MANUAL DE

EMPRENDIMIENTO
por
Antonio Herrera

2015
Sesin 1: El Eje de cambio
I. Definiciones

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a. Emprender
Empezar a hacer una cosa determinada, en especial cuando exige esfuerzo o
trabajo o cuando tiene cierta importancia o envergadura.
b. Emprendedor
Que tiene decisin e iniciativa para realizar acciones que son difciles o entraan
algn riesgo.
c. 3 puntos clave del emprendedor

i.

C____________ siendo un emprendedor

Detrs de cada logro, hay otro desafo. Sigue aunque todos esperen que
abandones. No dejes que se oxide el hierro que hay en ti. Haz que en vez de
lstima, te tengan respeto. Cuando por los aos no puedas correr, trota. Cuando
no puedas trotar, camina. Cuando no puedas caminar, usa el bastn. Pero
nunca te detengas!
Madre Teresa de Calcuta

ii.

C____________ a pesar de las miles de cadas

Fracaso: ___________________________________________________
El xito no es definitivo, el fracaso no es fatdico. Lo que cuenta es el valor para
continuar.
Thomas Alva Edison
"No fueron mil intentos fallidos fue un invento de mil pasos
Winston Churchill
Est bien celebrar el xito, pero es ms importante prestar atencin a las
lecciones del fracaso
Bill Gates

Los perdedores evitan el fracaso, y el fracaso convierte a los perdedores en

ganadores
Robert Kiyosaki

iii.

C____________ una cultura de valores

La manera de empezar es dejar de hablar y empezar a hacer.

- Walt Disney

"Cuatro cosas son de las ms pequeas de la tierra, y las mismas son ms

sabias que los sabios: las hormigas, pueblo no fuerte, y en el verano preparan su
comida; los conejos, pueblo nada esforzado, y ponen su casa en la piedra;
las langostas, que no tienen rey, y salen todas por cuadrillas; la araa que
atrapas con la mano, y est en palacios de rey"
Pr. 30:24 - 28
No te preguntes qu puede hacer tu pas por ti, pregntate que puedes hacer t
por t pas.
John F. Kennedy

Sesin 2: Emprendimiento Social

Emprendimiento social es mostrar la prioridad de los intereses comunes por sobre los
sectoriales, esto genera mayor sustentabilidad del conjunto social.

La manera de empezar es dejar de hablar y empezar a hacer.

- Walt Disney

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En las sociedad donde ms armona y estabilidad hay los 3 agentes (Estado La cosa
pblica, Empresas El mercado, Sociedad civil, El bien comn). En la interseccin de
estos 3 agentes existe un nuevo espacio para la construccin de lo pblico. Sociedades
cohesionadas priorizan intereses comunes a los sectoriales y es as como el
emprendimiento social se impulsa en ella.
I. Desarrollo Sostenible
Un desarrollo que satisface las necesidades del presente sin comprometer la
habilidad de las generaciones futuras de satisfacer sus propias necesidades
Existen 3 pilares en el desarrollo sostenible:

II.

Desarrollo econmico
Conservacin ambiental
Desarrollo social

Quines son los emprendedores sociales?

Individuos con soluciones innovadores a los problemas ms graves de la sociedad.

III.

Buscan cambiar la sociedad para mejor.

Son ambiciosos y persistentes tomando y ofrecen ideas nuevas para generar
cambio a gran escala.
En lugar de esperar que las necesidades sociales sean resueltas por el gobierno o
las empresas buscan impulsar cambios en el sistema difundiendo sus soluciones y
persuadiendo a la sociedad a moverse en otra direccin.

Innovacin Social
Solucin novedosa a un problema social que es ms eficaz, eficiente, sostenible o
justa que las soluciones existentes y para la cual el valor creado se genera
principalmente para la sociedad en su conjunto ms que para individuos particulares.

IV.

Algunos emprendedores y emprendimiento sociales

El empresario busca el negocio, el emprendedor social busca un cambio en la
sociedad ms all que la rentabilidad propia.

Albina Ruiz / Ciudad Saludable

Programa que reutiliza la basura y la retira de los lugares ms pobres, donde
usualmente las depositan las empresas.
Faustino Garca Zapico / Unidad Teraputica y Educativa de Villabona
Lograr disminucin de las tasas de reincidencia hasta un 10% a 25% frente al 60%70% del rgimen penitenciario tradicional.

Cristobal Coln La Fageda

La misin de Fageda es la integracin socio laboral de las personas de la comarca
de la Garrotxa que sufren discapacidad psiquitrica o trastornos mentales

Isabel Medem / X-.Runner

La manera de empezar es dejar de hablar y empezar a hacer.

- Walt Disney

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Una empresa que ofrece servicios de saneamiento bsico a familias que carecen
de sistemas de drenaje en Lima Metropolitana. Esto es posible a travs de la
instalacin de sanitarios secos y porttiles como parte de la solucin a esta
negativa realidad. 115 familias pagan 34 dlares de subscripcin y una mensualidad
de 14 dlares por el recojo de residuos

V.

Gustavo Len / Belmond Hotel Monasterio

Pasos para la elaboracin de un emprendimiento social

1.
2.
3.
4.
5.

VI.

Identificar el problema
Proponer una solucin innovadora
Establecer etapas en el proceso de implementacin
Buscar aliados (Mejores amigos para siempre)
Construir cifras para presentar (Datos estadsticos, cifras reales)

Campo de actuacin de los emprendedores sociales

Desde el estado
Desde las empresas socialmente responsables
Desde las empresas/ negocios sociales (sin nimo de lucro, hbrida, con nimo de
lucro).
Desde las ONGs u organizaciones de voluntariado.

VII.

Qu es la responsabilidad social empresarial?

La responsabilidad de una organizacin ante los impactos que sus decisiones y
actividades (productos, servicios y procesos) ocasionan en la sociedad y el
medioambiente, a travs de un comportamiento transparente y tico que:

VIII.

Contribuya al desarrollo sostenible incluyendo la salud y el bienestar de la

sociedad
Tome en consideracin las expectativas de las partes interesadas (stakeholders)
Cumpla con la legislacin aplicable y sea coherente con la normativa internacional
de comportamiento.

Empresa Social
Organizacin, con o sin fines de lucro, que nace con la misin de dar solucin a
algn problema social o ambiental, contribuye al bien comn y, es auto sostenible; es
decir, no depende exclusivamente de donaciones para mantener sus operaciones y
cumplir su misin social, sino que genera ingresos propios a travs de transacciones
comerciales en el mercado.

La manera de empezar es dejar de hablar y empezar a hacer.

- Walt Disney

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IX.

Qu necesito para ser un emprendedor social?

X.

Pensar en grande
Creatividad, energa, pasin por lo que haces
Rodearte bien, hacer redes y alianza
Confiar en ti mismo:
Autofinanciamiento y competitividad
Retos para los emprendedores sociales

Estrategias financieras, sostenibilidad

Escala
Forma legal adecuada a sus intereses
Alianzas: empresa, gobiernos locales, instituciones acadmicas
Redes
Visibilidad

Sesin 3: Empresario, Emprendedor y

gerente
Cul es la diferencia entre empresario, emprendedor y gerente?
I. Qu significa empresario?

La manera de empezar es dejar de hablar y empezar a hacer.

- Walt Disney

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Es el que tiene una empresa
1. Cmo pudo tener la propiedad de una empresa?
i.
ii.
iii.

Herencia (negocio familiar)

Adquiri la misma comprando acciones
La cre desde el inicio

2. Ventajas del empresario

i.
ii.
iii.
iv.
v.
vi.
vii.

Expresa libremente sus ideas

Tiene autoridad sobre el uso y disposicin de los bienes de la empresa.
Mayor el xito, mayor su ingreso
Mayor el xito, mayor su imagen
Autoridad para tomar decisiones
No puede ser sustituido o despedido
No tiene horario ni trabajo

3. Desventajas del empresario

i.
ii.
iii.
iv.
v.
II.

Los ingresos estn sujetos a las variaciones de la empresa.

Perder ms que la cantidad de la inversin
Imagen de perdedor si fracasa la empresa
Largas jornadas de trabajo, no tiene vacaciones
Las responsabilidades son mayores, mucho mayor presin.

Qu significa ser emprendedor?

Es aquella persona que tiene visin, sabe encontrar, y aprovechar las oportunidades y
tiene la capacidad de tomar riesgos.
1. En dnde estn los emprendedores?

Trabajando en su propia empresa

Trabajando en empresas de terceros

2. Elementos claves del emprendedor

III.

Lder / Equipo
Idea
Planificacin
Gestin
Recursos

Qu significa ser gerente?

Es aquella persona que conduce una empresa en marcha. Dirige y lleva adelante la
visin del empresario.
1. Dnde trabajan los gerentes?

Son gerentes generales de las empresas

La manera de empezar es dejar de hablar y empezar a hacer.

- Walt Disney

Son especialistas en alguna rama de la administracin

2. Ventajas del gerente

i.
ii.
iii.
iv.
v.

Tiene un ingreso seguro

Tiene un horario normalizado
Tiene vacaciones
Tiene beneficios sociales
Tiene un fondo de jubilacin

3. Desventajas del gerente

i.
ii.
iii.
iv.

Horario de trabajo rgido

Ingresos limitados al sueldo
Pocas posibilidades de tomar decisiones transcendentales
No existe estabilidad laboral, poca seguridad.

Sesin 4: Administrar
I. Administracin
Es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar una serie de recursos
materiales, humanos, financieros y de informacin, con la finalidad de ser
eficientes y satisfacer necesidades.
1. Caractersticas

Universalidad

Flexibilidad

Interdisciplinaria

Carcter Especfico

La manera de empezar es dejar de hablar y empezar a hacer.

- Walt Disney

Amplitud

Valor Instrumental

2. Eficacia y eficiencia
Eficacia- Capacidad para alcanzar los objetivos
Eficiencia- Capacidad para alcanzar los objetivos
3. Productividad
Herramienta que mide resultados obtenidos entre insumos utilizados.

II.

Determinantes de una idea de negocio

a. La oferta
Aquel producto o servicio que los productos estn dispuestos a ofrecer.
b. Segmento de mercado
La segmentacin de mercado es el proceso, de dividir o segmentar un mercado en
grupos uniformes ms pequeos que tengan caractersticas y necesidades
semejantes, la segmentacin de un mercado se puede dividir de acuerdo a sus
caractersticas o variables que puedan influir en su comportamiento de compra.
c. La Competencia
Son aquellos agentes econmicos que ofrecen productos o servicios similares o
iguales.

d. Habilidades Distintivas
Son aquellas que tienen que ver con la capacidad del ofertante o empresa de
configurar sus recursos tratando de maximizar la productividad. Son imitables
dentro de un corto plazo.
e. Ventaja competitiva
Son aquellas distinciones sobre la competencia difciles de igualar en un corto
periodo de tiempo. Por ejemplo, las patentes duran de 15 a 20 aos.
III. Planear
Proceso de establecer objetivos y escoger el medio ms apropiado para el logro de los
mismos antes de emprender una accin. Se anticipa a la toma de decisiones. Es un
proceso de decidir antes de la toma de una decisin.
IV.

Planeamiento Estratgico

La manera de empezar es dejar de hablar y empezar a hacer.

- Walt Disney

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Es un enfoque sistemtico de largo plazo que determina el curso de accin de la
empresa.
a. Visin
Lo que an no es pero esperamos que sea, la fotografa del futuro. Es el anhelo de
la empresa para un largo plazo de trabajo.
b. Misin
Es la razn de ser de la empresa u organizacin. Define el porqu de la empresa, y
sus objetivos ltimos. Para qu? Dnde? Cundo?
c. Anlisis Externo
Se hace fuera de la empresa y puede afectar positiva o negativamente a la
organizacin. Permite encontrar oportunidades y amenazas.
i.

Ambiente General (Macro ambiente)

Afecta a todas las organizaciones de una sociedad. Factores socio culturales,
tecnolgicos, legales, polticos, econmicos, demogrficos.

ii.

Ambiente Especfico o de tareas (Microambiente)

Afecta a una organizacin de manera directa. Podemos mencionar a los clientes,
proveedores
Las 5 fuerzas de Porter

Competidores actuales

Proveedores

Competidores potenciales

Clientes

BBSS Sustitutos

d. Anlisis Interno
Se hace dentro de la empresa, y permite identificar las cosas buenas y malas
dentro de la organizacin. Permite encontrar fortalezas y debilidades.
e. Anlisis FODA
Fortaleza
Oportunidad
Debilidad
Amenaza

La manera de empezar es dejar de hablar y empezar a hacer.

- Walt Disney

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f.

Objetivos
Condiciones futuras deseadas que los individuos, grupos u organizaciones luchan
por alcanzar. Son tiles para guiar las actividades para fines especficos. Sirven
como estndares de evaluacin, reducen la incertidumbre en la toma de decisiones.
Sirven de base para el desarrollo de sistemas de control y planeacin.
Caractersticas
Cuantificables
Realizables
Claros y especficos
Conocidos y comprendidos por todos.

Sesin 5: Organizar, Dirigir,

Controlar
I.Organizar
Es el marco formal de la organizacin de acuerdo con el cual las tareas se dividen,
agrupan y coordinan
a. Caractersticas bsicas de la organizacin
Divisin del trabajo y especializacin
Jerarqua
Distribucin de autoridad y responsabilidad

La manera de empezar es dejar de hablar y empezar a hacer.

- Walt Disney

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b. Organigrama
Representacin grfica de la estructura de una organizacin
Estructura simple
Estructura por producto
Estructura Funcional
Estructura por cliente
Estructura divisional
Estructura geogrfica
II.

Dirigir
Proceso para motivar e influir en las actividades de los miembros de un grupo u
organizacin entero, con respecto a una tarea.
a. Roles de directivo
Papeles Interpersonales
- Cabeza visible
- Lder
- Enlace
Papeles Informativos
- Monitor
- Difusor
- Portavoz

Papeles Decisorios
- Empresario
- Gestor de anomalas
- Asignador de recursos
- Negociador
b.

Liderazgo
El arte o proceso de influir sobre las personas para que se esfuercen voluntaria y
entusiastamente para lograr las metas del grupo.
Harold Koontz

La manera de empezar es dejar de hablar y empezar a hacer.

- Walt Disney

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i.

Estilos de liderazgo
Autoritario
Participativo
Rienda suelta

ii.

Habilidades del Lder

Habilidad Tcnica
Conocimiento y pericia para realizar actividades que incluyen mtodos,
procedimientos y procesos
Habilidades Humanas
Importante para trabajar con personas bajo un esfuerzo cooperativo (trabajo
en equipo).
Habilidades Conceptuales
Capacidad de ver la imagen en conjunto
Habilidades de diseo
Capacidad para solucionar problemas

III.

Controlar
Proceso para asegurar que actividades reales se ajusten a las actividades
planificadas. Mediante el control nos aseguramos que se estn cumpliendo los
objetivos y tomamos medidas correctivas.
a. Tipos de control
Control preliminar
Control Concurrente
Control de retroalimentacin

Sesin 6: La investigacin de
mercados
I. Qu se entiende por investigacin de mercados?
Es un estudio que se encarga de indagar, averiguar o entender aspectos relevantes
de:

La manera de empezar es dejar de hablar y empezar a hacer.

- Walt Disney

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Clientes: necesidades, costumbres, preferencias para el lanzamiento de un producto
o servicio, o la mejora del mismo.
Competencia: Nos permite conocer cmo se comporta el mercado e identificar a los
agentes
II.

Qu informacin se debe investigar?

Fuentes secundarias: Se trata de informacin que ya est publicada con respecto al
producto o servicio que se est evaluando o asuntos relacionados con el mismo.
Fuente Primarias: Son las que se generan especialmente en el marco del estudio que
se est desarrollando. Requiere de muchos ms recursos que las fuentes secundarias.
Primero se debe terminar con la identificacin y revisin de las fuentes secundarias
para pasar a las fuentes primarias.

III.

Principales herramientas de fuentes primarias

1. La encuesta: es masiva y revela informacin cuantitativa.
2. La entrevista a profundidad: genera informacin cualitativa ms valiosa y se le
hace a expertos o especialistas.
3. Focus Groups: permite identificar reacciones a estmulos, permite un contacto
directo con la marca.
4. La observacin: ayuda a identificar oportunidades y riesgos con relacin a la
competencia.
5. Cliente oculto: permite analizar un servicio.

IV.

Cmo se prepara una encuesta?

Partes de una encuesta
1. Introduccin
Estimado clientes, estamos elaborando una encuesta para mejorar nuestros
productos o servicios y as servirlo mejor. Por favor, brndenos 2 minutos para
responder estas preguntas. Gracias
2. Preguntas filtro
Preguntas que se usan para tener certeza acerca de si los encuestados encajan en
el perfil que se busca para el proyecto.
Ejemplo: Lugar de residencia, es cliente de la empresa o no?, come en
restaurantes por lo menos una vez al mes?
3. Preguntas generales
Preguntas que se hacen para indagar los aspectos generales con respecto al
producto o servicio que se est evaluando.
Ejemplo: Cul es tu restaurante favorito?, cunto suele gastar en restaurantes?,
con qu frecuencia va a un restaurante?
4. Preguntas especficas
Se indaga los aspectos especficos con respecto al producto o servicio que se est
evaluando.
Ejemplo: Estara dispuesto a ir a un nuevo restaurante A?, qu servicios
valorara en el restaurante A?

La manera de empezar es dejar de hablar y empezar a hacer.

- Walt Disney

15
V.

Consejos para elaborar un modelo de encuesta

1. Evitar las preguntas abiertas. Usarlas slo en caso de ser necesario (preguntas de
opcin mltiple).
2. Tratar de que la encuesta no sea demasiada extensa.
3. Revisar antes con otra persona que las preguntas y alternativas estn claras.
4. Aplicarla ntegramente entre el pblico objetivo. Contar con una numeracin de las
encuestas.
5. No olvidar las preguntas CLAVE.

VI.

Redactar una encuesta propia

Sesin 7: Marketing
I. Marketing
El marketing se encarga de averiguar, satisfacer y crear necesidades de los clientes y
consumidores con la finalidad de ofrecer bienes y servicios que cumplan con sus
expectativas.
II.

Estrategias del marketing

a. Estrategia de segmentacin
Implica dividir (segmentar) el mercado en partes ms pequeas, segn diferentes
criterios o variables, para satisfacer mejor las necesidades de cada grupo. El
resultado de la segmentaciones el segmento de mercado o pblico objetivo.
i.

Variable Demogrfica: gnero, raza, edad.

ii.

Variable geogrfica: Ubicacin, zonas

La manera de empezar es dejar de hablar y empezar a hacer.

- Walt Disney

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iii.

Variable Psicogrfica: Nivel socioeconmico, modas, tendencias

iv.

Variable Conductual: Estilos de vida, gustos, costumbres

b. Estrategia de posicionamiento
Imagen o concepto que tiene una marca o producto en la mente de los
consumidores, en relacin con sus consumidores.
i.

Top of mind
Aquellas marcas que estn posicionadas como nmero uno e nuestras mentes

ii.

Top of heart
Es el espacio que ocupa la marca dentro del corazn de una persona. Son las
marcas que prefieren los consumidores, ya que existe un vnculo emocional que
los une.

III.

Marketing Mix
Para alcanzar los objetivos de marketing, se desarrolla una estrategia que incluye las 4
Ps
a. Producto
Es el paquete total de beneficios (tangibles o no) que recibe un cliente cuando
compra un producto. Elementos: marca, logo, empaque, etiqueta, servicio.

b. Precio
Es el valor que un consumidor est dispuesto a pagar para adquirir un determinado
bien o servicio.
Criterios para la fijacin del precio
Costo de produccin
Utilidad esperada
Precios de la competencia
La demanda por el bien
c. Plaza
Determinacin de los medios (distribucin) que se utilizarn para hacer que el
producto llegue al mercado.
Directa

La manera de empezar es dejar de hablar y empezar a hacer.

- Walt Disney

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Productor-Final
Indirecta
Productor - mayorista minorista cliente final
d. Promocin
Aquellas actividades que buscan informar y persuadir al cliente potencial
para que adquiera el producto ofrecido por la empresa.
IV.

Nuevas tendencias del marketing

1. CRM: Customer Relationship Management
Se refiere a aquella estrategia de negocio que sita al cliente como el centro de la
compaa. Tiene como funcin identificar, atraer y retener clientes. Incrementa la
satisfaccin de los clientes y optimiza la rentabilidad de la empresa.
2. Trade Marketing
Acta sobre la decisin final de compra. Permite hacer negocio consiguiendo que el
canal de distribucin sea un aliado y colabore conjuntamente en beneficio mutuo.
i.

Trade on: Donde se compra y consume el producto.

ii.

Trade Off: Dnde slo se compra el producto.

3. Marketing 360
i.

Above the line (ATL)

Campaas de marketing basadas en medios masivos.

ii.

Below the line (BTL)

Campaas directas dirigidas a segmentos especficos usando mtodos no
convencionales.

4. Marketing Responsable
Est basado en buenas actividades empresariales que definen las relaciones de la
compaa con la empresa.
5. Marketing Social
Implica promocionar una causa o valor social con el objeto de orientar, informar y
cambiar conductas, actitudes, creencias o valores; con el fin de beneficiar a un
grupo de personal o a la sociedad en general.

La manera de empezar es dejar de hablar y empezar a hacer.

- Walt Disney

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6. Marketing con causa
Estrategia a travs de la cual la empresa forma un partnership con una
organizacin sin fines de lucro, con el objeto de promocionar una imagen, producto
o servicio asocindolo a una causa determinada.
7. Marketing Deportivo
Estrategia a travs de la cual se promueven deportes, eventos y organizaciones
deportivas, as como marcas de productos vinculados o no al deporte.
8. Marketing Digital
Estrategia a travs del cual se promueven las marcas va canales de comunicacin
virtuales, utilizando herramientas como web y redes sociales.

Sesin 8: Operaciones
Marketing promete, operaciones lo hace realidad
I. Operaciones
Es el rea funcional que se encarga de todos los procesos relacionados con la
produccin de bienes o prestacin de servicios.
Su funcin es desarrollar los procesos de abastecimiento, produccin y distribucin de
bienes y servicios.
a. Bienes
Naturaleza Tangible
Se puede almacenar
Poco contacto con el cliente
Estandarizacin

La manera de empezar es dejar de hablar y empezar a hacer.

- Walt Disney

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Tiempo de respuesta largo
Mercados regionales, internacionales
Instalaciones grandes
Intensivo en capital
Calidad fcil de medir
b. Servicios
Naturaleza intangible
No se puede almacenar
Alto contacto con el cliente
Tiempo de respuesta corto
Heterogneos
Mercado locales
Instalaciones pequeas
II.

Proceso de operaciones
a. Planeamiento
Demanda, Cundo y cunto producir?

b. Abastecimiento
i.

Compras: Proveedores (precios, tiempo de entrega, formas de pago)

ii. Almacn: Recepcin, verificacin, almacenamiento, y movilizacin de insumos.

c. Produccin
Transformacin de los insumos en productos terminados utilizando mquinas,
energa, informacin y personas.
d. Distribucin
Clientes (pedidos, fechas). Movilizacin de producto terminado a los distintos
puntos de venta.
e. Devoluciones
Recibir productos defectuosos o en exceso de los clientes. Servicios post-venta.
III.

Estrategia de operaciones

La manera de empezar es dejar de hablar y empezar a hacer.

- Walt Disney

20

Diseo y desarrollo de productos

Pronstico y estimacin de la demanda

Planificacin de la produccin, se utiliza el diagrama de Gantt

Capacidad
Decisin sobre el tamao (capacidad instalada). Posibilidad de trabajar un sistema
outsourcing.

Localizacin
Cercana a los clientes
Cercana a los proveedores
Costo del terreno
Zonificacin
Regulacin

Diseo de instalaciones

Remodelacin y decoracin
Asignacin eficiente del espacio
Distribucin de reas

Control de calidad
El rea de operaciones realiza el control de calidad desde dos puntos de vista.

i.

Del cliente

ii.

Del productor

Inventarios
Almacenaje de insumos y productos terminados.
JIT: Just in time

Logstica
Tambin llamado Suply Chain Management. Se encarga de los procesos de
abastecimiento de insumos, distribucin de productos terminados.

Flujo grama de procesos

La manera de empezar es dejar de hablar y empezar a hacer.

- Walt Disney

21
Representacin grfica de los diferentes procesos que desarrolla la empresa en
sus actividades.
Inicio Decisin Actividad

Sesin 9: Gestin de personas

No son tus recursos, son tus socios
I.

Recursos o socios

Conjunto de actividades organizacionales dirigidas a a atraer, desarrollar, y mantener

una fuerza de trabajo talentosa.
a. Recursos

Empleados aislados en los cargos

Preocupacin por normas y reglas
Subordinacin al jefe
Ejecutoras de tareas
nfasis en las destrezas manuales
Mano de obra

b. Socios

La manera de empezar es dejar de hablar y empezar a hacer.

- Walt Disney

22

II.

Colaboradores agrupados en equipos

Preocupacin por resultados
Vinculacin a la misin y a la visin
Proveedores de actividades
nfasis en el conocimiento
Inteligencia y talento

Gestin de personas
a. Atraer
1. Planeacin
Anlisis y descripcin del puesto
Especificaciones
2. Reclutamiento
Interno
Externo
3. Seleccin
4. Contratacin
b. Desarrollar
1. Induccin
2. Capacitacin
3. Evaluacin por competencias
c. Mantener
1. Proyeccin profesional
Lnea de carrera
2. Trabajo vida personal

Retroalimentacin 360
3. Prestaciones

La manera de empezar es dejar de hablar y empezar a hacer.

- Walt Disney

23

Sesin 10: Finanzas y

Contabilidad
I. Finanzas
a. Qu son las finanzas?
Las finanzas se refieren a la correcta administracin de los recursos econmicos
(dinero) de una empresa con la finalidad de crear valor en la misma.
b. Decisiones de finanzas
Decisiones de inversin
Cul es la decisin ptima de inversin, ante recursos escasos y proyectos
distintos que compiten entre s?
Decisin de financiamiento
Cul es el mejor momento adecuado de endeudarse y qu tipo de
financiamiento es mejor para la empresa?
Decisin poltica de dividendos

La manera de empezar es dejar de hablar y empezar a hacer.

- Walt Disney

24
Cunto de los recursos generados deben ser reinvertidos en la empresa y
cunto debe ser repartido entre sus dueos?
c. Sistema Financiero
El sistema financiero es el lugar (punto de encuentro) que permite obtener
diferentes alternativas para invertir dinero i para obtener fuentes de financiamiento
d. Principios econmicos Financieros

II.

El dilema entre el riesgo y la rentabilidad

El valor del dinero en el tiempo

Financiamiento apropiado (apalancamiento)

Diversificacin eficiente

El dilema entre liquidez y la necesidad de invertir

Costos de oportunidad

Contabilidad
a. Qu es la contabilidad?
La contabilidad es un sistema, medio o proceso que nos brinda informacin
financiera de manera estructurada, la cual es evaluada e interpretada para tomar
decisiones.
b. Ciclo de informacin
Actividades econmicas
Proceso contable
Informacin contable
Toma de decisiones
c. Tipos de contabilidad
Contabilidad Financiera
Brinda informacin a usuarios externos (Estados financieros). Es obligatoria
(SUNAT). Ofrece cifras reales.
Contabilidad Administrativa

La manera de empezar es dejar de hablar y empezar a hacer.

- Walt Disney

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Brinda informacin a usuarios internos. Elabora presupuestos y es facultativa.
d. Estados de resultados
Son reporte contables elaborados gracias a la contabilidad financiera. Muestran la
situacin financiera, solvencia, rentabilidad, y liquidez de la empresa. Su
elaboracin es obligatoria por exigencia de la SUNAT.

Sesin 11: Modelo Canvas

8. Alianzas
claves

7. Actividades
claves

6. Recursos
claves

9. Estructura de costos

2. Propuesta
de valor

4. Relacin
con clientes

1. Pblico
Objetivo

3. Clientes

5. Fuente de ingresos

La manera de empezar es dejar de hablar y empezar a hacer.

- Walt Disney

26
10. Impacto, sostenibilidad, equipo

1. Pblico Objetivo
Quines son nuestros pblicos objetivos? Cmo los definimos? Cmo se
comportan? Dnde estn? Qu necesidades tienen?
a. Perfil del grupo
Misma oferta para necesidad, mismo canal de distribucin
b. Necesidad
c. Definir

masivo
nicho
segmentado
diversificado
plataformas multilaterales

d. Cantidad del Grupo

2. Propuesta de valor
Qu podemos ofrecerles? Cmo satisfacemos sus necesidades? Cul es la
propuesta de valor?
3. Canal de distribucin
Cmo pensamos llegar al beneficiario?
a. Canales de promocin
b. Canales de venta
c. Canales de distribucin
d. Canales posventa
4. Relacin con clientes
Qu tipo de relaciones tenemos con nuestros clientes/beneficiarios? Cmo loa
atraemos, atendemos, retenemos y fidelizamos?Cmo les servimos?
a. Captacin-fidelizacin
b. Definir
Personal
Exclusiva
Autoservicio
servicios automticos
comunidades
creacin colectiva

La manera de empezar es dejar de hablar y empezar a hacer.

- Walt Disney

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5. Fuentes de ingresos
En funcin a sus necesidades, expectativas y a nuestra propuesta de valor, cmo se
van a generar los ingresos en el equipo? De dnde provienen los ingresos que darn
sostenibilidad y rentabilidad al emprendimiento social?
a. Definir
cuota por uso
cuota por suscripcin
alquiler
licencias
publicidad.
b. Fijacin precio
fijo
variable
c. Ingresos proyectados
6. Recursos claves
Qu recursos necesitamos para ofrecer el producto y el servicio? Cules de esos
recursos son claves para el negocio?Qu control tenemos sobre esos recursos
fundamentales?
Fsicos (Equipos, locales, materiales de trabajos)
Intelectuales (Base de datos, informacin estadstica)
Humanos (trabajadores, coordinadores, jefes de rea)
Econmicos (capital base, capital de reinversin)
7. Actividades claves
Qu actividades son crticas para ofrecer el producto y el servicio con las caractersticas
requeridas por el usuario final? Qu control tengo sobre esas actividades?

Produccin
Promocin
Plataforma / Red

8. Aliados estratgicos
Quines son nuestros socios estratgicos? Cul es el poder de negociacin de cada
uno de ellos?
a. Alianzas estratgicas no competidores
b. Coopeticin (Entre competidoras)
c. Empresas conjuntas
d. Proveedores
e. Definir motivaciones por cada asociacin
optimizacin y economa de escala
reduccin de riesgos e incertidumbre
compra de determinados recursos y actividades
9. Estructura de costos
Cul es la estructura de costos de la compaa? Cul es el monto de inversin
requerido? Cmo se financiar la inversin y las operaciones del equipo/empresa?
La rentabilidad estimada es la esperada para continuar con el emprendimiento?
10. Impacto, sostenibilidad y equipo

La manera de empezar es dejar de hablar y empezar a hacer.

- Walt Disney

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La manera de empezar es dejar de hablar y empezar a hacer.

- Walt Disney