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PLANEACIN ESTRATEGICA

Cuso:
Procesos Administrativos

Actividad 4
Planeacin estratgica

Presentado por:
Jitsy Tiffany Urrego Gutierrez
Yolanda Monsalve zea

Presentado a:
Especialista: Adriana Mara vila Acosta

Puerto Bogot

Mayo 13 de 2014

PLANEACIN ESTRATEGICA
PLAN ESTRATEGICO HILADOS Y TEJIDOS ANDINA S.A

Teniendo en cuenta que la planeacin estratgica es la base para la definicin de

polticas claras, criterios de comportamiento concretos y el cumplimiento de objetivos que
encaminaran a la organizacin al completo desarrollo de su actividad econmica,
crecimiento y permanencia en el mercado. Hilados y tejidos Andina S.A ha decidido en su
aspiracin de ser ms competitiva y en busca de la satisfaccin contina de sus clientes,
colaboradores y comunidad en general, crear e implementar un plan estratgico que servir
como gua para sus actividades durante los prximos cinco aos.

Descripcin de la empresa.
Hilados y Tejidos Andina S.A es una de las ms importantes compaas con 37 aos de
actividad, durante los cuales ha logrado un excelente posicionamiento en el mercado tanto
nacional como internacional; desarrollando negocios con pases como estados unidos y
algunos de la unin europea. Actualmente cuenta con una planta de 170 trabajadores
caracterizados por un alto compromiso con la innovacin y calidad en el diseo de la
produccin.

Misin
Somos una empresa gil, dinmica, con una estructura organizacional ptima, con
tecnologa, y un equipo humano altamente calificado, comprometido y satisfecho, dispuesto
a invertir, proveer de producto y dar su capacidad de trabajo para lograr la plena
satisfaccin de las necesidades y expectativas de nuestros clientes, mediante la
comercializacin un producto de la ms alta calidad y fundamentados en criterios de
responsabilidad, tica, rentabilidad, experiencia y calidad, Nuestro principal socio es el
consumidor y hacia l dirigimos nuestra atencin integral: producto, precio y servicio.
Visin

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Basados en una planeacin integral, trabajamos convencidos que para el ao 2020

lograremos acrecentar nuestra posicin en el mercado nacional e internacional como
fabricantes y exportadores de productos de ptima calidad, utilizando eficientemente la
tecnologa y con el apoyo de personal capacitado y de excelente calidad humana,
responsabilidad ambiental, cumplimiento y seria mente comprometidos con el desarrollo
del pas.
OBJETIVOS
Ser una empresa exitosa generadora de empleos.
Implementar un proceso efectivo de elaboracin en nuestro producto con un nivel
de alta calidad; incrementando da a da la produccin y el crecimiento de la
empresa.
Determinar una estructura administrativa slida que encamine la empresa hacia
metas competitivas en todas sus reas de gestin.
Estructurar claramente los procesos financieros desde los presupuestos hasta los
estados financieros proyectados y los respectivos indicadores.
Elaborar con criterio indicadores de evaluacin de la empresa para as tomar
decisiones acertadas en el momento que all lugar teniendo en cuenta como puntos
especficos el anlisis financiero y el impacto social del proyecto.
Mantener un compromiso continuo por la eleccin del mejor equipo de trabajo,
para que el personal sea reconocido por sus habilidades y actitudes formadas con la
tica y los valores humanos para que todo el personal que trabaje con nuestra
compaa estn comprometidos con nuestros objetivos.
Capacitar al personal para el continuo mejoramiento de los procesos en su entorno
y con el compromiso de mantener la calidad total continuamente.
Fortalecer el mercado local, nacional e internacional mediante la modernizacin
tcnica, la diferencia de sus productos y alianzas valiosas que fortalezcan nuestra
competitividad en el mercado.

Incrementar el desarrollo de nuevas lneas de producto que colmen nuevas

expectativas del mercado.

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Estar atentos y abiertos a las tendencias de la moda y necesidades de la sociedad,
para asimilarlas y responder en forma activa la necesidad del cliente.
Cubrir al mximo la demanda de nuestros clientes para brindar una satisfaccin
total.
Brindar elegancia, comodidad y estilo a todos nuestros clientes

OBJETIVOS DE CALIDAD

Cumplir con los requisitos establecidos por la industria, distribuidores y usuarios,

logrando el mejoramiento continuo de los procesos que conforman el sistema de Gestin
de calidad ofreciendo permanentemente alternativas de productos para satisfacer las
necesidades de los clientes.
Valores
Los principios o valores de Hilados y Tejidos Andina S.A son el eje fundamental en toda
actividad de nuestra organizacin. Entre los principales valores que destacamos como parte
de nuestra cultura organizacional es importante destacar los siguientes:

La laboriosidad
La justicia
La honestidad
Lealtad a Clientes y proveedores
Excelencia
Higiene, conservacin y proteccin del medio ambiente
Respeto por la gente y el trabajo

Las polticas de Hilados y Tejidos Andina S.A son las siguientes:

La empresa cumplir los requisitos acordados con los clientes

Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento tico
Nuestros productos cumplen con todos los estndares de calidad.
Los empleados debern asistir a un curso de capacitacin al momento de su

contratacin.
Brindar Salarios justos y posibilidad de ascenso a nuestros empleados.

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Minimizar los riesgos dentro de todas las reas de la empresa.

Conciencia de costos

Cultura Organizacional
En Hilados y Tejidos Andina S.A creemos en:
En el respeto mutuo y la consideracin a quienes nos rodean.
En que la calidad de nuestro trabajo nos har crecer y diferenciarnos.
En que los objetivos siempre se cumplen cuando hay orden, limpieza, disciplina,
responsabilidad y constancia.
En que todos los clientes se merecen el mismo trato y consideracin.
En el trabajo en equipo. En la capacitacin constante.
En la honradez, en la verdad, en la justicia y en el buen comportamiento.
En la honradez, en la verdad, en la justicia y en el buen comportamiento.
En que debemos seguir al lder, lo estudiaremos, lo alcanzaremos y lo superaremos.
En que nuestra visin en mediano y largo plazo es ser los mejores y ser los primeros en
cada tarea o trabajo que realicemos. En que nuestra empresa es la fuente de ingresos para
sostener a nuestras familias, debemos cuidarla, mejorarla y desarrollarla.
Anlisis del entorno externo.
Es necesario analizar el entorno de Hilados y Tejidos Andina S.A a fin de determinar
aquellos elementos que tengan o puedan tener impacto sobre la empresa.
Segmento Demogrfico: Hilados y Tejidos Andina S.A se encuentra ubicada en el
Sector Industrial de Yumbo Valle. La ubicacin de la empresa facilita el acceso de los
proveedores de insumos.
Esta zona se proyecta como un rea de expansin empresarial para la ciudad de Cali
debido a que el casco de la ciudad est colapsado, lo cual beneficia a la empresa debido a
que permitir las relaciones comerciales con otras organizaciones.

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Asociado a los antes mencionado, cuenta con un clima altamente favorable
para la consolidacin de negocios a nivel internacional.

Entorno Econmico: Para analizar el entorno econmico, se tendrn en cuenta tres

contextos, empezando por el contexto Mundial, pasando por el Nacional y terminando en el
contexto Regional. Procurando obtener una informacin detallada del ambiente econmico
por el que se est pasando actualmente y las proyecciones que se tienen.
Contexto Mundial. Segn estudios econmicos y debido al comportamiento que ha
tenido la economa a nivel mundial en los ltimos aos, los economistas pronostican una
crisis importante y en los siguientes aos un crecimiento anmico de la economa. El
lento y poco crecimiento de la economa mundial, y los esfuerzos de las grandes economas
por resolver la crisis apuntan a la gran recesin en donde las economas emergentes, tengan
una gran cada. Las estadsticas y proyecciones muestran que el PMB, tendr un
decrecimiento en el ao 2013 y 2014.
Comercio Internacional y Precios Bienes Primarios: El comercio mundial disminuy
en el 2014, debido a la crisis econmica y se espera que el ritmo de crecimiento sea menor
al que se viene presentando. Esto se viene dando por el crecimiento econmico dbil que se
ha venido dando en los pases desarrollados. Mientras que los pases en desarrollo
aumentaron su participacin en el comercio mundial, contribuyendo con las exportaciones.
Desempleo: Por otro lado, el desempleo sigue siendo una variable importante en la
crisis econmica mundial, que impide que la economa se recupere rpida y eficazmente.
En el 2014 se presenta una tasa promedio de 8,6% de desempleo en los pases
desarrollados, una cifra muy alta comparada con aos anteriores y 3 puntos por encima con
la cifra del 2012 (5,8%), cuando hubo otra crisis. Segn las proyecciones econmicas, la
disminucin de la tasa del desempleo hasta llegar a una cifra ptima, no se dar sino hasta
el 2016. Esto afecta la capacidad de compra y disminuir la demanda de consumidores. As
como tambin, la debilitacin de las habilidades de los trabajadores que llevan sin empleo

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un perodo largo de tiempo. Para la empresa como exportadora y para la distribucin de sus
productos en otros pases el desempleo puede ser una gran amenaza, pues las personas no
va a tener dinero para comprar artculos diferentes a los que son para las necesidades
bsicas; lo que implicara una baja en ventas de exportacin para la empresa.
Inflacin: En el ao 2014, las tasas de inflacin aumentaron en todo el mundo, gracias
a varios factores que afectan la oferta y la demanda en el mercado. Primero, los precios se
han incrementado debido al choque de ofertas; y a causa del aumento de ingresos, la
demanda se ha sostenido en las economas desarrolladas. En Estados Unidos y Europa, las
tasas de inflacin aumentaron gracias a las polticas fijadas por los bancos centrales para
reducir los riesgos de la deflacin que vienen por la crisis econmica mundial. Por eso, se
prev que la tasa de inflacin en 2016-2017 ser moderada. Por otro lado, en las economas
en desarrollo, las tasas de inflacin aumentaron sobrepasando las metas fijadas, y se espera
que con las medidas internacionales se desacelerara la inflacin en los pases en desarrollo.
El ndice de precios al consumidor en todos los artculos aument en 1,7% en los ltimos
12 meses, segn el informe de Bureau of Labor Statistics en Estados Unidos; sin embargo,
esta cifra ha disminuido desde su punto mximo en 2014 de 3,9%.
Esta disminucin se debe a la reduccin en los ndices de energa y el ndice de comida.
Por la inflacin el poder adquisitivo de las personas se reduce, lo que hace que tengan
menos posibilidades de invertir en elementos que no sean de primera necesidad, como
pueden ser las Fajas modelad oras o postquirrgicas; lo que afectara a la empresa en su
tarea como exportadora de estos productos.

1. Resumen variables del Entorno Externo. (O= Oportunidades y A= Amenazas)

VARIABLES ENTORNO EXTERNO

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Variables econmicas
Comercio Internacional
PIB
Inflacin
Tasa de cambio
Variables Sociales
Desempleo
Demografa
Seguridad
Educacin
Estilo de vida
Variables Culturales
Acceso a la informacin
Participacin de la mujer laboralmente
Salud
Imagen
Variables Tecnolgicas
Infraestructura
Inversin en Investigacin y desarrollo
Productividad
Recurso Humano
TICS administrativas

O
x
x
x

x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x

Contexto Nacional.
La economa nacional ha tenido un crecimiento gracias al aumento en la industria y el
comercio, que ha ayudado tambin a la disminucin del desempleo. As mismo, se firmaron
varios Tratados de Libre Comercio con pases, como Estados Unidos, Canad, Suiza, etc.,
que son socios importantes para el desarrollo del pas.
Las variables de las que se hablan a continuacin tienen incidencia en lo que pueden ser las
actividades que decida realizar la empresa en un futuro, pues son variables econmicas del
entorno nacional que implican o afectan a la empresa positiva o negativamente, segn lo
que se describe en este captulo. No obstante, la crisis econmica mundial no dejar de
afectar a Colombia, pues la recesin Europea, la alta incertidumbre que rodea a la zona
Euro, y la ralentizacin en el crecimiento de China, se ver afectado en la demanda externa
y en la disminucin de las remesas y en los precios en productos de exportacin, al igual
que se reducirn las inversiones extranjeras.

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En Colombia el 5,9% que obtuvo el PIB en el 2014, estuvo acorde a lo proyectado por el
Banco de la Repblica. Este crecimiento se debe principalmente a la demanda interna, que
tuvo un 8,8% de participacin. Seguido por el consumo de los hogares que tuvo un 6,5%;
tambin el gasto en inversin en capital fijo creci 16,6%, con la adquisicin esencialmente
en equipo de transporte y maquinaria y equipo. El sector de las Prendas de Vestir y los
Textiles, representa ms del 12% del PIB de la industria y casi el 2% del PIB nacional.4
Por otro lado, las ventas externas presentaron un crecimiento importante de 11,4%,
originadas principalmente por el carbn y ferro nquel. Adems, las exportaciones de otros
productos tambin presentaron un crecimiento importante para el desarrollo de la economa
colombiana, donde el sector textil representa ms del 5% del total de las exportaciones y,
por tanto, creando un sector de exportaciones no tradicionales ms importante
Inflacin en Colombia. Para el primer trimestre del 2012 la inflacin estuvo en 3,4%,
cifra que viene disminuyendo desde el ao 2014, donde alcanz el mximo registro con
4%. Esta disminucin se debe principalmente al ritmo dbil del aumento de los precios de
los alimentos. Mientras, el ndice de Precios al Consumidor sin alimentos, se mantuvo
estable en alrededor del 3%; adems el rubro de transables tuvo una desaceleracin y en los
no transables, se observ un aceleracin leve.
Entorno social: Para continuar con el anlisis del entorno externo es importante
identificar las principales variables y factores que afectan el entorno social del sector y de
la empresa. Entre estos se encuentran las variables del desempleo, la seguridad, los aspectos
demogrficos y el desarrollo humano.
Desempleo: Las tasas de desempleo, visto desde la perspectiva social, en Colombia, no
han sido muy alentadoras en los ltimos aos, pues las cifras muestran que las personas
desocupadas han aumentado considerablemente y el subempleo es uno de las mayores
preocupaciones, visto desde la perspectiva social en el pas. La tasa de desempleo, aunque
en el ltimo ao (2014) ha disminuido, sigue siendo una de las ms altas en Amrica
Latina. El grupo de mujeres y jvenes (17 25 aos) son los ms afectados por este
problema, la tasa de este grupo es casi el doble de la tasa de desocupados del grupo de
hombres mayores de 25 aos. Las ciudades con la tasa ms alta publicado en el ltimo

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trimestre del 2014 son: Cali, Florencia; Riohacha y Cartagena. Sin embargo, en las dems
ciudades ha disminuido la tasa de desempleo y en Bogot se mantuvo la cifra que vena
desde hace un ao. El desempleo es un grave problema que hay en el pas, siendo Colombia
uno de los que tienen mayor tasa en Amrica Latina, debe tomar medidas para contrarrestar
y ayudar a reducir esta tasa, antes de que convierta en un problema ms grave y traiga
consecuencias incontrolables ms adelante. Dada la situacin del pas en cuanto al
desempleo, esto puede afectar significativamente el comportamiento de compra de
productos que no son de necesidad primaria.
Seguridad: Colombia ha enfrentado una crtica situacin de seguridad desde hace
varios aos, llegando a ser uno de los pases ms violentos del mundo. Pues el conflicto
armado interno es la ms grave situacin que hay en el pas, los grupos al margen de la ley
como la guerrilla, los paramilitares, etc., atacan varias zonas rurales cobrando vidas de
habitantes y atentando en las principales ciudades del pas. Esto muestra que Colombia
tiene un problema bastante grande en materia de seguridad, aunque se han hecho algunos
esfuerzos para disminuirlo, como acuerdos humanitarios y arreglos de paz entre el Estado y
estos grupos, como se evidencia con proceso de paz que ha logrado reducir un poco la
violencia en el pas. Sin embargo, se sigue evidenciando actos en contra de los derechos
humanos de los habitantes de Colombia, secuestros, atentados, entre otros. Adems, aparte
de los grupos armados, en el pas se est viviendo una ola de violencia familiar,
principalmente contra las mujeres, homicidios, hurtos, etc., esto se presenta sobre todo en
las principales ciudades del pas que se ven afectadas por la delincuencia urbana y cada vez
tiende a expandirse ms.
Demografa: Colombia se ubica entre los cinco pases con ms poblacin en el
continente Americano, con ms de 46 millones de habitantes, segn el reloj de poblacin
del DANE para Julio de 2014, llegando a ser el tercer pas de Amrica Latina, despus de
Brasil y Mxico. De la poblacin, el 51% son mujeres y el 49% son hombres. La mayor
poblacin se concentra en la regin andina, en la cabecera del pas. Un 3,4% de la
poblacin pertenece a un grupo tnico, entre ms de 80 etnias; y el 10,5% representan la
poblacin afro colombiana.

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La tasa de natalidad en Colombia proyectada entre 2012 y 2016, gracias al censo que se
hizo en 2010, se estim en 19,86, la tasa de mortalidad en 5,81 y la tasa de migracin de
-2,26. Lo que indica que el pas crecera, pero la tasa de fecundidad disminuira a 2,44 hijos
por mujer y la esperanza de vida aumenta. Por lo que se proyecta un envejecimiento en el
pas, con ms de 8 millones que representan la poblacin mayor a 60 aos en el 2025.
Este indicador es importante tenerlo en cuenta, ya que de acuerdo a los productos que se
manejan y ofrece la empresa, como la ropa tejida para bebe, puede presentarse una gran
oportunidad a la hora de la demanda de estos productos o a la creacin y desarrollo de otros
artculos.
Entorno Cultural: Es importante conocer como es y cmo ha cambiado la cultura
colombiana, y esto como puede ser una ventaja o desventaja para la empresa y de acuerdo a
los productos que vende, como puede acomodarse a la cultura de las personas y que puede
hacer para volverse competitiva. La globalizacin ha trado consigo muchos cambios en la
cultura, sobre todo en la de los pases en desarrollo; pues las relaciones entre los pases del
mundo se han hecho ms estrechas, la comunicacin y la apertura econmica han aportado
a que todos estn ms informados y relacionados culturalmente. Las transformaciones
culturales en Colombia en los ltimos aos se basan principalmente en los cambios en las
tendencias de consumo, el acceso a la informacin y el cambio en los roles de gnero.
Cada vez se hace ms fuerte el gusto por los productos y servicios naturales, tnicos y
alternativos, lo que ha llevado a las personas a preocuparse ms por su salud, sentirse y
verse bien. Esto desencadena una mayor bsqueda de opciones que se acomoden a sus
necesidades y la exigencia de los consumidores a la hora de escoger que comprar.
Consumidores difciles de satisfacer, siempre buscando productos de excelente calidad pero
a menores precios.
Entorno Tecnolgico: El sector tecnolgico en Colombia, su desarrollo y planeacin
en la actualidad est bajo la batuta del Ministerio de tecnologas de la informacin y las
comunicaciones, el cual en cabeza del ministro Diego Molano Vega, se encarga de disear,
adoptar y promover las polticas, planes, programas y proyectos del sector de las TIC
(Tecnologas de la informacin y las Comunicaciones)

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De acuerdo a lo estipulado en el Plan Nacional de Desarrollo, la inversin en ciencia,
tecnologa e innovacin pasara de 0.39% a 0.7% del producto interno bruto en cuatro aos.
Teniendo esto mltiples efectos, como el posible aumento en los doctorados, lo cual es
sumamente importante por el capital humano de alto nivel, lo cual de igual manera puede
significar un incremento en las capacidades para la innovacin, ms incubadoras de
empresas y centros de desarrollo tecnolgico. Adems, otra meta es aumentar del 29% al
40% las exportaciones con valor agregado sobre el total de exportaciones y darle un
impulso a nuevos sectores con un fuerte componente de innovacin, como la biotecnologa,
el turismo, los servicios de salud, el diseo, la logstica y las tecnologas de informacin y
comunicaciones.53 En la parte productiva, se busca que los empresarios desarrollen nuevos
procesos y nuevos productos, por lo que se buscara promover capital semilla, a travs de
Bancoldex y generar recursos para identificar nuevos sectores de produccin. Atado esto a
las regalas, de las cuales se ha establecido el 10% debe ir a ciencia y tecnologa, monto
equivalente a casi 1 billn de pesos.
Estos factores anteriormente descritos muestran como la tecnologa es una variable
importante para el desarrollo de las empresas por estos tiempos, por lo que es importante
para la empresa conocer cules son sus oportunidades en este campo para el desarrollo de
sus estrategias.
ANLISIS DEL ENTORNO INTERNO
Para obtener una mayor y ms certera informacin sobre el entorno externo de la empresa
Hilados y Tejidos Andina S.A, el anlisis del sector en el que se encuentra la organizacin
es el ms significativo, pues es donde se muestran las oportunidades y amenazas fuertes y
potenciales para la empresa. De acuerdo, a la actividad de la empresa el cdigo industrial
internacional uniforme, la ubica dentro del subsector de fabricacin de productos textiles,
por lo que se hace un anlisis a continuacin de este subsector.
Industria Textil y de Confecciones: La industria textil y de confecciones en Colombia
se ha visto afectada en los ltimos aos por la crisis, sin embargo sigue teniendo un
desarrollo importante dentro de la economa colombiana; pues representa el 8% del PIB

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manufacturero y el 3% del PIB nacional. Adems constituye ms del 5% del total de
exportaciones del pas, lo que lo convierte en el sector de exportaciones no tradicionales
ms importante.
El sector textil confecciones en Colombia genera cerca de 130 mil empleos directos y 750
mil empleos indirectos, lo que representa aproximadamente el 21% de la fuerza laboral
generada por la industria manufacturera. En el sector de confecciones hay alrededor de 10
mil empresas, de las que la mayora son pequeas y medianas empresas, ubicadas
principalmente en Medelln, Cali y Bogot.
El sector no ha tenido un crecimiento constante, ha tenido altibajos en los ltimos cinco
aos, dado a los grandes desafos a los que se ha enfrentado, como la informalidad, el
contrabando, la informalidad; como tambin a la presin de cada vez innovar, mejorar
procesos y eficiencia en procedimientos. Lo que ha hecho que el sector se vuelva mucho
ms competitivo y con altas perspectivas de crecer en los prximos aos, y as ser ms
fuertes nacional e internacionalmente, por lo que el gobierno cre el Programa de
Transformacin Productiva que lidera el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, que
ayudar a crear alianzas y planes de negocio.
El sector textil y confecciones en Colombia generan cerca de 130 mil empleos directos y
750 mil empleos indirectos, lo que representa aproximadamente el 21% de la fuerza laboral
generada por la industria manufacturera. En el sector de confecciones hay alrededor de 10
mil empresas, de las que la mayora son pequeas y medianas empresas, ubicadas
principalmente en Medelln, Cali y Bogot.
La produccin del sector creci el 10,3% en el 2013, principalmente impulsado por las
confecciones que crecieron el 20%; la produccin del sector se ha incrementado en los
ltimos aos, debido al crecimiento de las ventas, a la reactivacin del consumo, la
diversificacin de los destinos de exportacin y el crecimiento econmico de los socios
comerciales.
La produccin de los dos sectores, textil y de confecciones, desde el 2006 hasta el 2008 ha
sido ms o menos constante y similar; sin embrago, desde el ao 2009 al 2011, tuvo una
baja y un alza considerable, y en el ao 2013 se puede ver como el sector confeccin creci
ms representativamente.

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Lo que ha hecho que el sector se vuelva mucho ms competitivo y con altas perspectivas de
crecer en los prximos aos, y as ser ms fuertes nacional e internacionalmente, por lo que
el gobierno cre el Programa de Transformacin Productiva que lidera el Ministerio de
Comercio, Industria y Turismo, que ayudar a crear alianzas y planes de negocio.
Adems, representa ms del 6,5% de las exportaciones no tradicionales y el 2% de las
exportaciones totales del pas.
Fuerzas Competitivas del Sector: Como lo explica Porter, existen cinco fuerzas que
determinan los precios, los costos y las inversiones que la empresa debe soportar y
mantener, para ser competitiva en el sector. Estas fuerzas son: La amenaza de nuevas
incorporaciones; la amenaza de productos y servicios sustitutivos; el poder de negociacin
de los proveedores; el poder de negociacin de los compradores y; la rivalidad entre los
competidores existentes.
Por lo tanto, es de notar que la competencia de un sector no es establecido por unos cuantos
competidores, sino que las fuerzas competitivas son varias y reflejan la importancia de
saber actuar ante ellas.

Amenaza de entrada de nuevos competidores: El ingreso de nuevos competidores a

una industria buscando participacin en el mercado, puede hacer que haya un alza o baja en
los precios y/o que se presente un alza en costos para las empresas ya establecidas, pues a
menudo los nuevos entrantes llegan con ms recursos y capacidades.
Sin embargo, para entrar a una industria depende de una serie de barreras que se establecen
en el sector; principalmente estn representadas en economas de escala, diferenciacin del
producto, requisitos de capital, costos cambiantes, acceso a los canales de distribucin y
desventajas de costos.
En el sector de las confecciones de prendas modeladoras, donde existen varias empresas
pequeas, la amenaza de ingreso de nuevos competidores es alta, pues para entrar a este
sector no hay muchos requisitos por cumplir. Adems, el cambio de cultura en la sociedad
colombiana, por el mayor deseo de verse bien y estar bien, hace que el mercado crezca y las
oportunidades de crear una empresa sean mayores.

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Por otro lado, el capital requerido para empezar una empresa de confecciones, no es muy
alto, solo requiere conseguir unas mquinas para realizar los procesos bsicos de
elaboracin de una faja, dos o tres operarios y un monto aproximado de $4.000.000 para los
insumos.
Para la distribucin del producto, generalmente se utilizan el mismo lugar donde se
confeccionan las prendas, si es una empresa pequea, apenas empezando, frecuentemente
es en una casa, en el garaje, o en algn sitio pequeo alquilado; solo las empresas ya
establecidas de hace algunos aos tienen puntos de venta especializados, diferentes a sus
lugares de fabricacin, o en centros comerciales.
Por eso, las barreras de entrada para este sector son muy bajas, lo que hace que sea una
amenaza alta al ingreso de nuevos competidores.

Poder de negociacin de los compradores: Los clientes que componen el sector de

confecciones pueden tener a su favor la variedad de proveedores que tiene la industria, pues
entre los diferentes vendedores del mismo producto pueden escoger entre calidad y
servicio, segn sea la necesidad de cada comprador.
Por la industria en la que se mueve el sector de confecciones, debe ser exigente a la hora de
escoger que producto comprar, aunque la mayora son estandarizados, tiene la posibilidad
de escoger y la preferencia es ms encaminada a la calidad, pues este es un producto que
implica que sea de muy buena calidad y sea duradero.
Se podra decir que los compradores en cierta parte tienen el poder de negociacin, pues
tienen el poder de elegir y tienen un poco de conocimiento sobre los costos y precios del
mercado. Aunque, una amenaza de integracin vertical es posible, no sera una amenaza
alta para los proveedores.
Poder de negociacin de los proveedores: Los proveedores llegan a tener el poder de
negociacin cuando amenazan con un alza de precios o con la reduccin en la calidad. Es
ah donde toca recurrir a otras alternativas de compra, y si es el comprador solo trabaja con
el proveedor ms grande, se ver seriamente afectado para conseguir el producto o servicio
que requiera.

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PLANEACIN ESTRATEGICA
En la industria de confecciones, aunque no hay una gran cantidad de proveedores de los
principales productos requeridos para hacer una prenda, se puede escoger entre varios, que
compiten en precio y calidad. Es a la hora de la exactitud de colores y la calidad de la tela,
donde algunos proveedores llegan a tener el poder, porque solo ellos lo ofrecen.
En el sector de las confecciones, se crea como un equilibrio entre los proveedores y sus
clientes, no se determina una amenaza de riesgo alto en cuanto alza de precios, o de
integracin hacia delante y crear sus propios puntos de venta minoristas entre proveedores.
Presin de sustitutos: La amenaza de sustitutos de bienes o servicios est latente en
todas las industrias, pues es muy difcil no encontrar un producto sustituto a cualquier
producto o servicio. Generalmente, los sustitutos que son una amenaza en la industria,
imponen un lmite de competencia entre precios, y las posibilidades de competir son pocas
debido a que algunos productos son muy buenos sustitutos.
En la industria textil y de confecciones se evidencian varios sustitutos, diferencindose
especialmente en las telas y sus beneficios; especficamente en la industria de fajas
modeladoras y post-quirrgicas, los productos sustitutos directamente relacionados pueden
considerarse las fajas de lycra, que hacen menos presin pero moldean la figura mientras la
tienen puesta.
Indirectamente, hay muchos sustitutos que pueden cumplir con algunos beneficios de las
fajas, como lo son prendas exteriores como blusas que hagan control de abdomen; o jeans
que levanten los glteos. Por otro lado, se puede considerar un sustituto, el hecho de que los
consumidores empiecen a cuidarse ms y lleven una rutina de vida muy saludable, entre
comer sanamente y hacer ejercicio diario.
Rivalidad entre competidores: La intensidad de la rivalidad entre los competidores de
una industria, depende de ciertos factores que hacen que sea ms fuerte o dbil, que
consiste en alcanzar una posicin en el mercado de privilegio y la preferencia del
consumidor a la hora de escoger. Esto se da, debido a los esfuerzos de las empresas que
hagan, en cuanto a publicidad, introduccin de nuevos productos y mejoramiento del
servicio.

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Dado que en la industria textil y de confecciones, hay muchas empresas pequeas, se da la
rivalidad muy fuerte; pues entre precios y calidad no hay mucha diferencia. En el sector de
confecciones de fajas, donde se ven varias microempresas, la rivalidad es muy intensa; en
este sector en Colombia no hay ms de 4 empresas que superen los 100 empleados y
puedan denominarse medianas.
Por lo tanto, esta es una amenaza alta para la empresa, pues son bastantes competidores con
poca diferenciacin en sus productos, precios y calidad. Sin embargo, este sector est
creciendo de una forma rpida y se espera un mayor crecimiento, en donde se podra
evidenciar un claro lder del mercado y reducir un poco esta amenaza.

Fuerzas competitivas del sector confecciones en Colombia

Factor

Amenaza
media

Poder de negociacin de los compradores

Amenaza de productos sustitutos

Amenaza de nuevos entrantes

Rivalidad entre competidores

Poder de negociacin de los proveedores

Amenaza
baja

x
x

ANLISIS DE LA COMPETENCIA
Para analizar la competencia de la empresa se tendr en cuenta los competidores directos y
ms fuertes de la empresa, primero se hizo una investigacin de los factores que influyen en
la decisin de compra entre la mayora de empresas de fajas, para despus escoger los dos
principales y realizar la matriz del perfil competitivo.

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A raz de dicha investigacin sobre la caracterizacin de la competencia para la empresa, se
determinaron las empresas de telas que son las ms fuertes competidoras para Hilados y
Tejidos Andina S.A

ANLISIS GENERAL DEL ENTORNO EXTERNO Y EL IMPACTO EN

HILADOS Y TEJIDOS ANDINA S.A
OPORTUNIDAD
AMENAZA
CONDICIONES DEL
GRADO DE
GRADO DE
ENTORNO
IMPACTO
IMPACTO
1. Ambiente General
Econmicas.
Crecimiento del PIB.
Tasas de inters altas
Inflacin creciente.
Revaluacin del peso favorece
la importacin.
Ingreso per capital bajo.
Inversin nacional en aumento.
Estmulos para el sector textil.
Incremento de exportaciones
de textiles.
Socioculturales.
Desempleo.
Inseguridad nacional.
Mejora
de
la
adquisitiva.
Mejora
en
la
educativa.
Hbitos Culturales

Demogrfica

4
4
4
3
3
2
2
2

4
4
capacidad
capacidad

3
4
3

19

PLANEACIN ESTRATEGICA
Crecimiento demogrfico.
Concentracin
en
principales ciudades.
Cambios demogrficos
desplazamiento.
Prdida de Mercados

4
las
3
por

Polticas y legales.
Estabilidad poltica.
Polticas
de
gobierno
inestables.
Reformas arancelarias.
Tratados de libre comercio.
Tecnolgicas.
Grado de automatizacin de
procesos.
Fcil
acceso
a
nueva
Maquinaria
Medioambientales.
Ubicacin geogrfica
Proteccin del medio ambiente.
Tendencias Mundiales.
Globalizacin.
Flexibilidad de las actividades
econmicas.
Tendencias tecnolgicas.
Tendencias medioambientales.
2.
Ambiente
Sectorial
Industrial.
Competencia.
Gran cantidad de competencia.
Alta grado de rivalidad entre la
competencia.
Amenazas de competidores
potenciales.
Amenazas
de
productos
sustitutos.

Proveedores.

2
4

3
3
4
4

3
4

3
3
4
4
3
4
4

4
4
4
4
2

20

PLANEACIN ESTRATEGICA
La cantidad de proveedores.
Poder de negociacin de los
mismos.
Productos
sustitutos
o
complementarios.
Clientes.
Baja demanda de textiles.
Gran nmero de textiles
tecnolgicos
Percepcin de precios altos.
Condiciones del sector.
Altamente Monopolizado.
Preferencias
de
textiles
importados.
Barreras de entrada al sector
3. Ambiente Competitivo.
Conocimiento
de
la
competencia.
Alianzas con otras compaas
de la competencia.

3
3
2

4
3
2

4
4
4
4

ENTORNO INTERNO DE LA EMPRESA HILADOS Y TEJIDOS ANDINOS S. A

En este captulo se definir la situacin interna de la empresa, donde se seala el entorno
actual de cada rea que constituye la empresa; definiendo las fortalezas y debilidades de los
procesos ms importantes y poder establecer y conocer los recursos y capacidades reales
con los que cuenta la empresa. El conocimiento de estos factores ser de gran importancia
para la formulacin estratgica y la orientacin de este plan.
RECURSOS Y CAPACIDADES DE LA EMPRESA HILADOS Y TEJIDOS ANDINA
S.A
Para determinar los recursos y capacidades de la empresa, se har una recopilacin de
informacin de acuerdo a la experiencia de cada rea, la observacin de los procesos y la
intervencin de la gerencia.

21

PLANEACIN ESTRATEGICA
Recursos Humanos. Para el ao 2015 Hilados y Tejidos Andina S.A cuenta con 170
empleados, que se dividen entre operarios, administrativos, personal de ventas y gerencia.
Donde ms del 70% est concentrado entre los operarios.
Proveedores. Hilados y Tejidos Andina S.A actualmente cuenta con una lista de
aproximadamente 20 proveedores, que cubren las necesidades de compra de materias prima
e insumos requeridos. Sin embargo, para algunos materiales solo se cuenta con un
proveedor, lo que hace que en caso de urgencia de un insumo, se debe acoplar a los
parmetros puestos por el proveedor.
Calidad del Producto. Contamos con un Sistema de Gestin de Calidad implementado
y mantenido por medio del cual hacemos un estricto control de revisin, lo que hace que
todos los productos se fabriquen dentro de altos estndares, teniendo en cuenta
procedimientos y criterios ya establecidos.

DIAGNSTICO INTERNO
El proceso administrativo es importante para toda organizacin y su manejo, pues
dependiendo de este se clarifican muchas variables y se deja menos a la especulacin. A
continuacin se describir el proceso administrativo, evaluando las principales debilidades
y fortalezas de la empresa.
Planeacin. El proceso de planeacin no est establecido formalmente por parte de la
gerencia; sin embargo, se cumplen con algunas caractersticas de la planeacin, pues fijarse
objetivos y metas es la principal actividad que debe hacerse para tener un rumbo y trazarse
un camino para llegar a ello.
Por lo tanto, aunque no formalmente ni expuesto a todos los empleados, la gerencia se
formula unos objetivos que quiere alcanzar, generalmente estos se definen por la ventas que
quieren lograr, as como el personal de ventas crea un camino o una serie de actividades
que van a hacer para lograr la meta propuesta.
Pero, al no exponer estas ideas a los empleados, se evidencia una desorganizacin que hace
que toda la empresa no trabaje conjuntamente para alcanzar los mismos objetivos. En

22

PLANEACIN ESTRATEGICA
ocasiones, se puede evidenciar la falta de planeacin en la parte productiva, pues se
establecen unas metas de ventas, pero no miden su capacidad productiva; por esto se han
presentado unas fallas a la hora de producir, pues se quedan cortos sobretodo en el personal
para producir cierta cantidad de prendas, en el tiempo que lo tienen planeado, generalmente
en las temporadas altas.
La poca dinmica de planeacin ha hecho a la empresa tener que limitarse a la hora
enfrentarse con los constantes cambios en el entorno y que no le permiten explorar nuevos
objetivos; por ejemplo, en el proceso de compra de materias primas, no se tiene un
parmetro de compras, que establezca cmo, cundo, y a cunto comprar. Lo que hace que
si se agota algn material, puede que la produccin en algn momento se detenga y haya
que esperar hasta que el proveedor tenga la disponibilidad de enviar lo que se requiere.
El problema de no hacer el proceso de planeacin formalmente hace que la empresa no
tenga una respuesta inmediata al constante cambio que se vive en la industria y en la
economa. Por esto, se hace urgente planear a un futuro lo que la empresa quiere y esto har
ms proactiva la organizacin.
Proceso financiero. El rea financiera est a cargo de un contador que maneja todo lo
relacionado con los procesos contables de la empresa, generacin de informes, balances y
dems afines a su cargo; adems, esta persona es el jefe de los auxiliares y personal
administrativo, lo que hace que su carga laboral sea ms pesada y tenga que preocuparse
por otros asuntos que no son especficamente los contables.
Sin embargo, desde el ao 2013 se est implementando y ejecutando presupuestos anuales
y mensuales de gastos, costos y ventas para la empresa, especificando cada rea; lo que ha
ayudado mucho al cumplimiento de algunos objetivos de la empresa y conociendo a fondo
cada movimiento que se realiza, monetariamente hablando. En el ao la empresa aprob
350 crditos a sus clientes por un total de 60 mil millones, esto es un 10% inferior al ao
pasado, estos crditos fueron destinados el 20% a sus clientes mayoristas (Distribuidores) y
el 80% restante a sus clientes minoristas (almacenes), y la cartera vencida representa el
10% en comparacin con el 12% del ao anterior
Los resultados de la empresa son los esperados, y financieramente es muy slido y lquido,
lo que la hace rentable y con capacidad endeudamiento. Sus obligaciones a corto y largo

23

PLANEACIN ESTRATEGICA
plazo son pocas y las utilidades son reinvertidas para la financiacin, y con la rentabilidad y
los ingresos, casi no recurren a prstamos bancarios, solo si es necesario.
Proceso operativo. En cuanto a los procesos productivos, puede decirse que son los que
ms cuidado tienen a la hora de controlarse, pues es de los vitales en la cadena productiva
de la empresa. Por esto, se contrata a personal capacitado y calificado para realizar estas
labores, que como se manejan mquinas y prendas delicadas, deben ser personas idneas
para estos cargos.
En este proceso es donde ms planeacin se trata de aplicar, pues la produccin es de la
parte ms importante para el objeto social de la empresa; por lo que con una persona a
cargo de manejar todos los pedidos de los clientes y de estar pendiente de las cantidades
mnimas y mximas en la bodega de producto terminado, se hace una especie de planeacin
para mandar a confeccionar la cantidad de fajas, pero esto no se hace pensando a largo
plazo, si no que se toma en cuenta el diario de los movimientos.
Recursos Humanos. La empresa Confecciones Salome cuenta con personal capacitado
para las labores de la organizacin. En la parte administrativa dispone de personal con
conocimientos contables y administrativos, la mayora con formacin tcnica y tecnolgica;
al igual que la persona encargada del rea de Talento Humano. La parte contable, que est
encabezado por la contadora, y conformado por el asistente contable y la persona encargada
de costos, quienes tienen formacin acadmica universitaria.
En el rea operativa, aproximadamente el 60% de los empleados tienen formacin tcnica
y tecnolgica, algunos empleados se han formado empricamente; pero desde su
experiencia todos aportan y ayudan al desarrollo de la empresa.
El clima laboral en general es bueno, todos los empleados tienen claridad en los derechos y
deberes que tienen, y en las responsabilidades que deben cumplir para el proceso de la
empresa. En algunos casos, se puede observar falta de motivacin de los empleados, por
situaciones que se crean entre reas, problemas de ndole personal, que llega a crear un mal
clima, aunque no se presenta frecuentemente. Sin embargo, se nota las ganas de los
empleados de colaborar con la empresa y trabajar en equipo para apoyar su crecimiento.

24

PLANEACIN ESTRATEGICA
La empresa es muy cumplida con sus obligaciones laborales, como el pago del salario, las
afiliaciones a la entidad de Salud y ARP. Esto hace que los empleados se sientan motivados
y les guste trabajar. Pero as como la empresa cumple con sus obligaciones, tambin ejerce
su derecho de sancionar a los empleados en caso de faltas leves o graves. Siempre que se
presenta una falta, se sigue un proceso para la sancin; primero se llama al empleado a acta
de descargos y luego se le aplica el correctivo, como llamados de atencin, suspensin o
expulsin.
Mercadeo y Ventas. El rea comercial de la empresa, lo integra la gerente de ventas y
por las vendedoras de cada punto de venta en el pas. Todos los puntos de venta del pas,
cuenta con una vendedora y en algunos una auxiliar, cada una tiene un perfil de
administradora y muy buena imagen, todas deben llevar el uniforme que la empresa ha
asignado, para que los clientes se lleven una buena impresin de la empresa. Igualmente,
los puntos de venta estn adecuados para el mejor recibimiento del cliente.
Cada punto de venta, cuenta con una bodega pequea con una cantidad mnima de prendas.
Las bolsas en las que se entrega las prendas a los clientes, llevan el logo de la empresa.
Tambin, en algunos meses del ao como mayo-junio y noviembre-diciembre, se hacen
cuas en la radio de Caracol, promocionando los productos.
Servicio Post-Venta. En el servicio post-venta, que es el servicio de cambio de alguna
mercanca despus de usadas cuando pierden coloracin y/o quieren cambiar algo en la
prenda; es donde menos eficiencia hay, pues comparado con otras empresas textiles, la
entrega se demora 3 das ms que en otras empresas. Lo que hace que muchos clientes
prefieran llevar la prenda a otro lugar, corriendo el riesgo de daarla. Adems, en ocasiones
puede llegar a incumplirse con el tiempo que se le propone al cliente.
Esto puede darse por la cantidad de personal que trabaja en esta rea, pues para la demanda
de arreglos que tiene la empresa, es muy poco y no alcanza a cubrir a tiempo el servicio
solicitado de los 30 puntos en el pas. Sin embargo, se est haciendo un esfuerzo en mejorar
este servicio incluyendo ms personal para el rea.
La Matiz de evaluacin de factores internos matriz. Esta matriz es una ayuda para
formular estrategias internas, evaluando las fortalezas y debilidades que se pueden observar

25

PLANEACIN ESTRATEGICA
y analizar dentro de las reas funcionales de la empresa. Para la elaboracin de esta matriz
se utilizan factores crticos de la organizacin.

ANLISIS INTERNO
HILADOS Y TEJIDOS ANDINA S.A
EVALUACIN
FORTALEZA
RECURSOS Y CAPACIDADES
GRADO DE IMPACTO

DEBILIDAD
GRADO DE IMPACTO

26

PLANEACIN ESTRATEGICA
Recursos y capacidades
directivos
Liderazgo administrativo.
Conocimiento del entorno por
parte de los directivos.
Capacidad de respuesta de la
organizacin a los retos del
entorno.
Relaciones de la compaa
con el entorno, local nacional,
y global.
Efectividad en la toma de
decisiones.
Grado de uso de las TIC.
Creatividad e innovacin
administrativa.
Relacin del rea
administrativa con las otras
reas.
Flexibilidad de la estructura
administrativa
Inters por la investigacin y
el desarrollo en el
Interior de la organizacin.
Imagen corporativa en el
entorno.
Responsabilidad social de la
organizacin.
Existencia de sistemas
integrados de control
administrativo.
Formulacin e implementacin
de planes estratgicos.
Capacitacin frecuente del
personal.
Evaluacin de desempeo del
rea.

2
3

3
3
3
4

4
3

4
4
3

2
3
4
2

27

PLANEACIN ESTRATEGICA

Recursos y capacitaciones de
marketing o de mercadeo.
Grado de participacin de la
empresa en el mercado.
Administracin de relaciones
con los clientes.
Conocimiento por parte del
rea de marketing de lo que
ocurre en su entorno.
Conocimiento por parte del
rea de marketing de la
competencia, local, nacional y
mundial.
Conocimiento por parte del
rea de marketing de las
ventajas competitivas de la
competencia.
Referenciaran competitiva.
Capacidad creativa e
innovadora en aspectos
relacionados con el marketing
por dicha rea.
Existencia y aplicacin de
planes estratgicos de
marketing.
Percepcin del mix de
marketing por parte de los
clientes.
Adecuacin de los canales de
distribucin.
Portafolio de bienes o
servicios.
Posicionamiento de marca.
Capacitacin frecuente del
personal del rea.
Capacidad de respuesta de
marketing a las exigencias del
entorno.
Capacidad de respuesta de
marketing a las exigencias del
cliente.
Grado de uso de las TIC por

4
2

4
3

4
3

4
2
3
4

28

PLANEACIN ESTRATEGICA

parte del rea.

Relaciones del rea con la
competencia.
Relaciones del rea con las
dems reas de la
organizacin.
Indicadores de gestin para el
rea.
Evaluacin del desempeo del
rea.
Permanencia en el mercado
Recursos y capacidades
financieros.
Rentabilidad de la
organizacin.
Rentabilidad del patrimonio.
Capacidad de endeudamiento.
Liquidez financiera.
Rotacin de cartera.
Existencia de ndices
financieros.
Anlisis financieros
adecuados.
Uso adecuado de recursos
financieros por parte del rea
Relacin del rea con el
entorno externo.
Capacidad de respuesta del
rea para responder a las
exigencias del entorno.
Relaciones del rea con otras
reas de la organizacin.
Grado de uso de las TIC por
parte del rea para facilitar su
actividad y la de la
organizacin en aspectos
relacionados con recursos
financieros.
Capacitacin personal del
rea.
Indicadores de desempeo del
rea.
Evaluacin del desempeo del

3
4
3

2
2
4

4
3
3
4
3

4
4

4
3

4
2

29

PLANEACIN ESTRATEGICA

rea.
3
Recursos y Capacidades del
Potencial Humano.
Grado de calificacin del
personal de la empresa.
Experiencia del personal en las
actividades que desempea en
la organizacin.
Grado de motivacin del
personal con su trabajo.
Nivel de ausentismo del
personal.
Satisfaccin con la
remuneracin recibida.
Grado de accidentabilidad.
Nivel de rotacin del personal.
Flexibilidad laboral.
Programas de capacitacin
para el personal.
Grado de confianza con los
trabajadores.
Relacin del rea con la
dems reas de la
organizacin.
Relacin del rea con el
entorno.
Conocimiento del entorno por
parte del rea.
Capacidades de respuesta del
rea con las necesidades de la
organizacin.
Capacidades de respuesta del
rea con los cambios del
entorno.
Uso de las TIC por parte del
rea para desarrollar de forma
efectiva sus actividades.
Indicadores de gestin del
rea.
Evaluacin de desempeo del
rea.

3
3
2
2
2
3
2

3
3

4
2

30

PLANEACIN ESTRATEGICA
4

Recursos y capacidades
tcnicos o de produccin.
Grado de capacitacin del
personal del rea.
Grado de creatividad e
innovacin del rea.
Grado de tecnificacin del
rea.
Calidad en los procesos
productivos.
Calidad de los bienes y
servicios.
Grado de flexibilidad en la
produccin.
Conocimiento del entorno por
parte del personal del rea.
Capacidad de respuesta del
rea ante cambios del entorno.
Relacin del rea con las
dems reas de la
organizacin.
Secretos industriales.
Patentes registradas.

3
3
4
4
3
4

3
4

3
2

ANLISIS DOFA.
El anlisis DOFA, permite determinar la respuesta de la empresa en su sector y si est
capacitada para esto. Es una herramienta muy til, ya que permite socializar cada variable
externa e interna de la empresa, y saber cmo se pueden compactar para lograr una buena
estrategia.

31

PLANEACIN ESTRATEGICA
La matriz DOFA toma en consideracin las Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y
Amenazas de cada organizacin. El anlisis de estos factores permitir recrear un ambiente
ms real de la empresa y permitir la formulacin de las estrategias para aprovechar las
fortalezas, disminuir las amenazas, beneficiarse de sus oportunidades y prevenir el efecto
de las debilidades.

OPORTUNIDADES (O)
1. Baja inflacin
2. Crecimiento de la poblacin
3. Mayor deseo de verse bien
4. Mano de obra calificada
5. Mayor demanda interna
6. Participacin laboral ms activa de
la mujer
7. Mejor acceso a la informacin
8. Mayor consumo de productos de
belleza
9. Ms inversin en investigacin y
desarrollo
10. Mejor infraestructura tecnolgica
11. Mejores relaciones entre pases
12. Variedad de TIC
13. Tratados de Libre comercio
14. Reconocimiento del sector textil
colombiano en otros pases
15. Crecimiento del sector textil y de
confecciones
16. Mayor inversin en el pas
17. Estabilidad en los precios
18. Colombia mercado potencial

AMENAZAS (A)
1. Recesin econmica en Europa
2. Disminucin de las exportaciones
colombianas
3. Disminucin del ingreso per cpita
4. Altas tasas de inters
5. Fluctuacin de la moneda
6. Alta competencia en el sector
7. Alta tasa de desempleo
8. Baja estabilidad econmica
9. Recesin en la economa en EE.UU.
10. Bajo ndice de seguridad en el pas
11. Aumento de la pobreza

32

PLANEACIN ESTRATEGICA

FORTALEZAS (F)
1. Estructura organizacional formal
2. Actividades coordinadas entre reas
de la empresa
3. Eficiente direccin de superiores
4. Buen desempeo financiero,
capacidad de endeudamiento y
liquidez
5. Personal capacitado y competente
6. Bajos costos operativos
7. Buena infraestructura
8. Equilibrio entre capacidad instalada
vs empleada
9. Proceso de seleccin efectivo
10. El personal tiene todas las garantas

DEBILIDADES (D)
1. Deficiente planeacin estratgica a
largo plazo
2. Ausencia de mecanismos de
evaluacin de desempeo
3. Pocas polticas administrativas
4. Bajo control sobre polticas
5. Deficiencia en administracin y control
de inventarios
6. Poca capacitacin por parte de la
empresa haca sus empleados
7. Motivacin a los empleados
8. Percepcin de la empresa por parte
del personal
9. Servicio Postventa

laborales
ESTRATEGIAS FO
Integrar los procesos crticos de la organizacin
en el Sistemas de Informacin para optimizar
tiempo y recursos
Aprovechar la estructura actual para implementar
la Norma ISO para as incursionar de manera
efectiva en mercados internacionales a travs de
una estructura organizacional slida
Continuar el crecimiento en el pas ampliando la
presencia a ms ciudades.
Aumentar presencia en la mente del consumidor
Publicidad Dirigida por segmento Fortalecer
presencia en el E-Commerce
Mejorar los productos actuales e innovar con
nuevas lneas o extensiones de producto //
Implementacin de un Dpto. de Investigacin y
Desarrollo
Incursionar en nuevos mercados
Integrar procesos crticos al Sistema Informacin.

ESTRATEGIAS FA
Buscar alternativas de
exportaciones a destinos estables/
Investigacin de mercado,
Crecimiento en Colombia
Incursionar en nuevas lneas de
producto, publicidad, servicio
postventa, diferenciadores
Disear productos para diferentes
segmentos econmicos // Lnea
econmica
Fortalecimiento al Recurso
humano (sentido de pertenencia,
plan carrera, actividades de
esparcimiento)

33

PLANEACIN ESTRATEGICA
Mejorar ambiente de trabajo. Capacitaciones,
charlas
Fortalecimiento del recurso humano. Plan
Carrera, capacitaciones
Mejorar eficiencia y eficacia en los procesos
productivos. Centro de abastecimiento, Ampliar
capacidad, Diversificacin de lneas (aprovechar
bajos costos)

ESTRATEGIAS DO
Darle continuidad a los procesos actuales
de planeacin estratgica
Estructuracin en los diferentes procesos
claves de la Organizacin. ISO

ESTRATEGIAS DA
Darle continuidad a los procesos actuales
de planeacin estratgica
Restructuracin del departamento de
servicio Postventa, mejorar tiempos de
entrega

Integracin de la informacin en el sistema

de informacin, Estructurar procesos, ISO
Fortalecimiento del recurso humano // Plan
Carrera, capacitaciones (Presenciales,
Online)
Fortalecimiento del Clima laboral //
Capacitaciones, ajuste de cargas laborales,
ajuste salarial, bonificaciones
Brindar un valor agregado a travs de un
ptimo servicio postventa // Creacin de un
Dpto. de Servicio al Cliente

Objetivos estratgicos del periodo 2015-2020

34

PLANEACIN ESTRATEGICA

Crecer en una tasa anual de un 8% en relacin con el ao inmediatamente anterior.

Generar rentabilidad operacional de por lo menos el 10% sobre las ventas y
rendimiento neto despus de impuestos de por lo menos el 4% sobre las ventas

sobre cada uno de los prximos cinco aos.

Desarrollar semestralmente dos nuevos productos durante los prximos cinco aos

para aumentar el portafolio de productos.

Aumentar la participacin en el mercado nacional en un 5% para cada uno de los

prximos cinco aos.

Aumentar las exportaciones en un 50% a pases de la unin europea durante los

prximos cinco aos.

Aumentar en un 3% la generacin de empleo y en un 1% la inversin social para los
prximos cinco aos.

Definicin de estrategias.
Para dar cumplimiento a los objetivos mencionados anteriormente, se
proponen unas tcticas que corresponden a las estrategias planteada en la
Matriz DOFA relacionadas con los objetivos generales de cada perspectiva,
cada uno de estos acompaados por una poltica empresarial. Esta
propuesta se puede ver en la siguiente tabla:

Perspectivas
FINANCIERA

MERCADO

F1. Incrementar las ventas 15% en

el ao 2013

M1. Incrementar la
participacin en el mercado
nacional en 9% para el ao
2013.

Tcticas

Polticas

Incrementar las
ventas en el pas
ampliando la
presencia de la
empresa en ms
ciudades

Verificar los
resultados
comerciales en
conjunto con la
fuerza de ventas,
atendiendo con los
marcos legales y
estatutarios.
Presentar los
presupuestos y
planes operativos
hasta el 30 de
noviembre.

Segmentar el
mercado
actual y
realizar una
investigacin
de mercados
que permita

Brindar trato justo y

comprometido a
todos los clientes,
en sus solicitudes y
reclamos.

35

PLANEACIN ESTRATEGICA
identificar
nichos en los
cuales no se
est
incursionando.
PROCESOS

APRENDIZAJE
Y
DESARROLLO

M2. Penetrar en diferentes

mercados europeos en el ao 2013.

Identificar posibles
mercados europeos
en donde la
empresa encuentre
oportunidades
claras de
comercializar sus
productos en
segmentos
determinados por la
gerencia.

Brindar trato justo y

comprometido a
todos los clientes,
en sus solicitudes y
reclamos.

P1. Mejorar los productos actuales

e innovar con nuevas lneas o
extensiones de producto.

Integrar procesos
crticos al Sistema
de Informacin.

P2. Integrar procesos crticos al

Sistema de Informacin.

Diversificacin de
lneas de producto,
aprovechando
bajos costos.
Reestructuracin
de procesos claves
de la organizacin.

Garantizar la
satisfaccin
permanente de
nuestros clientes y
sus necesidades,
brindando
disponibilidad de
los productos
siempre con la ms
alta calidad.

A1. Mejorar y lograr alto sentido de

pertenencia por parte de los
empleados en el ao 2015

Realizar una
evaluacin del
clima laboral, que
permita dar un
diagnstico claro
sobre la situacin
actual de los
colaboradores, y
as plantear un plan
de mejora.
Fortalecer el
Recurso Humano,
invirtiendo en
capacitacin del
personal, apoyando
el plan carrera y
actividades de
esparcimiento.

Brindar
condiciones
ptimas de trabajo
para nuestros
empleados,
contribuyendo al
desarrollo de la
persona
encaminado al
logro de la
estrategia
empresarial.

36

PLANEACIN ESTRATEGICA
Plan de accin: Para el desempeo de dichas tcticas se plantean actividades iniciativas que se deben realizar
para llegar al logro de los objetivos plateados. Cada iniciativa viene acompaada de un indicador que servir
para medir los resultados de las estrategias y si se cumplen o no. Este cuadro se puede ver a continuacin:
PERSPECTIVAS

TCTICAS

INICIATIVAS

RESULTADO
ESPERADO
Llegar a ciudades
del pas a las que
no llega el
producto.

INDICADOR

RESPONSABLE

Financiera

F1. Incrementar las

ventas 15% en el ao
2015

Mercado

Incrementar la
participacin en el
mercado nacional en 9%
para el ao 2015.

Incrementar las
ventas en el pas
ampliando la
presencia de la
empresa en ms
ciudades.
Segmentar el
mercado actual y
realizar una
investigacin de
mercados que
permita identificar
nichos en los
cuales no se est
incursionando

Buscar posibles
mercados en el
pas para abrir
punto de venta o
distribucin del
producto.
Evaluar la
posibilidad de
ofrecer
franquicias.

Margen bruto de
utilidad

Contador

Aumentar la
presencia en el
mercado.

Participacin total
en el mercado.

Gerencia de
Ventas y
administrativa

Disear productos
dirigidos a
diferentes
segmentos
econmicos.

Aumentar la
presencia en el
mercado.

Crecimiento en
Ventas.

Gerencia /
Produccin

Presencia en las
redes sociales y
todo lo relacionado
con el ECommerce.

Hacer ms
publicidad por las
redes sociales y
crear una relacin
con posibles
clientes.

Aumentar la
presencia de la
marca en la
mente del
consumidor (Top
of Mind).

Niveles de
penetracin de
marca.

Gerencia de
Ventas.

Imagen de la
marca.

Gerencia de
Ventas.

37

PLANEACIN ESTRATEGICA
Mercado

Procesos

M2. Penetrar en
diferentes mercados
europeos en el ao 2015.

P1. Mejorar los productos

actuales e innovar con
nuevas lneas o
extensiones de producto.

Identificar posibles
mercados
europeos en donde
la empresa
encuentre
oportunidades
claras de
comercializar sus
productos en
segmentos
determinados.

Realizar una
investigacin del
mercado europeo.

Integrar procesos
crticos al Sistema
de Informacin.
Diversificacin de
lneas de producto,
aprovechando
bajos costos.
Reestructuracin
de procesos claves
de la organizacin.

Aprendizaje
y desarrollo

A1. Mejorar y lograr alto

sentido de pertenencia
por parte de los
empleados en el ao
2015.

Realizar una
evaluacin del
clima laboral, que
permita dar un
diagnstico claro
sobre la situacin
actual de los
colaboradores, y
as plantear un
plan de mejora.

Llegar a
mercados
potenciales en
Europa.
Llegar mercados
potenciales en
Europa.

Desarrollo de
nuevos mercados.

Firma de
investigacin de
mercado

Importancia de
nuevos mercados.

Gerente de
Ventas / Comercio
Exterior.

Integrar los
procesos de la
organizacin al
CG1.
Crear un
departamento de
Investigacin y
desarrollo.
Reestructurar del
departamento De
servicio postventa.

Mejorar los
procesos y
optimizar tiempo y
recursos.
Conocer las
nuevas
tendencias del
mercado de fajas.
Mejorar el tiempo
de respuesta a los
clientes.

ndice costo
beneficio.

Gerencia
administrativa
Gerencia
administrativa

Evaluacin del
clima laboral.

Mejorar y
fortalecer el clima
y la cultura
laboral.

Inversin en
programas de
investigacin y
desarrollo.
ndice de
cumplimiento de
despachos y
entregas
prometidas
completas.
Clima laboral.

Evaluar las
cargas laborales
de los empleados.

Equilibrar las
cargas laborales
de los empleados
para optimizar el
trabajo.

Nivel de
competencia de
empleados.

Recursos
Humanos

Buscar
alternativas de
exportacin a
posibles destinos
europeos.

Gerencia
administrativa

Recursos
Humanos

38

PLANEACIN ESTRATEGICA
PRESUPUESTO

Para llevar a cabo la ejecucin del plan estratgico de Hilados y Tejidos Andina
S.A. 2015 2020 se ha asignado un presupuesto total de 350 millones de pesos
con los cuales se pretende lograr los objetivos estratgicos planteados
anteriormente.

Objetivos estratgicos

Responsable

De crecimiento anual
Fortalecer el sistema de
logstica que permita el
desarrollo de nuevos
diseos de produccin

Administracin General

$110.000.000

Produccin y diseo

$50.000.000

Marketing y finanzas

$50.000.000

Marketing

$60.000.000

De rentabilidad:
Fortalecer el proceso de
ventas mediante nuevas
aplicaciones

Inversin

De participacin en el
mercado
De exportaciones

Administracin
marketing

general

$50.000.000

Otros conceptos

$30.000.000
TOTAL

$350.000.000

PLAN ESTRATEGICO DEL DEPARTAMENTO DE MARKETING

39

PLANEACIN ESTRATEGICA
EMPRESA HILADOS Y TEJIDOS ANDINA S.A.

MISION
Hilados y Tejidos Andina S.A. posee un departamento de marketing
quien es el encargado de operar y coordinar las estrategias de venta para
lograr situar y mantener la empresa en el mercado, mediante el incremento de
las ventas con la satisfaccin de los requisitos (necesidades-expectativas) de
los clientes.

VISION
Actualmente el departamento de marketing cuenta con profesionales con
las competencias pertinentes para desarrollar sus actividades, adems posee
herramientas que le permiten asegurar la misin, con lo anterior tiene la
intencin para el ao 2020 de cumplir los objetivos planteados, resaltar sobre
los dems departamentos de la empresa, con el propsito de contribuir para
que Hilados y Tejidos Andina S.A. tenga continuidad en el negocio.

VALORES
Los valores del departamento de marketing de la empresa Hilados y
Tejidos Andina S.A. estn fundamentados sobre los compromisos y misin
establecidos, los cuales proporcionan y direccionan a las personas del
departamento a promover un comportamiento y cultura organizacional, entre
los cuales resaltamos los siguientes:

Esfuerzo

Trabajo en equipo

Responsabilidad social

Compromiso

40

PLANEACIN ESTRATEGICA

Mejora continua

POLITICAS
Hilados y Tejidos Andina S.A. establece las siguientes polticas dentro de
su departamento de marketing:

Asegurar las especificaciones del producto conforme a los requisitos de

los clientes, (caractersticas del producto, diseo, etiqueta, calidad, entre
otros).

Amparar las tarifas, condiciones de ventas, descuentos con los clientes

establecer e iniciar procesos para validarlos.

Conservar los beneficios de la distribucin fsica de la mercanca, los

canales de distribucin y seguridad de la red de ventas.

Priorizar procesos de desarrollo de campaas de publicidad, anlisis de

los anuncios y promociones.

CULTURA ORGANIZACIONAL
La cultura organizacional del departamento de marketing de la empresa
Hilados y Tejidos Andina S.A. se caracteriza por tener un excelente recurso
humano, con mentalidad hacia el mejoramiento continuo, sensibles y con
sentido de pertenencia.
Cada persona que forma parte del gran equipo del departamento de
marketing, ha logrado asegurar los valores y principios inherentes de la
empresa, adems se tiene establecido un programa de capacitaciones para los
trabajadores, las cuales generar conciencia y aprecio, con el nico objetivo de
que el departamento cumpla, la empresa se mantenga y de esta manera el
cliente interno y externo se vea beneficiado.

41

PLANEACIN ESTRATEGICA
ANALISIS DEL ENTORNO NACIONAL Y MUNDIAL
Actualmente el mercado ha tenido una serie de cambios y desajustes a nivel
nacional y mundial, este fenmeno est relacionado con los procesos de tratos
de libre comercio con algunos pases; lo anterior ha hecho que grandes
empresas que estn preparadas con sistemas a nivel se asocien o logren
competir con las empresas extrajeras, y de otra parte se encuentran las
medianas y pequeas empresas que tienen sistemas dbiles y poco flexibles y
competentes, los cuales se han visto en gran parte afectados.
Muchas empresas cuentan con procedimientos especializados para el
desarrollo de proceso de marketing, Hilados y Tejidos Andina S.A. analiza el
mercado internacional y por ello se encamina al cumplimiento de requisitos
fundamentales para continuar en mercados nacionales e internacionales; a
pesar de no disponer de tecnologas de ltima generacin.
En el anlisis del entorno nacional y mundial se enmarcan dos aspectos
importantes; el primero es la disminucin de las exportaciones hacia los
Estados Unidos y el segundo de carcter positivo es que Hilados y Tejidos
Andina S.A se encuentra entre las ms significativas empresas textiles del
pas, obteniendo ventas anuales que superan a los US$ 3 millones.

ANALISIS DEL AMBIENTE INTERNO DEL DEPARTAMENTO DE MARKETING

Los aspectos principales que corresponden al departamento de marketing
est definido para un periodo en delante de cinco aos, en donde su
clasificacin de impacto se realizara del uno (1) al cuatro (4) en donde uno
corresponde a un impacto nulo, dos: bajo, tres: medio y cuatro: alto; y esta
resumido a continuacin:

ANALISIS DEL AMBIENTE INTERNO DEL DEPARTAMENTO DE MARKETING

42

PLANEACIN ESTRATEGICA
Recursos y capacidades

Fortalez Debilidad
as y
es y
grado de grado de
impacto. impacto

Grado de participacin de la empresa en el mercado

Relaciones con los clientes

Anlisis del entorno

Competencia local, nacional y mundial

Ventajas competitivas de la competencia

Innovacin

Planeacin estratgica

Percepcin por parte de los clientes

Distribucin de mercancas

Portafolio de los bienes y servicios

Capacitacin continuo al personal del departamento

Capacidad de respuesta a exigencias del cliente

Permanencia en el mercado

Comunicacin con los dems departamentos de la

empresa

ANALISIS DE LA MATRIZ DOFA EN CUANTO A FACTORES CLAVE XITO

DEL DEPARTAMENTO.
Con la siguiente matriz DOFA, se consolida los elementos clave para xito de
los procesos del departamento en los prximos cinco aos, los anteriores son el
resultado del anlisis del ambiente interno del departamento de marketing
basado en debilidades (D), oportunidades (O), fortalezas (F), y amenazas (A).
MATRIZ DOFA DEL DEPARTAMENTO DE MARKETING
Debilidades

Fortalezas

43

PLANEACIN ESTRATEGICA

El departamento no tiene

El departamento no tiene

establecido un procedimiento y anlisis

establecido un procedimiento y

de innovacin el cual le permita ser

anlisis de innovacin el cual le

flexible y respondiente a requisitos de

permita ser flexible y respondiente a

nuevos clientes.

requisitos de nuevos clientes.

No tiene determinado la distribucin

El departamento de marketing ha

de la mercanca, desfavoreciendo la

logrado la participacin y

visual y expectativas de los clientes.

permanencia del mercado durante

El portafolio de los productos

casi 37 aos; logrando as buena

percepcin por parte de los clientes.

(diseo, elaboracin, entre otros) no

est estandarizado.

Se realizan capacitaciones
continuas al personal del
departamento

Se mantiene una buena

comunicacin con los dems
departamentos de la empresa,
garantizando as los procesos
continuos para la realizacin hasta la
venta del producto.
Oportunidades

Amenazas

La llegada de empresas con

El recurso humano del

procesos de marketing establecidos y

departamento de marketing es

personal calificado.

profesional, con competencia para el

Disminucin de las exportaciones a

los Estados Unidos.

desarrollo de las actividades.

Falta de tecnologas inherentes al

departamento de marketing.

Sentido de pertenencia por parte

del departamento de marketing.

Empresa textil ms reconocida a

nivel nacional.

Registra ventas anuales

superiores a los US$ 3 millones.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS DEL PERIODO 2015-2020

44

PLANEACIN ESTRATEGICA
Luego de consolidar los resultados de los anlisis del entorno nacional y mundial, y el
entorno interno referente al departamento de Marketing de la empresa Hilados y Tejidos
Andina S.A establece los objetivos corporativos proyectados para cinco aos siguientes:

Aumentar en un 50% el grado de participacin de la empresa en el mercado

nacional y un 50% el mercado internacional.

Asegurar el 100% de las relaciones con los clientes

Incrementar un 50% los modelos de innovacin para todas las lneas de productos
textil.

Asegurar en un 80% la distribucin de mercancas

Capacitacin continuo al personal del departamento

Aumentar en un 80% la capacidad de respuesta a las exigencias del cliente

Lograr la permanencia en el mercado

DEFINICION DE ESTRATEGIAS
El departamento de marketing de Hilados y Tejidos Andina S.A tiene
previsto desarrollar estrategias que contribuyan al cumplimiento de los
objetivos establecidos; estas estrategias se llevaran a cabo tomando como
referencia los aspectos de relacionados en la matriz DOFA del departamento
de marketing.

PLAN DE ACCIN
El plan de accin que establece el departamento de marketing de la
empresa Hilados y Tejidos Andina S.A para ejecutarlo de agosto del 2015 al
septiembre de 2020, se caracteriza a continuacin:

45

PLANEACIN ESTRATEGICA
PLAN DE ACCIN
OBJETIVOS

METAS

METAS

METAS

METAS

METAS

METAS

ESTRATEGICO

2015

2016

2017

2018

2019

2020

Aument

Aument

Aument

S
Aumentar

Aumentar Aumentar Aument

participacin de el 7,5%

el 8%

ar el

ar el 9%

ar el 9%

ar el 9%

la empresa en

anual

anual

8,5%

anual

anual

anual

el mercado

frente al

frente al

anual

frente al frente al frente al

nacional e

ao

ao

frente al ao

ao

ao

internacional

anterior

anterior

ao

anterior

anterior

anterior

Asegura

Asegura

anterior
Asegurar el

Asegurar

Asegurar

Asegura Asegura

100% de las

el 17%

el 17%

r el 17% r el 17% r el 17% r el 17%

relaciones con

anual

anual

anual

los clientes

frente al

frente al

frente al frente al frente al frente al

ao

ao

ao

ao

ao

ao

anterior

anterior

anterior

anterior

anterior

anterior

Incrementar un

Increment Increment Increme Increme

Increme

Increme

50% los

o de un

o de un

nto de

nto de

nto de

nto de

modelos de

7,5%

8%

un 8,5% un 9%

un 9%

un 9%

innovacin para Nuevos

Nuevos

Nuevos

Nuevos

Nuevos

todas las lneas

modelos

modelos

modelos modelos modelos modelos

de producto

frente al

frente al

frente al frente al frente al frente al

textil.

ao

ao

ao

ao

ao

ao

anterior

anterior

anterior

anterior

anterior

anterior

Asegurar en un

Asegurar

Asegurar

Asegura Asegura

Asegura

Asegura

60% la

el 10%

el 10%

r el 10% r el 10% r el 10% r el 10%

distribucin de

frente al

frente al

frente al frente al frente al frente al

mercancas

ao

ao

ao

ao

ao

ao

anterior

anterior

anterior

anterior

anterior

anterior

Capacit

Capacita Capacita Capacita

anual

Nuevos

anual

anual

Capacitacin

Capacitar Capacitar

continuo al

el 100%

el 100% ar el 100% r el

r el

r el

personal del

del

del

100%

100%

del recurso 100%

46

PLANEACIN ESTRATEGICA
departamento

recurso

recurso humano

del

del

del

humano

humano (trimestral

recurso

recurso

recurso

(trimestra (trimestra)

humano

humano

humano

l)

(trimestr (trimestr (trimestr

l)

al)

al)

al)

Aumentar en un Aumentar Aumentar Aument

Aument

Aument

Aument

90% la

un 15%

un 15%

ar un

ar un

ar un

ar un

capacidad de

respecto

respecto

15%

15%

15%

15%

respuesta a las

del ao

del ao

respecto respecto respecto respecto

exigencias del

anterior

anterior

del ao

del ao

del ao

del ao

anterior

anterior

anterior

anterior

cliente

PLAN DE CONTINGENCIA
El departamento de marketing de Hilados y Tejidos Andina S.A ha
identificado algunos factores de riesgo que pueden afectar el departamento y
de igual manera la empresa; siendo conscientes de que deben estar
preparados frente a la materializacin de alguno de los factores identificados a
continuacin ha planteado estrategias que le permitan disminuir y controlar las
afectaciones derivadas de estas.

Empresas con procesos de marketing establecidos y personal calificado.

Cambios en la tendencia de modas (colores, texturas, diseos) a nivel

nacional e internacional.

Disminucin de la demanda por requerimientos del cliente.

Llegada de empresas innovadoras y reconocidas.

PRESUPUESTO
El presidente de la compaa Hilados y Tejidos Andina S.A junto con la
junta directiva ha destinado un presupuesto de 90 millones, para la ejecucin

47

PLANEACIN ESTRATEGICA
del plan estratgico 2015-2020 del departamento de marketing, con el fin de
cumplir el plan estratgico en el tiempo estipulado los objetivos planteados.
A continuacin se realiza la caracterizacin del presupuesto por objetivos
especficos del plan estratgico, el responsable y el monto asignado a cada uno
para el respectivo cumplimiento.

PRESUPUESTO DE INVERSIN PARA EL DESARROLLO DEL PLAN

ESTRETEGICO DEPARTAMENTO DE MARKETING
OBJETIVOS

RESPONSABLE

INVERSIN

ESTRATEGICOS
Participacin en el

Coordinador

mercado nacional e

Departamento de

internacional

Marketing

Relacin con los clientes

Coordinador

$45.000.000

$11.000.000

Departamento de
Marketing
Modelos de innovacin

Coordinador

$9.000.000

Departamento de
Marketing
Distribucin de

Coordinador

mercancas

Departamento de

$5.000.000

Marketing
Capacitacin

Coordinador

especializada para

Departamento de

recurso humano del

Marketing

$2.000.000

departamento
Capacidad de respuesta

Coordinador

de exigencias del cliente

Departamento de

$8.000.000

48

PLANEACIN ESTRATEGICA
Marketing
Total

$ 80.000.000 millones

Referencias:
Bernal torres C. & Sierra arango h. (2008) Proceso Administrativo, para
las organizaciones del siglo XXI. Editorial Pearson. Prentice Hall Recuperado de
http://www.biblionline.pearson.com/Pages/BookRead.aspx

Buitrago L. (2013). Crecimiento econmico y social. Recuperado

http://bdigital.uao.edu.co/bitstream/10614/4851/3/TAU01235.pdf

Saldaa T. (2012). Estudio de crecimiento econmico mundial

http://repository.urosario.edu.co/bitstream/handle/10336/2015/10101722622010.pdf?sequence=1

49

PLANEACIN ESTRATEGICA