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    Procedimiento Gestion Comercial

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    cristian geovanny
    Este documento establece los procedimientos para la gestión comercial de Eternit S.A., incluyendo la recepción de órdenes de compra, verificación de disponibilidad, aprobación u rechazo de pedidos, preparación de despachos, y envío de productos a clientes. El administrador es responsable de la gestión comercial, mientras que el personal de ventas verifica la existencia de productos y acepta u objeta las órdenes de compra. El proceso incluye recibir órdenes, revisar inventario,

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    Este documento establece los procedimientos para la gestión comercial de Eternit S.A., incluyendo la recepción de órdenes de compra, verificación de disponibilidad, aprobación u rechazo de pedidos, preparación de despachos, y envío de productos a clientes. El administrador es responsable de la gestión comercial, mientras que el personal de ventas verifica la existencia de productos y acepta u objeta las órdenes de compra. El proceso incluye recibir órdenes, revisar inventario,

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    Procedimientos Gestin Comercial de Eternit S.A.

    El presente sistema de gestin de la calidad contempla los siguientes


    Procedimientos Operativos Estandarizados (QAD):

    ETERNIT
    QAD PR 001 CODIGO: C
    ECUATORIANA S.A.

    rea:
    SGC GESTIN COMERCIAL
    COMERCIAL

    GESTIN COMERCIAL DE ETERNIT S.A.

    A. Objetivo

    Establecer una cantidad de pasos secuenciales y los requerimientos que se


    deben cumplir para realizar la recepcin y venta de las lminas de
    fibrocemento.

    B. Alcance

    Departamento de ventas, bodega de Eternit S.A., rea de despacho, zona de


    embarque.

    C. Definiciones

    Recepcin: Proceso en el que el departamento de ventas recibe la orden de


    compra y se aprueba o no dependiendo de la cantidad existente en la bodega.

    Disponibilidad: Verificar que la cantidad solicitada por el cliente se encuentre


    en el inventario.

    Montacargas: Aparato de elevacin que sirve para realizar transporte de


    material o de personas. Consta de una plataforma que se desliza a travs de
    guas metlicas dispuestas al efecto.

    Despacho: Actividad donde se transporta y almacena la orden de compra en el


    transporte.
    D. Responsabilidad y Autoridad

    El Administrador es responsable de:

    La gestin comercial de Eternit S.A. para su correcto funcionamiento.

    Establecer relaciones de confianza y fidelidad a largo plazo con los


    clientes actuales y potenciales.

    Ejercer un control permanente del cumplimiento y distribucin de las


    rdenes de compra emitidas

    El Personal del departamento de ventas es responsable de:

    Cumplir con las instrucciones descritos en el procedimiento de la gestin


    comercial.

    Verificar la existencia de la orden de compra en el inventario de Eternit


    S.A.

    Aceptar o rechazar la orden de compra.

    Trato justo y honesto a consumidores, clientes, proveedores y


    empleados

    E. Descripcin del Proceso

    Se debe mantener los siguientes pasos en la recepcin y envi de la orden de


    compra:

    Atender las necesidades y requerimientos del cliente

    Se reciben las rdenes de compra de las grandes ferreteras a el


    departamento de ventas.

    Verificar la disponibilidad del producto solicitada en el inventario de


    Eternit S.A a travs de un sistema informtico.

    Despus de comprobar la orden de compra se aprueba o rechaza el


    pedido.

    Aprobado el pedido se enva un reporte de despacho a la bodega


    indicada.
    Revisar la cantidad y el estado las lminas a entregarse.

    En la bodega se suben la cantidad de lminas solicitadas en


    montacargas hacia el transporte.

    Informar al transportista la ruta de la direccin de entrega.

    Despacho de las lminas solicitadas de la zona de embarque en la


    bodega.

    Trasladar el pedido desde la zona de embarque hasta el cliente.

    Figura 8. Proceso bsico de la Gestin Comercial.

    F. Documentacin
    Eternit S.A. lleva un sistema de registros con la cantidad de rdenes de compra
    emitidas, su nivel de cumplimiento, los responsables internos y externos de la
    dentro del departamento de ventas y la satisfaccin del cliente.

    Estos deben ser registrados en:

    QAD PR 000: Gestin Comercial.

    G. Acciones Correctivas

    En caso de requerirlo el encargado de la gestin comercial debe tomar


    acciones correctivas en el registro:

    QAD - PR 000: Gestin Comercial.

    ETERNIT ECUATORIANA S.A. QAD PR 000


    ha de recepcin: Responsable:
    REGISTRO DE RECEPCION Y ENVIO
    ha de envi:
    mero orden de compra:
    igo:

    No. Nombre del producto

    1
    2
    3
    4
    5

    Tabla 1. Registro de Recepcin y envi.


    ETERNIT ECUATORIANA S.A. QAD - PR 000

    Responsable:

    Cdigo de orden Motivo Accin corre


    Tabla 7. Registro de orden de compra no entregada o con fallos

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