SUBSECRETARA DE REDES ASISTENCIALES / DIVISIN DE GESTIN DE LA RED ASISTENCIAL

GESTIN DE LA RED ASISTENCIAL

ASISTENCIALES / DIVISIN DE
SUBSECRETARA DE REDES

MANUAL MODELO
DE GESTIN
ESTABLECIMIENTO
HOSPITALARIOS

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DE GESTIN
ESTABLECIMIENTO
HOSPITALARIOS

N7

N6

SERIE CUADERNOS

MANUAL ADMINISTRATIVO

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M A N U A L
ADMINISTRATIVO
PARA SERVICIOS
D E AT E N C I N
PRIMARIA DE
URGENCIA

SUBSECRETARA DE REDES
ASISTENCIALES / DIVISIN DE
GESTIN DE LA RED ASISTENCIAL

M A N U A L
ADMINISTRATIVO
PARA SERVICIOS
DE ATENCIN
PRIMARIA DE
URGENCIA

SUBSECRETARA DE REDES ASISTENCIALES / DIVISIN DE GESTIN DE LA RED ASISTENCIAL

Serie Cuadernos de Redes

N6

MANUAL ADMINISTRATIVO PARA

SERVICIOS DE ATENCIN PRIMARIA DE URGENCIA

Subsecretara de Redes Asistenciales

Divisin de Gestin de la Red Asistencial

NDICE

Introduccin

Denicin del Servicio de Atencin Primaria de Urgencia.

Propsito

Objetivos

Organizacin y Funcionamiento del Servicio de Atencin Primaria de Urgencia

Infraestructura

12

Funcionamiento

14

Rol y Responsabilidad por Funcionario

15

Transporte de Pacientes

21

Registros Bsicos Necesarios

25

Arsenal Farmacolgico

27

Equipamientos especiales

31

Indicadores de Evaluacin

35

Otros Aspectos Administrativos

35

Anexo 1

39

Anexo 2

42

I. INTRODUCCIN

La Reforma de Salud plantea como uno de sus objetivos el aumentar la accesibilidad de la

poblacin a la Red Asistencial Pblica y contempla, adems, cambios fundamentales en
la Red de Urgencia del Sistema Pblico, garantizando a la poblacin la atencin oportuna
de las urgencias y emergencias.
Los estudios muestran que, en su mayora, las necesidades percibidas y manifestadas a
travs de la demanda estn ligadas a estilos de vida, a determinantes psicosociales y
ambientales y, en menor grado, a aspectos genticos.
Esta constatacin, sumada a los cambios ocurridos en materia de cuidados, hace que la
mayor parte de la demanda de atencin sea posible de resolver en espacios de cuidados
primarios ambulatorios, sin involucrar tecnologa compleja, y donde, adems, se realizan
acciones de prevencin y promocin de la salud.
Sin embargo, las situaciones de urgencia o emergencia requieren de respuestas inmediatas
y oportunas que minimicen la probabilidad de mayor dao, secuelas o muerte. Esto se
logra a travs de un sistema organizado de respuestas segn gravedad, que considera el
traslado de los pacientes a niveles de mayor complejidad cuando el caso as lo amerita.
Tradicionalmente, el peso de la atencin de urgencia / emergencia ha recado en las
Unidades de Emergencia Hospitalaria, con una demanda en progresivo aumento y su
consiguiente congestin. El anlisis de la demanda en los servicios de urgencia muestra
que entre un 20 a 30 % de las consultas son de mediana y alta complejidad, y el porcentaje
remanente puede resolverse sin necesidad de servicios especializados o complejos, es
decir, en un nivel de urgencia intermedio.
En este contexto, el Ministerio de Salud, y particularmente la Subsecretara de Redes
Asistenciales, ha venido potenciando estrategias asistenciales orientadas a la consolidacin
de una Red de Urgencia que mejore el acceso de la poblacin a estos servicios. Para ello,
desde el ao 1990 se han implementado los Servicios de Atencin Primaria de Urgencia
(SAPU), considerados un dispositivo asistencial de baja complejidad que se emplazan
adosados a los Centros de Salud Urbanos.
En sus comienzos, los SAPU fueron considerados como una prolongacin de la atencin
mdica regular del Centro de Salud, para dar una respuesta continua a la demanda de la
poblacin, ms all de los horarios y das de funcionamiento regulares.
Si bien la Atencin Primaria de Urgencia ha ido aumentado progresivamente el nmero de
prestaciones otorgadas y la cobertura poblacional, junto a un incremento de los recursos
nancieros involucrados, desde la perspectiva del Modelo de Atencin Integral impulsado
por la Reforma de Salud se hace necesario orientar las acciones de mejora que permitan
consolidar su organizacin, con el n de asegurar el cumplimiento de las condiciones
bsicas de funcionamiento para alcanzar el nivel de excelencia asistencial necesario.
Asimismo, en lo relativo a la Ley N 19.966 que regula el Rgimen General de Garantas,
los SAPU, como componente de la Red de Urgencia Local, estn obligados a cumplir las

garantas de oportunidad asociadas a aquellas patologas sujetas a Garantas Explcitas en

Salud (GES) sealadas en los cuerpos legales.
Estos nuevos escenarios obligan a reformular los objetivos iniciales de los SAPU, tanto en lo
concerniente a sus funciones como a su capacidad resolutiva, de manera de adecuarlos
a las necesidades que presenta la comunidad, al actual Modelo de Atencin de Salud y a
su insercin como Servicio de Atencin Primaria en la Red de Servicios de Urgencia.
As, los SAPU debern ser capaces de resolver las necesidades de salud de urgencia/
emergencia de acuerdo a su capacidad tcnica, de orientar y referir a los pacientes
que deban continuar con su atencin regular en el Centro de Salud, y de derivar en
forma oportuna los casos de mayor complejidad que requieran ser resueltos en otros
establecimientos de la Red de Urgencia.
Los SAPU se constituyen, entonces, en parte de un sistema orientado a mejorar el acceso
oportuno y equitativo de la poblacin, ofreciendo la resolucin de los problemas de urgencia/
emergencia en la Atencin Primaria de Salud (APS). Consecuentemente, esto permitir
reducir los gastos de traslado y los desplazamientos innecesarios, facilitar el seguimiento
de la evolucin de los pacientes, reducir los costos nancieros y sociales involucrados, y
aumentar la satisfaccin de los usuarios gracias al incremento de la resolutividad local.
No obstante, para lograr estos objetivos y mejorar la eciencia del sistema, resulta de suma
importancia fomentar la participacin de la comunidad para orientar el buen uso de los
servicios de la Red de Urgencia, tanto primaria como hospitalaria.
En concordancia con lo ya sealado, este documento est dirigido principalmente al gestor
local de los SAPU, y sus contenidos pretenden constituir una gua de apoyo a la gestin
administrativa, con pautas mnimas o bsicas indispensables de implementar. A partir de
ellas, localmente pueden hacerse todas las mejoras pertinentes, ya sea relacionadas con
prestaciones o dotacin de recursos humanos, siempre resguardando el cumplimiento de
las normativas legales y reglamentarias explcitas para este tipo de instancias de atencin.

Divisin de Redes Asistenciales

II. DEFINICIN
URGENCIA.

DEL

SERVICIO

DE

ATENCIN

PRIMARIA

DE

Un Servicio de Atencin Primaria de Urgencia (SAPU) es un establecimiento de salud que

ofrece atencin a las necesidades de urgencia/emergencia1 de baja complejidad, que
se emplaza adosado a un Centro de Salud de Atencin Primaria o en un local anexo.
Depende tcnica y administrativamente de ste o, en su defecto, de quien la autoridad
sanitaria local determine, y cumple la funcin de entregar prestaciones de emergencia /
urgencia mdica en horario no hbil.
El SAPU es un componente de la Red de Urgencia y, dada su ubicacin en el nivel primario,
tiene la obligacin de asegurar a la poblacin el acceso inmediato a la atencin mdica,
resolviendo los problemas de salud pertinentes a su capacidad resolutiva y/o derivando
los casos que no pueden ser resueltos a ese nivel de manera coordinada con los otros
establecimientos de la Red local.

CES

COMUNIDAD

SAPU

UEH

DOMICILIO

1 Como Emergencia Mdica se entender aquella atencin de salud no postergable, denida as por el
equipo mdico a partir de la aplicacin de criterios clnicos, y como Urgencia, la demanda de atencin
por parte de la poblacin que percibe que la atencin de su problema de salud no puede ser pospuesta.

III. PROPSITO

El Servicio de Atencin Primaria de Urgencia (SAPU) tiene como propsito facilitar el

acceso oportuno y equitativo de los usuarios a la atencin que otorga la red de urgencia/
emergencia del sistema pblico de salud, contribuyendo a otorgar una mayor proteccin
y seguridad de la poblacin, especialmente de sectores de pobreza y marginalidad, frente
a eventos de salud que la poblacin percibe como urgentes.
En el cumplimiento de sus funciones, contribuye a la implementacin del Modelo de
Salud Integral con Enfoque Familiar, gracias a la resolucin de la demanda de atencin
por problemas de salud de urgencia /emergencia en el establecimiento ms cercano al
usuario, acorde a su nivel de resolutividad y en coordinacin con el establecimiento de
origen del usuario, para dar continuidad a la atencin de ste y enfocar su problemtica
desde la perspectiva de una atencin integral.

IV. OBJETIVOS

Mejorar la accesibilidad y resolutividad de la atencin mdica de emergencia/urgencia,

otorgando atencin mdica inmediata a la demanda de la poblacin, en horario no
hbil.
Gestionar la demanda de atencin de urgencia-emergencia que requiera de consultas
y/ referencias en otros niveles.
Aplicar tratamientos y realizar procedimientos que ayuden a recuperar, estabilizar o
evitar el agravamiento de pacientes en situaciones de emergencia/urgencia.
Derivar y trasladar oportunamente, y en condiciones de seguridad, aquellos casos, que
por su complejidad o recursos requeridos, deban ser atendidos en otros establecimientos
de mayor capacidad resolutiva de la Red Asistencial local.

V. ORGANIZACIN Y FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE ATENCIN

PRIMARIA DE URGENCIA
Los Servicios de Atencin Primaria de Urgencia nacen de la idea de dar continuidad a la
atencin primaria prestada en el Centro de Salud, y su funcionamiento se enmarca dentro
de una concepcin amplia de la Atencin Primaria, donde el binomio Centro de Salud SAPU conforma una unidad asistencial, relacionada e interdependiente, que a su vez es
componente de la Red Asistencial y de Urgencia local.
El Centro de Salud funciona en un horario hbil de 8.00 horas a 17.00 horas, jornada que en
la actualidad se extiende a travs de la estrategia de extensin horaria del Programa de
Mejoramiento de la Atencin Primaria generalmente hasta las 20 horas. En este horario, el
establecimiento debe cubrir la demanda de atencin espontnea, cualquiera sea su tipo
y origen, de acuerdo a las disposiciones generales tcnicas y administrativas que regulan su
funcionamiento. En todo caso, durante el horario hbil, que incluye la extensin horaria, se
debe acoger la demanda de atencin de urgencia / emergencia calicada, movilizando
para ello los recursos disponibles en ese horario.
Para cubrir las necesidades calicadas de atencin de emergencia y urgencia en todo
horario, deber organizarse un sistema2 que permita brindar atencin a la poblacin en
coordinacin con la Red de Urgencia local, recibiendo el apoyo de sta a travs de los
Centros Reguladores (donde ellos existan), o por coordinacin directa con las Unidades de
Emergencia Hospitalaria (UEH) de cada Red Asistencial.
En consecuencia, cada SAPU organizar su horario de atencin de acuerdo a la realidad
local, cindose a lo sealado por el Convenio establecido entre la Entidad Administradora
Municipal del establecimiento y el Servicio de Salud correspondiente, segn la modalidad
determinada por el Ministerio de Salud. De acuerdo al Modelo de Salud Integral con
enfoque familiar y comunitario, el SAPU es una instancia complementaria de la atencin
de morbilidad que no debe suplir las funciones reguladas del CES y debern establecerse
todos los mecanismos necesarios para redireccionar a los usuarios hacia su forma habitual, de
atencin, segn el diseo previsto para el CES.
Se ha establecido el emplazamiento de un SAPU por cada 30 mil habitantes.
Los SAPU se nancian con recursos transferidos desde el Ministerio de Salud en dos modalidades,
determinadas por el nmero de horas semanales de funcionamiento:
A) SAPU corto: funciona 67 horas semanales.
Lunes a Viernes desde las 17.00 horas a las 24.00 horas.
Sbados, Domingos y festivos desde las 08.00 hasta las 24.00 horas.
B) SAPU largo: funciona 123 horas semanales.
Lunes a Viernes desde las 17.00 horas a las 08.00 horas del da siguiente.
Sbados, Domingos y festivos desde las 08.00 horas hasta las 08.00 horas del da siguiente.
Esta ltima modalidad se autoriza excepcionalmente, ya que la experiencia ha demostrado
la baja utilizacin en horario de madrugada. Adems, el perl de la demanda en ese horario
involucra generalmente problemas de salud de emergencia de mayor complejidad que
deben ser resueltos por la Unidad de Emergencia Hospitalaria.

2 Sistema conocido como Selector de demanda

RECURSOS HUMANOS:

La dotacin mnima de recurso humano para el funcionamiento de un SAPU dimensionado

para 30.000 habitantes, contempla:
1.- 1 Mdico por turno, en forma permanente durante todo el horario de funcionamiento
del SAPU.
Un segundo mdico puede reforzar el turno en las horas peack, de acuerdo a realidades
locales.
2.- 1 Enfermero/a coordinador/a ( mnimo 10 horas semanales)
4.- 2 Auxiliares Paramdicos por turno en forma permanente durante todo el horario de
funcionamiento del SAPU
5.- 1 Conductor por turno en forma permanente
6.- 1 Personal administrativo por turno (optativo, sus funciones pueden ser asumidas por un
tcnico paramdico).
7.- 1 Auxiliar de aseo por turno
El Municipio, de acuerdo a sus recursos, magnitud de la demanda y horario de atencin
establecido, puede aumentar esta dotacin. Se considera recomendable extender la
jornada de enfermera a turno completo y aumentar la dotacin mdica en los horarios de
mayor demanda.
El personal que cumple funciones en el SAPU se debe regir por el sistema de contratacin a
plazo indenido o plazo jo de acuerdo a Ley 19.378 del Estatuto de Atencin Primaria. Esta
ley permite contratar personal a plazo jo y llamar a concurso las horas de dotacin SAPU
para un contrato a plazo indenido, en el horario y sistema de turno que se establezca por
la entidad administradora y que se consigne explcitamente en el contrato y nombramiento
del funcionario, con el acuerdo de ste.
Los funcionarios del SAPU contratados de acuerdo a la Ley 19.378 tendrn derecho a
percibir Asignacin de Desempeo Difcil, acceder a capacitacin, a incentivos colectivos
y otros que sta seale.

10

CAPACITACIN

Todo el personal que se desempea en los Servicios de Atencin Primaria de Urgencia

deber mantener actualizada su capacitacin en temas atingentes a las reas de
reanimacin, rescate y patologa de urgencia, insertos en el Plan de Capacitacin Comunal
de la entidad administradora de salud municipal. Esta actividad debe ser coordinada con
el Gestor de Red del Servicio de Salud y su correspondiente Comit de Coordinacin de la
Red de Urgencia.
El programa debe considerar a lo menos la siguiente capacitacin:
a) Para personal tcnico paramdico y conductores, el curso de Atencin Prehospitalaria
Bsica
b) Para profesionales mdicos la realizacin del Curso de Atencin Prehospitalaria Avanzada,
ATLS, ACLS, PALS, IRA y ERA.
c) Para enfermeras y otros profesionales paramdicos, la realizacin del curso de atencin
Prehospitalaria Avanzada, IRA y ERA.

11

VI INFRAESTRUCTURA

Los Servicios de Atencin Primaria de Urgencia en general estn adosados al establecimiento

de Atencin Primaria, del cual dependen. No obstante, en casos justicados pueden
constituir un establecimiento por s mismos y depender directamente de las Direcciones de
Salud Municipal.
La planta fsica recomendable para un SAPU no adosado a un Centro de Salud debiera
considerar como mnimo una supercie de 173 metros cuadrados, distribuidos de la siguiente
forma:
RECINTO

SUPERFICIES (M2)

- Sala de Espera
- Pasillo Central
- Recepcin
- Box de Atencin (1)
- Box de reanimacin (2)
- Box de tratamientos y procedimientos (3)
- Sala de observacin de pacientes (4)
- Estar Personal
- Sala de repostera
- Bao Personal hombres
- Bao personal mujeres
- Hall (pasillo de distribucin)
- Bao publico hombres
- Bao publico mujeres
- Bodega General
- Botiqun*
SUPERFICIE TOTAL

24,00
33.43
8.00
16.00
12.00
12.00
16.00
16.00
10.00
2.73
2.73
3.44
2.66
2.66
6.00
5.00
173.09 M2

* En aquellos casos en que el SAPU funciona en lugar independiente de Centro de Salud de origen y en que
se cuenta con bodega de farmacia, ser recomendable que uno de los dos Tcnicos Paramdicos tenga la
categora de Auxiliar de Farmacia, para el manejo y entrega de medicamentos a pacientes SAPU, as como
de los aspectos administrativos respectivos.

(1) Box de atencin con dos camillas,

separadas por cortinas, habilitado
exclusivamente para la atencin de
pacientes.

12

(2) Box de reanimacin: debe estar

implementado para procedimientos mdicos, diagnsticos o
teraputicos inmediatos, reanimacin, oxigenoterapia, etc.
Debe contar con al menos una
camilla rgida para la realizacin
de maniobras de resucitacin.
En esta rea se ubica el carro
de paro, conteniendo todos los
frmacos de emergencia, as
como los equipos de reanimacin, el electrocardigrafo y el
monitor desbrilador.

(3) Sala de tratamientos y procedimientos: debe estar implementada para la realizacin

de procedimientos simples y los
tratamientos derivados de la
consulta mdica (curaciones,
tratamiento inyectable, lavado
gstrico etc.)
En este box se debe disponer de
los frmacos e insumos de uso
habitual para los procedimientos a efectuar. En el caso de
mantenerse all frmacos controlados, deben estar bajo llave
y con un funcionario responsable de su entrega y registro de
uso.

(4) Box o sala de observacin con

2 camillas y bao adyacente.
Est destinado a mantener
pacientes en observacin, los
que segn su evolucin deben
ser enviados a su domicilio o
derivados al centro de mayor
resolutividad.

NOTA: El SAPU, en lo posible, debe contar con salas IRA ERA y en caso que ello no ocurra as, debe tener
acceso expedito a las correspondientes salas IRA ERA del establecimiento del cual depende.

13

VII. FUNCIONAMIENTO

La atencin del SAPU debe enmarcarse en la satisfaccin de la demanda de salud con

carcter de urgencia/ emergencia o con riesgo vital para el individuo. Los equipos de
salud debe contribuir a la educacin de la poblacin en el buen uso de sus servicios, en el
entendido que el sistema de atencin de urgencia no est destinado a absorber el rechazo
de la demanda espontnea habitual del horario hbil, para lo que se han implementado
otras estrategias.
El Director del Centro de Salud al cual el SAPU est adosado es el responsable directo
del funcionamiento de ste, salvo que la autoridad local determine otra instancia de
responsabilidad, especialmente en los casos de SAPU largo o cuando existe ms de un
SAPU en la comuna. Como tal, le corresponder programar, organizar, dirigir, coordinar,
supervisar, controlar y evaluar las acciones y desempeo del personal que cubre los
diferentes turnos establecidos, as como su manejo administrativo, constituyndose el
SAPU en un Centro de Costo. No obstante, estas funciones pueden ser delegadas en otro
profesional, quien asumir como Jefe de SAPU.
La coordinacin entre el SAPU y los niveles de mayor complejidad para resolver la urgencia
estar condicionada por la disponibilidad de recursos humanos y medios diagnsticos
y teraputicos, y se regular a travs de Protocolos o Flujogramas locales de derivacin,
en conformidad con lo establecido por la Red de Urgencia local y el Servicio de Salud
respectivo.
La Red de Urgencia local debe acordar su Plan Anual de Trabajo, en el cual se establezcan
explcitamente los niveles de resolucin segn complejidades, los ujos de los usuarios y
los instrumentos de referencia y contrarreferencia, as como los protocolos de atencin
y los profesionales que actuarn como referentes en cada instancia. Asimismo, la Red
de Urgencia local debe denir los requerimientos de capacitacin de cada uno de sus
integrantes.
La atencin mdica en el SAPU debe estar asegurada durante todo el tiempo de
funcionamiento, por lo que ningn funcionario podr hacer abandono de sus funciones
sin la autorizacin respectiva, segn su dependencia administrativa, ni omitir la entrega
de turno segn su cargo. En el caso que se presentaren problemas para el relevo de algn
funcionario, se deber mantener cubierto el turno correspondiente hasta que el Jefe del
SAPU o el mdico de turno solucionen dicho problema. Para ello puede hacerse uso de
algunas medidas administrativas como la autorizacin de horas extraordinarias3, u otras
que localmente se consideren apropiadas.

3 Para ello existe la gura administrativa de devolucin de sobretiempo trabajado.

14

ROL Y RESPONSABILIDAD POR FUNCIONARIO

1. Jefe de SAPU:
Sus funciones son:
Ejercer, por delegacin del Jefe Comunal de Salud o del Director del Centro de Salud, la
gestin tcnico administrativa del SAPU.
Integrar el Comit de Urgencia local, convocando y dejndose convocar por ste.
Participar en la formulacin y activacin del Plan de Emergencia correspondiente a su
rea de inuencia.
Integrar el Comit de Farmacia de la comuna y del Centro de Salud (si est bajo su
dependencia) y coordinar el funcionamiento del arsenal de urgencia.
Programar y participar en la capacitacin de los funcionarios en las reas propias de la
emergencia, rescate y reanimacin.
Vigilar la mantencin actualizada de protocolos de manejo de pacientes crticos durante
la atencin en el SAPU y/o durante su traslado a otros servicios.
Asistir a las reuniones de Consejo Tcnico del Centro de Salud y/o Municipio y realizar
reuniones tcnico administrativas ampliadas y en forma programada con el personal
bajo su dependencia.
Velar por el cumplimiento de las garantas GES, especialmente en relacin con la
oportunidad de las derivaciones y los registros.
Mantener al da y/o supervisar que se mantengan al da los libros de registro de atencin
de pacientes, de referencia y contrarrefencia, el registro de constancia de lesiones y
alcoholemias (si existen), y el de novedades, adoptando las medidas correctivas sobre
las anomalas detectadas a partir de estos instrumentos.
Participar en el proceso de calicaciones del personal a su cargo.
Supervisar la calidad de los datos del sistema de registros y gestionar las estadsticas del
sistema de urgencia y los aspectos nancieros implcitos.
Participar en la evaluacin peridica de las actividades realizadas (rendimiento,
produccin, costos), implementando los ajustes o modicaciones necesarios.
Mantener la coordinacin con el Servicio Mdico Legal y Carabineros de Chile.
Supervisar el cumplimiento de los convenios de compra de servicios destinados al SAPU.

15

 Vigilar el libro de reclamos, sugerencias y felicitaciones y dar respuesta o informar a las

autoridades superiores, segn el caso, para que quien corresponda implemente las
medidas correctivas pertinentes.
Mantener informacin actualizada de reemplazantes acreditados, de manera de contar
con un pool que permita cubrir las ausencias del estamento mdico que se produzcan.
Tomar conocimiento diario de las novedades ocurridas en el turno del da anterior y
resolver situaciones que se planteen.
Velar por el cumplimiento de las normas de control del uso de estupefacientes y
psicotrpicos utilizados en el SAPU, acorde a la reglamentacin vigente.

2.- Enfermera Coordinadora del SAPU.

Profesional de dependencia directa del Jefe del SAPU, a quien puede subrogar o, en algunos
casos de acuerdo a la realidad local, sustituir. En este caso, debe cumplir las funciones
de ambos cargos complementariamente. No obstante, el cumplimiento de sus funciones
asistenciales con motivo de procedimientos en pacientes crticos priman por sobre otras si
es el nico profesional de enfermera presente en situaciones de ese tipo.
Sus funciones generales son:
Programar, organizar, dirigir, controlar y evaluar la atencin de enfermera del SAPU, en
conjunto con el Jefe de ste o el Director del Centro de Salud, segn el caso.
Coordinar la elaboracin, mantener actualizadas, difundir y supervisar el cumplimiento
de las normas administrativas y de procedimientos de enfermera, includos los relativos a
esterilizacin de material y equipos.
Velar y asumir la responsabilidad por la disponibilidad y vigencia de los documentos de
apoyo para la atencin de urgencia, tales como protocolos de actuacin y de traslado
de pacientes.
Programar los turnos del personal tcnico paramdico y administrativo, y coordinar los
reemplazos.
Supervisar en forma peridica la mantencin del carro de paro y del equipamiento e
instrumental de atencin de emergencia.
Coordinar y supervisar la cadena de fro y la utilizacin correcta y pertinente de vacunas
y otros frmacos y realizar la vigilancia epidemiolgica de las enfermedades transmisibles
que se diagnostiquen en el SAPU.
Participar en la programacin de las actividades de capacitacin de los funcionarios y
actuar como capacitadora en las materias de su competencia.

16

 Coordinar el funcionamiento del botiqun del SAPU, responsabilizndose de:

- Realizar el pedido mensual de frmacos e insumos al Centro de Salud del cual
depende.
- Supervisar la mantencin del arsenal farmacolgico acordado y de su vigencia, as
como del stock crtico.
- Realizar y actualizar el listado de medicamentos segn consumo mensual mediante
inventario selectivo y registro de consumo diario/mensual.
Supervisar la mantencin y correcta utilizacin del sistema de comunicacin con la Red
de Urgencia local (telfono, radio).
Supervisar la implementacin, funcionamiento y mantencin del equipamiento clnico
de la ambulancia as como el procedimiento de traslados.
Mantener y supervisar el sistema de registros y colaborar con el Jefe del SAPU en el
procesamiento de datos y elaboracin de informes estadsticos.
Tomar conocimiento de las novedades registradas por el mdico y por los tcnicos
paramdicos e implementar las medidas correctivas pertinentes.

3. -Mdico de turno
Sus funciones son:
Asumir durante su turno la responsabilidad tcnica y administrativa del SAPU. En el caso
que ste funcione adosado al Centro de Salud, la responsabilidad se har extensible a
ste.
Atender al paciente, plantear diagnstico y denir la conducta a seguir, de acuerdo a
protocolo.
Regular el uso de la ambulancia segn protocolo y coordinar con la Red de Urgencia
local las derivaciones.
Registrar en forma completa la atencin mdica y sus indicaciones en los registros
respectivos.
Supervisar el desempeo de los funcionarios durante su turno.
Registrar las actividades y eventuales novedades mdicas en el libro respectivo al trmino
de cada turno.
Derivar a los usuarios a su establecimiento de origen y solicitar exmenes, cuando
corresponda.
Coordinar la atencin interna del SAPU en caso de emergencias masivas o catstrofes y
apoyar al jefe municipal de emergencia en el Plan de Contingencia Local.

17

 Extender los certicados de defuncin de acuerdo a la normativa legal vigente.

Extender Licencias Mdicas como parte del acto mdico, cuando la condicin del
paciente lo requiera.
Atender las consultas del pblico y familiares del paciente en forma adecuada y
oportuna.
Asistir a las reuniones convocadas por el Gestor de la Red Asistencial, el director del
Centro de Salud o el Coordinador de la Red de Urgencia local.
Participar en los programas de capacitacin que determine la Jefatura del SAPU o del
Centro de Salud o el Coordinador de la Red de Urgencia local.
Coordinarse con el mdico de turno del Servicio de Emergencia Hospitalaria en caso de
traslados y para cotejar criterios de abordaje clnico.
Efectuar las actividades y procedimientos que corresponden frente a situaciones de
violencia intra familiar y/o abuso sexual en concordancia con las Normas y Guas Clnicas,
(Abril 2004) acorde al nivel de resolutividad del SAPU.
Registrar los eventos ms importantes del turno en el libro de novedades.

4.- Tcnico Paramdico

Su dependencia directa durante el horario de turno ser del Mdico Jefe del turno y su
dependencia tcnico-administrativa ser de la Enfermera Coordinadora, por delegacin
del Jefe del SAPU.
Sus funciones son:
Revisar la disponibilidad de frmacos en existencia y las condiciones de los equipos e
insumos al ingresar al turno. Informar para reposicin de stock. Reabastecer las existencias
si ellas se acaban durante el turno.
Solicitar y archivar las recetas de respaldo para las prescripciones mdicas.
Entregar, bajo supervisin e indicacin mdica, frmacos a los usuarios para llevar al
domicilio, cuando corresponda, y explicarles claramente su uso.
Recepcionar los pacientes y consignar toda la informacin necesaria al momento de la
consulta.
Participar en el control de pacientes en observacin e informar de inmediato al mdico
si el paciente presenta alguna complicacin.
Atender las consultas del pblico y familiares del paciente.
Colaborar en la atencin del paciente, en presencia o por indicacin del mdico. Ejecutar
procedimientos de enfermera, y asistir al paciente crtico, previo a su traslado.
18

 Eventualmente, apoyar las actividades de atencin prehospitalaria del SAMU, acatando

los protocolos bsicos establecidos para ese tipo de atencin.
Reforzar y explicar al paciente o sus familiares las indicaciones mdicas y de
enfermera.
Realizar la estadstica de la salida de medicamentos e insumos durante su turno, para su
reposicin posterior, y efectuar el control estadstico y manejo tcnico de las vacunas
durante el turno.
Participar en actividades de capacitacin y asistir a reuniones tcnicas programadas y
extraordinarias.
Realizar la entrega de turno, informando las actividades y novedades en el libro
respectivo.

5. - Funcionario Administrativo
En el caso de no existir este funcionario, las funciones a describir sern asignadas a uno de
los tcnicos paramdicos, en un sistema rotativo, mantenindose siempre disponible para
participar en las funciones clnicas.
Funciones:
Recepcionar a la persona que solicita atencin.
Inscribir al paciente en el libro de registros o en el sistema computacional, registrando los
datos pertinentes en la hoja de atencin de urgencia (DAU).
Ingresar las interconsultas al sistema de registros vigente.
Priorizar la atencin inmediata si el paciente ingresa en estado crtico, de acuerdo a los
protocolos establecidos.
Vericar la certicacin de la previsin del paciente para determinar, si corresponde, el
cobro por las prestaciones (ISAPRES, particulares).
En caso de cobro, entregar la boleta de prestacin de atencin mdica municipal al
usuario.
Mantener un registro de la recaudacin y entregar la caja de seguridad con dinero a la
persona que sea designada por el Director del Centro de Salud o por el Jefe del SAPU
para este efecto.
Manejar los sistemas de registro, elaborar planillas estadsticas y colaborar en las funciones
administrativas y de gestin que determine el Jefe del SAPU.
Participar en las actividades de capacitacin a las que sea convocado.

19

6. - Conductor de ambulancia
La dependencia directa del conductor, durante el turno, ser del mdico de turno, y la
dependencia tcnico- administrativa ser del Jefe del SAPU o del Coordinador (a) por
delegacin de funciones.
Sus funciones son:
Mantener su documentacin personal al da y portar su carn de conductor tipo A.
Controlar la mantencin peridica de la ambulancia y asegurar su buen funcionamiento,
informando a quien corresponda y con anticipacin las revisiones tcnicas y reparaciones
necesarias.
Mantener el inventario de equipos e insumos de la ambulancia.
Mantener el libro de novedades del conductor y llevar hoja de ruta (bitcora) de las
salidas del vehculo. El libro de ruta debe incluir los siguientes datos:
Destino del traslado.
Diagnstico inicial y motivo de la referencia.
Nombre de la persona trasladada.
Destino nal del paciente: recepcin en Unidad de Emergencia Hospitalaria,
devolucin al SAPU o envo a domicilio.
Hora de salida, hora de llegada al lugar de destino, hora de regreso al SAPU.
Kilometraje de inicio de turno, el recorrido por salida y el de entrega de turno.
Efectuar el transporte de pacientes indicados por el mdico de turno, segn la
organizacin de la Red de Urgencia local.
Colaborar en atencin del paciente cuando se le requiera, segn normas y protocolos
establecidos.
Mantener el aseo y cuidado de la ambulancia y de su equipamiento.
Mantener el mvil con combustible o, en su defecto, de los vales correspondientes.
Participar en las actividades de capacitacin a las que se le convoque.

7. Camillero
Si se cuenta con un funcionario en forma permanente o circunstancial para acompaar al
paciente en el traslado, sus funciones son:
Recepcionar al paciente y documentos que acompaan al traslado.

Revisar y completar datos contenidos en la hoja de traslado (datos personales,

procedimientos realizados, signos vitales).

Vigilar al paciente durante el traslado y solicitar apoyo y refuerzos si se produce

agravamiento de ste.
20

Informar en forma continua las condiciones del paciente al SAPU y/o Centro
Regulador.

Entregar el paciente y los documentos respectivos en la Unidad de Emergencia de

destino.

Esperar al paciente cuando la indicacin mdica del Centro Regulador o del

establecimiento receptor as lo determinen.

Solicitar los documentos que acrediten la atencin del paciente en la Unidad de

Emergencia Hospitalaria y registrar la hora en que el mvil es liberado para su regreso
al SAPU.

Una vez terminada la atencin, informar al SAPU y/o Centro Regulador los datos
solicitados por ste y el horario en que el mvil queda disponible.

Participar en las actividades de capacitacin a las que se le convoque.

TRANSPORTE DE PACIENTES

Para la derivacin oportuna de los pacientes, el SAPU deber disponer de una ambulancia
equipada para la satisfaccin de las necesidades vitales de salud durante el tiempo que
dura el traslado, segn implementacin que se detalla ms adelante. Esta implementacin
debe ser adecuada a nivel local segn especicaciones de la Red de Urgencia local.
La ambulancia asignada al SAPU deber ser usada con la autorizacin del Mdico de
turno, quien regular el uso de ella segn la necesidad y lo que indique el protocolo de
actuacin, as como los acuerdos con la Red de Urgencia local.
En la ambulancia podr viajar slo un acompaante adulto del paciente, quien deber
respetar las medidas de seguridad pertinentes. Las eventuales situaciones en que se requiera
transportar ms pasajeros sern de responsabilidad del mdico de turno.
La responsabilidad legal frente a un accidente de la ruta ser del conductor de la
ambulancia y de la Municipalidad, como entidad propietaria del vehculo.
Segn los estndares de atencin prehospitalaria, los mviles que realizan la atencin
prehospitalaria bsica deben ser tripulados, adems del conductor, por un tcnico
paramdico. En el caso del SAPU, si la dotacin no contempla un recurso para esta funcin,
puede capacitarse y autorizarse al Auxiliar de Servicio para ejercerla en caso necesario.
Este funcionario debe permanecer con el paciente en la cabina sanitaria.
El uso de la ambulancia debe observar las siguientes indicaciones:
El mdico de turno debe dar la indicacin del traslado del paciente al centro de
derivacin correspondiente, mediante una hoja de traslado.

21

 En caso de que el mvil sea requerido por una urgencia en la cual el paciente no
puede acceder al SAPU, ser el mdico de turno quin decidir la concurrencia de
la ambulancia al sitio del suceso. En aquellos SAPU que estn conectados a la red de
emergencia prehospitalaria (SAMU), ser el mdico regulador quien tomar la decisin.
El paciente debe ser derivado al SAPU para su evaluacin, excepto si es de riesgo vital
inminente, caso en que el Mdico Regulador decidir su destino.
Se debe informar previamente al establecimiento de derivacin el traslado del paciente,
especialmente si se trata de un paciente crtico.
Se debe acompaar un informe de la condicin del paciente, hiptesis diagnstica,
signos vitales, tratamiento y procedimientos realizados (hoja de traslado).
Se debe registrar la atencin del paciente, la hora de llegada al SAPU y de salida al
centro de derivacin.
Se debe registrar el resultado de la derivacin: recepcin en urgencia, retorno al SAPU o
a domicilio.
La ambulancia no har salidas innecesarias y sin justicacin. Su uso ser exclusivo para
el traslado de pacientes, salvo autorizacin especca del Jefe de turno.
Cualquier irregularidad que se presente en uso del vehculo debe ser corregido a la
brevedad posible por el Coordinador(a) e informada por escrito al Director del Centro
de Salud o a la autoridad responsable.

22

NORMA DE AMBULANCIAS EN GENERAL

Las ambulancias deben estar comunicadas en forma permanente va radial al SAPU y/ o

Centro Regulador segn est o no incorporado a la Red SAMU Regional. Adems debern
contar con la identicacin de logos y colores institucionales.

REQUISITOS GENERALES MVILES BSICOS

Ventilacin y calefaccin en buen estado

Iluminacin en la cabina sanitaria
Cinturones de seguridad en la cabina sanitaria y de conduccin
Extintor
Equipo de radio VHF
Conos de seguridad (2)
Equipos de alerta (luminosas y sonoras)
Identicacin del mvil
Lmpara de autonoma luminosa (1)
Sbanas y frazadas

EQUIPAMIENTO EXIGIDO EN LA NORMA DE ATENCIN PREHOSPITALARIA

MVIL BSICO (M 1)

Es aquel mvil destinado al transporte de pacientes que no tienen compromiso vital, con
escasa o nula potencialidad de agravamiento. Dentro del equipamiento se contemplan
elementos de inmovilizacin y extricacin y de manejo no invasivo de la va area. En lo
posible la tripulacin debe contemplar al conductor y el tcnico paramdico debidamente
entrenados.

EQUIPAMIENTO MVIL BSICO (M 1)

Elementos de Fijacin y Extricacin:

Frulas extremidades semi rgidas

Inmovilizador lateral de cabeza
Collares cervicales diferentes tamaos para adultos y nios
Tabla espinal larga, con sus correspondientes correas de jacin
Tabla espinal corta, con sus correspondientes correas de jacin

Elementos para Manejo Bsico de la Va Area:

Motor de aspiracin
Bolsa de reanimacin adulto con reservorio y mascarilla
23

Bolsa de reanimacin peditrica con reservorio y mascarilla

Sondas de aspiracin de diferentes lmenes
Cnulas Mayo de distintos tamaos
Baln de Oxgeno porttil con manmetro y ujmetro

Varios:

Equipo bsico para atencin del parto

Equipo para el manejo de lesiones y heridas
Esgmomanmetro
Fonendoscopio
Tijeras
Mquina de medicin de micro glicemia capilar

Elementos de proteccin para el personal:

Mascarillas
Linterna
Guantes de procedimientos
Anteojos de seguridad
Recipientes para desechos corto punzantes.

Frente al traslado de pacientes que se encuentran inestables o cuya situacin de salud

requiere de una atencin de mayor complejidad, debiera ser el SAMU regional el que lo
realice. Cuando esto no sea posible, se requerir de la participacin de un profesional y/o
un mdico. Para ello, el SAPU deber disponer de un monitor desbrilador y un (os) maletn
(es) de medicamentos e insumos.
La forma del traslado se denir segn protocolo local.

24

MALETN DE MEDICAMENTOS E INSUMOS

FARMACOS

INSUMOS

Sueros: Solucin de cloruro de sodio al 0,9%, Ringer lactato, Tela adhesiva

Glucosa al 30%-10%, 5%
Epinefrina. Solucin inyectable 1mg/mL. Ampolla 1 mL.

Alcohol desnaturalizado 70 , frasco

250 mL

cido acetilsaliclico. Comprimidos 100mg.

Brnulas N 24 al 14 (2 de cada una)

Atropina. Solucin inyectable 1mg/mL. Ampolla 1mL.

Bajadas de suero

Betametasona fosfato disdico. Solucin inyectable

4mg/mL. Ampolla 1 mL.

Jeringas 1-3-5-10-20 cc.

(2 de cada una)

Captopril. Cpsula 25 mg.

Trulas de algodn

Clorfenamina. Solucin inyectable 10 mg/mL. Ampolla 1 mL. Insumos de curacin

Diazepam. Solucin inyectable 5 mg/mL. Ampolla 2 ml.*

Tijeras

* Sujeto a control legal ( b). Reglamento de productos Psicotrpicos, los que se deben controlar desde el
botiqun del Centro de Salud del cual depende, pues es este establecimiento el que jurdicamente puede
adquirir, mantener y despachar este tipo de medicamentos

REGISTROS BSICOS NECESARIOS

Todo SAPU debe disponer de un Sistema de Registros que debe considerar:

Registro diario de atencin de urgencia foliado

Orden de derivacin o interconsulta*
Registro de atencin.*
Registro de prestaciones de pacientes en observacin
Comprobante de atencin de emergencia para el usuario.
Hoja de ruta de ambulancia
Registro de accidentes laborales y del trnsito
Registro de accidentes escolares
Certicado de lesiones*
Talonario de boletas de prestaciones de servicio
Libro de rmas de funcionarios si no existe reloj control
Libro cuaderno de reclamos, sugerencias, felicitaciones foliado y con copia
Cuaderno de novedades por turno de mdicos y tcnicos paramdicos
Libro de pedidos de farmacia y de insumos
Registro de consumo diario/mensual de medicamentos
Registro de estupefacientes en libro foliado
Talonario de Licencias Medicas, dispuesto por el establecimiento.
Talonario de certicados de defuncin
Talonario de derivacin a Servicio Mdico legal
Comprobante de Atencin del Parto
Certicado de alcoholemias (si ellas se practican en el SAPU)

*Estos registros pueden estar incorporados en el mismo documento que es el Dato de Atencin de Urgencia.

25

Los datos bsicos que debe considerar el registro de atencin son los siguientes:

Identicacin y edad del paciente

Fecha y hora de la solicitud de atencin
Previsin del paciente
Domicilio
Numero correlativo de atencin
Centro de Salud donde est inscrito el paciente

En el registro que corresponde a la atencin mdica debe consignarse:

Hora de atencin
Diagnstico
Indicaciones
Pronstico
Destino
Nombre del medico que realiz la atencin/derivacin.

En Anexo N 1 se incluye un modelo de formulario Dato de Atencin de Urgencia

La orden de derivacin debe considerar:

Identicacin del SAPU que deriva

Identicacin del paciente
Domicilio del paciente
Establecimiento de destino
Antecedentes clnicos
Hiptesis diagnstica
Tratamiento y procedimientos efectuados
Nombre y rma del mdico que deriva
Fecha y hora de derivacin

En Anexo N 2 se incluye un modelo de formulario de Derivacin de Pacientes

26

ARSENAL FARMACOLGICO
De acuerdo a la normativa actual, el Centro de Salud est dotado de un botiqun a cargo
de un Tcnico Paramdico con curso aprobado de Farmacia, reconocido por el Ministerio
de Salud.
Si bien el arsenal farmacolgico general est determinado por los respectivos Comits de
Farmacia de la Red Asistencial, se ha estimado un listado bsico de los medicamentos
que deben estar disponibles durante el funcionamiento del SAPU. El stock crtico estar
determinado por la magnitud de la demanda de atencin de urgencia y ser responsabilidad
del Director del establecimiento velar por su existencia y uso correcto, lo cual estar avalado
por la existencia de Protocolos de Tratamiento estandarizados.
La entrega de medicamentos en SAPU se har como inicio de tratamiento, es decir, se podr
entregar un mximo correspondiente a tres das si se trata de una atencin otorgada en da
viernes. Si es necesario mantener el tratamiento, la indicacin de ste debe ser efectuada
mediante una segunda receta que ser despachada por la farmacia del Centro de Salud;
requiere de la rma autorizada del mdico que presta la atencin en el SAPU y evitar una
nueva consulta. En el caso de pacientes particulares o de Isapres, se podr entregar el
inicio del tratamiento (primera dosis) y una receta para su despacho particular.
Localmente podr denirse la entrega de frmacos por ms das, lo que debe estar
debidamente respaldado por la Entidad Administrativa Municipal.

Arsenal Farmacolgico Bsico para Atencin de Emergencia en SAPU.

Medicamentos utilizados para modicar las funciones del Sistema Nervioso y del Msculo
Estriado:
Anestsicos locales:
Lidocana Clorhidrato. Solucin inyectable al 2%. Ampolla 5 mL.
Neurolpticos Antisicticos:
Clorpromazina clorhidrato. Solucin inyectable 12,5 mg/mL. Ampolla 2 mL.
Comprimido 100 mg.
Tranquilizantes menores, Butirofenonas:
Haloperidol decanoato. Solucin inyectable 5 mg/mL. Ampolla 1 mL.
Anticonvulsivantes:
Diazepam ( b)*. Solucin inyectable 5mg/mL. Ampolla 2 mL.
* Sujeto a control legal ( b). Reglamento de productos Psicotrpicos.

Analgsicos, Antipirticos, Antinamatorios no Esteroidales y Tratamiento de la Gota:

- Analgsicos narcticos:
Morna clorhidrato (a)**. Solucin inyectable Morna 1mg/ mL. Ampolla 1 mL.
**Sujeto a control legal (a). Reglamento de productos Estupefacientes.

27

- Antinamatorios no Esteroidales, Analgsicos no Opiceos:

Metamizol sdico. Solucin inyectable 0,5 g / mL. Ampolla 2 mL.
Metamizol sdico. Supositorio 250 mg.
Paracetamol. Comprimido 500 mg.
Paracetamol. Solucin oral para gotas 100 mg/mL.
Paracetamol. Supositorio 125 mg.
Diclofenaco sdico. Comprimido 50 mg.
Diclofenaco sdico. Solucin inyectable 25 mg/mL. Ampolla 3 mL.
Antialrgicos y Frmacos utilizados en el Tratamiento de la Analaxia:
- Antihistamnicos:
Clorfenamina maleato. Comprimido 4 mg.
Clorfenamina maleato. Solucin inyectable 10 mg/ml. Ampolla 1 ml.
- Adrenrgicos:
Epinefrina clorhidrato. Solucin inyectable 1 mg/ mL. Ampolla 1 mL.
- Glucocorticoides:
Prednisona. Comprimido 5 mg.
Betametasona fosfato disdico. Solucin inyectable 4 mg/mL. Ampolla 1 mL.
Hidrocortisona succinato. Polvo para solucin inyectable 100 mg. Frascoampolla.
Hidrocortisona succinato. Polvo para solucin inyectable 500 mg. Frascoampolla
Antdotos y Sustancias Utilizadas en Tratamiento de Intoxicaciones
-

Carbn activado. Polvo. Envase 50 g

Atropina sulfato. Solucin inyectable 1 mg/mL. Ampolla 1 mL.
Flumazenilo. Solucin inyectable 0,1 mg/mL. Ampolla 5 mL.
Sodio bicarbonato. Solucin inyectable 8% P/V. Ampolla 10 mL. Polvo. Envase 5 g
N-Acetilcistena. Solucin para nebulizar 100 mg/mL.

Antiinfecciosos:
- Aminoglicsidos:
Gentamicina sulfato. Solucin inyectable 40 mg/mL. Ampolla 2 mL
- Macrlidos:
Eritromicina etilsuccinato. Comprimido 500 mg.
Eritromicina etilsuccinato. Suspensin oral 400 mg/ 5 mL.
- Penicilinas:
Amoxicilina. Comprimido / cpsula 500 mg.
Amoxicilina. Suspensin oral 500 mg/ 5 mL.
Penicilina sdica. Polvo para solucin inyectable de 1.000.000 U.I., y/o
2.000.000 U.I . Frasco-ampolla.
Penicilina G Benzatina. Polvo para solucin inyectable 1.200.000 U.I. Frascoampolla
Cloxacilina sdica. Cpsula / comprimido 500 mg.
Cloxacilina sdica. Polvo para solucin inyectable 500 mg. o 1 g. Frascoampolla.
Amoxicilina + Ac. Clavulnico. Comprimido 500 mg. + 125 mg

28

Claritromicina 500 mg.

Flucloxacilina. Suspensin oral 250 mg/5 mL.
- Sulfonamidas
Cotrimoxazol. Comprimido Sulfametoxazol 800 mg + trimetoprima 160 mg.
Cotrimoxazol. Suspensin oral (Sulfametoxazol 200 mg + trimetoprima 40 mg) /5 mL.
Medicamentos utilizados en el tubo digestivo:
-

Sales para rehidratacin oral. Solucin oral 60 mEq sodio/ litro o 90 mEq sodio / litro
Tietilperazina. Supositorio 6,5 mg.
Ranitidina. Solucin inyectable 10 mg/mL. Ampolla 5 mL.
Antiespasmdicos:
Antiespasmdicos adulto. Supositorios
Antiespasmdicos infantil. Supositorios
Antiespasmdicos simple y compuesto. Solucin inyectable.

Medicamentos que actan en el Aparato Cardiovascular:

- Antitrombticos y Medicamentos usados en IAM:
cido acetil saliclico. Comprimido 100 mg.
cido acetil saliclico. Comprimido 500 mg.
Estreptoquinasa . Liolizado para solucin inyectable 1.500.000 U.I. Frasco
Ampolla.
Nitroglicerina. Comprimido 0,6 mg.
Epinefrina Clorhidrato. Solucin inyectable 1mg/mL, ampolla 1 mL
Dopamina Clorhidrato. Solucin inyectable 40mg/mL, ampolla
Amiodarona Clorhidrato. Solucin inyectable 50mg/mL, ampolla 3 mL
- Antihipertensivos:
Captopril. Cpsulas 25 mg.
- Glucsidos cardacos:
Lanatsido C Solucin inyectable 0,2 mg/mL. Ampolla 2 mL.
Amiodarona clorhidrato. Solucin inyectable 50 mg/mL. Ampolla 3 mL.
Diurticos:
Furosemida. Solucin inyectable 20 mg/mL. Ampolla 1 mL.
Desinfectantes y Antispticos:
Alcohol etlico desnaturalizado. Solucin al 70. Frasco 250 mL.
Sulfadiazina de plata. Crema al 1%
Polividona yodada. Solucin acuosa al 10%. Frasco 250 mL.
Triclosan. Jabn lquido al 1 %. Frasco.
Jabn de tocador en barra
Medicamentos utilizados en el Tratamiento de la Diabetes:
- Insulina cristalina humana. Solucin inyectable 100 U.I./mL. Frasco-ampolla 10 mL.

29

 Productos utilizados en Oftalmologa:

- Antiinfecciosos
Gentamicina sulfato. Solucin oftlmica 3 mg/mL. Frasco 5 mL.
Gentamicina sulfato. Ungento oftlmico 3 mg/g. Pomo 3.5 g.
- Anestsicos locales
Proparacana clorhidrato. Solucin oftlmica al 0,5 %.
Medicamentos que actan en el Aparato Respiratorio:
- No Agonistas:
Epinefrina racmica. Solucin para nebulizacin 2.25%.
Ipratropio Bromuro/Fenoterol. Solucin para nebulizacin. Frasco 20 cc.
Salbutamol sulfato. Suspensin para inhalacin oral 100 mcg/ dosis.
Salbutamol sulfato. Solucin para nebulizacin 0.5%.
- Utilizados en el asma:
Aminolina. Solucin inyectable 25 mg/mL. Ampolla 10 mL.

Medicamentos utilizados para corregir perturbaciones de la Composicin del Medio

Interno:
- Electrolitos:
Calcio gluconato. Solucin inyectable al 10 %. Ampolla 10 mL.
Potasio cloruro. Solucin inyectable al 10 %. Ampolla 10 mL.
Sodio cloruro. Solucin inyectable al 0,9 %. Ampolla 10,20 y 1000 mL.
Solucin Ringer lactato. Solucin inyectable segn frmula. Ampolla 500 mL.
- Azcares:
Glucosa. Solucin inyectable al 5 %. Ampolla 500 y 1.000 mL.
Glucosa. Solucin inyectable al 10 %,. Ampolla 500 mL.
Glucosa. Solucin inyectable 30 %. Ampolla 20 y 250 mL.
Productos Biolgicos.
- Vacunas:
Vacuna antirrbica. Uso humano.
Toxoide diftrico tetnico. Frasco 10 dosis.
Anticonceptivo de emergencia
Levonorgestrel. Comprimido 0,75 mg
Otros:
- Agua destilada. Ampolla 5 y 10 mL.

30

EQUIPAMIENTOS ESPECIALES

CARRO DE REANIMACIN CARDIOPULMONAR

El Carro de Reanimacin Cardiopulmonar debe cumplir algunos requisitos bsicos:
Caractersticas fsicas:
El carro de reanimacin debe estar ubicado en un lugar accesible y conocido por todo el
personal y cumplir con las siguientes condiciones:
Transportable con ruedas
Cajones con sistema de bloqueo y rotulados
Bandejas extensibles para preparar medicamentos
Soporte para el suero
Porta oxgeno y baln con ujmetro
Equipos indispensables:
Monitor desbrilador con electrodos desechables y papel de ECG
Bomba de aspiracin
Bolsas ventilacin (AMBU)
Laringoscopio con hojas adulto- peditricas y Set de pilas frescas para el
laringoscopio
Insumos
Va Area:
Tubos endotraqueales. Conductor del tubo endotraqueal
Sondas de aspiracin de doble lumen
Sondas yankahuer
Tela adhesiva, gasa larga y guantes estriles
Cnula naso farngea
Pinza Maggil adulto y peditrica
Mscaras larngeas adulto y peditrica
Mascara larngea
1 Set de cricotiroidostoma
Va Venosa:
Catteres endovenosos
Jeringas desechables
Agujas desechables
Mariposas para pediatra
Equipo de eboclisis
Llave de tres pasos con alargador
Ligadura, tela adhesiva, gasas o parches estriles
Torulero y alcohol yodado
Equipo de micro goteo con dosicador
1 equipo de osteoclisis
Plumn para rotular drogas

31

 Medicamentos
Amiodarona clorhidrato. Solucin inyectable 50 mg/mL. Ampolla 3 mL.
Epinefrina clorhidrato. Solucin inyectable 1 mg/ mL. Ampolla 1 mL.
Atropina sulfato. Solucin inyectable 1 mg/mL. Ampolla 1 mL.
Diazepam (b). Solucin inyectable 5mg/mL. Ampolla 2 mL. Sujeto a control legal.
Hidrocortisona succinato. Polvo para solucin inyectable 100 mg. Frasco-ampolla.
Hidrocortisona succinato. Polvo para solucin inyectable 500 mg. Frasco-ampolla
Midazolam (b). Solucin inyectable 5 mg/mL Sujeto a control legal.
Verapamilo clorhidrato. Solucin inyectable 2,5 mg/mL. Ampolla 2 mL.
Lidocana Clorhidrato. Solucin inyectable al 2%. Ampolla 5 mL.
Sodio Bicarbonato. Solucin inyectable 8%. Ampolla 10 mL.
Propranolol clorhidrato. Comprimido 10, 40 mg.
Magnesio sulfato. Solucin inyectable al 25%. Ampolla 5 mL.
Calcio Gluconato. Solucin inyectable al 10%. Ampolla 10 mL.
Sueros
Suero siolgico
Solucin Ringer lactato
Solucin glucosalina
Sodio Cloruro
Varios
Tijeras
Mascara de oxigeno
Nariceras
Tubo en T
Supervisin del Carro de Paro:
Es responsabilidad del profesional de enfermera y:
Debe contar con un listado de insumos y sus cantidades
Debe contar con un listado de drogas, cantidades y dosis
Debe existir un responsable de su mantencin y reposicin inmediata de los insumos y
drogas que se utilicen
Peridicamente se debe supervisar:
-pilas del laringoscopio
-cantidad de oxgeno disponible
-funcionamiento del monitor desbrilador (bateras)
-Disponibilidad y vencimiento de medicamentos
Arsenal de insumos clnicos

Cinta para medir glucosa en sangre (50 tiras)

Adaptador (tubo de O2)
Aerocmara P/inhalador standard
Aguja 21 G x 1,5 desechable
Aguja 23 G x 1 desechable
Algodn hidrlo prensado

32

Antiparras
Baja lenguas desechables
Bolsa recolectora orina adulto graduada 2 L. Estril
Cnula intra vena 14 G 30-35 mm
Cnula intra vena 16 G 30-35 mm
Cnula intra vena 18 G 30-35 mm
Cnula intra vena 20 G 30-35 mm
Cnula intra vena 22 G 30-35 mm.
Cnula intra vena 24 G 20 mm.
Cnula Mayo Guedel. N 0- 1 2 3 4
Catgut simple 2/0 con aguja semicircular atraumtica 25 mm.
Catgut simple 3/0 con aguja semicircular atraumtica 25 mm
seda negra 4/0 Y 5/O
Drenaje Penrose
Equipo eboclisis adulto
Equipo Infusin IV SCALP VEIN
21 G 23 G 25 G
Gasa hidrla (90 mts. Por rollo)
Guantes ltex para examen S M L
Guantes quirrgicos estriles N 61/2 7 71/2 8
Hoja bistur N 10 11 15 21
Jeringa desechable 3 cc.
Con aguja 21 Gx 1
Jeringa desechable 5 cc.
Con aguja 21 Gx1
Jeringa desechable 10cc.
Con aguja 21G x 1
Jeringa 20 cc. Sin aguja
Jeringa insulina con aguja ja
27-31 G
Jeringa urolgica (pivote grande)
Llave 3 pasos
Mascarilla desechable con ltro
Mascarilla O2 c/dos c/vent
c/ tuboconex adulto
Mascarilla O2 c/dos c/vent
c/ tuboconex nio
Mascarilla para nebulizacin adulto
Mascarilla para nebulizacin peditrica
Paos perforados medianos
Papel electrocardiograma Schiller
Sonda aspiracin control succin
N 8-10- 12 14 16
Sonda Folley c/ baln 5 cc. 2 vas
N 14 16 18
Sonda nasogstrica desechable
y estril 12 FR 14 FR 16 FR
Sutura nylon mono lamento
N 2/0 3/0 4/0 5/0
Tejido tubular 5 cm. 10 cm. 15 cm.

33

 Tubo endotraqueal s/ baln

2,5 3 3,5 4 5
Tubo endotraqueal con baln
6 7 7,5 8
Jabn lquido hipoalrgico
Pechera plstica
Tela adhesiva micro porosa
2,5 y 5,0 cm.
Termmetro clnico
Vaselina estril 5 cc
Paquete bsico ciruga menor
Paquete parto
Equipamiento Bsico de SAPU
Baln de oxgeno, manmetro,
Humidicador con certicaciones validadas
Carro de paro completo
Mquina micro mtodo glicemia
Amb adulto
Amb peditrico
Tubos de oxgeno porttil
Oxmetro de pulso
Laringoscopio con hojas peditricas y adultos
Caja de curacin
Caja de sutura
Caja ciruga menor
Caja de parto
Mquina de aspiracin
Esgmomanmetro
Fonendoscopio
Oto-oftalmoscopio
Cuellos cervicales
Inmovilizador lateral con correas de sujecin
Frulas semirgidas
Tabla espinal corta
Tabla espinal larga
Porta suero
Electrocardigrafo
Monitor desbrilador
Termo refrigerante para vacunas
Equipo electrgeno
Silla de ruedas
Camilla con ruedas
El equipamiento bsico sealado forma parte de la implementacin general del establecimiento y debe estar
disponible las 24 horas para ser utilizado ante cualquier emergencia por un miembro capacitado del equipo de
salud en funciones en el Centro de Salud.

34

INDICADORES DE EVALUACIN

Se debe conformar un sistema de informacin completo, de gestin y de indicadores

tcnicos que permitan realizar el seguimiento y la evaluacin permanente de la situacin
observable en la atencin prestada en el SAPU, desagregando en detalle los componentes
de la atencin por perodo horario y el costo de funcionamiento del sistema. Esta informacin
debe mantenerse actualizada cada mes.
Los registros deben permitir obtener la siguiente informacin:

Tiempo de espera de atencin por mdico

Nmero de consultas diarias de urgencia por perodos horarios
Nmero de procedimientos realizados en SAPU por mdico y personal de enfermera
Tipo, nmero y destino de traslados generados
Nmero de consultas en SAPU en relacin con el nmero de consultas de morbilidad en
horario hbil del establecimiento
Tiempo de espera en el SAPU para el traslado del paciente.
Perl de la demanda de urgencia.
Tiempo de retencin del mvil en Servicio de Emergencia Hospitalaria
Gasto promedio por actividades realizadas
Disponibilidad de medicamentos normados en el stock de urgencia.
Disponibilidad de equipamiento para la atencin de urgencia.
Satisfaccin usuaria.

OTROS ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

1- LICENCIAS MDICAS
Los mdicos que atienden en el SAPU, en consideracin a las condiciones clnicas del
paciente y, cuando corresponda, debern extender licencias mdicas a aquellos pacientes
que por su gravedad o accesibilidad no puedan recurrir al Centro de Salud al da siguiente
para estos efectos, excepto cuando el paciente sea derivado a otro establecimiento de
mayor complejidad.
Para ello, se deber disponer del documento en el establecimiento para su uso institucional,
con los debidos registros de emisin.

2- CERTIFICADO DE DEFUNCIN
El Reglamento para el Otorgamiento o Extensin del Certicado Mdico de Defuncin decreto N 460 de 1970, del Ministerio de Salud dispone que este documento debe ser
extendido por el mdico que ha asistido a la persona que fallece. Si sta ha sido atendida
en un servicio mdico y el deceso ocurre dentro de las 48 horas de producida la atencin,
debe ser extendido por el Jefe del servicio; hasta los 30 das siguientes dicha autoridad
tambin puede otorgar el certicado en comento. Si bien la norma no distingue, de

35

su contexto y de las disposiciones del Cdigo Sanitario que le sirven de fundamento se

desprende que ella discurre en el entendido que el aludido jefe de servicio es un mdico.
De conformidad con las normas referidas, en los SAPU se deben extender los certicados
de defuncin de los pacientes atendidos que fallecen en el establecimiento o dentro del
trmino de 48 horas o 30 das, segn se seala en el reglamento citado,, por el mdico
tratante o por un mdico del establecimiento, si el director del mismo no fuera mdico.
La familia tiene la alternativa de llamar al mdico tratante o a otro profesional para el
examen del cadver y extensin del certicado de defuncin.
No se extender certicado de defuncin en todo caso de muerte sospechosa o en el que
no se cuente con los antecedentes clnicos sucientes para determinar la causa. En ese
caso, el procedimiento es el siguiente:
Aviso a Carabineros
Carabineros toma conocimiento de la denuncia y se comunica con el Juez del Crimen
de turno NOTA: CUAL ES EL ROL DEL FISCAL?.
Se deriva el cuerpo al Instituto Mdico Legal, con el Formulario para Emitir Fallecido al
IML
En estos casos, es el IML el que extiende el certicado de defuncin.

3- ALCOHOLEMIAS
En conformidad a lo dispuesto en el artculo 190 de la Ley del Trnsito, corresponde a los
establecimientos de los Servicios de Salud el procedimiento de toma de muestras para
determinar la alcoholemia.
Los Centros de Salud que dependen de administracin municipal no estaran facultados
para efectuar dicho procedimiento. Sin embargo, dado que el Instituto Mdico Legal
autoriza su realizacin incluso en clnicas privadas, se puede solicitar esta autorizacin en
el nivel local correspondiente, para que en los SAPU se tomen dichas muestras. Esto evitar
traslados innecesarios de personas, con el consiguiente ahorro de recursos.
En el caso de disponer de autorizacin para realizar este procedimiento, se deber cumplir
con todos los requerimientos que exige la Ley al respecto, especialmente la presencia de
Carabineros.

4- CERTIFICADO DE LESIONES
A- PACIENTE SOLO O ACOMPAADO POR CARABINEROS
Se prestar la atencin mdica que corresponda, y se extender un certicado de atencin
(puede estar impreso) que contenga los siguientes datos:

Nombre y edad del paciente

Nmero, fecha y hora de la atencin
Diagnstico mdico de las lesiones

36

Procedimientos realizados y/o tratamiento indicado

No debe incluir pronstico mdico legal

B- SOSPECHA DE LESIONES POR VIOLENCIA

En caso de sospechas de lesiones por violencia, corresponde al mdico de turno hacer la
denuncia correspondiente. Debe comunicarse con Carabineros para que se haga presente
en el lugar y tome la denuncia.
En caso de urgencia mdica o duda diagnstica, derivar a la Unidad de Emergencia
Hospitalaria, con el correspondiente aviso a Carabineros.
En caso de sospecha de violencia sexual a menor de edad o discapacitado mental,
corresponde efectuar la denuncia si la familia no lo hace.

5- ACCIDENTES DEL TRABAJO

A nivel del SAPU se prestar la primera atencin y se seguir el procedimiento correspondiente
en el organismo que est aliado el trabajador (INP-SNSS, Mutual, Administracin Delegada).
El SAPU debe solicitar el reembolso de los gastos incurridos en la atencin del accidentado
al organismo privado o pblico al que se encuentre aliado el trabajador.
El artculo 52 de la Ley N 19388 del Estatuto de Atencin Primaria de Salud Municipal
establece que las prestaciones que los establecimientos de este nivel otorguen en casos
de accidentes del trabajo deben ser cobradas al Servicio de Salud respectivo (si el
accidentado debe ser atendido por el Sistema Pblico de Salud) o a la Mutualidad de
empleadores o empresa de administracin delegada (si a una de stas corresponde dar
las prestaciones).

Para acreditar el origen laboral del accidente, es necesario completar la declaracin

de accidente del trabajo, documento que estar a disposicin en el SAPU. Esta debe ser
rmada posteriormente por el empleador. En caso de que el empleador se niegue a rmar,
deber derivarse el caso a la Unidad de Salud Ocupacional del Servicio de Salud, quin la
tramitar.
Frente a un accidente del trabajo atendido en el SAPU, deben registrarse los siguientes
datos:

Nombre del paciente

Nombre de la empresa en la cual trabaja
Direccin de la empresa
Organismo administrador del seguro de accidentes de trabajo y enfermedades
profesionales a que est aliada la empresa

Para todos los casos de accidentes del trabajo y/o de trayecto y enfermedades profesionales,
la Licencia Mdica a extender es la tipo 5.

37

A partir de la promulgacin de la Ley 19.345, los funcionarios pblicos (se incluyen las
municipalidades) podrn acceder a los benecios otorgados por la Ley 16.744, por lo cual,
dependiendo de su aliacin (del organismo administrador en el cual cotiza el empleador),
ser el procedimiento que deber seguir el SAPU.
En el caso del personal de salud que sufra accidentes con elementos cortopunzantes,
con riesgo eventual de contagio de enfermedades infectocontagiosas, stos debern
consignarse como accidentes del trabajo y tramitarse con el organismo administrador del
seguro pertinente el tratamiento preventivo de las mismas y la Licencia Mdica tipo 5.

6.- ACCIDENTES ESCOLARES

En este caso, los SAPU deben brindar la primera atencin. Se debe completar la declaracin
de Accidente Escolar emitida por el establecimiento de origen del alumno y derivar al
paciente a la UEH pertinente o al Centro de Salud correspondiente, atendiendo a la
complejidad del caso y a lo indicado en el protocolo de atencin.
Es necesario registrar los accidentes escolares atendidos as como el(los) establecimiento(s)
educacional(es) de origen, ya que del anlisis de esta informacin, junto a la disponible
en el Centro de Salud del cual depende el SAPU, se contribuir al diagnstico de situacin
de la accidentabilidad de la poblacin escolar a cargo y al diseo e implementacin
de estrategias conjuntas con los establecimientos de educacin del sector, destinadas a
contener y reducir estos accidentes.

38

ANEXO 1

DATO DE ATENCIN PRIMARIA DE URGENCIA

NOMBRE SAPU:
DATOS DEL PACIENTE
NOMBRE:
R.U.T:

EDAD:

SEXO: M:

F:

FECHA NACIMIENTO:
PREVISIN:
FONASA:

ISAPRE:

PARTICULAR:

OTROS:

DOMICILIO:
DATOS INGRESO
FECHA INGRESO:

HORA:

HRS.

MOTIVO CONSULTA:

MEDIO DE MOVILIZACIN DE LLEGADA SAPU:

AMBULANCIA:
MVIL SAMU:
MVIL PROPIO:
LOCOMOCIN COLECTIVA
LUGAR SUCESO (En caso de accidente y/o violencia):
FORMA PAGO ATENCIN (si corresponde):
DINERO

ORDEN ATENCIN

CONVENIO

39

OTRA (especicar)

MEDIO DE TRANSPORTE UTILIZADO AL RETIRARSE DEL SAPU

AMBULANCIA:
MVIL SAMU:
MVIL PROPIO:
LOCOMOCIN COLECTIVA
CES DE INSCRIPCIN DEL CONSULTANTE:..............................................................................
OBSERVACIONES:...........................................................................................................................

DATOS ATENCIN MDICA

HORA ATENCIN:.................HRS.
CONDICIONES DE INGRESO:
1 SANO

2= EMBARAZADA

5= MUY GRAVE

3= LEVE

6= INCONSCIENTE

4= GRAVE

7= FALLECIDO

HORA CONTROL SIGNOS VITALES:..............HRS.

PRESIN ARTERIAL :
T Axilar:

mm Hg.

PULSO:

T RECTAL:

min.
C

DIAG. POSIBLE 1:...........................................................................................................................

DIAG. POSIBLE 2:...........................................................................................................................
DIAG. POSIBLE 3:...........................................................................................................................
INDICACIONES:
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................

40

TRATAMIENTO ADMINISTRADO:

NOMBRE DEL PROFESIONAL QUE DIAGNOSTIC Y DI INDICACIONES:

........................................................................................................................................................
CDIGO PERSONA QUE EFECTU EL TRATAMIENTO INDICADO:
1= MEDICO 2= PARAMEDICO
4= ALUMNO 5= MATRONA

DESTINO: DOMICILIO

UEH:

3= ENFERMERA
6= ODONTLOGO

CES

OTRO ESTABLECIMIENTO

MEDIO DE TRANSPORTE UTILIZADO AL RETIRARSE DEL SAPU

AMBULANCIA CES:
MVIL SAMU:
MVIL PROPIO:
LOCOMOCIN COLECTIVA

41

ANEXO 2

HOJA DE TRASLADO SAPU

1.-DATOS PACIENTE
NOMBRE:................................................................................................... EDAD:.............................
PESO:................RUT:...............................FECHA NACIMIENTO:.......................TALLA:................
DIAGNSTICOS:..................................................................................................................................
FECHA TRASLADO:...................Hr. Salida..................
ORIGEN:..........................................................DESTINO:......................................................................
2.- DOCUMENTOS ( SE ADJUNTAN)
Radiografas:...............I.C.Med:.................Epicrisis
Exs.:.............

de

Enf:..............Previsin:...............

3.- ANTECEDENTES:
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................
4.-SIGNOS VITALES
HORA
PRESIN ARTERIAL
PULSO
TEMPERATURA
FREC. RESP.
HGT
GLASGOW

(HGT SOLO PACIENTE

CONCIENCIA)

DIABTICO

ASINTOMTICO

42

COMPROMISO

BRUSCO

DE

5.- TRATAMIENTO
Horario

Frmaco

Dosis

Va

Goteo

6.- EVOLUCION..................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
7.- OBSERVACIONES.........................................................................................................................
..............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
8.- TRIPULACIN
9.- RECEPCIN PACIENTE
MEDICO.....................................ENFERMERA...........................Aux. PARAM.................................
Horario
llegada
a
centro
receptor:.........................Hora
recepcin
paciente:..........................................
Horario de despacho de mvil:..............................Firma enfermera AP:......................................
(Horario de despacho de mvil debe ser llenado con puo y letra de paramdico de centro
receptor)
Horario retorno a la base:..............
Horario llegada a la base:................
Horario llegada a otro hospital distinto a base:..............................
Firma y nombre de responsable en base:......................................................................................

43

AUTORES

Participaron en la elaboracin de este Manual Administrativo para Servicios de Atencin

Primaria de Urgencia los siguientes profesionales:
Dra. Mara Irene Brito Castro

Jefe Departamento Diseo y Planicacin

de Redes Divisin de Gestin de Redes
Asistenciales MINSAL

Dra. Francisca Toro Leyssen

Divisin de Gestin de Redes Asistenciales

MINSAL

Matrona Sabina Pineda Rojas

Divisin de Gestin de Redes Asistenciales

MINSAL

Enfermera Patricia Bahamondes lvarez

Asesora Departamento Programa de las

Personas Servicio de Salud Coquimbo

Dra. Nancy Rodrguez Daz

Encargada SAPU
Servicio Salud Metropolitano Occidente

Kinesilogo lvaro Medina

Director Consultorio Confraternidad,

Comuna de San Bernardo

Dra. Monserrat Fernndez. Gutirrez

Jefe Unidad de Modelo de Atencin Primaria

Servicio de Salud Concepcin

Nutricionista Judith Troncoso Valenzuela

Departamento de Territorio y Programas

Servicio de Salud Llanquihue-Chilo-Palena.

Enfermera Adriana Schalchli Villalobos

Ex Coordinadora del Programa de Salud Rural

MINSAL

Q.F. Mara Josena Quinteros Ramrez

Divisin de Gestin de Redes Asistenciales

MINSAL

Q.F. Soledad Del Campo Urza

Divisin de Gestin de Redes Asistenciales

MINSAL

Dra. Ruth Depaux

Divisin de Gestin de Redes Asistenciales

MINSAL

Dra. Leticia vila Martnez

Divisin de Gestin de Redes Asistenciales

MINSAL

44

SUBSECRETARA DE REDES ASISTENCIALES / DIVISIN DE GESTIN DE LA RED ASISTENCIAL

GESTIN DE LA RED ASISTENCIAL
ASISTENCIALES / DIVISIN DE
SUBSECRETARA DE REDES

MANUAL MODELO
DE GESTIN
ESTABLECIMIENTO
HOSPITALARIOS

MANUAL MODELO
DE GESTIN
ESTABLECIMIENTO
HOSPITALARIOS

N7

N6

SERIE CUADERNOS

MANUAL ADMINISTRATIVO

MANUAL ADMINISTRATIVO

SERIE CUADERNOS
N7
MANUAL ADMINISTRATIVO

SERIE CUADERNOS

SERIE CUADERNOS
MANUAL ADMINISTRATIVO

N6

M A N U A L
ADMINISTRATIVO
PARA SERVICIOS
D E AT E N C I N
PRIMARIA DE
URGENCIA

SUBSECRETARA DE REDES
ASISTENCIALES / DIVISIN DE
GESTIN DE LA RED ASISTENCIAL

M A N U A L
ADMINISTRATIVO
PARA SERVICIOS
DE ATENCIN
PRIMARIA DE
URGENCIA

SUBSECRETARA DE REDES ASISTENCIALES / DIVISIN DE GESTIN DE LA RED ASISTENCIAL