Caso Amazon

UNIVERSIDAD
DEL VALLE DE
MEXICO
ALUMNO: JOS LUIS BRAVO OCHOA
TRABAJO: ETAPA 1 CASO AMAZON
ORGANIZACIN DE EMPRESAS
Una vez analizado el caso por favor desarrolla

los siguientes aspectos:
1. Qu tipo de empresa consideras que es Amazon?

Amazon es una empresa estadounidense de comercio electrnico, a manera de
ser un centro comercial virtual, en el que las personas pueden explorar hasta
encontrar lo que buscan.
Por el lado de lo ledo en nuestro material, considero que Amazon es una empresa
Capitalista ya que solo satisface necesidades constantemente y responden solo al
consumo como lo es una empresa Minorista o detallista que solo se encarga de la
distribucin del producto final hacia el consumidor final.
Adems de ser una empresa transnacional enfocada al comercio electrnico.
2. Por qu es Amazon una empresa moderna?

Es una empresa moderna por el gran enfoque que tiene hacia la tecnologa debido
a que su forma de comerciar es por medio de la internet, y pues sin esta no sera
concebida, podramos hablar que exista el comercio mediante correo, pero este
nunca llego a ser un parteaguas como lo que ha logrado hacer Amazon.
Adems, que tiene como unas de sus principales polticas el servicio al
consumidor la cual debe concentrarse continuamente en proveer un servicio
excepcional al consumidor esta es la ms alta prioridad.
Tambin se ha diferenciado porque adems de representar las costumbres
locales, los sitios de comercio electrnico como Amazon, deben superar
costumbres como horarios limitados o abastecimientos insuficientes como lo que
le puede pasar a los establecimientos fsicos, que pueden causar que no se

satisfagan las necesidades del cliente y crear su resentimiento.
3. (Brinda las 5 razones principales que considere vlidas y argumente)
Comodidad: porque la compra la puedes hacer desde el lugar que

desees siempre y cuando tengas algn dispositivo que se pueda
conectar a internet y solo estas a un clic para poder adquirir
cualquiera que sea el producto que desees.

Est a la vanguardia: debido a que el internet no para Amazon debe
de estar actualizado tanto tecnolgicamente como en el mbito de la
mercadotecnia, el hecho de solo escuchar la palabra Amazon denota
confianza.
Servicio al cliente: es una de sus polticas ms importantes, sino la
ms importante, debido a que deben de concentrarse en proveer un
excelente servicio al consumidor esta es su ms alta prioridad, ya
que si no se satisfacen las necesidades del cliente este puede
quedar con resentimiento y puede provocar una mala propaganda
para la empresa.
Estrategia de expansin: debido a que compra firmas vendedoras
locales en los mercados seleccionados debido a que tenan una
clientela leal lo cual lo ha ayudado a expandirse internacionalmente.

Presencia y Seleccin del mercado: tiene puestos claves en los
mercados donde opera, como son los centros de distribucin y de
servicio al consumidor, adems que en estos mercados las
necesidades estn estrechamente relacionadas con los productos y
servicios que ofrecen.
4. Qu hace competitiva a Amazon?

Servicio al cliente: como ya lo comentamos si el cliente no queda
satisfecho, es un punto negativo para Amazon ya que sin este la empresa
no podra existir.
Productos seleccionados y personalizados: monitorean de cierta

manera sin ser invasivo los comportamientos de compra del cliente para
poder ofrecerles productos que de cierta manera puedan ser una opcin y/o
sugerencia debido a que anteriormente los busco
Seguridad: tienen sistemas modernos que garantizan una operacin
segura
5. Qu la hace rentable?
Que a pesar de que es una empresa en lnea, esto no la ha limitado al contrario
por esta razn se ha expandido cada vez ms, debido a que a pesar de que ha
sido un pionero en este tipo de comercio, ha podido mantenerse y es un punto de
referencia para las dems empresas que apenas van comenzando.
Adems, de que parte del servicio al cliente su forma de cobranza no es solo por
medios electrnicos como las tarjetas de crdito, sino que tambin da oportunidad
de que se pague por otros medios y de esta forma ya no hay una limitante en el
uso de esta plataforma de compra-venta.
6. Cules consideras que actualmente son sus mayores oportunidades y

amenazas?
Oportunidades: el rpido crecimiento del internet y la accesibilidad a este,
ya que cada da es ms fcil poder navegar, realizar diferentes acciones en
el ciber-espacio como lo es comprar, debido a que las nuevas tecnologas
de la informacin nos lo han facilitado mucho ms que en otros tiempos.
Los avances tecnolgicos hacen que cualquier persona que cuente con un
telfono inteligente bsico, pueda realizar estas acciones en la Internet.
Los mercados y/o economas emergentes tambin son las oportunidades
de expansin de la compaa debido a la oferta y la demanda de productos,
y a la escasez de estos los mercados locales que no han podido
actualizarse y estar a la vanguardia lo que los hace estar desventaja a
comparacin de Amazon, que maneja un sinfn de productos.
Amenazas: ellos mismos que pudieran dormirse en sus laureles, por ser la
compaa ms grande a nivel de compra-venta de productos en internet, el
hecho de no poder ser innovadores en sus polticas y manejar criterios que
no estn actualizados dependiendo de lo que necesita el comprador al
momento.
El perder de vista la poltica ms importante como lo es la de servicio al
cliente que es su primicia ms importante.
La cultura en diversos pases y no poder adaptarse a esta, como los son las
formas de pago ya que en muchos pases a la gente aun genera
desconfianza la compra por medio electrnico.
7. Qu relacin tiene el xito de esta empresa con
1) El aprovechamiento de las tecnologas de la informacin y la
comunicacin: Si no existieran estas tecnologas la empresa no existira,
de hecho, nos damos cuenta si buscamos como empez, era un portal muy
bsico y ha ido evolucionando a la par con las nuevas tecnologas que se
generan da a da.
2) Con el concepto de empresa transnacional? El Hecho de poder tener
una empresa en internet, ya te hace ser global, debido a que desde
cualquier parte del mundo pueden visitar tu sitio, pero no sirve de nada si
no te das a conocer y es lo que Amazon fomento, no quedarse solo en el
mercado nacional, sino que vio la oportunidad de expandirse a nuevos
mercados, tomo riesgos, pero a pesar de esto hasta la fecha es una
empresa insignia en el comercio electrnico.
8. Si tuvieras la oportunidad de generar una empresa similar, describe 10

alternativas que utilizaras para idear un enfoque de negocio que pudiera
competir con Amazon.
I.
II.
III.
Precios ms competitivos.
Envos a bajo costo.
Contar con productos exclusivos.
IV.
V.
VI.
VII.
Tener ofertas reales.

Incentivar las compras con cupones de descuento.
Manejar la mayora de las formas de pago.
Tener tiendas fsicas (temporales) para crear una mayor confianza en el
VIII.
cliente.
Hacer investigaciones de mercado para poder vender cosas con intereses,
IX.
dependiendo de la regin.
Manejar un gran abanico de productos como artesanas de diferentes
X.
regiones, que llegan a atraer a un gran nmero de coleccionistas.

Ser una empresa de clase mundial en todos los aspectos tanto internos
como con los clientes, con una poltica de mejora continua.
9. Concluye con respecto a la posibilidad real de competir hoy en da en

materia de comercio electrnico con esta clase de empresas, puedes
investigar ms sobre esta empresa en internet.
Pues viendo las noticias acerca de Amazon y buscando acerca de esta me
encontr con una noticia la cual denota una Guerra Abierta contra Amazon de
parte de Walmart, al haber comprado el sitio www.jet.com y se denota ya que un
anlisis dice que ha sido la mayor compra de la historia de una compaa de
comercio electrnico, apostando Walmart para obtener un papel destacado en el
sector del comercio electrnico debido a que las ventas online de esta solo suman
el 3% de sus ingresos que son unos 12,500 mdd de los 422,000 mdd a
comparacin de los 96,000 millones de euros de Amazon y que registra
crecimientos anuales del 20%.
Para mi punto de vista viendo esta noticia, se ve difcil mas no imposible poder
hacerle la competencia, pero si Walmart logra poder poner en marcha ciertas
polticas que van de la mano con el sitio que compro podramos ver que un futuro
no muy lejano Walmart podr compararse con Amazon en el mbito del comercio
electrnico debido a la fortaleza financiera con la que actualmente tiene, aunque
tambin depende en demasa de lo que haga o deje de hacer Amazon en su futuro
cercano; creo que por sus actuales polticas ser muy difcil que alguien pueda
llegar a hacerle competencia pero pues nada est escrito as que esperemos que
hayan cada vez ms opciones de compra electrnica debido a que como usuario
nos beneficia debido a que hay ms variedad en productos y precios de estos.
Bibliografa
Gispert, B. (14 de Agosto de 2016). La Vanguardia. Obtenido de Economia:
http://www.lavanguardia.com/economia/20160814/403912416321/waltm
art-jetcom-competencia-amazon.html
Mexico, U. d. (14 de Agosto de 2016). Caso de Estudio: Amazon. Estados
Unidos de America. Obtenido de
http://usinfo.state.gov/journals/ites/0500/ijes/amazon2.htm
MisRespuetas.com. (14 de Agosto de 2016). MisRespuetas.com. Obtenido de
Qu es Amazon?: http://www.misrespuestas.com/que-es-amazon.html
Universidad del Valle De Mexico. (14 de Agosto de 2016). Unidad 1.
Introduccin a la empresa. San Luis Potosi, San Luis Potosi, Mexico.
Universidad del Valle de Mexico. (14 de Agosto de 2016). Unidad 2. Los

objetivos de la empresa. San Luis Potosi, San Luis Potosi, Mexico.
Universidad del Valle de Mexico. (14 de Agosto de 2016). Unidad 3. Tipos de
empresa . San Luis Potosi, San Luis Potosi, Mexico.
Wikipedia. (25 de Julio de 2016). Wikipedia.org. Obtenido de Amazon.com:
https://es.wikipedia.org/wiki/Amazon.com

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le puede pasar a los establecimientos fsicos, que pueden causar que no se

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clientela leal lo cual lo ha ayudado a expandirse internacionalmente.

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Productos seleccionados y personalizados: monitorean de cierta

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Tener ofertas reales.

regiones, que llegan a atraer a un gran nmero de coleccionistas.

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