Trabajo La Ablana

Asignatura Datos del alumno Fecha
Regulacin de la Calidad y Apellidos: Martnez Reyes

Seguridad Industrial, Implantacin
ISO 9001 y Herramientas de
16/05/2017
Calidad para la Mejora Continua Nombre: Jonathan Alexander
Caso prctico
Trabajo: La Ablana
Preguntas del profesor
Con los datos facilitados en el caso prctico y los que necesites extraer de la unidad, se
te solicita que ayudes a la gerencia de La Ablana en su implantacin del Sistema de
Gestin de Calidad y para ello debes:
1. Realizar un anlisis del contexto de la organizacin, tanto a nivel interno

como externo utilizando la herramienta DAFO, es decir, identifica las
debilidades y fortalezas de la empresa y las amenazas y oportunidades
del entorno, represntalo en la matriz DAFO.
Debilidades Amenazas
Instalaciones antiguas Precios competitivos del mercado
No existe un plan de formacin Crisis econmica
para el personal. Materiales de mejor calidad
No existe una mejora continua.
Falta de recursos para
infraestructura
Asesoramiento deficiente a los
clientes.
Fortalezas Oportunidades
Aos de experiencia en el mercado Nuevas tecnologas
Seleccin de proveedores de Formacin de los empleados para
calidad. una mejor atencin.
Compromiso de la alta direccin. Mejora en las instalaciones
Servicio de distribucin a
domicilio
TEMA 7 Caso prctico

16/05/2017
2. Realiza un posible mapa de procesos para la empresa, identificando los

procesos estratgicos, operativos y de apoyo.
Procesos Procesos Operativos

Estratgicos
Asesoramiento de
Distribucin adecuada
Sistema de Gestin Formacin de calidad de los Atencin de reclamos
Mejora continua productos
de los productos
de Calidad Personal
Procesos de apoyo
Subcontraciones de Mantenimiento de
Empresas Equipos
3. Establece una poltica de calidad adecuada a la organizacin y que

cumpla con todos los requisitos de la Norma ISO 9001:2015.
Poltica de Calidad
La Ablana, S.L. es una empresa que se dedica a la venta y distribucin de

materiales de construccin a nivel regional con principios de alta calidad. Nos
especializamos en la venta de materiales y equipos para la construccin y se
brinda servicios de asesoramiento tcnico, distribucin de materiales a domicilio y
control de posventa ; asegurando la calidad del producto y satisfaccin del cliente.
Este Sistema de Gestin Integrado tiene como finalidad la satisfaccin de sus clientes,
gracias al cumplimiento de los requisitos establecidos, y en los plazos y precios fijados;
la eficacia en la utilizacin de los recursos y la disminucin de los impactos negativos
de los procesos; y por ltimo, incrementar la competitividad de la empresa y mejorar el
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16/05/2017
servicio a la sociedad mediante, para ello, la alta Direccin se plantea los compromisos
de:
Satisfacer plenamente los requisitos ofertados a nuestros clientes, consolidando
la confianza en nuestra Empresa.
Cumplimiento con los requisitos legales y reglamentacin aplicable en cuanto a
la calidad, en las actividades desarrolladas por la empresa.
Gestin y control de la prestacin del servicio mediante la asignacin eficaz de
funciones y responsabilidades.
Mejora continua de los procesos, procedimientos, y en general de toda la
actividad de la Empresa.
Fomentar una cultura en nuestro personal, impulsando la creatividad y el
trabajo en equipo.
Formacin, concienciacin y motivacin del personal de la organizacin, sobre
la importancia de su responsabilidad en la implantacin y desarrollo de un
Sistema de Gestin de la Calidad.
Atentamente,
D. Arturo Valledor.
Gerente General de Ablama S.L
4. En coherencia con la poltica que hayas elaborado y con la situacin de

la empresa que se plantea en el enunciado, realiza un programa para la
planificacin y el control de tres objetivos de calidad. Recuerda que los
objetivos de calidad deben seguir la regla s.m.a.r.t, deben ser, por lo
tanto, especficos, medibles, alcanzables, realizables, realistas y
limitados en el tiempo.
Objetivos Plazo Metas Responsable

(meses)
1 Aumentar el 1 mes Reducir el nmero de reclamaciones Gerente
grado de de los clientes.
satisfaccin del
cliente Reducir los plazos de entrega.
2 Aumentar el nivel 2 meses Sugerencias de mejora por parte del Gerente
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de compromiso personal
de los miembros Compromiso de los trabajadores con
de la organizacin la empresa
respecto a la
prevencin de
fallos y la mejora
continua.
3 Capacitar al 2 meses Capacitaciones continuas en base a Supervisor de
personal los productos comercializados por la Ventas
adecuadamente empresa
Elaborado por: Firma: Aprobado por: Firma:
Jonathan D. Arturo Valledor
Martnez GERENTE
CONSULTOR
Fecha: 6/05/2017
BIBLIOGRAFIA:
Sistemas de gestin de Calidad, ISO 9001:2015.
Garca, C., Del Castillo, J., Cima, D. (2017). Regulacin de la calidad y
seguridad industrial. Implantacin del sistema de gestin de la calidad ISO
9001 y herramientas de calidad para la mejora continua.
Leccin magistral, (2017), UNIR, Regulacin de la Calidad y Seguridad
Industrial, Implantacin del Sistema de Gestin de la Calidad ISO 9001 y
Herramientas de Calidad para la Mejora Continua:
http://derechoonline.unir.net/cursos/
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Procesos Procesos Operativos

3. Establece una poltica de calidad adecuada a la organizacin y que

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4. En coherencia con la poltica que hayas elaborado y con la situacin de

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