en la presentacin de los productos de aprendizaje quedan a consideracin del
profesor.
Evaluacin escrita sobre el vocabulario en ingls.
20%

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UNIDAD DE APRENDIZAJE:

Mercadotecnia Directa

HOJA:

DE

N UNIDAD TEMTICA: III

NOMBRE: Rentabilidad de la Mercadotecnia Directa

OBJETIVO PARTICULAR
Determinar el presupuesto de la campaa de mercadotecnia directa integral a partir de los costos de cada uno de sus
componentes, para el logro de su rentabilidad, por medio de un tarifario.
HORAS TAA
HORAS AD
Actividades de
Actividades
CLAVE
Aprendizaje
No.
CONTENIDOS
BIBLIOGRFICA
de docencia
Autnomo
T
P
T
P
3.1
Costo de la campaa de marketing directo,
2.0
3.0
1.0
2.0
8B
Factor convertibilidad genrico 1.5%, Factor
9B
convertibilidad dedicado del 5 al 10%.Tasa de
xito genrica (Hit rate) 1.5%, Tasa de xito
dedicada (Hit rate) del 20 al 47%.
3.2

Campaa correo dirigido: Costo por registro, del

envo sepomex, de impresin de lettershop; por
contacto, por venta.

2.0

3.0

1.0

2.0

3.3

Campaa telemarketing: Costo por base de

datos, por llamada, por contacto, Costo por
venta.

3.0

3.0

1.0

3.0

2.0

3.0

3.0

2.0

3.0

3.0

2.0
Vocabulario y aplicaciones empleando el idioma
Ingls.
Subtotales por Unidad temtica: 13.0

2.0

2.0

17.0

5.0

3.4
Campaa e-mailing; por mail; de diseo pieza
en lnea.Costo por envo; por clic.
3.5
Frmulas
3.6

13.0

ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
Resolucin de la Prctica 2. Campaa de Mercadotecnia Directa Integral. Consiste en disear la segunda parte de la
campaa de mercadotecnia directa Integral, con la finalidad de realizar su presupuesto a travs de un tarifario; determinando
el costo de cada uno de los componentes.
Exposicin por equipos de trabajo de los resultados obtenidos y aplicados a la prctica, integrando los componentes
trabajados en la unidad temtica II, ante una audiencia de docentes y empresarios.
Lectura de comprensin de textos en ingls relacionados con la unidad temtica, de manera individual y en equipo, bajo la
supervisin de un profesor con dominio del idioma ingls.
EVALUACIN DE LOS APRENDIZAJES
Presupuesto de la campaa MDI
40%
Elabora en equipos de trabajo el presupuesto de la campaa de MDI a travs de un tarifario. Considerando el uso que hacen
de la informacin para la asimilacin de los componentes y la integracin de los costos para cada uno de ellos.
Campaa de MDI.
40%
Presenta la campaa de MDI ante docentes y empresarios. Donde incluya propuestas estratgicas y tcticas; el discurso oral
fluido, creatividad e innovacin en materiales y participacin de todos los miembros del equipo.
Todos los criterios de forma en la presentacin de los productos de aprendizaje quedan a consideracin del profesor.
Evaluacin escrita sobre el vocabulario en ingls.
20%

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DIRECCIN DE EDUCACIN SUPERIOR

UNIDAD DE APRENDIZAJE:

Mercadotecnia Directa

HOJA:

DE

RELACIN DE PRCTICAS
PRCTICA No.

NOMBRE DE LA PRCTICA

UNIDADES
TEMTICAS

DURACIN

Primera parte de la Campaa de

Mercadotecnia Directa Integral
Objetivo: Disear una campaa de
mercadotecnia directa integral que
permita tomar decisiones sobre las
mejores alternativas a partir de los
mercados establecidos.

II

24.0

Empresa a elegir.

II

Segunda parte de la Campaa de

Mercadotecnia Directa Integral
Objetivo:
la
realizacin
del
presupuesto de la campaa MDI a
travs de un tarifario, determinando el
costo de cada uno de los
componentes, la cual constituye la
segunda y ltima parte de la prctica.

III

30.0

Empresa a elegir.

TOTAL DE
HORAS

54.0

LUGAR DE REALIZACIN

EVALUACIN Y ACREDITACIN:
Es indispensable la aprobacin de la prctica total para la acreditacin de la unidad de aprendizaje.
Los descriptores de evaluacin de cada prctica estn contenidos en las unidades temticas correspondientes.
Los porcentajes de acreditacin son los siguientes:
Practica 1: 40 %
Practica 2: 60 %

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DIRECCIN DE EDUCACIN SUPERIOR

UNIDAD DE APRENDIZAJE:
I.
II.
III.

Mercadotecnia Directa

PROCEDIMIENTO DE EVALUACIN
Definicin, Conceptos y Tendencias Tecnolgicas.
Componentes y Usos de la Mercadotecnia Directa en forma integral.
Rentabilidad de la Mercadotecnia Directa Mercadotecnia Directa.

HOJA:

DE

20%
40%
40%

Est unidad de aprendizaje puede acreditarse por:

Competencia demostrada durante las dos primeras semanas, a partir del inicio del curso y se evaluar
mediante una exposicin del diseo y elaboracin de una campaa de Mercadotecnia Directa Integral, la
cual entregar en formato digital, requirindose un mnimo del 80% del dominio de las competencias
principales, que permitan determinar la integracin de los elementos fundamentales requeridos para el
diseo de la campaa de Mercadotecnia Directa Integrada.
Cursarse en otras instituciones de educacin superior nacionales que tengan convenio con el IPN.
Movilidad entre la ESCA de acuerdo a la capacidad de atencin de cada Unidad Acadmica.
Movilidad entre modalidades, de acuerdo a la capacidad de atencin.
CLAVE
1

B
X

2
3
4

X
X
X

6
7

X
X

8
9
10

X
X

11
12

X
X

13
14
15
16
17
18
19
20
21
22

X
X
X
X
X
X
X
X
X
X

BIBLIOGRAFA
Rose harper, Estrategias y Tcticas de correo directo, Mc Graw Hill, Mxico, 2008,
ISBN 979-10-0190-7
Mary Pekas, El telfono su uso productivo, Mc Graw Hill, Mxico, 2005
Arthur M. Huges/Irwing, The Complement Data Base Marketer, Mc Graw Hill, Mxico,
2005
Eduard Nash, Direct Marketing, Mc Graw Hill, Mxico, 2005, 600 pags., ISBN
0071352872, 9780071352871
James L. Johnson, Base de Datos Modelos, Lenguajes y diseo, Oxford University
Press, Mxico, 2005, ISBN 9706134611
Stan Rapp y Tom Collins Maxi Marketing, Mc Graw Hill, Mxico, 2005, ISBN: 84-7615565-4
Felix Cuesta, La gestin del Marketing Directo, Mc Graw Hill, Mxico, 2007, 176 pags.,
ISBN: 8448108264 ISBN-13: 9788448108267
Torres, Virgilio El plan de mercadotecnia en la economa digital Mc Graw Hill, Mxico,
2006
Stone, Robert Successful Direct Marketing Methods Seventh edition, Ed. Mac Graw Hill,
United States of America 2005 ISBN 0-658-00145-0Chris Fill, Marketing comunicatios
management, strategies and practice, four edition, Prentice Hall 2007
Pginas WEB (Consulta Febrero de 2010):
http://www.asociacionmexicanademercadotecniadirecta.org.mx/
http://www.mexicoweb.com.mx/Mercadotecnia/MercadotecniaDirecta/index.html
http://posgrado.emagister.com.mx/posgradomercadotecniadirecta-tematica-596.htm
http://www.video.com.mx/precios/directa.htm
http://www.directorio.com.mx/mercadotecnia-mercadeo-Mexico/
http://www.efuturnet.com/
http://www.imt.com.mx/
http://www.merca20.com/?m=200204
http://www.megadirect.com.mx/
http://www.the-dma.org/index.php

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DIRECCIN DE EDUCACIN SUPERIOR

PERFIL DOCENTE POR UNIDAD DE APRENDIZAJE

1. DATOS GENERALES
UNIDAD ACADMICA: ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIN. UNIDADES SANTO
TOMS Y TEPEPAN.
PROGRAMA ACADMICO:

Licenciatura en Relaciones Comerciales

REA DE FORMACIN:

ACADEMIA:

Institucional

Cientfica
Bsica

Mercadotecnia

NIVEL

IV

Profesional

Terminal y de
Integracin

UNIDAD DE APRENDIZAJE: Mercadotecnia Directa

ESPECIALIDAD Y NIVEL ACADMICO REQUERIDO:

Licenciado en Relaciones Comerciales

2. OBJETIVO DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE:

Disear una campaa de mercadotecnia directa integral, para la venta y promocin de productos o
servicios que permita el establecimiento de relaciones a largo plazo con los consumidores, a travs de
la elaboracin de una prctica.
3. PERFIL DOCENTE:
CONOCIMIENTOS
En Mercadotecnia,
Psicologa,
Sociologa y
Economa.
Del Modelo
Educativo
Institucional

EXPERIENCIA
PROFESIONAL
Experiencia de 5 aos en
la profesin y de 1 ao
Mnimo en la docencia.

ELABOR

_____________________________________

L.R.C. Virgilio Torres Morales.M.B.A.

L.R.C. Florentino Gerardo Chvez
Moreno.
L.R.C. Lydia Amparo Villaseor
Cadena.
L.R.C. Jos David Waldo Caamao.
Presidentes de Academia de
Asignaturas afines de Mercadotecnia
De la ESCA U. Santo Toms y
Tepepan

HABILIDADES

ACTITUDES

Facilidad de palabra.
Correcta comunicacin escrita.
Motivacin.
Liderazgo.
Manejo de grupos.
Manejo de tecnologas y de
informacin y comunicacin
Manejo de estrategias
didcticas de acuerdo el MEI.
REVIS

__________________________________

M. en C Nadina Olinda Valentn Kajatt.

M. en A. Mara Estela Casas
Hernndez.
Subdirectoras Acadmicas de la
ESCA U. Santo Toms y Tepepan

Honestidad
Flexibilidad.
Empata.
Tolerancia.
Respeto.
Vocacin de servicio.
Puntualidad.

AUTORIZ

___________________________________

C.P. Norma Cano Olea.

C.P.C. y M en C. Jaime V. Sanchis
Cuevas.
Directores de la ESCA U. Santo
Toms y Tepepan.

FECHA: 2010

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