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Administracin Holstica

Nuevos lderes para una nueva visin de la

administracin
Lalo Huber Agosto 2002

Todo indica que hace falta un cambio radical en la forma en que las empresas son
manejadas.
La situacin ha llegado a un punto crtico.
Gerentes estresados, empleados presionados, trabajo a destajo
y sueldos recortados, cada en la productividad, quintas,
luchas de poder, insomnio, corrupcin, dobles mensajes,
enfermedades crnicas, taquicardia, serruchadas mutuas de
piso, nmeros dibujados, intereses personales que priman
sobre los generales, overtime indiscriminado, vacaciones
postergadas, despidos masivos, entre otras, parecen ser las
delicias inevitables del actual mundo empresario.
En su carrera por el xito econmico las empresas
lamentablemente se han enredado en esta telaraa de mutua
tortura diaria.

Y lo ms preocupante es que las empresas cada vez ms influyen en el modo en que

vivimos, y con cada vez ms poder establecen el camino por el que evoluciona el mundo.
Las empresas generan de una u otra forma la tecnologa, los productos y los servicios que
prcticamente determinan nuestra forma de vida.
Es ms, muchos grupos y empresas multinacionales hoy ya son tanto o ms influyentes y
poderosos que pases enteros... y siguen avanzando.
Y a partir de su amplia influencia las empresas han llevado su estrs interno a la sociedad, a
las familias, a la vida personal.
La calle est que arde.
Esto es un hecho.
Sin embargo, este problema encierra una oportunidad...
Una oportunidad..?
Si. Sobre la base de este podero econmico y de gestin, la empresas se yerguen como
formidables agentes de cambio en el mundo actual.
Es as que, si pudiramos lograr que las empresas en su conjunto enfoquen sus esfuerzos
hacia el desarrollo de un determinado objetivo, la enorme energa desplegada generara con
seguridad un rpido avance hacia dicho objetivo.
Y si pudiramos hacer que dicho objetivo fuera la genuina evolucin de la sociedad..?
Es decir, si fuera posible, a travs de un nuevo paradigma
de gestin, lograr que las empresas dirijan todo su podero
hacia la evolucin positiva y hacia el desarrollo de una
superior calidad de vida, sus efectos seran probablemente
mucho ms fuertes y profundos que los que un gobierno
sera capaz de lograr.
Esta nueva forma de ver al rol de las empresas en el mundo
actual, y en Argentina en particular, podra generar cambios
que tal vez hoy mismo las instituciones no logran
comenzar.
El poder de las empresas e iniciativas privadas, alineado
bajo esta nueva visin de la administracin podra ser una
clave para la solucin de nuestros mltiples problemas.

Posicionar a las empresas en este nuevo rol y orientar sus energas hacia la mejora de la
calidad de vida requiere sin duda de un nuevo paradigma de gestin.

Un nuevo paradigma de la administracin.

Un nuevo paradigma de la funcin del Gerente.
El manejo de las empresas bajo este nuevo paradigma, visto como medio para un
mejoramiento del sistema global, conforma una nueva visin de la administracin,
Una visin refrescante de la administracin... ms amplia, ms integradora...
Una visin que humaniza la administracin...
Que la lleva de los nmeros, las estadsticas y los balances hacia las necesidades de la
gente...
Hacia el fin que las empresas nunca
deberan haber perdido de vista... lograr la
superacin del hombre y el avance hacia
superiores niveles de calidad de vida.
Una visin de la administracin que
podra terminar definitivamente con la
artificial dicotoma capitalismo vs.
Socialismo...
Un modelo en el cual ambas ideologas se
integran... poniendo todo el know-how y
podero de gestin y tecnolgico de las
empresas en pos del fin ms elevado... el
desarrollo de la humanidad
Un modelo que dara a la Administracin
un sentido ms all de lo tcnico y
econmico...
A este nuevo modelo lo podemos
bautizar como Administracin
Holstica.

Perdn..? "Administracin holstica"?

SI.
"Holstica", del griego "holos", "todo".
Administracin holstica es una nueva forma de administrar las empresas... con un
objetivo bsico, no ya de "rentabilidad econmica, sino de rentabilidad social, o sea, de
generacin de una superior calidad de vida... teniendo en cuenta TODOS sus impactos en el
sistema.
En el nuevo paradigma el valor agregado no se mide en $, sino en incremento de la calidad
de vida.
La definicin clsica de empresa es simple: "un conjunto de personas con el objetivo
comn de ganar dinero".
En este nuevo modelo la mismsima definicin de empresa es diferente: un conjunto de
personas con el objetivo comn de mejorar la calidad de vida en la sociedad.
Este simple cambio en la definicin del concepto de empresa generara cambios muy
profundos en todos los criterios que se utilizan actualmente para la toma de decisiones
gerenciales.
Es interesante ver cmo, desde sus orgenes, la evolucin de la ciencia de la administracin
gradualmente nos est llevando, de manera natural e inexorable, hacia esta nueva visin
holstica de la administracin.
Veamos cmo se fue dando esta evolucin.
La administracin naci como una ciencia dedicada al estudio de las mejores prcticas en el
manejo de las empresas, siempre con el fin de lograr mayores niveles de eficacia y
eficiencia.
Desde principios del siglo pasado, y por dcadas, en un
contexto relativamente estable, con medios de
comunicacin relativamente lentos y por lo tanto con
una baja velocidad de cambio contextual, la
problemtica de la administracin se centr "hacia
adentro" de las empresas.
El estudio detallado del contexto no era lo
fundamental, ya que ste variaba lentamente.
Los niveles de demanda eran estables y suficientes
para todas las empresas.

La competencia era leve o inexistente en algunos casos.

Este marco dio forma a la administracin de empresas en su forma "tradicional".
En la administracin tradicional se trataba principalmente de controlar, registrar, ordenar,
mantener. Nadie hablaba de la necesidad del "cambio"...
Era un paradigma de la administracin centrado en el "mantenimiento"... en desarrollar
todas aquellas tareas requeridas para sostener la organizacin en un contexto relativamente
aislado y estable.

Veamos algunas ideas centrales de la "Administracin tradicional":

Supervivencia aislada
Contexto estable
Poca o

nula competencia

Enfoque "hacia

adentro"

Orden
Control
Mantener
Estructura
Registros
Normas

y Procedimientos

Gestin

"operativa"

Visin

de corto plazo

As transcurri la mayor parte del siglo pasado.

Sin embargo, lleg el momento (dcada del 70) en el cual la tecnologa y los medios de
comunicacin "explotaron en su desarrollo y difusin... disparando un proceso
generalizado de cambio en el cual hoy an estamos inmersos. Un proceso turbulento,
originado en la interconexin abrupta de mltiples culturas y mercados que anteriormente
operaban de manera aislada.
Un proceso hoy conocido como "globalizacin".

Mercados aislados se pusieron en contacto. Culturas aisladas se conectaron. Y comenz la

fusin.
El postmodernismo hizo punta como corriente cultural. La cultura imperante comenz a
ser justamente la mezcla de culturas antiguamente aisladas.
A nivel comercial la competencia se hizo ms cruda.
Empresas locales se encontraron frente a frente con competidores globales, infinitamente
ms poderosos.
La demanda ya no alcanz para todas las empresas, y stas debieron empezar a competir
agresivamente para lograr clientes... y para subsistir.
Desafortunadamente muchas no lo lograron.
Comenz as la era de la competencia, y las empresas debieron desarrollar "know-how"
para participar en esta nueva lucha...
Y de dnde tomaron ideas para ese nuevo contexto competitivo..? De la nica
experiencia que exista sobre lucha ultra-organizada entre grandes organizaciones. La
"guerra".
Es as que muchas de las tcnicas de competencia feroz entre
empresas que hemos visto desarrollarse en las ltimas
dcadas, y que generaron muchos de los excesos
mencionados, provienen ni ms ni menos que del mbito
militar.
As comenz a hablarse de "tomar posiciones" o
"posicionamiento", de "aplastar a la competencia", "capturar
al cliente", de "amenazas, fortalezas, debilidades", "campo de
batalla", "marketing de guerra", "estrategias de ataque y
defensa", de tcticas, entre otros.
As naci y se desarroll el nuevo paradigma de la
administracin en ese momento. La "Administracin
Estratgica".
Ya no era suficiente con mantenerse, ahora haba que competir, luchar contra otros.
El contexto ya no era estable... y la demanda dej de ser suficiente para todas las empresas.
El contexto se complic enormemente.

Mientras la Administracin tradicional se ocupaba de "mantener" a las empresas, casi

desconociendo la existencia de competidores, la Administracin estratgica se ocup de
"cambiar" a las empresas, cambiarlas estratgicamente", para hacerlas continuamente ms
competitivas frente a otras.
El planeamiento estratgico, herramienta emblemtica de la administracin estratgica,
surgi para cambiar a las empresas. Para cambiarlas CONTRA otros, contra la
competencia. Para GANAR.
Algunos elementos del paradigma de la "Administracin Estratgica":
Competencia
Ganar, perder
Oportunidades

y Amenazas

Atacar, defenderse
Enemigos
Campo
Ser

de batalla

el primero

Aplastar

a la competencia

Estrategia

de ataque, estrategia de defensa

Sper-tecnologa
Productividad,
Tomar

a costa de las personas

posiciones, posicionamiento

As se desarroll profusamente la ciencia de la Administracin estratgica, durante las

dcadas del 70, 80 y 90.
Pero tarde o temprano el sentido comn resurgi... y durante la dcada del 90 muchos
empezaron a notar que haba algo que no cerraba en la Administracin estratgica.
Haba un error de principios.
La idea central de competir para destruir a la competencia tena algo de
intrnsecamente negativo.
No es difcil ver esto sabiendo que muchas de las estrategias de competencia provenan de
la prctica de la guerra.

La desesperacin por la competencia tambin trajo otros efectos negativos, como la

depredacin de los recursos naturales, la destruccin sistemtica de muchas reas de
nuestro querido y, por ahora, nico planeta.
La Administracin estratgica vino acompaada a su vez por una feroz competencia en el
ambiente de trabajo, dando origen a los famosos "yuppies" ultra-competitivos,
desesperados por el poder y el dinero, con la misma enfermedad que atac a muchos
jerarcas polticos y militares del pasado... y del presente.
La enfermedad de la guerra haba avanzado sobre el campo de las empresas... "algo"
estaba definitivamente MAL.
Afortunadamente poco a poco distintas personas, de distintas extracciones, comenzaron a
ver que la competencia feroz poda parecer un buen camino para el ganador, pero que de
ninguna manera era una salida positiva para el sistema en general, para la sociedad, para los
pases en su conjunto, para la gente.
As empezaron a surgir ideas novedosas que comenzaron a romper con el paradigma de la
competencia y la depredacin, ideas tales como la de las "alianzas", la de "acuerdos de
cooperacin", la de las "comunidades econmicas", la de los "joint-ventures", la del
"liderazgo participativo", la del "desarrollo sustentable", la de la ecologa", entre otras.
As naci una nueva forma de ver a la administracin de empresas.
Una nueva forma de manejar a las empresas, ya no caracterizada por el cambio estratgico
contra otros, sino por el cambio CON otros.
Y no un cambio para ganar sino un cambio para progresar... Y no para el progreso de
MI empresa, MI pas, MI equipo, MI gerencia, MI sueldo , MI familia, sino para el
progreso del Sistema Global, en un ambiente de cooperacin y asistencia mutua a nivel
mundial.
Esta es la que bautizamos como "Administracin holstica" (COMPETITIVIDAD
SISTMICA), una visin de la administracin que se sincroniza perfectamente con ideas
filosficas del fin del milenio, ideas que tienen que ver con la posibilidad de un mundo
mejor, un mundo en el que reine la convivencia en paz, entre personas, empresas, pases...
entrelazados por la comprensin, la solidaridad, la cooperacin.
Veamos algunas refrescantes ideas de la "Administracin Holstica"!
Cooperacin
"Con otros"
Alianzas
Integracin

 Consideracin
Responsabilidad

social de las empresas

Sentido
Progreso

a la persona

al trabajo

sin depredacin

Ecologa
Ergonometra
Reciclabilidad
Conciencia

planetaria

Convivencia
Desarrollo
Ayuda
Empresas

sustentable
mutua

al servicio de la calidad de vida

La nueva Administracin holstica, o visin holstica de la administracin, es el nuevo

modelo de manejo de las empresas hacia un mejoramiento del sistema global:
Administrar para el progreso de la empresa Y el contexto
Administrar para el progreso de la empresa Y sus integrantes

La Administracin holstica es ya una realidad aplicada por muchas empresas, tal cual lo
muestra David Bollier en su libro Aiming higher (Apuntando ms alto), en el cual
describe ms de 20 casos reales de empresas exitosas que aplicaron conceptos de la
administracin holstica, combinando buena gestin con visin social.
La Administracin holstica apunta a manejar a las empresas como siempre deberan haber
sido manejadas, es decir, para que stas funcionen como verdaderos agentes de progreso
para la sociedad entera.
Esto implica un rol casi "sagrado" para los nuevos Gerentes, ya que en esta visin
prcticamente se tornan en verdaderos lderes del progreso de nuestra civilizacin.
Es claro que para que esta nueva visin de la administracin logre predominio se
requiere de un nuevo modelo de "Gerente".
Como tal vez dira Freddy Koffman, se necesitan "metamanagers".
Y cmo surgirn estos "metamanagers"..?

Cmo se dar este verdadero salto cuntico en la modalidad de management de nuestras

empresas e instituciones..?
Algo es claro, este cambio solo ser posible a travs de la transformacin personal de una
masa crtica de nuevos lderes... que adopten la nueva visin y la hagan realidad a travs de
su influencia personal.
Lo lgico... Nuevos lderes para un nuevo paradigma.
Nuevos lderes que surgirn entre nosotros.
Entre aquellos que logren esa transformacin personal requerida.
Un cambio personal profundo que dar origen a los lderes de la nueva administracin.
Una nueva generacin de lderes.
Una nueva raza de gerentes.
Los antiguos griegos llamaban a este cambio interno METANOIA (de Meta: ms all y
Noios: conocimiento)
Ms all del conocimiento. Ms all del limitado conocimiento actual.
Y para poder impulsar esta Metanoia, la capacitacin es imprescindible.
La Metanoia no se concretar si la capacitacin no vuelve a ser un valor central en
nuestra sociedad.
Pero esta nueva capacitacin tiene que ser diferente.
No debe apuntar solamente a incorporar nuevos conocimientos, tcnicas, procedimientos o
mtodos.
Sino que debe apuntar a generar el cambio personal requerido.
A generar un click mental en las personas. A disparar un proceso de cambio
interno.
No solo a cambiar ideas y habilidades tcnicas. Sino a iniciar cambios profundos en
aspectos de la personalidad.
A esto llamamos aprendizaje real, en contraposicin al aprendizaje artificial, o mera
incorporacin de tcnicas y herramientas.

Sabemos que el aprendizaje real es el nico que llevar a los gerentes actuales a
transformarse en los lderes del nuevo paradigma.
Y sabemos que no es fcil... pero tambin sabemos que es totalmente posible.
Lo he comprobado en decenas de casos de personas ya han iniciado este proceso de cambio
personal.
Un proceso de cambio que nos lleva indefectiblemente hacia superiores niveles de eficacia
y eficiencia, a travs del cambio de actitudes y creencias profundamente enraizadas.
Un cambio que surge a travs de la revisin y flexibilizacin de nuestros paradigmas
cristalizados.
Una transformacin que se incorpora a la persona misma... y que luego se refleja
naturalmente en todos sus actos.
Este cambio personal no es algo fcil.
No se puede comprar.
Es difcil.
Si... difcil... pero para nada imposible..!
Descristalizar las estructuras mentales que traban el desarrollo de nuestras habilidades
fundamentales est al alcance de nuestra mano... Solo debemos decidirnos.
Y encarar as el camino correcto para aumentar drsticamente la eficacia de las empresas en
la generacin de progreso genuino en la sociedad.
Esta es la capacitacin que realmente hace falta. Una capacitacin transformacional.
La nica que puede ayudarnos a destrabar nuestro infinito potencial.
Si las estructuras mentales bsicas no se descristalizan, ninguna capacitacin podr ser
realmente efectiva.
Duro... pero totalmente cierto...
Capacitacin sin cambio de estructuras mentales es capacitacin superficial... y por lo
tanto solo aporta beneficios marginales.
Imaginen a un Gerente que no sabe comunicarse ni establecer relaciones personales
positivas.

Un gerente malhumorado... O descontrolado...

O que no puede salir de la rutina y meditar acerca del largo plazo...
Qu est siempre en reunin... y en general tratando de resolver problemas que pudieron
ser previstos...
O sea, como suele decirse, apagando incendios...
Este seor puede poner mucho empeo... Trabajar 14 hs por da...
Puede aprender y memorizar todas las tcnicas de management que existan en el mundo...
Puede manejar todas las palabras de la jerga del management...
Puede leer un libro y conocer los principios de la negociacin efectiva...
Pero nunca llegar a ser un excelente gerente...
Ni un gran negociador...
Ni un estratega...
Ni hablar de llegar a ser un gran lder...
Por ms que haga innumerables cursos de management, mientras no aprenda a controlarse,
pensar, comunicarse y relacionarse mejor todo ser casi intil...
El autocontrol, la mentalidad estratgica y el manejo de la comunicacin son, entre otras,
caractersticas imprescindibles para el nuevo modelo de Gerente / lder.
Nuevos lderes se necesitan. No hay duda.
Argentina en particular necesita ms que nunca subirse urgentemente a este nuevo
paradigma de la administracin.
Las empresas deben enfocar su podero para dar su aporte clave para la solucin de raz de
los problemas de la sociedad. El Gobierno solo simplemente no puede... o no sabe... o no
quiere.
Argentina (y COLOMBIA, y ) necesita nuevos emprendimientos y la gente necesita
trabajar.
Los nuevos lderes tienen la misin posible de generar estos nuevos emprendimientos...
Los nuevos emprendimientos que generarn los puestos de trabajo que la sociedad hoy
necesita.

Y si los nuevos lderes no salen del mbito acadmico, de las Universidades, de Ciencias
Econmicas en particular... Si no surgen entre la gente ms formada de nuestro pas... de
dnde van a surgir?
Sugiero que Ud. se pregunte: Qu quiero?
Ser lder o ser seguidor...?
Generar cambios o hacer ms de lo mismo?
Transformar a las organizaciones o sumarme a la red de complacencia o corrupcin..?
Ser un empleado perdido dentro de una organizacin o ser protagonista del cambio que se
viene?
Generar soluciones o ser parte del problema..?
Generar nuevas ideas o generar quejas continuas..?
Crear productos o consumirlos obedientemente?
Inyectar energa a mis congneres o absorbrsela con mi perenne actitud negativa..?
Generar riqueza genuina o reclamar que me la preste alguien?
Prepararme para ayudar a otros o reclamar ayuda todo el tiempo?
Brindar mi hombro a quien necesita apoyo o buscar un hombro para apoyarme..?
Hacerme cargo o buscar culpables..?
Inyectar optimismo o quemar a todos con mi pesimismo..?
Ser una bendicin o una verdadera molestia..?
Quiero ser una carga o un motor?
Quiero ser luz u oscuridad?
Ud. puede elegir ser uno de los nuevos lderes...
O no...
Ud. quiere aportar al cambio..?
Quiere subirse al nuevo paradigma...?

Quiere ser un verdadero lder del cambio..?

Quiere encarar una misin valiosa para el pas..?
Quiere capacitarse para hacer lo que hace falta..?
O simplemente ver los cambios que sucedan haciendo zapping frente al televisor..?
La oportunidad es monumental.
Y est al alcance de su mano.