Ao del buen servicio al ciudadano

UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL

FACULTAS DE CIENCIAS ECONMICAS
ESCUELA PROFESIONAL: ECONOMA
CARRERA: ECONOMA

MERCADOTECNIA II

DOCENTE: PAREDES TAIPE FRANCISCO

INTEGRANTES:

Vsquez Esqueche, Luis Erick

CICLO: V

AULA: 45- C

TURNO: Maana

LIMA- PER
2017
 NDICE
1. ASPECTOS GENERALES DE MI PRODUCTO
1.1 necesidades y motivaciones
1.2 personalidad del consumidor
1.3 personalidad de la marca

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

3. OBJETIVOS
3.1. Objetivo general
3.2 objetivos especficos

4. HIPTESIS DE INVESTIGACIN
5. TIPO DE INVESTIGACIN
5.1 FUENTE DE DATOS

6. DISEO DE INVESTIGACIN
7. TIPO DE INVESTIGACIN
8. ALCANCE
9. MTODO
10. TCNICAS E INSTRUMENTOS
11. IDENTIFICACIN DE LA POBLACIN
12. CALCULO DE LA MUESTRA
13. RECOLECCIN DE DATOS
14. EVIDENCIAS
15. ANLISIS DE LA INFORMACIN
16. CONCLUSIN
17. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
 INVESTIGACION DE MERCADO

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

1. PERSONAS NIVEL SOCIO-ECONOMICO CONDICION

AS A que consuman el
PE hombres y mujeres
B producto
CT entre 18 y 64 aos
OS GENERALES DE MI PRODUCTO
1.1. Necesidades y motivaciones

necesidad de complementacin: mi producto es un buen complemento

de la escoba y el recogedor , cabe indicar que ante cualquier acto de limpieza
siempre se necesita sacar la suciedad en todo los rincones
necesidad de afiliacin: la necesidad de afiliacin se basa en ver como mi
producto causa un gran posicionamiento en mi consumidor ya que la mejor
garanta de calidad de un producto es que el cliente se vaya satisfecho
Necesidad de identificacin: esta necesidad se basa para aquel sector de
mi mercado meta el cual les beneficiara ms mi producto , ya sea el caso de
personas de baja estatura, aquellas que son prcticos en los quehaceres del
hogar entre otros
Necesidad de seguridad y comodidad: aspecto que se refiere al agrado
que va tener este producto, en este caso nos referimos a la higiene y al
material del que est hecho mi producto como el balde escurridor Slim.

1.2. PERSONALIDAD DEL CONSUMIDOR

El balde escurridor slim se ha posicionado para aquellas amas de casa y

trabajadoras de limpieza que se cansaron de los viejos y antiguos mtodos
de limpieza cobrando mayor semblanza en la gente joven.
Alguien joven, con mucha alegra, que ve y hace sus quehaceres en forma
de diversin y amante de la limpieza con este producto hasta en los
mnimos rincones del rea a limpiar.
Es el influenciador y principal consumidor ya que la mejor seal que
estamos logrando un buen posicionamiento es la recomendacin que nos
da un cliente frente a otro que recin conoce el producto.

1.3. PERSONALIDAD DE LA MARCA

La marca slim es percibida como una marca nueva en el mbito de

limpieza, con el principal propsito de lograr un buen posicionamiento y
hacer que la demanda de este producto suba sacando del mercado a sus
principales competidores.
Frente a su competencia directa como: REY, DURAPLAST, UDE segn el
estudio la acogida de la gente se percibe:
 SLIM REY UDE DURAPLAST
tienen la mejor expectativa de mi producto
pudiendo llegar a desplazar a los demas la gente lo percibe como productos de calidad media por el material
competidores ya sea por su costo , su calidad y con el que se fabrica no es muy resistente y a la vez el costo no
"garantia" que muchos de estos productos no compensa la utilidad del producto.
poseen.

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Actualmente mi balde escurridor slim ubicada en el distrito de san isidro se observa
que no cuenta con un diseo de distribucin adecuado para exponer sus productos a la
venta, debido a la falta de aplicacin de la estrategia de merchandising, puede influir
en el rezago de los productos provocando prdidas para la empresa y dando una mala
imagen al pblico, haciendo que cada vez le llame menos la atencin al cliente entrar a
comprar sus productos, es por ello que se decidi hacer una investigacin para
identificar los factores que influyen en la decisin de compra de los consumidores.

3. OBJETIVOS

3.1 objetivos generales

Implementacin del merchandising en la venta de mi balde escurridor slim ubicada en

el distrito de san isidro para reforzar su imagen.

3.2. Objetivos Especficos

Realizar un diagnstico con las perspectivas del cliente acerca de la imagen de
la panadera.
Identificar los factores que influyen en la decisin de compra.
Identificar los hbitos de compra.
Identificar los hbitos de consumo.
Explorar las motivaciones en la adquisicin de mi balde escurridor Slim.
Conocer cules son los significados y la percepcin que los consumidores del
balde le otorgan al producto.
Identificar las actitudes que tienen los consumidores hacia el balde y la marca
de mi producto.
4. HIPTESIS DE INVESTIGACIN:
Ho: Hiptesis nula
Ha: Hiptesis alternativa
Ho: la aplicacin del merchandising no tiene relacin con las ventas, existe otro factor
que influye en las ventas.
Ha: cuando se aplica el merchandising permite exhibir mejor la mercanca y las ventas
aumentan significativamente.

5. TIPO DE INVESTIGACIN
Se realiz una investigacin de campo en la cual se utilizaron datos cuantitativos, el
enfoque de la investigacin es correlacional (tcnica estadstica que nos indica si dos
variables estn relacionadas o no) y explicativa ya que la investigacin correlacional
debido a que ofrece predicciones, explica la relacin que existe entre las variables que
influyen de manera directa en la aplicacin del merchandising y cuantifican relaciones
entre las mismas variables. Adems, la explicativa determina las causas de los
fenmenos, es decir, la perspectiva de los clientes hacia la imagen de balde escurridor
slim, genera un sentido de entendimiento y son sumamente estructurados. Esto
permite determinar si la implementacin del merchandising genera cambios en la
imagen y servicio, se usaron tcnicas de muestreo y el cuestionario para determinar si
el cambio es favorable o no y cules son los factores que intervienen para que este no
se lleve a cabo.

5.1 Fuente de datos

Primaria:
La presente investigacin se realiz, con los datos obtenidos directamente de los
clientes de los competidores, lo cual permite medir la satisfaccin del cliente del
producto competidor adems de emplear un plan de contramercadotecnia que es
que una estrategia que consiste en desprestigiar al producto competidor para
disminuir su uso o consumo.

Secundaria:
Se obtuvo informacin terica de libros, revistas y archivos relacionados con los temas
de merchandising, factores que influyen en la decisin de compra, el tamao de la
muestra, identificacin de la poblacin as cmo: clases de merchandising.

6. Diseo de investigacin:
El diseo de investigacin est dividido en cuatro partes

1. Investigacin documental.

Para la presente investigacin se utilizaron diferentes libros, revistas y archivos

relacionados con mercadotecnia, merchandising y factores que influyen en la decisin
de compra del consumidor, para la obtencin de la poblacin se utilizaron archivos
proporcionados por el INEI

2. Investigacin de campo.

En esta fase de la investigacin se aplicaron las encuestas para la recoleccin de datos

en las zonas aledaas al distrito en estudio

3. Elaboracin de la propuesta.

El presente estudio se realiz para obtener la informacin necesaria, para hacer

mejoras de mi producto como: El cambio del color, mejorar los materiales, corregir los
empaquetados, mejorar la distribucin haciendo deliverys, realizar algunas mejoras al
logotipo o el incremento del precio del balde escurridor slim.

7. TIPO DE INVESTIGACIN:
No experimental

8. ALCANCE:
Describe o resea las caractersticas o rasgos de la situacin o fenmeno objeto de
estudio

9. MTODO:
El mtodo que se emple para esta investigacin es el Mtodo Deductivo.

Entrevistas a profundidad
Preguntas abiertas
Algunas tcnicas proyectivas (como la asociacin de palabras)
La personalizacin
10. TCNICAS E INSTRUMENTOS.

tecnica instrumento diagnostico

me va permitir realizar un diagnostico con las perspectivas
del cliente acerca de la imagen del balde escurridor slim.
encuesta cuestionario
Identificar los factores que influyen en la decision de
compra

Encuesta.

La presente encuesta es para recopilar informacin sobre la percepcin del cliente

acerca de la imagen de los productos competidores e identificar los factores que
influyen en la decisin de compra, estos datos servirn para la mejor toma de decisin
en la implementacin del merchandising.

EDAD GENERO NOMBRES COMPLETOS

M( ) - F ( )

Instrucciones. Seleccione la respuesta segn corresponda

Objetivo1. Conocer la perspectiva del cliente sobre la imagen de la marca balde

escurridor slim

1. Le gusta el logotipo del empaquetamiento del producto?

Si ( ) No ( )

2. Le gusta los diversos colores que presenta el producto?

Si ( ) No ( )

3. le es de su agrado el trato que recibe de los trabajadores?

Si ( ) No ( )

4. Considera que los accesorios de repuesto le dan una menor depreciacin al

producto frente al de otras marcas?
Si ( ) No ( )

5. El personal le brinda la confianza para el manejo de sus productos?

Si ( ) No ( )

Objetivo 2. Identificar los factores que influyen en la decisin de compra

 6. Le agrada la distribucin actual de los baldes?
Si ( ) No ( )

7. Cmo considera el precio del balde escurridor slim?

a) Muy caro b) Caro c) Regular d) Barato e) Muy barato
8. Cmo evala la localizacin de mi producto en el distrito de San Isidro?
a) Muy bueno b) Bueno c) Regular d) Malo e) Muy malo
9. Considera que la iluminacin del local es buena?
Si ( ) No ( )

10. Le gustara que se hicieran algunas modificaciones en el producto?

Si ( ) No ( )

11. De las siguientes opciones seleccione dos modificaciones ms importantes que

considere deben hacerse para el balde escurridor.

a) Distribucin
b) Logotipo
c) Deliverys
d) Tamao del producto
e) atencin

12. De las siguientes opciones seleccione tres aspectos que influyen en su decisin
de compra

a) Variedad
b) Calidad
c) Atencin
d) Precio
e) La innovacin

11. IDENTIFICACIN DE LA POBLACIN

El balde escurridor slim tiene un mercado que se constituye de la siguiente manera:

Las caractersticas bsicas de est mercado son:

Sexo: ambos pero en su mayora mujeres

Edad: Entre 18 a 64 aos

Ubicacin: San Isidro

Ocupacin: amas de casa, profesionistas, estudiantes etc.

Nivel Socioeconmico: clase media alta (A, B, C)

El distrito de San Isidro, tiene una poblacin de 54206 habitantes segn datos del
portal web de la municipalidad de dicho distrito.
De los 54206 habitantes de San Isidro, 30759 son mujeres y 23447 son hombres. Por lo
tanto, el 43.25% de la poblacin son hombres y el 56,75% mujeres. De los cuales 17791
son hombres y mujeres entre 22 a 50 aos pertenecientes a la clase media alta; con la
ocupacin de amas de casa, profesionistas y estudiantes representan el 66.27% de la
poblacin de san isidro.
12. CLCULO DE LA MUESTRA
Poblacin finita
N= Poblacin
e= error de estimacin (muestra) (estndar)
K= nivel de confianza
p= probabilidad de ocurrencia
q= probabilidad de no ocurrencia

N= poblacin 17791 mujeres y hombres entre 18 a 64 aos

e= error de estimacin (muestra) (estndar) 3%

K= nivel de confianza de 97.5 equivalente a 2.24

p= probabilidad de ocurrencia 50%

q= probabilidad de no ocurrencia 50%

n= 200 encuestas en su mayora mujeres.

13. RECOLECCIN DE DATOS:

Las encuestas que se aplicaron en los siguientes das.

dia fecha hora No de encuestas aplicadas

sabado 06/05/2017 8 am -10 am 24
sabado 20/05/2017 10 am- 1:30 pm 25
sabado 03/06/2017 7:30 am - 9:00 am 15
sabado 10/06/2017 8 am - 11:30 am 36

14. EVIDENCIAS
El da sbado 06/05/2017 se aplicaron 24 encuestas a los clientes del balde
escurridor slim con una duracin de 2 horas, ubicada en el centro camino real
cuadra 13 cruce con av. pardo y aliaga
 El da sbado 20/05/2017 se aplicaron 25 encuestas a los clientes del balde
escurridor slim con una duracin de 2h y 30 min horas, av. repblica de
panam cuadra 33 cruce con av. Aramburu
El da sbado 03/06/2017 en la maana se aplicaron 15 encuestas a los
transentes y peatones con una duracin de 1h y 30 min, ubicada en av. Javier
prado oeste cuadra 8.
El da sbado 10/6/2017 en horas de la maana se aplicaron 36 encuestas a
personal de limpieza de un centro comercial camino real en la av. libertadores.

15. ANLISIS DE LA INFORMACIN

La recoleccin de datos se llev a cabo con clientes y peatones del distrito de san
isidro, afuera de dicha empresa, con una edad promedio de 30 aos, de los cuales 32
mujeres son amas de casa, 3 personas son profesionistas, 22 estudiantes, 10
profesores, 7 personas comerciantes, 2 personas son agricultores y 24 personas son
empleados.

Del 100% de los encuestados el 60% corresponde a mujeres y el 40% a los hombres.

1.- Le gusta el logotipo del empaquetamiento del producto?

El 90% de los encuestados respondieron que si les agrada el logotipo

2.- Le gusta los diversos colores que presente el producto?

Al 71% de los encuestados les agrada el color

3.- le es de su agrado el trato que recibe de los trabajadores?

El 54 % de los encuestados considera que si es de su agrado

4.- Considera que los accesorios de repuesto le dan una menor depreciacin al
producto frente al de otras marcas?
El 91% de los encuestados respondi que los accesorios de repuesto que utiliza son los
adecuados

5.- El personal le brinda la confianza para el manejo de sus productos?

El 80% respondi que el personal le brinda la confianza en el manejo de los productos

6.- Le agrada la distribucin actual de los baldes?

El 67% de los encuestados respondi que les agrada la distribucin actual de los
baldes.

7.- Cmo considera el precio del balde escurridor slim?

El 51% de los encuestados considera que el precio del BALDE es regular, el 44%
considera que es barato, el 4% que es muy barato y el 1% considera que el balde es
caro

8.- Cmo evala la localizacin de mi producto en el distrito de san isidro?

El 67% de los encuestados considera que la eleccin es buena, seguido del 17% como
muy bueno y el 16% lo considera regular.

9.- Considera que la iluminacin del local es buena?

El 73% de los encuestados consideran que la luz del local es la apropiada.

10.- Le gustara que se hicieran algunas modificaciones en el producto?

Al 61% de los encuestados les gustara que se hicieran algunas modificaciones

11. De las siguientes opciones seleccione dos modificaciones ms importantes que

consideren deben hacerse para el balde escurridor slim.
A 35 personas encuestadas les agradara que se modificar la distribucin, a 23 el
tamao y peso del producto, a 30 personas la atencin, a 25 el tema de deliverys y a
20 personas el logotipo
12.- De las siguientes opciones seleccione tres aspectos que influyen en su decisin
de la compra en el balde escurridor slim
Factores que influyen la decisin de compra en los clientes del balde escurridor son los
siguientes: el 27% por el precio, el 25% por la calidad de los productos, 22% por
la atencin, 16% por la variedad de productos.

POR QUE PREFIEREN MI PRODUCTO

40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
precio calidad atencion variedad

16. CONCLUSIN
De acuerdo a la informacin recabada mediante la aplicacin de las encuestas a los
clientes y habitantes del distrito de san isidro ubicado en la regin de lima
metropolitana; tanto a hombres como mujeres, en su mayora mujeres con una edad
promedio de 34 aos, se concluye:

La mayora de los encuestados aceptan tanto el logotipo, como la iluminacin y el

color de mi producto, la higiene ya que les brinda la confianza en el manejo de los
productos y la atencin que le brinda el personal de ventas, los clientes indican
que los accesorios que utiliza el personal de venta son los adecuados, de igual forma
les agrada la distribucin de los baldes escurrido slim .El precio de los productos es el
adecuado ya que no le afecta a los consumidores.

Recomendaciones.
De acuerdo a los resultados obtenidos y el anlisis de la informacin, se recomienda
que incremente el precio del balde escurridor eslim como estrategia, ya que los
clientes acuden a este local por la atencin que le brinda el personal de ventas y el
mbito de confianza y garanta que le da el personal de ventas y la empresa, siendo
estos los valores agregados de la empresa, por tal motivo para el cliente puede resultar
no doloso el incremento del precio de 5 - 8 (soles). En cuando a la imagen, el dueo
realizar algunas mejoras al logotipo con la ayuda de la mezcla promocional: marketing
directo, promocin de ventas, ventas personales, relaciones humanas, publicidad,
merchandising.

Debido a las modificaciones que se realizaron al mismo tiempo en que se aplicaron las
encuestas, los resultados obtenidos fueron diferente a los que se esperaban.