Cartilla Prctica

Etiqueta
empresarial
Etiqueta
Empresarial

Por nuestra sociedad

Un programa de la Alcalda Mayor y la

Cmara de Comercio de Bogot

CARTILLA PRCTICA
 Por nuestra sociedad

Samuel Moreno Rojas Consuelo Caldas Cano

Alcalde Mayor Presidenta Cmara de Comercio de Bogot

Mariella Barragn Beltrn Mara Isabel Agudelo Valencia

Secretaria Distrital Vicepresidenta de Competitividad Empresarial
de Desarrollo Econmico Cmara de Comercio de Bogot

Nubia Elsy Martnez Castaeda Juan Carlos Rodrguez Arana

Subsecretaria Distrital Director Centro de Emprendimiento
de Desarrollo Econmico Bogot Emprende

Beatriz Henrquez Vega Liliana del Pilar Pineda Gonzlez

Directora de Formacin y Desarrollo Empresarial Jefe de Contenidos y Servicios
de la Secretara Distrital de Desarrollo Econmico Vicepresidencia de Competitividad Empresarial

Los textos de esta cartilla fueron elaborados por

Liana Marcela Daz R.

Secretara Distrital de Desarrollo Econmico SDDE

Cmara de Comercio de Bogot CCB
ISBN: 978-958-688-285-9

Diseo e impresin
Editorial Kimpres Ltda.
PBX: 413 6884
www.kimpres.com

2010
 Tabla de
Contenido

Presentacin ............................................................................................... 5

Glosario ..................................................................................................... 6

I. Etiqueta social .......................................................................................... 9

A. Qu importancia tiene el saludo en el mundo social y empresarial? ... 9
B. Cul es la forma correcta de dirigirte a tus interlocutores? .................. 12
C. Qu aspectos debes tener en cuenta a la hora de hacer una
presentacin? ...................................................................................... 13
D. Qu hacer si no hay una persona que pueda presentarte? .................. 15

II. Etiqueta empresarial ............................................................................. 16

A. Cules aspectos pueden considerarse reglas de oro en materia
de etiqueta empresarial?...................................................................... 16
B. Qu es la precedencia y qu utilidad tiene en el mundo empresarial? . 18
C. Qu debes tener en cuenta al asistir a una reunin de negocios? ........ 21
D. Cmo debes dirigirte a tu socio, quien adems es un gran amigo
frente a los clientes o inversionistas? .................................................... 22
E. Qu debes tener en cuenta cuando la reunin se lleva a cabo
en tu empresa?.................................................................................... 23
F. Qu debes hacer si se te presenta un viaje de negocios? ..................... 23
G. Qu es netetiqueta? ........................................................................... 26
H. Cul es la forma apropiada de usar el telfono mvil? ....................... 27
I. Qu es la cortesa telefnica? ............................................................ 28
J. Qu debes tener en cuenta cuando eres invitado a un desayuno
o almuerzo de trabajo? ....................................................................... 30

III. Imagen profesional ............................................................................... 33

A. Qu aspectos forman parte de la imagen profesional? ........................ 33
B. Qu debes tener en cuenta para mejorar tu postura y tu lenguaje
corporal? ............................................................................................ 33
C. Qu importancia tiene el tono de la voz en la imagen profesional? .... 35
D. Por qu las fragancias son importantes al hablar de imagen? .............. 35
E. Qu debes tener en cuenta al elegir el vestuario para el mbito
empresarial?........................................................................................ 37
F. Qu es la moda y cmo puede beneficiar o perjudicar tu imagen? ..... 37
G. Tener estilo te puede ayudar a proyectar mejor tu imagen y la de
tu empresa? ........................................................................................ 37
H. Qu es el biotipo o configuracin anatmica? .................................... 38
I. Existe algn mtodo para mejorar tu aspecto a travs del vestuario? .. 41

5
J. Qu debes tener en cuenta para elegir el vestuario apropiado
para clima fro? ................................................................................... 41
K. Qu debes tener en cuenta para elegir el vestuario apropiado
para clima clido? ............................................................................... 45
L. Cules son las principales recomendaciones en arreglo
del cabello?......................................................................................... 47
M. Cules son los aspectos claves para lograr un maquillaje
de alto impacto? ................................................................................. 48
N. La afeitada es importante en el arreglo personal? ............................... 49
O. Cules son las principales recomendaciones en el arreglo
de las manos? ..................................................................................... 49

Referencias ............................................................................................ 51
 Presentacin

El mundo de los negocios, cada vez

ms globalizado, les exige a emprende-
dores y empresarios generar siempre una
imagen positiva. Las buenas maneras, tan
olvidadas en los ltimos tiempos, definiti-
vamente hacen la diferencia. La persona
educada siempre cae bien, sabe cmo ac-
tuar en cada situacin y su comportamien-
to siempre se percibe de manera espont-
nea y natural.

Conocer las reglas que rigen las rela-

ciones interpersonales y saber cmo apli-
carlas en el mbito empresarial, producen
mayor seguridad en uno mismo y proyectan una imagen de
confianza y distincin frente a colegas, clientes y colaborado-
res, un sello de garanta en el competido mundo de los nego-
cios.

Por otro lado, tan importante como saber estar, es saber

lucir. Conocer tu figura para sacarle el mejor partido, ser otra
herramienta clave a la hora de vender tus productos y servicios
y de posicionar la imagen corporativa de tu empresa.

7
 Glosario

Acogedoras: que acogen. Dicho de un sitio, agradable por

su ambientacin, comodidad, tranquilidad.

Actitud: postura del cuerpo humano, especialmente cuan-

do se determina por los movimientos del nimo, o expresa
algo con eficacia. Disposicin de nimo que se manifiesta de
algn modo.

Autoestima: valoracin, por lo general, positiva de uno

mismo.

Camisilla: camiseta interior.

Comportamiento: manera de comportarse.

Compostura: modestia, mesura y circunspeccin.

Conducta: manera en que los seres humanos se comportan

en su vida y acciones.

Confianza: esperanza firme que se tiene de alguien o algo;

seguridad que alguien tiene en s mismo.

Corporativo: perteneciente o relativo a una corporacin.

Cortesa: demostracin o acto con que se manifiesta la

atencin, respeto o afecto que tiene alguien a otra persona. En
las cartas, expresiones de obsequio y urbanidad que se ponen
antes de la firma.

8
 Glosario

Cotidiano: diario.

Distincin: accin y efecto de distinguir o distinguirse; dife-

rencia por la cual una cosa no es otra, o no es semejante a otra.

Entorno: ambiente; lo que rodea.

Escenario: lugar en que ocurre o se desarrolla un suceso;

conjunto de circunstancias que rodean a una persona o un su-
ceso.

Etiqueta: ceremonial de los estilos, usos y costumbres que

se deben guardar en las casas reales y en actos pblicos solem-
nes. Ceremonia en la manera de tratarse las personas particu-
lares o en actos de la vida privada, a diferencia de los usos de
confianza o familiaridad.

Habitual: que se hace, padece o posee con continuacin o

por hbito.

Interlocutor: cada una de las personas que toman parte en

un dilogo.

Jerarqua: gradacin de personas, valores o dignidades.

Ocasin: oportunidad que se ofrece para ejecutar o con-

seguir algo; causa o motivo por la que algo se hace u ocurre .

Ostentar: mostrar o hacer patente algo. Hacer gala de

grandeza, lucimiento y lujo.

Privilegio: exencin de una obligacin o ventaja exclusiva

o especial de la que goza alguien por concesin de un superior
o por determinada circunstancia propia.

Protocolo: serie ordenada de escrituras matrices y otros

documentos que un notario o escribano autoriza y custodia
con ciertas formalidades. Acta o cuaderno de actas relativas a
un acuerdo, conferencia o congreso diplomtico. Regla cere-
9
 Etiqueta Empresarial

monial diplomtica o palaciega establecida por decreto o por

costumbre. Plan escrito y detallado de un experimento cientfi-
co, un ensayo clnico o una actuacin mdica.

Rango: categora de una persona respecto a su situacin

profesional o social.

Tecnologa: conjunto de teoras y de tcnicas que permiten

el aprovechamiento prctico del conocimiento cientfico; trata-
do de los trminos tcnicos.

Tuteo: accin y efecto de tutear.

Vnculo: unin o atadura de una persona o cosa con otra.

10
 I. Etiqueta Social

A. Qu importancia tiene el saludo

en el mundo social y empresarial?
Recuerda que es fundamental saludar
siempre. El saludo es una forma efectiva
de comunicarte, seal de tus buenos mo-
dales y una buena manera de mantenerte
relacionado con los dems y de establecer
nuevos contactos con quienes no conoces.

Debes tener en cuenta el entorno local o internacional en el

que te desenvuelves.

Para saludar correctamente debes:

Ser respetuoso y clido.

Usar los ttulos correspondientes en cada caso; por ejem-
plo: seor, seora, don, doctor, etctera.
Tener en cuenta la situacin: personas, lugares y ocasin.
Emplear frases como: Buenos das, cmo est? O
cmo estas?, cmo te va?, si el saludo va dirigido a
personas con quienes tienes ms confianza.

1. Saludos de mano

Ten en cuenta que la forma en que se ofrece la mano de-

muestra aspectos de tu personalidad: si la ofreces con la palma
hacia abajo demuestras que es dominante y si la ofreces con la
palma hacia arriba puede ser una seal de sumisin. La forma
11
 Etiqueta Empresarial

correcta de ofrecerla es perpendicular al piso, es decir, con la

palma hacia el lado izquierdo de tu cuerpo.

Al ofrecerla, el gesto debe ser firme y seguro, extendiendo

la mano por completo. Recuerda siempre el contacto visual.

Es de mal gusto ofrecer una mano sudorosa, as como man-

tener la otra mano en el bolsillo mientras se saluda.

2. Espacio personal

Est determinado por los lmites hasta los cuales se permi-

te que una persona se te acerque sin que te incomode. Estos
varan dependiendo de la cultura; en Colombia, los espacios
estn determinados as:

ntimo: permitido slo a personas muy allegadas (padres,

hermanos, hijos, esposos y parientes); va de 20 cm a 50 cm.

Social: la distancia que te separa de las personas conocidas,

pero no ntimas (vecinos, compaeros de trabajo, amigos, et-
ctera); va de 50 cm a 1 m.

Cotidiano: el espacio que te separa de personas con las que

tienes contacto espordico por razones de trabajo o de servicio
(plomeros, electricistas, vendedores, etctera).

Pblico: el empleado para dirigirte a un grupo de personas

cuando, por ejemplo, das una conferencia; va de 3,50 m en
adelante.

Observaciones
Presta atencin a las costumbres propias del lugar en el que
te encuentras para no intimidar a los otros con tu cercana.

12
 I. Etiqueta social

3. Saludos de beso

Es de vital importancia recordar que este tipo de saludos se

ofrecen a personas con quienes hay mucha confianza.

En el caso de clientes y jefes, son ellos quienes toman la

iniciativa.

El beso social en Colombia consiste en unir las mejillas y el

beso se da al aire.

4. Otros saludos

Adems de los saludos ya mencionados es importante tener

en cuenta que en otros pases las tradiciones pueden ser dife-
rentes y se deben respetar:

En Oriente, el saludo suele hacerse inclinando el cuerpo:

en China, de los hombros a la cintura y en Japn, con una
ligera inclinacin de la cabeza.

En Oriente no es comn el contacto fsico, por tanto, en

caso de entrevistarte con un oriental evita darle palmadas
en la espalda, apretarle el brazo y, desde luego, no es co-
rrecto saludar de beso.

En Arabia Saud, el saludo ms comn es darse la mano

derecha diciendo As-saalamualaykum (la paz sea conti-
go). Es comn que los hombres lleven la mano al hombro
derecho de la otra persona y se besen en ambas mejillas. Si
se acompaa a una mujer con velo, el hombre suele pre-
sentarla, pero no se le da la mano. Buenos das se dice
Sabah al-khair y buenas noches, Masah al-khair.

En algunos pases suramericanos como Argentina, es co-

mn que los hombres se saluden de beso en la mejilla.

13
 Etiqueta Empresarial

B. Cul es la forma correcta de dirigirte

a tus interlocutores?
Ante todo, el respeto debe prevalecer. Cada organizacin es
un mundo con unas caractersticas especficas; en algunas em-
presas, no se usan los ttulos, mientras que otras se acostumbra
tenerlos en cuenta.

Los ttulos ms usados en Colombia son: seor, acompaa-

do del apellido; seora, con el nombre; don, sigla que tradu-
ce de origen noble que acompaa el nombre del caballero;
doa, que es simplemente el femenino del trmino don, usado
con el nombre de la seora.

Quienes ostentan ttulos profesionales pueden ser llamados

doctores aunque lo indicado es llamarlos por sus profesiones:
ingeniero, abogado, profesor, etctera. Cuando la persona ocu-
pa un cargo pblico, lo correcto ser anteponer la palabra Se-
or al cargo: por ejemplo si debe dirigirse al alcalde de una lo-
calidad o un municipio lo correcto ser decir Seor Alcalde.

La anterior norma tambin aplica para la comunicacin es-

crita.

Si debes dirigirte a un sacerdote, la manera formal de ha-

cerlo ser: Reverendo padre; por otro lado, si se trata de un
miembro de las Fuerzas Armadas lo correcto es anteponer la
palabra seor al rango que ostenta, por ejemplo, Seor Ge-
neral.

1. A quin se trata de usted

A toda aquella persona que merezca respeto, ya sea en

virtud de su cargo, su investidura o su edad.
A la persona que no se conoce.
A los superiores, ya sea que pertenezcan a tu empresa o a
otra.
A las personas que asistan a una entrevista de trabajo.
14
 I. Etiqueta social

A las personas que atienden al pblico.

A los subordinados.
A las personas con las que se mantiene relacin profesio-
nal.

Ten siempre en cuenta que es difcil que una persona se mo-

leste si la tratan de usted; en cambio, s puede molestarle el
tuteo.

2. A quin se trata de tu

El tuteo indica que se tiene confianza y familiaridad con una

persona. Se tutea(n):

Por lo general, las personas de un mismo nivel social.

A los ms jvenes y a los nios.
Cuando dos personas lo desean de comn acuerdo.
Una persona de rango superior puede hacerlo, sin que esto
signifique que pueda respondrsele de t.
No se debe tutear:
Si un superior desea que lo traten de usted, y este a su vez
no debe tutear a nadie.
A un superior frente a terceros.

Adems, existen dos (2) trminos que la etiqueta acepta:

sumerc y vos. Por ser estos regionalismos, no debes usar-
los a nivel corporativo y su empleo debe restringirse al ambien-
te familiar.

C. Qu aspectos debes tener en cuenta

a la hora de hacer una presentacin?
Bsicamente las presentaciones pretenden:

Que otras personas te conozcan.

Establecer nuevos vnculos.
Permitir la comunicacin entre grupos que desarrollen di-
ferentes actividades.
15
 Etiqueta Empresarial

Al presentar a dos (2) personas debes tener en cuenta las

precedencias que se definen como las ventajas o privilegio que
recibe una persona respecto a otra.

Sexo: tanto en las presentaciones como en los saludos, la

mujer lleva la prelacin; por ejemplo: Camila te presento
a Nicols.
Jerarqua: quienes ocupan una posicin especial llevan la
precedencia. En el mbito empresarial, se tiene en cuenta
el organigrama; por ejemplo: Doctor le presento a Car-
los, mi socio.
Edad: las personas de mayor edad tienen la precedencia
frente a las ms jvenes.

Al ser presentado recuerda tener en cuenta:

Brindar la mano a la otra persona, segn la precedencia.

Decir claramente su nombre y apellido.
Hacer contacto visual con la persona presentada.
Mostrar una expresin sincera y amable en tu rostro.

1. Cundo levantarse o quedarse sentado?

Cuando una persona ingresa en un lugar donde todos estn

sentados y tiene lugar una presentacin debes tomar en cuenta
las siguientes reglas:

Un hombre siempre se pone de pie al ser presentado a otra

persona.
Una dama no se pone de pie ante un hombre, a menos
que sea alguien de reconocida jerarqua: el presidente de
la Nacin, un embajador, un ministro, etctera.
Una dama no se levanta ante otra, a menos que sea de
mayor edad o rango.
Cuando a un sitio llega una alta autoridad eclesistica o
civil todos los all presentes se ponen de pie.
Si dos hombres son presentados, ambos deben ponerse de
pie.

16
 I. Etiqueta social

Las personas de edad avanzada o quienes tengan impedi-

mentos fsicos no estn en la obligacin de levantarse al ser
presentados.

Observaciones
En escenarios corporativos es fundamental tener en cuenta
que es una norma de cortesa ponerse de pie en el momento
que se aproxima un tercero, como un gesto de cordialidad em-
presarial, y esto aplica para hombres y mujeres por igual.

D. Qu hacer si no hay una persona

que pueda presentarte?
En el escenario comercial esta es la situacin ms comn y
all surgen las autopresentaciones. En este caso, debes tomar
la iniciativa para presentarte ante tu interlocutor: extiende tu
mano; mira a los ojos y con amabilidad di frases como Mu-
cho gusto, Pedro Prez, Asesor de la Cmara de Comercio de
Bogot. Tenga en cuenta el orden: tu nombre, tu cargo y la
compaa que representas.

Inmediatamente despus, haz entrega de tu tarjeta, tenien-

do en cuenta que la posicin para el lector debe ser la correcta,
es decir, no debes girarla para poder leer la informacin.

Si se da el intercambio de tarjetas como suele ocurrir, ob-

srvala y consrvala a la vista, esto te permitir asegurarte de
llamar por el nombre correcto a tu interlocutor.

17
 II. Etiqueta
empresarial

El mundo de los negocios,

cada vez ms globalizado y
en algunos casos informal,
exige que todos tengamos
en cuenta ciertas normas m-
nimas de comportamiento,
que sin duda harn la gran
diferencia frente a los com-
petidores y podr ser un as-
pecto que genere confianza en nuestros clientes potenciales.

A. Cules aspectos pueden considerarse

reglas de oro en materia de etiqueta
empresarial?
Recuerda que generar un excelente ambiente de negocios
es parte de tu trabajo como empresario. Esto se traduce en
equipos de trabajo altamente productivos, clientes fieles que
te referenciarn de manera positiva y, por supuesto, el logro
de las metas econmicas propuestas. A continuacin sencillas
reglas que te sern muy tiles en el ambiente empresarial.

1. Honestidad

Es la base del buen funcionamiento en la empresa. Quien no

acta correctamente, no inspira confianza y sin el apoyo de sus
compaeros es imposible realizar bien sus labores.

18
 II. Etiqueta empresarial

2. Respeto

Hace referencia a la importancia de reconocer a un indivi-

duo como entidad nica; por tanto, todas las personas debes
tratarlas en igualdad de condiciones, sin importar su posicin,
raza o credo.

3. Puntualidad

Significa cumplir siempre a la hora acordada. No te valgas

siempre de excusas para justificar tus retardos.

La puntualidad es necesaria para todo: entrega de docu-

mentos, correspondencia, etctera.

4. Discrecin

Ser discreto significa saber guardar las confidencias que te

hacen, tanto las de orden personal como las que tienen que ver
con los negocios.

5. Amabilidad

Ser corts y optimista es la llave para escalar posiciones en el

mundo empresarial. No importa la raza ni la condicin social,
una sonrisa siempre es bien recibida. Sin embargo, nunca con-
fundas la amabilidad con la intimidad.

6. Actitud positiva

Una buena actitud es definitiva a la hora de enfrentar clien-

tes molestos o situaciones difciles ajenas a tu voluntad; consti-
tuye, sin duda, una de las ms importantes herramientas en la
atencin al cliente.

7. Imagen

La imagen de la empresa depende, en gran parte de la bue-

na impresin que los funcionarios causen a los dems. Ser y
19
 Etiqueta Empresarial

sentirte agradable te da confianza y mejora en gran medida el

desempeo profesional y social.

8. Comunicacin

Una mala comunicacin, tanto escrita como oral, puede im-

pedir el progreso de una persona a nivel personal y profesional.

9. Elegancia
La persona elegante se viste con discrecin; la clave de la
elegancia es adaptar las tendencias de la moda al estilo perso-
nal. Recuerda que no hace referencia tan slo al arreglo perso-
nal sino tambin al comportamiento en los diferentes escena-
rios corporativos y sociales.

10. Coherencia

Sin duda, siempre debes reflejar en tu comportamiento la

filosofa propia de tu organizacin para ofrecer mayor credibi-
lidad a tus clientes y potenciar la imagen corporativa.

B. Qu es la precedencia y qu utilidad
tiene en el mundo empresarial?
La precedencia consiste en reconocer la supremaca de una
jerarqua sobre otra. El respeto de esa jerarqua da lugar a un
orden en el mbito de la vida pblica y privada.

El reconocimiento de las jerarquas, la determinacin de los

lugares y la ubicacin de las personas a travs del cargo, ttulo o
institucin que representan, se establecen en el orden de pre-
cedencia. Esto quiere decir que el lugar que le corresponde a
cada persona no es un privilegio personal, sino algo adecuado
a lo que ella representa. Es muy importante el conocimiento
y manejo del orden de precedencia para aplicarlo en cada
circunstancia y lugar.

20
 II. Etiqueta empresarial

Siempre hay que tener en cuenta que si no se respeta este

ordenamiento, se pueden producir errores de gravedad, moles-
tias, ofensas y hasta serios conflictos entre pases. Podra ocurrir
que cuando determinadas personas no son ubicadas en el lugar
correcto, donde les corresponde por cargo o investidura, no
asisten o se retiran del acto.

La precedencia comprende la ley de la derecha, el orden

lateral y el orden lineal.

1. Ley de la derecha

Establece que el sitio de honor es el que est ubicado a la

derecha de quien ocupa la jerarqua ms alta, en el lugar donde
se realiza el acto, la recepcin o la comida. Este principio rige
tanto para las personas que se encuentran de pie como para
las que estn sentadas. La precedencia parte siempre desde el
estrado, la tarima o la cabecera de una mesa mirando hacia el
pblico.

Si en alguna circunstancia el lugar de honor es el centro, se

debe respetar el mismo principio, ubicndose el anfitrin a su
izquierda.

2. Orden lateral

Este orden rige para las personas que estn ubicadas una al
lado de otra en forma lateral, cuando estn de pie, sentadas o
se desplazan hacia un determinado lugar. El sitio de privilegio
es el centro, Luego, los dems van colocndose segn el orden
de jerarqua decreciente a derecha e izquierda alternadamente,
siempre desde el estrado mirando a los asistentes.

3. Orden lineal

Este principio se aplica en el caso de las personas que van en

fila, una detrs de otra. La de mayor jerarqua ir adelante, segui-
da por las dems en el orden de precedencia que corresponda.

21
 Etiqueta Empresarial

En las procesiones religiosas, en cambio, el lugar de honor es

el ltimo y el de menos jerarqua es el primero.

Adems de las anteriores situaciones que hacen referencia

bsicamente a la ubicacin, es fundamental tomar en cuenta
que la precedencia puede establecerse por dos razones:

a) Precedencia por ley. Es la precedencia, tambin llamada

por derecho, que concede la ley por ostentar un deter-
minado cargo o rango. Esta viene reflejada en el corres-
pondiente decreto por medio del cual se expide el Regla-
mento de Protocolo y Ceremonial de la Presidencia de la
Repblica.

b) Precedencia por cortesa. Es aquella que se ostenta por

cesin o cortesa. Aunque oficialmente no le correspon-
de ese orden, el mismo viene determinado por la cesin de
este honor o privilegio.

c) Precedencias a nivel estatal

Estn determinadas por decreto y se toman en cuenta en la

organizacin de actos oficiales o diplomticos.

4. A nivel militar

Se determinan por el Reglamento de Protocolo Militar, es-

tn determinadas por el grado y la antigedad de los miembros
de las fuerzas militares y por la sucesin legal de mando.

5. A nivel empresarial

La precedencia se determina con base en el organigrama de

la empresa.

22
 II. Etiqueta empresarial

C. Qu debes tener en cuenta al asistir

a una reunin de negocios?
Cuando programes una reunin de negocios, ten en cuenta
varios elementos que te permitirn siempre generar un impacto
positivo:

Investiga sobre tu cliente, las caractersticas de su negocio,

sus necesidades y cualquier aspecto que pueda serte de uti-
lidad a la hora de hacer una negociacin.

Llega puntualmente. Como se mencion anteriormente,

no te valgas de excusas para justificar tus retardos; por el
contrario, acta de forma preventiva, tomando en cuen-
ta que las grandes ciudades tienen horas pico, durante las
cuales es muy difcil controlar el trfico; prepara tu ruta y
evala alternativas de llegada. Siempre ser mejor llegar
un poco antes que presentarse despus de la hora acorda-
da, puesto que esto podra indicarle a tu cliente falta de
inters y preparacin.

Lleva contigo suficientes tarjetas de presentacin. Este es

un elemento clave de la identidad corporativa de tu em-
presa: mantenlas en un tarjetero para que no se arruguen
o manchen. Si haces algn cambio en alguno de los datos
relevantes en la tarjeta debes actualizarlas. No conviene
hacerle anotaciones a mano respecto a tu nmero telef-
nico o correo electrnico; de ser necesario, elabora nuevas
tarjetas.

Revisa tu presentacin personal. En este punto es fundamen-

tal tener en cuenta cul es el tipo de negocio que vas a de-
sarrollar; si vas a tener la reunin en una oficina, lo correcto
ser vestir formalmente, siguiendo unos cdigos que se ve-
rn ms adelante. Sin embargo, si quiz la reunin se har
en un planta, lo indicado ser que vistas ropa cmoda que
no refleje descuido, pero que te permita moverte con toda
tranquilidad, para inspeccionar maquinaria, por ejemplo.
23
 Etiqueta Empresarial

Saluda cortsmente a todas las personas con quienes te en-

cuentres. Esta recomendacin es vital, especialmente en la
primera cita, y generar una excelente primera impresin;
sin embargo, s cuidadoso para no excederte, evita pa-
labras como mi amor, gordita o amiga para dirigirse a la
encargada de recepcin, por ejemplo.

Haz contacto visual con tu interlocutor, autopresntate y

s respetuoso del espacio de tu interlocutor; evita invadir
el escritorio, por ejemplo, con tu maletn; en caso de ser
necesario, porque quiz debas mostrarle una presentacin
en tu computador, asegrate de pedir permiso antes.

Mustrate cmodo, atento en la escucha y sonriente; cuida

tu postura para no verte desarreglado, pero sobre todo
acta de forma natural.

Ten en cuenta la precedencia, si existen personas de dife-

rentes cargos, esforzndote por respetar ese orden durante
la conversacin.

D. Cmo debes dirigirte a tu socio,

quien adems es un gran amigo frente
a los clientes o inversionistas?
La camaradera es, sin duda, un aspecto muy valioso en el
mundo empresarial; sin embargo, cuando de procesos de ne-
gociacin se trata es muy importante reflejar una imagen de
seriedad y respeto ante los dems. En algunos casos, tus me-
jores amigos son tus compaeros de proyecto y es importante
reconocer que el trato que les das en un escenario social, no
ser el mismo que debes darle frente a un cliente o posible in-
versionista.

Esta norma tambin aplica en las empresas de carcter fami-

liar, puesto que lo conveniente en estos casos ser dirigirte con
la mayor formalidad a los directivos de la empresa, aunque se
trate del padre, esposo o hermano. Esto no significa obligato-
24
 II. Etiqueta empresarial

riedad en el uso del ttulo, pero s por lo menos llamarlo por

su nombre de pila, sin diminutivos ni apodos como negrito,
gordis, etctera.

E. Qu debes tener en cuenta cuando

la reunin se lleva a cabo en tu empresa?
Ante todo, el visitante debe sentirse cmodo e importante.
Infrmale a la persona encargada de la recepcin, sobre la visi-
ta del cliente, para que le comunique de inmediato su llegada.

Prepara un espacio adecuado en caso de no contar con sala

de juntas, y aunque pueda sonar irrelevante, de ser posible ave-
rigua sobre los gustos particulares de su visitante, por ejemplo,
si prefiere el agua aromtica natural a la de bolsa y as demos-
trar tu inters en la persona, antes que en el negocio. Recuerda
que las relaciones comerciales en este momento ya no son ne-
tamente transaccionales y se basan ms en el fortalecimiento de
las relaciones interpersonales.

F. Qu debes hacer si se presenta un viaje

de negocios?
Ten en cuenta que el respeto ser fundamental frente a las
costumbres propias de otras regiones o pases, por tanto, infr-
mate acerca de las costumbres propias de la regin.

Si el destino de su viaje es de clima clido, tu vestuario

debe ser siempre corporativo y no dar la sensacin de estar
de paseo.

Infrmate bien sobre aspectos relevantes de la ciudad que

visitas; de esta forma tus anfitriones van a notar tu inters
en aspectos que van ms all de la relacin comercial.

S paciente con la hora del encuentro, sobre todo si tu vi-

sita es dentro del pas; sin embargo, nunca hagas esperar a
tu cliente.
25
 Etiqueta Empresarial

Si recibes una invitacin, bien sea a almorzar o cenar, de

tu anfitrin, acptala, permite que te sugieran los platos
tpicos de la zona y atrvete a degustarlos con agrado. La
nica excepcin para la anterior norma se da cuando se
padece de alergias a un alimento en particular.

Si por alguna razn de fuerza mayor te obligas a aplazar

o cancelar una reunin, trata de informar con suficiente
anticipacin.

Etiqueta en otros pases

Argentina: le dan mucha importancia a las relaciones inter-
personales, por tanto, no esperes llegar al grano de manera
inmediata. No te sorprendas si te hacen preguntas respecto al
viaje, tu opinin respecto a la ciudad o quiz sobre el clima.

Las negociaciones suelen ser largas, por tanto, no debes

mostrarte impaciente.

Brasil: a diferencia de nuestro pas, llamar a tu interlocutor

por el nombre, no se interpreta como una muestra de familiari-
dad, simplemente es una forma comn de tratar con las perso-
nas; si conoces la profesin de la persona, tambin es correcto
dirigirte a l o ella, por su ttulo, o quizs usa el ttulo Senhor o
Senhora seguido del primer apellido.

El tuteo slo se permite cuando la persona te indica que as

puedes hacerlo; sin embargo, no es extrao que esto ocurra tan
pronto se presenten.

Chile: en muchos casos, es necesario contar con un agente,

consultor o empresa intermediaria para establecer los nuevos
contactos de negocios.

Las relaciones interpersonales suelen ser un poco ms for-

males que en los casos anteriores; el respeto y la honestidad
son altamente valorados. Por tanto, es fundamental que gene-
res confianza y acta con transparencia en todo momento.
26
 II. Etiqueta empresarial

Ecuador: las relaciones comerciales suelen ser ms cercanas;

entre mujeres es comn el saludo de beso. Entre hombres, lo
correcto ser siempre el saludo de mano, aunque a veces es
necesario esperarlos. Recuerda que esta es una descortesa que
no se puede permitir.

Estados Unidos: la cultura norteamericana se caracteriza

por ser ms relajada en lo que a normas de etiqueta se refie-
re; esto no significa que puedas excederte en confianza con tu
cliente.

La puntualidad es clave en este ambiente de negocios. No

te sorprendas si al hacer entrega de tu tarjeta no se efecta el
tradicional intercambio; esto no quiere decir falta de inters en
tus productos o servicios.

A diferencia de otros pases, la negociacin suele ser mucho

ms gil y los clientes acostumbran interesarse de forma rpida
en ir al punto de la negociacin.

Para los norteamericanos es muy importante la presenta-

cin de tu plan de negocio, lo cual les da una perspectiva ms
clara de los alcances que puede llegar a tener tu empresa.

Mxico: los mexicanos suelen darle un tono de familiaridad

a las relaciones de negocios, por tanto, cuide tu vocabulario
y el tono de tu voz. En este entorno, resulta muy importante
formar parte activa de la vida social, a la cual le dan mucha im-
portancia. S prudente con tus comentarios. En este ambiente
de negocios, el material de apoyo a tus propuestas desempea
un papel importante. S cuidadoso en tu preparacin.

Como en toda negociacin, es de vital importancia forma-

lizar todos los acuerdos por escrito.

Venezuela: para el venezolano, la puntualidad es clave. Si

tu reunin, por ejemplo, es en Caracas, s precavido con el tr-
fico y siempre llega 10 minutos antes que 10 minutos despus.

27
 Etiqueta Empresarial

Nunca se debe pretender una reunin de un da para otro,

y resulta fundamental informar previamente cuntas personas
participarn de la reunin.

G. Qu es netetiqueta?
As como cada escenario de vida tiene unas normas de
convivencias propias del entorno, la tecnologa que cada vez
resulta ms til. No se poda quedar atrs. Se han establecido
una serie de normas de uso, que facilitan la interaccin entre
los participantes y usuarios de las redes y permiten demostrar
respeto y consideracin por cada uno de ellos.

La expresin netetiquette o netetiqueta deriva de la con-

traccin de net (red) y etiquette (etiqueta), y ha pasado a nues-
tro idioma casi exactamente: netetiqueta.

Se han establecido, pues, una serie de normas que muestran

respeto y consideracin por tu interlocutor.

1. El correo electrnico

Sin duda, una de las mejores herramientas de los ltimos

tiempos, pero, por tratarse de una comunicacin mucho ms
directa y breve, se puede caer con facilidad en errores como:

Escribir el correo en maysculas sostenidas, como una ex-

cusa para no hacer uso de las tildes. Este es un error no slo
por la interpretacin de agresividad que se le da a las letras
maysculas, sino porque lo indicado es utilizar las tildes sin
importar si se trata de minscula o mayscula.

Hacer uso de un lenguaje muy informal cuando se dirige a

otra persona; por ejemplo: Gordito, te mando lo que me
pediste, un beso. Este lenguaje podra interpretarse como
falto de seriedad o verse como abuso de confianza. Por
otro lado, el correo podra ser:

28
 II. Etiqueta empresarial

Carlos, cordial saludo:

Adjunto el archivo que me solicitas; quedo atenta a tus
comentarios.
Feliz tarde.

El tuteo se acepta en los correos electrnicos, sin embargo,

no debe usarse en las primeras comunicaciones o cuando
sientas que tu cliente no se siente cmodo con el tuteo.

Para comunicaciones corporativas, definitivamente es ina-

propiado el uso de emoticones o caritas que expresan tu
estado de nimo.

Al recibir el correo es muy importante dar algn tipo de

respuesta que le permita al remitente asegurarse de que lo
recibiste.

Definitivamente es de mal gusto dar continuidad a las ca-

denas que prometen bendiciones, premios y dems, es-
pecialmente frente a tus clientes. Esto podra interpretarse
como exceso de tiempo libre y a la vez falta de negocios
para tu empresa.

Evita el uso de extranjerismos en la escritura del correo y

cuida siempre la redaccin y la ortografa.

H. Cul es la forma apropiada de usar

el telfono mvil?
Como toda herramienta tecnolgica, ofrece ventajas y des-
ventajas, y conocer las normas para darle un uso apropiado,
permitir que siempre demuestres respeto ante los dems y cui-
dado hacia tus interlocutores.

Algunas recomendaciones son:

29
 Etiqueta Empresarial

Si ingresas en una reunin, mantenlo en silencio y preferi-

blemente sin la opcin vibrar; evita ponerlo sobre la mesa
o escritorio.

Modula el volumen de tu voz al establecer una conversa-

cin a travs del telfono; no es necesario que las personas
que estn cerca se enteren de tu charla.

Con la llegada de los telfonos inteligentes, las posibilida-

des de comunicacin cada vez son mayores. Sin embargo,
no puede desconocerse, tambin, que estos equipos han
hecho aflorar la descortesa, pues cada vez es ms comn
encontrarse ejecutivos sosteniendo charlas de carcter per-
sonal a travs de los sistemas de mesenger, durante las
reuniones. No slo es descortesa, sino que tambin hace
perder el hilo de la conversacin, cuando no se es prota-
gonista de la reunin.

En todo caso, hay que dar respuesta de manera inmediata

a un correo, o mensaje de texto, para asuntos laborales; lo
indicado ser retirarse a otro lugar para hacerlo.

Si durante una reunin de trabajo debes atender una lla-

mada urgente, informa previamente a todos los asistentes
y solicita autorizacin de los interlocutores para responder,
en caso de que se presente.

I. Qu es la cortesa telefnica?
Es el conjunto de normas que deben aplicarse en la atencin
de los telfonos en el mbito empresarial.

Estas normas deben ponerlas en prctica todos los funciona-

rios de la empresa sin excepcin y as generarn imagen corpo-
rativa para todos aquellos que hagan contactos telefnicos con
la organizacin.

30
 II. Etiqueta empresarial

Algunos aspectos generales para tener en cuenta son:

Contesta rpida y amablemente. Lo ideal es no dejar sonar

ms de 3 veces el telfono, sin embargo, a veces el volu-
men de llamadas impide dar cumplimiento a esta reco-
mendacin. Modula tu tono de voz y que esta sea siempre
amable.

Establece un protocolo o guin de saludo. Empieza son el

saludo, luego identifica la empresa, di claramente tu nom-
bre y luego pregunta en qu puedes ayudar. Aunque esto
puede parecer un poco extenso, genera ante los dems la
imagen de organizacin, actitud de servicio y considera-
cin por el cliente.

Sonre al hablar. Esta es una excelente prctica. El tono de

voz cambia cuando se sonre. Esta recomendacin se les
hace constantemente a funcionarios de contact center.

No comas mientras hablas por telfono y presta atencin

a la forma como lo hace tu asistente.

Evita gritar para llamar a una persona que se encuentra

retirada del telfono.

Dale un uso apropiado al aparato telefnico. No lo gol-

pees, no lo dejes caer sobre la superficie de la mesa cuando
otra persona va a tomar la llamada.

No conviene hacer ningn tipo de referencia despectiva a

personas que son poco agradables.

Al finalizar la conversacin, agradece por el tiempo y espe-

ra a que tu interlocutor cuelgue, antes de hacerlo t.

31
 Etiqueta Empresarial

J. Qu debes tener en cuenta cuando

eres invitado a un desayuno o almuerzo
de trabajo?
Si eres invitado, asegrate de que estas ocupando el lugar
correcto, para evitar correr riesgos de que quiz te retiren
de esa silla porque estaba reservada para otra persona.

Ser el anfitrin quien marque la pauta para todo; por

ejemplo, cuando l o ella tomen la servilleta, t debes ha-
cerlo. Esta se desdoblar sencillamente y se colocar sobre
las piernas, nunca en el cuello.

Usars la servilleta antes y despus de beber, o cuando

sientas residuos de alimentos en tus labios.

En la disposicin de tu puesto de mesa, los elementos se dis-

tribuyen as: copas al lado superior derecho, plato de pan,
mantequilla o acompaamientos en general al lado izquierdo.

Los cubiertos se disponen as: cuchara y cuchillo con el filo hacia

dentro al lado derecho; tenedores al lado izquierdo, cubier-
tos de postre en la parte superior. En todo caso, los cubiertos
se usarn en el orden en que aparecen de afuera hacia dentro.

La cuchara se usar nicamente para tomar sopas, cremas y

caldos; se recoger siempre se adentro hacia afuera y no se
debe limpiar con el borde del plato, mientras ests toman-
do la sopa; en un momen-
to de pausa, se dejar den-
tro del tazn o plato, una
vez termines la dejars en
el plato base. Esto le indi-
car al personal de servicio
que ya terminaste o que no
deseas ms.

32
 II. Etiqueta empresarial

El tenedor se usar con la mano derecha y la parte cncava

hacia arriba para recoger los alimentos; algunos, como la
papa, el pltano, etctera, se cortarn y consumirn nica-
mente con el tenedor, sin la ayuda del cuchillo.

El cuchillo se usar nica y exclusivamente para cortar las

carnes; no es correcto emplearlo para cortar otros alimen-
tos, o para frenar la comida que debe ser recogida con
el tenedor. Una vez cortada la carne, se dejar en la parte
superior del plato, sin que toque la mesa y siempre con el
filo hacia adentro.

Si ests en un restaurante de manteles, es de mal gusto

retirar los platos tuyos para indicar que ya terminaste; el
personal de servicio estar atento para retirar los platos
oportunamente.

Consume los alimentos con moderacin, prestando aten-

cin a la velocidad a la que comen los dems para no ser
el primero ni el ltimo en acabar de comer.

Si algo te desagrada, evita los comentarios desobligantes,

respecto al plato o a la preparacin.

No es correcto consumir las salsas de los alimentos con el

pan dispuesto para la entrada.

El pan se consume con la mano izquierda, y no se emplea-

r para recoger las salsas de otros alimentos.

Las copas se tomarn por el tallo; los vasos pueden tomarse

del medio, para llevarlos a la boca. Antes de consumir cual-
quier lquido, asegrate de haber pasado todos los slidos.

Los espaguetis o pastas largas se consumirn nicamente con

el tenedor; aunque es una prctica muy comn, no es de buen
gusto hacer uso de la cuchara para el consumo de la pasta.

Evita hacer mezclas de los alimentos dentro de tu plato.

33
 Etiqueta Empresarial

Es fundamental ordenar un plato ligero, puesto que gene-

ralmente uno de los objetivos principales de estas reunio-
nes es abordar y resolver asuntos de trabajo, aprovechan-
do estos espacios de tiempo.

Los celulares debern estar en todo momento fuera del

alcance de la vista de los comensales.

La forma correcta de solicitar un servicio de los meseros

es levantando la mano, para llamar la atencin del encar-
gado de la mesa o de uno de sus colegas; es inapropiado
gritar, aplaudir o hacer cualquier tipo de ruido para lla-
mar su atencin. Al lograrlo, solictale amablemente lo que
quieres y da las gracias, una vez cumpla tu pedido.

S cuidadoso en el consumo de alcohol. En este caso es

mejor pecar de aburrido, que pasarse de copas y perder un
buen negocio.

34
 III. Imagen
profesional

Recuerda: Una imagen vale ms que mil palabras y slo

se tiene una oportunidad para causar una buena impresin, de
manera que debes aprovechar al mximo esa oportunidad.

A. Qu aspectos forman parte

de la imagen profesional?
No puedes limitar tu imagen al simple hecho de vestir apropiada-
mente para la ocasin.

B. Qu debes tener en cuenta para mejorar

tu postura y tu lenguaje corporal?
Una buena postura habla de tu disposicin de nimo para
hacer las cosas, por tanto, es importante proyectar seguridad y
buena energa ante todo.

1. Al caminar

Es fundamental mantener la espalda recta, caminar sobre

dos ejes paralelos, ms cercanos en el caso de las mujeres que
en el de los hombres (las nicas que caminan sobre un solo eje
son las modelos, esto con el fin de dar mayor movimiento a la
cadera); los brazos deben estar relajados cerca del cuerpo, cada
brazo acompaar de manera automtica la pierna contraria.

Es importante tener en cuenta a tu acompaante, en caso

de tenerlo, para no ir demasiado lento o a prisa. La cabeza

35
 Etiqueta Empresarial

debe ir levantada, mirando al frente y teniendo en cuenta el

terreno que vas a pisar.

Los hombres deben estar atentos para evitar llevar las ma-
nos en los bolsillos.

2. Al sentarte

Especialmente en las salas de espera, te ob-

serva una serie de personas, que muchas veces
no ves. Entonces, debes prestar atencin a tu
postura para no dar la impresin de estar can-
sado o aburrido o quizs, en el peor de los ca-
sos, proyectar una imagen de arrogancia, que
no resultara nada conveniente en el mundo
de los negocios.

Al sentarte debes ocupar toda la silla. En el

caso de los hombres es incorrecto separar de-
masiado las piernas; en el lenguaje corporal,
esto puede proyectar una imagen agresiva. Si
vas a cruzar las piernas, ten en cuenta que nunca debes mostrar la
suela de los zapatos; esta tambin se conoce como la posicin del
vaquero, que en el ambiente laboral puede dificultar la comuni-
cacin, porque se establece una barrera fsica, representada por la
pierna.

En algunos casos puede reflejar arrogancia, aspecto definitiva-

mente inconveniente.

La postura de la mujer debe estar asociada a la delicadeza y fe-

minidad, lo cual no implica de ningn modo proyectar una imagen
frgil; la espalda debe permanecer recta, apoyndose en toda la ca-
dera y no solamente en la base de la espalda, como acostumbran
muchas mujeres.

Si vas a cruzar tus piernas hazlo con delicadeza y recuerda que a

diferencia del hombre las piernas irn cruzadas formando una dia-
gonal.
36
 III. Imagen profesional

Si est en la sala de espera evita mover constantemente el pie;

esto puede indicar impaciencia; as mismo, evita el movimiento de
tus manos para no demostrar ansiedad o nerviosismo.

C. Qu importancia tiene el tono de la voz

en la imagen profesional?
Es fundamental, especialmente cuando el nico contacto
que se ha tenido ha sido a nivel telefnico.

A travs del telfono, la nica referencia que tiene el in-

terlocutor de tu apariencia se da por la voz. Seguramente te
ha pasado que escuchas voces que hacen que te imagines a las
personas de cierta manera y al conocerlas te llevas una gran
sorpresa cuando te das cuenta de que no coincide en nada con
sus voces.

Por esta razn es fundamental prestar atencin a la vocali-

zacin. Al abrir la boca para pronunciar correctamente las vo-
cales, permites que te escuchen con mayor claridad.

No es necesario fingir la voz, siempre debe ser natural y es-

pontnea. Recuerda que la sonrisa contribuye en gran medida
a imprimirle un tono agradable a la misma.

Ten en cuenta el entorno donde te encuentras. Si los espa-

cios en tu empresa son pequeos debes usar un volumen bajo,
y siempre mustrate paciente con personas de otras regiones,
que pueden hablar muy rpido o muy despacio.

D. Por qu las fragancias son importantes

al hablar de imagen?
A todos nos encanta oler bien. Sin embargo, esta es una
posicin muy subjetiva, probablemente el olor que a ti me pa-
rece agradable, quiz a otra persona puede molestarle, y esto,
en materia de negocios, podra convertirse en un problema.

37
 Etiqueta Empresarial

Observa que el trmino fragancia no solo se refiere al perfume,

sino a todos aquellos productos que pueden generar algn tipo
de aroma.

1. Los productos de cuidado e higiene personal

Elementos como el jabn, el desodorante, el champ, cre-

mas de afeitar, bloqueadores solares, etctera, suelen tener un
olor caracterstico. Estos aromas, al mezclarse unos con otros,
pueden generar efectos negativos; al elegirlos, prefiere aquellos
que no tienen olor o, de ser necesario, que sea muy suave. Tra-
ta de guardar la lnea en todas las fragancias. Por ejemplo, si te
gusta el aroma a manzana, evita mezclarlo con productos que
tengan olores de otras frutas.

2. Los alimentos

No se puede desconocer que olemos a lo que comemos. Una

alimentacin basada en un producto en particular har que tu
olor personal te delate (por ejemplo, aquellas personas que con-
sumen ajo en exceso). Recuerda que el olor del ajo no se elimina
tan solo a travs del aliento, sino por cada poro de piel. Si de
reuniones de negocios se trata, evita el consumo de este alimen-
to por lo menos 24 horas antes; como te imaginars no a todos
les agrada este aroma y podra ser un aspecto en tu contra.

3. El perfume

Los seres humanos tenemos la capacidad de sentir el olor de

todos, menos el nuestro. Por esto, a la hora de usar el perfume,
muchas veces no lo sentimos y por eso decidimos usar un poco
ms, generando en algunos casos efecto zorrillo.

Cuando uses tu perfume, con una sola aplicacin es suficien-

te. Las mujeres deben prestar especial atencin a este asunto,
pues algunas llegan a cargar su perfume en el bolso para re-
plicarse varias veces durante el da, lo cual produce un efecto
bastante negativo y, en algunos casos, molesto.

38
 III. Imagen profesional

Con aplicarlo una vez en la maana es ms que suficiente y

en caso de tener alguna cena de negocios, es importante baar-
se antes de volver a usar el perfume.

E. Qu debes tener en cuenta al elegir

el vestuario para el mbito empresarial?
En primer lugar, ten en cuenta tu edad, la hora del da, la ac-
tividad que vas a realizar, el clima y la forma de tu cuerpo. Estos
aspectos te darn guas claras respecto a la seleccin de un vestuario
acorde con el mbito empresarial.

F. Qu es la moda y cmo puede

beneficiar o perjudicar tu imagen?
Segn el Diccionario de la Real Academia Espaola, moda
se define as: Uso o costumbre que est en boga en determi-
nado momento o lugar y que generalmente se refiere a los
trajes, telas y adornos. As las cosas, moda es lo que se usa en
una temporada, lo cual no significa que todo aquello que est
de moda sea lo conveniente o indicado para el mundo de los
negocios.

G. Tener estilo puede ayudarte a proyectar

mejor tu imagen y la de tu empresa?
Segn el Diccionario de la Real Academia Espaola, el estilo
se define como gusto, elegancia o distincin de una persona
o cosa. Esto no quiere decir que todo aquel que tenga un es-
tilo particular, luzca siempre de manera apropiada. La persona
elegante sabe adaptar las tendencias de la moda a su estilo
personal y al entorno en el que se mueve.

Las empresas de todo el mundo tienen diversos estilos, y

este es un aspecto muy importante al momento de preparar
tu primera reunin de negocios, para no ir demasiado formal,
si se trata de un escenario de negocios informal, o por el con-
39
 Etiqueta Empresarial

trario, mostrando descuido en tu arreglo personal, frente a un

mbito empresarial conservador y elegante.

Es importante prestar atencin a la indumentaria general de

la empresa que visitas y el tipo de negocio que t proyectas.
Por ejemplo, si su empresa presta servicios de mantenimiento a
maquinaria industrial y te invitan a la planta para hacer una ins-
peccin, elige un vestuario cmodo, lo cual es ms apropiado
que ir elegantemente vestido con un traje completo y corbata.

Cabe destacar en este aspecto, la nueva tendencia de muchas

compaas, de usar prendas casuales en viernes e incluso decla-
rarlo jean day. Esto no quiere decir que como empresario de-
bas seguir la norma al pie de la letra, pero tampoco que debas
presentarse a una reunin de trabajo formalmente vestido.

H. Qu es el biotipo o configuracin
anatmica?
Son las diferentes siluetas anatmicas tanto para hombres
como para mujeres. Conocer estas configuraciones puede darte
una idea clara de lo que te conviene o no a la hora de vestir,
para sacarle el mejor partido a tu figura y a travs de ella po-
tenciar la imagen corporativa (ver cuadros 3.1 y 3.2).

Cuadro 3.1

Configuracin Caractersticas

Silueta atltica: posee la espalda ms

ancha que la cadera; suele ser una
figura trabajada en el gimnasio.

Ectomorfo o silueta ideal: es la ms

comn en el hombre y se caracteriza
por guardar proporcin entre el pe-
cho y la cadera.

40
 III. Imagen profesional

Configuracin Caractersticas

Mesomorfo o cuerpo del abandono:

comn en hombres que por descui-
do, empiezan a ganar volumen del
pecho hasta la cadera.

Cuadro 3.2 Configuraciones anatmicas femeninas

Configuracin Caractersticas Sugerencias Qu evitar

Tringulo inver- Colores os- Uso de hom-
tido: su espalda curos arriba; breras,
es ms ancha res- claros abajo. blusas o muy
pecto a la cadera; Prendas su- elaborados.
suele lucir corpu- periores muy Prendas infe-
lenta aunque sea bsicas. riores ceidas.
delgada. Prendas infe-
riores un poco
ms amplias.

Rectngulo: la Prendas que Cinturones

cintura no es insinen la delgados.
muy evidente; no cintura. Cambios brus-
necesariamente Elegir blusas cos de color
est asociada a con detalles en la lnea de
sobrepeso. en el cuello o cintura.
arriba. Prendas muy
cuadradas.

Trapecio: de Uso de hom- Prendas

espalda angosta y breras peque- inferiores con
piernas prominen- as. prenses o con
tes (conejos), cin- Colores claros volumen.
tura muy marcada arriba; oscuros Escotes.
y generalmente abajo.
poco busto. Pantalones
y faldas con
lneas vertica-
les.
41
 Etiqueta Empresarial

Pera: similar a Uso de hom- Prendas muy

la anterior; sin breras peque- amplias abajo.
embargo, la zona as. Cuadros.
problema no se Colores claros
encuentra en las arriba; oscuros
piernas, sino en abajo.
las caderas; tiene Pantalones y
un poco ms de faldas con l-
busto que la an- neas verticales.
terior. Escotes discre-
tos.
Ocho: podra Prendas que Colores llama-
pensarse que es la insinen la tivos.
silueta ideal, pero silueta sin Prendas
sus proporciones ajustarla. elaboradas en
son muy exage- licra.
radas: busto muy
grande, cintura
pequea, cadera
ancha.
Redonda: ge- Colores de Estampados
neralmente con medios a grandes
serios problemas oscuros. Colores llama-
de sobrepeso; la Prendas sueltas tivos.
cintura desaparece pero que deli- Prendas ajus-
por completo y neen la silueta. tadas.
supera la medida
de hombros y
cadera.
Reloj de arena: es Todo tipo de
la silueta ideal en prendas le re-
donde hombros y sultan favora-
cadera estn ali- bles.
neados y la cintura
luce proporcional.

42
 III. Imagen profesional

I. Existe algn mtodo para mejorar

tu aspecto a travs del vestuario?
Sin duda, el vestuario puede ser tu mayor aliado o tu peor
enemigo. Las siguientes claves te ayudarn a corregir aquellos
aspectos de la figura que no te agradan tanto.

Uso de las lneas: el ojo sigue la lnea, por tanto, conviene

elegir las que ms convengan segn el caso; las lneas verti-
cales crean el efecto ptico de alargamiento, mientras que
las horizontales generan la sensacin se ser ms anchas y
cortas.

Manejo del color: los colores claros atraen; los oscuros disi-
mulan. Esto es clave a la hora de querer destacar o disimu-
lar alguna zona del cuerpo.

Cuidado con las proporciones: las personas de baja esta-

tura o contextura pequea, deben preferir accesorios dis-
cretos y estampados pequeos; los ms corpulentos deben
buscar elementos adecuados a su tamao, sin que luzcan
exagerados.

J. Qu debes tener en cuenta para elegir

el vestuario apropiado para clima fro?
Las ciudades de clima fro se caracterizan
por ser ms formales y conservadoras que las de
clima clido. Tener un guardarropa bsico con
prendas fcilmente combinables entre s, per-
miten lucir siempre de forma apropiada y salir
airosos en todo tipo de reuniones y eventos.

1. Vestuario masculino

El vestuario masculino, por ser tan tra-

dicional, es ms fcil de mantener que el

43
 Etiqueta Empresarial

femenino, que evoluciona constantemente. Nunca debe faltar

en tu guardarropa:

Trajes completos: preferiblemente de colores oscuros como

negro, azul o gris, que pueden complementarse muy bien
con camisas de color claro; los de lneas delgadas, conoci-
dos como raya tiza, son clsicos que nunca estarn de ms.

Evite los trajes combinados (chaqueta de un color y panta-

ln de otro), as como el guardapolvo (doblez que se hace
eventualmente en la bota del pantaln) que slo favore-
cen a hombres altos.

Camisas: se recomienda tener cinco opciones de camisa por

traje, preferiblemente de color claro: dos blancas, dos en
tonos pastel y una con diseo discreto (rayas o pequeos
cuadros). Las camisas oscuras deben evitarse en escenarios
muy formales y conservadores, pero podran funcionar si
tu negocio tiene que ver con medios artsticos o creativos.
Evita combinarla con corbatas muy claras (blanca o amari-
lla, por ejemplo).

Las camisas que tienen botones en la punta del cuello tam-

bin conocidas como button down no debes usarlas con
corbata, pero funcionaran perfectamente para la indumen-
taria casual, siempre de manga larga.

Si acostumbras usar camiseta debajo, ten en cuenta que

por ser parte de sus prendas ntimas, nunca debe verse en
el cuello. Por eso es importante recordar que para las cami-
sas de corbata, la camiseta interior sea de cuello redondo,
mientras que para el vestuario casual, el cuello de la cami-
seta ser en V.

Corbatas: son el complemento perfecto del traje masculi-

no; pueden destacarse dentro de todo el conjunto, optan-
do por colores vivos o, por el contrario, pueden ser com-
plemento del traje, manejando tonos del traje, la camisa
o ambos. En cualquier caso, es importante recordar que
44
 III. Imagen profesional

la corbata debe estar siempre bien anudada y respecto al

largo, debe rozar la hebilla del cinturn sin cubrirla.

El cinturn: debe ir siempre a tono con los zapatos.

Los calcetines: deben ser del color exacto del pantaln o

en su defecto de los zapatos; si se trata de la indumentaria
formal, resultara muy conveniente el uso de medias largo
ejecutivo, estas son ms largas que las tradicionales y as
evitar que se escurran y se vean arrugadas. Para la indu-
mentaria formal, las medias no deben tener, en lo posible,
ningn tipo de diseo.

Calzado de amarrar o de hebilla: perfectamente lustrado,

preferiblemente ms oscuro que el color del pantaln. Za-
patos cmodos deportivos o tipo mocasn, de cuero, para
el vestuario casual.

Para la indumentaria casual, dos pantalones en dril o ga-

bardina, en tonos caqui, azul, gris o negro, que se pueden
combinar fcilmente con camisas de algodn de un solo
tono o con diseos.

Los accesorios permitidos al hombre son: argolla matrimo-

nial si es casado y desea lucirla, un buen esfero; si desea
usar una cadena, esta deber mantenerse por dentro de la
camisa.

Dos suteres de buena calidad.

Dos chaquetas en pana, gabardina o dril, para la indumen-

taria casual, que no sean en material impermeable o con
puos y pretina resortados, tipo chompa.

2. Vestuario femenino

Sastres: as se denomina a los conjuntos elaborados en el mismo

color y material; son de corte muy clsico y siempre estarn
vigentes. Pueden ser de dos o tres piezas; prefiere los tonos os-
45
 Etiqueta Empresarial

curos como negro, azul, caf gris, vinotinto.

Evita los de tonos muy llamativos como ama-
rillo, rojos, verdes brillantes, etctera.

Conjuntos: se arman combinando pan-

talones y faldas con chaquetas con las
cuales se guarde armona. Al elegirlos se
puede experimentar un poco en la com-
binacin de colores y materiales, pero
evita excederte y resultar demasiado
llamativa.

Blusas: las blancas siempre vigentes, un par de tonos pas-

tel y otras dos en tonos vivos, pueden complementar de
forma apropiada los conjuntos y sastres que tengas. Al ele-
girlas, es importante que no sean muy escotadas, trans-
parentes o ajustadas; ten en cuenta que en esta categora
clasifican tambin las camisas de corte tradicional, suteres
y tops que pueden complementar el vestuario.

Faldas: destacan la feminidad sin duda alguna. El largo es

importante. En este momento se llevan apenas sobre la
rodilla o debajo de ella; sin embargo, si decidieras llevarla
ms corta, ten en cuenta que en el ambiente de negocios,
la discrecin es lo indicado y no debe ser ms de cuatro
centmetros arriba de la rodilla. Toma en cuenta que no te
queden muy ajustadas, pues podra perjudicar tu figura.

Medias: siempre. Aunque se impone ltimamente una ten-

dencia por la cual las mujeres jvenes no usan medias con
ciertos tipo de calzado, en el mbito empresarial, sta defi-
nitivamente no es una buena prctica. Opta en cambio por
medias con diseos discretos, que le impriman un toque
moderno a tu apariencia.

Calzado: en colores como negro y caf son los bsicos que

combinan con todo. Si decides arriesgarte a usar aquellos
tonos de moda como amarillo, rojo o aguamarina en tus
zapatos, debes ser de estatura alta, para que no afecte tu
46
 III. Imagen profesional

apariencia y luzcas ms bajita. No obstante, vale la pena

insistir en que el entorno de negocios es determinante y si
tus interlocutores son personas mucho ms tradicionales
y conservadoras, no necesariamente te vern con buenos
ojos.

Bolso: no es indispensable que sea del tono de los zapatos,

pero s resulta clave tener en cuenta el tamao, respecto a
tu estatura, para no quitarte el protagonismo que te me-
reces. Mantenlo siempre en orden, de manera que puedas
ubicar fcilmente tus objetos personales.

Chaquetas: si eres alta y tu abdomen no es pronunciado,

puedes usar cualquier estilo de chaqueta; pero si no gozas
de buena estatura o quiz tienes el abdomen pronuncia-
do, es mejor optar por las de corte clsico que cubren la
parte media superior de la cadera y estilizan todo tipo de
figura.

Accesorios: recuerda siempre: menos es ms y esta premisa

es fundamental para las ejecutivas. A veces, con la inten-
cin de realzar tu apariencia, te excedes en el uso de acce-
sorios o en su tamao. Se recomienda que la mujer lleve
slo cinco (5) accesorios a la vez, como mximo: un par
de aretes; un collar al cuello de ser necesario; mximo dos
pulseras y que no hagan mucho ruido; en la mano contra-
ria de las pulseras reloj discreto, a tono con la indumen-
taria; un anillo por mano. De los siete (7) mencionados
anteriormente, puedes elegir cinco como mximo, del mis-
mo material o color, por ejemplo, todos en tono plateado,
todos artesanales, etctera.

K. Qu debes tener en cuenta para elegir

el vestuario apropiado para clima clido?
Los climas clidos permiten experimentar ms con el color
y los materiales; sin embargo, siguen mantenindose algunos
parmetros que debes tomar en cuenta.
47
 Etiqueta Empresarial

1. Vestuario masculino

Es definitivo recordar que existen ciudades que, aunque de clima

clido, sus reuniones se hacen a puerta cerrada con aire acondicio-
nado. Por esta razn es comn el uso de traje completo como en
Medelln y Cali. Otras, en cambio, especialmente en la costa Caribe,
no suelen usar el traje completo.

Traje completo: en tonos gris claro, caqui o beige, en ma-

teriales livianos como el lino y la gabardina.

Camisas de colores claros: preferiblemente en algodn. La

guayabera es considerada una prenda elegante y apropia-
da para eventos formales en ciudades de clima clido y
hmedo, de manga larga, para estos casos o corta, si el
evento es casual.

Pantalones en dril, gabardina o lino, en tonos medios y

claros.

Zapatos de suela suave; estos zapatos pueden ser tiles en

ocasiones casuales o informales, mas no en escenarios for-
males. Si se trata de un evento formal, los zapatos sern de
color caf o negro de amarrar o de hebilla.

Las normas de accesorios son las mismas que para los cli-
mas fros.

2. Vestuario femenino

Si bien es cierto que los colores pueden ser un poco mas ale-
gres, esto no significa que ests de carnaval; no te excedas.

Conjuntos, en lino algodn, que pueden ir perfectamente

desde el blanco, pasando por todas las tonalidades de co-
lores vivos. Evita los estampados muy llamativos.

Pantalones: prefiere los de largo clsico, es decir, que cu-

bran el empeine del pie y dejen ver la mitad del tacn. Por
48
 III. Imagen profesional

ser el lino el material preferido para estos climas, debes

estar atenta, pues en algunos casos puede ser un tanto tras-
lcido y revelar a travs del pantaln las prendas ntimas.
En este caso es mejor optar por los pantalones con forro
en algodn.

Faldas: si las usas es mejor llevar medias superveladas, con

el fin de emparejar el color de la piel y brindar firmeza a
las piernas. Evita las minifaldas y juega con los largos desde
la rodilla hasta media pierna. Las que llegan al tobillo solo
convienen para eventos casuales.

Blusas: puedes usarlas de manga corta, o tres cuartos; la

manga sisa no es bien vista en todos los ambientes.

Calzado cmodo: si optas por zapatos tipo boca de pes-

cado o abiertos en la punta, presta atencin al arreglo de
los pies. Las sandalias muy descubiertas son perfectas para
las fiestas o para ocasiones muy informales.

Accesorios: aplican las mismas normas que para el clima

fro.

L. Cules son las principales

recomendaciones en arreglo del cabello?
El cabello es el marco del rostro y,
por tanto, merece los mejores cuida-
dos. Para ello, ten en cuenta:

Limpieza: la frecuencia en el lavado

depende en gran medida del tipo de
cabello. Algunas mujeres pueden espe-
rar varios das entre cada lavada; otras,
en cambio, debido a que su cabello es
graso deben lavar el pelo a diario. Esto
es de suma importancia, pues de nada
sirve lucir un cabello cepillado, pero
49
 Etiqueta Empresarial

sucio; recogerlo tampoco es la mejor opcin, pues existe una

clara diferencia entre los cabellos recogidos limpios y los que
lucen sucios y opacos (adems del mal olor).

Corte: un buen corte favorece las facciones, permite que

el cabello luzca sano y brillante; dependiendo del largo se de-
termina la frecuencia en el corte: cabellos cortos, cada mes;
cabellos medios (hasta los hombros), cada dos meses y cabellos
largos, mximo cada tres meses deben despuntarse.

Peinado: el cabello debe lucir siempre arreglado. Al peinar-

lo, evita presentarte a trabajar con el pelo hmedo o cogido de
cualquier manera. Es conveniente dedicar el tiempo prudente
al arreglo del pelo, eligiendo como accesorios elementos dis-
cretos y en colores neutros.

Color: elegir acertadamente el color para el cabello no es

tarea fcil; sin embargo, una vez se logra se convierte en nues-
tro mejor (o peor) aliado. Es necesario mantener la coloracin
para evitar que se noten las races. A este respecto es bueno
recordar que los cambios de color no deben ser tan radicales,
es decir, no es adecuado que una mujer morena elija un tinte
rubio, pues el contraste sera muy fuerte y el mantenimiento
ms exigente que de costumbre.

M. Cules son los aspectos claves para

lograr un maquillaje de alto impacto?
Maquillar el rostro no significa conver-
tirlo en una mscara. Lo que se pretende es
destacar los puntos fuertes y hacer menos
notorios, los que no te gustan tanto.

Es importante que el maquillaje que

uses no te exija pasar largas horas frente
al espejo.

50
 III. Imagen profesional

N. La afeitada es importante
en el arreglo personal?

Definitivamente s. Un hombre puede estar

muy bien vestido pero si no luce bien afeitado pue-
de dar la sensacin de estar enfermo. Existen diver-
sos tipos de barba, algunas ms exigente que otras.

O. Cules son las principales

recomendaciones en el arreglo
de las manos?

Tus manos son, sin duda, tu princi-

pal herramienta de trabajo. Su cuida-
do constante garantiza la buena salud
y apariencia de las mismas.

Las uas cortas son las ms adecuadas para las mujeres,

siempre limpias, bien limadas y parejas.

Evita a toda costa las decoraciones en las uas; si te gustan,

puedes usarlas en actividades ajenas al trabajo.

Aunque los colores oscuros en los esmaltes estn de moda,

debes tener en cuenta que son muy exigentes en su cuida-
do y no les lucen bien a todos los tonos de piel.

Cuanto ms discretos sean los tonos del esmalte, mayor

duracin tendr el arreglo.

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 Etiqueta Empresarial

Los tonos llamativos hacen que tus uas se conviertan en

las protagonistas, restndole importancia a los productos
que promocionas.

Los hombres deben llevar las uas siempre cortas y no ol-

vidar que el uso de esmalte transparente ya no es conve-
niente; en su lugar, lo correcto ser hacer la polichada,
sencillo procedimiento que pule las uas y da brillo natural
a las mismas.

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 Referencias
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 Etiqueta Empresarial

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ZIGA, Ana Elosa (1996). Moderno manual de etiqueta y

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