Técnicas de Manejo de Grupos

Tcnicas de manejo de grupos.
Equipos de alto rendimiento

Introduccin
El arte o tcnica es la capacidad para hacer algo, nos faculta para hacer en el
sentido de producir o fabricar algo. En este caso hablaremos de la tcnica del
manejo de grupos definiendo primero lo que es uno y los diferentes tipos de
ellos para manejarlos correctamente.
Tipologa en funcin del tamao del grupo
Grupo pequeo (mximo 12 miembros). Es factible la interaccin directa

entre los miembros del grupo.
Grupo mediano (mximo 40 miembros). Ejemplo el grupo de escuela.

Pueden realizar tareas como trabajos expositivos o discusiones.
Grupo grande (ms de 40 personas). En estos grupos no son posibles

las interacciones directas entre sus miembros.
Es importante recordar que cualquier tcnica grupal depender del

coordinador, de los miembros del grupo y de la organizacin en la que tiene
lugar. La naturaleza del propio grupo va a determinar unos contenidos y unos
objetivos que van a influir en las tcnicas que van a ser utilizadas. Y sobre todo
depende el contexto del grupo sern las tcnicas, el tamao del grupo, nivel
de estrs, preocupaciones, aspiraciones, problemtica a tratar.
Tcnicas de manejo de grupos
Las dinmicas de grupo forman parte de la propia vida de ste. Siempre que se
trabaje con un conjunto diverso de personas se desarrolla una dinmica
determinada. Ahora bien, es necesario saber qu dinmica es la apropiada
para trabajar con cada grupo (segn sus caractersticas) y para cada
circunstancia. Porque no todas las tcnicas son vlidas para todos los grupos
en todo momento.
En este sentido es interesante sealar cmo elegir la tcnica
adecuada:
Segn los objetivos que se persiguen:
Segn los objetivos varan. Para promover ideas y opiniones (Discusin); para
tomar decisiones (Estado Mayor), para facilitar la participacin (Philips 66);
para promover las actitudes positivas (Riesgo); para la capacidad de anlisis
(Estilo de casos).
Segn la madurez y entrenamiento del grupo:
Para los grupos que empiezan hay que buscar tcnicas ms simples. A medida
que el grupo evoluciona se utilizaran tcnicas ms complejas.
Segn el tamao del grupo:
En los grupos pequeos, hay ms cohesin y seguridad. Por tanto, se llega
fcilmente a un consenso. Se pueden utilizar debates dirigidos, pequeos
grupos de discusin, estilos de casos.
En los grupos grandes hay menos cohesin y ms intimidacin. Se utilizar el
simposio, panel. Y en caso de dividirse en grupos (Philips 66, Seminario,)
Segn el ambiente fsico:
A la hora de elegir una tcnica hay que tener presente las posibilidades del
local y tiempos. Algunas tcnicas (foro), requieren un espacio amplio. Unas
tcnicas llevan ms tiempo que otras. Otras necesitan elementos auxiliares
(pizarra, casete, escenario,)
Segn las caractersticas de los miembros:
Los grupos varan segn edades, niveles de instruccin, intereses,
experiencias, As la tcnica del riesgo ser ms vlida para grupos de mayor
edad. El debate dirigido para ms jvenes. Para un grupo aptico, el Philips 66,
despertar un inters mayor que el simposio.
Segn la capacidad del animador o profesor:
Este debe ir capacitndose. Comenzar por tcnicas ms comunes en la
enseanza (discusin, seminario,), e ir adentrndose en tcnicas ms
complejas. El profesor procurar elegir tcnicas de acuerdo a sus capacidades
y aptitudes.
Las principales motivaciones que nos llevan a utilizar una tcnica adecuada al
grupo que animamos pueden ser:
Para crear confianza y lograr un buen clima de interrelaciones entre los

miembros del grupo (equilibrio socio-emocional)
Para establecer la cooperacin, haciendo saber a los miembros del grupo

el valor del trabajo en equipo.
Para la etapa de eficiencia, es decir, para lograr mayor productividad en

el logro de los objetivos propuestos.
Para estructurar, organizar y realizar las tareas, tomar decisiones etc.
Para motivar a la tarea, e interesar al grupo en el trabajo que han de

realizar.
Para resolver situaciones de conflicto, planteando crticas constructivas

respecto al problema y aportando soluciones.
Para evaluar la propia marcha del grupo, situaciones o temas

desarrollados
Grupos T
Los Grupos T nacen en EE.UU. en 1946, como consecuencia de un plan de
investigaciones dirigido por Kurt Lewin. A partir de 1947 los grupos T y el
mtodo de laboratorio se difundieron rpidamente como importantes mtodos
educacionales en muchos pases de Occidente, y hoy se siguen utilizando sobre
todo en capacitacin administrativa y desarrollo organizacional. Los grupos T
son una tecnologa educativa que refleja los valores y aspiraciones
democrticas de la cultura norteamericana donde aquellos nacieron.
Los grupos T son instrumentos para el cambio esencialmente controlados, que
brindan oportunidades para el autoconocimiento y el autodesarrollo. Aumentan
la conciencia de s mismo y la percepcin de la influencia de la conducta propia
sobre los dems.
Smith indica tres metas principales: aumentar la capacidad para apreciar cmo
los dems reaccionan ante nuestra conducta; para calibrar las relaciones entre
terceros; y para actuar hbilmente segn cada situacin.
Los grupos T ayudan al individuo a concientizar y comprender los diversos
aspectos de la conducta propia, para luego introducir cambios en ella. Esos
diversos aspectos de la conducta se pueden graficar en la ventana de Johari,
donde aparecen cuatro tipos de conducta:
Pblica: conocida por uno mismo y por los dems.
Ciega: desconocida por uno mismo pero que ejerce influencia sobre los dems.
Oculta: hechos y emociones de los que la persona tiene conciencia pero que
decidi no compartir con los dems.
Conductas desconocidas por uno mismo y por los dems.
Focus Group
La entrevista de Grupos de Inters o Focus Group, es una de las tcnicas que

se emplean con mayor frecuencia en la investigacin de mercados. Algunos
expertos la definen como una entrevista vagamente estructurada, dirigida por
un moderador especializado entre un nmero pequeo de encuestados
simultneamente. Segn los autores Kinear y Taylor en el libro Investigacin de
mercados, esta tcnica tiene sus orgenes en los mtodos de la terapia de
grupo utilizados por psiquiatras.
Estas entrevistas pueden emplearse para conseguir diferentes
objetivos y tienen los siguientes usos:
Generan hiptesis que puedan probarse ms adelante de forma

cuantitativa.
Generan informacin til en la estructuracin de los cuestionarios del

consumidor.
Suministran informacin global de las caractersticas de una categora

de producto.
Obtienen informacin conceptual sobre la forma cmo los consumidores

perciben nuevos productos, de los cuales hay poca informacin
disponible.
Estimulan nuevas ideas para los productos antiguos.
Generan ideas a utilizar en nuevos conceptos creativos.
Interpretan resultados cuantitativos obtenidos previamente.
El grupo de encuestados debe estar compuesto por personas con

caractersticas bastante homogneas. Esto evita que se presenten
interacciones o conflictos entre los miembros del grupo sobre temas que no
son pertinentes a los objetos del estudio. Pero ste, adicionalmente, debe de
cumplir con ciertos principios para que sea eficaz.
Tamao del grupo
Puede ser de 10 o 12 personas para una investigacin sobre bienes de
consumo. La experiencia ha demostrado que un grupo con menos de 8
personas da lugar a que la discusin sea dominada por unos pocos
encuestados, y tener ms de 12 personas tiende a disminuir la oportunidad de
participacin para algunos encuestados. Se recomienda que para una
investigacin de bienes que no son de consumo (empleadas por mdicos,
arquitectos, compradores industriales, ingenieros, inversionistas, contratistas,
etc.), el nmero ideal es 6 o 7 personas, para obtener la mxima interaccin
entre los participantes.
Seleccin de los encuestados

La mayora de los investigadores considera que es esencial realizar una
seleccin cuidadosa para que la entrevista focus group sea todo un xito. En
primer lugar, los miembros del grupo deben tener una experiencia adecuada
con el objeto o tema que se est analizando. En segundo lugar, no deben
incluirse por segunda vez aquellos encuestados que hayan participado
anteriormente en una sesin de grupo. Algunas organizaciones de
investigacin permiten que los encuestados participen por segunda vez, si no
han tomado parte en una sesin, durante el transcurso de un ao. La razn de
esta norma es que los participantes veteranos, con frecuencia desempean el
papel de expertos, dominando la discusin y tratando de llamar la atencin
frente a los que participan por primera vez.
Otro aspecto en la seleccin de los encuestados se relaciona con permitir que
las personas tomen parte en un grupo en el que est incluido un familiar,
vecino o amigo. Debido a que los amigos a veces tienden a hablar entre s y no
con todo el grupo, muchos investigadores no seleccionan encuestados que
pertenezcan a grupos religiosos u otras organizaciones en las que los
participantes tienen relaciones instituidas.
Ambiente
El ambiente fsico es muy importante para la efectividad de la sesin de grupo.
La atmsfera debe dar lugar a un sentimiento de relajacin y debe ser un lugar
donde puedan hacerse libremente comentario informal y espontneo. El
ambiente de una sala se considera ms apropiado que el de un saln de
conferencias, puesto que ste puede inhibir a muchos de los encuestados o
motivarlos para que desempeen el papel de expertos.
Duracin de la Sesin
Una reunin tpica puede durar entre 1 y 2 horas. Se necesita este tiempo
para establecer armona con los encuestados y explorar profundamente sus
percepciones, sentimientos, ideas y puntos de vista acerca del tema bajo
anlisis.
Colaborativos, productivos, motivados, auto dirigido
Colaborativos
El trabajo colaborativo posee una serie de caractersticas que lo
diferencian del trabajo en grupo y de otras modalidades de
organizacin grupal, como son:
Se encuentra basado en una fuerte relacin de interdependencia de los

diferentes miembros que lo conforman, de manera que el alcance final
de las metas concierna a todos los miembros.
Hay una clara responsabilidad individual de cada miembro del grupo

para el alcance de la meta final.
La formacin de los grupos en el trabajo colaborativo es heterognea en

habilidad, caractersticas de los miembros; en oposicin, en el
aprendizaje tradicional de grupos stos son ms homogneos.
Todos los miembros tienen su parte de responsabilidad para la ejecucin

de las acciones en el grupo.
La responsabilidad de cada miembro del grupo es compartida.
Se persigue el logro de objetivos a travs de la realizacin (individual y

conjunta) de tareas.
Existe una interdependencia positiva entre los sujetos.
El trabajo colaborativo exige a los participantes: habilidades

comunicativas, relaciones simtricas y recprocas y deseo de compartir
la resolucin de tareas.
Productivos
Existen cientos de ejemplos de conglomerados o grupos productivos

exitosos, que llevan prosperidad a sus comunidades.
Si bien los conglomerados no se crean, s pueden fortalecerse.
El fortalecimiento debe empezar por definir una estrategia integral para

todos los actores.
Luego hay que dar apoyo alas empresas y las instituciones

gubernamentales, acadmicas y gremiales.
Los servicios de las instituciones deben coordinarse, adaptarse y, en

ocasiones, transformarse.
En este entorno, los gremios fortalecen su capacidad de comunicar y

conciliar los intereses empresariales, y las municipalidades lideran
polticas industriales con las que estimulan el desarrollo.
En la regin hay varios conglomerados: turismo, lcteos, agroindustria.
El esfuerzo debera continuar para asegurar el desarrollo local.
Hay que aprender de otras experiencias mundiales que han sido

sistematizadas por diferentes agentes, entre ellos, la Organizacin de
las Naciones Unidas para el Desarrollo Industrial.
Motivados
El dominio de la tcnicas de trabajo, la capacidad para persuadir, influir, y
motivar a los miembros de un equipo de trabajo constituye la base para un
desempeo eficiente del supervisor. Una de las razones bsicas es la
motivacin, mantener una actitud optimista frente a su equipo y lograr que el
espritu y la unidad de grupo se apodere del trabajo, de las tareas a realizar,
esa energa interior que mueve montaas a pesar de los dificultades que se
presenten, esto es vital y es lo verdadero y real que cada miembro del equipo
posee interiormente y permite el logro de los objetivos a tiempo y en ptima
calidad.
Hay una serie de factores humanos y tcnicos que el supervisor cultiva para
motivar a su personal:
Comunicacin clara, abierta, franca, enfatizando el conocimiento y

solucin de problemas de su rea, de necesidades, metas personales y
profesionales. Ganar su confianza, respeto, admiracin y fidelidad.
Delegar con amplitud, tareas que le permitan decidir en su nivel

jerrquico para alcanzar un resultado, ejercer la iniciativa y creatividad
al poder de seleccionar las mejores alternativas en su accionar. Para
esto, establecemos un sistema de seguimiento para conocer el progreso
en las asignaciones y tareas encomendadas.
Reconocimiento y recompensas por su trabajo bien hecho, de su

capacidad de pensar, expresarse, de su esfuerzo, de su labor en el
momento oportuno.
Adiestrar, entrenar e instruir en los procesos y controlar el desempeo

previendo correcciones y desviaciones.
Fomentar el anlisis de los hechos, seleccin de alternativas de solucin

y proceso de mejora continua.
Auto dirigido
Un equipo de trabajo autodirigido (ETAD) es un nmero pequeo de personas,
que comparten conocimientos, habilidades y experiencias complementarias y
que, comprometidos con un propsito comn, se establecen metas realistas,
retadoras y una manera eficiente de alcanzarlas tambin compartida,
asegurando resultados oportunos, previsibles y de calidad, por los cuales los
miembros se hacen mutuamente responsables.
Esta singular forma de trabajar produciendo resultados de manera

interdependiente, es lo que hace posible que el desempeo del equipo, sea
cualitativamente superior a la suma de los aportes y tareas individuales que
realizan sus miembros. Pero el desempeo del equipo tambin es superior,
porque superiores son los valores de sus integrantes.
Se requiere gente con mucha seguridad personal, gente lder de s misma,
dispuesta a aceptar la responsabilidad por las acciones que realiza y por los
resultados que produce, que sabe pedir ayuda sin complejos cuando la
necesita y que, adems, se involucra en tareas para fortalecer al equipo, sobre
todo en tareas que no son de su responsabilidad, pero que al hacerlas
fortalecen al equipo.
Conclusin
Mediante la aplicacin de tcnicas de manejo de grupos podemos elegir la ms
adecuada para cada grupo para el cual siempre es necesario saber cul
dinmica es la apropiada para trabajar con cada grupo para cada circunstancia.
Porque no todas las tcnicas son vlidas para todos los grupos en todo
momento.
Como podemos observar existentes varios tipos de grupos y cada uno posee
sus propias caractersticas, En los grupos en los que se aplica una dinmica de
grupo mnimamente planificada, el fin de la dinmica deber estar en funcin
de los objetivos establecidos previamente por el coordinador y el propio grupo.
Bibliografa
Andreola, Balduino (1984): Dinmica de Grupo. Sal Terrae. Santander.
Antons, Klaus (1978): Prcticas de la Dinmica de Grupos. Ejercicios y

tcnicas. Herder. Barcelona.
Beauchamp, A. (1985): Como animar un grupo. Sal Terrae. Santander.
Francia, Alfonso (1983) Dinmica de Grupo. Central Catequista

Salesiana. Madrid.
Feder, B.J. 2000, F.I. Herzberg, 76, Professor And Management

Consultant Mc Graw Hill.
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Grupo pequeo (mximo 12 miembros). Es factible la interaccin directa

Grupo mediano (mximo 40 miembros). Ejemplo el grupo de escuela.

Grupo grande (ms de 40 personas). En estos grupos no son posibles

Es importante recordar que cualquier tcnica grupal depender del

Para crear confianza y lograr un buen clima de interrelaciones entre los

Para establecer la cooperacin, haciendo saber a los miembros del grupo

Para la etapa de eficiencia, es decir, para lograr mayor productividad en

Para estructurar, organizar y realizar las tareas, tomar decisiones etc.

Para motivar a la tarea, e interesar al grupo en el trabajo que han de

Para resolver situaciones de conflicto, planteando crticas constructivas

Para evaluar la propia marcha del grupo, situaciones o temas

La entrevista de Grupos de Inters o Focus Group, es una de las tcnicas que

Generan hiptesis que puedan probarse ms adelante de forma

Generan informacin til en la estructuracin de los cuestionarios del

Suministran informacin global de las caractersticas de una categora

Obtienen informacin conceptual sobre la forma cmo los consumidores

Estimulan nuevas ideas para los productos antiguos.

Generan ideas a utilizar en nuevos conceptos creativos.

Interpretan resultados cuantitativos obtenidos previamente.

El grupo de encuestados debe estar compuesto por personas con

Seleccin de los encuestados

Se encuentra basado en una fuerte relacin de interdependencia de los

Hay una clara responsabilidad individual de cada miembro del grupo

La formacin de los grupos en el trabajo colaborativo es heterognea en

Todos los miembros tienen su parte de responsabilidad para la ejecucin

La responsabilidad de cada miembro del grupo es compartida.

Se persigue el logro de objetivos a travs de la realizacin (individual y

Existe una interdependencia positiva entre los sujetos.

El trabajo colaborativo exige a los participantes: habilidades

Existen cientos de ejemplos de conglomerados o grupos productivos

Si bien los conglomerados no se crean, s pueden fortalecerse.

El fortalecimiento debe empezar por definir una estrategia integral para

Luego hay que dar apoyo alas empresas y las instituciones

Los servicios de las instituciones deben coordinarse, adaptarse y, en

En este entorno, los gremios fortalecen su capacidad de comunicar y

En la regin hay varios conglomerados: turismo, lcteos, agroindustria.

El esfuerzo debera continuar para asegurar el desarrollo local.

Hay que aprender de otras experiencias mundiales que han sido

Comunicacin clara, abierta, franca, enfatizando el conocimiento y

Delegar con amplitud, tareas que le permitan decidir en su nivel

Reconocimiento y recompensas por su trabajo bien hecho, de su

Adiestrar, entrenar e instruir en los procesos y controlar el desempeo

Fomentar el anlisis de los hechos, seleccin de alternativas de solucin

Esta singular forma de trabajar produciendo resultados de manera

Andreola, Balduino (1984): Dinmica de Grupo. Sal Terrae. Santander.

Antons, Klaus (1978): Prcticas de la Dinmica de Grupos. Ejercicios y

Beauchamp, A. (1985): Como animar un grupo. Sal Terrae. Santander.

Francia, Alfonso (1983) Dinmica de Grupo. Central Catequista

Feder, B.J. 2000, F.I. Herzberg, 76, Professor And Management

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