El documento presenta un diagrama de Pareto realizado por el Restaurant Pizza Hut para analizar los principales problemas de satisfacción al cliente en junio. El diagrama muestra que los 3 primeros problemas (demora en la entrega del producto, baños desaseados y demora en la entrega de cuenta) representan el 80% de las quejas totales. Por lo tanto, al resolver estos 3 problemas principales se podría eliminar la mayor parte de la insatisfacción de los clientes.
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El documento presenta un diagrama de Pareto realizado por el Restaurant Pizza Hut para analizar los principales problemas de satisfacción al cliente en junio. El diagrama muestra que los 3 primeros problemas (demora en la entrega del producto, baños desaseados y demora en la entrega de cuenta) representan el 80% de las quejas totales. Por lo tanto, al resolver estos 3 problemas principales se podría eliminar la mayor parte de la insatisfacción de los clientes.
El documento presenta un diagrama de Pareto realizado por el Restaurant Pizza Hut para analizar los principales problemas de satisfacción al cliente en junio. El diagrama muestra que los 3 primeros problemas (demora en la entrega del producto, baños desaseados y demora en la entrega de cuenta) representan el 80% de las quejas totales. Por lo tanto, al resolver estos 3 problemas principales se podría eliminar la mayor parte de la insatisfacción de los clientes.
El documento presenta un diagrama de Pareto realizado por el Restaurant Pizza Hut para analizar los principales problemas de satisfacción al cliente en junio. El diagrama muestra que los 3 primeros problemas (demora en la entrega del producto, baños desaseados y demora en la entrega de cuenta) representan el 80% de las quejas totales. Por lo tanto, al resolver estos 3 problemas principales se podría eliminar la mayor parte de la insatisfacción de los clientes.
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Diagrama de Pareto con Microso
Concepto: El diagrama de pareto es una herramienta grfica muy til que tiene diversa establecer cules son los pocos vitales (los ms importantes), para enfocarnos en ellos importantes).
Ejemplo: En el mes de junio se obtuvieron los siguientes resultados con respecto a los pr del Restaurant Pizza Hut (sede Mega Plaza) : PROBLEMA Demora de entrega del producto Baos desaseados Demora en la entrega de cuenta Falta de coordinacin en las distribuciones del trabajo Espacio reducido en la zona de espera Deficiente seal de WIFI Los colaboradores no tienen conocimiento al 100% de los productos Falta de estandarizacin de los productos te permite iales (los menos
atencin al cliente
FRECUENCIA DE OCURRENCIA P1 32 P2 25 P3 23 P4 6 P5 4 P6 4 P7 3 P8 3 0 100 PROBLEMA Demora de entrega del producto Baos desaseados Demora en la entrega de cuenta Falta de coordinacin en las distribuciones del trabajo Espacio reducido en la zona de espera Deficiente seal de WIFI Los colaboradores no tienen conocimiento al 100% de los productos Falta de estandarizacin de los productos TOTAL
PARETO -Insatisfaccin d FRECUENCIA DE OCURRENCIA % ACUMULADO
cin del Cliente cuales son los tipos de defectos ms frecuentes. ULADO 80-20 Podemos observar que los 3 primeros problemas se 100% presentan en el 80 % de las quejas de satisfaccin al 90% cliente, aproximadamente. Por el Principio de Pareto, 80% concluimos que: La mayor parte de la insatisfaccin del cliente se debe solo a 3 70% tipos de causas, de manera que si se eliminan estas 60% causas que los provocan desaparecera la mayor parte 50% de las quejas de nuestros clientes. 40%
