Curso Universitario de Atención Telefónica + 4 Créditos ECTS

Curso Universitario de Atencin Telefnica +
4 Crditos ECTS
Ms informacin en: www.euroinnova.edu.es
(+34) 958 050 200
Curso Universitario de Atencin Telefnica + 4 Crditos ECTS
Duracin:
110 horas
Precio:
260 *
Modalidad:
Online
* Materiales didcticos, titulacin oficial y gastos de envo incluidos.
Centro de Formacin Euroinnova Business

School en colaboracin con Universidad
Antonio de Nebrija
Punta con tu curso como mritos en el Baremo de las Oposiciones. Realizndolo

podrs sumar hasta 2 puntos sobre el total de 10 en la fase de Concurso. La nota final
depende, dos tercios de la nota de examen y un tercio del Concurso Oposicin. Con la
realizacin de este curso puedes llegar a aadir 0,66 puntos a la nota global del
concurso-oposicin.
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Descripcin
El
presente
CURSO
HOMOLOGADO
DE
ATENCIN
TELEFNICA
ofrece
una
formacin especializada en la materia. Si trabaja en el entorno de la atencin al pblico

o deseara hacerlo y quiere especializarse en la atencin telefnica este es su momento ,
con
el
Curso
Universitario
de Atencin Telefnica
podr
adquirir
los
conocimientos
necesarios para desempear esta funcin de manera profesional. La persona encargada

del puesto de telefonista, es la primera en hablar con el cliente o persona que se quiera
poner en contacto con la empresa. Por tanto, tiene una gran importancia al dar la
primera
impresin.
ES
UN
CURSO
HOMOLOGADO
BAREMABLE
PARA
OPOSICIONES.
A quin va dirigido
El
CURSO
aquellos
ONLINE
profesionales
HOMOLOGADO
del
sector
que
DE
ATENCIN
quieran
ampliar
TELEFNICA
su
est
formacin,
as
dirigido
como
todos
aquellas
personas interesadas en dedicarse a esta funcin que quieran conseguir una TITULACIN
UNIVERSITARIA HOMOLOGADA.
Salidas laborales
Atencin telefnica / Atencin al cliente / Comercial.
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Objetivos
- Conocer las tcnicas de servicio/asistencia al cliente.
- Adquirir tcnicas de venta por telfono.
- Realizar estrategias de negociacin.
- Conocer los aspectos esenciales del telemarketing.
Para que te prepara

Este CURSO ONLINE HOMOLOGADO DE ATENCIN TELEFNICA le prepara para conocer
a fondo el entorno de la atencin telefnica, aprendiendo tcnicas especficas de negociacin
y venta siempre buscando la satisfaccin del cliente. El presente Curso Universitario est
Acreditado
Europeos
por
la
(ECTS),
UNIVERSIDAD
siendo
baremable
Administracin Pblica.
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ANTONIO
en
DE
bolsa
NEBRIJA
de
trabajo
con
y
crditos
Universitarios
concurso-oposicin
de
la
Titulacin
Certificacin Universitaria en Atencin Telefnica con 4 Crditos Universitarios ECTS (Curso
Homologado y Baremable en Oposiciones de la Administracin Pblica)
Esta titulacin la expide la prestigiosa Universidad Antonio de Nebrija , con ella se obtendrn 4
crditos ECTS(European Credit Transfer System).
Forma de pago
Tarjeta de Crdito / PayPal
Eligiendo esta opcin de pago, podr abonar el importe correspondiente, cmodamente en

este mismo instante, a travs de nuestra pasarela de pago segura concertada con Paypal
Transferencia Bancaria
Eligiendo
esta
opcin
de
pago,
deber
abonar
el
importe
correspondiente
mediante
una
transferencia bancaria.
No
ser
aceptado
el
ingreso
de
bancarias.
(+34) 958 050 200
cheques
similares
en
ninguna
de
nuestras
cuentas
Contrareembolso
Podr pagar sus compras directamente al transportista cuando reciba el pedido en su casa .
Eligiendo esta opcin de pago, recibir mediante mensajera postal, en la direccin facilitada
en el formulario, el material del curso, abonando el importe correspondiente a la recepcin.
Metodologa
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Gua del Alumno
dnde aparece un horario de tutoras telefnicas y una direccin de e -mail dnde podr enviar
sus consultas, dudas y ejercicios. Adems recibir los materiales didcticos que incluye el
curso para poder consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el
mismo.La metodologa a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online ,
que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluacin, el alumno /a deber
completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulacin ser remitida al alumno /a
por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje
satisfactoriamente.
Materiales didcticos
- Manual terico 'Atencin Telefnica al Pblico'
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Profesorado y servicio de tutoras

Nuestro centro tiene su sede en el "Centro de Empresas Granada", un moderno complejo
empresarial situado en uno de los centros de negocios con mayor proyeccin de Andaluca Oriental .
Contamos con una extensa plantilla de profesores especializados en las distintas reas formativas,
con una amplia experiencia en el mbito docente.
El alumno podr contactar con los profesores y formular todo tipo de dudas y consultas, as como
solicitar informacin complementaria, fuentes bibliogrficas y asesoramiento profesional.
Podr hacerlo de las siguientes formas:
- Por e-mail: El alumno podr enviar sus dudas y consultas a cualquier hora y obtendr respuesta
en un plazo mximo de 48 horas.
- Por telfono: Existe un horario para las tutoras telefnicas, dentro del cual el alumno podr
hablar directamente con su tutor.
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Plazo de finalizacin
El alumno cuenta con un perodo mximo de tiempo para la finalizacin del curso, que depender del
tipo de curso elegido:
- Master a distancia y online: El plazo de finalizacin ser de 12 meses a contar desde la fecha de
recepcin de las materiales del curso.
- Curso a distancia y online: El plazo de finalizacin ser de 6 meses a contar desde la fecha de
recepcin de los materiales del curso.
En ambos casos, si una vez cumplido el plazo no se han cumplido los objetivos mnimos
exigidos (entrega de ejercicios y evaluaciones correspondientes ), el alumno podr solicitar una
prrroga con causa justificada de 3 meses.
Bolsa de empleo
El alumno tendr la posibilidad de incluir su currculum en nuestra bolsa de empleo y prcticas,
participando as en los distintos procesos de seleccin y empleo gestionados por ms de 2000
empresas y organismos pblicos colaboradores, en todo el territorio nacional.
Club de alumnos
Servicio gratuito que permitir al alumno formar parte de una extensa comunidad virtual que ya
disfruta de mltiples ventajas: becas, descuentos y promociones en formacin, viajes al
extranjero para aprender idiomas...
Revista digital
El alumno podr descargar artculos sobre e-learning, publicaciones sobre formacin a
distancia, artculos de opinin, noticias sobre convocatorias de oposiciones, concursos pblicos
de la administracin, ferias sobre formacin, etc.
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Campus Virtual
Es el aula virtual donde encontrars todos los contenidos de los cursos,
revisados y actualizados por nuestro equipo de profesores y especialistas.
cuidadosamente
El campus virtual se convierte en el principal escenario de aprendizaje y es aqu donde el

alumnado podr acceder a los contenidos del curso con tan slo un clic.
Este nuevo sistema de aprendizaje online puede facilitar el trabajo del alumnado y del equipo
docente en varios sentidos:
La presentacin online de la accin formativa hace posible incluir contenidos en muy diversos
formatos: texto, imagen, v deo, audio, etc.
Asimismo, el alumnado puede descargarse en pdf el temario de su curso conforme vaya
avanzando en los contenidos para que pueda tenerlos guardados.
Adems, el campus virtual permite establecer contacto directo con el tutor o tutora a travs del
sistema
de comunicacin por correo electrnico que tambin permitir intercambiar archivos
entre las partes.
El entorno virtual simplifica y agiliza la evaluacin y seguimiento del alumnado, tanto para el
propio alumno o alumna como para el equipo docente. Por un lado, el alumnado podr
observar su avance a lo largo del itinerario formativo y recibir retroalimentaci n inmediata
sobre sus resultados en las pruebas de evaluacin. En segundo lugar, el equipo docente ver
simplificado su trabajo, puesto que todos los datos acerca de la actividad del alumnado en la
plataforma, as como los resultados de las pruebas quedan registrados de manera automtica ,
evitando as la labor de correccin manual y permitiendo al profesor o profesora
visin del progreso de sus alumnos/as con tan slo un clic.
Puede acceder como invitado a nuestro Campus Virtual a travs del siguiente enlace :
http://campusvirtual.euroinnova.edu.es/login/index.php
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tener una
Programa formativo
UNIDAD DIDCTICA 1. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
Servicio al cliente
La calidad del servicio al cliente
Asistencia al cliente
Indicaciones de la asistencia al cliente
UNIDAD DIDCTICA 2. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIN DEL CLIENTE
Introduccin
Herramientas de medida de la calidad percibida (satisfaccin del cliente)
Calidad percibida por el consumidor
Calidad del servicio
Por qu medir la calidad percibida?
Por qu resulta difcil medir la calidad percibida?
Herramientas para medir la satisfaccin del cliente
UNIDAD DIDCTICA 3. EL CLIENTE
El cliente
Comportamiento del cliente
Necesidades del cliente
Tipos de clientes
Anlisis del comportamiento del cliente
Factores de influencia en la conducta del cliente
Modelos del comportamiento del cliente
UNIDAD DIDCTICA 4. TELEFONISTA Y SU FORMACIN
Descripcin y funciones de la ocupacin de Telefonista
Entorno de Trabajo
Competencias de perfil profesional
Formacin necesaria
UNIDAD DIDCTICA 5. TELEFONISTA COMO VENDEDOR
El vendedor
Tipos de vendedores
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-
Caractersticas del buen vendedor
Tipos de ventas
Cmo tener xito en las ventas
Actividades del vendedor
Nociones de psicologa aplicada a la venta
UNIDAD DIDCTICA 6. HABILIDADES INTERPERSONALES DE LA TELEFONISTA
Introduccin
La comunicacin y sus elementos
Barreras de la comunicacin
La escucha activa
La asertividad
Empata
La inteligencia emocional
UNIDAD DIDCTICA 7. FORMALIDADES DE ACTUACIN DEL TELEFONISTA
Introduccin
Comunicacin telefnica
Fases de la comunicacin
Tcnicas especficas
Actitudes
Expresiones y vocabulario
UNIDAD DIDCTICA 8. LA NEGOCIACIN
Concepto de negociacin
Estilos de negociacin
Los caminos de la negociacin
Fases de la negociacin
UNIDAD DIDCTICA 9. TCNICAS DE NEGOCIACIN
Estrategias de negociacin
Tcticas de negociacin
Cuestiones prcticas
UNIDAD DIDCTICA 10. EL TELFONO
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-
Definicin de telfono
Quin fue su inventor?
Evolucin del telfono y su utilizacin
Tipos de telfono
Componentes del telfono
Red telefnica
Centrales telefnicas
El telfono, un medio de comunicacin
Los Call Centers
UNIDAD DIDCTICA 11. TELEMARKETING
Introduccin
El telemarketing
Fases del telemarketing
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La calidad del servicio al cliente

Indicaciones de la asistencia al cliente

UNIDAD DIDCTICA 2. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIN DEL CLIENTE

Herramientas de medida de la calidad percibida (satisfaccin del cliente)

Calidad percibida por el consumidor

Calidad del servicio

Por qu medir la calidad percibida?

Por qu resulta difcil medir la calidad percibida?

Herramientas para medir la satisfaccin del cliente

UNIDAD DIDCTICA 3. EL CLIENTE

Comportamiento del cliente

Necesidades del cliente

Anlisis del comportamiento del cliente

Factores de influencia en la conducta del cliente

Modelos del comportamiento del cliente

UNIDAD DIDCTICA 4. TELEFONISTA Y SU FORMACIN

Descripcin y funciones de la ocupacin de Telefonista

Competencias de perfil profesional

UNIDAD DIDCTICA 5. TELEFONISTA COMO VENDEDOR

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