Plan de Marketing Integral "Distribuciones Olano"

1.
GENERALIDADES DE LA EMPRESA DISTRIBUCIONES OLANO

S.A.C
1.1
DATOS LEGALES
RUC: 20103365628
RAZN SOCIAL: Distribuciones Olano S.A.C
PGINA WEB: http://www.olanocorp.com
TIPO DE EMPRESA: Sociedad Annima Cerrada
CONDICIN: Activo
FECHA DE INICIO DE ACTIVIDADES: 01 de Marzo de 1993
ACTIVIDAD COMERCIAL: Venta Mayorista de Materiales de
Construccin
CIIU: 51430
1.2
QUINES SOMOS?
Somos una empresa con la red de tiendas ms grande y con
mayor experiencia en el norte del pas, ofreciendo soluciones
constructivas en materiales y acabados para la construccin,
luminarias, ferretera en general y complementos.
1.3
MISIN
Poner al alcance de nuestros clientes una variedad de productos,
dndoles un servicio personalizado y las mejores condiciones de
calidad y precio.
1.4
VISIN
Ser una empresa con una fuerte presencia en diferentes regiones
del Territorio Peruano. Identificados por la excelencia en su
servicio y tica en los negocios que emprende.
1.5
ESTRUCTURA ORGNICA
2. ANLISIS DE LA MARCA
3. ANLISIS DEL MERCADEO Y RECURSOS DE POSICIONAMIENTO

3.1
PGINA WEB
3.2
NO ACTUALIZADA DESDE EL AO 2013.

NO SE PUEDE SOLICITAR COTIZACIONES EN LINEA.
NO POSEE CATALOGO DE PRODUCTOS Y MUCHO
MENOS UNA PLATAFORMA E-COMMERCE.
REDES SOCIALES
3.3
NO ACTUALIZADA DESDE FEBRERO DEL 2014.

EXISTEN CRTICAS POR PARTE DE CLIENTES LAS CUALES
HAN SIDO IGNORADAS.
OTROS
NO SE REALIZAN ACTIVIDADES BTL, NI TALLERES TCNICOS
DESDE EL AO 2013.
NO SE REALIZAN BOLETINES
NO HAY SEGUIMIENTO A CLIENTES POTENCIALES NI
MERCHANDISING
NUNCA SE HA REALIZADO MARKETING MASIVO ATL O USO
DE MEDIOS DE COMUNICACIN.
4. DETERMINACIN DE PROBLEMTICA
Instrumento de Estudio: Encuesta
Poblacin: 70 clientes
Muestra: 25 personas
EN PROMEDIO ACUDEN ENTRE 40 Y 70 PERSONAS CON INTENCIN DE

COMPRA AL LOCAL PRINCIPAL DE DISTRIBUCIONES OLANO S.A.CSUCURSAL: CHICLAYO
LAS HORAS DE MAYOR AFLUENCIA SON 11:00 AM 1:00 PM Y DE 5:00 A
7:00 PM.
EDAD PROMEDIO: 38 AOS
77% VARONES
CLASE SOCIAL QUE ASISTE CON MAYOR FRECUENCIA AL
ESTABLECIMIENTO: B
EL PRINCIPAL PRODUCTO EN VENTA SON LA CERMICA Y EL
PORCELANATO
AFLUENCIA
CLIENTES.
6; 24% POTENCIALES
19; 76%
FORMA DE PAGO
CONTADO
CRDITO
6; 24% 3; 12%
16; 64%
DEPSITO
CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIN AL CLIENTE

11
12
9
10
8
6
4
2
0
EXCELENTE
0
BUENA
REGULAR
MALA
MUY MALA
MOTIVO DE INSATISFACCIN
10
8
5
2
INFORMACIN
DEMORA
DESORDEN
TRATO
PROBLEMA A SOLUCIONAR CON LA PLANEACIN ESTRATGICA

DE COMUNICACIN INTEGRAL EN MARKETING: REA COMERCIAL
(COMUNICACIN, PUBLICIDAD, INFORMACIN, DESORDEN Y MEJORA DE
RELACIONES)
PRODUCTO A POTENCIALIZAR: CERMICA Y PORCELANATO.
PRESUPUESTO: 1.5% DE LAS VENTAS DE CERMICA Y PORCELANTO.
VENTAS REALES DE CERMICO Y PORCELANTO AO 2015

S/. 800,000.00
S/. 700,000.00
S/. 600,000.00
S/. 500,000.00
S/. 400,000.00
MAYO; S/. 691,713.16
ENERO; S/. 680,640.00
S/. 621,764.64
FEBRERO; S/.MARZO;
592,156.80
ABRIL; S/. 553,370.53 JUNIO; S/. 587,956.19
S/. 300,000.00
S/. 200,000.00
S/. 100,000.00
S/. -
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
PRESUPUESTO ESTIMADO: S/.95000
5. PLAN DE MARKETING DE COMUNICACIN INTEGRAL

5.1
BASE FUNCIONAL
5.1.1 ESTRUCTURA ORGNICA
JUNIO
Para el correcto funcionamiento del plan de marketing, se

necesita una mejora en la estructura orgnica, ya que su actual
organizacin es burocrtica y las decisiones demoran, para ello se
ha determinado la creacin de una gerencia comercial, la cual
generar 3 nuevos puestos de trabajo: Marketing, Relaciones
Pblicas y Logstica, los cuales estarn en constante coordinacin.
5.1.2 MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES

Ante los nuevos puestos de trabajo generados se requiere la
actualizacin total del MOF.
EMPRESA
COTIZADA:
COSTO: S/.2300
5.1.3 SOFTWARE DE BALANCE SCORE CARD
Es necesario contar con un software de gestin para el correcto
seguimiento de los resultados y retroalimentacin necesaria.
EMPRESA COTIZADA: METROPOLIS SOFTWARE
COSTO: S/.1144.80 (Anuales)
5.1.4 REDUCCIN DE COSTOS
5.1.4.1 SITUACIN ACTUAL

ATENCIN DE CLIENTES POR VENDEDOR (CERMICA 4 PERSONAS)
= 13 PERSONAS PROMEDIO (ACTUAL) BASE 50 PERSONAS
TIEMPO ESTIMADO DE ATENCIN: 15 MINUTOS POR PERSONA.
TIEMPO DE TRABAJO REAL DEL VENDEDOR: 3.25 HORAS DE 8 HORAS
LABORALES CONTRATO.
5.1.4.2 SOLUCIN A PROBLEMTICA

ROTACIN DE LOS ASESORES DE VENTAS PARA EL MANEJO TOTAL DE
PRODUCTOS, PREVIA CAPACITACIN, DEJAR EN FERRETERA A DOS
PERSONAS (VENTAS MNIMAS), Y EVALUAR DESEMPEO Y CONTRATO
PARA DEJAR A 3 VENDEDORAS EN CERMICOS. AHORRO: S/.28000 (28
SUELDOS DE S/1000).
SE ESPERA UN CRECIMIENTO DEL TRNSITO DE CLIENTES EN UN 35%
(BASE 50 PERSONAS)
CLIENTES A RECIBIR:
68 CLIENTES
ATENCION PROMEDIO POR VENDEDOR (03): 23 PERSONAS APROX.
TIEMPO: 15 MINUTOS - TIEMPO EMPLEADO REAL: 5.80 HORAS DE 8
HORAS CONTRATO.
5.2
ACCIONES DE IMPACTO
5.2.1 CAMBIO DE IMAGEN Y LOGO
COSTO: S/.6500
5.2.2 CAPACITACIONES
La comunicacin Integral de Marketing inicia desde el
cliente interno, para ello se debe manejar la informacin
necesaria de los productos en venta. Las capacitaciones
sern dirigidas a todos los miembros del rea comercial,
para motivar la rotacin. Tres al ao.
CONTACTO: Roxana Moreano Carrasco (Gerente de
Marketing del grupo CELIMA-TREBOL)
COSTO: S/0.00
5.2.3 CAMPAAS BTL TALLERES TCNICOS

Los obreros, maestros de construccin, son nuestro
marketing de prestigio, ellos son quienes recomiendan
nuestros productos y quienes certifican la calidad de los
mismos.
4 ACTIVIDADES AL AO
CONTACTO: ROXANA MOREANO CARRASCO (GERENTE DE
MARKETING DEL GRUPO CELIMA TREBOL)
DISPOSICIN A CUBRIR 80% DEL COSTO.
PRECIO DE LA ULTIMA ACTIVIDAD BTL (200 PERSONAS) =
S/.9865.40 (INCLUA MERCHANDISING POLOS Y GORROS)
PRECIO APROXIMADO (3% INFLACIN) = S/.10161.32
COSTO APROXIMADO ASUMIDO POR LA EMPRESA 20% (4
EVENTOS) = S/8129.10
5.2.4 BOLETN DE OFERTAS

10 MILLARES PAGADOS POR VAINSA Y GRUPO CELIMA
TREBOL (BIMESTRAL)
COSTO: DISTRIBUCIN 0.08 = S/800.00 X 6
DISTRIBUCIONES = S/4800.00
ALCANCE INDETERMINADO EN PLATAFORMA WEB Y REDES
SOCIALES COSTO S/.0.00
5.2.5 MARKETING ONLINE

DESARROLLO TOTAL DE PGINA WEB INTERACTIVA CON PLATAFORMA
E-COMMERCE CAPACITACIN PARA ACTUALIZACIN INDEPENDIENTE
+ REDES SOCIALES.
EMPRESA:
COSTO:
S/.7550
5.2.6 PLV
Se adquiere un sistema interactivo para generar muestras
de cermicos y porcelanato en tiempo real, se podr
recoger informacin de tendencias y productos ms
solicitados, esto reducir el desorden en el local y ocupar
menos espacio, ser fcil de transportar para las ferias de
construccin.
EMPRESA:
COSTO:
5.3
S/.15500
PROGRAMACIN DE ACTIVIDADES
5.3.1 TIEMPO DE PREPARACIN

Desarrollo de pgina web y redes sociales
Desarrollo de Software y ajuste para PLV
Desarrollo de MOF
CAPACITACIN DE BALANCE SCORE CARD
TALLERES, BOLETINES Y CAPACITACIONES
TIEMPO DE EJECUCIN Y PREPARACIN: 1 AO 3

MESES
TIEMPO DE MEDICIN DE RESULTADOS: 1 AO.
COSTO DE PLAN
SE AJUSTA AL PRESUPUESTO DE LA EMPRESA.

LAS ACTIVIDADES MEJORARN LAS RELACIONES CON
CLIENTES Y PROVEEDORES. OBJETIVO PRINCIPAL DE
LA COMUNICACIN INTEGRAL EN MARKETING.
PRONSTICOS:
CRECIMIENTO DE UN 0.8% MENSUAL SOBRE LA MEDIA DE

VENTAS DE CERMICA MENSUAL DEL PRESENTE AO.
ENERO S/. 621.251,05 + 0.8%
TOTAL AO DE IMPACTO = S/.7.791.939,85
DIFERENCIA FRENTE AL AO DE REFERENCIA=
S/336.927,1
FIDELIZACIN Y OBTENCIN DE BASE DE DATOS Y
SEGUIIMIENTO DE CLIENTES POTENCIALES
ENTRE 8000 Y 12000 CLIENTES.
MEJORA EN LA CALIDAD DE SERVICIO.

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1.

GENERALIDADES DE LA EMPRESA DISTRIBUCIONES OLANO

3. ANLISIS DEL MERCADEO Y RECURSOS DE POSICIONAMIENTO

NO ACTUALIZADA DESDE EL AO 2013.

NO ACTUALIZADA DESDE FEBRERO DEL 2014.

EN PROMEDIO ACUDEN ENTRE 40 Y 70 PERSONAS CON INTENCIN DE

CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIN AL CLIENTE

PROBLEMA A SOLUCIONAR CON LA PLANEACIN ESTRATGICA

VENTAS REALES DE CERMICO Y PORCELANTO AO 2015

PRESUPUESTO ESTIMADO: S/.95000

5. PLAN DE MARKETING DE COMUNICACIN INTEGRAL

5.1.1 ESTRUCTURA ORGNICA

Para el correcto funcionamiento del plan de marketing, se

5.1.2 MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES

5.1.4.1 SITUACIN ACTUAL

5.1.4.2 SOLUCIN A PROBLEMTICA

5.2.3 CAMPAAS BTL TALLERES TCNICOS

5.2.4 BOLETN DE OFERTAS

5.2.5 MARKETING ONLINE

5.3.1 TIEMPO DE PREPARACIN

Desarrollo de Software y ajuste para PLV

CAPACITACIN DE BALANCE SCORE CARD

TALLERES, BOLETINES Y CAPACITACIONES

TIEMPO DE EJECUCIN Y PREPARACIN: 1 AO 3

SE AJUSTA AL PRESUPUESTO DE LA EMPRESA.

CRECIMIENTO DE UN 0.8% MENSUAL SOBRE LA MEDIA DE

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