Fundamentos de Gestion de Servicios de Ti

Gobierno del Estado de Mxico
Secretara de Educacin.
PLANEACIN Y AVANCE PROGRAMTICO DEL

CURSO
FO-TESI-62
Nombre del Docente: Manuel Soriano Muoz.

Nombre de la asignatura: Fundamentos de Gestin de Servicios de Tecnologas de la Informacin
Carrera:
Ingeniera Informtica
Horas Teora-Horas Prcticas-Crditos: 3-1-4
Grupo(s) se le dan la materia: 2702, 2751

Ciclo Escolar: 2016 - 2017
Caracterizacin de la asignatura
Esta asignatura aporta al perfil del Ingeniero en Informtica, la capacidad de administrar las tecnologas de
informacin gestionando su uso en el desarrollo de proyectos que faciliten la consecucin de los objetivos de la
organizacin, acorde a sus polticas y planeacin estratgica, as como de su misin y visin, procurando siempre el
uso de estndares y marcos de referencia.
Las principales aportaciones que esta asignatura brinda al perfil profesional son:
- Administrar las tecnologas de la informacin, para estructurar proyectos estratgicos.
- Aplicar normas, marcos de referencia y estndares de calidad y seguridad vigentes en el mbito del desarrollo y
gestin de tecnologas y sistemas de informacin.
- Integrar las soluciones de tecnologas de informacin a los procesos organizacionales para fortalecer objetivos
estratgicos.
- Seleccionar y utilizar de manera ptima tcnicas y herramientas computacionales actuales y emergentes.
- Liderar y participar en grupos de trabajo profesional multi e interdisciplinario, para el desarrollo de proyectos que
requieran soluciones basadas en tecnologas y sistemas de informacin.
Objetivo(s) general(es) del curso.

Elabor
Jefe de Divisin
Autoriz
Alta Direccin
Versin
3
Fecha de revisin
Mayo 2013


CURSO
FO-TESI-62
Analizar y comprender cmo la gestin de servicios de tecnologas de informacin (TI) provee una estructura para
alinear estratgicamente los procesos y recursos de TI y los objetivos organizacionales.
Anlisis por unidad

Unidad: I
Tema: Tecnologas de la Informacin y estrategias Subtemas:

Empresariales.
1.1 Sistemas de informacin y TI en
los negocios actuales
1.2 Fundamentos de Gestin de
procesos de negocios (BPM).
1.3 Anlisis de los procesos de
negocio en un sistema empresarial.
1.4 Alineacin de los servicios de TI
con las polticas y objetivos
estratgicos organizacionales.
Criterios de evaluacin de la
Unidad
Competencia especfica de la unidad

Identificar las caractersticas de los diferentes tipos de organizaciones
y el papel que juegan las TI en las mismas, as como identificar la
importancia de funciones, roles y procesos en una organizacin,
adems de comprender la importancia de la alineacin estratgica de
los procesos de negocio y los servicios de TI y la importancia de la
gestin de servicios de TI.
Elabor
Jefe de Divisin
Autoriz
Alta Direccin
Versin
3
Fecha de revisin
Mayo 2013
Examen escrito
40%
Evaluacin continua


CURSO
FO-TESI-62
Tareas y/o Participaciones

10%
Investigaciones, apuntes
10%
Ejercicios/actividades/prcticas 40%
Actividades de aprendizaje
Actividades de enseanza
-Analizar lecturas de artculos,

portales web y libros que
permitan identificar el rol que
juega la TI, los SI y los
profesionales del rea en el
cumplimiento de los objetivos y
estrategias de las
organizaciones.
- El profesor explicar la relacin

entre SI y TI en los negocios
actuales.
- El profesor coordinar ejercicios
grupales
propiciando
la
participacin de los estudiantes en
mesas de discusin los procesos
de
negocio
en
un
sistema
empresarial.
-Ensayos, resmenes, mapas

conceptuales o reportes de
investigacin documental sobre
El
profesor
evaluar
el
el anlisis de las lecturas.
desempeo de cada estudiante
- Realizar un estudio de campo dentro
de
los
trabajos
que permita identificar y
desarrollados
por
equipo,
comparar las diferencias entre
propiciando el trabajo grupal,
las empresas que
tradicionalmente no hacen uso sobre la alineacin de los servicios
de TI con las polticas y objetivos
de TICs y las que si lo hacen,
haciendo especial nfasis en la estratgicos organizacionales.
Elabor
Jefe de Divisin
Autoriz
Alta Direccin
Desarrollo de
Horas tericocompetencias genricas
prcticas
- Habilidad para buscar y
analizar
informacin
proveniente de diversas
fuentes.
-Capacidad de organizar y
planificar la investigacin a
realizar.
-Trabajo
en
equipo
y
compromiso tico laboral.
-Preocupacin
calidad
por
la
-Capacidad de adaptarse a
nuevas situaciones.
-Capacidad
de
generar
nuevas ideas (creatividad).
Versin
3
Fecha de revisin
Mayo 2013
8-5

CURSO

FO-TESI-62
repercusin en la obtencin de
ventajas competitivas y su
aportacin al cumplimiento de
la misin, visin, objetivos y
estrategias organizacionales.
- Casos de estudio.
Nmero de horas utilizadas en revisin y evaluacin: 2hrs
Anlisis por unidad

Unidad: II
Elabor
Jefe de Divisin
Autoriz
Alta Direccin
Tema: Infraestructura de la tecnologa de la informacin

Subtemas:
2.1
Infraestructura
de
TI
y
tecnologas emergentes.
2.2 Eficiencia y transformacin de los
procesos de negocio a travs de las
Versin
3
Fecha de revisin
Mayo 2013


CURSO
FO-TESI-62
TI.
2.3 Fundamentos de inteligencia de
negocios.
Unidad

Comprender la importancia de la alineacin estratgica de los
procesos de negocio y los servicios de TI, adems de comprender la
importancia de la gestin de servicios de TI.
Examen escrito
40%
Evaluacin continua
10%
10%
Elabor
Jefe de Divisin
Autoriz
Alta Direccin
Desarrollo de
competencias genricas
Versin
3
Fecha de revisin
Mayo 2013
Horas
tericoprcticas


CURSO
FO-TESI-62
-Analizar lecturas de artculos,

permitan
reflexionar
e
identificar
cmo
las
TICs
actuales y emergentes pueden
logran hacer eficientes los
procesos de negocio y apoyar a
la generacin y operacin de las
estrategias de negocio, generar
inteligencia de negocios y con
ello identificar buenas prcticas
en la gestin de servicios de TI
y cmo stas contribuyen al
logro de la misin y visin
organizacional.
El
profesor
explicar
las
caractersticas y la importancia de la
infraestructura en TI y tecnologas
emergentes.
- El profesor coordinar actividad

grupal
para
discutir
de
forma
ordenada
la
eficiencia
y
transformacin de los procesos de
negocio
a
travs
de
las
TI
actualmente.
- El profesor explicar en qu consiste
-Cuadro comparativo con las

diferencias,
ventajas
y los fundamentos de inteligencia de
desventajas, entre las empresas negocios.
que no hacen uso de TICs y las
que si lo hacen, adicionando el
tema
de
eficiencia
y
transformacin de los procesos
de negocio a travs del uso de
TICs e inteligencia de negocios.
-Habilidad para buscar y

analizar
informacin
fuentes.
realizar.
-Trabajo
en
equipo
y
-Preocupacin
calidad.
Autoriz
Alta Direccin
la
nuevas situaciones.
-Capacidad
de
generar
-Identificar las buenas prcticas

en la gestin de servicios de TI,
a
travs
de
un
espacio
Elabor
Jefe de Divisin
por
Versin
3
Fecha de revisin
Mayo 2013
12 - 4

CURSO

FO-TESI-62
colaborativo como un Blog o
Wiki, etc.
Anlisis por unidad

Unidad: III
Tema: Marco de gobierno de tecnologas de la Informacin

Subtemas:
3.1Fundamentos para la generacin
de estrategias de TI.
3.2 Gobierno de tecnologas de la
informacin.
Unidad

Comprender la importancia de la alineacin estratgica de los
procesos de negocio y los servicios de TI, as como identificar las
Elabor
Jefe de Divisin
Autoriz
Alta Direccin
Versin
3
Fecha de revisin
Mayo 2013
Examen escrito
40%


CURSO
FO-TESI-62
caractersticas de los diferentes tipos de organizaciones y el papel que

juegan las TI en las mismas.
Describir el concepto de las buenas prcticas de gestin de servicios
de TI, adems de definir y explicar el concepto de servicio de TI y su
gestin para comprender la importancia de la gestin de servicios de
TI y los marcos de referencia aplicados a la gestin de servicios de TI.
Evaluacin continua
10%
10%
-Analizar lecturas de artculos, - El profesor explicar cules son

portales web y libros que los fundamentos para la generacin
permitan conocer y comprender de estrategias de TI.
el alcance e importancia del
concepto de Gobierno de TI.
- El profesor coordinar un anlisis
Buscar
en
portales de manera ordenada y grupal el
especializados casos de xito en gobierno de las tecnologas de la
la generacin de estrategias informacin.
competitivas basadas en el uso
de TI.
Elabor
Jefe de Divisin
Autoriz
Alta Direccin
Desarrollo de
Horas
tericoprcticas

analizar
informacin
fuentes.
realizar.
-Trabajo
Versin
3
Fecha de revisin
Mayo 2013
en
equipo
12 - 4

CURSO

FO-TESI-62
-Identifica los tipos de puertos y
sus aplicaciones.

-Preocupacin
calidad.
- Elaborar anlisis FODA sobre el

caso seleccionado, focalizando
el anlisis en los fundamentos
sobre
gobierno
de
TI,
estrategias de TI y
mejores
prcticas de TI identificadas en
la unidad anterior.
por
la
nuevas situaciones.
-Capacidad
de
generar
-Someter
a
discusin
escenariosque permitan a los
alumnos
tomardecisiones
y
evaluarlas, facilitando la meta
cognicin, trabajar resultados
sobre blog o wiki, etc. utilizado
en las unidades anteriores.
Anlisis por unidad

Unidad: IV
Tema: Administracin de los sistemas de

Informacin vs Administracin de los Servicios
Subtemas:
4.1 Conceptos generales.
4.2 Administracin de Sistemas.
4.3 Administracin de Servicios de TI.
4.4Comparativo
administracin
de
sistemas VS administracin de servicios
Elabor
Jefe de Divisin
Autoriz
Alta Direccin
Versin
3
Fecha de revisin
Mayo 2013


CURSO
FO-TESI-62
de TI.
Unidad

Describir y comprender el concepto de las buenas prcticas de
gestin de servicios de TI, adems de distinguir la diferencia, ventajas
y desventajas de la administracin de sistemas y la administracin de
servicios de TI.
Examen escrito
40%
Evaluacin continua
10%
10%
Elabor
Jefe de Divisin
Autoriz
Alta Direccin
Versin
3
Fecha de revisin
Mayo 2013


CURSO
FO-TESI-62
- Analizar lecturas de artculos,

permitan identificar y clasificar
los diferentes tipos de SI y su rol
estratgico en los diferentes
niveles organizacionales.
El
profesor
explicar
las
caractersticas e importancia de la
administracin de sistemas.
El
profesor
explicar
las
caractersticas e importancia de la
administracin de servicios de TI.
Elaborar
ensayos,
resmenes,mapas conceptuales
- El profesor organizar una
o
reportes
deinvestigacin
documental sobre el anlisis de plenaria grupal donde se discutan
y analicen la administracin de
las lecturas.
sistemas VS la administracin de
- Identificar las buenas prcticas servicios de TI.
en la incorporacin de SI y TICs
comoherramientas estratgicas
en lasorganizaciones, a travs
de un espacio colaborativo
como un Blog o Wiki, etc. para
llegar a una conclusin y
anlisis grupal.
Desarrollo de
Horas
tericoprcticas

analizar
informacin
fuentes.
realizar.
7-4
-Trabajo
en
equipo
y
-Preocupacin
calidad
por
la
nuevas situaciones.
-Capacidad
de
generar

Elabor
Jefe de Divisin
Autoriz
Alta Direccin
Versin
3
Fecha de revisin
Mayo 2013


CURSO
FO-TESI-62
Anlisis por unidad

Unidad: V
Elabor
Jefe de Divisin
Autoriz
Alta Direccin
Tema: Marcos de referencia para la gestin

Subtemas:
de servicios de TI
5.1Las mejores prcticas para la
gestin de servicios de TI
5.1.1Riesgo y conformidad.
5.1.2Cambios
5.1.3 Informacin y balance de
tecnologa.
5.1.4 Operaciones.
5.1.5Estrategia de negocio.
5.2Tendencias.
Versin
3
Fecha de revisin
Mayo 2013
Desarr
ollo de
Activida Actividad compe
des de
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Hor
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CURSO
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FO-TESI-62
-I
El Analizar profesor
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Competencia
la
buscar especfica de la unidad
artculos,
12 importan
y
Comprender
la importancia
de 4 la alineacin estratgica de los
portales
procesos
de
y los servicios de TI, as como las buenas
cia negocio
y analizar
web
y
prcticas
de
gestin
de
servicios de TI, adems de proponer y evaluar
caracter
informa
libros
diferentes
alternativas
tecnolgicas
actuales y emergentes para
que
sticas de cin
proveer de ventajas competitivas a una empresa que a su vez, le
permitan
las
proveni
permita comprender los marcos de referencia aplicados a la gestin
conocer:
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de serviciosbuenas
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a.
El
prcticas
diversa
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el mbito
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de
de la
-El
organiz
gestin
profesor
ar
y
de
1. Gaynor, organizar
G.; Manual de
Gestin en Tecnologa: una estrategia de
planific
servicios
competitividad
depor ar
la
de
las TI,
empresas; Edit. McGraw Hill; 1999.
equipos
investig
mismas
2. itSMF; Foundations of IT Service Management base on ITIL; 2007.
mesas
de
a
que
3. ITSMF-NL, Metrics foracin
IT Service
Management. Ed. Van Haren
debern
realizar.
Publishing, discusin
2006
ser
los J.; Sistemas de Informacin Gerencial.
4. Laudon, sobre
K.; Laudon,
plasmad
Administracin
de lay -Trabajo
Riesgos
as
en un Digital; 10 Edicin;
en
Empresa
Edit. Pearson Prentice Hall. 2008.
conformi
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equipo
Elabor
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Versin
Jefe de Divisin
y
3
para los cambios,
compro
Autoriz
informaci
casos
Fecha de revisin
Alta Direccin
Mayo 2013
miso
analizado
n
y
tico
s: riesgo balance
y
de
la laboral.
conformi
tecnolog
Unidad
Examen escrito
40%
Evaluacin continua
10%
10%
Apoyos didcticos:
Reporte de los ejercicios prcticos
realizados en clase y recopilados
en la carpeta de evidencias.
Lecturas
de
apoyo
para
el
desarrollo de los proyectos.

CURSO

FO-TESI-62
5. Lutchen Mark D., Dirigir las TI como un negocio, Ed. McGrawHill.
6. Piattini Velthuis, Mario G., Anlisis y diseo de Aplicaciones
Informticas de Gestin.
Una perspectiva de Ingeniera del Software, Ed. Ra-Ma.
7. Sotillos Sanz, Luis & Ochoa Anadn, Jos, 101 claves de tecnologas de
la informacin para directivos Conceptos y estrategias para sacar partido
a las TI, Ed.
Pearson Educacin
8. Steinberg, R.; Measuring ITIL; Edit. Trafford; 2006.
9. Taylor, Sharon, Lacy Shirley & Macfarlene Ivor, ITIL v3 Service
Transition. Ed. Office
of Goverment Commerce, 2008
10. van Bon, J., Introduction to ITIL, Ed. Van Haren Publishing, 2005.
11. van Bon; J.; The guide to IT Service Management, Vol. 1.; Edit. Addison
Wesley;
2002.
12. Pgina oficial de ITIL, Reino Unido: http://www.itil.co.uk
13. ItSMF internacional: http://www.itsmfi.org/
14. itSMF captulo Espaa: http://www.itsmf.es/
Calendarizacin de evaluacin (semanas):
Sema
na
Elabor
Jefe de Divisin
Autoriz
Alta Direccin
10
11
Versin
3
Fecha de revisin
Mayo 2013
12
13
14
15
16
17
18

CURSO

FO-TESI-62
TP
1.1
1.2
1.3
1.4
2.1
2.2
2.3
TR
3.1
3.2
4.1
4.2
4.3
4.4
Valor
es
Valor
es
5.1
5.1.
1
5.1.
2
5.1.
3
5.1.
4
5.1.
5
5.2
Valor
es
ya
= Evaluacin diagnstica.
TR=Tiempo real
= Evaluacin formativa.
= Evaluacin sumativa.
TP= Tiempo planeado
Fecha de elaboracin: 29 Agosto 2016.
________________________________________
_____________________________________________
L.I Manuel Soriano Muoz
Elabor
Jefe de Divisin
Autoriz
Alta Direccin
Vo. Bo. Mara Elena Orozco lvarez
Versin
3
Fecha de revisin
Mayo 2013

Fundamentos de Gestion de Servicios de Ti

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Gobierno del Estado de Mxico

PLANEACIN Y AVANCE PROGRAMTICO DEL

Nombre del Docente: Manuel Soriano Muoz.

Horas Teora-Horas Prcticas-Crditos: 3-1-4

Grupo(s) se le dan la materia: 2702, 2751

Objetivo(s) general(es) del curso.

Gobierno del Estado de Mxico

PLANEACIN Y AVANCE PROGRAMTICO DEL

Anlisis por unidad

Tema: Tecnologas de la Informacin y estrategias Subtemas:

Competencia especfica de la unidad

Gobierno del Estado de Mxico

PLANEACIN Y AVANCE PROGRAMTICO DEL

Tareas y/o Participaciones

-Analizar lecturas de artculos,

- El profesor explicar la relacin

-Ensayos, resmenes, mapas

PLANEACIN Y AVANCE PROGRAMTICO DEL

Gobierno del Estado de Mxico

Nmero de horas utilizadas en revisin y evaluacin: 2hrs

Anlisis por unidad

Tema: Infraestructura de la tecnologa de la informacin

Gobierno del Estado de Mxico

PLANEACIN Y AVANCE PROGRAMTICO DEL

Competencia especfica de la unidad

Gobierno del Estado de Mxico

PLANEACIN Y AVANCE PROGRAMTICO DEL

-Analizar lecturas de artculos,

- El profesor coordinar actividad

- El profesor explicar en qu consiste

-Cuadro comparativo con las

-Habilidad para buscar y

-Identificar las buenas prcticas

PLANEACIN Y AVANCE PROGRAMTICO DEL

Gobierno del Estado de Mxico

Nmero de horas utilizadas en revisin y evaluacin: 2hrs

Anlisis por unidad

Tema: Marco de gobierno de tecnologas de la Informacin

Competencia especfica de la unidad

Gobierno del Estado de Mxico

PLANEACIN Y AVANCE PROGRAMTICO DEL

caractersticas de los diferentes tipos de organizaciones y el papel que

-Analizar lecturas de artculos, - El profesor explicar cules son

-Habilidad para buscar y

PLANEACIN Y AVANCE PROGRAMTICO DEL

Gobierno del Estado de Mxico

compromiso tico laboral.

- Elaborar anlisis FODA sobre el

Anlisis por unidad

Tema: Administracin de los sistemas de

Gobierno del Estado de Mxico

PLANEACIN Y AVANCE PROGRAMTICO DEL

Competencia especfica de la unidad

Gobierno del Estado de Mxico

PLANEACIN Y AVANCE PROGRAMTICO DEL

- Analizar lecturas de artculos,

-Habilidad para buscar y

Nmero de horas utilizadas en revisin y evaluacin: 2hrs

Gobierno del Estado de Mxico

PLANEACIN Y AVANCE PROGRAMTICO DEL