Libro Acompañamientos PDF

PORTADA COMPAAMIENTO:CUBIERTAS ACOMPAAMIENTO 10/12/12 10:50 Pgina 1
EL
ACOMPAAMIENTO
COMO MTODO DE INTERVENCIN EN LOS PROCESOS DE INCLUSIN
FINANCIA
ACOMPAAMIENTOS CAP 1-4-repaginado:Maquetacin 1 10/12/12 14:01 Pgina 3
EL ACOMPAAMIENTO COMO MTODO

DE INTERVENCIN EN LOS PROCESOS DE INCLUSIN.
RED NAVARRA DE LUCHA CONTRA LA POBREZA Y LA EXCLUSIN SOCIAL
RED NAVARRA DE LUCHA CONTRA LA POBREZA Y LA EXCLUSIN
PARTICIPANTES EN EL PROCESO DE ELABORACIN DEL DOCUMENTO:
- ITZIAR ZUDAIRE DE LUIS.

FUNDACIN SECRETARIADO GITANO.
- SARA IZAGUIRRE EqUIZA.
FUNDACIN GAZTELAN.
- OLGA NAVARLAZ HUARTE.
ASOC. GITANA DE NAVARRA LA MAjAR.
- M MAR OSS LAREqUI.
ITXAROPEN GUNE.
- VERNICA OLIVER PREZ.
MDICOS DEL MUNDO.
- UGI BARREIENTOS ANTOANZAS.
COOP. KAMIRA.
- ENCARNI CHIA MENA.
FUNDACION ADSIS-SANTA LUCIA.
- MARTA GARCA HERNNDEZ.
ASOCIACIN LANTXOTEGI.
- MAITE FERNNDEZ GARCA.
FUNDACIN GIZAKIA HERRITAR.
- ANDREA CORERA RPODAS.
LARRAINGOA.
- MARTA LACUEVA ARMENDARIZ.
TRAPEROS DE EMAS.
- SARA BEA CIRUAqUI. ASOCIACIN SEI.
- LORENZO IZqUIERDO VILLANUEVA.
ASOCIACIN ACOAD SERVICIOS ASISTENCIALES.
- jESUS GARCA SALGUERO. PAUMA.
- OLGA CHUECA CHUECA.
CRUZ ROjA.
- SARA GMEZ LOZANO.
CRITAS.
- MARTA DELGADO SENOSIAIN.

SSB SARRIGUREN.
- ALFONSO DELVAL AGUSTN.
SSB SARRIGUREN.
- FER MURILLO FLAMARIqUE.
SSB HUARTE.
- REGINA GARCA HERNNDEZ.
SSB HUARTE.
- LAURA LVAREZ DE EULATE.
SSB ZIZUR.
- IGNACIO BERNAL LUMBRERAS.
SSB BERRIOZAR.
- YASONE GMEZ DOMEO.
SSB NOAN.
- M jOSE LIZARRAGA ETXAIDE.
SSB PAMPLONA.
- jOSEBE LIZARRRAGA GARCIANDIA.
SSB PAMPLONA.
- KONTXI URDANIZ FONSECA.
SSB PAMPLONA.
- MAITE GARCIA ARESO.
SSB PAMPLONA.
- AMAIA MUNARRIZ AZCARATE.
SSB PAMPLONA.
- ANA ARAGONES MARTNEZ.
SSB PAMPLONA.
- ITZIAR .LIZAUR ANDUEZA.
SSB PAMPLONA.
- ZORAIDA GOI ARROYO.
SSB PAMPLONA.
REDACCIN:
BEATRIZ ZUGASTI MUTILVA.

COORDINACIN:
AINHOA MURUGARREN URROZ.

EDITA:
RED NAVARRA DE LUCHA CONTRA LA POBREZA Y LA EXCLUSIN SOCIAL.

DISEO, MAQUETACIN E IMPRESIN:
FUNDACIN EUROLAN
EL ACOMPAAMIENTO SOCIAL COMO HERRAMIENTA CLAVE EN LOS PROCESOS DE INCLUSIN
NDICE
1. PRESENTACIN............................................................................................................................................................................9
2. INTRODUCCIN.........................................................................................................................................................................11
3. DIAGNSTICO DE SITUACIN, DONDE SE ENCUENTRA
EL ACOMPAAMIENTO SOCIAL EN EL MARCO DE LA COMUNIDAD FORAL DE NAVARRA......................13
3.1. EL ACOMPAAMIENTO SOCIAL EN EL MARCO
DE NUESTRAS POLTICAS SOCIALES Y DENTRO DEL SISTEMA DE SERVICIOS SOCIALES ACTUAL....................................................13
3.2. NUESTRO CONTEXTO DE TRABAjO, NADANDO ENTRE MUCHAS Y VARIADAS EXIGENCIAS...................................................14
3.2.1. DE LA EXCLUSIN A LA INCLUSIN; LOS PROCESOS DE INCORPORACIN SOCIAL ...................................................14
3.2.2. NO SOLO DE ACOMPAAMIENTO VIVEN LAS PERSONAS...............................................................................................18
3.2.3. EL DEBATE ENTRE LA RESPONSABILIDAD INDIVIDUAL Y LAS CAUSAS ESTRUCTURALES.................................................19
4. CON qUIEN SE PUEDE TRABAjAR EN CLAVE DE ACOMPAAMIENTO................................................................21
5. EL OBjETO DEL ACOMPAAMIENTO..................................................................................................................................23
5.1. UNA DEFINICIN CONSENSUADA DE ACOMPAAMIENTO SOCIAL.......................................................................................25
5.2. DISECCIONANDO NUESTRA DEFINICIN; ELEMENTOS qUE HACEN qUE SEA ACOMPAAMIENTO......................................25
5.2.1. MTODO DE INTERVENCIN PROFESIONAL CON TIEMPOS E INTENSIDADES VARIABLES...............................................25
5.2.2. EL ACOMPAAMIENTO COMO DERECHO ......................................................................................................................26
5.2.3. NFASIS EN LAS POTENCIALIDADES Y LAS CAPACIDADES...............................................................................................27
5.2.4. LA AUTONOMA COMO GUA Y HORIZONTE, TOMANDO EL PROTAGONISMO DEL PROYECTO VITAL..........................27
5.2.5. GESTIN Y REDUCCIN DE DAOS....................................................................................................................................28
5.2.6. ATENCIN SOCIAL PERSONALIZADA E ITINERARIO INDIVIDUALIZADO DE INCORPORACIN..................................28
6. EL PLAN DE INTERVENCIN..................................................................................................................................................29
6.1. LOS PREVIOS.............................................................................................................................................................................29
6.2. LA ACOGIDA. COMENZANDO POR EL PRINCIPIO; MIRANDO CARA A CARA ........................................................................30
6.2.1.ALGUNAS ESTRATEGIAS EN EL PROCESO DE ACOGIDA..................................................................................................31
6.3. EL DIAGNSTICO, COMPRENDIENDO PARA ACTUAR CONjUNTAMENTE................................................................................32
6.3.1. EN PRIMER LUGAR, EL PROCESO DE ESTUDIO E INVESTIGACIN..................................................................................34
6.3.1.1. ALGUNAS ESTRATEGIAS EN EL PROCESO DE RECOGIDA DE DATOS...........................................................................34
6.3.1.2. DIMENSIONES..............................................................................................................................................................34
6.3.2. EN SEGUNDO LUGAR, LA VALORACIN DIAGNSTICA...............................................................................................35
6.4. ELABORACIN DEL PLAN DE CASO, TRABAjANDO CONjUNTAMENTE...................................................................................36
6.4.1. ALGUNAS ESTRATEGIAS EN EL PROCESO DE ELABORACIN DEL PLAN DE CASO........................................................36
6.5. LA EVALUACIN.......................................................................................................................................................................37
6.6. LA FINALIZACIN O CIERRE.....................................................................................................................................................38

6.7. ELEMENTOS TRANSVERSALES A TODO PLAN DE INTERVENCIN EN CLAVE DE ACOMPAAMIENTO......................................38
6.7.1.TRABAjO EN RED Y COORDINACIN; ACOMPAANDO DE FORMA COHERENTE........................................................38
6.7.1.1.TRABAjO EN RED.........................................................................................................................................................38
6.7.1.2. COORDINACIN.........................................................................................................................................................39
6.7.1.3. DERIVACIN................................................................................................................................................................40
7. EN EL CAMPO DE LAS COMPETENCIAS.................................................................................................................................41
7.1. COMPETENCIAS COGNITIVAS..................................................................................................................................................41
7.2. COMPETENCIAS ACTITUDINALES...............................................................................................................................................42
7.3. COMPETENCIAS ESTRATGICAS................................................................................................................................................42
8. CONDICIONES qUE FACILITAN EL TRABAjO EN CLAVE DE ACOMPAAMIENTO.........................................45
9. BIBLIOGRAFA...................................................................................................................................................................................47
1. PRESENTACIN
Este documento es el resultado de un proceso de formacin y reflexin en torno al Acompaamiento como

mtodo de intervencin en los procesos de inclusin social en el que han participado 33 profesionales de Servicios Sociales de Base de la Comarca de Pamplona, Unidades de Barrio del Ayuntamiento de Pamplona y Entidades del Tercer Sector. Parte de las reflexiones y conclusiones alcanzadas en seminarios y talleres formativos
organizados por la Red Navarra de Lucha Contra la Pobreza y la Exclusin durante el ao 2011. Se nutre tambin
de diversas fuentes documentales consultadas.
En el documento convergen tambin dos objetivos de la Red Navarra de Lucha contra la Pobreza y la Exclusin;
el trabajo en red y la lucha contra las causas que generan la pobreza y la exclusin social. En la Red, confluyen
entidades sociales que trabajan con el compromiso decidido de mejorar la situacin de las personas que sufren
procesos de exclusin y/o dificultad social.
Desde esta perspectiva, consideramos que el Acompaamiento es una metodologa bsica para actuar y vivir
la intervencin con las personas, ms an en la actual coyuntura de crisis social y econmica. En este sentido,
acompaar a las personas en sus procesos personales de dificultad social se hace imprescindible, junto a la
combinacin de diferentes dispositivos y derechos sociales, como el trabajo comunitario, la garanta de ingresos
mnimos, las polticas activas u otros recursos de apoyo.
Quisiramos agradecer y destacar la implicacin de todas las personas que han participado en esta iniciativa y
cuyo producto ms visible es este documento. Ms all de este resultado concreto, el proceso llevado a cabo
ha posibilitado un espacio de encuentro en el que se ha compartido la experiencia profesional, en el que se ha
dialogado y analizado sobre nuestra forma de hacer y por ltimo elaborado este documento con las propuestas
recogidas.
Este trabajo conjunto nos ha permitido colaborar y visualizarnos como acompaantes en procesos de incorporacin social en los que hemos de coordinar nuestras acciones.
Desde la Red apostamos por continuar impulsando espacios de encuentro que permitan avanzar en la bsqueda
de la mejora en la intervencin, para conseguir entre todos y todas erradicar o cuando menos reducir las situaciones de pobreza y exclusin. En este sentido, entendemos el trabajo que aqu presentamos, no como un punto y
final, sino como parte de un proceso en el que hay que seguir avanzando, extendindolo tambin a otros y otras
profesionales que mejorarn, con toda seguridad, este producto con su experiencia y trabajo diario.
Quisiramos tambin sealar la apuesta realizada por las distintas Administraciones y Organizaciones Sociales
que han hecho posible el desarrollo de este trabajo.
En este proceso, la Red ha dinamizado el trabajo, pero el mismo no habra sido posible sin la apuesta y la financiacin del Departamento de Poltica Social del Gobierno de Navarra. Por otro lado, hay que sealar la implica9
cin del rea de Servicios Sociales del Ayuntamiento de Pamplona, de Caritas y de Cruz Roja, que junto a la
Red han participado en el Equipo Supervisor.
Por ltimo, agradecer su disponibilidad a todas las Organizaciones que han posibilitado la participacin del
personal tcnico a lo largo de todo el proceso.
Todos y todas tenemos que felicitarnos por el trabajo realizado y continuar apostando por este tipo de iniciativas.
UBALDO GONZALEZ
PRESIDENTE DE LA RED NAVARRA DE LUCHA CONTRA LA POBREZA Y LA EXCLUSIN SOCIAL
10
2. INTRODUCCIN
Este documento pretende aportar una visin propia respecto al acompaamiento social, revisando claves metodolgicas y epistemolgicas y fijando las convicciones del grupo de personas que han participado en este
proceso.
Se ha llegado a este proceso de discusin sobre el Acompaamiento en un momento complicado. El conjunto
de profesionales de la incorporacin social y las personas usuarias de los servicios, estn incardinadas en un
sistema que est en riesgo de decrecimiento antes de que haya alcanzado su madurez.
En el mbito de la Comunidad Foral se han producido en los ltimos aos diversos procesos de cambio, reestructuracin y modificaciones legislativas. El Plan estratgico de Servicios Sociales1, la Cartera de Servicios Sociales2 o la Ley de Servicios Sociales de 20063 marcan la organizacin actual de nuestros dispositivos. Por otro
lado, si bien en el periodo 1998-2005 se cont con un Plan de Lucha contra la Exclusin Social, actualmente no
existe ningn documento institucional que marque las lneas de trabajo en relacin con la inclusin social y
por tanto tampoco con el Acompaamiento Social.
Por otro lado, la coyuntura de fuerte y profunda crisis econmica y poltica ha transformado y ampliado los perfiles y las necesidades de las personas demandantes de ayuda, en un escenario de adelgazamiento y saturacin de algunos servicios y prestaciones, cuestin que afecta indefectiblemente a las metodologas de trabajo
y en consecuencia, al Acompaamiento Social.
Tambin la propia configuracin del sistema de recursos y dispositivos en el mbito estatal, foral y local configura
la intervencin y dificulta en ocasiones itinerarios coherentes y eficientes, con una tendencia a la descoordinacin y a la multiplicacin de acciones y actores.
Y en medio de esta coyuntura, un conjunto de profesionales de la intervencin social se ha planteado reflexionar
sobre una metodologa que va ms all de un proceso de aprendizaje, ya que tiene que ver con un estilo y una
filosofa de actuacin determinada. Se trata tambin de una prctica que cuestiona algunas de las grietas del
diseo y configuracin de las organizaciones de servicios sociales, dado que el trabajo en clave de acompaamiento requiere de una apuesta y unas condiciones no siempre presentes en un sistema en ocasiones fragmentado, ambiguo, voltil y precario.
Aun as, este proceso es pertinente, ahora ms que nunca. Se ha apostado por expresar claramente cmo se
debe y se quiere trabajar. Ms all del mandato y del encargo social, el deber es acompaar a las personas que
voluntariamente lo exijan como derecho en sus procesos vitales. Y esta que aqu se presenta es la reflexin a la
que se ha llegado.
1 Plan Estratgico de Servicios Sociales. Gobierno de Navarra. Departamento de Asuntos Sociales, Familia, Juventud y Deporte. 2009.
2 Cartera de Servicios Sociales. Gobierno de Navarra. Departamento de Asuntos Sociales, Familia, Juventud y Deporte. 2009.
3 Ley Foral 15/2006, de 14 de Diciembre, de Servicios Sociales.
11
Este proceso es ambicioso, ya que se pretende concretar una prctica compleja por definicin, referida a procesos, a integralidad y a transversalidad.
Se trata de una metodologa joven, aunque son ya muchos los aos transcurridos desde las primeras experiencias. Por tanto, se parte de aos de experiencia desde distintos programas y recursos. Algunos de ellos, ya
desaparecidos, supusieron en su da un hito en la incorporacin sociolaboral centrada en la persona en la Comunidad Foral. Otros continan, adaptados y evolucionados. Hay un elemento que une a casi todos estos programas y a las profesionales que los componen; la escasez de produccin de literatura al respecto, la dificultad
para teorizar y para sistematizar la prctica. Por eso, entre otras cosas, este documento es necesario. Porque
este es el momento de poner en valor la prctica y el conocimiento generado por un importante conjunto
de profesionales de Navarra.
No el momento ptimo, pero si es posible. Existen muchos obstculos, pero hay espacio para trabajar desde la
opcin que se defiende.
Se parte tambin de un valor aadido, que resulta novedoso; la discusin de igual a igual y el trabajo cooperativo entre profesionales del mbito pblico y del mbito del tercer sector. Siempre se ha trabajado desde
la coordinacin entre profesionales de ambos sectores, siempre, a nivel micro, se ha intentado trabajar conjuntamente, pero casi nunca de forma institucionalizada, estable ni sistematizada. Casi nunca dando un valor aadido a esta colaboracin, ni aprendiendo de las distintas metodologas, ni de las fortalezas y debilidades de
unos y otros servicios y entidades.
As pues, a pesar del espacio cambiante en el que nos movemos, a pesar de la complejidad del objeto de reflexin, existen varias certezas, y de ellas se parte para construir este discurso sobre el acompaamiento social.
VALOR AADIDO DEL PROCESO:

TRABAjO COOPERATIVO ENTRE PROFESIONALES DEL SECTOR PBLICO Y DEL
TERCER SECTOR
12
PUESTA EN VALOR DE LA PRCTICA Y EL

CONOCIMIENTO GENERADO POR UN
IMPORTANTE CONjUNTO DE PROFESIONALES DE LA
COMUNIDAD FORAL.
3. DIAGNSTICO DE SITUACIN,
DNDE SE ENCUENTRA EL ACOMPAAMIENTO SOCIAL EN EL MARCO DE LA COMUNIDAD FORAL
3.1. EL ACOMPAAMIENTO SOCIAL EN EL MARCO DE NUESTRAS POLTICAS SOCIALES Y

DENTRO DEL SISTEMA DE SERVICIOS SOCIALES ACTUAL:
El acercamiento al concepto de Acompaamiento Social implica aproximarse al anlisis de las polticas sociales
y de los Servicios Sociales en un sentido amplio.
Desde el escenario de pluralismo de agentes que intervienen en las organizaciones de bienestar, y desde la necesaria colaboracin entre lo pblico y lo privado, se debiera garantizar a las personas el acceso a los mismos recursos
y prestaciones -y con la misma calidad-, independientemente del sujeto que las preste y del municipio, o barrio
en la que se encuentren. Por ello, desde la posicin tcnica defendida en este texto, es fundamental establecer un
consenso en cuanto a las metodologas de trabajo, orientado a garantizar el derecho al Acompaamiento.
Para ello, en primer trmino, conviene aterrizar en la legislacin que regula los Servicios Sociales en el mbito de
nuestra Comunidad Foral. La ley de Servicios Sociales de 2006 en su Ttulo II, Captulo 1, artculo 9, seala que:
EL SISTEMA PBLICO DE SERVICIOS SOCIALES ESTAR CONSTITUIDO POR TODAS LAS PRESTACIONES TCNICAS Y ECONPBLICAS DE NAVARRA.
A ESTOS EFECTOS, FORMARN PARTE DEL SISTEMA PBLICO DE SERVICIOS SOCIALES, TANTO LOS SERVICIOS PRESTADOS DIRECTAMENTE POR LAS ADMINISTRACIONES PBLICAS, COMO LOS PRESTADOS INDIRECTAMENTE A TRAVS DE ENTIDADES
DE INICIATIVA PRIVADA DE SERVICIOS SOCIALES.
MICAS, PLANES, PROGRAMAS Y EqUIPOS TCNICOS qUE PROPORCIONAN LAS ADMINISTRACIONES
Desde esta perspectiva, configuran el sistema de Servicios Sociales aquellos prestados directamente desde el
sistema pblico y otros servicios prestados a travs de entidades de iniciativa privada. Y en estos dos grandes
grupos encontramos por un lado a las entidades del Tercer Sector, muchas de ellas agrupadas en la Red Navarra
de Lucha contra la Pobreza y la Exclusin y por otro, al conjunto de profesionales de los servicios pblicos que
estn participando en este proceso.
En el campo del acompaamiento, y partiendo de esta definicin, aparece una dificultad para definir las responsabilidades de cada actor implicado. Puede ocurrir que en un escenario de escasez de recursos en el que
los y las profesionales no dan abasto, algunas personas se encuentren inmersas en procesos de acompaamiento en varios servicios. O puede ocurrir que una persona se encuentre en lista de espera a pesar de encontrarse en un momento vital ptimo para el cambio, y ningn recurso tenga capacidad para atenderle.
Desde la ptica del Acompaamiento, es obvia la necesidad de trabajo conjunto entre lo pblico y lo privado,
empresas y tercer sector. Adems, es positivo, siempre que lo hagamos desde una perspectiva cooperativa y
de defensa de la responsabilidad pblica. Se impone no obstante, una clarificacin del mapa de recursos y el
establecimiento de verdaderos protocolos de coordinacin y trabajo en red.
13
NECESIDAD DE UN CONSENSO EN
TRABAjO COOPERATIVO ENTRE EL
CUANTO A LAS METODOLOGAS DE
SECTOR PBLICO Y EL PRIVADO DESDE
TRABAjO, ORIENTADO A GARANTIZAR EL
LA PERSPECTIVA DE LA DEFENSA DE LA
DERECHO AL ACOMPAAMIENTO.
RESPONSABILIDAD PBLICA.
3.2. NUESTRO CONTEXTO DE TRABAjO, NADANDO ENTRE MUCHAS Y VARIADAS EXIGENCIAS:

Las estrategias de incorporacin social han cobrado un papel nuclear en nuestro modelo de bienestar y en el
conjunto de las polticas sociales del Estado Espaol. La intervencin en el mbito de la incorporacin social
con personas en situacin o riesgo de exclusin, y por extensin, el conjunto de profesionales que trabajan en
los dispositivos y servicios, se mueven entre grandes y variadas exigencias; acompaar a las personas en sus
procesos de cambio y desarrollo de sus potencialidades y capacidades, fomentar al mismo tiempo que las personas sean competentes socialmente y que sepan responder a las exigencias de una sociedad exclusgena en
plazos de tiempo medios o cortos y simultneamente, dar respuesta a las situaciones de necesidad y/o urgencia
de las personas participantes en los programas.
Teniendo tambin en cuenta la importancia de no desligar las Polticas de su contexto de aplicacin, hay que
recordar tambin que nuestro modelo de Bienestar Mediterrneo4, est caracterizado por una baja desfamiliarizacin de los cuidados y por un Mercado de Trabajo de baja cualificacin y con una fuerte segregacin, ms
en los actuales tiempos de crisis.
Ante estas exigencias, no se entiende otra apuesta que la de seguir peleando por trabajar en clave de acompaamiento y en clave comunitaria, adquiriendo una gran importancia en momentos de crisis, junto con la
defensa de las redes de proteccin social y otros pilares del Estado de Bienestar.
El trabajo social en clave de acompaamiento, en funcin de los perfiles de las personas participantes, los momentos vitales de las mismas, y la calidad del trabajo de los agentes implicados, supone un dispositivo de enganche hacia zonas de integracin o cuando menos, un paso de una zona de exclusin a una zona de
vulnerabilidad. Existen diversas perspectivas de anlisis en torno a los procesos de exclusin. En este caso,
hemos tomado como referencia las zonas de cohesin descritas por Castel.
EL ACOMPAAMIENTO PUEDE SUPONER UN DISPOSITIVO DE ENGANCHE HACIA

ZONA DE INTERGACIN Y/O INCLUSIN
3.2.1. DE LA EXCLUSIN A LA INCLUSIN; LOS PROCESOS DE INCORPORACIN SOCIAL:

Robert Castel5 (Castel, 1997:15) hace mencin a las diferentes realidades que pueden encontrarse en este nuevo
panorama ocasionado por la precariedad laboral y la precariedad relacional, sealando tres zonas de organizacin o de cohesin social: una zona de integracin, que configura lo que podemos denominar la sociedad nor4 Desde nuestra perspectiva, nos acogemos a los autores y autoras que han teorizado sobre la existencia de un modelo distintivo para la Europa del
Sur. Partiendo de que el enfoque de los regmenes de bienestar, propuesto por Gsta Esping-Andersen (1990), ha sido el ms influyente en el
debate conceptual y metodolgico sobre el Estado de Bienestar, nuevas lneas de investigacin en los ltimos aos proponen un modelo distintivo
de la Europa del sur que incluye bsicamente a Espaa, Grecia, Italia y Portugal (Ferrera, 1995; Moreno, 1997). Con carcter general, y segn
Moreno, tres son los rasgos que cabe considerar como diferencialmente caractersticos del rgimen del bienestar mediterrneo: a) necesidades y estilos de vida diferentes; b) microsolidaridad familiar, y c) conjuncin entre universalismo y selectividad. (Moreno, 2001).
5 Castel, Robert. (1997): La metamorfosis de la cuestin social. Madrid. Paidos.
14
mal; una zona de vulnerabilidad, caracterizada por la precariedad del trabajo y la fragilidad de los soportes relacionales; y una zona de exclusin, de gran marginalidad y desafiliacin. Esta clasificacin ha sido utilizada por
diversos agentes que trabajan en torno a la incorporacin social como gua para el anlisis y la comprensin
de la lgica de la exclusin social6, y contina resultando una referencia. En este caso, se ha plasmado a modo
de cuadro, incluyendo, adems de las zonas antes citadas, las tipologas de situaciones que caracterizan cada
zona y el lugar que ocupa el Acompaamiento. Pretende plasmar algunas de las situaciones que confluyen en
las personas con las que trabajamos en clave de acompaamiento.
CUADRO 1 ZONAS DE ORGANIZACIN Y/O COHESIN SOCIAL, SITUACIONES Y DISPOSITIVOS:
ZONA DE VULNERABILIDAD
ZONA DE EXCLUSIN
ZONA DE INTEGRACIN
SITUACIONES PERSONALES qUE SE PUEDEN PRODUCIR EN CADA ZONA
- AISLAMIENTO CULTURAL, FRACASO ES- FRAGILIDAD RELACIONAL

COLAR, ANALFABETISMO FUNCIONAL,
- DESARRAIGO, RETRASO ESCOLAR, BAjO
AUSENCIA DE CUALIFICACIN.
NIVEL DE CUALIFICACIN.
- CARENCIA DE RELACIONES SOCIALES
Y FAMILIARES, AISLAMIENTO SOCIAL.
DIMENSIONES
- EMPLEO ESTABLE.
- EMPLEO PRECARIO O INESTABLE.
- INTEGRACIN CULTURAL, MEDIO
- DESCONFIANZA, INSEGURIDAD,
O ALTO GRADO DE FORMACIN

Y CUALIFICACIN
- IDENTIDADES NEGATIVAS
(PERSONAS VISUALIZADAS
POCA MOTIVACIN, ENFERMEDAD,
SOCIALMENTE COMO PROBLEMA).
DISCAPACIDAD.
- DEPENDENCIA DE SISTEMAS.
- DESESPERACIN, ANOMIA,
FATALISMO, PROBLEMAS DE SALUD MENTAL, VIOLENCIA.
- FALTA DE IMPULSO PARA

EL CAMBIO.
- POSIBILIDAD DE CAMBIO
- BAjO EMPODERAMIENTO Y
BAjA AUTONOMA.
- NECESIDAD DE APOYOS DE
LOS SISTEMAS DE BIENESTAR.
- EMPODERAMIENTO
- AUTONOMA
- BAjA PARTICIPACIN SOCIAL.
- PARTICIPACIN SOCIAL.
- DIFICULTAD PARA EL EjERCICIO

DE LOS DERECHOS BSICOS.
- PLENO EjERCICIO
DE DERECHOS.
- DIFICULTAD PARA SENTIRSE

CAPACITADO Y ALTO GRADO DE
DEPENDENCIA.
- RELACIONES FAMILIARES
Y SOCIALES SLIDAS
DIMENSIONES
- DESEMPLEO O INEMPLEABILIDAD.
- FALTA DE CONDICIONES PARA

PARTICIPAR DE FORMA ACTIVA
SOCIALMENTE.
- AUSENCIA DE INTERCAMBIO.
- INCAPACIDAD PARA EjERCER
DERECHOS DE CIUDADANA.
TRANSVERSALMENTE: TRABAjO SOCIAL EN CLAVE DE ACOMPAAMIENTO
Fuente: Elaboracin propia a partir de Castel, 1997.
6 Departamento de Justicia, Trabajo y Seguridad Social. Direccin de Bienestar Social Gobierno Vasco. (2001): El acompaamiento y los procesos
de incorporacin social. Gua para su prctica. Departamento de Justicia, Trabajo y Seguridad Social. Direccin de Bienestar Social Gobierno Vasco.
15
En opinin de Castel7 una caracterstica importante de la coyuntura actual es la ascensin de la vulnerabilidad, el ensanchamiento de esa zona de frontera entre la integracin y la exclusin, provocado como hemos dicho por la precarizacin y la destruccin del empleo y que provoca a su vez, la inestabilizacin de determinadas categoras sociales,
como los y las jvenes, personas con escasa formacin, mayores de 40 aos, minoras tnicas, poblacin migrada, y
especialmente las mujeres pertenecientes a las anteriores categoras. Pero tambin se produce la desestabilizacin
de los y las estables, ante la entrada en una situacin de precariedad de una parte de personas, cada vez ms masiva,
que haban estado perfectamente integrados en el orden del trabajo. Si bien la relacin entre la ausencia de empleo
y la exclusin no es directa, la falta de empleo o la precariedad del mismo favorecen la entrada en zonas de
riesgo de exclusin o vulnerabilidad, derivadas por ejemplo de prdidas de viviendas por no poder hacer frente
a los pagos, dificultades de subsistencia, deterioros de las redes sociales o de la autoestima, etc.
En esta lnea pero con un carcter ms reciente y tambin desde una concepcin de la exclusin social como
multidimensional y procesual, se encuentra el texto elaborado por Laparra, Prez Eransus y otros. Resume en
forma de tabla los tres grandes ejes de la exclusin: el eje econmico (la produccin y la distribucin), el eje
poltico (la ciudadana poltica y la ciudadana social) y el eje relacional (la ausencia de lazos sociales y las relaciones sociales perversas)8.
LOS TRES EjES DE LA EXCLUSIN SOCIAL
EjES
DIMENSIONES
ASPECTOS
PARTICIPACIN EN LA PRODUCCIN.
EXCLUSIN DE LA RELACIN SALARIAL NORMALIZADA.
PARTICIPACIN EN EL CONSUMO.
POBREZA ECONMICA. PRIVACIN.
CIUDADANA POLTICA.
ACCESO EFECTIVO A LOS DERECHOS POLTICOS.

ABSTENCIONISMO Y PASIVIDAD POLTICA.
CIUDADANA SOCIAL.
ACCESO LIMITADO A LOS SISTEMAS DE PROTECCIN

SOCIAL: SANIDAD,
VIVIENDA Y EDUCACIN.
ECOMMICO
POLTICO
AUSENCIA DE LAZOS SOCIALES.
SOCIAL
(RELACIONAL)
RELACIONES SOCIALES PERVERSAS
AISLAMIENTO SOCIAL,
FALTA DE APOYOS SOCIALES.
INTEGRACIN EN REDES SOCIALES

DESVIADAS.
CONFLICTIVIDAD SOCIAL (CONDUCTAS ANMICAS)
Y FAMILIAR (VIOLENCIA DOMSTICA).
Un sistema de indicadores que permita identificar a las personas excluidas y cuantificar las dimensiones de los procesos de exclusin.
7 Informe final Observatorio 2002-2006. Observatorio de Procesos de Exclusin y de Incorporacin Social. Fundacin Sartu. 2006.
8 Un sistema de indicadores que permita identificar a las personas excluidas y cuantificar las dimensiones de los procesos de exclusin. (pg 207)
La exclusin social en Espaa: un espacio diverso y disperso en intensa transformacin. Coordinadores: Miguel Laparra y Begoa Prez Eransus.
Autores: ngel Garca Garca, Fco. Javier Gimnez Marn, Miguel Laparra, Anna Obrador, Begoa Prez Eransus, Manuel Prez Yruela, Vctor Renes,
Ral Ruiz Villafranca, Sebastin Sarasa, Joan Subirats, Manuel Trujillo, Gabriela del Valle, Cristina Villar Herrnz, Thomas Ubrich.
16
Entre las zonas anteriormente aludidas, existen espacios indefinidos y permeables que hacen posible tanto
el paso hacia la exclusin como el paso hacia la inclusin. Por tanto, ese paso no es unidireccional, sino que
puede ser un camino de ida como de vuelta. Este camino puede entenderse como un itinerario de reincorporacin a los mbitos de proteccin dejados atrs, itinerario que se ha dado en denominar incorporacin social, y que en muchos casos, se desarrolla en parte o totalmente en el contexto de un programa que trabaja
en clave de acompaamiento. En este sentido, resulta adecuada la siguiente definicin de incorporacin social,
que encontramos en el Informe final 2002-2006 del Observatorio de Procesos de Exclusin y de Incorporacin
social (2006).
ENTENDEMOS POR PROCESO DE incorporacin social EL PROCESO qUE EMPRENDE UNA PERSONA por propia
iniciativa o a propuesta de los sistemas de proteccin social CON LA FINALIDAD DE OBTENER UN
CAMBIO DE POSICIN SOCIAL, qUE LE PERMITA PASAR DE UNA POSICIN DE SITUACIN O RIESGO DE EXCLUSIN HACIA
POSICIONES DE INTEGRACIN
().
Desde esta perspectiva, la incorporacin social es procesual, en la medida en que la exclusin social y la inclusin social son estados a los que se llega a travs de un itinerario formado por diferentes fases y momentos,
siendo necesario trabajar en clave de proceso personalizado. Se torna tambin multidimensional por cuanto
al igual que la exclusin, no puede circunscribirse a un mbito exclusivo de la vida, ya que incidir en aquellos
mbitos ms afectados, tendr su correlacin en el resto de ellos, requiriendo una intervencin integral. En
sntesis, el proceso de Incorporacin Social, puede suponer el trnsito de la zona de exclusin a la de vulnerabilidad, y de la vulnerabilidad a la inclusin, y es en estos pasos donde podemos incluir mayoritariamente los
mecanismos que permiten trabajar en clave de acompaamiento.
Hay que sealar tambin, aunque pueda resultar obvio, que los tiempos de crisis econmica, golpean especialmente a las personas con ms dificultades de acceso al empleo, con sobrecarga de responsabilidades domsticas y de cuidados o con mayor precariedad relacional entre otras dificultades. Entre estas personas, se
encuentran mayoritariamente mujeres que se mueven en las fronteras entre la vulnerabilidad y la exclusin y
que sufren de discriminaciones directas e indirectas9, por lo que requerirn de polticas transversales de gnero10 y en ocasiones tambin de acciones positivas11 para fomentar la igualdad de oportunidades y de
dispositivos de apoyatura especficos para revertir estos procesos de exclusin.
En esos momentos, la destruccin del empleo, hace que los programas de orientacin y asesoramiento tradicionales para la bsqueda de empleo disminuyan su eficacia, ya que no hay empleo hacia el que enfocar las
acciones de mejora de empleabilidad. Los programas fragmentados, que tienen como objeto dar respuesta a
un tipo de necesidad concreto pierden su eficiencia, y son las acciones y programas de metodologa integral,
a medio plazo, basados en el acompaamiento, los que tal vez puedan garantizar un desarrollo personal
que incida en todos los ejes de la exclusin, y que site a las personas participantes en una posicin ms
ventajosa cuando se vuelva a crear empleo, unido siempre al trabajo comunitario. Adems, hace que se pueda
trabajar desde una perspectiva de proceso, y abordar a la persona y su contexto de forma multidimensional.
9 Tipos de Discriminacin:
Directa: Tratamiento legal discriminatorio por el hecho de ser mujer.
Indirecta: No hay una discriminacin explcita. Ocurre cuando un criterio, una prctica o una disposicin es aparentemente neutra, pero se produce
un resultado desigual que perjudica especialmente a uno de los dos sexos.
10 Transversalidad o Mainstreaming de gnero: Integracin de las polticas especficas en las polticas generales. Garantizar la igualdad de oportunidades desde todas las polticas (Empleo, Salud, Educacin, etc.) incorporando perspectiva de gnero desde lo cuantitativo y desde lo cuantitativo.
11 Acciones positivas: eliminacin de desequilibrios sociales a travs de acciones concretas a favor de un grupo social, en este caso de las mujeres.
17
ACTUAL COYUNTURA DE ASCENSIN DE LA
EN TIEMPOS DE CRISIS, LOS PROGRAMAS
VULNERABILIDAD E INESTABILIZACIN DE
FRAGMENTADOS PUEDEN PERDER
NUEVOS GRUPOS Y PERSONAS.
SU EFECTIVIDAD.
ES NECESARIO RECUPERAR LAS IDEAS CLAVES

EN LA INCORPORACIN SOCIAL:
INTERVENCIN PROCESUAL, INTEGRAL Y
MULTIDIMENSIONAL.
3.2.2. NO SOLO DE ACOMPAAMIENTO VIVEN LAS PERSONAS:

Las anteriores reflexiones nos llevan a concluir que la efectividad del acompaamiento, que contiene polmicas
y discusiones que estn en el centro de algunos de los dilemas del trabajo social, depender entre otras cosas,
de cmo se articulen y conceptualicen los dispositivos desde los que se trabaja. En cualquier caso, desde esta
posicin, hay que velar porque el Acompaamiento Social sea una metodologa de trabajo para construir itinerarios de incorporacin social, de forma complementaria al trabajo comunitario y a otro tipo de derechos sociales, garantas de ingresos y recursos de apoyo, y para que no supongan un recorte o una sustitucin de estos
derechos y/o prestaciones.
Existen muchas expectativas respecto al Acompaamiento, en ocasiones demasiadas. La propia definicin,
puede pecar de ambiciosa. Se refiere nada ms y nada menos que a una metodologa de trabajo, pero en el
xito o fracaso de un proceso de incorporacin social, influirn muchos ms factores, algunos de ellos con ms
fuerza e impacto que la relacin de acompaamiento establecida. Por tanto, es necesario seguir abogando por
una poltica social que plantee sistemas inclusivos, polticas y dispositivos especficos de incorporacin y de
inclusin12.
Adems, la existencia de una poltica de ingresos mnimos es una medida bsica e insustituible para que aquellas
personas en procesos de exclusin puedan comenzar un proceso de incorporacin. Este primer nivel, supone
un primer dispositivo de asistencia al que se sumarn el resto de dispositivos, entre los que se deben encontrar
el Acompaamiento Social, o por ejemplo, las polticas de activacin, de vivienda de integracin, los apoyos
educativos y los recursos de apoyo para mujeres, en funcin al momento personal y al grado de exclusin en
el que se encuentre la persona o unidad familiar.
En un contexto de crisis, marcado tambin por las desigualdades de gnero, es cuando resulta an ms
cuestionable poner el acento exclusivamente en la responsabilidad individual y en las medidas activas de
insercin frente a las pasivas como mecanismo de inclusin. Y por ltimo, reiterar que los procesos de incorporacin de las personas en situacin o riesgo de exclusin, son estructurales, procesuales y multidimensionales,
excediendo en muchos casos el mbito de un solo dispositivo, o de una intervencin puntual o fragmentada.
Por tanto, la combinacin de diferentes dispositivos y prestaciones, con acompaamiento transversal y
no la sustitucin de ninguno, pueden minorar el efecto de la vulnerabilidad y permitir un recorrido progresivamente ms autnomo de las personas que participan de procesos de incorporacin sociolaboral.
Se impone pues una justa adecuacin entre las polticas activas y las polticas pasivas, entre el acompaamiento
en los procesos personales de incorporacin, y entre la mejora de las situaciones estructurales.
12 Utilizamos esta terminologa siguiendo a Aguilar Hendrickson y otros cuando diferencian entre polticas y acciones de inclusin: No dirigidas especficamente a las personas en dificultad, sino a incrementar la accesibilidad e inclusividad de los diferentes sectores de poltica social -salud, educacin, trabajo, dinero, vivienda-, y polticas y acciones de incorporacin: directamente dirigidas a las personas en dificultad y tratan de construir
procesos concretos de incorporacin social). Servicios sociales: integralidad, acompaamiento, proximidad, incorporacin. 2010.
18
3.2.3. EL DEBATE ENTRE LA RESPONSABILIDAD INDIVIDUAL Y LAS CAUSAS ESTRUCTURALES:

El debate dialctico entre la responsabilidad individual y la colectiva, es antiguo y recurrente en el campo del
anlisis de las polticas sociales y en el seno de las profesiones de ayuda.
El trabajo social individual, y tambin el trabajo en clave de acompaamiento, se dirigen fundamentalmente a
la intervencin en las motivaciones y competencias individuales o familiares de las personas en situacin o
riesgo de exclusin, dejando en ocasiones en un segundo plano tanto el anlisis de las causas estructurales de
la exclusin como la responsabilidad pblica respecto al mismo. Este debate entre la perspectiva que pone el
foco de atencin en la responsabilidad individual, y por tanto en la participacin de las personas en la mejora
y solucin de sus dificultades y en la mejora de su adaptabilidad a los nuevos mandatos y requerimientos sociales, se enfrenta a la posicin que propugna asentar las condiciones sociales y polticas adecuadas para una
justa redistribucin de la riqueza y los recursos.
Desde los dispositivos, muchas veces se coloca el acento en el sujeto individual y en su responsabilidad para
con sus procesos. Desde esta lnea argumental, se intenta incidir en la mejora de las competencias necesarias
para funcionar socialmente. Pero an cuando la persona participante cumpla con los compromisos propuestos
al entrar a formar parte de un dispositivo de acompaamiento, firme un acuerdo, asuma su responsabilidad individual en su proceso, y est dispuesta a trabajar las competencias necesarias para adaptarse a los requerimientos de la Sociedad o del Mercado, existe una parte de la ecuacin que no siempre funciona. Por ejemplo,
en el marco de la incorporacin social a travs del empleo, las polticas giran en muchos casos en torno a un
principio que resulta una falacia en la coyuntura de nuestro actual Sistema de Bienestar Mediterrneo. Parten
de que el mercado de trabajo tiene un comportamiento racional y de que est constituido de buenos y dignos
empleos para todo el mundo. En ese contexto irreal, una adecuada cualificacin y la voluntad del desempleado
o desempleada por trabajar, obraran el milagro de la insercin laboral y de la adecuacin entre la oferta y la
demanda. Pero sabemos, cada vez con mayor crudeza, que vivimos y funcionamos en una sociedad y en un
mercado de trabajo segmentado y exclusgeno13, con dinmicas que en muchos casos exceden las capacidades
y las voluntades de las personas y los recursos, y esto nunca debemos olvidarlo en nuestra prctica profesional.
EL ACOMPAAMIENTO SOLO NO SIRVE

PARA TODO. HAY qUE ABOGAR TAMBIN
POR POLTICAS DE INGRESOS MNIMOS
Y POR EL TRABAjO COMUNITARIO
IMPORTANCIA DE EqUILIBRAR EL PESO

DE LAS RESPONSABILIDADES
INDIVIDUALES DE LAS PERSONAS EN
PROCESOS DE EXCLUSIN Y
LAS CAUSAS ESTRUCTURALES.
13 En este sentido, en el caso de las mujeres es necesario tener en cuenta las barreras especficas a las que se enfrentan las mujeres:
Menor tasa de actividad laboral y mayor incidencia del desempleo, tambin en momentos de crisis.
Segregacin ocupacional en su doble vertiente: Horizontal (concentracin de las mujeres a aquellas ocupaciones o familias profesionales
consideradas tradicionalmente como femeninas que guardan correspondencia con el rol de gnero: educacin y servicios sociales, sanidad,
administracin), con menor prestigio social, menor valoracin econmica y con mayor saturacin en el mercado y Vertical: mujeres en los tramos
ms bajos de la escala jerrquica, encontrando mayores barreras que los varones en el acceso a los puestos de responsabilidad y toma de decisiones, as como en la promocin y la carrera profesional.
Brecha salarial (desigual retribucin por trabajos de igual valor)
Mayores tasas de temporalidad y precariedad. Los varones protagonizan las contrataciones ms estables y de mayor duracin (indeterminada, indefinida).
Mayor incidencia de la economa sumergida con la falta de acceso a prestaciones contributivas y de desempleo que entre otras cosas esto
supone.
Desigual uso del tiempo de varones y mujeres y sobrecarga de responsabilidades: Las mujeres en general emplean mucho ms tiempo
que los varones en trabajos no remunerados (bsicamente, dedicadas a las tareas domsticas y de cuidados), mientras que estos ltimos se
dedican con intensidad al trabajo remunerado (o empleo). El resultado es una gran dificultad para el empleo y la promocin profesional de las
mujeres (en este modelo de Mercado).
19
20
4. CON QUIN SE DEBE TRABAJAR EN CLAVE DE ACOMPAAMIENTO
A la hora de identificar con quien se debe trabajar en procesos de incorporacin social en clave de acompaamiento, no se pretende entrar en la enumeracin de una retahla de grupos sociales ni de perfiles susceptibles
de ser atendidos. Consideramos que existen personas especialmente vulnerables al desenganche social, personas en situacin de dificultad que requieren de una actuacin integral, acompaada y prolongada en el
tiempo, y es con ellas con quienes debemos trabajar.
No obstante, en el plano de una realidad de recursos limitados, se debe encontrar algn criterio para focalizar
de forma efectiva las acciones.
El grupo de trabajo que ha elaborado este documento ha consensuado los siguientes criterios:
EDAD MNIMA: 16 AOS.
qUE LA PERSONA SE ENCUENTRE ASENTADA EN LA LOCALIDAD Y/O MUESTRE VOLUNTAD DE ASENTAMIENTO EN LA

MISMA. NO OBSTANTE, NO SE TRATA DE EXIGIR EMPADRONAMIENTO NI CRITERIOS ADMINISTRATIVOS.
qUE SE TRATE DE UN MOMENTO VITAL EN EL qUE LA PERSONA EST DISPUESTA A TRABAjAR

EN CLAVE DE ACOMPAAMIENTO
qUE SE PUEDA ESTABLECER UNA COMUNICACIN EFICAZ, TANTO A NIVEL IDIOMTICO

COMO EN LA NECESIDAD DE ENTENDER LAS CLAVES CULTURALES MUTUAS.
qUE EXISTA POR LO MENOS UNA DEFICIENCIA O DIFICULTAD EN EL REA PERSONAL qUE RECOMIENDE
TRABAjAR EN CLAVE DE ACOMPAAMIENTO.
21
Adems es necesario reivindicar que para poder avanzar en los objetivos de la intervencin, la persona debe
tener cubiertas unas necesidades bsicas. No obstante, nunca se considerar como criterio excluyente que esta
premisa no se cumpla.
Deben existir tambin ms recursos comunitarios de cuidados y apoyatura (Centros de da, ludotecas, guarderas, etc.), para que las personas con responsabilidades familiares puedan participar en los procesos propuestos.
Por otro lado, resulta incuestionable que no solo se debe trabajar en clave de Acompaamiento con personas perceptoras de prestaciones econmicas que hayan firmado un acuerdo de incorporacin, sino que
el abanico de personas y/o unidades familiares que pueden acogerse a este derecho es mucho ms amplio. Es
ms, se considera que las ayudas o prestaciones econmicas, fundamentalmente las que garantizan unos
ingresos mnimos ( Renta Bsica, Renta de Inclusin o Renta Mnima), no debieran estar vinculadas a la aceptacin de la intervencin en clave de acompaamiento social.
Es obvio que se trata de dos lgicas y dos derechos diferentes; por un lado el derecho a unos ingresos de
subsistencia, y por otro lado el derecho a una atencin social individualizada. El control e inspeccin sobre el
uso de las prestaciones deben realizarse desde otro cauce diferenciado al del acompaamiento social. Esta condicin no resulta un inconveniente para que la profesional, partiendo de los acuerdos alcanzados y de las reglas
del juego acordadas al inicio de la relacin, deba ejercer un control legitimado sobre el cumplimiento de los
objetivos acordados, que conduzca al posible replanteamiento de las actuaciones.
22
ACOMPAAMIENTOS CAP 5-6:Maquetacin 1 10/12/12 13:53 Pgina 23
5. EL OBJETO DEL ACOMPAAMIENTO
Podemos encontrar multitud de referencias al Acompaamiento Social en documentos institucionales (Plan

Estratgico de Servicios Sociales de Navarra 2008-2012), Ley Foral 15/2006, de 14 de diciembre de Servicios Sociales, Memorias de Organizaciones del Tercer Sector, etc.), y en artculos y bibliografa sobre metodologa de
la intervencin social.
Se habla de Acompaamiento aludiendo al trabajo con personas mayores, en dispositivos de atencin de salud
mental, intervencin familiar, etc. En el caso que nos ocupa, nos referimos al trabajo con personas en situacin o riesgo de exclusin inmersas en procesos de inclusin.
La ley de Servicios Sociales, en su prembulo apunta como en el Ttulo VI se hace una especial mencin a los
profesionales de los servicios sociales, introducindose la figura del profesional de referencia, cuya existencia
se contempla como un derecho de las personas en relacin con los servicios sociales, siendo su papel el de
orientar y acompaar a la persona en todo el proceso de intervencin social.
Tambin en las definiciones de la Misin, Visin y Valores de las organizaciones del Tercer Sector que trabajan
en inclusin social, estas aparecen impregnadas de una voluntad por trabajar en clave de Acompaamiento
Social.
Incidiendo en el mbito de los Servicios Sociales, si se atiende a la definicin del objeto del sistema de Servicios
Sociales, la ley habla de:
Conseguir el bienestar soCial de la poblaCin, en el mbito de la Comunidad Foral de navarra, garantizando el dereCho universal de aCCeso a los serviCios soCiales.
tambin
ley Foral
Comunidad Foral de
es objeto de esta
ConFigurar un sistema de serviCios soCiales en la
navarra que garantiCe que los serviCios que se presten Cuenten Con
las CondiCiones ptimas para asegurar la autonoma, dignidad y Calidad de vida de las personas.
Esta definicin remite a los conceptos de derecho, de universalidad y, siguiendo literalmente la definicin, a
la existencia de condiciones ptimas para asegurar autonoma, dignidad y calidad de vida. Obviamente, estos
son elementos tambin constitutivos del estilo de trabajo basado en el acompaamiento.
23
Se ha concluido que los procesos de exclusin son multidimensionales y multicausales, y que por tanto, trabajar
sobre la exclusin requiere de dos patas estrechamente relacionadas: Un sistema de proteccin (prestaciones
garantizadas, polticas activas, recursos de apoyo en los cuidados, etc.) y metodologas y tcnicas de intervencin
basadas en la persona. Es ah donde el trabajo basado en la gestin de casos y en clave de Acompaamiento
aparece como una herramienta fundamental.
Al hablar de acompaamiento, el discurso se impregna tambin de algunas de las contradicciones e indefiniciones presentes en el sistema de servicios sociales en el que se enmarca. De qu se ocupa exactamente
el Sistema de Servicios Sociales? Cules son las poblaciones dianas? Hasta donde se debe llegar?, De qu
parte de las necesidades de las personas se ocupa el Sistema?14 .
El acompaamiento es una metodologa que se engloba dentro de la gestin de casos. No es una relacin basada en el control ni en la tutela, ni siquiera un seguimiento administrativo, ya que en su esencia est diferenciada de la lgica del control de las prestaciones sociales, tal y como ya se ha sealado. Tampoco es una
relacin teraputica en s misma aunque pueda tener efectos teraputicos.
Partiendo de la definicin elaborada por Gobierno de Navarra en 201115 y de la revisin de otras fuentes documentales, se ha optado por una definicin de Acompaamiento, que pretende incluir los elementos epistemolgicos, filosficos y conceptuales que han sido consensuados a partir de la reflexin.
5.1. Una definicin consensUada de acompaamiento social.

definicin de acompaamiento social
mtodo de intervenCin proFesional temporal, de intensidad variable, basado en el dereho de la Ciudadana a una relaCin de ayuda o
atenCin soCial personalizada. partiendo de una relaCin proaCtiva
y de ConFianza, y mediante el diseo Conjunto de un itinerario individualizado de inCorporaCin Con objetivos aCordes a las neCesidades, debe posibilitar una oportunidad de mejora o reduCCin de
daos. debe estar enCaminada al desarrollo de las potenCialidades
y CapaCidades de la persona y al desCubrimiento y reinterpretaCin
de la situaCin en Clave de Cambio, tomando el protagonismo del
propio proyeCto soCial.
14 Planteamos esta reflexin en el sentido en el que lo hace Manuel Aguilar en La huella de la beneficencia en los servicios sociales. Manuel Aguilar
Hendrickson. Universitat de Barcelona. El autor seala que La realidad de los servicios sociales modernos se ha situado en un espacio confuso
entre la atencin de la mayor parte de las necesidades de las personas de bajos ingresos (funcin de la beneficencia y del nivel asistencial o no contributivo de proteccin) y la atencin de una parte de las necesidades (apoyo personal en las actividades de la vida diaria, acompaamiento de la insercin social, proteccin de menores) del conjunto de las personas (funcin sta de los servicios sociales). Por un lado continan recibiendo un
cierto mandato social de atender a los pobres (y de ofrecer prestaciones con esta finalidad, como las rentas mnimas, las pensiones no contributivas
y otras ayudas econmicas). Por otro, reciben un mandato de atencin social en sentido especfico, que con frecuencia dirigen, probablemente por
insuficiencia de medios, a los sectores con ingresos ms bajos y sin reconocer derechos. Todo ello sita a los servicios sociales pblicos, a pesar de
la importante modernizacin y expansin de los mismos, en un espacio que se asemeja bastante al de la antigua beneficencia no sanitaria.
15 En el documento elaborado por el Grupo de Trabajo de Acompaamiento Social de Gobierno de Navarra, se haca referencia a la siguiente definicin: Mtodo de intervencin profesional temporal, de intensidad variable, basado en una relacin personal de confianza y proactiva entre el profesional de referencia y la persona que mediante el diseo conjunto de un itinerario individualizado de insercin basado en objetivos acordes a las
necesidades y caractersticas de estas personas pretende mantener o desarrollar sus potencialidades y capacidades hacindole protagonista de su
propio proyecto vital.
24
5.2. diseccionando nUestra definicin; elementos qUe hacen qUe sea

acompaamiento.
5.2.1. mtodo de intervenCin proFesional Con tiempos e intensidades variables:
Una de las ideas que subyacen en el acompaamiento y en los conceptos de individualizacin y proceso, es
que los tiempos en la intervencin se deben adaptar al caso e itinerario vital concreto. No obstante, se deben
establecer unos mnimos que cumplir para que podamos hablar de una intervencin en clave de acompaamiento. No puede entenderse como tal ir con la persona atendida puntualmente a realizar una gestin, ni a entregar un currculum en una empresa. Tampoco lo es una mera atencin en un proceso de bsqueda de empleo
o de vivienda en el contexto de un despacho. No lo es si no parte de una relacin referencial y continuada. La
gestin de casos en clave de acompaamiento trasciende un acompaamiento fsico puntual, y es importante
que todo el conjunto de profesionales entienda lo mismo a este respecto.
Desde esta perspectiva, cada proceso se ir construyendo progresivamente sobre la base de las necesidades
y potencialidades individuales. En unas ocasiones se tratar de intervenciones muy prolongadas en el tiempo,
de meses o incluso aos, y en otros casos, de intervenciones ms cortas. Por otro lado, una misma persona
puede requerir de diferentes apoyos y de intensidades variables en la intervencin en funcin del momento
vital en el que se encuentre, y ambos momentos son objeto del acompaamiento social. La duracin, por
tanto, ser diversa, partiendo de unos mnimos, y la adjudicacin de volumen de casos a atender simultneamente por profesional depender de la gravedad de las situaciones y de la intensidad (alta, media o baja)
de las intervenciones, siendo necesario compensar la tipologa de casos atendidos por cada profesional o
equipo profesional. Es importante tener en cuenta dos elementos bsicos; por un lado, garantizar unos
mnimos que puedan facilitar el trabajo en clave de proceso e itinerario para facilitar el cambio y por otro
lado, desde una perspectiva de fomento de la autonoma, evitar el establecimiento de relaciones de dependencia con los servicios. Estos mnimos citados, se pueden establecer tanto en forma de periodo, como
de nmero de acompaamientos en el periodo indicado. Ms all de lo que sealan algunos documentos
de referencia en el trabajo de acompaamiento16 se considera que la duracin de los procesos de acompaamiento se debe situar como norma entre el mnimo de los 4 meses y el mximo de los 2 aos, teniendo
en cuenta posibles entradas y salida en funcin al momento vital de la personal y dado que no se trata de un
proceso lineal.
En cuanto a la periodicidad y los tiempos de duracin de cada encuentro, se seala la importancia de establecer
una calendarizacin y una programacin, pero siempre de forma flexible y adaptada a las necesidades de la
persona y a los objetivos marcados. No obstante, no se considera un proceso en clave de acompaamiento si
no supone un mnimo de un contacto quincenal. Hay que tener tambin en cuenta que cada uno de esos encuentros requiere de tiempo para el establecimiento y revisin de los objetivos y estrategias, para la planificacin, coordinacin y evaluacin y para las tareas administrativas que cada caso genera. El acompaamiento
debe adaptarse tambin a los tiempos y las posibilidades de las personas atendidas, por lo que es necesario
tener cierta flexibilidad horaria.
16 La Cartera de Servicios Sociales de mbito general de la Comunidad Foral seala una intensidad de 40 horas a lo largo de un semestre en el
caso del Programa de Incorporacin Social.
25
algunas Claves en Cuanto a los tiempos y las intensidades:

atenCin adaptada y Flexible en
garantizar unos mnimos
FunCin de las neCesidades de la
que FaCiliten el trabajo en
persona y de los objetivos marCa-
el itinerario
dos
neCesidad de Compensar nmero y

evitar el estableCimiento
tipologa de los Casos asignados a
de relaCiones de dependenCia.
Cada proFesional o equipo proFesional.
ConCretando:
con carcter general
duraCin de los proCesos: Como mnimo, Cuatro meses y, Como mximo, dos aos,
teniendo en Cuenta posibles entradas y salidas en FunCin del momento vital
de la persona.
periodiCidad mnima: un enCuentro Cada 15 das.
5.2.2. aCompaamiento Como dereCho:

El acompaamiento aparece reflejado en la ley foral de Servicios Sociales. En el apartado correspondiente a
las funciones de los Servicios Sociales de base se refiere a: Ofrecer apoyo y acompaamiento social continuado a las personas que estn en situaciones de necesidad social y tambin en el contenido mnimo de
la cartera de servicios sociales de mbito general. Cuando hace referencia al Programa de Incorporacin Social
en Atencin Primaria: Estos programas debern, en todo caso, incluir las siguientes prestaciones: () el
acompaamiento social en los procesos de incorporacin local mediante acuerdos de incorporacin social, como instrumento de compromiso entre las partes.
En este sentido, el acompaamiento social es un derecho que como hemos sealado anteriormente, debe estar
diferenciado del control de las prestaciones sociales y que parte de lgicas distintas.
26
5.2.3. nFasis en las potenCialidades y las CapaCidades:

Como deca Mary Richmond17, el nfasis de la intervencin debe ponerse en lo normal, no en lo patolgico. Los
y las profesionales de la intervencin estamos muy habituadas a trabajar sobre problemas y necesidades, condicionando el enfoque de la relacin, olvidando en ocasiones que todas las personas cuentan con potencialidades a desarrollar y capacidades y competencias formales e informales que resultarn claves en un proceso
de cambio y que se deben poner en valor. Esto requiere de una visin amplia y sin prejuicios de la persona, que
ayude a entresacar las fortalezas y las oportunidades de la misma, ms all de la problemtica que presente.
nFasis en lo normal, no en lo patolgiCo.
5.2.4. la autonoma Como gua y horizonte, tomando el protagonista del proyeCto vital:
Nunca en trabajo social, y menos an en la intervencin basada en el acompaamiento, se debe olvidar que
las personas en situacin o riesgo de exclusin tienen derechos, y que hasta en las situaciones ms complicadas y de fuerte exclusin, el objetivo y al mismo tiempo el mandato tico es ayudar a las personas a mantener la capacidad de eleccin y decisin. Esto parece una obviedad, pero en la prctica, conviene recordarlo.
En la tica contempornea18 hay dos valores que se consideran muy importantes: el respeto a la autonoma
de las personas y la necesidad de dilogo. Y la definicin de acompaamiento, precisamente, nos remite a
estas dos ideas; protagonismo, es decir, autonoma, y dilogo, es decir, diseo conjunto, consenso. Estos
dos valores van juntos por dos razones. La primera es que donde no hay reconocimiento y respecto a la autonoma de las personas no cabe el dilogo, pues impera la imposicin. La segunda es que el reconocimiento de la autonoma de las personas obliga al dilogo. Sin embargo, los y las profesionales se mueven
en relaciones en las que el cometido consiste en ocasiones en ayudar a las personas a tomar decisiones; incluso
en colaborar a que cambien y transformen sus ideas, valores, visiones o prcticas para lograr entrar en zonas
de inclusin. Es por ello que resulta sumamente importante que desde una reflexin continua de la labor profesional, se cuestione la tica de la profesin y el valor de la autonoma, que no solo tiene que ver con las grandes decisiones morales de la persona, sino tambin con el respeto de las pequeas decisiones que las personas
pueden y deben tomar en el marco de un acuerdo de incorporacin y de una relacin basada en el acompaamiento. La funcin es acompaar, estimular la conciencia, ayudar a contrastar posibilidades, a valorar resultados y consecuencias, nunca decidir por la persona.
neCesidad de Cuestionar Continuamente la tiCa de la proFesin
y el valor de la autonoma
donde no hay reConoCimiento

y respeto no Cabe el dilogo.
el reConoCimiento de la
autonoma de las personas
obliga al dilogo.
17 Richmond, M. (1995): El caso individual. Talasa. Madrid.

18 Canimas i Brugu, Joan. La tica aplicada a la intervencin social. Revista de Servicios Sociales y Poltica Social, del Consejo General de Colegios
Oficiales de Diplomados en Trabajo Social, n 73. 2006, pp. 135-144.
27
5.2.5. gestin y reduCCin de daos:

Partiendo de la diversidad de personas, situaciones de necesidad y momentos vitales con los que se trabaja,
no siempre ser posible, como se ha dicho, culminar un proceso de incorporacin social calificado como exitoso,
entendido como el posicionamiento de la persona en zonas de integracin. Pero en ocasiones, pequeas mejoras, cambios o simplemente el mantenimiento o no empeoramiento de la situacin personal pueden suponer
indicadores que han de ser tenidos en cuenta y valorados como metas vlidas.
la obtenCin de pequeas mejoras y el no empeoramiento de las

situaCiones son tambin metas que se deben valorar.
5.2.6. atenCin soCial personalizada e itinerario individualizado de inCorporaCin:

Hablar en clave de acompaamiento significa hablar de Itinerario y de Plan. Defendemos un modelo de intervencin en el que la persona, indisociable de una realidad y de un entorno concreto con el que interacta, est situada
en el centro y es la protagonista activa de su propio proceso de desarrollo. Un proceso que consiste en el fortalecimiento y el aprendizaje de una serie de competencias personales, sociales, educativas y/o laborales que, partiendo de sus necesidades y potencialidades le situarn de una manera ms favorable ante la sociedad y ante su
proyecto personal. Nuestra labor consistir en apoyar, activar y facilitar el desarrollo de esos procesos.
El trabajo social en clave de acompaamiento, nos define un mtodo de trabajo que facilite la construccin de
recorridos personales (itinerarios), individualizados y flexibles y que por lo tanto, sean adecuados a intereses y
perfiles diversos y a entornos de referencia tambin variados. Debemos asumir este mtodo de trabajo con su
carcter no lineal, complejo y dinmico, lleno de idas y vueltas, ms cercano a la imagen de una espiral,
que de una lnea. Esta perspectiva, difcilmente puede encajar en una concepcin estanca de la intervencin,
de los mtodos y de los servicios.
En cuanto a las fases del Plan, en el plano de la prctica se integran continuamente. Al obtener informacin estamos interviniendo, y al intervenir estamos actuando. No obstante, hay una secuencia lgica, que es la que
dota de unidad y coherencia a la intervencin.
Por tanto, conscientes de estas premisas, vamos a desarrollar los elementos que configuran un Itinerario de Intervencin en clave de acompaamiento.
28
6. EL PLAN DE INTERVENCIN
6.1. los previos:

Se parte en este epgrafe de que existe una gran variedad de organizaciones con estructuras y diseos variados,
pero que todas ellas tienen como comn denominador el trabajo en clave de proceso, existiendo un primer
momento de acogida y recepcin de la demanda. Desde una perspectiva amplia, la utilizacin de la herramienta
del acompaamiento social comienza despus de la que la persona ha tenido una primera acogida, y es derivada
al programa de acompaamiento social porque se cumple una premisa imprescindible; la voluntariedad de
la persona para participar en el proceso.
Entendemos pues que se ha realizado una primera recogida y anlisis de la demanda que supone el desarrollo
de un primer anlisis valorativo en cuanto a las caractersticas de la misma tipologa y situacin en la que tiene
lugar, realizado en conjunto con la persona que va a ser acompaada y contando con su consentimiento. En
esta primera valoracin se debe haber considerado que la participacin en un programa con acompaamiento
le servir de apoyo para comenzar o completar el proceso de incorporacin social. Es necesario tambin entender cual es el detonante de la intervencin, entendido como el hecho, la situacin de necesidad o crisis que
hace necesaria la puesta en marcha de un proceso de intervencin social en clave de acompaamiento.
El primer paso del acompaamiento social comenzar con la presentacin de la persona o equipo que va a
acompaar en este proceso a la persona usuaria. Se debe procurar que las personas sean atendidas en el momento en el que lo solicitan por iniciativa propia o bien por ser derivadas desde otro recurso. En el plano de lo
ptima, ha de realizarse una atencin inmediata e integral, interviniendo en el mismo momento en que las necesidades se expresan y se viven como urgentes. Esta condicin no siempre se cumple, dada la saturacin de
los servicios, y dificulta en muchas ocasiones los procesos.
Si la persona ha sido derivada desde otro Programa o Recurso, ser importante hacerlo de forma adecuada,
siendo necesario en ocasiones un encuentro a tres bandas en el que se encuadre la futura intervencin.
Tambin en algunos procesos complejos, resultara idneo contar con un periodo de ensayo, de adaptacin
entre el recurso y la persona para poder encajar mejor la intervencin y medir la predisposicin y la motivacin
de la persona hacia el proceso.
Reiterar, a modo de recordatorio, que si bien el proceso de intervencin tiene unas fases pautadas y secuenciadas (Acogida-Estudio-Diagnstico-Intervencin-Evaluacin), sabemos que desde el primer momento en el que
se inicia una relacin en clave de acompaamiento entre el/la profesional y la persona atendida, comenzamos
un ciclo de acogida- estudio/diagnstico - planificacin- intervencin - evaluacin y redefinicin simultneo y constante, que debemos revisar continuamente, dando a las fases un carcter abierto y dinmico.
29
CarCter
abierto y
dinmiCo de
las Fases
acogida
revisin
Constante
estUdio/
diagnstico
unidad
simultaneidad
proCeso.
perspeCtiva de
CiClo.
planificacin
intervencin
evalUacin
ComuniCaCin
Constante
redefinicin de
la intervencin
o cierre
Se comienza tambin, y con carcter nuclear, un proceso de comunicacin interpersonal entre dos personas,
una que necesita ayuda y otra que intenta ayudarle. La comunicacin, desarrollada tomando como soporte
diversas herramientas, entrevistas en despacho, visitas domiciliarias, acompaamientos fsicos, etc., es nuestra
principal herramienta de trabajo, dado que la persona es un ser esencialmente comunicativo19 (Madrid
Soriano: 2005). En este sentido, debemos ser tambin conscientes de que cualquier proceso comunicativo, implica una influencia en la conducta de la otra persona (Madrid Soriano: 1996) y de que, siguiendo a Watzlawich
(1967), no es posible no comunicarse20.
No obstante, volviendo a las fases de nuestro proceso, una vez se ha producido la derivacin se llevarn a cabo
las siguientes fases:
6.2. la acogida. comenzando por el principio; mirando cara a cara.

Muchos manuales sobre el proceso metodolgico en trabajo social, omiten la fase de Acogida. Sin embargo,
desde una concepcin de la intervencin en clave de acompaamiento, resulta indispensable, ya que la acogida
hace referencia al proceso que pretende comenzar a comprender la globalidad de la situacin y sobre todo,
crear las condiciones que posibiliten la posterior relacin referencial y de confianza con el usuario/a.
Supone la primera aproximacin entre la profesional y la persona y por esto, es de vital importancia para el trabajo en clave de acompaamiento. En estos primeros contactos est en juego la posibilidad de entablar un
vnculo relacional, un enganche sobre el que se cimiente el proceso de incorporacin y los posibles cambios
posteriores. Un adecuado proceso de acercamiento a la persona con la que vamos a trabajar, nos exige hacer
un esfuerzo por comprender la individualidad y la singularidad de la misma desarrollada a lo largo de una historia de vida personal y nica. Un recurso definido en clave de acompaamiento debe tener especialmente en
cuenta en su diseo esta primera fase.
El proceso de acogida se podr realizar en espacios muy diversos, no solo en el entorno de un despacho. De
hecho, resulta importante planear y buscar el lugar adecuado, formal o informal, en funcin al caso. Dado
que se puede realizar desde dispositivos variados, podr realizarse en el entorno de un taller, de un aula, en
el domicilio o, por poner otro ejemplo incluso en una cafetera, en funcin al momento y a la situacin concreta.
19 Madrid Soriano, J. (2005): Los procesos de la relacin de ayuda. Biblioteca de Psicologa. Descle.
20 Watzlawick, P. (1997): Teora de la comunicacin humana. Herder.
30
aunque en muChos manuales metodolgiCos se obvie la aCogida, es Fundamental, ya

que haCe reFerenCia al proCeso que pretende Comenzar a Comprender la globalidad
de la situaCin y Crear las CondiCiones que posibiliten la relaCin.
6.2.1. algunas estrategias en el proCeso de aCogida:

u Aclarar el qu, el porqu y el cmo de la intervencin. Se trata de establecer a grandes rasgos, los puntos
fundamentales de la intervencin y definir qu puede y qu no puede esperar el/la usuario/a de la intervencin.
Se trata de explicitar que la intervencin va dirigida a prestarle ayuda en la solucin de sus problemas siempre
que se encuentre en disposicin de trabajar en el proceso.
u Contener emocionalmente, si es necesario: En ocasiones podemos estar trabajando con personas muy
desbordadas emocionalmente o en situaciones de mucho estrs. En esos casos, partiendo de la comprensin
de la persona, la primera demanda o los primeros objetivos marcados quedarn en un segundo plano para
priorizar que la persona encuentre un espacio donde expresarse y configurarse tal cual es en el momento en
el que se encuentra.
u Ofertar si es posible, una primera informacin, orientacin y respuesta a sus necesidades bsicas. En
la medida en que la persona vea que algo se mueve, se conseguir que sta d pasos de manera ms fcil y optimista. En ocasiones, para ello ser necesario que entren en accin otros profesionales del Programa que den
una respuesta interdisciplinar desde diferentes mbitos (sanitario, social, judicial, formativo, etc.) La persona
referente, y que por tanto ha realizado la acogida, es quien debe coordinar y dinamizar estas intervenciones
en dilogo con la persona.
u Volver a explicitar la demanda y los primeros elementos de informacin cuantitativa y cualitativa para
elaborar un prediagnstico de la situacin y de los mbitos que se van a trabajar.
u Algunos pequeos compromisos preliminares. En la misma entrevista se debe llegar a un primer borrador
de plan bsico de trabajo, y planificar algunas acciones preliminares para empezar a afrontar las necesidades
en diferentes mbitos.
u Encuadrar correctamente la intervencin: Hace referencia al proceso dirigido a posibilitar la comprensin
del problema por todas las partes. Es necesario explicitar las razones de la intervencin, las acciones a seguir, la
bsqueda de compromisos, etc. El encuadre debe estar ubicado dentro del proceso de acogida, debe realizarse
de forma entendible y con un lenguaje adaptado, ya que se trata de configurar el propio espacio de intervencin
y las interacciones que en l se puedan llevar a cabo. Desde la lgica del Acompaamiento, debe quedar claro
qu es lo que la persona puede esperar de su referente.
u Comenzar a comprender las claves y las lgicas vitales: En ese proceso de acercamiento, hemos de intentar descubrir e identificar cules son las claves y las lgicas vitales en las que la persona se mueve y el momento actual de su itinerario vital. Debemos entender tambin cual es su propuesta relacional, de donde parte
la persona, qu es lo que busca. Desde el conocimiento y la comprensin de estas claves, nos resultar ms
fcil entender, respetar y aceptar sus decisiones y comportamientos y plantear una actuacin eficaz.
u Confidencialidad y confianza: Partiendo obviamente de la tica profesional, en el modelo de intervencin
planteado, se considera necesario establecer un modo de relacin basado en la confidencialidad y en la creacin
de un clima de confianza. Ambos elementos facilitarn el desarrollo posterior del proceso de trabajo.
31
u Enfoque de intervencin integrador: Comenzar a conocer la situacin y la evolucin psicosocial de la persona nos conduce a la aplicacin de un enfoque de intervencin integrador que nos obliga a contemplar a la
persona en la totalidad de sus dimensiones y a atender a los factores personales y sociales de una manera no
fragmentada. En este sentido, este enfoque debe ir consustancialmente unido a la incorporacin de perspectiva
intercultural y de enfoque de gnero, que nos alerte sobre las posibles diferencias en las condiciones de partida,
situaciones y necesidades entre personas de diferentes etnias u orgenes por un lado y entre mujeres y hombres
por otro.
u Apertura. Ms all de la necesidad de recabar informacin, la acogida conlleva una actitud de apertura
ante la persona que acude por primera vez al recurso. Debe primar la escucha, la empata frente a la necesidad
de hacer un diagnstico de su situacin. Aqu debemos hacer un esfuerzo por eliminar la carga de prejuicios y
estereotipos que todas las personas tenemos y de la que los y las profesionales tampoco estamos libres para
no prejuzgar a la persona e interactuar con ella desde la globalidad que ella representa y trasmite, no slo desde
los problemas que se aprecian. Nuevamente, ser importante mostrar atencin a posibles componentes de gnero y tambin interculturales que nos puedan dar claves para la comprensin de la situacin y para la posterior
estrategia de intervencin.
u Cercana y ausencia de rigidez. El acompaamiento requiere de una relacin de cercana y proximidad,
eliminando rigideces mentales que dificultan la relacin. Es vital contar con un espacio y tiempo donde la persona se encuentre tranquila y confiada.
u Apostar por las personas. Debemos creer que el cambio es posible. No slo en esta fase sino en el conjunto
de la intervencin es importante arriesgar en las intervenciones que realizamos. No podemos quedarnos en
actuar desde la duda o la realidad de fracasos anteriores de la persona o de otras con perfiles similares.
u Coherencia e informacin clara: El discurso de la profesional debe resultar coherente, estable y sin contradicciones. A la persona le debe quedar claro qu es lo que el dispositivo le ofrece y cuales son los requisitos,
limites, compromisos y consecuencias en el caso de que haya algn tipo de acuerdo de incorporacin. Ms importante aun resulta la coherencia si en la acogida participan otros profesionales del equipo.
6.3. el diagnostico, comprendiendo para actUar conjUntamente:

Una buena intervencin profesional que parta de la lgica de la gestin de casos va a depender en gran medida
del conocimiento previo de la realidad de la persona o unidad familiar y su contexto, y de una adecuada valoracin diagnstica.
Como seala Cristina de Robertis, el Diagnstico en Trabajo Social supone pasar por las 3 C; Conocer, Clarificar y Comprender21, para as poder actuar sobre las causas y los sntomas provocados por la situacin problema o necesidad.
Dentro de la conceptualizacin del Trabajo Social, existe un amplio consenso respecto a la importancia del
Diagnstico Social en cualquier proceso de intervencin, sea cual sea el mbito de trabajo del que se parta;
salud, empleo, intervencin familiar, etc. Sin embargo, son pocas las herramientas desarrolladas, sistematizadas
y contrastadas.
No es el cometido de este documento disear una herramienta de Diagnstico Social por dos razones; por un
lado se trata de un cometido que excede las posibilidades y el objeto del mismo, y por otro, existen algunas
21 De Robertis, C. (2003): Fundamentos del Trabajo Social. tica y Metodologa. Nau Llibres. Universitat de Valncia.
32
herramientas que en estos momentos estn siendo testadas, validadas y reconocidas por diversos organismos
e instituciones como herramientas adecuadas. En este sentido, el objetivo propuesto ha sido conocerlas y en
su caso, reconocerlas como herramientas tiles y posteriormente trabajar para que sean implantadas de modo
homogneo en los dispositivos desde los que se desarrolla la intervencin.
Dentro del conjunto de la produccin literaria que podemos encontrar, existen algunos documentos que pueden
resultar especialmente interesantes desde una perspectiva de acompaamiento, y que pasamos a sealar. El Manual de Indicadores para el Diagnstico Social de Maite Martn22, ampliamente conocido, supone una propuesta
de protocolo especfico que pretende homogeneizar el diagnstico que se realiza desde la atencin primaria.
Gobierno Vasco, a travs de su Direccin de Insercin Social del Departamento de Justicia, Empleo y Seguridad
Social, public en 2006 la herramienta Diagnstico social e intervencin: Herramienta informtica para el
Trabajo Social23 que resulta una interesante propuesta prctica a partir de una revisin terica de las bases y
fundamentos del Trabajo Social.
Tambin en Pas Vasco, partiendo de una experiencia de trabajo consensuado entre profesionales del Trabajo
Social, se ha presentado una propuesta de Instrumento Tcnico Comn de Valoracin de la Exclusin, que
pretende construir un modelo de Diagnstico Social, aplicable al contexto social y econmico del territorio en
el que se intervenga24.
Desde una perspectiva sociolgica, pero tambin con aplicabilidad, aparece la Propuesta de Indicadores
para la deteccin de hogares afectados por procesos de exclusin social25 .
En este sentido, un futuro objetivo, ambicioso pero posible, puede ser adaptar y validar una herramienta propia,
y por tanto, consensuar tambin un conjunto de factores y dimensiones a analizar, y su consiguiente batera
de indicadores. A modo de pequea reflexin, sealar tambin la importancia de introducir perspectiva de gnero en el diagnstico para visibilizar las posibles diferencias en cuanto a las situaciones, potencialidades o debilidades que se puedan explicar en clave de gnero de la persona y de su entorno.
Sealar tambin que partiendo de la importancia de trabajar desde el consenso y la coparticipacin en los procesos, la introduccin de instrumentos de autodiagnstico y/o autopercepcin a travs de los cuales las personas puedan elaborar de forma sistematizada su propio diagnstico, complementario al profesional, podra
suponer una buena prctica.
Dicho esto, son objetivos fundamentales del diagnstico social:
u Conocer en la complejidad. Para trabajar en clave de acompaamiento hemos de llegar al conocimiento
de los datos vitales significativos de la persona con la que trabajamos y a la definicin y caracterizacin de su
situacin de partida, integrando sus particularidades y las de su entorno para dar lugar a un juicio profesional
valorativo que oriente la intervencin.
u Entender y Comprender a la persona en su situacin concreta, sin juzgar ni utilizar etiquetas que estigmatizan y paralizan procesos.
22 Martn Muoz, M, Miranda Barandalla, MF y Vegas Andalur, A. Colegios Oficiales de Diplomados en Trabajo Social y Asistentes Sociales de la
Comunidad Autnoma Vasca. (1996): Manual de Indicadores para el diagnstico social, http://www.diagnosticosocial.com/index.php
23 Gobierno Vasco. Departamento de justicia empleo y seguridad social. Viceconsejera de insercin social. Direccin de insercin social. Servicio
central de publicaciones. (2006): Diagnstico e intervencin social. Herramienta informtica para el trabajo social. Vitoria-Gasteiz.
24 Departamento de Empleo y Asuntos Sociales. Viceconsejera de Asuntos Sociales. Direccin de Servicios Sociales. Gobierno Vasco. (2012): Instrumento Tcnico Comn de Valoracin de la Exclusin Social. http://www.gizartelan.ejgv.euskadi.net/r45contss/es/contenidos/informacion/instrumento_valoracion/es_instrume/adjuntos/Instrumento%20valoraci%C3%B3n%20exclusi%C3%B3n%20social-junio%202012.pdf
25 Laparra, Obradors, Prez Eransus, Sarasa, Subirach, Prez Yruela, Trujillo y Renes. Revista Espaola del Tercer Sector /n 5 (2007): Una propuesta
de consenso sobre el concepto de exclusin. Implicaciones metodolgicas.
33
6.3.1. en primer lugar, se debe dar un proCeso de estudio e investigaCin

Se trata de un momento de recopilacin, registro y valoracin de factores condicionantes y potencialidades o
prediagnstico de la situacin, que partiendo del principio de confidencialidad est dirigido a la recogida de
informacin necesaria y complementaria a la existente. El objetivo no es recoger mucha informacin, sino recoger la informacin pertinente.
6.3.1.1. algunas estrategias en el proCeso de reCogida de datos:

u Hacer visibles sus factores de riesgo y de proteccin para facilitar una mejor comprensin del momento
actual y su posible evolucin, para la posterior valoracin diagnstica y desarrollo de un plan de intervencin
personalizado.
u Poner de manifiesto los saberes, competencias y potencialidades adquiridos a lo largo de la vida.
Como se ha comentado, debemos trabajar partiendo no solo de las dificultades, sino fundamentalmente
de las potencialidades.
u Explicitar las dificultades, problemas, carencias y factores condicionantes y los diferentes contextos referenciales importantes para cada usuario/a (antecedentes, mbitos familiar, personal, social, laboral, econmico, etc.)
u Diferenciar los datos importantes de los superficiales (las personas en ocasiones subrayamos lo anecdtico frente a lo profundo, lo inconsciente frente a lo consciente, lo objetivable de lo inferido (las deducciones tcnicas a partir de lo narrado por la persona), lo real de lo subjetivo o lo estable frente a lo
circunstancial. Es importante tambin ponderar la importancia de cada dato dentro de cada situacin.
u Identificar posibilidades de nuevos aprendizajes y cambios.
u Identificar los posibles puntos de apoyo personales y del entorno, como potenciadores progresivos
de aprendizajes y cambios en la persona.
u Tener en cuenta la percepcin que cada persona tenga de su propia situacin y el valor subjetivo de
cada dato dentro de la propia situacin, dado que determinados factores pueden suponer un problema o
dificultad social para la persona acompaada, pero no para la profesional y viceversa, pudiendo condicionar
el diagnstico y la posterior intervencin.
6.3.1.2. dimensiones:
Dada la reiterada importancia que un Diagnstico integral tiene en el modelo de trabajo defendido, resulta necesario establecer un consenso sobre cules son las dimensiones imprescindibles a tener en cuenta. En este
sentido, se ha tomado como referencia las recogidas por el Departamento de Empleo y Asuntos Sociales de
Gobierno Vasco en el documento anteriormente citado Instrumento Tcnico Comn de Valoracin de la Exclusin Social26 .
En ellas, se hace referencia a los siguientes mbitos: econmico-laboral y residencial, convivencial, sociosanitario,
social y personal, situado este ltimo como eje central en un diagnstico orientado hacia el cambio, y siempre
26 Se trata de un conjunto de escritos sobre Diagnstico Social sobre el que las personas participantes en este documento han venido trabajando en
jornadas formativas con la tcnica Izaskun Ormaetxea paralelamente al proceso de elaboracin del mismo. Concretamente, las dimensiones aqu
volcadas surgen del Documento Instrumento Tcnico Comn de Valoracin de la Exclusin Social. Gobierno Vasco. Departamento de Empleo y
Asuntos Sociales. Viceconsejera de Asuntos Sociales. Direccin de Servicios Sociales. Junio de 2012.
34
de forma interrelacionada y con un carcter integral. A su vez, cada dimensin define una serie de factores a
analizar.
Todas estas dimensiones deben ser observadas tambin desde perspectiva de gnero, analizando el peso de
esta variable en las situaciones personales.
personal
competencias y
convivencial
sitUacin de
alojamiento
econmico-laboral-
y vivienda.
residencial
-sitUacin econmica.
-ocUpacin-trabajo.
- sitUacin residencial.
disponibilidad de
relaciones,
habilidades sociales.
social
CompetenCia soCial.
CompetenCia Cognitiva.
aceptacin social
- CompetenCia instrumental.
y convivencia
Compendio de Competencotidiana comUnitaria.
Cias.
vncUlos afectivos y
edUcacin-formacininformacin-capacita-
recepcin de apoyo
cin
social para la
situaCin de los reCursos

personales para el empleo.
convivencia personal,
familiar,
dinamismos vitales.
proveniente de
redes primarias
y secUndarias.
disponibilidad al cambio,
sitUacin de la
relacin con el
medio social y
normativo.
disponibilidad de
relaciones sociales
y ejercicio de la
participacin social.
sociosanitario
sitUacin de la salUd.
- salud FsiCa.
- salud mental.
- drogodependenCias/
adiCCiones.
sitUacin de
discapacidad e
incapacidad
laboral
sitUacin de la
aUtonoma fUncional
para la vida cotidiana
Usos de los sistemas

de proteccin
Fuente: Instrumento Tcnico Comn de Valoracin de la Exclusin Social. Gobierno Vasco. Departamento de Empleo y Asuntos Sociales. Viceconsejera de Asuntos Sociales. Direccin de Servicios Sociales.
Tcnicas: En este proceso se partir de la entrevista y se tendrn en cuenta otras tcnicas y fuentes de datos:
observacin, anlisis documental, visitas domiciliarias, informes de derivacin, informantes claves, coordinacin
con otros equipos profesionales que hayan intervenido en torno al caso, etc.
6.3.2. en segundo lugar, se realizar la valoraCin diagnstiCa:

Se entiende el Diagnstico como un juicio de carcter profesional establecido por el/la profesional o el equipo,
en base a relacionar y explicar los datos obtenidos en el anterior proceso de investigacin, sentando los cimientos para el establecimiento del plan de intervencin personalizado. En los casos en que se trabaje en equipo,
el Diagnstico debe ser tambin consensuado en el marco del equipo.
El contexto de la intervencin, no siempre permite la elaboracin de un Diagnstico complejo y detallado, pero
siempre debe contener como mnimo las siguientes caractersticas:
u Multidimensional. En este sentido, ser necesario consensuar las dimensiones fundamentales a tener
en cuenta en el Diagnstico de la persona o unidad familiar, tal y como se sugiere en el grfico anterior.
u Global y nico. Entendiendo la situacin de la persona de forma integral y como resultado de la interaccin de diferentes dimensiones estructurales en el caso individual.
35
u Interdisciplinar, en la medida en la que se trabaje en equipo.

u Coparticipado, siguiendo la tendencia de todo el trabajo en clave de acompaamiento.
u Claro. Debe definir la situacin de forma concisa y entendible, identificando y sacando a la luz potencialidades y debilidades, problemas y puntos fuertes y priorizando necesidades y dimensiones de intervencin.
u Provisional, dinmico y progresivo. No deben existir valoraciones diagnsticas definitivas, ya que la
situacin de las personas es cambiante.
6.4. elaboracin del plan de caso, trabajando conjUntamente

La elaboracin de un Plan de Caso debe ser una propuesta de actuacin centrada en objetivos consensuados
que parta del diagnstico realizado, despus de haber sido compartido con la persona que ha solicitado apoyo.
Toma como base, como hemos dicho en el punto anterior, los problemas y necesidades, los factores de riesgo
y de proteccin, los recursos existentes tanto reales como potenciales, as como la disposicin e implicacin de
la persona a participar en su propio proceso de cambio.
6.4.1. algunas estrategias en el proCeso de elaboraCin del plan de Caso:

u En cuanto a los objetivos:
w Diferenciar los Objetivos del o de la profesional de los Objetivos de la persona o de la unidad familiar, ya que no siempre coincidirn en un proceso de Acompaamiento. Es importante exponer a la persona a la que se va a acompaar los objetivos como profesionales y que ella exprese los suyos. Es necesario
facilitar la expresin de estos objetivos y acercar ambas posiciones, intentando evitar sobre todo, que la persona exprese slo lo que cree que el o la profesional quiere or.
w Objetivos Realistas: Hay que partir del anlisis de la viabilidad de los mismos teniendo en cuenta la realidad de la persona y el tiempo estimado de duracin del proceso. No pueden partir de mximos sino de
mnimos que puedan posibilitar nuevos objetivos ms amplios o ambiciosos.
w Objetivos Observables y Medibles: Es necesario que se pueda evaluar, analizar si los objetivos se van
logrando o no y en qu proporcin, fundamentalmente para que la persona pueda visualizar las metas conseguidas. Deben ser concretos y con una definicin precisa, sin caer en ambigedades o generalidades.
Deben partir de las necesidades y demandas de la persona que acude al Programa.
w Objetivos Flexibles y Revisables: El plan debe integrar una revisin continua por parte de la persona,
y de la figura o equipo profesional que contine el proceso de acompaamiento, pudindose aadir, matizar
o cambiar los objetivos y acciones previstas.
u Dotar al Programa de contenidos, orden y prioridades. Es importante que cuando se va a trabajar en
clave de acompaamiento los objetivos tomen forma de actividad o accin, de manera que cobren forma real
y se concreten en tiempo y forma, no quedando formulados como una abstraccin.
u Calendarizar las intervenciones y las metas: La intervencin y por tanto la consecucin o no de los objetivos acordados no se debe prolongar eternamente. Puede ayudar a mejorar la eficiencia de la accin, establecer
plazos y tiempos de forma consensuada para cumplir acuerdos y realizar tareas. En este sentido, ser necesario
consensuar los horarios de los encuentros y las tareas en funcin a los tiempos de los que disponen las personas,
36
teniendo en cuenta las responsabilidades familiares, domsticas y personales. Calendarizar dota de realismo a
las acciones, y compromete a las partes. Adems, es la nica forma de que se puedan evaluar los resultados.
u La negociacin y el acuerdo: Los acuerdos alcanzados deben partir del diagnstico participado que se ha
realizado previamente. Se trata de una estrategia bsica en un proceso de acompaamiento, que garantiza la
participacin de ambas partes desde una relacin constructiva. As, la transparencia del acuerdo posibilita a
ambas partes ajustar expectativas, aclararse, planificar mejor y poder revisar posteriormente. Se debe informar
de contenidos como los objetivos, las prestaciones y apoyos que se van a implementar, la duracin e intensidad
del acompaamiento, las actividades, etc. Puede tomar forma de Acuerdo de Incorporacin oficial, o puede ser
un acuerdo informal tomado nicamente entre las dos partes, que fije las caractersticas de la relacin, los objetivos del plan de trabajo y las medidas que se van a poner en marcha para conseguir cada uno de ellos, los
compromisos mutuos y una manera de evaluar los avances del plan y el grado de cumplimiento del compromiso
por ambas partes. Por tanto, la formalizacin del acuerdo puede tener dependiendo de las intervenciones, un
carcter nicamente simblico y de vinculacin y compromiso entre las partes.
Como se ha sealado anteriormente, el acuerdo en el marco del trabajo en clave de acompaamiento no debe
tener una finalidad de control de prestaciones, sino que debe partir de la libertad y ser una herramienta de trabajo hacia el cumplimiento de los objetivos planteados entre las dos partes.
Por ltimo, recordar que los acuerdos deben tener un carcter dinmico y deben poder ser modificados en funcin de los resultados de las evaluaciones del proceso que se lleven a cabo.
6.5. la evalUacin
La evaluacin es uno de los momentos del proceso metodolgico menos desarrollado en la literatura de trabajo
social e intervencin social y probablemente tambin en la prctica. Sin embargo, es fundamental para medir
resultados, reorientar los acuerdos y los procesos y establecer acciones de mejora en la intervencin. Desde
una perspectiva de evaluacin continua, la evaluacin de un plan debe ser un proceso continuo de revisin del
trabajo desarrollado, de los acuerdos alcanzados, de las tareas acometidas por ambas partes, y debe ser entendida como un proceso crtico que tiene como finalidad identificar los cambios, metas o progresos obtenidos
en la persona o unidad familiar a partir de la ejecucin del plan propuesto, para as poder introducir las modificaciones o mejoras necesarias. Para que sea efectivo, se deben establecer indicadores de evaluacin, entendidos como elementos objetivos sobre los que establecer el juicio profesional valorativo.
La definicin de indicadores se debe realizar en la fase de diseo de la intervencin, y fundamentalmente, tiene
que basarse en una serie de propiedades:
u Relevancia: Deben responder fundamentalmente a los aspectos claves y relevantes, y no a la informacin superflua o circunstancial.
u Pertinencia: Deben adaptarse y ajustarse a los objetivos, magnitud y dimensiones del plan acometido.
u Objetividad:Deben mantenerse inalterables a pesar de que cambien las circunstancias de cada profesional o equipo que los elabore, deben ser viables y alcanzables y estar bien concretados.
u Sencillez: La informacin que aporten no debe ser complicada ni de difcil interpretacin, contando con
una redaccin clara.
u Verificables: La informacin que aportan se debe poder verificar y comprobar fcilmente y a lo largo
del tiempo.
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6.6. la finalizacin o cierre

Se ha hablado al comienzo del captulo quinto de los tiempos y las intensidades del acompaamiento y de su
variabilidad y necesaria adaptacin a los diferentes momentos de las personas. Pero evidentemente, toda intervencin tiene un principio y un final. Este final debe trabajarse como una fase ms del proceso, y desde el
principio de la intervencin debe quedar claro que ste no se va a prolongar sine die.
En algunos casos e intervenciones, existe una inercia por la cual las personas atendidas pasan de un recurso a otro
y de una profesional a otra, crendose una sensacin de deriva y desorientacin. Cuando realmente se ha establecido una relacin profesional de referencia, el cierre del proceso es importante, ya que puede resultar duro y frustrante para la persona. Aunque hayamos trabajado la autonoma personal y el fortalecimiento de redes y relaciones,
se crean apegos en las relaciones interpersonales. Por eso es fundamental que la persona tenga claro desde un
principio que es un proceso que va a finalizar, y que no sienta en las ltimas fases que le dejamos colgada.
En funcin de la gravedad de la situacin o de la intensidad de la intervencin, se impondr realizar un buen
traspaso del caso si es que algn otro recurso o profesional va a intervenir, como ya se ha sealado anteriormente. Y siempre es necesario aportar alguna referencia clara a la que poder acudir en caso de necesidad.
6.7. elementos transversales a todo plan de intervencin en clave de

acompaamiento
6.7.1. trabajo en red y CoordinaCin;
aCompaando de Forma Coherente.
6.7.1.1. trabajo en red:

La Ley Foral 15/2006, de 14 de diciembre de Servicios Sociales seala la coordinacin y el trabajo en red como
uno de los principios que sustentan la organizacin territorial del sistema de servicios sociales27. De igual manera,
todos los planes, leyes y otros documentos de referencia en el mbito de la incorporacin social hacen hincapi
en la importancia del trabajo en red y de la coordinacin para mejorar el funcionamiento de los sistemas.
Cuestiones como la bondad de la coordinacin entre todos los sistemas de proteccin social, la necesidad de
mejorar la coordinacin interdepartamental, la importancia de trabajar desde una concepcin de trabajo en
red o el fomento del trabajo cooperativo entre la Administracin y el Tercer Sector son argumentos recurrentes.
En algunos casos, se han traducido en forma de recomendaciones, medidas, reas de mejora, etc. en los diversos
documentos citados, y sin embargo, sigue siendo una perpetua y permanente rea de mejora, tanto a nivel institucional como a nivel tcnico. Por tanto, es necesario revisar este lugar comn para investirlo de contenido.
A nivel conceptual, trabajar en red significa algo ms que trabajar de forma coordinada. Se trata de un trabajo
sistemtico de colaboracin y complementacin entre el conjunto de recursos locales de un mbito territorial,
y por tanto, tiene mucho que ver con el trabajo social comunitario28. Es tambin una articulacin comunitaria
tendente colaborar de forma estable y sistemtica, para evitar duplicidades, para evitar competencia y descoordinacin entre recursos, y para potenciar el establecimiento de sinergias.
27 CAPTULO II. Organizacin Territorial. Artculo 40. Principios de la organizacin territorial.
28 Ballester, Orte, Oliver y March. Metodologa para el trabajo socioeducativo en red. Departamento de Ciencias de la Educacin. Universidad de
las Islas Baleares.
38
Partiendo de esta idea, el trabajo en red es consustancial al trabajo en clave de acompaamiento, ms aun en
momentos de escasez de recursos y de profesionales, ya que permite compartir informacin, aprender de la
experiencia de otras entidades y profesionales, y racionalizar los recursos.
Para creer en la bondad del trabajo en red, se debe compartir un corpus terico, un estilo, una visin de la
intervencin y sobre todo una meta, dado que puede ocurrir que desde diversos dispositivos se estn trabajando objetivos contradictorios con la misma persona. Debe tambin existir un buen conocimiento previo de
los recursos y los dispositivos, para saber en qu se puede cooperar y plantear colaboraciones viables, ajustadas
a las posibilidades.
En este sentido, desde los y las profesionales implicadas en este foro, se apuesta por establecer lneas de trabajo
conjunto a nivel institucional. Una prctica interesante la constituira la firma de Compromisos o Acuerdos de
Colaboracin Interinstitucionales que establezcan las bases de un trabajo coordinado y en red que tenga en el
centro de las intervenciones a las personas atendidas.
Por otro lado, a nivel interno, las estructuras de las organizaciones deben ser propicias al trabajo en red,
deben incorporar la coordinacin como una funcin ms del personal tcnico y deben facilitar el establecimiento de reuniones y estructuras de coordinacin, para que no quede a expensas de la voluntariedad de cada
tcnico o tcnica. Adems, deben partir de la confianza entre los agentes, tanto a nivel de las figuras de gestin
o direccin como en el nivel tcnico. Debe pues existir una apuesta real de todos los niveles implicados, que
parta de una lgica de paridad y de reconocimiento entre agentes pblicos y privados, entre niveles tcnicos,
directivos, etc., y entre diferentes disciplinas profesionales; trabajo social, educacin social, psicologa, etc.
Desde el plano de la organizacin de los y las profesionales, es fundamental eliminar posibles desencuentros
entre servicios (Este usuario es tuyo o mo?, lo incluyo yo en mi base de datos o t en la tuya?), y que realmente
el centro de la actuacin sea la persona desde una perspectiva global, entendiendo que la intervencin es parte
de un proceso ms amplio que requiere de una actuacin coherente y conexa.
6.7.1.2. CoordinaCin:
Desde el enfoque de la gestin de casos, acompaar significa potenciar las capacidades de las personas y tambin poner en valor y en funcionamiento de forma coordinada el conjunto de recursos sociales que actan en
torno a la persona, tanto del mbito del sistema de servicios sociales como de otros sistemas de proteccin social. Por tanto, la labor de coordinacin es intrnseca al trabajo en clave de acompaamiento. Para que la
coordinacin de casos se realice de forma satisfactoria, se debe tener disposicin para compartir la informacin pertinente (no la accesoria), con otros servicios, siempre bajo principio de confidencialidad y el secreto
profesional, y disposicin tambin para invertir tiempo y esfuerzos en esta labor que no siempre da resultados
inmediatos.
En la coordinacin de casos, es imprescindible que se parta del conocimiento mutuo entre los servicios, y de
una planificacin conjunta de las actuaciones29 en la que se establezcan objetivos comunes y las actuaciones
a llevar a cabo por cada uno de los servicios pblicos o entidades sociales que intervengan en torno a la persona.
Partiendo de estas premisas, se puede realizar una coordinacin a travs de la simple utilizacin del telfono o
el correo electrnico, dejando los encuentros presenciales para situaciones excepcionales.
No obstante, dada la importancia de una gestin integral y de una mirada y una actuacin global, es necesario
29 Colegio Oficial de Trabajadores Sociales de Madrid. (2003): Manual para el trabajo social de acompaamiento en los itinerarios de insercin. (pg 106).
39
que nos dotemos de instrumentos que nos ayuden a trabajar de forma coordinada. Existen diversos protocolos
y procedimientos pero no siempre se utilizan. Es necesario que sean sencillos, depurados y efectivos, que no
resulten un incordio ni un instrumento farragoso, sino que cumplan con el objetivo. En este sentido, instrumentos como los modelos de Informes Sociales30 recogidos en el Boletn de Informacin de Poltica social del Departamento de Poltica Social, Igualdad, Deporte y Juventud de Gobierno de Navarra, pueden resultar
suficientes.
Por ltimo, podemos tambin diferenciar diferentes momentos en la intervencin en los que se hace necesaria
la coordinacin.
6.7.1.3. derivaCin:
Como ya se ha sealado, en los casos de derivacin de personas a otros servicios en el que un/una profesional
se va a convertir en referente y/o gestora de casos, se considera que una buena prctica resulta siempre el establecimiento de un encuentro a tres bandas. La presencia de la persona o unidad familiar implicada, del profesional que va a finalizar la intervencin y de aquel que la va a comenzar, puede evitar distorsiones o retrocesos
en el plan de intervencin. En estos encuentros, se debern ajustar y revisar las razones de esa derivacin y los
objetivos que se buscan con la misma, si es posible por escrito.
30 Boletn Informativo de Asuntos Sociales. http://www.cfnavarra.es/inbs/bap/descargas/descargas5.html
40
7. EN EL CAMPO DE LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES
La relacin en clave de acompaamiento requiere de la puesta en prctica de un buen repertorio de competencias profesionales. La descripcin y el anlisis de cada una de estas competencias pudieran ocupar en s
misma un manual de trabajo social. Por eso, trataremos aqu nicamente de sealar los aspectos bsicos que
no deben faltar en un o una profesional del acompaamiento, sea cual sea su formacin de partida o el dispositivo desde el que intervenga. Las agruparemos en tres bloques; competencias cognitivas, actitudinales y estratgicas31.
7.1. competencias cognitivas:

u CONOCIMIENTO DE RECURSOS:
Es obvio que como profesionales de la intervencin debemos contar con informacin actualizada de forma
continua respecto a las oportunidades que ofrece cada uno los recursos de los distintos sistemas de proteccin.
Este aspecto es importante, ya que posibilitar poner a disposicin de la persona que demanda ayuda todos
los recursos disponibles en ese momento para lograr los objetivos que se proponga, adems de abrir la posibilidad de realizar un trabajo coordinado y en red.
u CONOCIMIENTO DE LOS PROCESOS SOCIALES:
Actuamos en el contexto de las personas, por lo que debemos entender los procesos sociales que les afectan.
Debemos conocer la magnitud cuantitativa de la exclusin, de la vulnerabilidad o la precariedad, pero ms all
de esto, necesitamos conocer las dimensiones cualitativas, los procesos, las trayectorias e itinerarios por los que
una persona se ve abocada a la exclusin o por el contrario logra entrar en las zonas de integracin. Conocer
por un lado, las estrategias que las propias personas ponen en marcha para hacer frente y/o revertir el lugar social de la exclusin, cuales son los momentos vitales y los perfiles personales que hacen viable que una persona
aproveche su paso por un dispositivo de incorporacin. Por otro lado, debemos analizar de forma crtica cules
son los mecanismos que nuestro Sistema de Bienestar articula. Cuales son los pros y los contras, los efectos deseados y los no deseados. Y en este plano cualitativo, se revela como fundamental prestar atencin a la variable
sexo e incluir perspectiva de gnero en el anlisis para evidenciar los efectos de las polticas y los procesos en
hombres y en mujeres.
u CONOCIMIENTO DEL MARCO ADMINISTRATIVO Y LEGAL:
El trabajo social y la relacin de ayuda actan en el marco de los derechos y obligaciones reflejadas en una gran
diversidad de leyes y normas dictadas por variadas instituciones. En este sentido, es importante manejarnos
31 Los trabajos iniciales para la definicin de las competencias profesionales descritas, tuvieron lugar en el marco de un Grupo de Trabajo dirigido
por Asier Gallastegi Fullando y Natxo Martnez Rueda.
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en este contexto legislativo. No se trata tanto de manejar al dedillo toda la legislacin que nos concierne, objetivo que por otra parte resulta inalcanzable, sino de saber manejarnos en el entramado jurdico administrativo, de saber buscar e interpretar la legislacin, para as apoyarnos en ella en nuestro trabajo.
7.2. competencias actitUdinales

u CAPACIDAD PARA RELACIONARSE DE FORMA EFICAZ:
Tras todo lo dicho sobre el acompaamiento, es obvio que una relacin eficiente estar basada en gran parte
en la capacidad de comunicacin de la profesional de referencia. Nuestro posicionamiento relacional, favorecer
o desmotivar procesos de cambio. Debemos mostrar a las personas que les comprendemos realmente, y situarnos en una implicacin emocional adecuada.
Claridad y transparencia:
Debemos partir de una comunicacin abierta, directa, basada en un lenguaje comprensible y adecuado a la realidad,
la subjetividad y el mundo de significados de la persona que tenemos delante. Una buena comunicacin no se improvisa, sino que se entrena y se prepara. Se trata de tener claro lo que queremos decir, sin generar falsas expectativas.
Asertividad:
Desde una perspectiva profesional, se refiere a expresar clara y concisamente los planteamientos y necesidades
a la persona con la que se est trabajando mientras se es respetuoso/a con su punto de vista. Este estilo de comunicacin intenta lograr una comunicacin clara y directa sin ser ofensiva y muestra un comportamiento
firme y directo, que ser fundamental en muchas relaciones profesionales. Es tambin la base para una comunicacin eficaz en clave de acompaamiento.
Empata y capacidad de escucha:
Ponerse en el lugar de la otra persona no significa sentir ni hacer por ella. Es decir, la empata, competencia bsica en la intervencin social y sobre la que hay muchsimo material escrito, significa muchas cosas y muy complicadas. Significa comprender y apreciar en profundidad el mensaje y los sentimientos de la persona
acompaada, ver la situacin desde su perspectiva, sin tomar decisiones por ella y sin juzgar. Significa sentir
con, pero no por ello justificar ni eliminar responsabilidades. Empatizar significa tambin respetar, tomar conciencia de que esa persona es nica, evitando etiquetas y respetando los ritmos.
Confianza y seguridad:
Una comunicacin eficaz tiene que ver tambin con trasmitir confianza y seguridad, clave para el establecimiento de
un relacin referencial. Es fundamental ser capaz de transmitir que la persona nos importa, ella y su contexto, y que es
posible mejorar su situacin o por lo menos reducir el malestar, los daos o los problemas por los que atraviesa.
Autenticidad.
En el Acompaamiento, los y las profesionales somos las herramientas fundamentales. Vamos creciendo personal y profesionalmente junto a las personas acompaadas, y ganamos con el da a da de la relacin. En este
sentido, a veces pesa ms el puro estar junto a que el contenido cualitativo y cuantitativo de las propuestas.
Desde la importancia del estar junto a, esto solo se podr conseguir desde la autenticidad personal.
7.3. competencias estratgicas

u CAPACIDAD DE ANLISIS:
Si el acompaamiento se basa en el principio de integralidad, como profesionales debemos ser capaces de analizar de forma crtica la complejidad de las situaciones y todas las variables que se encuentran en torno al caso.
Hay que ser tambin capaces de discernir el grado y la intensidad de cada factor.
42
Tres aspectos a analizar desde la lgica del acompaamiento:

- Anlisis en profundidad de la persona que demanda la ayuda. Conocer a la persona su contexto.
- Anlisis del contexto social. Como hemos sealado anteriormente, no debemos centrar la intervencin
nicamente en la responsabilidad individual. Debemos buscar cambios en el contexto inmediato, y en alguna medida tambin en la estructura.
- Anlisis de la propia intervencin. Los otros dos elementos citados forman parte del proceso metodolgico, pero el anlisis de nuestra intervencin, nos resulta ms complicado, ya que nos pone en cuestin
como profesionales. Es imprescindible reflexionar constantemente sobre nuestra prctica, sobre el qu y el
cmo lo hacemos. Hay que revisar por qu nos resulta ms o menos complicado trabajar con unos u otros
casos o qu es lo que nos pasa o por qu nos incomodan algunas intervenciones y analizar qu nos apelan
personalmente. En ausencia de espacios de supervisin, que no obstante deben ser demandados y puestos
en valor, debemos ejercitar la autocrtica y el autoanlisis.
u CREATIVIDAD Y FLEXIBILIDAD:
Cada persona es nica y cada proceso irrepetible. Lo que nos ha servido en un momento dado puede que despus no nos sirva y viceversa. Los planes y las tareas a realizar para llevarlos a cabo han de ser mens a la carta
en continua revisin y modificacin si es preciso. Es tarea de la profesional que acompaa invitar a las personas
a imaginar que pueden intentar otras posibilidades, ideando alternativas de cambio ajustadas y viables. Las
personas deben sentir que puede haber cambio y que merece la pena apostar por ello. Debemos saber motivar
abriendo posibilidades y desmontando dificultades.
u CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO:
Hemos hablado de la importancia del trabajo en red, de la importancia de que las estructuras se organicen teniendo en el centro de su accin a las personas. Pero en muchos casos las dificultades estn en los propios tcnicos y tcnicas. Trabajar en equipo supone una voluntad de compartir, de establecer sinergias, dejar de lado
el posible ego profesional y despegarse de nuestras inseguridades personales y profesionales, para hablar con
honestidad sobre nuestra prctica profesional con todo lo que esto conlleva.
Para qu trabajar en equipo:
Para apoyarnos y no desgastarnos. Trabajar en clave de acompaamiento puede producir mucho desgaste.
Muchas de nuestras intervenciones las podemos vivir como fracasos, y la intervencin puede resultar tan intensa,
que es necesario compartir, soltar y contrastar. Para ello es fundamental contar con el colchn de un equipo.
Para que haya recambio. Sabemos que nadie es imprescindible. Si una tcnica falla por enfermedad, por
baja en el servicio o cualquier otra razn y alguien sabe de nuestra metodologa de trabajo y hemos compartido
nuestros casos, el cambio de profesional de referencia puede ser mucho menos traumtico para la persona
acompaada y menos complicado para el equipo.
Para construir conocimiento. Compartir con el equipo nuestra experiencia y las diversas tcnicas, mtodos,
y habilidades que ponemos en prctica, genera conocimiento til para el equipo y para la profesin. .
u PERSPECTIVA DE GNERO:
Los itinerarios de incorporacin son procesos que ocurren en medio de un contexto determinado, y este contexto, como producto de una sociedad estructuralmente desigual en base al gnero, debe ser analizado tomando en cuenta como elemento explicativo la desigualdad sexual32. Por tanto, debemos dominar las
herramientas y los conceptos bsicos de la teora de gnero y manejar el sistema sexo-gnero como categora
de anlisis, para as poder analizar, diagnosticar y establecer planes de intervencin desde perspectiva de gnero y por consiguiente para plantear tambin actuaciones coherentes y eficientes.
32 La Divisin sexual del trabajo, entendida como el sistema organizativo y de produccin social que asigna roles y tareas segn el sexo de las persona y el posterior reparto de actividades profesionales y laborales determinadas en funcin al mismo, ha sido identificado por la teora feminista
como raz de la exclusin de las mujeres de las actividades relacionadas con la vida econmica, poltica y social.
43
Aplicar el enfoque de gnero va ms all de incluir la variable sexo en nuestras intervenciones o en nuestro lenguaje. Si se opta por integrar la perspectiva de gnero como parte diaria del trabajo, estamos obligndonos a considerar sistemticamente las posibles diferencias en cuanto a las necesidades de mujeres y hombres, y sus diversos
puntos de partida, considerando que existen procesos, debilidades, potencialidades y tambin respuestas en las
personas que pueden tener explicacin en clave de gnero. Nos obligamos tambin a no perpetuar los estereotipos de gnero, reflexionando y no planteando intervenciones que refuercen los roles de gnero asignados a las
personas (mujeres en tareas reproductivas33 y de cuidado el mbito privado familiar, y hombres en el mbito pblico y de trabajo productivo34). Resulta tambin imprescindible conocer qu significan la transversalidad de gnero y las acciones positivas, o los tipos de discriminacin a los que se enfrentan las mujeres.
u EL ENFOQUE INTERCULTURAL:
Trabajar desde Enfoque intercultural no significa implementar itinerarios ad hoc especficos y/o paralelos para
las poblaciones migrantes o para las minoras tnicas, aunque en ocasiones sean necesarias acciones especficas
de discriminacin positiva. Al contrario, se trata de incorporar de manera integral las variables de esta poblacin
en la corriente principal de nuestra accin. Por tanto, podemos decir que se trata de incorporar la perspectiva
intercultural en dos niveles:
En la revisin de la mirada o los imaginarios sociales que tenemos sobre las migraciones y sobre las minoras, nuestras percepciones, nuestros posicionamientos sociopolticos, nuestras actitudes de relacin con otras culturas, etc.
En el acercamiento a la realidad de la poblacin migrante donde es imprescindible la adquisicin de algunas
herramientas bsicas en cuanto al acompaamiento en la superacin de barreras especificas (leyes de extranjera, requisitos administrativos, burocrticos, etc.).
competencias
cognitivas
competencias
actitUdinales
competencias
estratgicas
ConoCimiento de
CapaCidad para reaCionarse
CapaCidad de anlisis
reCursos
ConoCimiento de los
de Forma eFiCaz
Claridad y transparenCia
proCesos soCiales
asertividad
ConoCimiento del marCo
empata y CapaCidad
legal y administrativo
de esCuCha
ConFianza y seguridad
CapaCidad de trabajo
en equipo
Creatividad y Flexibilidad
perspeCtiva de gnero
enFoque interCultural
autentiCidad
33 Trabajo reproductivo: El trabajo que se realiza dentro de casa y que se ocupa del mantenimiento y supervivencia de las personas se le llama
trabajo reproductivo.
34 Trabajo productivo: El trabajo que se realiza fuera de casa, que es intercambiable en el mercado y por el que se recibe un salario. El trabajo reproductivo es la base sobre la cual se realiza el trabajo productivo. Si el primero no se hiciese, el segundo no podra realizarse.
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8. CONDICIONES QUE FACILITAN EL TRABAJO

EN CLAVE DE ACOMPAAMIENTO
Este ltimo epgrafe podra haber sido redactado en negativo, es decir, sealando dificultades para trabajar en
clave de acompaamiento. Pero se ha optado por un estilo propositivo, que d cuenta de las condiciones necesarias para poder trabajar eficazmente.
En el mbito de los Servicios:
u Organizacin: existen estructuras organizativas que invitan a trabajar en clave de acompaamiento, y otras
que inhiben cualquier voluntad por hacerlo. Las estructuras que facilitan el trabajo en clave de acompaamiento
parten de un diseo centrado en las personas y no en los problemas sociales.
La burocracia, aun siendo siempre necesaria en un sistema ya complejo como el de los Servicios Sociales, debe
tender a depurarse en lugar de acrecentarse. En este sentido, cualquier implantacin de sistemas de calidad
que actualmente se estn desarrollando en buena parte de las entidades sociales y tambin en algunos servicios
pblicos, debe tender hacia la depuracin de la burocracia, y hacia el establecimiento de procesos, procedimientos y protocolos sencillos y eficaces.
Como se ha dicho, las estructuras deben fomentar y exigir el trabajo en red y deben procurar flexibilizar las
formas de acceso y utilizacin de recursos disponibles.
u Tiempos de atencin suficientes. Las personas deben saber que cuentan con unos tiempos de atencin
mnimos para poder trabajar conjuntamente sus objetivos con su profesional de referencia. Para ello, el/la profesional debe tener un margen de maniobra sobre su agenda, para poder flexibilizar tiempos en funcin a las
necesidades de cada persona en cada momento.
u Acceso a recursos de forma gil. Apostamos por recursos, servicios y dispositivos que estn diseados en
torno a las necesidades de las personas, no por recursos en los que ir encajando problemas o dificultades. Hay
que apostar por recuperar un trmino ya olvidado, que nos llevaba a hablar de itinerarios a la carta. Desde
esta perspectiva, las y los profesionales de referencia tendran que poder acceder a algunos recursos, prestaciones y servicios con cierta agilidad, de modo que se puedan dar algunas primeras respuestas a las personas
(reserva de plazas en recursos de apoyo y/o de cuidados, ayudas extraordinarias, reservas de plazas en recursos
formativos o de insercin laboral, etc.), para consolidar los planes de intervencin.
u Sistemas de recogida de informacin, diagnstico y registro de la informacin testados y estandarizados. En algunos dispositivos, la inexistencia de herramientas, bases de datos, etc. adecuadas impiden la
sistematizacin de la intervencin, perdindose informacin relevante de los procesos, de forma que si se produce un cambio de referente o de servicio, la informacin sobre el proceso llevado a cabo se pierde. Es fundamental contar con buenos soportes de registro que permitan recopilar la informacin de las actuaciones y
45
sistematizar la informacin de cara al seguimiento y evaluacin de los casos, as como hacer ms eficaz la generacin de informes, etc.
u Nmero de casos abarcable, que tenga en cuenta las diferentes intensidades de los casos, y que compense
la tipologa de los casos en funcin a su gravedad o complejidad.
46
9. BIBLIOGRAFA
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48
entidades que Componen
la
red navarra de luCha Contra la pobreza y la exClusin:
- aCoad, serviCios asistenCiales

- asoCiaCin andrea
- asoCiaCin antox
- asoCiaCin dianova
- asoCiaCin itxaropengune
- asoCiaCin la majar
- asoCiaCin lantxotegi elkartea
- asoCiaCin mdiCos del mundo
- asoCiaCin salhaketa
- banCo de alimentos de navarra
- ColeCtivo Cultura popular alaiz
- Colegio de trabajadores/as soCiales de navarra
- dpto. trabajo soCial upna
- FederaCin de asoCiaCiones gitanas gaz kalo
- FundaCin anaFe-Cite
- FundaCin gaztelan
- FundaCin gizakia herritar
- FundaCin ilundain
- FundaCin santa luCa-adsis
- FundaCin seCretariado gitano
- FundaCin traperos de emaus
- FundaCin varazdin
- kamira soCiedad Cooperativa de iniCiativa soCial
- serviCio soCioeduCativo interCultural (sei)
- sos raCismo naFarroa
49
PORTADA COMPAAMIENTO:CUBIERTAS ACOMPAAMIENTO 10/12/12 10:50 Pgina 1
EL
ACOMPAAMIENTO
COMO MTODO DE INTERVENCIN EN LOS PROCESOS DE INCLUSIN
FINANCIA

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ACOMPAAMIENTOS CAP 1-4-repaginado:Maquetacin 1 10/12/12 14:01 Pgina 4

ACOMPAAMIENTOS CAP 1-4-repaginado:Maquetacin 1 10/12/12 14:01 Pgina 5

EL ACOMPAAMIENTO COMO MTODO

ACOMPAAMIENTOS CAP 1-4-repaginado:Maquetacin 1 10/12/12 14:01 Pgina 6

RED NAVARRA DE LUCHA CONTRA LA POBREZA Y LA EXCLUSIN

PARTICIPANTES EN EL PROCESO DE ELABORACIN DEL DOCUMENTO:

- ITZIAR ZUDAIRE DE LUIS.

- MARTA DELGADO SENOSIAIN.

BEATRIZ ZUGASTI MUTILVA.

AINHOA MURUGARREN URROZ.

RED NAVARRA DE LUCHA CONTRA LA POBREZA Y LA EXCLUSIN SOCIAL.

ACOMPAAMIENTOS CAP 1-4-repaginado:Maquetacin 1 10/12/12 14:01 Pgina 7

EL ACOMPAAMIENTO SOCIAL COMO HERRAMIENTA CLAVE EN LOS PROCESOS DE INCLUSIN

ACOMPAAMIENTOS CAP 1-4-repaginado:Maquetacin 1 10/12/12 14:01 Pgina 8

RED NAVARRA DE LUCHA CONTRA LA POBREZA Y LA EXCLUSIN

6.6. LA FINALIZACIN O CIERRE.....................................................................................................................................................38

ACOMPAAMIENTOS CAP 1-4-repaginado:Maquetacin 1 10/12/12 14:01 Pgina 9

EL ACOMPAAMIENTO SOCIAL COMO HERRAMIENTA CLAVE EN LOS PROCESOS DE INCLUSIN

Este documento es el resultado de un proceso de formacin y reflexin en torno al Acompaamiento como

ACOMPAAMIENTOS CAP 1-4-repaginado:Maquetacin 1 10/12/12 14:01 Pgina 10

RED NAVARRA DE LUCHA CONTRA LA POBREZA Y LA EXCLUSIN

ACOMPAAMIENTOS CAP 1-4-repaginado:Maquetacin 1 10/12/12 14:01 Pgina 11

EL ACOMPAAMIENTO SOCIAL COMO HERRAMIENTA CLAVE EN LOS PROCESOS DE INCLUSIN

ACOMPAAMIENTOS CAP 1-4-repaginado:Maquetacin 1 10/12/12 14:01 Pgina 12

RED NAVARRA DE LUCHA CONTRA LA POBREZA Y LA EXCLUSIN

VALOR AADIDO DEL PROCESO:

PUESTA EN VALOR DE LA PRCTICA Y EL

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EL ACOMPAAMIENTO SOCIAL COMO HERRAMIENTA CLAVE EN LOS PROCESOS DE INCLUSIN

3.1. EL ACOMPAAMIENTO SOCIAL EN EL MARCO DE NUESTRAS POLTICAS SOCIALES Y

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RED NAVARRA DE LUCHA CONTRA LA POBREZA Y LA EXCLUSIN

TRABAjO COOPERATIVO ENTRE EL

CUANTO A LAS METODOLOGAS DE

SECTOR PBLICO Y EL PRIVADO DESDE

TRABAjO, ORIENTADO A GARANTIZAR EL

3.2. NUESTRO CONTEXTO DE TRABAjO, NADANDO ENTRE MUCHAS Y VARIADAS EXIGENCIAS:

EL ACOMPAAMIENTO PUEDE SUPONER UN DISPOSITIVO DE ENGANCHE HACIA

3.2.1. DE LA EXCLUSIN A LA INCLUSIN; LOS PROCESOS DE INCORPORACIN SOCIAL:

ACOMPAAMIENTOS CAP 1-4-repaginado:Maquetacin 1 10/12/12 14:01 Pgina 15

EL ACOMPAAMIENTO SOCIAL COMO HERRAMIENTA CLAVE EN LOS PROCESOS DE INCLUSIN

SITUACIONES PERSONALES qUE SE PUEDEN PRODUCIR EN CADA ZONA

- AISLAMIENTO CULTURAL, FRACASO ES- FRAGILIDAD RELACIONAL

- EMPLEO PRECARIO O INESTABLE.

- INTEGRACIN CULTURAL, MEDIO

O ALTO GRADO DE FORMACIN

POCA MOTIVACIN, ENFERMEDAD,

SOCIALMENTE COMO PROBLEMA).

- FALTA DE IMPULSO PARA

- BAjA PARTICIPACIN SOCIAL.

- DIFICULTAD PARA EL EjERCICIO

- DIFICULTAD PARA SENTIRSE

- FALTA DE CONDICIONES PARA

TRANSVERSALMENTE: TRABAjO SOCIAL EN CLAVE DE ACOMPAAMIENTO

Fuente: Elaboracin propia a partir de Castel, 1997.

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