Tesis Pierina Fernandez

UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NCLEO DE MONAGAS
DEPARTAMENTO DE INGENIERA DE SISTEMAS
SUB-COMISIN DE TRABAJOS DE GRADO
MATURN / MONAGAS / VENEZUELA
DESARROLLO DE UN MODELO DE MANTENIMIENTO BASADO

EN CONFIABILIDAD PARA LA PLATAFORMA DE ESCRITORIO DE LA
UNIVERSIDAD DE ORIENTE NCLEO DE MONAGAS
Trabajo de Grado, Modalidad Tesis de Grado, presentado como requisito parcial para
optar al ttulo de Ingeniero de Sistema
Autor: Br. Pierina J. Fernndez G.

CI: 25 452 716
Asesor Acadmico: Ing. Cesar Estaba
C.I:17 779 509
Maturn, Diciembre 2016.

DEDICATORIA
Primero mencionar a dios por darme fuerzas y aliento para seguir adelante
siempre que lo necesit.
En Segundo lugar a mis padres Tmas Fernndez y Luisa Gonzlez, esto

es para ustedes, gracias a que da a da me lo dieron todo estoy aqu hoy en este
punto de mi vida en donde les estar eternamente agradecida por todo el amor y el
cario que me han dado, porque su esfuerzo para sacarnos adelante a mis
hermanas y a mi es el esfuerzo que pongo yo hoy para lograr una meta ms en mi
vida. LOS AMO
Tambin dedico esto a mis Hermanas Paola Fernndez y Patricia

Fernndez, gracias porque de una u otra manera siempre han estado all y por
ltimo a mi hermoso Luisfer, mi sobrino adorado llegaste a mi vida para hacerme
sonrer siempre que tu ests cerca, este logro y muchos de los que estn por venir
sern para ti siempre. LOS AMO.
ii
AGRADECIMIENTO
A DIOS Primeramente porque el simple hecho de respirar se lo debo,

gracias por calmarme cada vez que te ped que lo hicieras, por llenarme de
sabidura y paciencia, gracias por siempre estar ah porque antes de cada paso que
tuve que dar siempre estuviste tu presente.
A mis padres que da a da lucharon por este sueo junto a m, porque el

premio de tantos aos de esfuerzo en la universidad no es para m si no para ellos,
porque gracias a ellos tuve la oportunidad de formarme como una profesional,
gracias porque durante este proceso me acompaaron siempre y estuvieron
pendiente de cada paso. Me siento feliz de poder llenarlos de orgullo y regalarles
otro sueo ms cumplido porque si de algo estoy segura es que esta meta hoy
alcanzada no es solo ma es de ustedes tambin LOS AMO INFINITAMENTE
GRACIAS MAMI Y PAPI.
A Geraldo Caraballo, mi compaero en cada paso, gracias por apoyarme

y estar conmigo cuando te necesite, gracias por soportarme en esos momentos de
crisis en donde ni yo misma me soporto, gracias por desvelarte conmigo as fuera
por telfono para no dejarme sola TE AMO.
A mi tutor acadmico Cesar Estaba, GRACIAS por todo el apoyo

brindado, sin el esto no hubiera sido posible, GRACIAS porque cada vez que
necesite de su apoyo ah estuvo y nunca dudo e hacerlo jams, gracias por
orientarme, creo que hicimos un excelente equipo de trabajo.
A TODOS mis amigos, a mis compaeros de clases, en especial a MIS

POPUS, los Adoro, gracias por todos esos das de risas y locuras, gracias a su
apoyo tambin hoy concluyo esta etapa de mi vida en la cual me llevo tres
hermanos ms, Adri, Rafa y Erick.
iii
Por ltimo a la casa ms alta del Oriente, en donde pase tantos das de risas
angustia, en fin gracias porque bajo su techo me form y hoy en da alcanzo este
logro llena de orgullo por haber sido obtenido dentro de esta casa de estudio.
Gracias a Todos.
iv
NDICE GENERAL
Pg.
DEDICATORIA .......................................................................................................... ii
AGRADECIMIENTO ............................................................................................... iii
NDICE GENERAL ................................................................................................... v
NDICE DE FIGURAS............................................................................................... x
NDICE DE GRFICOS ........................................................................................ xiii
RESUMEN............................................................................................................... xvii
INTRODUCCIN ...................................................................................................... 1
CAPTULO I ............................................................................................................... 4
EL PROBLEMA ......................................................................................................... 4
1.1. PLANTEAMENTO DEL PROBLEMA .................................................... 4
1.2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN ................................................ 13
1.1.1. Objetivo general .................................................................................... 13
1.1.2. Objetivos especficos.. .. 13
1.3. ALCANCE DE LA INVESTIGACIN ................................................... 14
1.4. JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN ....................................... 14
CAPTULO II ........................................................................................................... 17
MARCO REFERENCIAL ....................................................................................... 17
2.1. RESEA HISTRICA DE LA UNIVERSIDAD DE ORIENTE......... 17
2.1.1. Visin .................................................................................................... 18
2.1.2. Misin ................................................................................................... 19
2.1.3. Objetivos ............................................................................................... 19
2.2. RESEA HISTRICA UNIVERSIDAD DE ORIENTE NCLEO
v
DE MONAGAS ..................................................................................................... 20
2.2.1. Visin .................................................................................................... 21
2.2.2. Misin ................................................................................................... 22
2.2.3. Objetivos ............................................................................................... 22
2.3. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN ...................................... 23
2.4. BASES TERICAS ................................................................................... 25
2.4.1. Organizacin ......................................................................................... 74
2.4.1.1. Caractersticas de la organizacin ................................................. 74
2.4.1.2. Clasificacin de las organizaciones ............................................... 75
2.4.2. Tecnologa............................................................................................. 77
2.4.2.1. Caractersticas de la tecnologa ..................................................... 78
2.4.2.2. Funciones de la tecnologa ............................................................ 78
2.4.2.3. Importancia de la tecnologa .......................................................... 79
2.4.2.4. Ventajas de la tecnologa ............................................................... 79
2.4.2.5. Desventajas de la tecnologa .......................................................... 80
2.4.2.6. Mtodos de la tecnologa ............................................................... 80
2.4.2.7. Herramientas e instrumentos ......................................................... 80
2.4.2.8. Tipos de tecnologas ...................................................................... 82
2.4.3. Multiplataforma .................................................................................... 84
2.4.3.1. Plataformas de hardware ............................................................... 85
2.4.3.2. Plataformas de software................................................................. 85
lenguajes de programacin y el hardware. ...................................................... 86
2.4.4.1. Arquitectura Del Computador ....................................................... 86
2.4.4.2. Perifricos y dispositivos auxiliares .............................................. 88
2.4.4.3. Fallas Comunes de un Computador ............................................... 89
2.4.5. Mantenimiento ...................................... Error! Marcador no definido.
2.4.5.1. Historia del mantenimiento ................................................................ 26
2.4.5.2. Caractersticas del mantenimiento ................................................. 27
2.4.5.3. Objetivos del mantenimiento ......................................................... 27
vi
2.4.5.4. Tipos de mantenimiento ................................................................ 28
2.4.5.5. Niveles del mantenimiento ............................................................ 31
2.4.5.7. Polticas del mantenimiento........................................................... 35
2.4.5.8. Principios bsicos para la organizacin del mantenimiento .......... 35
2.4.5.9. Estructura de mantenimiento ......................................................... 36
2.4.5.10. Sistemas de mantenimiento ........................................................... 37
2.4.5.11. Planeacin y programacin del mantenimiento ............................. 38
2.4.5.12. Sistemas de Prioridades para los Trabajos de Mantenimiento ...... 41
2.4.5.13. Mantenimiento con Paro de Planta ................................................ 42
2.4.5.14. Indicadores de Mantenimiento ...................................................... 46
2.4.5.15. Anlisis RAM/CDM ...................................................................... 57
2.4.5.16. Mantenimiento centrado en confiabilidad ..................................... 58
2.4.6. Metodologa de los sistemas blandos .... Error! Marcador no definido.
2.4.6.1. Origen de la metodologa de sistemas blandosError! Marcador no definido.
2.4.6.2. Uso de la metodologa de sistemas blandosError! Marcador no definido.
2.4.6.3. Pasos de la metodologa ................ Error! Marcador no definido.
2.4.6.4. Beneficios de la metodologa de sistemas blandosError! Marcador no definido.
2.4.6.5. Riesgos de la Metodologa de sistemas blandosError! Marcador no definido.
CAPTULO III .......................................................................................................... 91
MARCO METODOLGICO ................................................................................. 91
3.1. TIPO Y NIVEL DE LA INVESTIGACIN............................................ 92
3.2. DISEO DE LA INVESTIGACIN........................................................ 92
3.3. POBLACIN Y MUESTRA ..................................................................... 93
3.4. TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS . 95
3.4.1. Entrevista de Tipo no Estructurada ....................................................... 95
3.4.2. Revisin Documental ............................................................................ 95
3.4.3. Observacin Directa.............................................................................. 96
3.5. TCNICAS DE ANLISIS DE DATOS ................................................. 97
3.6. DISEO OPERATIVO ............................................................................. 97
vii
3.6.1. Fase I: Visin de la situacin actual ..................................................... 98
3.6.2. Fase IV: rbol lgico de decisin ........................................................ 99
3.6.3. Fase II: Determinacin del nivel de criticidad y realizacin del
anlisis de modo y efecto de fallas. ..................................................................... 98
3.6.4. Fase V: Desarrollo del modelo de mantenimiento ................................ 99
CAPTULO IV ........................................................................................................ 102
RESULTADOS ....................................................................................................... 102
4.1. Fase I: Visin de la situacin actual ............................................................... 102
4.1.1. Recoleccin de informacin sobre el sistema.......................................... 102
4.1.2. Identificar los focos problemticos.......................................................... 112
3.1.3. Interconexin de los focos problemticos........................................... 115
3.1.4. Realizar el anlisis de Motricidad-Dependencia................................. 116
4.2 Fase II: Determinacin del nivel de criticidad y realizacin del anlisis
de modo y efecto de fallas. .................................................................................... 126
4.2.1 Realizacin del anlisis de criticidad .................................................. 126
4.2.1.1Definicin de los equipos a usar en el anlisis de acuerdo a su nivel
de funcionalidad en el sistema. ...................................................................... 126
4.2.1.2. Asignacin de un valor numrico a los equipos dependiendo del
nivle crtico de incidencia. ............................................................................. 130
4.2.1.3. Definir los criterios de evaluacin ............................................... 134
4.2.2 Anlisis de modo y efecto de falla (AMEF) ....................................... 139
4.3 Fase III: rbol lgico de decisin (ALD) .................................................. 176
4.3.1 Realizacin del flujograma de preguntas y seleccin de la tarea de
mantenimiento. .................................................................................................. 177
4.3.2. Llenado de la hoja de decisin establecida por el MCC. .................... 205
4.4. Fase IV: Desarrollo del modelo de mantenimiento basado en
confiabilidad para la plataforma d escritorio de la Universidad de Oriente
Ncleo de Monagas ............................................................................................... 223
4.4.1. Establecer los tipos de tareas definidas ............................................... 223
4.4.2. Conformacin del plan de mantenimiento basado en confiabilidad
para la plataforma de escritorio de la universidad de Oriente Ncleo de
viii
Monagas226
CAPTULO V.......................................................................................................... 235
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................................... 235
5.1 CONCLUSIONES .................................................................................... 235
5.2. RECOMENDACIONES .......................................................................... 237
REFERENCIAS ...................................................................................................... 238
ANEXOS .................................................................................................................. 241
ix
NDICE DE FIGURAS
Pg.
Figura 1. Organigrama general de la Universidad de Oriente ................................................ 20

Figura 2.Organigrama de la UDO Ncleo Monagas .............................................................. 23
Figura 3.Computador de escritorio ......................................................................................... 86
Figura 4.Diagrama de decisin sobre el tipo de mantenimiento a aplicar, segn el caso.
Fuente: Daz, N. (2010). ......................................................................................................... 31
Figura 5. Cuadro de los distintos niveles de intensidad aplicables ......................................... 34
Figura 6. Sistema tpico de mantenimiento ............................................................................ 37
Figura 7. Grfica del estado de confiabilidad de una mquina ............................................... 47
Figura 8. Tiempo de inmovilizacin ....................................................................................... 52
Figura 9. Intervalos recomendados para trabajar en los tiempos de indisponibilidad.
Fuente: Daz Matalobos, A. (1992). ....................................................................................... 55
Figura 10. Hoja de informacin .............................................................................................. 71
Figura 11. rbol lgico de decisin........................................................................................ 73
Figura 12. Hoja de decisin. ................................................................................................... 74
Figura 13. Etapas de la metodologa de sistemas blandos y sus relaciones.Error! Marcador no definido.
Figura 14. Interconexin de focos problemticos ................................................................. 115
Figura 15. rbol lgico de decisin para el modo de falla N 1 .......................................... 177
Figura 20 .rbol lgico de decisin para el modo de falla N 6 .......................................... 179
Figura 24. rbol lgico de decisin para el modo de falla N 10 ........................................ 181
x
Figura 32.rbol lgico de decisin para el modo de falla N 18 ......................................... 185
Figura 53. rbol lgico de decisin para el modo de falla N 39 ......................................... 196
Figura 67. . rbol lgico de decisin para el modo de falla N 53 ...................................... 202
Figura 71. . rbol lgico de decisin para el modo de falla N 57 ....................................... 204
xi
xii
NDICE DE GRFICOS
Pg.
Grfico 1. Grfico del anlisis de motricidad-dependencia .................................................. 121

Grfico 2. Resultado del anlisis de criticidad ..................................................................... 139
Grfico 3. Grfico del anlisis de modo y efecto de falla AMEF......................................... 175
Grfico 4. Distribucin porcentual de las tareas ................................................................... 225
Grfico 5. Porcentajes del tipo de mantenimiento a aplicar. ................................................ 226
xiii
NDICE DE TABLAS
Pg.
Tabla 1. Clasificacin de los niveles de seleccin .................................................................. 41

Tabla 2. Optimizacin de los periodos de tiempo de inmovilizacin. .................................... 54
Tabla 3. Cuadro operativo. ..................................................................................................... 99
Tabla 4. Nmero de equipos en Campus Guaritos ............................................................... 104
Tabla 5. Nmero de equipos en Campus Juanico ................................................................. 104
Tabla 6. Distribucin de los servidores ................................................................................ 106
Tabla 7. Descripcin de los equipos del campus Guaritos .................................................. 106
Tabla 8. Descripcin de los equipos del campus Juanico .................................................... 108
Tabla 9. Matriz de Motricidad-Dependencia ........................................................................ 116
Tabla 10. Valor Porcentual de Influencia de las variables en el sistema .............................. 117
Tabla 11. Valor Porcentual de dependencia de las variables en el sistema .......................... 120
Tabla 12. Descripcin de los equipos a realizar el anlisis................................................... 126
Tabla 13. Informacin del tiempo para reparar (TPR), el tiempo promedio para reparar
(TPPR), el Nmero de fallas(N Fallas) y el costo de reparacin (Bsf.) .............................. 130
Tabla 14. Criterios de Evaluacin para los equipos............................................................. 134
Tabla 15. Resultado del anlisis de criticidad....................................................................... 135
Tabla 16. Equipos crticos a realizar el anlisis de modo y efecto de fallas. ........................ 139
Tabla 17. Criterios para determinar la ocurrencia de las fallas............................................. 141
Tabla 18. Criterios para determinar la severidad. ................................................................. 142
Tabla 19. Criterios para determinar la severidad. ................................................................. 142
Tabla 20. Hoja de informacin para el equipo N 1 ............................................................. 144
Tabla 21. Anlisis de modo y efecto de falla para el equipo N 2 ........................................ 144
Tabla 24. Anlisis de modo y efecto de falla para el equipo N 11 ...................................... 147
Tabla 29. Anlisis de modo y efecto de falla para el equipo N 23...................................... 151
Tabla 30 Anlisis de modo y efecto de falla para el equipo N 28 ....................................... 152
xiv
Tabla 45. Anlisis de modo y efecto de falla para el equipo N 75...................................... 164
Tabla 54. Anlisis de modo y efecto de falla para el equipo N 102 .................................... 171
Tabla 59. Clasificacin de las fallas Obtenidas en el AMEF ............................................... 174
Tabla 60. Modos de falla potenciales con mayor ndice de prioridad de riesgo ................... 175
Tabla 61. Hoja de decisin para el equipo N 1 .................................................................... 205
Tabla 62. Hoja de decisin para el equipo N 2 ................................................................... 206
Tabla 65. . Hoja de decisin para el equipo N 11 ............................................................... 208
Tabla 66. Hoja de decisin para el equipo N 15 ................................................................. 208
Tabla 70.Hoja de decisin para el equipo N 23 .................................................................. 210
xv
Tabla 89. Hoja de decisin para el equipo N 90 .................................................................. 219
Tabla 92Hoja de decisin para el equipo N 96 ................................................................... 221
Tabla 93. Hoja de decisin para el equipo N 102 ............................................................... 221
Tabla 95. . Hoja de decisin para el equipo N 104 ............................................................. 222
Tabla 98. Cantidad de tareas establecidas en el ALD........................................................... 223
Tabla 99. Tares de mantenimiento para las computadoras de la plataforma de escritorio de
la Universidad de Oriente Ncleo Monagas. ........................................................................ 226
Tabla 100. Tares de mantenimiento para las Impresoras de la plataforma de escritorio de
Tabla 101.Tares de mantenimiento para los reguladores de la plataforma de escritorio de
Tabla 102.Tares de mantenimiento para los faxes de la plataforma de escritorio de la
Universidad de Oriente Ncleo Monagas. ............................................................................ 228
Tabla 103. Tares de mantenimiento para los Servidores de la plataforma de escritorio de
Tabla 104.Resumen del Modelo de mantenimiento. ............................................................ 229
Tabla 105.Costos de la ejecucin del proyecto..................................................................... 232
Tabla 106. Costos de reparacin. .......................................................................................... 233
xvi
UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NCLEO DE MONAGAS
DEPARTAMENTO DE INGENIERA DE SISTEMAS
SUB-COMISIN DE TRABAJOS DE GRADO
MATURN / MONAGAS / VENEZUELA
DESARROLLO DE UN MODELO DE MANTENIMIENTO

BASADO EN CONFIABILIDAD PARA LA PLATAFORMA DE
ESCRITORIO DE LA UNIVERSIDAD DE ORIENTE NCLEO DE
MONAGAS
Trabajo de Grado, Modalidad Tesis de Grado, presentado como requisito parcial
para optar al ttulo de Ingeniero de Sistema
Autor: Br: Pierina J. Fernndez G.
Asesor Acadmico: Ing. Cesar Estaba
Fecha: diciembre 2016
RESUMEN
El presente trabajo de investigacin tuvo como finalidad el desarrollo de
un modelo de mantenimiento basado en confiabilidad para la plataforma de
escritorio de la Universidad de Oriente Ncleo Monagas con la finalidad de
obtener un plan que minimizara las averas y los retrasos en dicha plataforma y
redujera los tiempos de improductividad. Dicho trabajo se encuentra enmarcado
en una modalidad tipo descriptiva con un nivel comprensivo bajo un diseo de
investigacin mixta. Para la realizacin del mismo una vez recolectada la
informacin se procedi a identificar los focos problemticos existentes dentro del
sistema, as como realizar la interconexin de los mismos y por ltimo el anlisis
de motricidad- dependencia. Se hizo uso de la herramienta del anlisis de
criticidad, para con este abrir el camino a la metodologa de mantenimiento
centrado en confiabilidad MCC y realizar el anlisis de modo y efecto de falla a
cada equipo crtico obtenido en el anlisis anterior, por ltimo se elabor el rbol
lgico de decisin para poder detallar los tipos de tareas a usar y al mismo tiempo
definiendo la actividad a realizar para cumplir con dichas tareas. Para finalizar se
hizo la compactacin de todas las tareas definidas para poder establecer el modelo
de mantenimiento con la frecuencia con la que tiene ser ejecutada cada tarea de
esta manera apartando el uso del mantenimiento netamente correctivo y as evitar
la improductividad de la plataforma de la universidad.
Descriptores: Modelo, Mantenimiento, Confiabilidad, Criticidad, Mantenimiento
centrado en confiabilidad.
xvii
INTRODUCCIN
El acelerado avance tecnolgico mundial que se ha evidenciado durante los

ltimos aos no ha pasado desapercibido y son las grandes organizaciones las que
han podido darse cuenta sin duda de la ola tecnolgica en la que se ha vivido desde
hace muchas dcadas atrs. Aprovechando al mximo las grandes ventajas que sta
ofrece y dejando en claro que aqullas que pudieran usar la tecnologa a su favor se
estn asegurando un xito en el mundo empresarial; por lo que esto ha obligado de
una u otra manera a las dems organizaciones a poner en prctica todas las
herramientas que la tecnologa pudiera ofrecer para no quedarse atrs. Lo que resulta
la causa principal de que sta sea hoy en da la herramienta principal dentro de
cualquier ente u organizacin.
El uso de la tecnologa va ms all de una moda, sta lleg al mundo para

quedarse y es que son indiscutibles los grandes beneficios que ha trado consigo,
ayudando a optimizar y automatizar un sinfn de procesos en los que ella ha
interferido. Sin duda alguna las plataformas de escritorio representan una de las
herramientas ms tiles que la tecnologa ha podido ofrecer y es que por ejemplo en
cul organizacin no se usan las computadoras para realizar cualquier tipo de trmite.
As como las computadoras existen muchos ms elementos que conforman las

plataformas de escritorio y que gracias a la gran operatividad que tienen debido a las
grandes ventajas que ofrecen estn expuestos a un constante uso y por ende a un
desgaste persistente, lo que genera sin duda alerta pues la inoperatividad en sta
generara la improductividad dentro de la organizacin, resultando importante de esta
manera poder ofrecer el cuidado necesario a los equipos tecnolgicos que conforman
las plataformas de escritorio en cualquier empresa.
Sea cual sea el tipo de organizacin, dedicada a cualquier tipo de actividad

estn obligadas a tener una visin ms amplia y encaminarse hacia nuevos horizontes
1
a travs del tiempo debido al gran nivel de competitividad que existe hoy da. Es por
esto que la Universidad de Oriente como un organismo educativo, sin fines de lucro,
dependiente del Estado Venezolano, tiene el deber de contar con una estructura
tecnolgica slida y de fortalecerla conforme va pasando el tiempo.
La presente investigacin se fundament en el desarrollo de un modelo de

mantenimiento basado en confiabilidad para la plataforma de escritorio de la
Universidad de Oriente Ncleo de Monagas el cual representar una alternativa de
solucin a las fallas constantes que sufren los elementos que conforman dicha
plataforma; fallas derivadas por factores ya sea externos o internos que de una manera
u otra causan improductividad dentro de la organizacin y el desperdicio de muchas
horas de trabajo, as como la ineficiencia en las labores que se llevan a cabo mediante
el uso de los diferentes equipos. Todo esto siguiendo los lineamientos de una
metodologa conocida como mantenimiento centrado en confiabilidad (MCC), la
misma comprende una serie de fases a seguir para poder dar solucin a las fallas y
conocer el origen de las mismas.
De lo antes mencionado deriva la importancia de este estudio, el cual permiti

establecer estndares estrictos de mantenimiento mediante una planeacin, ofreciendo
una programacin de las revisiones a realizar a los equipos y as poder reducir sino
todas la gran mayora de las falla y averas imprevistas, siendo estas las causantes
nmero uno de la prdida de tiempo y de recursos. Tambin es importante destacar el
hecho de que la improductividad de la universidad lleva sin duda al estropeo del
objetivo principal de esta casa de estudios que es impartir la educacin a los
estudiantes que existen en la misma, otra razn por lo que este trabajo ofrece sin duda
alguna un beneficio para la universidad.
El presente estudio se encuentra estructurado de la siguiente manera:
El Captulo I, este captulo est conformado por el planteamiento del

problema, los objetivos, el alcance y la justificacin de la investigacin, aqu se
establecen la causas que originaron la elaboracin del presente estudio.
2
El Captulo II, llamado Marco referencial, en ste se exponen toda la
informacin acerca de la organizacin como la misin, visin, objetivos, etc., de igual
manera aqu se definen los antecedentes que sirvieron de apoyo a la investigacin y
todos los trminos que se encuentran mezclados al estudio y que dan claridad al
mismo.
El captulo III, denominado marco metodolgico, presenta la modalidad y el

diseo de la investigacin, la poblacin, la muestra y las metodologas que fueron
usadas para el desarrollo del estudio. En ste tambin se presenta el plan operativo
que se us para el logro de los objetivos planteados.
El captulo IV, resultados, se desarroll el modelo de mantenimiento mediante

el uso de la metodologa de mantenimiento centrado en confiabilidad MCC, haciendo
uso del anlisis de criticidad como apoyo fundamental.
Y Finalmente, se mostr el anlisis de costo-beneficio, las conclusiones y

recomendaciones respectivas, originadas por el modelo de mantenimiento, de igual
manera las Referencias y los Anexos.
3
CAPITULO I
EL PROBLEMA
1.1. PLANTEAMENTO DEL PROBLEMA
El impacto que ha causado la tecnologa en el mundo con el pasar de los aos

ha sido evidente gracias a la gran utilidad que ha tenido la aparicin de la misma
ofreciendo un sin nmero de herramientas beneficiosas, en donde el hecho de poder
manipular cada una de ellas resulta un proceso accesible para cualquiera. sta es la
razn por la que actualmente la tecnologa se encuentra en todos partes, desde el
hogar hasta en las pequeas, medianas y grandes organizaciones; los seres humanos
han sabido sin duda alguna aprovechar al mximo todos los beneficios que esta
ofrece. Una de los grandes avances tecnolgicos y que ha tenido un gran impacto en
la sociedad en los ltimos aos hasta hoy da son las plataformas de escritorio.
Actualmente a nivel mundial en cualquier organizacin son necesarias las

plataformas de escritorio, stas se han convertido en una herramienta prcticamente
imprescindible dentro de las mismas. Es la sociedad, el gran auge de los avances
tecnolgicos y la gran competitividad existente en el mercado quien ha obligado a
muchas organizaciones hoy en da a usarlas. Cuando se habla de plataforma de
escritorio de manera indirecta se habla de un sin nmero de elementos, dispositivos,
mecanismos, etc. que se encuentra sumergidos dentro de este concepto. Los cuales
son sumamente tiles cada uno en su rea de funcionamiento especfica.
Tericamente hablando dentro de lo que se define como una plataforma de escritorio
se encuentran: computadoras porttiles, monitores, procesadores, modem, impresoras,
mquinas de faxes, servidores, todo lo que se conoce hoy da como software y
hardware dentro del mundo tecnolgico.
4
La gran utilidad de las plataformas de escritorio se ha hecho notar gracias al
mejoramiento y optimizacin de todos los procesos en los que stas infieren y es que
en qu organizacin no se usan hoy en da las computadoras, o en cual no existe un
telfono de oficina o una impresora por ejemplo. La tecnologa se ha hecho sentir en
todos partes y ha sido bien recibida debido a la gran utilidad que se le ha encontrado a
todo lo que ella ofrece, aqu radica la necesidad de cuidar y darle el uso que tiene
debidamente. Puesto a que el mundo empresarial ha ido creciendo de tal manera, es
necesario que todas las organizaciones siempre se mantengan en la cspide de las
actualizaciones y no se cierren a la oportunidad de ir avanzado y creciendo de la
mano con la tecnologa, aquellas que puedan lograrlo tienen garantizado el xito
dentro del mundo empresarial.
Es necesario saber cuidar de estas herramientas, puesto que cualquier falla o

avera proporcionara improductividad dentro de la organizacin y por ende el atraso
e ineficiencia de la misma, dando paso a las competencias a estar por encima. Para
nadie es un secreto que todo en esta vida necesita de ciertos cuidados y servicios para
poder subsistir, las plataformas de escritorio no se apartan de esta realidad y el no
cuidado de las mismas puede generar grandes daos en ellas, muchos de estos
llegando a ser irreparables, cualquier falla o avera que ocurra por mnima que
parezca podra causar un gran caos dentro de cualquier organizacin ya sea desde la
ms pequea hasta la ms grande, todo esto de acuerdo al uso y la dependencia que se
tenga de las misma.
Existen organizaciones en las que todos los procesos que se realizan

dependen de una computadora, en donde todos los registros y operaciones realizadas
quedan presentes solo en la memoria de una mquina, la prdida de cualquier
informacin existente en ella proporcionara una gran prdida tambin para la
organizacin tanto de esfuerzo, como de tiempo y en la mayora de los casos de
dinero, siendo cualquiera de estos ltimos factores mencionados fatales para la
existencia de cualquier ente u organizacin.
5
Con el transcurrir del tiempo muchos casos infortunios de diferentes empresas
a nivel mundial han quedado en evidencia debido a fallas en los equipos tecnolgicos
usados dentro de las mismas, generando prdidas, problemas y hasta la extincin de
muchas de ellas. Tales fueron los casos de empresas muy importantes como el de la
empresa de inversin Knight Capital la cual era una empresa de servicios financieros
mundial de Estados Unidos que participaba en la creacin de mercado, la ejecucin
electrnica, y las ventas y comercio institucional; en agosto de 2012, un error de
programa casi provoc la quiebra de la empresa. La compaa perdi 500 millones de
dlares en media hora debido a que sus computadoras comenzaron a comprar y
vender millones de acciones sin ningn tipo de control humano. Como resultado, el
precio de las acciones de Knight Capital cay un 75% en dos das.
Es innegable la gran prdida econmica que tuvo Knight Capital por un error
en el funcionamiento de sus computadoras, sin contar indiscutiblemente aparte de la
prdida econmica la prdida de la confianza de sus actuales y futuros clientes
abriendo paso a las competencias en el mercado de inversin, evidentemente esta
empresa sufri los malestares de no haber determinado medidas de mantenimiento
que pudieran prever este tipo de situaciones totalmente perjudiciales para la misma.
Otro caso relevante ocurrido a una organizacin muy conocida y prestigiosa

fue el caso de Amazon, una compaa estadounidense de comercio electrnico y
servicios de computacin en la nube a todos los niveles, Amazon se vio en aprietos
cuando la desactivacin de sus servidores en el verano de 2012 priv a muchas
personas de sus datos almacenados en la nube. El accidente, causado inicialmente por
una fuerte tormenta, se agrav repentinamente debido a varios errores del software
que provocaron un fallo de programacin en cadena, puesto a que no exista un plan
para poder accionar a este tipo de situaciones en donde sin duda poder contar con un
sistema fuerte capaz de poder reaccionar a eventualidades como esta hubiese sido
ideal. Este escenario produjo gran conmocin entre los usuarios, empresas como
Amazon que son indiscutiblemente dependientes del prestigio que tengan entre sus
clientes no se pueden dar el lujo de sufrir estos errores.
6
Acontecimientos como los ya mencionados, no solo suelen ser preocupantes
dentro de organizaciones dedicadas a actividades comerciales, un ejemplo claro de
esto fue lo sucedido en octubre de 2005 cuando el departamento de correccionales de
Michigan (EE.UU) inform que 23 presos de este recinto haban sido puestos en
libertad antes de que finalizara su condena debido a un fallo de programacin
informtica, producido por la falta de atencin a los requerimientos de mantenimiento
de los equipos aqu operados. Como resultado, los delincuentes salieron de prisin
entre 39 y 161 das antes de lo previsto; las consecuencias sociales que este error
pude traer consigo son innumerables, puesto que la principal es el peligro al que fue
expuesta la comunidad, sin mencionar que hubiera pasado que en vez de ser
delincuentes que le faltaran pocos das para cumplir su condena, hubiesen sido
liberados por error los delincuentes con condenas mayores por actos delictivos ms
graves.
Este pas no queda libre de situaciones como sta, en Venezuela han sido
muchos los casos de organizaciones que por fallas en los equipos tecnolgicos y
averas en las plataformas de escritorio, ya sea por la carencia de la definicin de
estndares formales de mantenimiento de los equipos, por la falta de cuidado,
revisiones y control, y por el desconocimiento de la vida til de los mismos entre
otras causas, se ha presenciado cmo han desmejorado notablemente su
productividad y eficiencia. Una de las organizaciones ms importantes a nivel
nacional como lo es el Banco de Venezuela C.A, muchas veces ha causado
descontento entre sus clientes debido a las fallas persistentes en sus servicios, en julio
de 2015 fue mayor la alerta por parte de los usuarios cuando empezaron a manifestar
por medio de las redes sociales la imposibilidad de uso de sus tarjetas en los cajeros
automticos y puntos de venta, as como de hacer cualquier trmite en las agencias
bancarias y por internet al parecer, por fallas en el sistema tecnolgico de la empresa.
Todas estas fallas producidas por la ausencia de un mantenimiento preventivo

concurrente y por la falta de observaciones constantes en el proceso de
funcionalidad. Si se colocaran en prctica estas herramientas se pudieran evitar
7
muchas de las fallas ocurridas en el sistema, y se pudiera dar a conocer mediante las
observaciones de una manera ms profunda el periodo de fallas del mismo y su
confiabilidad, y por ende alcanzar si no la extincin al menos el control de las averas
que ste presenten.
La Universidad de Oriente (UDO) es una organizacin destinada a servir en

educacin en el nivel superior, se caracteriza por ser nica en su gnero experimental
y autnoma, ha sido innovadora en la creacin de la unidad profesional de Cursos
Bsicos, la departamentalizacin, los lapsos semestrales, el sistema de unidades de
crditos, los cursos intensivos, etc., desarrollando investigaciones cientficas,
docencia y extensin en todos los aspectos del conocimiento, que contempla sus
programas educativos de pre y postgrado. La misma est conformada por varios
campus ubicados en el oriente del pas, con sede en los Estados Anzotegui, Bolvar,
Monagas, Nueva Esparta, y Sucre. As como todas las organizaciones del mundo la
Universidad de Oriente debe contar con estrategias y mtodos para poder dar el
cuidado necesario a los equipos adyacentes dentro de ella.
Especficamente en la Universidad de Oriente Ncleo de Monagas se estudi el

caso de la plataforma de escritorio existente. Esta sede de la universidad ubicada en la
cuidad de Maturn, dividida en dos campus, en donde actualmente se forman entre
trece mil quinientos (13.500) y catorce mil (14.000) estudiantes en las diferentes
carreras que representan la oferta acadmica de esta sede que son dictadas en el
campus Guaritos, entre las cuales destacan, en el rea del agro y del mar, ingeniera
agronmica, Tecnologa de alimentos y produccin animal; en el rea de ciencias
sociales, contadura pblica, administracin y gerencia de recursos humanos y por
ltimo las carreras dictadas en el rea de ingeniera, arquitectura y tecnologa que son
ingeniera de petrleo e ingeniera de sistemas.
Por su parte en el campus Juanico actualmente funcionan el Decanato, las

coordinaciones Acadmica y Administrativa, dependencias administrativas y dems
oficinas regionales; as como el Centro de Estudios de Postgrado, el Instituto de
8
Investigaciones Agrcolas y Pecuarias, la Comisin de Investigaciones, la
Coordinacin de Relaciones Interinstitucionales, la Delegacin de Informacin y
Comunicacin Corporativa, la Coordinacin de Publicaciones y dems dependencias
de asesora y apoyo de la institucin.
Este recinto universitario es el encargado de resguardar y manejar la

informacin de todos los estudiantes as como de dispensar los diferentes servicios
estudiantiles, en donde la cantidad de procesos a realizar es importante y estn
inmersas actividades en todo lo que tiene que ver con las finanzas, presupuestos, la
parte de planificacin acadmica, redaccin e impresin de documentos para
estudiantes y empleados, etc. Es por esto que la prdida o mal manejo de cualquier
informacin aqu registrada, cualquier fallo o retraso en los procesos que aqu se
llevan a cabo sera perjudicial para el prestigio de la universidad y para el
cumplimiento del objetivo principal de esta organizacin que es sin duda impartir una
educacin profesional en todos los sentidos. Por lo que tener una infraestructura
tecnolgica slida sera un beneficio importante para la Universidad de Oriente
Ncleo de Monagas. No es un secreto que en la misma son altos los ndices de los
equipos deteriorados, hay oficinas en donde son ms las computadoras daadas que
las que se encuentran operativas, lo que representa sin titubeo un atraso para la
misma.
Actualmente dentro de esta casa de estudios se encuentra una plataforma de

escritorio conformada por seiscientos diez (610) equipos aproximadamente
entindase por equipos computadoras, impresoras, faxes reguladores y servidores,
habiendo en el campus Guaritos trescientos sesenta y cuatro (364) equipos en total y
dentro del campus Juanico se encuentran actualmente alrededor de doscientos
cuarenta y seis (246) equipos. Es importante mencionar tambin la actuacin de los
ocho (8) servidores con los que cuenta la universidad, de los cuales cinco se
encuentran en el campus Guaritos, dos en produccin que son el servidor web y el
servidor de intradace, dos servidores que actualmente se encuentran en periodo de
prueba estos ubicados en el departamento de admisin y control de estudios (DACE)
9
y el quinto ubicado en el edificio de biblioteca. Los otros tres servidores restantes se
encuentran en el campus Juanico dos destinados al rea de telecomunicaciones y el
tercero ubicado en el centro de post grado.
El poder conocer la vida til de los equipos y el manejo de lneas de

mantenimiento persistentes en esta plataforma de escritorio ya sea preventivo y/o
correctivo, para as poder evitar las fallas y averas que pudieran ocurrir y si no
eliminarlas al menos poder tener un control de las mismas y saber cmo enfrentar
este tipo de situaciones que siempre van a existir es realmente necesario para poder
brindar un buen desarrollo organizacional y educativo de la universidad.
Por esto es importante saber que dentro de la universidad se alberga

informacin y realizan trmites tanto de los estudiantes como de los que han egresado
de la misma, ella es la encargada del registro de los datos del alumno durante todos
los aos de carrera, desde los papeles ingresados al momento de inscribirse, como las
notas por cada semestre y todos los movimientos que realizan los mismos en cuanto a
papeleo se trata, como pedir una constancia de estudio que pasa por un proceso de
verificacin por medio de una computadora hasta la impresin de un record el cual se
obtiene del computador gracias a la informacin que se va guardando por cada
estudiante al terminar cada semestre, por ejemplo un fallo en las impresoras del
departamento de admisin y control de estudios (DACE) que es el encargado de dar
estos documentos representa sin duda tiempo de retraso y espera para quienes son
usuarios del sistema, produciendo angustia a los mismos como a quienes laboran con
estas herramientas.
La universidad es la autorizada de procesar todos y cada uno de los

documentos que los estudiantes y egresados pudieran solicitar; documentos como:
constancia de estudios, carga acadmica, record acadmico, retiro de asignaturas,
solicitud y entrega de certificacin de notas, de certificacin de horarios, constancias
de buena conducta, autentificacin de ttulos, actas de grado, certificacin de
pensum y programas, documentos facultativos, la modalidad de estudio, solicitud de
10
los traslados de la sede Monagas a cualquiera de las otras sedes de la universidad,
solicitud de reingresos, solicitud de paralelos, solicitud de exceso de crditos,
solicitud de equivalencias, solicitud de cambio de especialidad, procesos de
carnetizacin para los estudiantes, entre otros.
Es importante mencionar tambin la jerarqua de los procesos financieros y de

planificacin que la universidad realiza constantemente para su buen funcionamiento,
y es que la misma es la encargada de manipular los datos de todos y cada uno de los
empleados que se encuentran a la orden de esta organizacin y as mismo de todas las
transacciones que se pudieran realizar en cuanto ya sea a operaciones del comedor
por ejemplo, en la parte becaria, en seguros mdicos para los trabajadores como para
estudiantes, en el rea de transporte y as mismo en la planificacin de los periodos
semestrales y de verano que se realizan en la universidad desde las citas, hasta la
programacin de horario y de las aulas a utilizar para impartir las clases.
Cabe destacar que con el pasar de los aos la Universidad de Oriente Ncleo
Monagas ha ido evolucionando por ende ha buscado automatizar sus procesos para
producir comodidad tanto a los estudiantes y egresados como para las personas que
laboran en ella. Sea cual sea la falla o avera q pudiera ocurrir, ya sea en el sistemas
interno de la universidad, en las computadoras o en los servidores; genera sin duda
alguna la improductividad y por ende la ineficiencia de la plataforma de escritorio,
siendo esta la herramienta principal de la misma, trayendo como consecuencia el
descontento de la comunidad estudiantil y de sus trabajadores quienes son los que se
encuentran al frente de todos los movimientos y que al momento de querer solicitar o
realizar algn trmite esto se los impida, generando tiempos de ocio y espera mayor.
Tambin es pertinente hablar del hecho de que cualquier prdida de la

informacin almacenada en todos los mbitos sera absolutamente motivo de
preocupacin, por lo que ofrecer seguridad ante la misma es sin duda algo necesario.
Poder conocer la vida til de los equipos y establecer la confiabilidad de los mismo
pudiendo as suministrarles las tcnicas de mantenimiento adecuadas es una
11
necesidad vital para el buen funcionamiento de la universidad, puesto que para la
misma proporciona la satisfaccin a nivel organizacional, mencionando la
importancia de ahorrar los recursos econmicos que muchas veces se pierden en
reparaciones innecesarias o mal hechas por el desconocimiento de las fallas reales de
los equipos y los beneficios que trae a la competitividad de la sede de Monagas ante
las dems sedes de esta misma casa de estudio ubicadas en otros estados como
tambin frente a otras universidades existentes a nivel nacional.
Dentro de la universidad existe el departamento de computacin que es el

encargado de proporcionar y suministrar los servicios y cuidados necesarios a los
equipos, al cual muchas veces se les hace difcil poder cubrir todas las necesidades
que hay, ya sea por falta de tiempo, de recursos, de personal o de una organizacin
objetiva en el mantenimiento requerido por todos los equipos que conforman la
plataforma de escritorio.
En ste momento el departamento est conformado solo por cinco

trabajadores, que se encuentran divididos en la universidad entre los dos campus, en
Los Guaritos se encuentran dos encargados del soporte tcnico y tres en el campus
Juanico uno encargado del soporte tcnico de los equipos y dos destinados al rea de
telecomunicaciones. El desconocimiento de la vida til y de los periodos de fallas de
los equipos es la principal causa de la existencia de las averas imprevistas en los
mismos, las cuales representan el motivo primordial de la prdida que existe en
cuanto a tiempos se refiere.
Lo antes aludido simboliza la causa nmero uno de la desorganizacin,

produciendo esencialmente el descontrol de las actividades programadas por este
departamento, lo que genera alteraciones en el mismo y por ende el descontento de
los que aqu laboran, siendo significativo sealar que la cantidad de empleados
dedicados a este departamentos es sin duda mnima para la importancia que tiene el
trabajo que el mismo realiza y para la cantidad de trabajo que se debe realizar, por lo
que la necesidad de poder ofrecer un servicio eficiente pudiendo disminuir as las
12
fallas imprevistas eliminando los tiempos de inoperatividad y aprovechando al
mximo la vida til de los equipos es la visin para poder llevar al mximo nivel de
eficiencia a la Universidad de Oriente Ncleo de Monagas.
Por todo lo antes mencionado se propuso el desarrollo de un modelo de

mantenimiento que permita a la Universidad de Oriente Ncleo de Monagas contar
con una infraestructura tecnolgica compacta permitiendo que la plataforma de
escritorio de la misma alcance al mximo su grado de operatividad eliminando
tiempos improductivos y el mal uso de recursos econmicos en reparaciones errneas
e innecesarias, generndose la optimizacin de los procesos organizacionales que
tienen vida dentro de la misma.
1.2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
1.1.1. Objetivo general
Desarrollar un modelo de mantenimiento basado en confiabilidad para la

plataforma de escritorio de la Universidad de Oriente Ncleo de Monagas que
optimice su funcionamiento y productividad.
1.1.2. Objetivos especficos
1. Diagnosticar la situacin actual de la plataforma de escritorio de la

Universidad de Oriente Ncleo de Monagas para la comprensin de
su funcionamiento en general.
2. Determinar el nivel de criticidad de los equipos para la obtencin de
los anlisis de modos y efectos de falla. Aplicar la herramienta rbol
13
lgico de decisin para la eleccin de las labores de mantenimiento
ms propicias.
3. Desarrollar el modelo de mantenimiento basado en confiabilidad para
la plataforma de escritorio de la Universidad de Oriente Ncleo de
Monagas.
1.3. ALCANCE DE LA INVESTIGACIN
Este proyecto de investigacin se realiz con la finalidad de poder desarrollar

un modelo de mantenimiento basado en la confiabilidad de los elementos que
conforma toda la plataforma de escritorio de la Universidad de Oriente Ncleo de
Monagas, y que as el mismo permitiera conocer las fallas de los equipos, las causas
de su origen y los efectos que causan la aparicin de las mismas. Dando a conocer
tambin la confiabilidad de los mismos y su disponibilidad operativa. El proyecto fue
aplicado a un total de seiscientos diez (610) equipos que conforman la plataforma de
escritorio de la Universidad. Como apoyo para la realizacin del modelo se us la
metodologa de mantenimiento centrado en confiabilidad (MCC), que permiti
comprender de manera ms profunda el problema en cuestin y dio soluciones al
mismo dando como resultado la optimizacin de los procesos llevados a cabo dentro
de la Universidad de Oriente Ncleo de Monagas pudiendo de esta manera expandir
los horizontes de este trabajo de grado a los dems Ncleos de la Universidad.
1.4. JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN
Tecnolgicamente todo necesita de un mantenimiento para poder subsistir, es

por eso que el objeto de esta investigacin fue la realizacin de un modelo de
mantenimiento basado en la confiabilidad de los equipos que nos permitiera conocer
14
las fallas que se encuentran en la plataforma de escritorio y as ayudar a disminuir la
aparicin de las mismas.
Todo esto para poder minimizar los tiempos de inoperatividad en los equipos
debido a las fallas y averas en la plataforma de escritorio de la Universidad de
Oriente Ncleo Monagas. Hallando de esta manera respuestas en cuanto a por qu
existe la falta de mantenimiento aun cuando hay un departamento encargado de esta
rea como lo es el Departamento de Computacin, pudiendo de esta forma ofrecer
soluciones al problema en cuestin.
Utilizar un modelo de mantenimiento basado en la confiabilidad resulta una

solucin viable y eficaz, pues mediante la ejecucin del mismo se puede observar
cual es la razn de las fallas en los equipos y por ende las medidas a tomar para la
reparacin de las mismas, determinando as las necesidades de estos y ofreciendo la
mejor va para evitar la improductividad y por ende la ineficiencia de la plataforma de
escritorio. Reduciendo los recursos econmicos mal gastados en reparaciones
errneas y en repuestos o dispositivos innecesarios.
El departamento de computacin cuenta con un cantidad de empleados muy

baja para la cantidad de trabajos que estos manejan, por lo que tener un modelo de
mantenimiento con estndares bien estructurados y definidos, ofrecindoles seguridad
y tiempos precisos de reparacin proporciona sin duda una mejora en los procesos
que se llevan a cabo en esta rea, existiendo de esta manera un ambiente de trabajo
ms tranquilo para los que aqu laboran y para los beneficiados directamente que son
las personas que constantemente estn en contacto con la plataforma de escritorio de
la universidad, reduciendo los periodos de tiempos perdidos y generando un control
en las actividades planificadas.
Siendo la Universidad de Oriente una de las ms importante en el territorio

nacional es imprescindible para la sede de Monagas poder seguir manteniendo este
reconocimiento que se le ha dado a la misma ya que es parte del conjunto de ncleos
que conforman esta gran organizacin, es importante mencionar el grado de
15
competitividad frente a las dems universidades de esta misma casa de estudios
ubicadas en otras regiones del oriente del pas como lo son la sede de Anzotegui,
Sucre, Bolvar y Nueva Esparta cuyo objetivo es la captacin de los futuros
estudiantes universitarios y el prestigio educativo es imprescindible para esto y as
mismo la competitividad de la misma frente a otros entes universitarios que tienen
vida en Venezuela. Ofrecer seguridad a los estudiantes que aqu se forman en cuanto
a la informacin que se maneja de ellos y a los trmites que estos pudieran realizar
durante sus aos de estudios y aun cuando ya han egresado de la misma, as como
mostrar una estructura organizativa slida es sin duda un factor significativo al
momento de captar la atencin de los futuros estudiantes universitarios.
Asegurar que estos procesos trabajen de manera adecuada buscando cada vez
la optimizacin de los mismos es indiscutiblemente un elemento til a la Universidad
de Oriente Ncleo Monagas para poder distinguirse ante las dems, siendo el
desarrollo de un modelo de mantenimiento sin duda una herramienta eficaz para el
logro de los objetivos de la misma. Este trabajo de investigacin contribuy en poder
resaltar la necesidad y as mismo la creacin de un modelo que ayude a llevar de
manera programada y los requerimientos de mantenimiento de la plataforma de
escritorio.
Siendo beneficiados aproximadamente catorce mil (14.000) estudiantes y a su

vez las personas que trabajan en esta sede y tienen contacto con la plataforma que son
aproximadamente trecientos ocho (308) trabajadores, divididas en todos los
departamentos con los que cuenta la universidad, teniendo cada uno de ellos
importancia en su rea de desarrollo. Destacando de manera significativa el beneficio
que trae directamente al departamento de computacin y a las personas que dependen
del mismo.
16
CAPTULO II
MARCO REFERENCIAL
2.1. RESEA HISTRICA DE LA UNIVERSIDAD DE ORIENTE
El Oriente de la Repblica se ha caracterizado siempre por su inquietud

cultural. La primera escuela fundada en Venezuela se cre en Cuman en 1515, y
desde comienzos de la colonia se desarrollaron actividades docentes que influyeron
notablemente en la regin y condujeron a la creacin de estudios a nivel superior.
La Universidad de Oriente fue creada el 21 de noviembre de 1958, mediante

el Decreto de Ley No. 459 dictado por la junta de Gobierno presidida por el Dr.
Edgard Sanabria, siendo Ministro de Educacin el Dr. Rafael Pizani, bajo la
conduccin de su Rector fundador Dr. Luis Manuel Pealver. Comienza sus
funciones el 12 de febrero de 1960 en Cuman, con los Cursos Bsicos; en octubre de
1961 se instala el ncleo de Monagas con la Escuela de Ingeniera Agronmica y
Petrleo; en el ncleo de Bolvar se iniciaron en enero de 1962 con la Escuela de
Medicina y la Escuela de Geologa y Minas; en el ncleo de Anzotegui comenzaron
el 9 de enero de 1963 con la Escuela de Ingeniera y Qumica; y en el ncleo de
Nueva Esparta se iniciaron los Cursos Bsicos el 21 de Enero de 1969.
Desde su concepcin la Universidad de Oriente se define como un sistema de

educacin superior al servicio del pas con objetivos comunes a las dems
universidades venezolanas y del mundo. No obstante, es nica en su gnero
17
experimental y autnoma, innovadora en la creacin de la unidad profesional de
Cursos Bsicos, la departamentalizacin, los lapsos semestrales, el sistema de
unidades de crditos, los cursos intensivos, etc., desarrollando investigacin
cientfica, docencia y extensin en todos los aspectos del conocimiento, que
contempla sus programas educativos de pre y postgrado.
Es casi una anttesis de la universidad tradicional cuyo campus tiene su sede

en los ncleos universitarios ubicados en los Estados Anzotegui, Bolvar, Monagas,
Nueva Esparta, y Sucre, asumiendo as la responsabilidad de la educacin
Universitaria y desde su inicio motor fundamental del desarrollo integral en toda la
regin insular nororiental y sur del pas, en funcin de las condiciones, posibilidades
y tendencias de desarrollo de cada uno de los Estados Orientales donde funcionan.
Administrativamente la autoridad mxima es el Consejo Universitario, formado por
las autoridades rectorales, los Decanos de los cinco ncleos, cinco representantes de
los profesores, un representante estudiantil de cursos bsicos, dos representantes
estudiantiles de los cursos profesionales, un representante del Ministerio de
Educacin y un representante de los egresados, quienes tienen la responsabilidad de
asumir colegiadamente la orientacin y gestin de la Universidad.
Disponible en: http://www.udo.edu.ve. Consultado el: (19 de abril de 2016).
2.1.1. Visin
Ser un ente rector en la educacin superior que asuma una filosofa
democrtica y participativa; orientada hacia la plena autonoma, comprometida a
dedicar sus esfuerzos a la formacin de recursos humanos competitivos para el
mercado laboral, prestando servicio de calidad en las reas del conocimiento
cientfico, humanstico y tecnolgico mediante la realizacin de funciones de
investigacin, docencia y extensin, atendiendo la pertinencia social de cada ncleo,
respondiendo oportunamente a las exigencias de su entorno y a las demandas de
cambios e innovaciones que caracterizan a nuestra poca.
18
2.1.2. Misin
Contribuir a la formacin de profesionales de excelencia, de valores ticos y
morales, crticos, creativos e integrales en la prestacin de servicios en las diferentes
reas del conocimiento y desarrollando actividades de investigacin, docencia y
extensin para cooperar en la construccin de la sociedad venezolana especialmente
en la zona oriental, insular y sur del pas. Disponible en: http://www.udo.edu.ve.
Consultado el: (19 de abril de 2016).
2.1.3. Objetivos
1. Formar los equipos profesionales y tcnicos necesarios para el desarrollo del
pas.
2. Ampliar los recursos cientficos y tcnicos, para la solucin de problemas
econmicos y sociales del pas y en especial de la Regin Oriental, Insular y
Sur del pas.
3. Conservar e incrementar el patrimonio cultural y educativo e incorporarse a
las tareas del desarrollo integral de Venezuela.
4. Conducir el proceso de formacin de un profesional hbil y til para ubicarse
en un mundo competitivo, integrado, regionalizado y en proceso acelerado de
trasformacin con base a una educacin de calidad.
5. Transformar la gerencia universitaria basada en un modelo cultural, centrado
en las personas y en los procesos, tendente hacia la modernizacin de la
Institucin.
6. Rescatar la formacin profesional de los alumnos mediante el desarrollo de la
mstica, dignidad, moral, creatividad, innovacin y productividad, para que
sean capaces de insertarse en el quehacer regional y nacional.
7. Implantar educacin superior de la ms alta calidad, con el fin de obtener un
profesional de excelencia.
8. Generar un cambio de modelos y de funcionamiento basado en una
reestructuracin curricular.
A continuacin se muestra en la figura 1, el organigrama general de la Universidad de

Oriente.
19
Figura 1. Organigrama general de la Universidad de Oriente
2.2. RESEA HISTRICA UNIVERSIDAD DE ORIENTE NCLEO DE

MONAGAS
El ncleo de Monagas inicia sus actividades el 12 de febrero de 1962, con su

primer grupo de estudiantes, conformado por 31 alumnos de Ingeniera Agronmica y
trece de Ingeniera de Petrleo, quienes haban completado el curso bsico en
Cuman.
El proyecto acadmico empezaba a echar races en las instalaciones del

antiguo campo petrolero de Jusepn, adquirido por la Universidad, mediante venta
simblica realizada por la Creole Petroleum Corporation.
La situacin de Monagas como tierra de arraigada vocacin agrcola y de

evidente elevado potencial petrolero, presente tanto en esa poca como en la actual,
explica el por qu la UDO inicia sus actividades en este ncleo con las especialidades
20
de Agronoma y Petrleo, adscritas al denominado Instituto de Agronoma, Zootecnia
y Veterinaria, y a la Escuela de Ingeniera de Petrleo, respectivamente.
En febrero de 1968, la Escuela de Ingeniera de Petrleo fue trasladada al

ncleo de Anzotegui. Ocupando este vaco la Escuela de Zootecnia, la primera de
esta especialidad que se funda en el pas y la segunda en Amrica Latina, cuya
creacin haba sido aprobada por el Consejo Directivo Universitario, en abril de
1966. Asimismo, en enero de 1974, se establece la Unidad de Estudios Bsicos, en
edificaciones ubicadas en la urbanizacin Juanico, en Maturn.
El 21 de agosto de 1990 fue inaugurada la primera etapa de la sede principal

del ncleo de Monagas en el Campus Los Guaritos, en Maturn. En este campus estn
concentrados los Cursos Bsicos y las escuelas profesionales que adscriben a las ocho
carreras que conforman la oferta acadmica del ncleo; as como los diferentes
servicios estudiantiles que dispensa la Universidad.
En la antigua sede ubicada en Juanico, funcionan el Decanato, las

coordinaciones Acadmica y Administrativa, dependencias administrativas y dems
oficinas regionales; as como el Centro de Estudios de Postgrado, el Instituto de
Investigaciones Agrcolas y Pecuarias, la Comisin de Investigaciones, la
Coordinacin de Relaciones Interinstitucionales, la Delegacin de Informacin y
Comunicacin Corporativa, la Coordinacin de Publicaciones y dems dependencias
de asesora y apoyo de la institucin.
2.2.1. Visin
La Universidad de Oriente reafirmar su compromiso de ser el centro de

estudio, anlisis y produccin de ideas necesarias para el desarrollo social, econmico
y poltico del Oriente del Pas, capaz de desarrollar mtodos y tecnologa
innovadoras, de asegurar la calidad por medio de los sistemas eficientes de
planificacin, evaluacin y motivacin.
La Universidad ser una Institucin cuyo ambiente estimule la creatividad y

productividad de todos sus miembros. Asimismo deber ocupar una posicin de
21
liderazgo en investigacin y logros acadmicos. Con intencin de situarse en un lugar
privilegiado en los sueos de cada miembro de la Comunidad Universitaria.
2.2.2. Misin
Formar profesionales del ms alto nivel de calidad, profesionales que atiendan

problemas de su particular formacin y competencia, bajo un alto espritu de
solidaridad y compromiso social. Se trata de formar profesionales creativos, capaces
de destacarse en un mercado cada vez ms competitivo con el mejoramiento de la
calidad de vida y con el desarrollo.
Mantener una permanente vinculacin con sus egresados para su actualizacin

constante. As mismo, permanecer en contacto con los sectores sociales y
productivos. Brindar a sus trabajadores tanto, en la parte acadmica, administrativa y
estudiantil las mejores condiciones para que estos encuentren el xito en el
desempeo de sus funciones.
Mantener un clima de respeto mutuo, de libertad de expresin, organizacin,

de pluralidad de todas las corrientes de pensamiento, dentro de un ambiente de
responsabilidad y tolerancia a todas las ideas e igualmente estar vinculada con su
entorno.
2.2.3. Objetivos
1. Impartir Educacin Superior Universitaria de la ms alta calidad, con el fin de

obtener profesionales de excelencia.
2. Promover y desarrollar labores de investigacin cientfico, humanstica y

tecnolgica, en las reas y disciplinas en las que considere necesaria su
participacin en relacin a los problemas regionales y nacionales.
3. Desarrollar actividades de proyeccin social y extensin Universitaria.
4. Fortalecer las actividades bsicas de la Universidad: Docencia, Investigacin y

Extensin.
22
A continuacin se visualiza en la figura 2, organigrama de la UDO Ncleo
Monagas.
Consejo de Ncleo
Decano
Delegacin de Coordinacin
Bienestar y Desarrollo Coordinacin Delegacin de
Acadmica Administrativa Cultura
Estudiantil
Servicio Actividades Sub-Comisin Delegacin de

Social Extra- de Deporte
Acadmicas Control de Delegacin Delegacin de
Estudios Investigacin Coordinacin de
de Personal Servicios
Presupuesto
Generales Delegacin de
Servicio
Mdico Coordinacin Planta Fsica
Delegacin de Nmina
Dental de
Finanzas
Postgrado Vigilancia
Orientacin Asesora
Almacn
Centro de Jurdica
Contabilidad Computacin
Aseo y
Servicio y Limpieza
Seccin de
Correspondencia Oficina
Librera Compras Informacin y
Universitaria Mantenimiento Relaciones
Pblicas
Transporte
Comedor Clnica
Talleres
Universitario Universitaria
Escuela de
Escuela Escuela de Instituto de
Escuela de Escuela de Ciencias Unidad de
Agronoma Investigaciones
Ingeniera
ingenier de Zootecnia Econmicas Cursos Bsicos
Agropecuarias
Petrleo Sociales, y
ay Administrativas
ciencias
Dpto. de Ecologa
aplicadas Dpto. de
Produccin de y Saneamiento
Departamento de Dpto. Investigacin Departamento
Agronoma Sector Agrcola
Industria Animal Animal de Ciencias
Programa Dpto.
Departamento Investigacin Departamento
Tecnolgico Centro
de Ingeniera Sector Ambiente y
de los Pecuario Agrcola Rec. Nat.
de
Alimentos
Humanidades
Dpto. de
ing. Dpto. Nutricin Dpto.
Sistemas Animal y Administrativo
Departamento
Forraje Agro-Industrial
de Ecologa
Agrcola
Dpto. de
ing. En
petrleo
Departamento de
Departamento de Administracin Departamento de
Gerencia de Industrial Contadura
Recursos Humanos Pblica
Seccin de Seccin de
Seccin de Seccin de Seccin de Seccin de
Seccin Coor. Administracin y Seccin de Seccin de Administracin,
Recursos Humanos Investigacin Contabilidad y Economa y
Administrativa Derecho Contabilidad Investigacin Economa y
y Psicolgicos Informtica Finanzas Mercado
Legislacin
Figura 2.Organigrama de la UDO Ncleo Monagas

Fuente: Delegacin de Personal Monagas.
2.3. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN
23
En este trabajo de investigacin los antecedentes representan un apoyo y gua
de investigaciones realizadas anteriormente cuya relacin con el mismo ya sea directa
o indirecta se us para poder lograr los objetivos planteados as como para reforzar la
informacin mostrada y poder comprender de una forma ms propicia el problema en
cuestin. En el desarrollo de este estudio se destacan los siguientes antecedentes:
Malave, J. (2015). Modelado de la plataforma de escritorio de la gerencia de

automatizacin, informtica y telecomunicaciones (AIT) PDVSA Monagas.
Universidad de Oriente Ncleo de Monagas.
Este Trabajo fue realizado con el fin de disear un modelo de los sistemas de
la plataforma de escritorio de la gerencia de AIT Monagas que permita evaluar la
disponibilidad y confiabilidad de los equipos y sus componentes. Permiti realizar
proyecciones y obtener los ndices de confiabilidad y disponibilidad de los equipos
informticos que conformaban la plataforma de escritorio, de igual manera ayudo a la
mejora de la administracin de recursos humanos, a detectar cuales componentes,
reas o equipos contribuyen o impactan ms a la confiabilidad, simular el ciclo de
vida de los equipos y adems permitir el desarrollo de un anlisis de sensibilidad para
identificar los equipos y sistemas de alto impacto en la indisponibilidad del proceso.
Este proyecto sirvi para el desarrollo de la presente investigacin puesto que

se bas en el conocimiento de la confiabilidad de una plataforma de escritorio, lo que
signific un apoyo en la compresin de este concepto ya que el mismo representa un
elemento imprescindible en la elaboracin de un plan que ofrezca la ejecucin de un
mantenimiento preventivo, pudiendo de esta manera erradicar las fallas repentinas o
minimizar las mismas con la finalidad de disminuir los tiempos inoperativos de los
equipos.
Hoyer, R. (2014). Diseo de un plan de mantenimiento preventivo para

instalaciones industriales de bombeo de agua potable. Trabajo especial de Grado
presentado a la Universidad Catlica Andrs Bello.
Este proyecto se realiz con la finalidad de poder desarrollar un modelo de

gestin de mantenimiento que fuera capaz de integrar y distribuir los recursos
asociados a los servicios que son prestados por la empresa en cuestin, evitando de
24
esta manera el exceso o deficiencia de los recursos dispuestos para el desarrollo de las
actividades planificadas. De igual manera permiti el desarrollo de acciones
especficas en funcin de las actividades contempladas por el plan de mantenimiento.
Esta investigacin se relaciona con el modelo de mantenimiento que se

realiz a la Universidad de Oriente Ncleo de Monagas, ya que se utilizan
herramientas para la ejecucin de planes de mantenimiento, las cuales resultan un
aporte importante, pues constituye una gua para la elaboracin del modelo de
mantenimiento planteado en el presente trabajo de investigacin.
ngel, R. y Olaya, H. (2014) Diseo de un Plan de Mantenimiento Preventivo

para la empresa Agroangel. Trabajo especial de grado presentado ante la Universidad
Tecnolgica de Pereira..
Trabajo que consisti en el diseo de un plan de mantenimiento preventivo

para la empresa Agroangel, buscando incrementar al mximo la confiabilidad y la
disponibilidad de las mquinas y equipos que tiene vida en dicha organizacin.
Permitiendo que estos se encuentren en buen estado de funcionamiento la mayor
parte del tiempo, pretendiendo cambiar la forma de cmo se prctica el
mantenimiento dentro de la empresa. Dejando de ser un mantenimiento netamente
correctivo para pasar a ser un mantenimiento preventivo. Investigacin que se
relacion con el objeto bajo estudio, debido a que se determinan aspectos claves para
la realizacin del modelo de mantenimiento que se realiz en la Universidad de
Oriente Ncleo de Monagas. De igual manera apoyndose en una herramienta
tecnolgica para la administracin de las tareas de mantenimiento.
2.4. BASES TERICAS
2.4.1. Mantenimiento
Duffuaa, Raouf, Dixon. (2005). Define el mantenimiento como "la

combinacin de actividades mediante las cuales un equipo o un sistema se mantiene
en, o se establece a, un estado en el que puede realizar las funciones designadas. Por
lo tanto, las tareas de mantenimiento se aplican sobre las instalaciones fijas y mviles,
sobre equipos y maquinarias, sobre edificios industriales, comerciales o de servicios
25
especficos, sobre las mejoras introducidas al terreno y sobre cualquier otro tipo de
bien productivo.
2.4.1.1 Historia del mantenimiento
La palabra mantenimiento se emplea para designar las tcnicas utilizadas para

asegurar el correcto y continuo uso de equipos, maquinaria, instalaciones y servicios.
Para los hombres primitivos, el hecho de afilar herramientas y armas, coser y
remendar las pieles de las tiendas y vestidos, cuidar la estanqueidad de sus piraguas,
etc.
Durante la revolucin industrial el mantenimiento era correctivo (de

urgencia), los accidentes y prdidas que ocasionaron las primeras calderas y la
apremiante intervencin de las aseguradoras exigiendo mayores y mejores cuidados,
proporcionaron la aparicin de talleres mecnicos. A partir de 1925, se hace patente
en la industria americana la necesidad de organizar el mantenimiento con una base
cientfica. Se empieza a pensar en la conveniencia de reparar antes de que se
produzca el desgaste o la rotura, para evitar interrupciones en el proceso productivo,
con lo que surge el concepto del mantenimiento Preventivo. A partir de los aos
sesenta, con el desarrollo de las industrias electrnica, espacial y aeronutica, aparece
en el mundo anglosajn el mantenimiento Predictivo, por el cual la intervencin no
depende ya del tiempo de funcionamiento sino del estado o condicin efectiva del
equipo o sus elementos y de la fiabilidad determinada del sistema.
Actualmente el mantenimiento afronta lo que se podra denominar como su

tercera generacin, con la disponibilidad de equipos electrnicos de inspeccin y de
control, sumamente fiables, para conocer el estado real de los equipos mediante
mediciones peridicas o continuas de determinados parmetros: vibraciones, ruidos,
temperaturas, anlisis fsico-qumicos, tecnografa, ultrasonidos, endoscopia, etc., y la
aplicacin al mantenimiento de sistemas de informacin basados en ordenadores que
permiten la acumulacin de experiencia emprica y el desarrollo de los sistemas de
tratamiento de datos. Este desarrollo, conducir en un futuro al mantenimiento a la
utilizacin de los sistemas expertos y a la inteligencia artificial, con amplio campo de
actuacin en el diagnstico de avenas y en facilitar las actuaciones de mantenimiento
en condiciones difciles.
26
Por otra parte, existen cambios en las polticas de mantenimiento marcados
por la legislacin sobre Seguridad e Higiene en el Trabajo y por las presiones la de
Medio Ambiente, como dispositivos depuradores, plantas de extraccin, elementos
para la limitacin y atenuacin de ruidos y equipos de deteccin, control y alarma.
Disponible en : http://www.leanexpertise.com/ TPMONLINE/ articles_ on_ total_

productive_ maintenance/tpm/tpmprocess/maintenanceinhistorySpanish.htm.
Consultado el (30 de mayo de 2016)
2.4.1.2 Caractersticas del mantenimiento
a) Disminuir costos de reparaciones.

b) Determinacin de condiciones operativas, de durabilidad y de confiabilidad de
un equipo.
c) Inspeccionar los equipos y detectar las fallas en su fase inicial antes de que se
desarrollen en una rotura u otras interferencias en produccin y corregirlas en
el momento oportuno.
d) Evitar que las fallas ocurran mediante el servicio y reparacin o reposicin
programada.
e) Confeccionar un plan para cada mquina, donde se realizan las acciones
necesarias.
2.4.1.3 Objetivos del mantenimiento
a) Optimizacin de la disponibilidad del equipo productivo.
b) Disminucin de los costos de mantenimiento.
c) Optimizacin de los recursos humanos.
d) Maximizacin de la vida de la mquina.
e) Evitar, reducir, y en su caso, reparar, las fallas sobre los bienes precitados.
f) Disminuir la gravedad de las fallas que no se lleguen a evitar.
g) Evitar detenciones intiles o para de mquinas.
h) Evitar accidente.
27
i) Evitar incidentes y aumentar la seguridad para las personas.
j) Conservar los bienes productivos en condiciones seguras y preestablecidas de

operacin.
k) Balancear el costo de mantenimiento con el correspondiente al lucro cesante.
2.4.1.4. Tipos de mantenimiento

Los tipos de mantenimiento segn las normas Covenin 3049-93, 1993. Son los
siguientes:
2.4.1.4.1 Mantenimiento rutinario
Es el que comprende actividades tales como: lubricacin, limpieza,

proteccin, ajustes, calibracin u otras; su frecuencia de ejecucin es hasta periodos
semanales, generalmente es ejecutado por los mismos operarios de los sistemas
productivos y su objetivo es mantener y alargar la vida til de dichos sistemas
productivos evitando su desgaste.
2.4.1.4.2 Mantenimiento programado
Toma como basamento las instrucciones tcnicas recomendadas por los

fabricantes, constructores, diseadores, usuarios y experiencias conocidas, para
obtener ciclos de revisin y/o sustituciones para los elementos ms importantes de un
sistema productivo a objeto de determinar la carga de trabajo que es necesario
programar. Su frecuencia de ejecucin cubre desde quincenal hasta generalmente
periodos de un ao. Es ejecutado por las cuadrillas de la organizacin de
mantenimiento que se dirigen al sitio para realizar las labores incorporadas en un
calendario anual.
2.4.1.4.3 Mantenimiento por avera o reparacin
Se define como la atencin a un sistema productivo cuando aparece una falla.

Su objetivo es mantener en servicio adecuadamente dichos sistemas, minimizando
sus tiempos de parada. Es ejecutado por el personal de la organizacin de
mantenimiento. La atencin a la falla debe ser inmediata y por tanto no da tiempo a
28
ser programada pues implica el aumento en costos y de paradas innecesarias de
personal y equipos.
2.4.1.4.4 Mantenimiento Correctivo
Es el que tiene la funcin de corregir la falla de un modo integral a mediano

plazo, a travs de actividades de todo tipo orientadas a eliminar la necesidad de
mantenimiento. Dentro de las acciones ms usuales predominan: modificacin de
elementos de mquinas, modificacin de alternativas de proceso, cambios de
especificaciones, ampliaciones, revisin de elementos bsicos de mantenimiento y
conservacin. El personal de la organizacin de mantenimiento y/o entes forneos,
sern los encargados de ejecutar este tipo de actividades aunque estas tambin van a
depender de la magnitud, costos, especializacin necesaria entre otros. Su
intervencin tiene que ser planificada y programada en el tiempo para que su ataque
evite paradas injustificadas.
2.4.1.4.5 Mantenimiento circunstancial
Este tipo de mantenimiento es una mezcla entre rutinario, programado, avera

y correctivo ya que por su intermedio se ejecutan acciones de rutina pero no tienen un
punto fijo en el tiempo para iniciar su ejecucin porque los sistemas atendidos
funcionan de manera alterna, se ejecutan acciones que estn programadas en un
calendario anual pero que tampoco tienen un punto fijo de inicio por la razn anterior,
se entiende averas cuando el sistema se detiene, existiendo por supuesto otro sistema
q cumpla su funcin, y el estudio de la falla permite la programacin de su correccin
eliminando dicha avera a mediano plazo. La funcin de los sistemas productivos en
este tipo de mantenimiento depende no de la organizacin de mantenimiento que
tiene a dichos sistemas productivos dentro de sus planes y programas, sino de otros
entes de la organizacin del sistema productivo, los cuales sugirieron aumento de
capacidad de produccin, cambios de procesos, disminucin de ventas, reduccin de
personal y/o turnos de trabajo.
2.4.1.4.6 Mantenimiento Preventivo
29
Este tipo de mantenimiento est enfocado a la implementacin de todos los
recursos necesarios y disponibles considerando adems los estadsticos para
determinar la frecuencia de las inspecciones, revisiones, sustitucin de piezas claves,
probabilidad de aparicin de averas, vida til, entre otras. El objetivo fundamental de
este tipo de mantenimiento es adelantarse a la aparicin o predecir la presencia de la
falla.
2.4.1.4.7 Mantenimiento predictivo
Este tipo de mantenimiento se basa en predecir la falla antes de que se

produzca. Se trata de conseguir adelantarse a la falla o al momento en que el equipo o
elemento deja de trabajar en sus condiciones ptimas. Para conseguir estos se utilizan
herramientas y tcnicas de monitoreo de parmetros fsicos.
En la figura 3 se muestra a continuacin el diagrama de decisin para poder
elegir el tipo de mantenimiento a usar
30
Figura 3.Diagrama de decisin sobre el tipo de mantenimiento a aplicar, segn el
caso. Fuente: Daz, N. (2010).
2.4.1.5 Niveles del mantenimiento
Al definir el mantenimiento, como las tareas/acciones que se deben efectuar

para que el medio contine haciendo lo que nosotros los usuarios queremos que haga,
vemos que existe una diversidad de tareas que se pueden efectuar como as tambin
los actores que deben participar en la ejecucin, razn por la cual vamos a establecer
un criterio para clasificacin de las tareas y asignacin de roles.
2.4.1.5.1 1 nivel de mantenimiento
31
Se incluyen ac todo el conjunto de acciones simples necesarias a la
explotacin del medio y realizadas sobre los elementos de fcil acceso para dicho
operador, de manera tal de que no se produzca riesgo alguno por parte de este al
realizar esta actividad, pudiendo o no ser con la ayuda herramientas o medios
auxiliares que se encuentran incorporados en el medio.
Se incluyen ac las regulaciones y controles o inspecciones necesarias a la

explotacin, las operacin elementales de mantenimiento preventivo (puesta a nivel
de lquido (aceite, combustibles, etc.), el reemplazo de los artculos consumibles o de
accesorios (cordones, pilas, etc.).
Este tipo de intervenciones, deber ser efectuada por el operador del medio
debidamente formado y con la ayuda de instructivos de realizacin en caso de ser
necesario ya que no siempre el operador del medio tiene la instruccin profesional
necesaria (estudios secundarios y / o superiores) como para poder ejecutar dicha
actividad sin la ayuda de instructivos.
Es necesario destacar que si bien este conjunto de actividades, se hallan

conformadas por tareas simples tales como limpieza, regulacin, inspeccin, son tan
importantes como otro tipo de actividad ya que el no cumplimiento de las mismas
puede llegar a afectar la ejecucin de las dems actividades.
Se incluyen ac todo el conjunto de acciones que necesitan de procedimientos

simples y/o de equipamiento de sostn (integrados al medio o externo al mismo).
En este caso podemos incluir los controles de performance, regulaciones,

reparaciones por intercambio estndar de subconjuntos (reemplazo fcil)
Este tipo de acciones de mantenimiento pueden ser efectuadas por personal

habilitado con los procedimientos detallados y el equipamiento necesario definido en
las instrucciones de mantenimiento. No se debe confundir con las tareas del 1 nivel
de mantenimiento, ya que en este caso las tareas representan una complejidad
superior y los procedimientos de ejecucin no son tan simples como en el caso
anterior.
32
En este caso las tareas ya no son efectuadas por el operador del medio, sino
que son efectuadas por personal de mantenimiento, es decir, personal de
fabricacin que conoce muy bien la operacin del medio y que ha sido debidamente
formado a los fines de poder efectuar estas tareas.

Se incluyen ac todo el conjunto de acciones que necesitan de procedimientos
complejos y/o de equipamiento de sostn de utilizacin.
Se incluyen ac las regulaciones generales, operaciones de mantenimiento

sistemtico delicadas, las reparaciones por intercambio de subconjuntos y/o
componentes. Este tipo de operacin de mantenimiento puede ser efectuada por un
tcnico calificado con la ayuda de procedimientos detallados y de equipos de sostn
previstos en las instrucciones de mantenimiento.

Se incluyen ac todo el conjunto de acciones donde se necesitan una
especializacin en una tecnologa en particular por parte del personal que va a
efectuar la tarea.
Se incluyen ac las reparaciones para reemplazo de subconjuntos, y

componentes, las reparaciones especializadas, la verificacin de aparatos de
medicin, etc., dejando totalmente excluidas las operaciones de renovacin y/o
reconstruccin del medio. Este tipo de operacin de mantenimiento puede ser
efectuada por un tcnico o un equipo especialista con la ayuda de todas las
instrucciones de mantenimiento general y/o particular en caso de ser necesario.
Como se observa, ya no estamos discutiendo que el responsable de efectuar la

tarea es un operador de fabricacin, ni un operador de fabricacin formado sino que
estamos ya hablando de que el responsable de efectuar la tarea sea un tcnico con una
especializacin en una tecnologa.

Se incluyen ac todo el conjunto de acciones donde los procedimientos a
emplear implican un saber hacer, acudiendo a tecnologas particulares, procesos y/o
equipamiento de resguardo industrial.
33
Se incluyen ac las actividades de renovacin, reconstruccin, etc., las cuales
son efectuadas por el constructor o por una empresa especialista con los equipos de
sostn definidos allegados a la fabricacin. En este caso, las tareas son efectuadas por
empresas especialistas, con la capacidad suficiente como para fabricar / renovar /
reconstruir el medio segn se requiera. Estas tareas son de carcter puntual y no
forman parte del da a da de nuestra actividad de mantenimiento. En la figura 4. Se
muestran los diferentes niveles de intensidad aplicables.
Figura 4. Cuadro de los distintos niveles de intensidad aplicables

Fuente: Daz, N. (2010)
2.4.1.6 Principios bsicos para la organizacin del mantenimiento
a) Establecer una clara y razonable divisin de autoridad y responsabilidad.

Mantener una lnea vertical de autoridad y responsabilidad lo ms corta
posible.
b) Establecer el nmero ptimo de personas que se subordinan y reportan a un
mando.
c) Establecer la organizacin del personal involucrado la actividad.
d) Reducir costos de mantenimiento por una vida productiva.
34
e) Minimizar el tiempo de afectaciones al proceso productivo por los equipos
crticos.
f) Minimizar costo de mantenimiento por los equipos no crticos
2.4.1.7 Polticas del mantenimiento
Son lineamientos para lograr los objetivos de mantenimiento, son las lneas
directrices especficas, los mtodos, los procedimientos, las reglas, las formas y las
prcticas administrativas que se establecen para implementar las estrategias y
respaldar y fomentar los trabajos que llevarn a alcanzar los objetivos enunciados.
Las polticas comunican a los empleados y gerentes lo que se espera de ellos

y, por tanto, aumentan las probabilidades de la debida ejecucin de las estrategias.
Sienta las bases para el control administrativo, permiten la coordinacin a lo largo y a
lo ancho de las unidades de la organizacin y disminuyen la cantidad de tiempo en
que los gerentes dedican a tomar decisiones. Aclaran quien har qu trabajo,
propiciando que se delegue la toma de decisiones a los niveles administrativos
adecuados.
2.4.1.8 Principios bsicos para la organizacin del mantenimiento
a) Establecer una clara y razonable divisin de autoridad y responsabilidad.

b) Mantener una lnea vertical de autoridad y responsabilidad lo ms corta
posible.
c) Establecer el nmero ptimo de personas que se subordinan y reportan a un
mando.
d) Establecer la organizacin del personal involucrado la actividad.
e) Reducir costos de mantenimiento por una vida productiva.
f) Minimizar el tiempo de afectaciones al proceso productivo por los equipos
crticos.
35
g) Minimizar costo de mantenimiento por los equipos no crticos
2.4.1.9 Estructura de mantenimiento
Es la composicin, localizacin y arreglos de los recursos para hacer frente de

la mejor manera a una carga de trabajo esperada.
Formas de estructuras de la organizacin de mantenimiento:
a) Mantenimiento de rea: subdivide a sistema productivo en varias

partes geogrficas y a cada una de ellas se asignan cuadrillas de
personal para ejecutar las acciones de mantenimiento. su objetivo es
aumentar la eficiencia operativa, ya que estas pequeas organizaciones
se sitan en las proximidades de los sistemas a los cuales sirven. Se
caracteriza por: mayor y mejor control de personal por rea, personal
especializado en el rea de trabajo, aumento de costos por
especializacin funcional, mayor fuerza laboral, programacin y
prevenciones ms ajustadas a la realidad, sistemas de informacin ms
complejos y recomendables para el sistema productivo suficientemente
grandes en distribucin geogrfica, diversidad de procesos y de
personal.
b) Mantenimiento centralizado: es la concentracin de los recursos de
mantenimiento en una localizacin central. Se caracteriza por:
transferencia de personal de un lugar a otro donde exista necesidad de
mantenimiento, personal con conocimiento del sistema productivo a
mantener, bajo nivel de especializacin en general comparado con el
de rea, reduccin de costos por la poca especializacin funcional; en
emergencia se debe contar con todo el personal y se recomienda para
sistemas productivos medianos a pequeos y con poca diversidad de
procesos.
c) Mantenimiento rea central: se aplica a macro sistemas productivos,
los cuales tienen organizaciones en situaciones geogrficas alejadas,
cantidades elevadas de personal y diversidad de procesos. En este tipo
36
de entes organizacionales cada rea tiene su organizacin de
mantenimiento, pero todas manejadas bajo una administracin central.
Independientemente del tipo de estructura de organizacin de
mantenimiento requerida, se deben tener en cuenta como principios
fundamentales el factor costo implicado, tipo de persona necesario y
diversidad de procesos.
2.4.1.10 Sistemas de mantenimiento
Un sistema de mantenimiento puede verse como un modelo sencillo de entrada-

salida. Las entradas de dicho modelo son mano de obra, administracin, herramientas,
refacciones, equipo, etc., y la salida es equipo funcionando, confiable y bien
configurado para lograr la operacin planeada. Esto nos permite optimizar los
recursos para aumentar al mximo las salidas de un sistema de mantenimiento. Ahora
se muestra la figura 5 que contiene un resumen de lo que es un sistema de
mantenimiento.
Figura 5. Sistema tpico de mantenimiento

Fuente: Duffuaa, Raouf, Dixon. (2005)
37
Actividades de planeacin
Las actividades de planeacin generalmente incluyen las siguientes:
a) Filosofa del mantenimiento.

b) Pronstico de la carga de mantenimiento.
c) Capacidad de mantenimiento
d) Organizacin del mantenimiento.
e) Programacin del mantenimiento.
2.4.1.10.1 Actividades de organizacin
La organizacin de un sistema de mantenimiento incluye lo siguiente-.
a) Diseo del trabajo.

b) Estndares de tiempo.
c) Administracin de proyectos.
2.4.1.10.2 Actividades de control
El control es una parte esencial de la administracin cientfica. El control, tal

como se aplica a un sistema de mantenimiento, incluye lo siguiente:
a) Control de trabajos.
b) Control de inventarios.
c) Control de costos.
d) Control de calidad.
2.4.1.11 Planeacin y programacin del mantenimiento
En el contexto del mantenimiento, la planeacin se refiere al proceso mediante

el cual se determinan y preparan todos los elementos requeridos para efectuar una
tarea antes de iniciar el trabajo, mientras que la programacin del mantenimiento es el
procedimiento en el cual se acoplan los trabajos con los recursos y se les asigna una
secuencia para ser ejecutados en ciertos puntos del tiempo. La planeacin y la
38
programacin son los aspectos ms importantes de una correcta administracin del
mantenimiento.
2.4.1.11.1 Principales Objetivos de la Planeacin y

Programacin del Mantenimiento
Los principales objetivos de la Planeacin y la Programacin incluyen:
a) Minimizar el tiempo ocioso de los trabajadores de mantenimiento.

b) Maximizar la utilizacin eficiente del tiempo de trabajo, el material y el
equipo.
c) Mantener el equipo de operacin en un nivel que responda a las necesidades
de produccin en trminos del programa de entregas y de la calidad.
Todo el mantenimiento deber planearse y programarse, slo el trabajo de

emergencia se efecta sin una planeacin previa; sin embargo, incluso en ese caso, el
trabajo de emergencia deber planearse a medida que avanza.
2.4.1.11.2 Clasificacin del Mantenimiento de acuerdo a la

Planeacin
Para fines de planeacin, el trabajo de mantenimiento puede clasificarse en las

siguientes cinco categoras:
a) El mantenimiento de rutina y preventivo: incluye el mantenimiento peridico,

como la lubricacin de las mquinas, inspecciones y trabajos menores
repetitivos. Este tipo de trabajo se planea y programa por adelantado.
b) El mantenimiento de emergencia o correctivo: es el proceso de efectuar
reparaciones tan pronto como sea posible despus del reporte de una falla. El
reporte por lo general, se hace por telfono y va seguido de una orden de
trabajo para confirmarlo. Los programas de mantenimiento se interrumpen
para proceder a las reparaciones de emergencia o correctivas.
c) La modificacin del diseo: implica determinar las causas de descomposturas
repetidas y eliminar la causa mediante la modificacin del diseo.
39
d) La reparacin general programada que implica el paro de planta: se planea y
organiza de tal manera que se minimice el paro de planta.
e) La reparacin general programada: reparaciones y construccin de equipos
que no caen dentro de ninguna de las otras categoras.
2.4.1.11.3 Pasos a seguir para una Planeacin Eficaz
El proceso de planeacin comprende todas las funciones relacionadas con la

preparacin de la orden de trabajo, la lista de materiales, la requisicin de compras,
los planos y dibujos necesarios, la hoja de planeacin de la mano de obra, los
estndares de tiempo y todos los datos necesarios antes de programar y liberar la
orden de trabajo. En consecuencia, un procedimiento de planificacin eficaz deber
incluir los siguientes pasos:
a) Determinar el contenido de trabajo (puede requerir visitas al sitio).

b) Desarrollar un plan de trabajo. Este comprende la secuencia de actividades
en el trabajo y el establecimiento de los mejores mtodos y
procedimientos para realizar el trabajo.
c) Establecer el tamao de la cuadrilla para el trabajo.
d) Planear y solicitar las partes y los materiales.
e) Verificar si se necesitan equipos y herramientas especiales y obtenerlos.
f) Asignar a los trabajadores con las destrezas apropiadas.
g) Revisar los procedimientos de seguridad.
h) Establecer prioridades (de emergencia, urgente, de rutina y programado)
para todo el trabajo de mantenimiento.
i) Asignar cuentas de costos.
j) Completar la orden de trabajo.
k) Revisar los trabajos pendientes y desarrollar planes para su control.
l) Predecir la carga de mantenimiento utilizando una tcnica eficaz de
pronstico.
40
2.4.1.11.4 Aspectos a considerar para una Programacin de
Mantenimiento Confiable:
a) Una clasificacin de prioridades de trabajos que refleje la urgencia y el grado
crtico del trabajo.
b) Si todos los materiales necesarios para la orden de trabajo estn en la planta
(si no, la orden de trabajo no debe planearse)
c) El programa maestro y estrecha coordinacin con la funcin de operaciones.
d) Estimaciones realistas y lo que probablemente suceder, y no lo que el
programador desea.
e) Flexibilidad en el programa (el programador debe entender que se necesita
flexibilidad, especialmente en el mantenimiento; el programa se revisa y
actualiza con frecuencia).
2.4.1.12 Sistemas de Prioridades para los Trabajos de

Mantenimiento
El sistema de prioridades para los trabajos de mantenimiento tiene un impacto
tremendo en la programacin del mantenimiento. Las prioridades se establecen para
asegurar que se programe primero el trabajo ms crtico. El desarrollo de un sistema
de prioridades debe estar bien coordinado con el personal de operaciones, quien
comnmente asigna una mayor prioridad al trabajo de mantenimiento de lo que se
justifica. Esta tendencia somete a un esfuerzo a los recursos de mantenimiento y
podra conducir a una utilizacin de recursos inferior a la ptima. Asimismo, el
sistema de prioridades deber ser dinmico y debe actualizarse peridicamente para
reflejar los cambios en las estrategias de operacin o mantenimiento. Los sistemas de
prioridades normalmente incluyen de tres a diez niveles. La mayora de las
organizaciones adoptan prioridades de cuatro o tres niveles. La Tabla 1 proporciona
una clasificacin de los niveles de prioridad y los trabajos que son candidatos para su
inclusin en cada clase.
Tabla 1. Clasificacin de los niveles de seleccin

Prioridad Marco de tiempo en que
debe comenzar el Tipo de trabajo
Cdigo Nombre
trabajo
41
Trabajo que tiene un
efecto inmediato en la
El trabajo debe comenzar
1 Emergencia seguridad, el ambiente, la
inmediatamente
calidad o que parar la
operacin.
Trabajo que
probablemente tendr un
impacto en la seguridad,
2 Urgente dentro de las prximas 24
el ambiente, la calidad o
horas
qu podr parar la
operacin.
Fuente: Duffuaa, Raouf, Dixon. (2010).
Tabla 1. (Continuacin)
Trabajo que
probablemente tendr un
3 Normal dentro de las prximas 48
impacto en la produccin
horas
dentro de una semana
Mantenimiento
preventivo y de rutina;
4 Programado Segn esta programado
todo el trabajo
programado
Trabajo que no tiene un
El trabajo debe comenzar impacto inmediato en la
cuando se cuente con los seguridad, la salud, el
5 Aplazable
recursos o en el perodo ambiente o las
de un paro operaciones de
produccin
Fuente: Duffuaa, Raouf, Dixon. (2010).
2.4.1.13 Mantenimiento con Paro de Planta
El mantenimiento con paro de planta es un mantenimiento peridico en el que

las plantas se paran para permitir inspecciones, reparaciones, reemplazos y
reparaciones generales que slo pueden efectuarse cuando los activos (instalaciones
42
de la planta) se dejan fuera de servicio. Durante el mantenimiento con paro de planta,
se realizan los siguientes tipos de trabajo:
a) Trabajo sobre un equipo que no puede hacerse a menos que se pare toda la
planta.
b) Trabajo que puede hacerse mientras el equipo est en operacin, pero que
requiere un perodo de mantenimiento largo y un gran nmero de personal
de mantenimiento.
c) Trabajo para corregir defectos que se sealaron durante la operacin pero
que no pudieron ser reparados.
El objetivo general del mantenimiento con paro de la planta es hacer que todo
el equipo opere de manera correcta y segura a fin de aumentar al mximo la
capacidad de produccin.
2.4.1.13.1 Objetivos del Mantenimiento con Paro de Planta
a) Expandir o modificar los activos para obtener los ingresos

proyectados mediante el incremento de la capacidad de produccin,
reduccin al mnimo del costo de operacin y reduccin del tiempo del
tiempo muerto.
b) Minimizar los riesgos para los empleados en el rea inmediata que
rodea al equipo de operacin.
c) Alcanzar las cifras del presupuesto y asegurar que se alcance la vida
econmica pronosticada de los activos.
d) Modificar el equipo de operacin para cumplir los requisitos legales u
otra regulacin gubernamental.
El mantenimiento con paro de planta es un evento que exige todos los elementos
de un sistema de mantenimiento eficaz: organizacin, planeacin, programacin,
informes, costos y mejora continua.
2.4.1.13.2 Planeacin del Mantenimiento con Paro de la Planta
43
La planeacin del mantenimiento con paro de la planta deber comenzar de 6
a 8 meses antes de iniciar el trabajo real. El progreso de planeacin se deriva de los
objetivos planteados previamente y, para cada objetivo, se formula un objetivo
operativo correspondiente, que se acopla con un conjunto de tareas de mantenimiento
para lograr los objetivos del mantenimiento con paro de planta.
El primer objetivo se logra a travs de los siguientes dos objetivos de

operaciones:
a) Evitar la falta de disponibilidad de produccin.
b) Reducir el tiempo muerto.
Estos objetivos de operaciones se alcanzan mediante las siguientes tareas:

a) Eliminar los cuellos de botella de los equipos y de los sistemas para asegurar
la cantidad y la calidad de los productos.
b) Reemplazar los componentes y los materiales que puedan ocasionar un
rendimiento no deseado.
c) Renovar o modificar hasta una condicin permanente los estndares, el equipo
y los sistemas que estn en servicio temporal.
d) Efectuar una reparacin general o reemplazar las piezas de equipo y
maquinaria especficos cuya vida mecnica puede predecirse, especialmente
aquellas mquinas cuya reparacin general slo puede efectuarse bajo la
supervisin estrecha de un especialista.
El segundo objetivo se relaciona con el riesgo y la seguridad, que pueden

alcanzarse mediante el siguiente objetivo de operaciones:
a) Preservacin y mejora de la seguridad y la contaminacin.
Este objetivo de operaciones se alcanza mediante las siguientes tareas:
1. Asegurar que los sistemas de paro de emergencia o entrecierre de
seguridad estn en su mejor condicin.
2. Asegurar que los sistemas de fallos y alivio, especialmente
aquellos que restablecen las vlvulas de alivio y presin, estn en
la mejor condicin de operacin.
44
3. Inspeccionar y probar los dispositivos y el equipo para el control
de la contaminacin y la seguridad.
El tercer objetivo se centra en el logro de las cifras del presupuesto y de costos

y puede alcanzarse mediante el siguiente objetivo de operaciones:
a) Prediccin de mantenimiento futuro y de la falla inminente de
componentes o deterioro dependiente del tiempo.
Estos objetivos de operacin pueden alcanzarse mediante las siguientes tareas:

1. Inspeccionar el equipo especificado y recopilar datos tcnicos para
predecir la falla inminente de componentes.
2. Desarrollar un programa eficaz de mantenimiento basado en las
condiciones, y emplear tcnicas que pronostiquen las condiciones
actuales del equipo.
3. Utilizar las ltimas tcnicas analticas de prediccin, como el anlisis
de tendencias y el anlisis de series de tiempo.
El cuarto objetivo tiene que ver con el cumplimiento de los requisitos legales,
como la regulacin ambiental y las normas internacionales de calidad (por ejemplo,
ISO 9000 e ISO 14000). Este objetivo puede alcanzarse mediante el siguiente
objetivo de operaciones:
a) Vincular los procedimientos y prcticas de mantenimiento con los requisitos
legales, la regulacin ambiental y las normas de calidad.
Este objetivo de operaciones puede alcanzarse mediante las siguientes tareas:

1. Revisar los ltimos requisitos legales, la nueva regulacin
ambiental y los planes de la compaa para adoptar nuevas normas
de aseguramiento de calidad.
2. Identificar el equipo que viola las normas durante su operacin.
3. Desarrollar e implantar modificaciones al equipo y procedimientos
que faciliten el cumplimiento de los requisitos, las regulaciones y
las normas de calidad.
45
Todos los conjuntos de tareas anteriores determinarn el volumen de trabajo de
mantenimiento durante el perodo de mantenimiento con paro de la planta. Sin
embargo, deber tenerse cuidado para determinar el trabajo esencial a fin de no
realizar gastos excesivos durante ese perodo.
2.4.1.13.3 Programa del Mantenimiento con Paro de Planta
El programa para el mantenimiento con paro de la planta deber tomar en

cuenta lo siguiente:
a) Limitaciones legales o contractuales.
b) Programa de operaciones.
c) Naturaleza del proceso.
d) Suficiente tiempo de entrega para preparar un plan general, solicitar los
materiales y asegurar contar con el personal adecuado.
e) Programa de operaciones de otras industrias relacionadas.
2.4.1.14 Indicadores de Mantenimiento
Los Indicadores de mantenimiento permiten evaluar el comportamiento

operacional de sistemas y equipos, con el propsito de implementar un plan de
mantenimiento orientado a perfeccionar la labor de mantenimiento. Los indicadores
principales de mantenimiento son: Confiabilidad, Mantenibilidad y Disponibilidad.
2.4.1.14.1 Confiabilidad
La confiabilidad es la probabilidad de que un equipo cumpla una misin

especfica bajo condiciones de uso determinadas en un periodo determinado. Para
estudiar la confiabilidad es necesario desarrollar otros conceptos como lo son: tasa de
falla, expresin matemtica fundamental de la confiablidad y la densidad de fallas.
En relacin con el concepto de confiabilidad, Ellmann , E (2008) seala:
el concepto de Confiabilidad adquiere gran trascendencia.

Confiabilidad es la "capacidad de un tem de desempear una
46
funcin requerida, en condiciones establecidas. Habremos logrado
la Confiabilidad requerida cuando el "tem" hace lo que queremos
que haga. Al decir "tem" podemos referirnos a una
mquina, a una planta industrial, a un proceso, a un rodado, a
un sistema y tambin a una persona. La Confiabilidad impacta
directamente sobre los resultados de la empresa, debiendo
aplicarse no slo a mquinas o equipos aislados sino a la totalidad de
los procesos que integran la cadena de valor de la organizacin.
(p. 1).
Un ejemplo sencillo se muestra a continuacin:
Supongamos que a un trabajador se le asigna la labor de observar una

mquina que desde fbrica asegura una vida til de 10 aos, la asignacin lo obliga
tambin a estudiar la cantidad de fallas de dicha maquina en periodos de 1 ao,
asumiendo, por supuesto, que al tiempo 0 de su operatividad su tasa de fallas es de
0%, o dicho de otra manera, su confiabilidad es del 100%. Si se grafica el estado de la
maquina se obtendr una grfica como la siguiente mostrada en la figura 7 donde es
el tiempo y es la confiabilidad de que la maquina no presente fallas.
Figura 6. Grfica del estado de confiabilidad de una mquina

Fuente: Daz, A. (1992).
De acuerdo con esta grfica, se puede deducir que la probabilidad de que la

mquina funcione correctamente despus de 7 aos de uso es del 40%, o lo que es lo
47
mismo, la probabilidad de que la mquina presente fallas luego de 7 aos es de 60%.
Esta es una expresin emprica de la confiabilidad de la mquina.
Si en lugar de tomar las fallas acumuladas en cierto instante, se tomara el

nmero de fallas por perodos se obtendra la funcin de densidad de fallas, la cual
expresa la probabilidad de que la falla ocurra en un cierto intervalo . Ahora
bien, la probabilidad de fallar ante un cierto tiempo no es ms que la probabilidad
de fallar entre , y as sucesivamente hasta llegar a . Por lo tanto se
puede decir que suponiendo que los intervalos son iguales. Si
se hace ms pequeo, es decir, tiende a , entonces:
Debe ser obvio que, en la prctica, la integral comienza en 0, ya que

conceptualmente no es posible fallar antes de comenzar a operar.
Si queremos calcular ahora, en base a nuestro ejemplo original, la frecuencia

de fallas en un periodo dado, por ejemplo entre los 5 y 6 aos de operatividad,
simplemente dividiramos las fallas en ese perodo entre la confianza al inicio del
mismo. Esta frecuencia de fallas es la tasa de fallas lambda o .
La tasa de falla del periodo , es fcilmente deducible al recordar que

el nmero de fallas en un perodo est representado por , que la confianza al
inicio del perodo es , y que es la derivada de
Y como:
Sustituyendo:
48
Obviamente la confiabilidad puede expresarse como
asumiendo que es el perfecto funcionamiento de la mquina y 0 el fallo total de la
misma, entonces resulta evidente que la confianza vendr dada de esa forma ya
que representa el acumulado de fallas de la mquina durante toda su vida til. De
esta expresin se obtiene que:
y , entonces: (5)
Integrando a ambos lados:
| | | |
Aqu, se asume que , ya que como se mencion anteriormente

representa la cofiabibilidad del equipo a travs del tiempo de su vida til, y al ser ese
tiempo cero, obviamente la mquina no puede fallar antes de comenzar a operar as
que se encuentra al tope de su funcionalidad, entonces:
| |
Con todo lo antes expuesto, finalmente se obtiene que:
49
Esta expresin se conoce como la Expresin Fundamental de la Confiabilidad
porque relaciona matemticamente las funciones de confiabilidad, densidad de
probabilidad de fallas, reparticin o fallas acumuladas, y la funcin de tasa de falla,
de tal manera que al conocer cualquiera de ellas se conocen las otras tres.
2.4.1.14.2 Funcin de tasa de falla
Como ya se dijo, la tasa de fallas es la frecuencia con la que pueden

presentarse fallas en un perodo determinado de la vida de la mquina. La funcin de
tasa de falla es particularmente interesante ya que facilita escoger las polticas ms
adecuadas para un equipo. Por su forma caracterstica es conocida como curva de la
baera y expresa los tres periodos tpicos en la vida de un equipo:
a) Mortalidad infantil: perodo en el cual el equipo presenta una alta

proporcin de fallas atpicas producto de defectos de diseo no corregidos,
errores en la fabricacin y el montaje y, en el caso de equipos mecnicos,
elementos todava no ajustados a sus tolerancias naturales. El proceso de
eliminacin sistemtica de estas fallas atpicas se conoce en ingls como
debuggingy coincide con el perodo de garanta, en el cual los fabricantes
reconocen la existencia de fallas atpicas de juventud.
b) Vida til: al culminar el periodo de mortalidad infantil comienza uno de
tasa de falla constante, durante el cual se espera que el equipo desempee
la mayora de sus funciones. En este periodo, la ocurrencia de fallas es
aleatoria y no depende del tiempo transcurrido desde la ltima falla. As,
si dos equipos idnticos han fallado, uno ayer y el otro hace un ao, la
probabilidad que ambos tienen de fallar maana es idntica,
contrariamente a la intuicin usual.
c) Desgaste: en este periodo la tasa de falla aumenta sostenidamente porque
los elementos del equipo sufren un proceso de deterioro fsico debido al
roce mecnico u otras consideraciones. En determinado momento, los
costos de mantenimiento e indisponibilidad sern tan elevados que el
50
equipo deber sustituirse. Alternativamente, podra implantarse una
poltica de sustitucin de elementos que permitiera aumentar el periodo de
vida til.
2.4.1.14.3 Mantenibilidad
Creus, A (1999), en cuanto a la Mantenibilidad indica:
Es la probabilidad de que un dispositivo sea devuelto a un

estado en el que pueda cumplir su misin en un tiempo dado,
luego de la aparicin de una falla y cuando el mantenimiento
es realizado en las condiciones y con los medios y
procedimientos preestablecidos. Si las reparaciones se realizan
con personal calificado y con herramientas, documentacin y
procedimientos prescritos, el tiempo de reparacin depende de
la naturaleza de la falla y de factores asociados con las
caractersticas de su diseo tales como accesibilidad,
modularidad, estandarizacin y facilidades de diagnstico. (p
36).
Estudiar la Mantenibilidad de los equipos e instalaciones en operacin es
particularmente interesante ya que resulta usualmente ms simple, y tiene resultados
ms inmediatos, es preferible la disponibilidad al reducir los tiempos de
inmovilizacin que disminuir la cantidad de fallas
2.4.1.14.3.1 Parmetro de la Mantenibilidad
La mantenibilidad es la caracterstica inherente de un elemento, asociada a su

capacidad de ser recuperado para el servicio cuando se realiza la tarea de
mantenimiento necesaria segn se especifica.
En relacin al parmetro de mantenibilidad, Creus, A (1999), expresa lo siguiente:
La mantenibilidad de un sistema es la probabilidad de que un

aparato en fallo sea restaurado completamente a su nivel
operacional dentro de un perodo de tiempo dado, cuando la
accin de reparacin se efecta de acuerdo con
procedimientos preestablecidos. (p.37).
51
En ese sentido, la mantenibilidad es el ndice integrador que garantiza la
disponibilidad, funcionalidad y conservacin de los equipos y sistemas, siempre que
se aplique correctamente.
Para la estimacin de este ndice existe un parmetro bsico, denominado

Tiempo Promedio Para Reparar (TPPR). Este indicador mide la efectividad en
restituir la unidad a condiciones ptimas de operacin una vez que la unidad se
encuentra fuera de servicio por un fallo, dentro de un perodo de tiempo determinado.
De acuerdo a lo planteado anteriormente, el TPPR es un parmetro de

medicin asociado a la mantenibilidad, es decir, a la ejecucin del mantenimiento.
Para un diseo dado, si las reparaciones se realizan con personal calificado y con
herramientas, documentacin y procedimientos prescritos, el tiempo de reparacin
depende de la naturaleza del fallo y de las mencionadas caractersticas de diseo.
La determinacin de los parmetros confiabilidad y mantenibilidad son

determinantes para calcular la disponibilidad de un sistema, sub-sistema, equipo,
parte o pieza de una estructura industrial. Ello proporciona los datos fundamentales
para el anlisis de la funcin de mantener y de una gerencia efectiva, dentro de un
ambiente de sistema total que genera gran cantidad de informacin tcnica y que
requerir de evaluacin permanente con ayuda de sistemas computarizados.
2.4.1.14.3.2 Clasificacin de los tiempos de inmovilizacin
Desde el momento en que ocurre la falla de un equipo hasta que ste es

devuelto a condiciones operativas, ocurren una serie de eventos que resulta
interesante estudiar utilizando la figura 7:
Figura 7. Tiempo de inmovilizacin

52
Dnde:
1. Ocurrencia de falla. No siempre es detectada de inmediato.

2. Deteccin de la falla. La rapidez con que se detecta falla depende de la
existencia de sistemas de seguimiento de equipos, de la permanencia de
operadores junto al equipo y de la existencia de planes sistemticos de
inspeccin de equipos.
3. Llamada a los grupos de reparacin.
4. Salida de los grupos de reparacin hacia el sitio de la falla. Entre la recepcin
de informacin sobre una falla y la salida de los grupos de reparacin hacia el
sitio existe un tiempo de preparacin, bsqueda de herramientas y repuestos.
Este tiempo es tambin funcin de lo crtico de la falla; si sta es poco crtica,
la intervencin podr ser programada y el tiempo de atencin ser ms largo.
5. Llegada al sitio de la reparacin. El tiempo de transporte depender de la
dispersin geogrfica de las instalaciones y del nivel de centralizacin del
personal.
6. Comienzo del trabajo. El personal operativo no siempre permite acceso franco
a los equipos cuando arriban los grupos de reparacin.
7. Localizacin de la falla. El tiempo de diagnstico depender de la naturaleza
de la falla, las facilidades de diagnstico que existan y la calificacin del
personal.
8. Fin de la reparacin. Al completarse la reparacin, los equipos deben ser
frecuentemente calibrados para garantizar su correcto funcionamiento.
9. Fin de la intervencin.
Los tiempos transcurridos entre los eventos descritos constituyen demoras. Estos
periodos pueden ser optimizados segn se indica en la tabla 2:
53
Tabla 2. Optimizacin de los periodos de tiempo de inmovilizacin.
N Eventos Mejorable en
Descripcin Entre Diseo Operacin
eventos
1 Reconocimiento de la (21)
falla
2 Notificacin de la falla (32)
3 Preparacin (43)
4 Transporte (54)
5 Acceso (65)
6 Diagnstico (76)
7 Reparacin (87)
8 Calibracin y pruebas (98)
Algunos mecanismos para disminuir las demoras son:
1. Uso de dispositivos de control de funcionamiento normal como indicadores

lumnicos o sonoros o tableros de sumarizacin, inspecciones peridicas y uso
de tcnicas de prediccin de fallas (termografa, ultrasonidos, vibrmetros).
2. Procedimiento de reportes de fallas, centro de control de falla (CCF), donde
se centralizan el reporte y el seguimiento de fallas.
3. Procedimiento e intervencin, uso de almacenes sectoriales, dotacin estndar
de herramientas, polticas claras que jerarquicen la atencin de fallas.
4. Descentralizacin de los grupos de mantenimiento, establecimiento de rutas,
dotacin de vehculos.
5. Procedimientos simples de accesos al sitio de trabajo.
6. Diseo en bloques funcionales, uso de facilidades de diagnostico internas
(propias del equipo) o externas (instrumentos); entrenamiento del personal en
tcnicas de deteccin analtica de fallas, uso de facilidades de diagnstico
como rboles de falla o sistemas expertos.
54
7. Mejor accesibilidad a los componentes del equipo, modularidad, uso de
materiales y herramientas estndares, entrenamiento del personal, uso de
procedimientos e intervencin para las fallas ms comunes.
8. Unidades de tests incorporadas al diseo y puntos de conexin para
instrumentos externos.
En la prctica la clasificacin de demoras expuesta es compleja de evaluar, por lo

que se recomienda trabajar con dos intervalos, los cuales se muestran en la figura 8:
Figura 8. Intervalos recomendados para trabajar en los tiempos de

indisponibilidad. Fuente: Daz Matalobos, A. (1992).
2.4.1.14.4 Disponibilidad
Se define disponibilidad como la probabilidad de que un equipo est en

capacidad de cumplir su misin en el momento en que sea requerido. La
disponibilidad puede evaluarse de manera intuitiva dividiendo el tiempo que el
dispositivo opera correctamente entre el tiempo en el que pueda haber operado
(MUT/(MUT+MDT)).
De acuerdo al concepto de disponibilidad, Gmez, Medina, Semeco y Yaez (2004),

expresan que:
La disponibilidad es una funcin que permite estimar en forma

global el porcentaje de tiempo total en que se puede esperar que un
equipo est disponible para cumplir la funcin para la cual fue
destinado.
La disponibilidad es una funcin que en la prctica suele asumir la forma:

55

Esta disponibilidad se conoce como disponibilidad intrnseca o disponibilidad

por fallas y representa la disponibilidad que se alcanzara si las nicas causas de
paradas del equipo fuesen fallas propias de l, es decir, independientes.
Existen diversas tcnicas para modelar la disponibilidad de un sistema. Las

ms simples se basan en indicadores instantneos, calculados independientemente de
la ley de probabilidad que rige la disponibilidad del sistema. En casos ms complejos
la distribucin de confiabilidad y mantenibilidad son tomadas en cuenta, resultando
usualmente en el uso de simulaciones tipo Montecarlo. El mtodo Montecarlo fue
introducido en un congreso realizado en esa ciudad por el matemtico Von Neumann
cuando dibuj en el pizarrn una funcin de reparticin e invit a los asistentes a
arrojarle pedazos de tizas. Si las cadas de la tizas en el eje vertical suponan eventos
aleatorios (suponemos que los matemticos asistentes eran de tamaos y fuerzas muy
variados), al obtener el punto correspondiente en el eje horizontal se generaba una
funcin que, con suficiente cantidad de tizas deba seguir a la funcin que genero la
distribucin.
Clculos empricos de la disponibilidad
Si se considera solo como posible dos estados de funcionamiento en los

sistemas, funciona (1) y no funciona (0), podemos obtener estimadores de
disponibilidad de la forma:
(13)
Los tiempos de paradas pueden deberse, desde luego, a varias causas: fallas,
paradas por mantenimiento programado, paradas por causas externas al sistema.
Considerando causas diversas de paradas, es posible construir diagramas de capas que
resultan de gran utilidad e indicadores operativos.
El clculo de la disponibilidad resultante de una causa especfica puede

resultar engaoso. Se puede ilustrar con un ejemplo:
56
Un equipo pudo haber operado 100 horas pero estuvo inoperativo 10 horas por
una parada preventiva y 20 horas por fallas. La disponibilidad global puede estimarse
como (100-30)/100 = 70%. Ahora bien si queremos estimar la probabilidad solamente
por fallas, el clculo (100-20)/100= 80% arrojara un resultado equivocado, ya que el
periodo en el cual el equipo pudo haber fallado es 90 horas y no 100. En este caso la
disponibilidad por falla puede estimarse como (100-10)-20/(100-10) = 77,7%.
2.4.1.15 Anlisis RAM/CDM
El anlisis CDM (Confiabilidad, Disponibilidad y Mantenibilidad), conocido

tambin como anlisis RAM (Reliability, Availability and Mantainability) permite
pronosticar para un perodo determinado de tiempo la disponibilidad y el factor de
servicio de un proceso de produccin, basado en su configuracin, en la confiabilidad
de sus componentes y en la filosofa de mantenimiento. La base fundamental de este
anlisis es la seleccin de los TPPF, TPEF y TPPR que mejor caracterizan los
diversos equipos del sistema de produccin, tomados de bancos de datos genricos de
la industria, experiencia propia y opinin de expertos.
El anlisis se sustenta en un modelo de simulacin que toma en cuenta la

configuracin de los equipos, las fallas aleatorias, las reparaciones, las paradas
parciales y totales y el mantenimiento planificado.
Una vez construido, el modelo CDM trabaja como un simulador whatif

(que pasa si), que permite inferir el impacto que tienen en la disponibilidad y
produccin diferida del sistema: nuevas polticas de mantenimiento, cambios en la
mantenibilidad de los equipos, aplicacin de nuevas tecnologas, cambios en la
configuracin de los equipos dentro de los procesos de produccin, cambios en la
poltica de inventarios e implantacin de nuevos mtodos de produccin.
Durante la ejecucin de un estudio CDM, se realiza la adecuada

caracterizacin probabilstica de los procesos de deterioro que afectarn los equipos,
sub-sistemas y sistemas asociados al citado proceso de produccin a fin de
pronosticar la mayora de los escenarios de paros o fallas. Adicionalmente, se
identifican acciones para minimizar la ocurrencia de estos escenarios y finalmente se
identifican las implicaciones econmicas de cada escenario, comparndolo con el
57
escenario basado en Las Mejores Prcticas (BestPractices), a fin de contribuir con
el establecimiento de estrategias ptimas de mantenimiento para el manejo del
negocio.
Como resultado del proceso se obtiene una lista de criticidad de elementos o

equipos, con base a su impacto a la disponibilidad y factor de produccin diferida,
con la finalidad de establecer las acciones que mitiguen el riesgo, y permitan
optimizar la rentabilidad del negocio.
2.4.1.15.1 Objetivos del Anlisis CDM
Predecir la mayora de los escenarios de paros o fallas del proceso de

produccin, modelando las incertidumbres de los procesos de deterioro y fallas que
soportarn los equipos, sub-sistemas y sistemas asociados al citado proceso de
produccin.
a) Identificar las implicaciones econmicas de cada escenario probable,

considerando la configuracin de sistemas, confiabilidad de equipos,
polticas de mantenimiento, programas de intervencin de pozos y
filosofa operacional, para as establecer las estrategias ptimas de
mantenimiento del negocio.
b) Presentar un anlisis de sensibilidad con la finalidad de identificar los
equipos y sistemas crticos, con el propsito de proponer acciones de
mitigacin, basados en un anlisis costo-riesgo.
2.4.1.16 Mantenimiento centrado en confiabilidad
Moubray, J. (2000). Define la Metodologa del Mantenimieto Centrado en

Confiabilidad como: Proceso utilizado para determinar qu se debe hacer para
asegurar que cualquier activo fsico contine haciendo los que sus usuarios quieren
que haga en su contexto operacional. (p. 6)
El mantenimiento centrado en confiabilidad (MCC) o tambin conocido en su

traduccin al ingls como RCM (Reliability Centered Maintenance) es uno de los
procesos desarrollados durante 1960 y 1970 con la finalidad de ayudar a las personas
58
a determinar las polticas para mejorar las funciones de los activos fsicos y manejar
las consecuencias de sus fallas. Tuvo su origen en la Industria Aeronutica. De stos
procesos, el MCC es el ms efectivo.
MCC Desde esta tcnica de anlisis, diramos que mas que planificar el
preventivo debemos lograr una tctica de mantenimiento entre: Inspeccionar,
reacondicionar, sustituir o buscar fallas peridicamente, prevenir, redisear o no
hacer nada. Sin embargo, MCC dira tambin cuales son las funciones, como pueden
fallar las mismas y cul es el contexto operativo.
Al final de los aos 50, la aviacin comercial mundial estaba sufriendo ms de

60 accidentes por cada milln de despegues; dos tercios de stos eran causados por
fallas en los equipos. As nace el MCC.
En 1978 el Departamento de Defensa patrocina el primer informe donde se

habla del MCC, que fue escrito por F.S. Nowlan y H.F. Heap. En 1999 la industria
automotriz emite la SAE JA 10111 que precisa ms an el tema.
El Mantenimiento MCC pone tanto nfasis en las consecuencias de las fallas

como en las caractersticas tcnicas de las mismas, mediante:
a) Integracin de una revisin de las fallas operacionales con la

evaluacin de aspecto de seguridad y amenazas al medio ambiente,
esto hace que la seguridad y el medio ambiente sean tenidos en cuenta
a la hora de tomar decisiones en materia de mantenimiento.
b) Manteniendo mucha atencin en las tareas del Mantenimiento que
ms incidencia tienen en el funcionamiento y desempeo de las
instalaciones, garantizando que la inversin en mantenimiento se
utiliza donde ms beneficio va a reportar.
Disponible en: http://grupomaquinamortal.blogspot.com/2015/16/mantenimiento-
centrado-en-la.html. Consultado el: (25 de abril de 2016)
59
2.4.1.16.1 Objetivo del MCC Mantenimiento Centrado en la
Confiabilidad
El objetivo principal de MCC est reducir el costo de mantenimiento, para

enfocarse en las funciones ms importantes de los sistemas, y evitando o quitando
acciones de mantenimiento que no es estrictamente necesario.

Objetivos Especficos:
1. Entender la filosofa de trabajo que ofrece el MCC, y poder utilizar sus

componentes para reducir sustancialmente los costos de las actividades de
mantenimiento.
2. identificar reconocer los conceptos en los que se basa el MCC y su proceso de
aplicacin en las empresas.
3. Aplicar la metodologa del MCC.
4. Conocer las ventajas del MCC que se ajusten a las necesidades de su empresa.

centrado-en-la.html. Consultado el: (25 de abril de 2016).
2.4.1.16.2 Ventajas del MCC Mantenimiento Centrado en la

Confiabilidad
a) Si MCC se aplicara a un sistema de mantenimiento preventivo ya

existente en las empresas, puede reducir la cantidad de mantenimiento
rutinario habitualmente hasta un 40% a 70%.
b) Si MCC se aplicara para desarrollar un nuevo sistema de
Mantenimiento Preventivo en la empresa, el resultado ser que la
carga de trabajo programada sea mucho menor que si el sistema se
hubiera desarrollado por mtodos convencionales.
60
c) Su lenguaje tcnico es comn, sencillo y fcil de entender para todos
los empleados vinculados al proceso MCC, permitiendo al personal
involucrado en las tareas saber qu pueden y qu no pueden esperar de
sta aplicacin y quien debe hacer qu, para conseguirlo.
2.4.1.16.3 Implantacin de un Plan de Mantenimiento

Preventivo MCC
a) Seleccin del sistema y documentacin.

b) Definicin de fronteras del sistema.
c) Diagramas funcionales del sistema.
d) Identificacin de funciones y fallas funcionales.
e) Construccin del anlisis modal de fallos y efectos.
f) Construccin del rbol lgico de decisiones.
g) Identificacin de las tareas de mantenimiento ms apropiadas
2.4.1.16.4 Las 7 preguntas bsicas del proceso MCC
El M.C.C centra su atencin en la relacin existente entre la organizacin y los

elementos fsicos que la componen. Por lo tanto es importante que antes de comenzar
a explorar esta relacin detalladamente, se conozcan los tipos de elementos fsicos
existentes y decidir cules de ellos deben estar sujetos a una revisin de
Mantenimiento Centrado en Confiabilidad.
La metodologa MCC, es un procedimiento que identifica las necesidades reales de
mantenimiento de los equipos en su contexto operacional, a partir del anlisis de las
siguientes siete preguntas:
1. Cules son las funciones deseadas para el equipo que se est analizando?
61
2. Cules son los estados de falla (fallas funcionales) asociados con estas
funciones?
3. Cules son las posibles causas de cada uno de estos estados de falla?
4. Cules son los efectos de cada una de estas fallas?
5. Cul es la consecuencia de cada falla?
6. Qu puede hacerse para predecir o prevenir la falla?
7. Qu hacer si no puede encontrarse una tarea predictiva o preventiva
adecuada?
centrado-en-la.html. Consultado el: (25 de abril de 2016).
2.4.1.16.5 Anlisis de criticidad
Segn Surez, D. (2008). El Anlisis de Criticidad es la herramienta que

permite establecer niveles jerrquicos en sistemas, equipos y componentes en funcin
de impacto global que generan, con el objetivo de facilitar la toma de decisiones. El
anlisis de criticidad establece un orden de prioridades de mantenimiento sobre una
serie de instalaciones y equipos, otorgando un valor numrico o estatus, en funcin de
una matriz que combina la frecuencia de la falla, el tiempo promedio, para reparar la
falla, el impacto ambiental, de seguridad y la produccin.
El objetivo de un anlisis de criticidad es establecer un mtodo que sirva de

instrumento de ayuda en la determinacin de la jerarqua de procesos, sistemas y
equipos de una planta compleja, permitiendo subdividir los elementos en secciones
que puedan ser manejadas de manera controlada.
A continuacin se establecen criterios fundamentales para realizar un anlisis de

criticidad los siguientes:
a) Impacto ambiental: posibilidad de ocurrencia de eventos no

deseados con daos en el ambiente.
b) Impacto operacional: porcentaje de produccin que afecta cuando
ocurre la falla Emprender un anlisis de criticidad tiene su mxima
aplicabilidad cuando se han identificado al menos una de las
siguientes necesidades:
62
c) Costos (operacionales y de mantenimiento): costo de reparar la falla
ms el costo de lo que deje de producir cuando ocurre la falla
d) Tiempo promedio para reparar: tiempo para reparar la falla.
e) Frecuencia de falla: Las veces que ocurre cada falla.
Emprender un anlisis de criticidad tiene su mxima aplicabilidad cuando se

han identificado al menos una de las siguientes necesidades:
a) Fijar prioridades en sistemas complejos

b) Administrar recursos escasos
c) Crear valor
d) Determinar impacto en el negocio
e) Aplicar metodologas de confiabilidad operacional
El anlisis de criticidad aplica en cualquier conjunto de procesos, plantas,

sistemas, equipos y/o componentes que requieran ser jerarquizados en funcin de su
impacto en el proceso o negocio donde formen parte. Sus reas comunes de
aplicacin se orientan a establecer programas de implantacin y prioridades en los
siguientes campos:
a) Mantenimiento
b) Inspeccin
c) Materiales
d) Disponibilidad de planta
e) Personas
En el mbito de mantenimiento:
Al tener plenamente establecido cuales sistemas son ms crticos, se podr

establecer de una manera ms eficiente la prioritizacin de los programas y planes de
mantenimiento de tipo: predictivo, preventivo, correctivo, detectivo e inclusive
posibles rediseos al nivel de procedimientos y modificaciones menores; inclusive
permitir establecer la prioridad para la programacin y ejecucin de rdenes de
trabajo.
63
En el mbito de inspeccin:
El estudio de criticidad facilita y centraliza la implantacin de un programa de

inspeccin, dado que la lista jerarquizada indica donde vale la pena realizar
inspecciones y ayuda en los criterios de seleccin de los intervalos y tipo de
inspeccin requerida para sistemas de proteccin y control (presin, temperatura,
nivel, velocidad, espesores, flujo, etc.), as como para equipos dinmicos, estticos y
estructurales.
En el mbito de materiales:
La criticidad de los sistemas ayuda a tomar decisiones ms acertadas sobre el

nivel de equipos y piezas de repuesto que deben existir en el almacn central, as
como los requerimientos de partes, materiales y herramientas que deben estar
disponibles en los almacenes de planta, es decir, podemos sincerar el stock de
materiales y repuestos de cada sistema y/o equipo logrando un costo ptimo de
inventario.
En el mbito de disponibilidad de planta:
Los datos de criticidad permiten una orientacin certera en la ejecucin de

proyectos, dado que es el mejor punto de partida para realizar estudios de inversin
de capital y renovaciones en los procesos, sistemas o equipos de una instalacin,
basados en el rea de mayor impacto total, que ser aquella con el mayor nivel de
criticidad.
A nivel del personal:
Un buen estudio de criticidad permite potenciar el adiestramiento y desarrollo

de habilidades en el personal, dado que se puede disear un plan de formacin
tcnica, artesanal y de crecimiento personal, basado en las necesidades reales de la
instalacin, tomando en cuenta primero las reas ms crticas, que es donde se
concentra las mejores oportunidades iniciales de mejora y de agregar el mximo
valor.
2.4.1.16.6 Contexto Operacional
64
El primer documento que se realiza para un anlisis de mantenimiento centrado
en confiabilidad, es el contexto operacional, este representa las circunstancias en las
cuales se espera que opere un activo fsico o sistema. El contexto operacional debe
realizarse cuidadosamente ya que de l depender la ejecucin del anlisis, el cual
debe contener una descripcin detallada de la instalacin que va a ser analizada;
tambin se refleja el propsito del equipo o sistema, descripcin de equipos y
procesos, dispositivos de seguridad, metas de seguridad ambiental y operacional,
volumen de produccin, calidad, servicio, planes a futuro, personal, turnos de trabajo,
operaciones, mantenimiento, gerencia, lmites del sistema y un listado de
componentes de cada sistema en caso de que haya divisin del sistema en varios
subsistemas, incluyendo dispositivos de seguridad e indicadores.
Cualquiera que comience a aplicar MCC a cualquier proceso o activo fsico

debe asegurarse de tener un claro entendimiento del contexto operacional antes de
comenzar, ya que se puede afectar todo el proceso de formulacin de estrategias de
mantenimiento, comenzando por la definicin de funciones, la naturaleza de los
patrones de fallas que pueden ocurrir, sus efectos y consecuencias, la periodicidad
con la que puede ocurrir y que debe hacerse para manejarlos. Algunos de los factores
que deben ser considerados son los siguientes:
a) Resumen Operativo:
1. Propsito del Sistema
2. Descripcin de Equipos
3. Descripcin del Proceso
4. Dispositivo de seguridad
5. Diagrama Entrada Proceso Salida (EPS)
6. Metas de Seguridad/Ambientales/Operacionales
7. Planes Futuro
b) Personal:
1. Turnos rotativos
2. Operaciones
3. Mantenimiento
4. Parmetros de calidad
5. Gerencia
65
c) Divisin de Procesos:
1. Divisin del proceso en sistemas
2. Definicin de los lmites de los sistemas
3. Listado de componentes para cada sistema, incluyendo dispositivos de
seguridad e indicadores
2.4.1.16.7 Anlisis de modo y efecto de falla
Constituye la herramienta principal del MCC, para la optimizacin de la gestin

de mantenimiento en una organizacin determinada. El AMEF es un mtodo
sistemtico que permite identificar los problemas antes que estos ocurran y puedan
afectar o impactar a los procesos y productos en un rea determinada, bajo un
contexto operacional dado.
Por lo expresado anteriormente, se deduce que el objetivo bsico del AMEF, es

encontrar todas las formas o modos en los cuales puede fallar un activo dentro de un
proceso, e identificar las posibles consecuencias o efectos de fallas en funcin de tres
criterios bsicos para el MCC: seguridad humana, ambiente y operaciones
(produccin). Para cumplir con este objetivo se debe realizar el AMEF siguiendo la
siguiente secuencia:
a) Explicar las funciones de los activos del rea seleccionada y sus

respectivos estndares de ejecucin.
b) Definir las fallas funcionales asociadas a cada funcin del activo.
c) Definir los modos de fallas asociados a cada falla funcional.
d) Establecer los efectos o las consecuencias asociadas a cada modo de
falla.
Beneficios Del AMEF
La eliminacin de los modos de fallas potenciales tiene beneficios tanto a

corto como a largo plazo. A corto plazo, representa ahorros de los costos de
reparaciones, las pruebas repetitivas y el tiempo de paro. El beneficio a largo plazo es
mucho ms difcil medir puesto que se relaciona con la satisfaccin del cliente con el
66
producto y con su percepcin de la calidad; esta percepcin afecta las
futuras compras de los productos y es decisiva para crear una buena imagen de los
mismos.
Por otro lado, el AMEF apoya y refuerza el proceso de diseo ya que:
a) Ayuda en la seleccin de alternativas durante el diseo
Incrementa la probabilidad de que los modos de fallas potenciales y sus
efectos sobre la operacin del sistema sean considerados durante el diseo.
b) Proporciona informacin adicional para ayudar en la planeacin

de programas de pruebas concienzudos y eficientes.
c) Desarrolla una lista de modos de fallas potenciales, clasificados conforme a su
probable efecto sobre el cliente.
d) Proporciona un formato documentado abierto para recomendar acciones que
reduzcan el riesgo para hacer el seguimiento de ellas.
e) Detecta fallas en donde son necesarias caractersticas de auto correccin o de
leve proteccin.
f) Identifica los modos de fallas conocidos y potenciales que de otra manera
podran pasar desapercibidos.
g) Detecta fallas primarias, pero a menudo mnimas, que pueden causar ciertas
fallas secundarias.
h) Proporciona un punto de visto fresco en la comprensin de las funciones de
un sistema
2.4.1.16.8 Funciones y estndares de funcionamiento
El primer paso en el proceso MCC es definir las funciones y los estndares de

comportamiento funcional de cada activo en su contexto operativo, junto con el
correspondiente nivel de los resultados deseados, esto nos permite responder la
primera pregunta del anlisis MCC.
Las funciones se pueden dividir en:

Funciones Primarias, que comprende la razn principal por el cual el bien fue
adquirido. Generalmente son fciles de reconocer debido a que el nombre de muchos
activos fsicos industriales se basa en su funcin primaria.
67
Funciones Secundarias, que comprenden las funciones adicionales a la primaria
de un activo fsico.
Segn la filosofa del MCC, el mantenimiento debe asegurar que los activos cumplan
eficientemente las funciones para las cuales fueron diseados dentro de un contexto
operacional especfico, a partir de actividades de prevencin (actuar antes que ocurra
la falla). Por otra parte, cuando las actividades de mantenimiento se realizan por
consecuencia de una falla no prevista, se les denomina actividades correctivas de
mantenimiento, en estos casos, los activos no podrn cumplir con sus funcione. Para
poder identificar cuando un activo no est cumpliendo sus funciones se debe tener
claramente definido cuando un activo est cumpliendo su misin de manera eficiente,
pero cmo se sabe cundo un activo est cumpliendo su funcin de forma eficiente?
El proceso de identificacin de los estndares de funcionamiento de cada activo

no es tarea fcil, ya que cada tipo de funcin tiene bsicamente dos estndares de
funcionamiento asociado al activo, los cuales se nombran a continuacin:
a) El estndar de funcionamiento deseado (se refiere al parmetro funcional
que se desea o espera conseguir del activo en el contexto operacional).
b) El estndar de funcionamiento asociado a la confiabilidad inherente o a la
capacidad inherente (se refiere al parmetro funcional que es capaz de
realizar un activo segn su confiabilidad o capacidad de diseo).
2.4.1.16.9 Fallas y fallas funcionales
Una falla es la ocurrencia no previsible, inherente al elemento de un equipo que

impide que este cumpla la misin para lo cual fue diseado y un fallo funcional se
define como la parcial o total incapacidad de un elemento o componente de un equipo
para cumplir con los estndares de funcionamiento a un nivel de desempeo deseado.
El Mantenimiento Centrado en Confiabilidad, tiene como objetivo principal

asegurar que un elemento fsico continu desempeando la funciones deseadas. Para
ello, hace anticipaciones, impidiendo o corrigiendo las situaciones en que el equipo
ya no puede desempear la funcin deseada (fallo funcional). Esto sugiere que los
criterios utilizados para definir el fallo forman la base de todo el resto del proceso de
toma de decisiones sobre el mantenimiento. Por consiguiente se debe definir
68
claramente los criterios de funcionamiento asociados a cada funcin, y en lo que es
posible cuantificarlos.
El siguiente paso es tratar de identificar todos los acontecimientos que pudieran
razonablemente causar cada estado de falla de un activo fsico (sistema o proceso).
Los modos de fallas pueden ser clasificados en 3 grupos:
a) Cuando la capacidad cae por debajo del funcionamiento deseado.

b) Cuando el funcionamiento deseado se eleva mas all de la capacidad
inicial.
c) Cuando desde el comienzo el activo fsico no es capaz de hacer lo que
se quiere.
2.4.1.16.10 Efectos de fallas
El cuarto paso en el proceso MCC consiste en describir los que sucede cuando
se produce cada modo de fallas. Concretamente, al describir los efectos de una falla,
debe hacerse constar lo siguiente:
a) La evidencia (si la hubiere) de que se ha producido una falla.

b) En qu forma (si la hay) la falla supone una amenaza para la
seguridad o el medio ambiente.
c) Las maneras (si las hubiere) en que afecta la produccin o las
operaciones.
d) Los daos fsicos (si los hubiera) causados por la falla.
e) Que debe hacerse para reparar la falla.
2.4.1.16.11Consecuencias de las fallas
El objetivo primordial de este paso es determinar cmo y cunto importa cada

falla, para tener un claro conocimiento si una falla requiere o no prevenirse. Todo
fallo ejerce algn tipo de efecto, directo o indirecto, sobre la seguridad o el
comportamiento funcional de una planta. El punto en que la planta queda afectada
depende del contexto operacional del equipo, de los estndares de prestacin o
criterios de funcionamiento deseados para cada funcin y los efectos fsicos de cada
69
modo de falla. Esta combinacin de contexto, estndares y efectos significa que cada
fallo tiene un grupo especfico de consecuencias asociadas a l.
2.4.1.16.12Factibilidad, tcnica y tareas proactivas
a) Tareas proactivas: estas son tareas que se realizan antes de que se

produzca una falla, a fin de evitar que el componente llegue a un estado
de falla. Abarcan lo que se conoce tradicionalmente como "predecible"
y "preventivas" de conservacin.
b) Acciones por defecto: estos son elegidos cuando no es posible
identificar una tarea proactiva eficaz. Las acciones por defectos
incluyen la falta de investigacin, redisear y ejecutar al fracaso.
Hoja de informacin:
Es la hoja donde es asentada la informacin recopilada en los primeros cuatro

pasos del MCC, es decir las funciones, fallas funcionales, modos de fallas y los
efectos de las fallas, el anlisis sintetizado en esta hoja se denomina Anlisis de
Modos y Efectos de Fallas (AMEF), sta se encuentra dividida en cuatro columnas y
en la parte superior de la hoja aparece la identificacin del elemento, componente, por
quien fue realizada y revisada la hoja de informacin, igualmente aparece el nmero
de la hoja. En la figura 10 se muestra un ejemplo de una hoja de informacin.
70
Figura 9. Hoja de informacin
Fuente: Disponible en: http://image.slidesharecdn.com/calidadempresarialamef-
131018203810-phpapp02/95/calidad-empresarial-amef-7-638.jpg?cb=1382128816.
Consultado (25 de abril de 2016)
2.4.1.16.13 rbol lgico de decisin
Lo expresado por Moubray, J. (2000). Sobre la herramienta de rbol lgico de

decisin tambin conocida como diagrama de decisin fue lo siguiente: El rbol
lgico de decisin, es una herramienta diseada por el MCC, que permite seleccionar
la tarea de mantenimiento ms adecuada para evitar la ocurrencia de cada modo de
falla o disminuir sus posibles efectos. (p.202).
Consiste en un flujograma de preguntas. Cabe destacar que el primer paso para

seleccionar las tareas de mantenimiento, consiste en identificar las consecuencias que
71
generan los modos de fallas, cuestin que consigue el grupo multidisciplinario de
trabajo a partir del AMEF.
Luego de seleccionar el tipo de tarea de mantenimiento a partir del rbol
lgico de decisin, se tiene que especificar la accin de mantenimiento a ejecutar
asociada al tipo de tarea de mantenimiento seleccionada, con su respectiva frecuencia
de ejecucin, teniendo en cuenta que uno de los objetivos principales del MCC, es
evitar o al menos reducir las posibles consecuencias a la seguridad humana, al
ambiente y a las operaciones, que traern consigo la aparicin de los distintos modos
de fallas. Las frecuencias de ejecucin para cada accin se pueden establecer segn se
relacione la tarea de mantenimiento a ejecutar con el envejecimiento. Es decir, si la
tarea de mantenimiento es de reacondicionamiento cclico o de sustitucin cclica,
entonces las frecuencia puede estar determinada por la edad a la que el elemento o
pieza componente exhibe un incremento rpido de la probabilidad condicional del
fallo. Por el contrario, si tarea para prevenir el fallo no est asociada con el
envejecimiento entonces la frecuencia puede estar determinada por el intervalo P-F de
la tarea a condicin. Este ltimo, adicionalmente depende de la categora de dicha
tarea. Por ejemplo, si se utiliza un anlisis de vibracin de banda estrecha,
normalmente se obtiene un intervalo P-F de varias semanas o meses, en cambio, si se
utiliza, el sentido humano, dicho intervalo pude ser de das o semanas dependiendo de
la aplicacin.
Ahora bien, no solo debe considerar las tareas preventivas, tambin se debe
tomar en cuenta el hecho de que dichas tareas no puedan evitar el fallo, en tal caso, la
tarea de mantenimiento seleccionada en el rbol lgico de decisin ser a falta de.
Ms an, si se trata de una tarea de bsqueda de fallos tambin deber especificar la
accin de mantenimiento a ejecutar, con su respectiva frecuencia. En tal caso se
recomienda que estas actividades se realicen a intervalos de baja frecuencia
(semanales o mensuales) este tipo de actividades trata de evitar fallos que no son
evidentes a los operarios y acarrean fallos mltiples. Un ejemplo simple del rbol
Lgico de Decisin (ALD), se muestra en la figura 10.
72
Figura 10. rbol lgico de decisin.
Hoja de decisin
Esta hoja se elabora a partir del rbol Lgico de Decisiones, con la
informacin procesada en los tres ltimos pasos del MCC, de acuerdo a la referencia
de la hoja de informacin. En ella se clasifican el tipo de consecuencia que tiene la
falla (fallas ocultas, para la seguridad y el medio ambiente, operacionales y no
operacionales); y el tipo de tarea preventiva que se va a realizar. En la figura 12 se
muestra una hoja de decisin.
73
Figura 11. Hoja de decisin.
2.4.2. Organizacin
El concepto de organizacin de acuerdo con Len (1985) Una

organizacin en el sentido ms amplio es un acuerdo entre personas, para cooperar en
el desarrollo de alguna actividad...(p.68). Existen varias escuelas filosficas que
han estudiado la organizacin como sistema social y como estructura de accin, tales
como el estructuralismo y el empirismo. Para desarrollar una teora de la organizacin
es preciso primero establecer sus leyes o al menos principios tericos para as
continuar elaborando una teora sobre ellos.
2.4.2.1.Caractersticas de la organizacin
Los elementos principales de toda organizacin son los siguientes:
1. Un objetivo.
2. Elementos personales.
3. La direccin.
4. La divisin del trabajo, que es la especializacin y cooperacin de las fuerzas
5. laborales en diferentes tareas y roles, con el objetivo de mejorar la eficiencia.
74
2.4.2.2.Clasificacin de las organizaciones
Segn su finalidad
a) Con fines de lucro (empresas).

b) Sin fines de lucro (ONG).
c) Con fines administrativos, representativos, de resolucin o servicios
(organismos gubernamentales).
Segn su estructura
a) Formal: Estructura planeada que intenta de manera deliberada establecer un

patrn de relaciones entre sus componentes, el que conducir al logro eficaz
del objetivo en comn de los individuos.
b) Informal: Comprende aquellos aspectos del sistema formal pero que surgen
espontneamente en las actividades e interacciones de los participantes.
Segn su tamao
a) Dentro de las diferentes maneras de clasificacin se encuentran las de

tamao, ya sea por la produccin, capital, volumen de ventas y
principalmente personal ocupado. La ms comn es la que se basa en el
nmero de empleados:
1. Micro: 0-10 empleados (Industrial), 0-10 empleados (comercial), 0-10
empleados (servicios).
2. Pequea: 11-50 empleados (Industrial), 11-30 empleados (comercial),
11-50 empleados (servicios).
3. Mediana: 51-250 empleados (Industrial), 31-100 empleados
(comercial), 51-100 empleados (servicios).
4. Grande: 251 empleados en adelante (Industrial), 101 empleados en
adelante (comercial), 101 empleados en adelante (servicios).
Segn su finalidad
75
a) Esta clasificacin depende del propsito por el que fueron creadas adems del
origen de las aportaciones a su capital:
1. Privadas: Estas empresas igualmente pueden ser:
2. Nacionales: Inversionistas nacionales.
3. Extranjeras y transnacionales: Los inversionistas son originarios de
algn otro pas y las utilidades que se generan regresan a los pases de
origen.
4. Globalizadas: Empresas que tienen presencia en todo el mundo, o sea
carcter mundial.
5. Controladoras: El grupo de inversionistas controla diferentes empresas
de diversos giros aunque tienen relacin entre ellas.
6. Franquicias: Empresas que venden su marca o manera de organizacin
a otros inversionistas.
7. Maquiladoras: Crean bienes para diferentes organizaciones de diversos
propietarios que bridan la marca a un cierto producto.
8. Familiares: Los principales socios o directivos de la sociedad
pertenecen a una familia.
9. Pblicas: El capital le pertenece al Estado y, principalmente su objetivo
es satisfacer necesidades de la sociedad o proporcionar servicios a una
comunidad. Dentro de stas estn las centralizadas o descentralizadas,
as como las mixtas.
Segn su actividad econmica
a) Industriales: Produce bienes mediante la extraccin o la transformacin de

materias primas.
b) Comerciales: Son las empresas que actan como intermediarias entre el
productor y el consumidor. Su objetivo es la compra-venta de productos
ya fabricados y su distribucin
c) Servicios: La finalidad de las empresas de servicios es brindar un servicio
con o sin fines de lucro. Por ejemplo: salud, transporte, educacin, etc.
Segn su Filosofa o valores
76
Tanto los valores como la filosofa estn relacionados con la cultura de la
organizacin, ya que dependiendo de esto pueden ser lucrativas o no lucrativas, por lo
tanto se clasifican en:
a) Tradicionales
b) Orgnicas.
Segn su tecnologa
Esta clasificacin depende del nivel de tecnificacin con el que cuente cada
empresa.
a) Alta: Existen procesos automatizados (robotizados) y sistemas integrados

de manufactura, adems de que no nicamente se enfoca en la produccin,
sino tambin al nivel de instalaciones y arquitectura.
b) Mediana: Slo algunos de sus procesos son automatizados y se divide por
partes.
c) Tradicional: Organizacin con baja inversin en tecnologa, aunque s
utilizan algn tipo de maquinaria o equipo bsico.
d) Artesanal: Produccin manual.
Segn su rgimen jurdico
a) Sociedad: Dentro de stas estn las de patronato, cooperativa, annima,

civil y de responsabilidad limitada.
b) Asociacin
c) Patronato
d) Fundacin
Segn su jerarqua
a) Organizacin jerrquica.
b) En red.
2.4.3. Tecnologa
Segn Koontz y Weihrich (1998), es la suma total de conocimientos sobre la
forma de hacer las cosas, incluyendo inventos, tcnicas y el vasto acervo de
77
conocimientos organizados. Tecnologa, puede referirse tanto a la disciplina terica
que estudia los saberes comunes a todas las tecnologas como la educacin
tecnolgica, la disciplina escolar abocada a la familiarizacin con las tecnologas ms
importantes.
La actividad tecnolgica influye en el progreso social y econmico, pero

desde la perspectiva comercial hace que est ms orientada a satisfacer los deseos de
los ms prsperos (consumismo) que las necesidades esenciales de los ms
necesitados, lo que tiende adems a hacer un uso no sostenible del medio ambiente.
Sin embargo, la tecnologa tambin puede ser usada para proteger el medio ambiente
y evitar que las crecientes necesidades provoquen un agotamiento o degradacin de
los recursos materiales y energticos del planeta o aumenten las desigualdades
sociales. Como hace uso intensivo, directo o indirecto, del medio ambiente (biosfera),
es la causa principal del creciente agotamiento y degradacin de los recursos
naturales del planeta.
2.4.3.1.Caractersticas de la tecnologa
a) Especializacin: cuanto ms aumente la tecnologa, mayor ser la

especializacin.
b) Integracin: la integracin en una sociedad que cuenta con alta tecnologa es

ms difcil que en otra en donde el desarrollo tecnolgico es menor. El avance
tecnolgico implica un sistema de mayor complejidad.
c) Discontinuidad: el avance tecnolgico lo marcan una serie de nuevos

descubrimientos; por lo que no se trata de una corriente continua.
d) Cambio: la tecnologa lleva consigo una revolucin social paralela, ya que es

necesario adaptarse a los nuevos cambios. En ocasiones, estas variaciones se
dan de una forma tan rpida que crean problemas sociales incluso antes de que
la sociedad sea capaz de encontrar soluciones.
2.4.3.2.Funciones de la tecnologa
78
El principal ejemplo es la utilizacin de la tecnologa en su funcin para la
construccin de un mundo artificial, y en la funcin de herramienta de transformacin
del medio son las ciudades, construcciones completamente artificiales por donde
circulan productos naturales, como el aire y agua, que son alterados durante su uso.
La tendencia, aparentemente irreversible, es al aumento sostenido de la

urbanizacin del planeta. Se estima que en el transcurso del ao 2008 la poblacin
mundial urbana superar a la rural por primera vez en la historia, lo que ya ha
sucedido en el siglo XX para los pases ms industrializados. La razn es que las
ciudades proveen mayor acceso a formas de satisfacer nuestras necesidades, pues en
ellas existe una mayor variedad y cantidad de servicios esenciales destinados a las
personas, puestos de trabajo, comercios, seguridad personal, formas de entretencin y
acceso a servicios de salud y educacin.
En la prehistoria, las tecnologas han sido usadas para satisfacer necesidades

esenciales (alimentacin, vestimenta, vivienda, proteccin personal, relacin social,
comprensin del mundo natural y social), y en la historia tambin para obtener
placeres corporales y estticos (deportes, msica, hedonismo en todas sus formas) y
como medios para satisfacer deseos (simbolizacin de estatus, fabricacin de armas y
toda la gama de medios artificiales usados para persuadir y dominar a las personas).
2.4.3.3.Importancia de la tecnologa
En la vida de la sociedad moderna, la tecnologa es algo indispensable. De

hecho, la mayor parte de los esfuerzos cientficos se centran en la creacin de nuevas
tecnologas que cubran las necesidades de la sociedad y consigan elevar el nivel de
bienestar. Eso sobre el papel, porque no siempre la tecnologa se usa con el fin
previsto ni se disea para mejorar la vida humana (existen excepciones importantes,
como las tecnologas blicas), pero siempre una tecnologa cubre una necesidad. Sin
necesidad no es precisa la tecnologa, y por tanto, no ser usada.
2.4.3.4.Ventajas de la tecnologa
a) Satisface las necesidades humanas
79
b) Mejora la comunicacin
c) Disea cosas nuevas
d) Mejora la calidad de vida de las personas
e) Mejoras en salud
f) Ha encontrado cura a enfermedades.
2.4.3.5.Desventajas de la tecnologa
a) Aumenta la contaminacin
b) Disminuye el empleo
c) Produce ocio en las personas
d) Si se le da un uso inadecuado puede llegar a ser muy perjudicial
e) Mediante esta se han creado cosas perjudiciales para la salud
2.4.3.6.Mtodos de la tecnologa
Las tecnologas usan, en general, mtodos diferentes del cientfico, aunque

la experimentacin es tambin usada por las ciencias. Los mtodos difieren segn se
trate de tecnologas de produccin artesanal o industrial de artefactos, de prestacin
de servicios, de realizacin u organizacin de tareas de cualquier tipo.
Un mtodo comn a todas las tecnologas de fabricacin es el uso de

herramientas e instrumentos para la construccin de artefactos. Las tecnologas de
prestacin de servicios, como el sistema de suministro elctrico hacen uso de
instalaciones complejas a cargo de personal especializado.
2.4.3.7.Herramientas e instrumentos
Los principales medios para la fabricacin de artefactos son la energa y

la informacin. La energa permite dar a los materiales la forma, ubicacin y
composicin que estn descritas por la informacin. Las primeras herramientas, como
80
los martillos de piedra y las agujas de hueso, slo facilitaban y dirigan la aplicacin
de la fuerza, por parte de las personas, usando los principios de las mquinas
simples. El uso del fuego, que modifica la composicin de los alimentos hacindolos
ms fcilmente digeribles, proporciona iluminacin haciendo posible la sociabilidad
ms all de los horarios diurnos, brinda calefaccin y mantiene a raya a alimaas y
animales feroces, modific tanto la apariencia como los hbitos humanos.
Las herramientas ms elaboradas incorporan informacin en su

funcionamiento, como las pinzas pelacables que permiten cortar la vaina a la
profundidad apropiada para arrancarla con facilidad sin daar el alma metlica. El
trmino instrumento, en cambio, est ms directamente asociado a las tareas de
precisin, como en instrumental quirrgico, y de recoleccin de informacin, como
en instrumentacin electrnica y en instrumentos de medicin, de navegacin nutica
y de navegacin area.
Las mquinas herramientas son combinaciones complejas de varias

herramientas gobernadas (actualmente, muchas mediante computadoras) por
informacin obtenida desde instrumentos, tambin incorporados en ellas.
Invencin de artefactos
Aunque con grandes variantes de detalle segn el objeto, su principio de

funcionamiento y los materiales usados en su construccin, las siguientes son las
etapas comunes en la invencin de un artefacto novedoso:
a) Identificacin del problema prctico a resolver: Durante esta, deben quedar

bien acotados tanto las caractersticas intrnsecas del problema, como los
factores externos que lo determinan o condicionan. El resultado debe
expresarse como una funcin cuya expresin mnima es la transicin, llevada
a cabo por el artefacto, de un estado inicial a un estado final
b) Especificacin de los requisitos que debe cumplir el

artefacto: Materiales admisibles; cantidad y calidad de mano de
obra necesaria y su disponibilidad; costos mximos de
fabricacin, operacin y mantenimiento; duracin mnima requerida del
artefacto (tiempo til), etc.
81
c) Principio de funcionamiento: Frecuentemente hay varias maneras diferentes
de resolver un mismo problema, ms o menos apropiados al entorno natural o
social.
d) Diseo del artefacto: Mientras que en la fabricacin artesanal lo usual es

omitir esta etapa y pasar directamente a la etapa siguiente de construccin de
un prototipo (mtodo de ensayo y error), pero el diseo es una fase obligatoria
en todos los procesos de fabricacin industrial. El diseo se efecta
tpicamente usando saberes formalizados como los de alguna rama de
la ingeniera, efectuando clculos matemticos, trazando planos de diversos
tipos, utilizando diagramacin, eligiendo materiales de propiedades
apropiadas o haciendo ensayos cuando se las desconoce, compatibilizando la
forma de los materiales con la funcin a cumplir, descomponiendo el artefacto
en partes que faciliten tanto el cumplimiento de la funcin como la
fabricacin y ensamblado, etc.
e) Simulacin o construccin de un prototipo: Si el costo de fabricacin de un

prototipo no es excesivamente alto (donde el tope sea probablemente el caso
de un nuevo modelo de automvil), su fabricacin permite detectar y resolver
problemas no previstos en la etapa de diseo. Cuando el costo es prohibitivo,
caso ejemplo, el desarrollo de un nuevo tipo de avin, se usan complejos
programas de simulacin y modelado numrico, por computadora o
modelizacin matemtica, donde un caso simple es la determinacin de las
caractersticas aerodinmicas usando un modelo a escala en un tnel de
viento.
2.4.3.8.Tipos de tecnologas
Muchas veces la palabra tecnologa se aplica a la informtica, la micro-

elctrica, el lser o a las actividades especiales, que son duras. Sin embargo, tambin
permiten e incluyen a otras, a las que se suele denominar blandas.
a) Tecnologas blandas
En las que su producto no es un objeto tangible pretenden mejorar el

funcionamiento de las instituciones u organizaciones para el cumplimiento de sus
82
objetivos. Dichas organizaciones pueden ser empresas industriales, comerciales o de
servicio institucional, como o sin fines de lucro, etc. Entre las ramas de la tecnologa
llamadas blandas se destacan la educacin (en lo que respecta al proceso de
enseanza), la organizacin, la administracin, la contabilidad y las operaciones, la
logstica de produccin, el marketing y la estadstica, la psicologa de las relaciones
humanas y del trabajo, y el desarrollo de software.
b) Tecnologas duras
Se suele llamar duras aquellas tecnologas que se basan en conocimiento de

las ciencias duras, como la fsica o la qumica. Mientras que las otras se fundamentan
en ciencias blandas, como la sociologa, la economa, o la administracin.
c) Tecnologas apropiadas
Se considera que una tecnologa es apropiada cuando tiene efectos

beneficiosos sobre las personas y el medio ambiente. Aunque el tema es hoy (y
probablemente seguir sindolo por mucho tiempo) objeto de intenso debate, hay
acuerdos bastante amplios sobre las principales caractersticas que una tecnologa
debe tener para ser social y ambientalmente apropiada:
1. No causar dao previsible a las personas ni dao innecesario a las restantes

formas de vida (animales y plantas)
2. No comprometer de modo irrecuperable el patrimonio natural de las futuras

generaciones.
3. Mejorar las condiciones bsicas de vida de todas las personas,

independientemente de su poder adquisitivo.
4. No ser coercitiva y respetar los derechos y posibilidades de eleccin de sus

usuarios voluntarios y de sus sujetos involuntarios.
5. No tener efectos generalizados irreversibles, aunque estos parezcan a primera

vista ser beneficiosos o neutros.
83
6. La inversin de los gobiernos en tecnologas apropiadas debe priorizar de
modo absoluto la satisfaccin de las necesidades humanas bsicas de
alimentacin, vestimenta, vivienda, salud, educacin, seguridad personal,
participacin social, trabajo y transporte.
Los conceptos de tecnologas apropiadas y tecnologas de punta son

completamente diferentes. Las tecnologas de punta, trmino publicitario que enfatiza
la innovacin, son usualmente tecnologas complejas que hacen uso de muchas otras
tecnologas ms simples. Las tecnologas apropiadas frecuentemente, aunque no
siempre, usan saberes propios de la cultura (generalmente artesanales) y materias
primas fcilmente obtenibles en el ambiente natural donde se aplican. Algunos
autores acuaron el trmino tecnologas intermedias para designar a las tecnologas
que comparten caractersticas de las apropiadas y de las industriales.
d) Nuevas tecnologas
Las nuevas tecnologas son nuevas porque, en lo sustancial, han aparecido y,

sobre todo, se han perfeccionado, difundido y asimilado despus de la Segunda
Guerra Mundial. Desde entonces su desarrollo se ha caracterizado por una fuerte
aceleracin; sus consecuencias son de una magnitud y trascendencia que no tenan
antecedentes.
2.4.4. Multiplataforma
Una plataforma es una combinacin de hardware y software utilizado para

ejecutar aplicaciones de software. Una plataforma puede ser descrita simplemente
como un sistema operativo o arquitectura de ordenador, o podra ser la combinacin
de ambo. Hay, sin embargo, muchos dispositivos, como los telfonos mviles que
tambin son efectivamente plataformas informticas, pero menos comnmente
pensado de esa manera.
Una aplicacin se puede escribir en dependencia de las caractersticas de una

determinada Plataforma, ya sea el hardware, sistema operativo, o mquina virtual en
que se ejecuta. La plataforma Java es una mquina virtual de la plataforma que se
84
ejecuta en sistemas operativos y tipos de hardware, y es una plataforma de software
comn para escribir (programar).
2.4.4.1.Plataformas de hardware
Una plataforma de hardware puede referirse a la arquitectura del ordenador o

la arquitectura del procesador. Por ejemplo, los CPUs x86 y x86-64 constituyen una
de las ms comunes arquitecturas de computadoras en uso en los ordenadores de
propsito general. Estas mquinas suelen ejecutar una versin de Microsoft
Windows, aunque tambin se puede ejecutar otros sistemas operativos.
2.4.4.2.Plataformas de software
Las plataformas de software pueden ser un sistema operativo o entorno de

programacin, aunque ms comnmente se trata de una combinacin de ambos. Una
notable excepcin a esto es Java, que utiliza un sistema operativo independiente de
la mquina virtual para cada cdigo compilado, conocido en el mundo de Java
como bytecode.
2.4.5. Computadora
Una computadora o computador (del ingls computer y este del latn

computare -calcular), tambin denominada ordenador (del francs ordinateur, y este
del latn ordinator), es una mquina electrnica que recibe y procesa datos para
convertirlos en informacin til. Segn el diccionario de la Real Academia, (2001),
Mquina electrnica, analgica o digital, dotada de una memoria de gran capacidad
y de mtodos de tratamiento de la informacin, capaz de resolver problemas
matemticos y lgicos mediante la utilizacin automtica de programas
informticos.
85
La caracterstica principal que la distingue de otros dispositivos similares, como
la calculadora no programable, es que es una mquina de propsito general, es decir,
puede realizar tareas muy diversas, de acuerdo a las posibilidades que brinde los
lenguajes de programacin y el hardware. En la figura 12 se muestra la estructura
fsica de un computador:
Figura 12.Computador de escritorio

Fuente: Wordpress.com, Consultado (21 de abril de 2016)
2.4.5.1.Arquitectura Del Computador
A pesar de que las tecnologas empleadas en las computadoras digitales han

cambiado mucho desde que aparecieron los primeros modelos en los aos 40, la
mayora todava utiliza la Arquitectura de Von Neumann, publicada a principios de
los aos 1940 por John Von Neumann, que otros autores atribuyen a John Presper
Eckert y John William Mauchly.
La arquitectura de Von Neumann describe una computadora con 4 secciones

principales: la unidad aritmtico lgica (ALU por sus siglas del ingls:
ArithmeticLogicUnit), la unidad de control, la memoria central, y los dispositivos de
entrada y salida (E/S). Estas partes estn interconectadas por canales de conductores
denominados buses:
86
a) Memoria, es una secuencia de celdas de almacenamiento numeradas, donde
cada una es un bit o unidad de informacin. La instruccin es la informacin
necesaria para realizar lo que se desea con el computador. Las celdas
contienen datos que se necesitan para llevar a cabo las instrucciones, con el
computador. El nmero de celdas varan mucho de computador a computador,
y las tecnologas empleadas para la memoria han cambiado bastante; van
desde los rels electromecnicos, tubos llenos de mercurio en los que se
formaban los pulsos acsticos, matrices de imanes permanentes, transistores
individuales a circuitos integrados con millones de celdas en un solo chip. En
general, la memoria puede ser reescrita varios millones de veces (memoria
RAM); se parece ms a una pizarra que a una lpida (memoria ROM) que
slo puede ser escrita una vez.
b) Procesador (tambin llamado Unidad central de procesamiento o CPU) consta
de manera bsica de los siguientes elementos:
3 Unidad Aritmtico Lgica o ALU, es el dispositivo diseado y construido
para llevar a cabo las operaciones elementales como las operaciones
aritmticas (suma, resta, entre otros), operaciones lgicas (Y, O, NO), y
operaciones de comparacin o relacionales. En esta unidad es en donde se
hace todo el trabajo computacional.
4 Unidad de Control, sigue la direccin de las posiciones en memoria que
contienen la instruccin que el computador va a realizar en ese momento;
recupera la informacin ponindola en la ALU para la operacin que debe
desarrollar. Transfiere luego el resultado a ubicaciones apropiadas en la
memoria. Una vez que ocurre lo anterior, la unidad de control va a la
siguiente instruccin (normalmente situada en la siguiente posicin, a menos
que la instruccin sea una instruccin de salto, informando al ordenador de
que la prxima instruccin estar ubicada en otra posicin de la memoria).
c) Dispositivos de Entrada/Salida, sirven a la computadora para obtener
informacin del mundo exterior y/o comunicar los resultados generados por el
computador al exterior. Hay una gama muy extensa de dispositivos E/S como
teclados, monitores, unidades de disco flexible o cmaras web.
87
4.4.1.5 Perifricos y dispositivos auxiliares
a) Monitor
El monitor o pantalla de computadora, es un dispositivo de salida que,

mediante una interfaz, muestra los resultados, o los grficos del procesamiento de
una computadora. Existen varios tipos de monitores: los de tubo de rayos
catdicos (o CRT), los de pantalla de plasma (PDP), los de pantalla de cristal
lquido (o LCD), de paneles de diodos orgnicos de emisin de luz (OLED), o
Lser-TV, entre otros.
b) Teclado
Un teclado de computadora es un perifrico, fsico o virtual (por ejemplo

teclados en pantalla o teclados tctiles), utilizado para la introduccin de rdenes y
datos en una computadora. Tiene su origen en los teletipos y las mquinas de escribir
elctricas, que se utilizaron como los teclados de los primeros ordenadores y
dispositivos de almacenamiento (grabadoras de cinta de papel y tarjetas perforadas).
Aunque fsicamente hay una mirada de formas, se suelen clasificar principalmente
por la distribucin de teclado de su zona alfanumrica, pues salvo casos muy
especiales es comn a todos los dispositivos y fabricantes (incluso para teclados
rabes y japoneses).
c) Ratn
El mouse (del ingls, pronunciado [mas]) o ratn es un perifrico de

computadora de uso manual, utilizado como entrada o control de datos. Se utiliza con
una de las dos manos del usuario y detecta su movimiento relativo en dos
dimensiones por la superficie horizontal en la que se apoya, reflejndose
habitualmente a travs de un puntero o flecha en el monitor. Anteriormente, la
informacin del desplazamiento era transmitida gracias al movimiento de una bola
debajo del ratn, la cual accionaba dos rodillos que correspondan a los ejes X e Y.
Hoy, el puntero reacciona a los movimientos debido a un rayo de luz que se refleja
entre el ratn y la superficie en la que se encuentra. Cabe aclarar que un ratn ptico
apoyado en un espejo o sobre un barnizado por ejemplo es inutilizable, ya que la luz
lser no desempea su funcin correcta. La superficie a apoyar el ratn debe ser
88
opaca, una superficie que no genere un reflejo, es recomendable el uso de
alfombrillas.
d) Impresora
Una impresora es un perifrico de computadora que permite producir una

copia permanente de textos o grficos de documentos almacenados en formato
electrnico, imprimiendo en papel de lustre los datos en medios fsicos, normalmente
en papel o transparencias, utilizando cartuchos de tinta o tecnologa lser. Muchas
impresoras son usadas como perifricos, y estn permanentemente unidas a la
computadora por un cable. Otras impresoras, llamadas impresoras de red, tienen una
interfaz de red interna (tpicamente wireless o Ethernet), y que puede servir como un
dispositivo para imprimir en papel algn documento para cualquier usuario de la red.
Hoy en da se comercializan impresoras multifuncionales que aparte de sus funciones
de impresora funcionan simultneamente como fotocopiadora y escner, siendo ste
tipo de impresoras las ms recurrentes en el mercado.
4.4.1.6 Fallas Comunes de un Computador

a) El equipo no da Video.
b) El puntero del mouse no se mueve.
c) Teclado no responde.
d) No se puede instalar software.
e) La unidad de ROM.
f) La Computadora no enciende.
g) Baj el rendimiento de la PC.
h) Cierres inesperados de programas, congelamientos y pantallas de errores.
i) La computadora se reinicia automticamente o se apaga sola
j) Ruidos extraos y vibraciones.
k) El computador no inicia desde el disco duro.
89
Definicin de Trminos:
Confiabilidad: Capacidad de un tem de desempear una funcin requerida, en

condiciones establecidas. Habremos logrado la Confiabilidad requerida cuando el
"tem" hace lo que queremos que haga. Al decir "tem" podemos referirnos a una
mquina, a una planta industrial, a un proceso, a un rodado, a un sistema y tambin a
una persona. La Confiabilidad impacta directamente sobre los resultados de la
empresa, debiendo aplicarse no slo a mquinas o equipos aislados sino a la totalidad
de los procesos que integran la cadena de valor de la organizacin. Ellmann, E.
(2008). (p. 40).
Desgaste: Periodo en donde la tasa de falla aumenta sostenidamente porque los

elementos del equipo sufren un proceso de deterioro fsico debido al roce mecnico u
otras consideraciones. Ellmann, E. (2008). (p. 40).
Disponibilidad: La disponibilidad es una funcin que permite estimar en forma

global el porcentaje de tiempo total en que se puede esperar que un equipo est
disponible para cumplir la funcin para la cual fue destinado. Gmez, Medina,
Semeco y Yaez (2004).
Falla: Incapacidad de cualquier activo de hacer aquello que sus usuarios quieren que
haga. Moubray, J. (2000). (p. 48)
Mortalidad infantil: Perodo en el cual el equipo presenta una alta proporcin de

fallas atpicas producto de defectos de diseo no corregidos, errores en la fabricacin
y el montaje. Ellmann, E. (2008). (p. 40).
Tasa de Fallas (): Tambin es conocida como frecuencia de ocurrencia de fallas, y

no es ms que el nmero de fallas ocurridas en un determinado perodo de tiempo.
Ellmann, E. (2008). (p. 33).
Tiempo Promedio entre Fallas: Este indicador mide el tiempo promedio que es
capaz de operar el equipo a capacidad sin interrupciones dentro del perodo
considerado; este constituye un indicador indirecto de la confiabilidad del equipo o
sistema. Ellmann, E. (2008). (p. 33).
90
Tiempo Promedio para Reparar: Es la medida de la distribucin del tiempo de
reparacin de un equipo o sistema. El Tiempo Promedio para Reparar es un
parmetro de medicin asociado a la mantenibilidad, es decir, a la ejecucin del
mantenimiento. Creus, A. (1999). (p.38)
Vida til: Es el perodo en que una unidad de producto funciona con una razn de
falla que se considera aceptable por parte del cliente. Ellmann, E. (2008). (p. 40).
CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
En todo trabajo de investigacin es necesario establecer los mtodos que se

usaron para alcanzar los objetivos propuestos, dando a conocer de esta manera como
se realiz la investigacin y lo que se logr alcanzar con la misma. En el presente
captulo se desglosan las metodologas usadas en general para el cumplimiento de los
91
objetivos as como las tcnicas e instrumentos empleadas dejando en claro a qu tipo
de investigacin se enfrent y de igual manera el nivel y el diseo de la misma.
3.1. TIPO Y NIVEL DE LA INVESTIGACIN
El presente trabajo de investigacin puede definirse como una investigacin

de tipo descriptiva pues en sta se llevaron a cabo procesos de descripcin, registro e
identificacin, todo basado en el problema a resolver, necesitando para su desarrollo
criterios y tcnicas, as como tambin de estrategias para el recaudo de la informacin
que se utiliz, obteniendo una buena documentacin para fundamentar el objeto bajo
estudio. Con respecto a este tipo de investigacin Arias, F (2006), en su obra el
proyecto de investigacin define la investigacin descriptiva como:
La investigacin descriptiva consiste en la caracterizacin de un

hecho, fenmeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su
estructura o comportamiento. Los resultados de este tipo de
investigacin se ubican en un nivel intermedio en cuanto a la
profundidad de los conocimientos se refiere. (pag.24).
De acuerdo con el nivel de investigacin con el que fue abordado el desarrollo

de este proyecto, se considera comprensivo, debido a que en l, el investigador
durante el desarrollo del trabajo tuvo la tarea de realizar un estudio profundo. En
donde este fue capaz de analizar de una manera eficaz, realizando un diseo que le
pueda permitir lograr una propuesta objetiva y que la misma fuera capaz de ofrecer
las respuestas de la solucin del problema. Hurtado J. (2000), indica acerca del nivel
comprensivo alude a la explicacin o a las causas o situaciones que generan el
evento (p. 57).
3.2. DISEO DE LA INVESTIGACIN
Luego de haber definido el tipo y nivel de la investigacin, es necesario

explicar que el presente trabajo de investigacin muestra las caractersticas
necesarias para poder establecer que la misma presenta un diseo mixto, de tipo
documental y de campo. Abarcando el diseo documental debido a que la
informacin obtenida fue consultada de documentos bibliogrficos as como de la
92
consulta de distintas metodologas; para dicho diseo Arias, F. (2006) plantea que:
La investigacin documental es un proceso en la bsqueda, recuperacin y anlisis,
crtica e interpretacin de datos secundaria, es decir, los obtenidos y registrados por
otros investigadores en fuentes documentales: impresas, audiovisuales o electrnicas
(p.27). De igual manera para la investigacin de campo Arias, F. (2006) seala que:
La investigacin de campo es aquella que consiste en la recoleccin

de todos directamente de los sujetos investigados, o de la realidad
donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar variables
alguna, es decir, el investigador obtiene la informacin pero no
altera las condiciones existentes. De all su carates de investigacin
no experimental (pg. 31).
Lo que explica que la presente investigacin se define al mismo

tiempo como investigacin de campo debido a que la informacin necesaria
para su desarrollo se obtuvo tambin directamente del rea de estudio donde
se pudo observar las necesidades fsicas reales de las actividades que se
plantearon y en donde se recopilaron datos tambin a travs de las
actividades diarias llevadas a cabo en el sistema.
3.3. POBLACIN Y MUESTRA
La poblacin en cualquier estudio puede estar representada por un conjunto de

procesos, objetos, personas y otros, para el caso de este trabajo de investigacin cuyo
fin fue desarrollar un modelo de mantenimiento basado en confiabilidad para la
plataforma de escritorio de la Universidad de Oriente Ncleo de Monagas, en vista de
que el sistema bajo estudio de manera directa fueron equipos a los cules se le
aplicaron todos los clculos de ingeniera y mantenimiento se hizo ineludible conocer
la realidad de todos los elemento humanos que interactan con ellos a fin de
diagnosticar el desempeo y las posibles consecuencias negativas que generan las
fallas que se presentan en dicho sistema. Razn por la cual resulta pertinente definir
dos tipo de poblacin, una constituida por las unidades bajo estudio, es decir cada
uno de los elementos de la plataforma de escritorio y otra conocida como poblacin
referencial que fueron los usuarios directos de dicha plataforma. Con respecto a la
poblacin Hurtado, J. (2008), define la misma como: el conjunto de seres que
93
poseen las caracterstica o evento del contexto a estudiar y que se enmarca dentro de
los criterios de inclusin. (p.140).
Tanto para los equipos de la plataforma escritorio como para sus usuarios se
estableci una poblacin finita lo que se evidencia mediante la definicin de Arias F.
(2006) que seala que: una poblacin finita es una agrupacin en la que se conoce la
cantidad de unidades que la integran. Adems, existe un registro documental de
dichas unidades. (p.82).
Por lo anteriormente definido la poblacin del presente trabajo est

conformada de la siguiente manera; una poblacin bajo estudio de seiscientos diez
(610) equipos que son parte de la plataforma de escritorio que incluye a los ocho (8)
servidores, pertenecientes a la universidad y trecientos ocho (308) trabajadores que
tienen contacto con los equipos bajo estudio.
Respecto a la muestra Arias, F. (2006) explica: La muestra es un subconjunto

representativo y finito que se extrae de la poblacin accesible. (p.83). en el presente
estudio se hizo uso de una tcnica de muestreo no probabilstico, en cuanto a este
procedimiento Arias, F. (2006) explica: Es un procedimiento de seleccin en el que
se desconoce la probabilidad que tienen los elementos de la poblacin para integrar la
muestra. (p. 85). La muestra obtenida de la poblacin bajo estudio fue de ciento seis
(106) equipos, establecida usando el muestreo no probabilstico por cuotas. Sobre el
que Arias, F. (2006) aporta: Se basa en la eleccin de elementos en funcin de
ciertas caractersticas de la poblacin, de modo tal que se conformen grupos o cuotas
correspondientes. (p.85). las caractersticas usadas para la eleccin de la muestra en
este caso fueron el nivel de importancia de la funcin de los departamentos en donde
se encuentran los equipos para la universidad, los equipos expuestos a un mayor
desgaste y los equipos en donde se evidenciaron ms fallas operativas.
Por otro lado en cuanto la muestra concerniente a la poblacin referencial es

igual a dieciocho (18) personas, obtenida mediante el mismo mtodo de muestreo
anterior. Las caractersticas usadas para la eleccin de la muestra fueron el grado de
importancia de los departamentos en donde estas personas desarrollan sus labores
mediante los diferentes equipos y el impacto de las fallas de dichos equipos cuando
los usuarios no pueden hacer uso de los mismos.
94
3.4. TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE
DATOS
Con el fin de obtener todos los datos necesarios para el desarrollo del modelo
de mantenimiento se realiz la recoleccin de datos correspondiente para as lograr
reunir toda la informacin que fue necesaria para establecer las caractersticas
principales de los procesos que son llevados a cabo por la plataforma de escritorio de
la Universidad de Oriente segn Arias, F (2006) define las tcnicas como: Se
entender por tcnica, el procedimiento o forma particular de obtener datos o
Informacin. (p. 67).
De igual manera Arias, F (2006) en relacin a la definicin de instrumento de

recoleccin de datos seala: Un instrumento de recoleccin de datos es cualquier
recurso, dispositivo o formato (en papel o digital), que se utiliza para obtener,
registrar o almacenar informacin. (p. 69). En el presente proyecto se utilizaron las
siguientes tcnicas para poder cumplir el desarrollo del mismo: la entrevista no
estructurada, la revisin documental y la observacin directa.
3.4.1. Entrevista de Tipo no Estructurada
Este tipo de entrevista fue realizada a todas las personas con las que la
plataforma de escritorio de la Universidad de Oriente se encuentra en contacto, estas
personas estn representadas por los usuarios de las mismas, que en este caso son los
trabajadores que laboran con la plataforma de escritorio y los estudiantes que son los
que dan vida a la universidad y son unos de los beneficiados directos de la misma,
estas entrevistas fueron efectuadas con preguntas hechas de manera aleatoria y casual
con el fin de tener la visin del funcionamiento del sistema y poder tomar las medidas
necesarias para controlar el buen funcionamiento del mismo. De acuerdo a esta
tcnica Arias, F. (2006) opina: Es la que se ejecuta en funcin de un objetivo, pero
sin una gua prediseada que especifique cada uno de los aspectos que deben ser
observados. (p. 73).
3.4.2. Revisin Documental
De acuerdo a la revisin documental Hurtado, J (2000), expresa: El proceso

mediante el cual el investigador recopila, revisa, analiza, selecciona y extrae
95
informacin de diversas fuentes, acerca de un tema particular con el propsito de
llegar al conocimiento y comprensin ms profunda del mismo. (p.19). En el
presente estudio esta tcnica sirvi de gran ayuda puesto a que por medio de la misma
se recaud toda la informacin de impacto que apoya el cumplimiento de los
objetivos de la investigacin, caractersticas como el proceso operativo de la
plataforma de escritorio, la funcionalidad de los equipos pertenecientes a la misma, la
importancia de conocer las fallas y sus efectos, entre otras.
3.4.3. Observacin Directa
Esta tcnica se encarg de ayudar a identificar y describir los elementos que

tiene intervencin en el estudio a realizar, conocer el estado de los equipos sometidos
al mismo y as poder dar una visin de la situacin actual de la plataforma de
escritorio. Arias, F. (2006) indica en cuanto a la observacin directa : Que consiste
en visualizar o captar mediante la vista, en forma sistemtica cualquier hecho o
situacin que se produzca en la naturaleza o en la sociedad, en funcin de unos
objetivos de investigacin preestablecidos (p.68).
Por otra parte como Instrumentos de recoleccin de Datos se usaron los

siguientes elementos:
Para las entrevistas de tipo no estructuradas:
1. Papel
2. Lpices
3. Lapiceros
Para la revisin documental:
1. Papel
2. Computadora
3. Pendrive
Para la observacin directa:
1. Cmaras fotogrficas
2. Papel
96
3. Lapiceros
3.5. TCNICAS DE ANLISIS DE DATOS

En esta parte se procede a precisar las tcnicas que se usaron para el manejo
de la informacin que se obtuvo, esta precisin se hace de acuerdo a los datos que se
han re colectado con el anlisis antes realizado , Arias F. (2006) define estas tcnicas
de la siguiente manera:
En este punto se describen las distintas operaciones a las que sern

sometidos los datos que se obtengan: clasificacin, registro,
tabulacin y codificacin si fuere el caso. En lo referente al
anlisis, se definirn las tcnicas lgicas (induccin, deduccin,
anlisis, sntesis), o estadsticas (descriptivas o inferenciales), que
sern empleadas para descifrar lo que revelan los datos que sean
recogidos. (pg.25).
Las tcnicas de anlisis de datos usadas en este proyecto de investigacin fueron las
siguientes:
a) Anlisis de criticidad: Tuvo como funcin servir de apoyo para la definicin

de la jerarqua de los equipos dentro de la plataforma y definir tambin los
niveles crticos de los mismos.
b) Anlisis de modos y efecto de fallas (AMEFF): Se us para poder definir las
fallas de los equipos y el modo de ocurrencia de estas as como su efecto.
c) rbol lgico de decisin: Esta ayud a la definicin de la estrategia de
mantenimiento ms adecuada para los equipos de acuerdo a las fallas que
estos presenten.
3.6. DISEO OPERATIVO
En este punto de la investigacin se aludi a las actividades previstas o pasos

a seguir para la realizar el proyecto. Con el propsito de que se hicieran posibles los
objetivos planteados, todo esto mediante el uso de la Metodologa del Mantenimiento
Centrado en Confiabilidad (MCC) o tambin llamada por su traduccin al ingls
Reliability Centered Maintenance (RCM) por Jonh Moubray (1991), con el objetivo
97
de poder conocer las fallas ocurrentes en los equipos y las necesidades reales de
mantenimiento en el contexto operacional de los mismos.
3.6.1. Fase I: Visin de la situacin actual

En la presente fase se identific el sistema bajo estudio, los procedimientos
que se asocian al mismo y la interaccin de los mismos. Todo esto con el objeto de
tener un posible diagnstico de la situacin actual de la plataforma de escritorio de la
Universidad de Oriente Ncleo de Monagas, para as poder conocer cmo funciona
de manera habitual:
1. Investigar el problema no estructurado: Encontrar hechos de la

situacin problema, es decir, investigar bsicamente el problema, todo
esto con el objetivo de lograr una descripcin en donde existe dicho
problema, sin darle ninguna estructura.
2. Expresar la situacin del problema: Se encuentra con una situacin
ms estructurada, haciendo una descripcin del pasado, presente y su
consecuencia en el futuro, viendo las aspiraciones, intereses y
necesidades en donde se contiene el problema.
3.6.2. Fase II: Determinacin del nivel de criticidad y realizacin del

anlisis de modo y efecto de fallas.
Esta fase fue de gran importancia para el desarrollo de la investigacin, la

misma fue llevada a cabo haciendo uso de la herramienta de anlisis de criticidad, por
medio de la cual se pudieron establecer los niveles jerrquicos en los equipos y
producir un orden de prioridades de mantenimiento sobre los mismos. Esta fase abri
el camino para la aplicacin del Mantenimiento Centrado en Confiabilidad (MCC),
aqu se le asignan un valor numrico a los equipos estudiados de acuerdo al nivel
crtico que las fallas que estos tengan afecten sobre el sistema en su conjunto.
Luego se realiz el anlisis de modo y efecto de fallas el cual constituye la

herramienta principal de la Metodologa de Mantenimiento Centrado en confiabilidad
(MCC), en sta se tuvo como fin obtener una lista para cada equipo que describa los
posibles modos de fallas y los efectos que estas fallas tendrn sobre el sistema en
conjunto. De esta manera se quiere poder identificar los problemas antes de que estos
ocurran y puedan afectar o impactar en el sistema, todo esto en funcin de lograr el
98
objetivo de poder cumplir los tres criterios bsicos para el MCC: Seguridad humana,
ambiente y operaciones. Para poder cumplir con este objetivo fue necesario que se
establecieran:
a) Las funciones de los equipos y sus estndares de ejecucin

b) Definir las fallas funcionales
c) Definir los modos de fallas asociados a cada falla funcional
d) Establecer los efectos asociados a cada modo de falla
3.6.3. Fase III: rbol lgico de decisin
Utilizando el mtodo de Mantenimiento Centrado en confiabilidad se hizo

uso de la herramienta rbol lgico de decisin para seleccionar la tarea de
mantenimiento ms adecuada para evitar la ocurrencia de cada modo de falla o
disminuir sus posibles efectos, dicha seleccin se hizo con la realizacin de un
flujograma de preguntas. Luego de seleccionar el tipo de tarea de mantenimiento se
procedi a especificar la accin de mantenimiento a ejecutar asociada al tipo de tarea
de mantenimiento seleccionada, con su respectiva frecuencia para poder ser
producida, logrando de esta manera la conformacin del modelo de mantenimiento
preservando el objetivo principal del MCC mencionado anteriormente.
3.6.4. Fase IV: Desarrollo del modelo de mantenimiento
Una vez conocidas el tipo de tarea de mantenimiento a realizar y las

actividades necesarias para llevar a cabo cada tarea, se procedi a hacer la
compactacin de todos los elementos y componentes necesarios para la conformacin
del plan o modelo de mantenimiento, definiendo las actividades a ejecutar junto con
la frecuencia y el responsable de llevar acabo cada una de las tareas, definindose un
plan para cada tipo de equipo dentro de la plataforma de escritorio, es decir, un plan
para las computadoras, uno para las impresoras, uno para los reguladores, uno para
los faxes y al final uno para los servidores pertenecientes a la Universidad.
Tabla 3. Cuadro operativo.
Objetivos especficos Metodologa Fases Actividades
99
1. Diagnosticar la
situacin actual de
1. Recoleccin de informacin sobre el sistema
la plataforma de
i. Realizar una lista de los elementos que
escritorio de la
conforman el sistema bajo estudio
Universidad de
Mantenimiento Fase I: Visin de ii. Realizacin de entrevistas no
Oriente Ncleo de
centrado en la situacin estructuradas a los trabajadores de la
Monagas para la
confiabilidad actual universidad por ser los usuarios
mejor comprensin
directos de los equipos
de su
iii. Descripcin del sistema bajo estudio.
funcionamiento en
2. Identificar los focos problemticos.
general.
3. Efectuar la Interconexin de los focos
problemticos.
4. Realizar el anlisis de Motricidad-
Dependencia
Fuente: Autor (2016).
2. Determinar el nivel 1. Realizar el anlisis de criticidad

de criticidad de los i. Definir los equipos a usar en el
equipos mediante anlisis de acuerdo a su nivel de
un estudio Metodologa de Fase II: funcionalidad en el sistema.
numrico Mantenimiento Determinacin ii. Asignacin de un valor numrico
matemtico para la centrado en del nivel de a los equipos dependiendo del
realizacin de un confiabilidad criticidad y nivel crtico de incidencia.
anlisis de modo y realizacin del iii. Definir los criterios de
efecto de falla que anlisis de modo evaluacin.
ayude a la y efecto de fallas 2. Realizar el anlisis de modo y efecto de falla
identificacin y (AMEF)
conocimiento de i. Establecer los criterios para
las averas ms determinar:
comunes en los 1. Establecer la ocurrencia de
equipos. las fallas
2. Cuantificar las severidad de
los efectos de las fallas
3. Definir los valores de
deteccin de las fallas
4. Conocer el ndice de
prioridad de riesgo de cada
falla.
ii. Precisar la funcin de los equipos
y sus estndares de ejecucin.
iii. Definir las fallas funcionales
iv. Definir los modos de fallas
100
asociados a cada falla funcional.
1. Identificar todos los
acontecimientos que
pudieran causar cada
estado de falla
v. Establecer los efectos asociados a
cada modo de falla
vi. Analizar los resultados del
anlisis
Fuente: Autor (2016)
3. Aplicar la
1. Realizar el flujograma de preguntas
herramienta rbol
2. Seleccionar la tarea de mantenimiento.
lgico de decisin Metodologa de Fase IV: rbol
3. Llenar la hoja de decisin establecida por el
para la eleccin de lgico de
Mantenimiento MCC.
las labores de decisin
centrado en i. Detallar la accin a realizar para
mantenimiento ms
confiabilidad cada tarea de mantenimiento.
propicias.
ii. Puntualizacin de la frecuencia
respectiva de cada ejecucin de
las actividades del
mantenimiento.
iii. Definir el personal encargado de
realizar la tarea de
mantenimiento.
4- Desarrollar el
1. Establecer los tipos de tareas definidas
modelo de
i. Cantidad de tareas definidas en
mantenimiento
el ALD.
basado en
ii. Distribucin porcentual de las
confiabilidad para
tareas.
la plataforma de Metodologa de Fase IV:
iii. Distribucin porcentual del tipo
escritorio de la Mantenimiento Desarrollo del
de mantenimiento a aplicar en el
Universidad de centrado en modelo de
plan.
oriente Ncleo de confiabilidad mantenimiento
2. Conformacin del plan de mantenimiento
Monagas.
basado en confiabilidad para la plataforma
de escritorio de la universidad de Oriente
Ncleo de Monagas

101
CAPITULO IV
RESULTADOS
El captulo que se presenta a continuacin contempla el desarrollo de las fases

expuestas en el diseo operativo, las cuales fueron llevadas a cabo dando de uso de la
metodologa de Mantenimiento basado en confiabilidad (MCC), la cual participo
directamente en poder cumplir con el objetivo a alcanzar por este trabajo de
investigacin.
114.1. Fase I: Visin de la situacin actual
4.1.1. Recoleccin de informacin sobre el sistema
La plataforma de escritorio de la Universidad de Oriente Ncleo de Monagas

est constituida por una gran cantidad de equipos tecnolgicos, entre los cuales se
encuentran, las computadoras, impresoras y faxes, siendo importante mencionar del
mismo modo los servidores que se encuentran dentro de la misma. Las personas que
aqu laboran diariamente dependen de dicha plataforma para cumplir sus tareas, estos
equipos electrnicos en el caso de las computadoras estn conformados a su vez por
un monitor, un procesador, un teclado y en algunos de los casos por un regulador.
Es importante mencionar que los estudiantes de esta institucin acadmica son

afectados tambin por el mal funcionamiento del sistema, de igual forma es pertinente
decir que dentro de la universidad existen salas divididas entre las distintas escuelas
que son solo para el uso de los estudiantes, tal es el caso de la sala de zootecnia, la
sala de agronoma, alma mater, entre otras y resulta imprescindible que en las mismas
se preste el servicio adecuado dejando en claro que la cantidad de equipos que hay es
poca para la matrcula estudiantil.
102
Fuera de mencionar la interaccin que tienen los estudiantes con los equipos
de la universidad en estas salas, est el hecho de que todos los procesos
administrativos que se llevan a cabo, y sino todos la gran mayora, dependen de las
computadoras para poder ser ejecutados, procesos como la carga de las notas de los
estudiantes, asignacin de citas e inscripcin de los mismos, creacin de usuarios
intradace, la solicitud y entrega de documentos como: la certificacin de notas, de
programas, autenticacin de ttulos entre otros son de gran importancia para el
bienestar estudiantil, dichos procesos son llevados a cabo por uno de los
departamentos con mayor peso dentro de la institucin como lo es el Departamento
de admisin y Control de Estudios (DACE) y son los estudiantes los principales
afectados por los paros constantes en dichos procesos debido a la fallas que se
presentan en la plataforma.
Resulta necesario mencionar la importancia de los servidores dentro de este

gran sistema y es que los mismos son los encargados de varias tareas que de igual
modo resultan importantes para la Universidad, puesto a que es de gran ventaja que
tenga su propio almacn de informacin y le permita a los usuarios poder hacer uso
de la gran mayora de ella, siendo importante tambin el hecho de aparte de
almacenar la informacin, tambin permite el envo y recibimiento de la misma a los
usuarios del sistema.
A continuacin se presentan las tablas que muestran la cantidad de equipos

que existen actualmente en la universidad:
La tabla 4 muestra la descripcin de los equipos que se encuentran

actualmente dentro de la Universidad, especficamente en el campus Guaritos,
detallando cuantas se encuentran en cada una de las dependencias:
103
Tabla 4. Nmero de equipos en Campus Guaritos
Dependencia Computadoras Impresoras Reguladores Fax
Escuela de ciencias
sociales y 10 4 0 0
administrativas (ECSA)
Escuela de agronoma 13 4 0 1
Escuela de Zootecnia 22 2 0 0
Escuela de ingeniera y 7 5 6 0
ciencias aplicadas
(EICA)
Departamento de cursos
bsicos 15 9 4 1
Departamento de control 14 15 6 0
de estudios (DACE)
Edificio de biblioteca 39 3 28 1
Servicios generales 1 2 1 0
Edificio comunal 10 3 2 1
Laboratorios 87 0 43 0
Luego de mostrar los equipos que se encuentran en el campus Guaritos,

mediante la tabla 5 se muestra la cantidad de equipos pertenecientes al campus
Juanico que se encuentran actualmente:
Tabla 5. Nmero de equipos en Campus Juanico

Dependencia Computadoras Impresoras Reguladores Fax
Coordinacin acadmica 3 2 3 1
104
Tabla 5. (Continuacin).
Centro de Computacin 10 6 10 2
Coordinacin
administrativa 3 1 2 2
Instituto de investigacin
agropecuaria 2 2 2 0
Seccin de compras 4 3 2 1
Delegacin de
presupuesto 6 3 3 1
Administracin regional 1 1 1 1
Finanzas 2 2 2 0
Delegacin de personal 6 2 4 1
Seccin de nmina 5 1 3 0
Contabilidad 2 1 1 0
Servicios sociales 4 1 2 0
Bienes nacionales 2 2 1 0
Centro de Post-grado 37 7 25 4
Comisin de
investigacin 7 3 4 0
Relaciones
institucionales 2 2 1 0
Decanato 3 1 3 1
Telecomunicaciones 2 1 1 1
Delegacin de
comunicacin 4 2 2 1
corporativa
Planificacin 4 3 2 1
105
Del mismo modo de una manera ms especfica se muestran en la tabla 6 la
cantidad de servidores que hay en todo el ncleo Monagas y cul es la distribucin de
los mismos dentro de los dos campus que conforman la universidad:
Tabla 6. Distribucin de los servidores

Campus Servidores
Guaritos 5
Juanico 3
De esta manera se obtuvo la cantidad completa de los equipos que se

encuentran en el Ncleo de Monagas, ahora se muestran las tablas que contienen la
descripcin de los 364 equipos del campus Guaritos (ver tabla 7) y de los 246 equipos
que se encuentran en el campus Juanico (ver tabla 8).
Tabla 7. Descripcin de los equipos del campus Guaritos

Nombre Marca Modelo Cantidad
ISONIC A905d 2
HP DC5800 3
HP Compact 500B MT 10
DELL OPTIPLEX GX270 6
SIRAGON 1320VS-E2200-PDC 7
Computadoras SIRAGON 1500 LC E6600 PDC 15
HP Compact dx2400 5
IBM 8212 D24 10
HP Compact dx2300 3
VIT Vit-2600 29
DELL DCSLF 24
BENQ Dc 1060 17
COMPAQ Pc SG3509LA 1
SIRANGON 1320 AMD 2650E 4
LENOVO R7077 37
COMPAQ CQ2728LA 3
HP KL624AV 5
HP KC829A 4
106
HP C1D73LT 3
HP ML350G4 2
COMPAQ EVO PIII 1
DELL Optiplex Gx-280 3
DELL Optiplex Gx-620 8
COMPAQ EP/466 7
COMPAQ EP/P500 8
VIT 2910 1
HP LaserJet 1320n 4
HP Photosmart C3180 2
HP LaserJet P1102w 3
HP Color LaserJet CP1215 1
Impresoras HP LaserJet 1022n 7
HP LaserJet 1160 1
HP LaserJet 6000 M602 1
HP Laserjet P1006 4
CANON Image class mf4770n 1
EPSON Stylus NX127 1
HP LaserJet P1005 2
HP LaserJet 1020 2
HP DesketJet D2460 1
HP LaserJet 4050 2
EPSON L210 1
Impresoras EPSON DFX-8500 1
EPSON DFX-9000 1
EPSON FX-1180+ 1
DTC-550 1
FARGO
HP DeskJet 5150 1
HP DeskJet 5660 1
HP LaserJet P2035n 1
HP LaserJet P2055dn 1
HP OfficeJet 4355 1
HP OfficeJet J6480 1
HP ScanJet N8420 2
SAMSUNG SCX-4521F 1
ENERGIZER Er-avr1000 24
Reguladores ENERGIZER Cdp 24kva 15
TECAM Ttu-600-ip 16
107
AVTEK P3t1821p 10
AVTEK R8t1221 13
EMERAL PC-1500 AVR 8
ARAWAK PCG1200S 4
PANASONIC KX-FP205 2
Faxes PANASONIC KX-F890 1
PANASONIC KX-F121 1
HP ProLiant ML1110 2
Servidores HP ProLiant ML150G6 2
HP ProLiant ML350 1
Fuente: Autor (2016).
Tabla 8. Descripcin de los equipos del campus Juanico

Nombre Marca Modelo Cantidad
SIRAGON 1420-EC-ES-200PDC 11
VIT 2600 17
DELL DCSLF 14
LENOVO R7077 6
DELUX D2500 3
HP Compact dx 2400 7
Computadoras
SIRAGON 1320 AMD 2650E 25
ISONIC A905d 3
COMPAQ EP/P500 2
COMPAQ SR2003LS 1
HP Compact dc 5800 1
DELL DHS 2
VIT P3400 16
HP Photosmart C3180 1
HP LaserJet 1000 2
Impresoras HP LaserJet 1020 6
HP Color LaserJet CP1215 1
HP LaserJet P1102w 6
CANON Image class MF4770n 1
HP DesktJet 6540 1
HP LaserJet 1150 1
HP Pcs 2175 1
108
EPSON Stylus C92 1
HP DeskJet 840C 10
HP DeskJet 3940 1
HP LaserJet 1160 1
SAMSUNG ML-2240 1
HP LaserJet P2015dn 2
SAMSUNG ML-2165 1
HP Color LaserJet 2600n 1
HP LaserJet P1005 2
HP DeskJet ink advantage 1
3515
HP DeskJet F380 2
HP LaserJet CP 1025nw 1
HP DeskJet 3050 1
HP DeskJet 9300 1
ENERGIZER Er-avr1000 15
TECAM Ttu-600-ip 20
Reguladores APC R5 1500 9
AVTEK R8t1221 17
ENERGIZER Cdp 24kva 13
PANASONIC Kx-F121 2
BROTHER Fax-575 1
PANASONIC Kx-F780 2
FAX PANASONIC Kx-FT981 3
BROTHER Personal Fax 275 3
PANASONIC Kx-FP701 3
SHARP Ux-P200 1
PANASONIC Kx-FT501 2
HP ProiLant ML310e Gen8 1
Servidores HP ProiLant ML150G6 1
HP ProiLant ML 1110 1
Siguiendo con las actividades a ejecutar para la realizacin del trabajo de

investigacin, se procedi a realizar entrevistas de tipo no estructuradas para obtener
informacin importante y necesaria para comprender como se comporta el sistema
actualmente. Dichas entrevistas fueron realizadas a los usuarios del sistema, en este
caso en particular a parte del personal que labora en la institucin educativa.
109
En este sentido se realiz la entrevista al jefe del departamento de admisin y
control de estudios (DACE) el Sr. Reinaldo Arismendi, ya que la informacin
manejada especficamente por este departamento es sumamente amplia e importante
para el buen funcionamiento de la universidad, las mismas tiene gran peso e impacto
en los procesos internos y externos de la institucin y dependen directamente de una
computadora para poder ejecutarse. Lo expresado por el Sr. Arismendi dej en
manifiesto la falta de mantenimiento de los equipos y la falta de personal capacitado
para asistir en el rea, dejando en claro que no existe ningn tipo de mantenimiento
preventivo por parte de las autoridades pertinentes encargadas de llevar a cabo dichas
actividades.
El jefe del departamento tambin indic que muchas veces prefieren ejecutar
estas tareas ellos mismos, con el fin de que su trabajo no se vea afectado y poder
cumplir sus tareas a tiempo, expresando que el retraso de alguna de esas tareas
proporciona problemas dentro del ncleo y fallas en los procesos que diariamente se
realizan, siendo estos la causa principal de la improductividad e ineficiencia del
sistema, interfiriendo directamente con el proceso de impartir la educacin.
De igual manera se realiz una serie de preguntas al director de la Escuela de

Ciencias Sociales y Administrativas (ECSA) acerca de su visin sobre el sistema, La
ECSA es la escuela ms grande dentro del ncleo de Monagas, alberga a la cantidad
ms alta de estudiantes por encima de las otras escuelas la misma cuenta con tres (3)
departamentos que son los encargados de manejar la informacin de las tres (3)
carreras que se dictan dentro de la misma, est el departamento de Administracin, el
departamento de Gerencia de recursos humanos (RRHH) y por ltimo el
departamento de contadura pblica.
El director de la escuela expres que no existe ningn tipo de mantenimiento

preventivo para los equipos pertenecientes a la misma, explicando que de existir
alguna falla ellos se comunican con el departamento encargado de ese trabajo, en este
caso el departamento de computacin; pero que muchas veces su trabajo se ha visto
retrasado por las fallas constantes en las computadoras, que generalmente son de
software como problemas con el sistema operativo, virus en el sistema que ocasionan
muchas veces el retraso en los trabajos y tambin la prdida de informacin
110
importante para los departamentos. El mismo no dej tambin de resaltar su
preocupacin por el mantenimiento de lo que a hardware se refiere, ya que expres
que la mayora de los equipos que se daan son dejados a un lado y terminan de
deteriorarse ms de lo que estaban con el pasar del tiempo hasta quedar totalmente
inservibles. Lo que produce muchas veces prdida de informacin importante, atraso
en los trabajos a realizar y por supuesto tambin el descontento de las personas que
laboran dentro de la escuela.
Otros datos importantes obtenidos durante la realizacin de las entrevistas fue

la falta de personal existente en el departamento de computacin, se dio a conocer por
parte del encargado del departamento de computacin en el campus guaritos que solo
hay cinco (5) empleados para todo el ncleo y que es muy difcil poder cumplir con
todo el trabajo que existe. Mencion que ellos no realizan mantenimiento preventivo
a los equipos; pero que s acuden al llamado por parte de los distintos departamentos
cuando necesitan alguna ayuda, solo que su respuesta depender del trabajo que
tengan en dicho momento ya que como se mencion anteriormente no hay suficiente
personal dentro del departamento de computacin y estos son los nicos encargados
de realizar tan importante tarea.
El hecho de realizar nicamente mantenimiento correctivo origina como

consecuencia directa que existan ms paros en el sistema y que sean ms grandes los
nmeros de equipos daados dentro de la universidad, lo que produce sin duda
prdidas econmicas considerables para la misma.
Otra entrevista que proporcion informacin importante fue la realizada en el

departamento de delegacin de presupuesto. Este departamento ubicado en el campus
Juanico es en donde se asignan todos y cada uno de los presupuestos a las distintas
dependencias de todo el ncleo Monagas, el mismo lleva el control de todas los
gastos que se realizan y a su vez tienen que controlar el destino de los fondos dados,
es decir, el para qu estn siendo usados, tienen la tarea de estudiar cada dependencia
por separado para de esta manera poder asignar los fondos lo mejor posible de
acuerdo a las actividades que ejecuta cada dependencia y a los insumos que las
mismas necesiten para poder cumplir con su labor.
111
La jefa de dicho departamento expres que hay muchos equipos obsoletos que
no son renovados desde hace bastante tiempo y que por esta razn es a veces hasta
imposible hacer uso de ellos, tambin indic que no existe mantenimiento preventivo
a los equipos, una vez que ocurre la falla ellos se comunican con el centro de
computacin y es cuando estos acuden a la oficina, del mismo modo comento que hay
mucho equipos que necesitan ser cambiados y que muchas veces se hace el llamado y
no existe ningn tipo de respuesta. Las consecuencia del atraso del trabajo que se
realiza en este departamento es indiscutiblemente importante para el desarrollo de las
actividades ejecutadas en toda la universidad, pues la misma funciona gracias a los
fondos econmicos que tiene, indicando la jefa de esta dependencia de ante mano que
son muy bajos para todo lo que la universidad necesita.
Por ltimo resulta realmente importante mencionar la entrevista realizada a la

Sra. Carmen Milln secretaria del decanato, oficina por donde pasan y tienen que ser
aprobados todos y cada uno de los procesos a realizar en la universidad, desde lo ms
mnimo e insignificante hasta los ms importantes y de gran peso para el
funcionamiento del Ncleo, como una autorizacin para alguna jornada dentro de la
misma, hasta la firma de contrataciones para nuevos empleados o cartas para la
aprobacin de presupuestos, etc.
La seora Carmen Milln expres la importancia que tienen los equipos

electrnicos en todos los procedimientos que son llevados a cabo en el decanato y dio
a conocer que no hay ningn tipo de mantenimiento preventivo para la plataforma de
escritorio de dicha oficina aun cuando es una de las principales, dej en claro la
dependencia que tienen a las computadoras ya que sin ellas sera casi imposible poder
llevar el control de todo lo que aqu se realiza.
4.1.2. Identificar los focos problemticos
112
Luego de recoger datos e informacin importante mediante las entrevistas
realizadas a los usuarios de los equipos dentro de la universidad, se procedi a la
definicin de los siguientes focos problemticos:
1. Existe un nmero muy bajo de personal en el departamento de computacin

para el mantenimiento de los equipos: Siendo la Universidad una institucin
acadmica tan amplan resulta casi imposible para los trabajadores
pertenecientes al centro de computacin poder cumplir con todas las tareas
que se necesitan para poder realizar un mantenimiento correcto a los equipos
de la plataforma de escritorio, lo que ocasiona sin duda ms averas y ms
paros en dichos equipos, infiriendo esto directamente en los procesos que se
llevan a cabo por cada uno de estos.
2. Realizacin de mantenimiento nicamente correctivo lo que origina paros en
los procesos de los que se encargan los equipos: Dentro de la universidad
como ya se mencion anteriormente se llevan a cabo muchos procesos
administrativos por los distintos departamentos que conforman a la misma, el
hecho de que solo se realice un mantenimiento correctivo significa que existen
paros dentro de la plataforma que de una u otra manera retrasan y ocasionan
problemas dentro de esos procesos. Un mantenimiento preventivo que pudiera
evitar cualquier paro y por ende atraso de las actividades dentro de la
universidad sera lo ideal.
3. Desconocimiento por parte de los usuarios de los cuidados bsicos que deben
realizarse para mantener en buen estado los equipos tecnolgicos: Sera muy
til y a la vez necesario que los usuarios que tienen interaccin directa con los
equipos pudieran estar capacitados para poder resolver algn problema que
pudiera presentarse y de igual manera tener el conocimiento del
mantenimiento preventivo bsico para evitar las fallas ms comunes de los
equipos y de esta forma no tener que depender siempre del mantenimiento
realizado por el departamento de computacin.
4. El departamento de computacin posee un dficit en cuanto a las herramientas
necesarias para el cumplimiento de sus actividades: apartando el hecho de que
es poco el personal destinado a esta rea es importante mencionar, que la falta
de herramientas es otro factor en contra no menos significativo, ya que si no
113
se cuenta con todos los implementos para realizar dichas actividades como
asegurar el desarrollo de las mismas o del mismo modo como asegurar que los
trabajos realizados tendrn resultados del todo exitosos.
5. No son propicias las condiciones de trabajo para el personal encargado de las
tareas de mantenimiento: al no existir un ambiente cmodo de trabajo es
normal que existan incomodidades de los que all laboran, lo que ocasiona
descontento en los mismos y produce falta de dedicacin y del mismo modo
falta de compromiso hacia las tareas que deben realizar.
6. Los Recursos econmicos son insuficientes para poder abastecer todas las
necesidades existentes: la falta de recursos ocasiona sin duda un atraso en las
tareas a realizar por el departamento de computacin, el hecho de no contar
con lo necesario para poder contratar ms personal en el mismo, de que no
hayan suficientes materiales y herramientas para la realizacin del
mantenimiento, que los recursos sean escasos para la adquisicin de nuevos
equipos y muchos ms factores que son originados por esto produce la
ineficiencia de la plataforma de escritorio de la universidad.
7. Obsolescencia de los equipos que conforman la plataforma de escritorio: los
avances tecnolgicos sin duda son cada vez mayores y dentro de los equipos
en estudio an ms. Dentro de la universidad son muchos los equipos que de
cierto modo no pueden o no deberan ser usados para la realizacin de ciertas
tareas, pues resulta muy tedioso y genera tiempos de prdida para quienes los
usan, es una necesidad ir avanzando junto con la tecnologa, contar con
buenos equipos que puedan de esta manera conformar una plataforma de
escritorio slida para la institucin.
8. No se cumple con la organizacin requerida para poder realizar el
mantenimiento en los equipos: no existe un control de las actividades
realizadas y aquellas que estn pendientes por realizar, lo que origina
directamente desorganizacin, retraso y acumulacin de tareas.
9. Ubicacin dispersa del centro de computacin: el personal de computacin se
encuentra dividido entre los dos campus pertenecientes al ncleo
universitario, lo que significa un punto en contra en las tareas y en la
organizacin de las mismas, produciendo tambin una desigualdad en la
cantidad de trabajo a realizar.
114
3.1.3. Interconexin de los focos problemticos
Despus de haber realizado la definicin de los focos problemticos, el

siguiente paso es estudiar los mismos en conjunto, puesto que ningn problema se
origina solo y la existencia de alguno de ellos muchas veces depende de la existencia
de un foco problemtico ms grande. Por lo que se realiza un estudio ms profundo y
se analiza la incidencia directa que hay entre cada uno de ellos. A continuacin se
muestra en la figura 13 la interconexin de los focos problemticos encontrados.
Figura 13. Interconexin de focos problemticos
Cada flecha que sale de un foco y llega a otro refleja la incidencia de un foco
a otro foco. Por ejemplo est el foco problemtico uno (1) el cual expresa que existe
un nmero muy bajo de personal en el departamento de computacin para el
mantenimiento tiene una incidencia en el hecho de que no se cumpla con la
organizacin requerida para poder realizar el mantenimiento a los equipos, lo cual
representa el foco problemtico nmero ocho (8).
Del mismo modo demuestra que el foco problemtico nmero dos (2) no tiene
incidencia sobre ningn otro foco, es decir que no origina algn problema, pero si es
115
el resultado de otros, en este sentido se evidencia como los focos problemticos
cuatro (4), cinco (5) y ocho (8) inciden sobre el foco dos (2), lo que significa que el
hecho de que se realice un mantenimiento nicamente preventivo es resultados de que
el departamento de computacin posea un dficit en cuanto a las herramientas que se
necesitan para el cumplimiento de sus actividades, tambin de que no son propicias
las condiciones de trabajo para los que ah laboran y de que no se cuenta con la
organizacin necesarios para el desarrollo de las actividades. De esta forma se realiz
el mismo proceso de comparacin en los efectos entre un foco y otro para cada uno
de los focos problemticos existentes hasta concretar la interconexin completa de los
mismos.
3.1.4. Realizar el anlisis de Motricidad-Dependencia.
Luego de ver la interconexin entre los focos problemticos pasamos al

siguiente paso que es la realizacin del anlisis de motricidad-dependencia. En este
punto es necesario tratar a cada uno de los focos problemticos anteriormente
nombrados y definidos como variables. De este modo se procede a la elaboracin de
la matriz de Motricidad-Dependencia, dando a conocer el valor de dependencia de
cada variable que es influida sobre la misma.
A continuacin en la tabla 9 se muestra la matriz de Motricidad-Dependencia:
Tabla 9. Matriz de Motricidad-Dependencia
Variables 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Total Motricidad
1 0 0 0 0 0 0 1 0 1
2 0 0 0 0 0 0 0 0 0
3 0 1 0 0 0 0 0 0 1
4 0 1 0 0 0 1 1 0 3
116
5 0 1 0 0 0 0 1 0 2
6 1 0 0 1 1 1 0 0 4
7 0 0 1 0 1 0 0 0 2
8 0 1 0 0 0 0 0 0 1
9 0 0 0 0 1 0 0 1 2
Total 1 4 1 1 3 0 2 4 0 16
dependencia
Si se observa la tabla de manera horizontal se ver la influencia de cada una

de las variables sobre las dems, si no existe influencia se muestra un cero (0) y si por
el contrario existe influencia un uno (1); de esta manera se sum del mismo modo
horizontal el valor asignado a cada variable y se obtiene al final de la tabla el total de
influencia que tiene cada variable sobre las dems. Para conocer la dependencia una
vez que la tabla ha sido llenada se procede a realizar la sumatoria de los valores por
cada variable pero esta vez de manera vertical, dando como resultado el nivel de
dependencia por cada variable. El total de influencia y dependencia de las variables
en el sistema tiene un valor de 16 que es el equivalente al 100% porcentualmente
hablando. Las tablas 10 y 11 muestran el valor porcentual de influencia y
dependencia de las variables en el sistema.
Tabla 10. Valor Porcentual de Influencia de las variables en el sistema
Variables Motricidad Porcentaje

1 1 6.25%
2 0 0
3 1 6.25%
4 3 18.75%
5 2 12.5%
6 4 25%
7 2 12.5%
8 1 6.25%
9 2 12.5%
Total 16 100%

117
De esta manera podemos ver de forma ms clara cul es el comportamiento de
las variables en el sistema y cul es la influencia de cada una de ellas sobre las
dems. Demostrando que la variable ms influyente o ms motriz es la seis (6), la
cual representa al foco problemtico nmero seis (6) con un porcentaje de 25%
indicando de esta manera que el hecho de que los recursos econmicos sean
insuficientes para poder abastecer todas las necesidades existentes significa para la
plataforma de escritorio de la universidad una gran desventaja y que es uno de los
focos que produce ms atraso e improductividad del sistema.
El foco anteriormente mencionado influye sobre los focos nmero uno (1),
cuatro (4), cinco (5) y siete (7) indicando que el hecho de que los recursos
econmicos sean escasos interviene en el proceso de captacin de personal y es por
ello que no hay suficientes trabajadores en esta rea, as mismo se puede demostrar
que influye directamente en el hecho de que no se cuente con todas las herramientas
para realizar los mantenimiento lo que ocasiona que los paros causados por averas
sean ms duraderos debido a que si no se tienen los instrumentos para corregirlos la
falla persiste hasta poder conseguirle solucin a lo anteriormente dicho.
Ahora por otra parte ya que no hay suficientes fondos econmicos se originan
ambientes de trabajo no propicios para poder desarrollar las actividades, promoviendo
retrasos y ms retrasos y por ltimo y no menos importante cabe destacar que debido
a la carencia de los recursos la renovacin de los equipos con el pasar del tiempo se
ha convertido en algo prcticamente imposible lo que concibe un realidad y es que la
mayora de los equipos que se encuentra en la universidad son equipos obsoletos y
que debido a su antigedad ya han sido reparados muchas veces y trabajar con los
mismo es algo prcticamente imposible.
Luego de conocer el nivel de motricidad ms alto dentro de todas las

variables, seguimos con la variable nmero cuatro (4) que representa el foco
problemtico nmero cuatro (4) con un 18.75% de influencia y est definido como:
El departamento de computacin posee un dficit en cuanto a las herramientas
necesarias para el cumplimiento de sus actividades, lo que significa que el hecho de
no contar con los insumos necesarios para la realizacin de las actividades interviene
en gran porcentaje en el desarrollo de las acciones a realizar por el centro de
118
computacin originando, mas averas en los equipos y ms descontrol en dichas
acciones.
Este foco interviene sobre los focos dos (2), siete (7) y ocho (8). Lo que
demuestra que al no contar con las herramientas necesarias, el centro de computacin
se ve obligado a hacer un mantenimiento nicamente correctivo pues la mayora de
los mantenimientos preventivos requieren de un plan o estrategia que se logra
teniendo a la mano todos los insumos necesarios y este no es el caso como se pudo
observar; por otro lado influye en el foco nmero siete (7) ya que la mayora de los
equipos son obsoletos porque no hay las herramientas para realizar los
mantenimientos tanto correctivos como preventivos y las equipos pasan por un
proceso de deterioro mucho ms rpido que el debido. Ahora la relacin e influencia
con el foco nmero (8) est directamente relacionada con el hecho de que al no tener
los insumos necesarios existe ms acumulacin de trabajo y descontrol de las
actividades, lo que causa de esta manera que no exista la organizacin necesaria para
realizar el mantenimiento.
Luego le siguen las variables cinco (5), siete (7) y nueve (9) que representan a
los focos cinco (5), siete (7) y nueve (9) respectivamente dando un porcentaje de
influencia de 12,5% en el sistema bajo estudio, precedidas de las variables uno (1),
tres (3) y ocho (8), que representan los focos problemticos uno (1) tres (3) y ocho (8)
del sistema con un porcentaje de 6,25%. Las primeras tres nombradas aunque no
inciden en gran parte como las que fueron mencionadas anteriormente siguen creando
consecuencias en el proceso de productividad del sistema e influyen de igual manera
sobre las dems variables. Las siguientes 3 aun cuando forman parte del sistema su
nivel de incidencia es casi nulo pero no deja de afectar de una u otra manera al
mismo. La ltima variable por mencionar es la dos (2) encargada de representar el
foco problemtico nmero dos (2) demostrando un nivel de incidencia nulo sobre las
dems lo que pudiera indicar de manera automtica que es una variable netamente
dependiente de las dems dentro del sistema.
Se muestra ahora la tabla 11 para conocer los valores porcentuales de

dependencia en el sistema
119
Tabla 11. Valor Porcentual de dependencia de las variables en el sistema
Variables Dependencia Porcentaje
1 1 6.25%
2 4 25%
3 1 6.25%
4 1 6.25%
5 3 18.75%
Tabla.11 (Continuacin)
6 0 0
7 2 12.5%
8 4 25%
9 0 0
Total 16 100%
En esta tabla se puede observar las variables que son influidas por las dems,
mostrando que la variable uno (1), tres (3) y cuatro (4), que representan a los focos
uno (1), tres (3) y cuatro (4) respectivamente son variables influidas por una sola
variable dentro del sistemas, luego est la variables nmero siete (7) dando como
resultado que la misma en influida por dos variables dentro del sistema; le sigue la
variable cinco (5) siendo la misma influida por tres variable, las variables dos (2) y
ocho (8) que se ven influidas por cuatro variables del sistema lo que indica sin suda
que estas dos ltimas mencionas son las variable ms influidas o ms dependientes
del sistema y por ltimo la variable nmero seis (6) que no depende de ninguna
variable lo que indica de manera automtica que el foco problemtico nmero seis
(6) es una variable netamente motriz.
Ahora, cada variable arroja un grado de dependencia y un grado de

motricidad, y de ello resultan cuatro tipos de variables:
1. Variables muy motrices y poco dependientes a las que tambin se les

denomina variables de la zona de poder son las variables explicativas
que condicionan el resto del sistema.
120
2. Variables muy motrices y muy dependientes reconocidas tambin
como variables de enlace o variables de la zona de conflicto, son
inestables por naturaleza. En efecto, cualquier accin sobre estas
variables repercutir sobre las otras y tendr un efecto boomerang
sobre ellas mismas que amplificar o desactivar el impulso inicial.
3. Variables poco motrices y muy dependientes conocidas como
variables resultantes o variables de la zona de salida, cuya evolucin
se explica por las variables de las zonas 1 y 2.
4. Las variables poco motrices y poco dependientes conocidas tambin
como variables desechables o variables de la zona de autonoma
(prximas al origen). Estas variables constituyen tendencias fuertes o
factores relativamente autnomos, no son determinantes de cara al
futuro, pueden ser excluidas del anlisis.
El grfico 1 muestra el grfico del anlisis de motricidad dependencia para ver

de manera ms clara donde se encuentran situadas las variables en el sistema y que
tipo de variables son segn la clasificacin anteriormente mencionada:
4.5
4 Variable 6
3.5 (Zona de poder) (Zona de conflicto)

3 Variable 4
2.5
Variable 9 Variable 7 Variable 5

2
1.5
(Zona de autonoma) (Zona de Salida)
1 Variable 1 y 3 Variable 8
0.5
Variable 2
0
0 1 2 3 4 5
Grfico 1. Anlisis de motricidad-dependencia

121
Como se puede observar en la grfica las variables del sistema se clasifican de

la siguiente manera:
Variables de la zona de poder:
1. Variable cuatro (4): el departamento de computacin posee un

dficit en cuanto a las herramientas necesarias para el
cumplimiento de sus actividades. Esta variable tiene un nivel de
influencia dentro del sistema significativo, su existencia origina la
existencia de otras y es por ello que se encuentra en la zona de
poder, debindose a que al centro de computacin no contar con las
herramientas necesarias la ejecucin del mantenimiento resulta an
ms difcil y se ve afectado el sistema a nivel general ya que esta es
la causa directa de la improductividad de la plataforma de
escritorio.
2. Variable seis (6): los recursos econmicos son insuficientes para

poder abastecer todas las necesidades existentes. Esta variable sin
duda es indispensable su existencia no depende de ninguna
variable en el sistema bajo estudio, pero posee el grado de
influencia ms grande dentro del mismo. Esto se debe a que el
factor econmico es el principal promotor de todas las actividades
a realizar no solo en esta situacin sino en la mayora de las
situaciones. El no contar con los recursos necesarios origina fuertes
problemas dentro de la plataforma como se ha podido demostrar,
dejando en claro que si esta variable no existiera el resto de las
variables, ya sea por una relacin primaria o de segundo orden
tampoco.
3. Variable nueve (9): Ubicacin dispersa del centro de

computacin. Esta es otra de las variables que se encuentra e esta
zona por ser una variable netamente influyente, su existencia no
depende de ninguna. Es importante mencionar que la misma no
122
posee el mismo grado de motricidad que la variable seis pero su
actuacin tambin es determinante en el sistema.
Variables de enlace o variables de la zona de conflicto:
1. Variable cinco (5): no son propicias las condiciones de trabajo para

el personal encargado de las tareas de mantenimiento. Estas
variables suelen ser las mas interesantes puesto a que su existencia
se ve afectada muchas veces por ellas mimas, en el sentido de que
ellas dependen de muchas variables e influyen a su vez sobre varia
de ellas lo que pudiera causar repercusiones sobre ellas mismas en
cierto sentido. Su existencia resulta importante para el sistema.
Esta variable e especfico se encuentra en esta zona de conflicto
puesto que el hecho de que las condiciones de trabajo no sean
propicia influye de manera significativa y negativa en los procesos
llevados a cabo por el centro de computacin , la misma a su vez es
consecuencia de la falta de recursos, la obsolescencia de los
equipos y de la mala distribucin del centro de computacin dentro
del ncleo.
2. Variable siete (7): Obsolescencia de los equipos que conforman la

plataforma de escritorio. Esta variable viene siendo influida por la
misma cantidad de variables sobre las que esta influye, lo que la
hace sin duda entrar a esta zona de conflicto donde el origen de la
obsolescencia de los equipos deriva de la falta de recursos y la
carencia de las herramientas dentro del centro de computacin, an
cuando a su vez esta afecte en el desconocimiento de los cuidados
bsicos de la plataforma por parte de los usuarios debido a que al
ser muy viejos los equipos las personas no saben el funcionamiento
bsico de los mismos y se les hace difcil conocerlos. De este
mismo modo el hecho de que no existan los suficientes recursos
econmicos representa un efecto motriz sobre la variable en
cuestin, ya que, si se tuvieran los recursos se podra tener accesos
123
a nuevas tecnologas tanto de los equipos como para las
herramientas que sirven para el cuidado de los mismos.
Variables resultantes:
1. Variable dos (2): realizacin de mantenimiento nicamente

correctivo lo que origina paros en los procesos de los que se
encargan los equipos. Esta variable es definida de este modo
puesto a que la misma no influye sobre ninguna otra variable en el
sistema pero su existencia se ve apoyada por muchas de ellas, es
decir es netamente dependiente de las dems. Si la misma no
existiera las dems variables no se vieran afectadas en el sentido de
que ninguna depende de ella pero esto no quiere decir que la
intervencin de la misma no sea importante puesto a que la misma
es influida por varias variables lo que indica que su existencia
resulta una consecuencia alta para el sistema.
2. Variable ocho (8): no se cumple con la organizacin requerida para

poder realizar el mantenimiento en los equipos. Al igual que la
primera mencionada esta posee un grado de influencia muy
mnimo en el sistema pero a diferencia de la anterior la misma
influye sobre al menos una variable y es que el hecho de que no
exista un orden en las tareas de mantenimiento origina que el
mantenimiento a realizar sea nicamente correctivo puesto que
para que exista el preventivo es necesario tener el control de
muchos aspectos, de esta manera su interaccin afecta el sistema
puesto que la carencia de mantenimiento preventivo es la causa
principal de las paradas y el tiempo desperdiciado de la plataforma
de escritorio. Ahora bien sobre la misma influyen cuatros variables
del sistema lo que la hace una variable tambin muy dependiente
demostrando que su actuacin es significativa dentro del mismo.
124
Variables desechables:
1. Variable uno (1): existe un nmero muy bajo de personal

capacitado en el departamento de computacin para el
mantenimiento de los equipos, esta forma parte de las variables
desechables puesto que su intervencin es autnoma dentro del
sistema, en este sentido ella influye en una sola variable y a la vez
es dependiente de una sola, por lo que su actuacin no suele ser
determinante. Lo que no quiere decir que esta no sea importante,
pero pues el hecho de que all poco personal dentro del centro de
computacin es consecuencia directa de la falta de presupuesto lo
que influye en la organizacin de la tareas a realizar debido a la
baja cantidad de personal para realizar dichas tareas, ahora en ms
estas no interfiere en ningn objeto dentro del sistema.
2. Variable tres (3): desconocimiento por parte de los usuarios de

los cuidados bsicos que deben realizarse para mantener en buen
estado los equipos electrnicos. La razn por la que esta variable
forma parte de las variables desechables es que su interaccin en
el sistema es autnoma puesto que es un foco problemtico
dentro el sistema pero en el caso de que no estuviera en el mismo
este no sera alterado. El hecho de que los usuarios del sistema no
tengan conocimientos de los cuidados bsicos para mantener la
plataforma es consecuencia de que la mayora de los equipos son
obsoletos y los usuarios no saben cmo manejarlos, por otro lado
esta variable solo influye sobre el hecho de que a los usuarios no
saber darle ningn tipo de mantenimiento a los equipos esto
produce que el mantenimiento solo sea correctivo por parte del
centro de computacin. Es importante mencionar que aun cuando
esta no existiera seguirn habiendo equipos obsoletos y si los
trabajadores del centro de computacin no se organizan para
realizar mantenimiento preventivo, siempre existir solo el
correctivo.
125
4.2 Fase II: Determinacin del nivel de criticidad y realizacin del anlisis de
modo y efecto de fallas.
4.2.1 Realizacin del anlisis de criticidad
4.2.1.1Definicin de los equipos a usar en el anlisis de acuerdo a su

nivel de funcionalidad en el sistema.
El sistema bajo estudio se encuentra conformado por varios elementos, la

plataforma de escritorio para efectos del estudio se dividi de la siguiente manera, tal
como muestra la tabla 10, teniendo cada elemento de la misma un nivel de
importancia ya sea ms significativo o menos significativo para el funcionamiento de
la plataforma sin dejar de ser fundamental para su progreso, siendo usados los
equipos de las dependencias que desarrollan labores de valor ms importante para la
universidad y cuya incidencia en los procesos de la misma son realmente alto.
Tabla 12. Descripcin de los equipos a realizar el anlisis.

Dependencia Nombre N Marca/Modelo
1 COMPAQ CQ2728LA
2 HP KL624AV
3 HP KL624AV
4 HP KL624AV
5 HP KL624AV
6 HP KC829A
7 COMPAQ CQ2728LA
Computadoras
8 COMPAQ CQ2728LA
9 HP KL224AV
10 HP KL224AV
11 HP C1D73LT
Departamento de Control
12 HP ML350G4
de estudios (DACE)
13 COMPAQ EVO PIII
14 DELL OPTIPLEX GX270
15 EPSON DFX-8500
16 EPSON DFX-9000
17 EPSON FX-1180+
18 FARGO DTC-550
Impresoras 19 HP DeskJet 5150

20 HP DeskJet 5660
21 HP LaserJet P2035n
22 HP LaserJet P2055dn
126
24 HP OfficeJet 4355
25 HP OfficeJet J6480
26 HP PhotoSmart C3180
27 HP ScanJet N8420
28 HP ScanJet N8420
29 Samsung SCX-4521F
Fuente: (Autor 2016)

30 Energizer Er-avr-1000
31 ACTEK R8t1821p
Reguladores 32 Energizer Er-avr-1000
35 Hp Proliant ML 1110
Servidores
36 Hp Proliant ML150G6
37 ISONIC A905d
Escuela de ciencias Computadoras 38 Hp compact 500B MT
sociales y administrativas 39 Siragon 1320VS-E2200-PDC
40 Hp LaserJet 1022n
Impresoras
42 SIRAGON 1500 LC E6600 PDC
Escuela de ingeniera y
Computadoras 43 VIT 2600
ciencias aplicadas
44 DELL DCSLF
127
impresoras
46 Hp photosmart C3180
Computadoras
48 SIRAGON 1320 AMD 2650E
49 Epson Stylus NX127
Cursos Bsicos impresoras
50 Hp LaserJet P1005
Fax 51 Panasonic Kx-F890
Regulador 52 TECAM Ttu-600-ip
53 Hp Compact 500B MT
54 VIT 2910
55 Compaq EP/466
Computadoras
56 DELL Optiplex GX-620
Edificio biblioteca 57 VIT 2600
58 DELL Optiplex GX-280
Impresora 59 Epson L210
Fax 60 Panasonic KX-Fp205
Reguladores 61 AVTEK P3t1821p
62 Siragon 1420-EC-ES-200PDC
Computadoras
63 VIT 2600
Coordinacin acadmica
Impresora 64 Hp LaserJet 1020
66 Hp Compact dx 2400
Centro de computacin Computadoras
67 DELL DCSLF

68 Lenovo R7077
128
70 Delux D2500
74 Hp LaserJet 1020
75 Hp LaserJet 1020
impresoras
76 Hp colorLaserJet CP1215
78 APC R5 1500
79 APC R5 1500
80 ENERGIZER Cdp 24kva
Reguladores
81 TECAM Ttu-600-ip
82 APC R5 1500
83 APC R5 1500
Fax 84 Brother persona Fax-575
85 Hp Proliant ML310e
Servidores
Computadoras 88 SIRAGON 1320 AMD 2650E
Delegacin de presupuesto 89 DELL DIIS
Impresora 90 Hp LaserJet 1020
Fax 91 Brother persona Fax-575
92 DELUX D2500
93 VIT P3400
Computadoras 94 DELL DHS
96 Hp compact 5800
Centro de Post grado
97 DeskJet 840C
Impresoras 98 CANON image class MF4770n
99 Hp ColorLaserJet 2600n
100 Panasonic Kx-FP701
Fax
101 Sharp UX-P200
102 VIT 2600
Computadoras 103 VIT2600
Decanato 104 LENOVO R7077
Impresora 105 Hp LaserJet P1102w
129
4.2.1.2. Asignacin de un valor numrico a los equipos dependiendo
del nivel crtico de incidencia.
Para poder conocer el valor crtico de los equipos es necesario hacer uso de la
frmula de criticidad, de la cual se derivan otras frmulas que sern usadas, dichas
frmulas estn conformadas por varios elementos importantes dentro de la
investigacin. Las mismas se muestran a continuacin.
Siendo a frecuencia:
Y siendo la consecuencia:
El TPPR (Tiempo promedio de reparacin de falla) se obtiene de la siguiente manera:
La informacin necesaria para la aplicacin de estas frmulas fue

proporcionada por el departamento de computacin, mediante estimaciones hechas
por los encargados de este departamento que son los que tienen el deber de realizar el
mantenimiento a los equipos, por un periodo de tres meses especficamente desde el
01 de abril al 01 de julio de 2016.
Tabla 13. Informacin del tiempo para reparar (TPR), el tiempo promedio para
reparar (TPPR), el Nmero de fallas(N Fallas) y el costo de reparacin (Bsf.)
TPR TPPR N Costo de
N Marca/Modelo
(Das) (Das) Fallas Reparacin (Bsf.)
1 COMPAQ CQ2728LA 1 1 1 1050
2 HP KL624AV 15 5 3 12300
130
3 HP KL624AV 1 1 1 10600
4 HP KL624AV 3 3 1 0
5 HP KL624AV 0 0 0 0
6 HP KC829A 0 0 0 0
7 COMPAQ CQ2728LA 0 0 0 0
8 COMPAQ CQ2728LA 0 0 0 0
9 HP KL224AV 24 6 4 15000
10 HP KL224AV 4 4 1 0
11 HP C1D73LT 3 3 1 0
12 HP ML350G4 2 0,67 3 3000
13 COMPAQ EVO PIII 0 0 0 4500
DELL OPTIPLEX
14 90 15 6 8550
GX270
15 EPSON DFX-8500 6 6 1 0
16 EPSON DFX-9000 0 0 0 0
17 EPSON FX-1180+ 0 0 0 0
18 FARGO DTC-550 90 45 2 18000
19 HP DeskJet 5150 15 5 3 13450
20 HP DeskJet 5660 7 3,5 2 0
21 HP LaserJet P2035n 15 15 1 0
22 HP LaserJet P2055dn 0 0 0 0
23 HP LaserJet P4015n 8 4 2 4570
24 HP OfficeJet 4355 0 0 0 0
25 HP OfficeJet J6480 0 0 0 0
HP PhotoSmart
26 2 0,67 3 9340
C3180
27 HP ScanJet N8420 15 15 1 7800
28 HP ScanJet N8420 4 4 1 0
29 Samsung SCX-4521F 0 0 0 0
30 Energizer Er-avr-1000 0 0 0 0
31 ACTEK R8t1821p 0 0 0 0
32 Energizer Er-avr-1000 4 0,8 5 0
35 Hp Proliant ML 1110 9 1,5 6 0
36 Hp Proliant ML150G6 1 0,5 2 0
37 ISONIC A905d 0 0 0 0

38 Hp compact 500B MT 5 2,5 2 3400
131
Siragon 1320VS-E2200-
39 2 2 1 1300
PDC
40 Hp LaserJet 1022n 6 3 2 4000
41 Hp LaserJet 1320n 30 5 6 10500
SIRAGON 1500 LC
42 0 0 0 0
E6600 PDC
43 VIT 2600 0 0 0 0
44 DELL DCSLF 9 4,5 2 3000
45 Hp LaserJet 1320n 4 4 1 0
46 Hp photosmart C3180 3 3 1 0
SIRAGON 1500 LC
47 10 5 2 3200
E6600 PDC
SIRAGON 1320 AMD
48 21 4,2 5 11200
2650E
49 Epson Stylus NX127 12 4 3 45000
50 Hp LaserJet P1005 0 0 0 0
51 Panasonic Kx-F890 13 13 1 0
52 TECAM Ttu-600-ip 5 5 1 0
53 Hp Compact 500B MT 11 11 1 0
54 VIT 2910 0 0 0 0
55 Compaq EP/466 8 4 2 4300
56 DELL Optiplex GX-620 2 2 1 0
57 VIT 2600 0 0 0 0
58 DELL Optiplex GX-280 0 0 0 0
59 Epson L210 65 9,2 7 9000
60 Panasonic KX-Fp205 90 90 1 0
61 AVTEK P3t1821p 13 6,5 2 3500
Siragon 1420-EC-ES-
62 4 4 1 21600
200PDC
63 VIT 2600 0 0 0 0
64 Hp LaserJet 1020 6 6 1 20000
66 Hp Compact dx 2400 3 3 1 0
67 DELL DCSLF 0 0 0 0
68 Lenovo R7077 13 4,3 3 15000
69 Hp Compact dx 2400 2 2 1 0
70 Delux D2500 1 1 1 20000

SIRAGON 1320 AMD
71 0 0 0 0
2650E
72 Hp Compact dx 2400 0 0 0 0
132
73 Hp Compact dx 2400 0 0 0 0
74 Hp LaserJet 1020 0 0 0 0
75 Hp LaserJet 1020 3 3 1 8500
Hp colorLaserJet
76 13 6,5 2 30000
CP1215
Hp colorLaserJet
77 19 3,8 5 16000
CP1215
78 APC R5 1500 0 0 0 0
79 APC R5 1500 0 0 0 0
ENERGIZER Cdp
80 2 2 1 0
24kva
81 TECAM Ttu-600-ip 0 0 0 0
82 APC R5 1500 3 1,5 2 0
83 APC R5 1500 0 0 0 0
Brother persona Fax-
84 21 3 7 7000
575
85 Hp Proliant ML310e 0 0 0 0
86 Hp Proliant ML150G6 2 2 1 0
SIRAGON 1320 AMD
87 11 11 1 0
2650E
SIRAGON 1320 AMD
88 5 2,5 2 0
2650E
89 DELL DIIS 3 3 1 0
90 Hp LaserJet 1020 14 3,5 4 22000
Brother persona Fax-
91 19 6,3 3 0
575
92 DELUX D2500 14 3,5 4 4000
VIT P3400
93 0 0 0 0
94 DELL DHS 9 4,5 2 0

SIRAGON 1320 AMD
95 90 22,5 4 0
2650E
96 Hp compact 5800 76 8,4 9 2000
97 DeskJet 840C 90 90 1 0
CANON image class
98 5 2,5 2 0
MF4770n

Hp ColorLaserJet
99 8 8 1 10000
2600n
100 Panasonic Kx-FP701 23 23 1 0
101 Sharp UX-P200 9 9 1 0
133
102 VIT 2600 3 1,5 2 0
103 VIT2600 4 2 2 0
104 LENOVO R7077 6 1,5 4 12000
105 Hp LaserJet P1102w 3 3 1 16000
Fuente: (Autor 2016).
4.2.1.3. Definir los criterios de evaluacin
Es necesario definir los criterios de evaluacin para de esta manera poder dar
una puntacin a los factores que intervienen negativamente en el sistema y as
conocer el nivel crtico de los equipos. Los Criterios de evaluacin a utilizar para
poder conocer el nivel crtico son los que establece la metodologa como los criterios
que deben preservarse para el cumplimiento de la misma, dichos criterios sern
expuesto en la tabla14, cada criterio tendr una puntuacin de acuerdo al nivel de
incidencia en el sistema dicha puntuacin est establecida en un rango del cero al diez
(0-10), siendo el 0 el indicador de un nivel nulo de incidencia y el 10 el mayor valor
de incidencia respectivamente.
Tabla 14. Criterios de Evaluacin para los equipos.

Criterios Puntuacin
Menos de una falla en los 3 meses 1
Entre 1 y 3 fallas en los 3 meses 2
Entre 3 y 6 fallas en los 3 meses 4
Frecuencia de
Entre 6 y 9 falla en los 3 meses 5
falla
Mayor a 9 fallas en los 3 meses 7
Paro total de la plataforma 10
La parada repercute sobre otro equipo 8
Impacto
operacional Produce efectos negativos en la
5
productividad de la plataforma

No produce ningn efecto 1
Flexibilidad No existe opcin de produccin 5

operacional Puede aceptar cambios en las 3
134
condiciones de produccin, pero afecta a
la eficiencia del proceso
Existe opcin de produccin 1
Menos de un da 1
Tiempo promedio Entre 1 y 15 das 3
para reparar Entre 15 y 45 das 4
(TPPR) Entre 45 y 90 dis 6
Mayor a 90 das 8
Menos de 1000 bs 1
Costo de Entre 1000bs y 10000 bs 4
mantenimiento Entre 10000 y 30000 7
Entre 30000 y 45000 10
Afecta seguridad humana 9
Afecta gravemente 7
Impacto seguridad
Produce daos mnimos 3
No provoca ningn tipo de dao 0
Si 7
Impacto ambiental
No 0
Una vez definidos los criterios de evaluacin se procede a obtener los

resultados del anlisis (Ver tabla 15), es importante mencionar que para poder
conocer si los equipos eran crticos, semicriticos o no crticos se utiliz el siguiente
criterio, dado un promedio de los datos de riesgo total que viene siendo el ndice
critico de cada equipo, y se obtuvo mediante la frmula expuesta a continuacin:
(17)
Obteniendo un promedio de 74,08 mediante el cual se obtuvieron los

siguientes niveles de criticidad:
Si Es un equipo Crtico
Si Es un equipo semicrtico
Si es un equipo no crtico
Tabla 15. Resultado del anlisis de criticidad.

Costo
Impacto Impacto Impacto Riego
N Frec. Flex TPPR de Consc. Criterio
operacional seguridad ambiente total
mtto.
1 2 5 3 3 4 0 0 49 98 Critico
135
2 2 8 5 3 7 0 0 127 254 Crtico
3 2 5 1 3 7 0 0 22 44 Semicrtico
4 2 5 5 3 1 0 0 76 152 Crtico
5 1 8 5 1 1 0 0 41 41 Semicrtico
6 1 8 5 1 1 0 0 41 41 Semicrtico
7 1 8 3 1 1 0 0 28 28 Semicrtico
8 1 8 3 1 1 0 0 28 28 Semicrtico
9 4 8 5 3 7 0 0 127 508 Crtico
10 2 5 1 3 1 0 0 16 32 Semicrtico
11 2 8 3 3 1 0 0 73 146 Crtico
12 2 1 1 1 4 0 0 5 10 No crtico
13 1 5 5 1 1 0 0 26 52 Semicrtico
14 5 1 3 3 4 0 0 13 65 Semicrtico
15 2 5 3 3 1 0 0 46 92 Crtico
16 1 5 3 1 1 0 0 16 16 No crtico
17 1 5 3 1 1 0 0 16 16 No crtico
18 2 5 3 6 7 0 0 97 194 Crtico
19 2 5 5 3 7 0 0 82 164 Crtico
20 2 5 5 3 1 0 0 76 152 Crtico
21 2 5 1 3 1 0 0 16 32 Semicrtico
22 1 1 1 1 1 0 0 2 2 No crtico
23 2 5 3 3 4 0 0 49 98 Crtico
24 1 5 1 1 1 0 0 6 6 No crtico
25 1 5 1 1 1 0 0 6 6 No crtico
26 2 5 5 1 4 0 0 29 53 Semicrtico
27 2 1 1 3 4 0 0 7 14 No crtico
28 2 5 3 3 1 0 0 46 92 Crtico
29 1 5 1 1 1 0 0 6 6 No crtico
30 1 5 3 1 1 0 0 16 16 No crtico
31 1 5 1 1 1 0 0 6 6 No crtico
32 4 8 3 1 1 0 0 25 100 Crtico

33 1 8 1 1 1 0 0 9 9 No crtico
34 1 8 3 1 1 0 0 25 25 Semicrtico
35 4 8 5 3 1 0 0 121 484 Crtico
36 2 10 5 1 1 0 0 51 102 Crtico
37 1 5 3 1 1 0 0 16 16 No crtico
38 2 5 5 3 4 0 0 79 158 Crtico
136
39 2 1 5 3 4 0 0 19 38 Semicrtico
40 2 5 3 3 4 0 0 49 98 Crtico
41 4 5 3 3 7 0 0 52 208 Crtico
42 1 1 1 1 1 0 0 2 2 No crtico
43 1 5 1 1 1 0 0 6 6 No crtico
44 2 5 3 3 4 0 0 49 98 Crtico
45 2 1 3 3 1 0 0 10 20 Semicrtico
46 2 5 1 3 1 0 0 16 32 Semicrtico
47 2 5 3 3 4 0 0 49 98 Crtico
48 4 5 3 3 7 0 0 52 208 Crtico
49 2 5 1 3 10 0 0 25 50 Semicrtico
50 1 1 3 1 1 0 0 4 4 No crtico
51 2 8 3 3 1 0 0 73 146 Crtico
52 2 5 5 3 1 0 0 76 153 Crtico
53 1 1 1 1 1 0 0 2 2 No crtico
54 2 5 3 2 4 0 0 34 68 Semicrtico
55 2 1 1 3 1 0 0 4 8 No crtico
56 2 5 1 3 1 0 0 16 16 No crtico
57 1 1 3 1 1 0 0 4 4 No crtico
58 1 1 3 1 1 0 0 4 4 No crtico
59 4 5 1 3 4 0 0 19 76 Semicrtico
60 2 5 1 6 1 0 0 31 62 Semicrtico
61 2 5 3 3 4 0 0 19 38 Semicrtico
62 2 5 3 3 7 0 0 52 104 Crtico
63 1 1 3 1 1 0 0 4 4 No crtico
64 2 5 1 3 7 0 0 22 44 Semicrtico
65 2 1 3 3 1 0 0 10 20 Semicrtico
66 2 5 3 3 1 0 0 46 92 Crtico
67 1 1 1 1 1 0 0 2 2 No crtico
68 2 5 3 3 7 0 0 52 104 Crtico
69 2 1 3 3 1 0 0 10 20 Semicrtico
70 2 5 1 3 7 0 0 22 44 Semicrtico
71 1 1 1 1 1 0 0 2 2 No crtico

72 1 5 1 1 1 0 0 6 6 No crtico
73 1 5 1 1 1 0 0 6 6 No crtico
74 1 1 1 1 1 0 0 2 2 No crtico
75 2 5 3 3 4 0 0 49 98 Crtico
76 2 5 1 3 7 0 0 22 44 Semicrtico
77 4 5 3 3 7 0 0 52 208 Crtico
78 1 5 1 1 1 0 0 6 6 No crtico
137
79 1 5 1 1 1 0 0 6 6 No crtico
80 2 1 3 3 1 0 0 10 20 Semicrtico
81 1 5 3 1 1 0 0 16 16 No crtico
82 2 8 1 3 1 0 0 25 50 Semicrtico
83 1 8 1 1 1 0 0 9 9 No crtico
84 4 1 1 3 4 0 0 7 28 Semicrtico
85 1 8 3 1 1 0 0 25 25 Semicrtico
86 2 8 3 3 1 0 0 73 146 Crtico
87 2 5 3 3 1 0 0 46 92 Crtico
88 2 5 5 3 1 0 0 76 152 Crtico
89 2 5 1 3 1 0 0 16 32 Semicrtico
90 4 5 3 3 7 0 0 52 208 Crtico
91 2 1 3 3 1 0 0 10 20 Semicrtico
92 4 5 3 3 4 0 0 49 196 Crtico
93 1 1 1 1 1 0 0 2 2 No crtico
94 2 5 1 3 1 0 0 16 32 Semicrtico
95 4 5 3 4 1 0 0 61 244 Crtico
96 5 5 3 3 4 0 0 49 245 Crtico
97 2 5 1 6 1 0 0 31 62 Semicrtico
98 2 5 1 3 1 0 0 16 32 Semicrtico
99 2 5 1 3 4 0 0 19 38 Semicrtico
100 2 1 1 4 1 0 0 5 10 No crtico
101 2 1 1 3 1 0 0 4 8 No crtico
102 2 5 3 3 1 0 0 46 92 Crtico
103 2 5 3 3 1 0 0 46 92 Crtico
104 4 5 3 3 7 0 0 52 208 Crtico
105 2 5 3 3 1 0 0 46 92 Crtico
106 2 5 3 3 1 0 0 46 92 Crtico
De esta manera se completa el anlisis de criticidad y se procede a mostrar el

diagrama de criticidad correspondiente obtenido mediante los datos expuestos en la
tabla 15.
138
600
508
Riesgo total
500
400
300
200
100
76
16
0
Equipos de la plataforma
Crtico
Semicrtico
No crtico
Grfico 2. Resultado del anlisis de criticidad

4.2.2 Anlisis de modo y efecto de falla (AMEF)
Una vez realizado el anlisis de criticidad se procede a la elaboracin del

anlisis de modo y efecto de fallas (AMEF) a los equipos que resultaron tener un
mayor ndice crtico dentro de la plataforma. Dichos equipos fueron identificados con
un nmero para poder ser tratados en el estudio. Los equipos ms crticos y que sern
sometidos al AMEF son los siguientes (ver tabla 16).
Tabla 16. Equipos crticos a realizar el anlisis de modo y efecto de fallas.
139
N Marca/Modelo
1 COMPAQ CQ2728 A
2 HP KL624AV
4 HP KL624AV
9 HP KL224AV
11 HP C1D73LT
15 EPSON DFX-8500
18 FARGO DTC-550
19 HP DeskJet 5150
20 HP DeskJet 5660
28
HP ScanJet N8420
35 Hp Proliant ML 1110
38 Hp compact 500B MT
44 DELL DCSLF
51 Panasonic Kx-F890
52 TECAM Ttu-600-ip
62 Siragon 1420-EC-ES-200PDC
68 Lenovo R7077
75 Hp LaserJet 1020
90 Hp LaserJet 1020
92 DELUX D2500
96 Hp compact 5800
102 VIT 2600
103 VIT2600

104 LENOVO R7077
140
105 Hp LaserJet P1102w
106 Panasonic Kx-F1981
Para seguir con el procedimiento y finalmente obtener el AMEFE es necesario

el establecimiento de los criterios para determinar la ocurrencia de las fallas,
cuantificar la severidad de los efectos de las fallas y definir los valores de deteccin
de las fallas para conocer el ndice de prioridad de riesgo de cada falla.
El ndice de prioridad de riesgo (IPR) se calcula mediante la frmula:
(18)
De esta manera se realiza la obtencin del nivel de ocurrencia de las fallas

presentadas en los equipos ms crticos, para poder obtener dicha ocurrencia es
necesario establecer una escala, en este caso la escala usada se encuentra establecida
desde el uno al diez (1-10), los niveles de ocurrencia sern clasificados de la siguiente
manera: nulo, muy bajo, bajo, Mediana, alta y muy alta. Estos sern evaluados de
acuerdo a la frecuencia de falla mostrada por cada equipo, es decir, cuando la
frecuencia de la falla es cada 90 das la ocurrencia ser muy baja, si la frecuencia de
la falla es cada 20 das la ocurrencia ser alta y as sucesivamente. Ahora se muestra
la tabla 17 con todos los criterios definidos, en caso de que alguna ocurrencia se
encuentre en un nivel intermedio se asumir como nivel el superior inmediato.
Tabla 17. Criterios para determinar la ocurrencia de las fallas.

Posibilidad de falla Frecuencia de fallas Nivel
Diaria 10
Muy alta
Cada 8 das 9
Cada 15 das 8
Alta
Cada 20 das 7
Mediana Cada 30 das 6

Cada 40 das 5
Cada 50 das 4
141
Baja Cada 60 das 3
Cada 80 das 2
Muy baja
Cada 90 das 2
Nulo Mayor a 90 das 1
Una vez obtenido los criterios para establecer la ocurrencia de las fallas, es
necesario ahora determinar los criterios para cuantificar la severidad de los efectos
que producen las fallas, en donde tambin se defini una escala del uno al diez (1-10)
para su determinacin, indicando el nmero uno el nivel menos severo y el nmero10
el nivel ms severo. Para poder determinar a qu nivel de severidad pertenece cada
falla ser necesario tomar en cuenta ciertos juicios, si el modo de falla interrumpe o
no la operacin, si impacta sobre la calidad del producto y si la misma ocurre con o
sin previo aviso. Los criterios se muestran en la tabla 18.
Tabla 18. Criterios para determinar la severidad.

Efecto Criterio Nivel
Falla con o sin previo aviso pone en riesgo la
Peligroso 10
seguridad humana y del ambiente
La falla aparece sin previo aviso y puede
Muy alto 8
repercutir en otros equipos de la plataforma.
La falla aparece con previo aviso y puede
Alto 7
repercutir en otros equipos de la plataforma.
Falla del sistema requiere intervencin inmediata
Medianamente alto 6
de un personal capacitado.
Falla menor del sistema requiere intervencin
Mediano 5
moderada de un personal capacitado.
Falla menor del sistema requiere intervencin
Bajo 4
baja de un personal capacitado.
Falla menor del sistema no requiere intervencin
Muy bajo 2
de un personal capacitado.
Nulo La falla no tiene efectos en el sistema 1
El ltimo criterio a determinar para poder conocer el ndice de prioridad e

riesgo de cada falla es la deteccin, la cual nos permite detectar las causas y modos de
falla de los equipos, de igual modo se us una escala del uno al diez (1-10) para
calificar los niveles de deteccin. En la siguiente tabla se muestra los criterios de
deteccin definidos:
142
Tabla 19. Criterios para determinar la deteccin de cada falla.
Deteccin Criterio Nivel
Incertidumbre total No se detecta la causa de la falla. 10
existe muy poca posibilidad de
Muy remota 9
detectar la falla.
Existe poca posibilidad de detectar
Remota 8
la falla.
Existe una posibilidad mediana e

Mediana 6
detectar la falla.
Existe una posibilidad
Muy mediana medianamente alta para detectar la 5
falla.
Existe una alta posibilidad de
Alta 4
detectar la falla.
Existe una muy alta posibilidad de
Muy alta 3
detectar la falla.
Se detecta casi certeramente la
Casi Certeza 1
falla.
Una vez establecidos los criterios anteriormente explicados se realiza el

anlisis de modo y efecto de falla para cada equipo con resultado crtico obtenido en
el anlisis de criticidad, los cuales fueron descritos al inicio de esta parte del estudio.
Cada AMEF vendr acompaado con la funcin y los estndares de ejecucin de cada
equipo as mismo del clculo del ndice de prioridad de riesgo de cada modo y efecto
de falla. Las fallas expuestas en cada AMEF tendrn una enumeracin que las
acompaara (1, 2, 3, 4) con el fin de poder identificar cada falla asociada a cada
equipo para ser usados en los prximos pasos a ejecutar, del mismo modo cada falla
funcional vendr acompaada de una enumeracin (A, B, C, D...). Todo esto siempre
teniendo en cuenta los principios bsicos de la metodologa de mantenimiento
centrado confiabilidad MCC como lo son la seguridad humana, ambiente y
operaciones.
Cada AMEF viene identificado con el nmero que representa a cada equipo,
los mismos establecidos en el anlisis anterior as como la descripcin de los mismos
(Dependencia, nombre, marca y modelo). A continuacin se muestran los AMEF para
143
los equipos crticos del estudio. En las tablas de la 20 a la 58 se muestran las hojas de
informacin llenadas para cada equipo
Tabla 20. Hoja de informacin para el equipo N 1

Dependencia: DACE Marca/Modelo
Nombre : Computadora COMPAQ / CQ2728 A
Evaluacin
Funcin Falla funcional N Modo de falla Efecto de la falla
O S D IPR
Ayudar en los procesos A. No permite acceder a la 1 Virus en el Tiempos de espera 10 5 4 200
de registro y informacin sistema mayor al querer
procesamiento de la operativo hacer uso de la
informacin que se computadora, se
maneja en el B. Perdida de la puede borrar
departamento as mismo informacin informacin de un
ayudando a organizarla y momento a otro
permitiendo acceder a C. Retraso en los procesos originando
ella cuando sea molestia por parte
necesario, agiliza los de los trabajadoras
procesos , realiza las
tareas de transcripcin y
el registro de los
documentos tanto como
los que se reciben como
los que se entregan,
proporcionando control y
organizacin en las
actividades del
departamento
Tabla 21. Anlisis de modo y efecto de falla para el equipo N 2
Marca/Modelo
Dependencia: DACE HP / KL624AV
Nombre : Computadora
Evaluacin
O S D IPR
Ayudar en los procesos B. Perdida de informacin 2 Conector del Al prender el 2 6 5 60
de registro y cable del equipo no se
144
procesamiento de la C. Retraso en los procesos teclado roto puede hacer uso
informacin que se de l por no poder
maneja en el D. No permite registrar escribir la clave
departamento as mismo informacin ni acceder a la de acceso de
ayudando a organizarla y misma usuario
permitiendo acceder a interfiriendo en el
ella cuando sea contacto del
necesario, agiliza los trabajador con la
procesos , realiza las mquina y la
tareas de transcripcin y informacin de la
el registro de los misma
documentos tanto como 3 Falla en la La PC se reinicia 1 5 4 9
los que se reciben como fuente de poder o se apaga sola
organizacin en las
actividades del
departamento
Dependencia: DACE
Marca/Modelo
Nombre : Computadora
HP / KL624AV
Evaluacin
O S D IPR
Ayudar en los procesos B. Prdida de informacin 4 Falla en el disco Paros inesperados 10 5 6 300
de registro y duro en el sistema
procesamiento de la
informacin que se C. Retraso en los procesos
maneja en el
departamento as mismo
145
ayudando a organizarla y
permitiendo acceder a
ella cuando sea
necesario, agiliza los
el registro de los
organizacin en las
actividades del
departamento

Nombre : Computadora HP / KL224AV
Evaluacin
O S D IPR
Ayudar en los procesos C. Retraso en los 5 Cortocircuito No puede ser usada 10 8 8 640
de registro y procesos. dentro del equipo lo que genera
procesamiento de la acumulacin del
informacin que se trabajo a realizar por
maneja en el D. No permite la misma en el
departamento as mismo registrar informacin departamento
146
ayudando a organizarla y ni acceder a la misma 6 Virus en el Tiempos de espera 10 5 4 200
permitiendo acceder a sistema operativo mayor al querer
ella cuando sea hacer uso de la
necesario, agiliza los E. No se puede computadora, se
procesos , realiza las acceder a la puede borrar
tareas de transcripcin y computadora informacin de un
el registro de los momento a otro
documentos tanto como originando retrasos
los que se reciben como en los procesos y
los que se entregan, molestia por parte
proporcionando control y de los trabajadoras
organizacin en las
actividades del
departamento

Nombre : Computadora HP / C1D73LT
Evaluacin
O S D IPR
147
Ayudar en los procesos C. Retraso en los 7 Error en el Al encender manda 2 6 4 48
de registro y procesos. sistema operativo un mensaje de que
procesamiento de la el sistema operativo
informacin que se se cerr
maneja en el D. No permite inesperadamente y
departamento as mismo registrar informacin se queda ah como
ayudando a organizarla y ni acceder a la misma un ciclo, de esta
permitiendo acceder a manera no permite
ella cuando sea al usuario hacer uso
necesario, agiliza los de la misma
el registro de los
organizacin en las
actividades del
departamento.

Nombre: Impresora. EPSON / DFX-8500
Evaluacin
O S D IPR
148
Es la encargada de F. No imprime 8 Cartuchos de tinta No permite la 5 6 3 90
producir mediante un secos reproduccin de
papel permanentemente ningn tipo de
los documentos, textos, documento lo que
grficos, tablas, etc. Que retrasa los procesos
contengan la y tareas del
informacin requerida departamento.
por los trabajadores del
departamento

Nombre: Impresora FARGO / DTC 550
Evaluacin
O S D IPR
Es la encargada de F. No imprime 9 Cartuchos No permite la 4 6 3 72
producir mediante un daados reproduccin de
papel permanentemente G. Baja calidad en la ningn tipo de
149
los documentos, textos, impresin documento lo que
por los trabajadores del 10 Niveles bajos de Los documentos 6 5 1 30
departamento tinta impresos no son
totalmente legibles,
no tiene una buena
presentacin.

Dependencia: DACE Marca/Modelo:
Nombre: Impresora HP / DeskJet 5150
Evaluacin
O S D IPR
Es la encargada de G. Impresin en baja 11 Defecto en el La impresin sale 1 5 4 9
producir mediante un calidad rodillo de carga de doblada en el papel
papel permanentemente papel
150
los documentos, textos, 12 Niveles bajos de Los documentos 6 5 1 30
grficos, tablas, etc. Que tinta impresos no son
contengan la totalmente legibles,
informacin requerida no tiene una buena
por los trabajadores del presentacin.
departamento

Evaluacin
O S D IPR
Es la encargada de 13 Niveles bajos de Los documentos 6 5 1 30
producir mediante un tinta impresos no son
papel permanentemente G. Impresin en baja totalmente legibles,
los documentos, textos, calidad no tiene una buena
grficos, tablas, etc. Que presentacin.
contengan la
informacin requerida
departamento

Nombre: Impresora HP / LaserJet P4015n
Evaluacin
O S D IPR
151
Es la encargada de 14 Niveles bajos de Los documentos 6 5 1 30
producir mediante un G. Impresin en baja tinta impresos no son
papel permanentemente calidad totalmente legibles,
los documentos, textos, no tiene una buena
contengan la
departamento
Tabla 30 Anlisis de modo y efecto de falla para el equipo N 28

Nombre: Impresora HP / ScanJet N8420
Evaluacin
O S D IPR
Es la encargada de G. Impresin de baja 15 Suciedad en los Las hojas se arrugan 5 5 4 100
producir mediante un calidad rotores del papel o rompen al pasar
papel permanentemente por los rotores
los documentos, textos,
grficos, tablas, etc. Que
contengan la
departamento

Nombre: Regulador Energizer / Er-avr-1000
Evaluacin
O S D IPR
Es el encargado de H. No estabiliza el 16 Fusible quemado No funciona el 1 8 8 64
regular la intensificacin voltaje circuito interno del
152
de la corriente que recibe regulador,
la computadora, I. No controla la impidiendo su
estabiliza el voltaje que intensidad de corriente funcionamiento
recibe el equipo que recibe la 17 Corto circuito en No prende el 1 8 6 48
protegindolo de las computadoras el cable que regulador de voltaje
altas y bajas elctricas. conecta el de la Pc
regulador a l
corriente elctrica.

Nombre: Servidor HP / PROLIANT ML 1110
Evaluacin
O S D IPR
Es el encargado de J. Detencin de los 18 Fallo en la fuente El servidor no 2 8 6 96
atender las peticiones programas en de alimentacin prende, ocasionando
web del cliente mientras ejecucin colapso en las
se encuentra siendo actividades y retraso
153
ejecutado por alguno de K. No emite ningn en los tiempos de
ellos, de esta manera tipo de respuesta ejecucin, causando
devolviendo una molestias tanto a los
respuesta en trabajadores del
concordancia a dicha departamento como
peticin. a los estudiantes y
profesores y a todos
aquellos que hacen
uso del Intradace
dentro de la
universidad
19 Bajo rendimiento El servidor tarda 6 8 4 192
del servidor mucho tiempo e
atender las
peticiones por parte
del cliente,
produciendo prdida
de tiempo e
ineficiencia de sus
recursos.

Nombre: Servidor HP / PROLIANT ML 150G6
Evaluacin
O S D IPR
Es el encargado de J. Detencin del 20 Bajo rendimiento El servidor tarda 6 8 4 192
154
atender las peticiones programa en ejecucin del servidor mucho tiempo e
del cliente mientras se atender las
encuentra siendo peticiones por parte
ejecutado por alguno de del cliente,
ellos, de esta manera produciendo prdida
devolviendo una de tiempo e
respuesta en ineficiencia de sus
concordancia a dicha recursos.
peticin.
Dependencia: Escuela de ciencias Marca/Modelo:

sociales y administrativas (ECSA) HP / COMPACT 500B MT
Nombre: Computadora
Evaluacin
O S D IPR
Ayudar en los procesos B. Retraso en los 21 Virus en el Tiempos de espera 10 5 4 200
155
de registro y procesos sistema operativo mayor al querer
procesamiento de la hacer uso de la
informacin C. Prdida de computadora, se
perteneciente a la informacin puede borrar
escuela, como los informacin de un
nombre de los profesores momento a otro
y sus horarios de clases, originando retrasos
las actividades que en los procesos y
deben ser ejecutadas por molestia por parte
los mismos, el control de los trabajadoras
del trabajo realizado, etc.
as mismo agiliza los
procesos, realiza las
ayuda a organizar la
informacin permitiendo
acceder a ella cuando sea
necesario.

Dependencia: Escuela de ciencias Marca/Modelo:
sociales y administrativas (ECSA) HP / LaserJet 1022n
Nombre: Impresora
Evaluacin
O S D IPR
Es la encargada de 22 Cartuchos No permite la 4 6 3 72
producir mediante un F. No imprime daados reproduccin de
156
departamento

Dependencia: : Escuela de ciencias Marca/Modelo:
sociales y administrativas (ECSA) HP / LaserJet 1320n
Nombre: Impresora
Evaluacin
O S D IPR
Es la encargada de 23 Cartuchos No permite la 4 6 3 72
producir mediante un F. No imprime daados reproduccin de
por los trabajadores del .
departamento.
Dependencia: Escuela de ingeniera y Marca/Modelo:

ciencias aplicadas (EICA) DELL / DCSLF
Nombre: Computadora
Evaluacin
O S D IPR
157
Ayudar en los procesos 24 Falla del disco La computadora se 8 7 5 280
de registro y A. No permite acceder duro pone lenta por lo
procesamiento de la a la informacin que resulta tedioso
informacin hacer uso de la
perteneciente a la misma debido a los
escuela, como los C. Retraso en las tiempos de espera
nombre de los profesores tareas para que esta pueda
y sus horarios de clases, ejecutar las tareas.
las actividades que
deben ser ejecutadas por
los mismos, el control
del trabajo realizado, etc.
as mismo agiliza los
necesario.
Dependencia: Cursos bsicos Marca/Modelo:

Nombre: Computadora SIRAGON / 15 LC E6660 PDC
Evaluacin
O S D IPR
Ayudar en los procesos C. Retraso en los 25 Lector DVD El lector no permite 1 8 4 32
de registro y procesos daado que los discos sean
procesamiento de la insertados los que
158
informacin influye en la
perteneciente a la L. No permite la visualizacin y
escuela, como los visualizacin de almacenamiento de
nombre de los profesores ciertos archivos informacin en los
y sus horarios de clases, mismos.
las actividades que 26 Virus en el Tiempos de espera 10 5 4 200
deben ser ejecutadas por sistema mayor al querer
los mismos, el control hacer uso de la
del trabajo realizado, etc. computadora, se
as mismo agiliza los puede borrar
procesos, realiza las informacin de un
tareas de transcripcin y momento a otro
ayuda a organizar la originando retrasos
informacin permitiendo en los procesos y
acceder a ella cuando sea molestia por parte
necesario. de los trabajadoras

Nombre: Computadora SIRAGON / 1320 AMD 2650E
Evaluacin
O S D IPR
Es la encargada de B. Prdida de 27 Error en el Al encender manda 2 6 4 48
producir mediante un informacin sistema operativo un mensaje de que el
papel permanentemente sistema operativo se
los documentos, textos, D. No se puede cerr
grficos, tablas, etc. Que registrar informacin inesperadamente y
contengan la ni acceder a la misma. se queda ah como
informacin requerida un ciclo, de esta
159
por los trabajadores del manera no permite
departamento al usuario hacer uso
de la misma
28 Virus en el Tiempos de espera 10 5 4 200
sistema mayor al querer
hacer uso de la
computadora, se
puede borrar
informacin de un
momento a otro
originando retrasos
en los procesos y
molestia por parte
de los trabajadoras
29 Falla del sistema La computadora 6 5 4 120
operativo tarda mucho en
prender y en
apagarse

Nombre: Fax PANASONIC / Kx- F890
Evaluacin
O S D IPR
Permite el recibimiento y M. No recibe ni enva 30 Problema de Las lneas no 10 5 1 50
envo de informacin documentos conectividad permite recibir la
mediante una lnea seal para el
telefnica desde algn recibimiento y envo
punto de la universidad a de documentos
otro o tambin fuera de
la misma.
160
Nombre: Regulador TECAM / Ttu-600-ip
Evaluacin
O S D IPR
Es el encargado de H. No estabiliza el 31 Interruptor de No enciende, lo que 1 8 3 24
regular la intensificacin voltaje ON/OFF daado deja a la
de la corriente que recibe computadora
la computadora, I. No controla la expuesta a las
estabiliza el voltaje que intensidad de corriente variaciones de
recibe el equipo corriente
protegindolo de las
altas y bajas elctricas.
Dependencia: Coordinacin acadmica Marca/Modelo:

Nombre: Computadora SIRAGON / 1420-EC-EC-200PDC
Evaluacin
O S D IPR
Ayudar en los procesos B. Prdida de 32 Virus en el Tiempos de espera 10 5 4 200
informacin computadora, se
perteneciente Al C. Retraso en los puede borrar
departamento, como el procesos informacin de un
control de todas las momento a otro
actividades acadmicas originando retrasos
realizadas en la en los procesos y
universidad, los procesos molestia por parte
de autorizacin de gran de los trabajadoras
cantidad de tareas, etc.
Agilizando los mismos.
Realiza tambin las
161
necesario.
Dependencia: Centro de computacin Marca/Modelo:

Nombre: Computadora HP / COMPACT DX 2400
Evaluacin
O S D IPR
Realiza los trabajos a C. Retraso en los 33 Falla de la placa La computadora 2 8 6 96
ejecutar por el procesos base tarda en prender, se
departamento, de la reinicia y se apaga
misma manera ayuda en N. Tiempo de trabajos sola y sus tiempos
los procesos de registro y prolongados de respuestas son
procesamiento de la mayores a lo
informacin acostumbrado
organizndola y
permitiendo acceder a
ella cuando sea
necesario, agiliza los
162
tareas de transcripcin
de documentos
proporciona control y
organizacin en la
actividades.

Nombre: Computadora LENOVO / R7077
Evaluacin
O S D IPR
Realiza los trabajos a C. Retraso en los 34 Recalentamiento Al momento de 2 6 6 72
ejecutar por el procesos en la CPU visualizar videos los
departamento, de la mismos se quedan
misma manera ayuda en O. No se pueden pasmados evitando
los procesos de registro y compartir ni visualizar su visualizacin
163
procesamiento de la archivos de 35 Puerto USB No permite leer el 1 4 5 20
informacin dispositivos ajenos daado dispositivo, por lo
organizndola y que no se puede
permitiendo acceder a acceder a la
ella cuando sea informacin del
necesario, agiliza los mismo ni hacer uso
procesos, realiza las de ella, as mismo
tareas de transcripcin usarlo para guardar
de documentos informacin desde
proporciona control y dicha computadora
organizacin en la al dispositivo USB
actividades.

Nombre: Impresora HP LaserJet 1020
Evaluacin
O S D IPR
Es la encargada de G. Impresin de baja 36 Niveles bajos de Los documentos 6 5 1 30
producir mediante un calidad tinta impresos no son
papel permanentemente totalmente legibles,
contengan la
departamento
164
Nombre: Impresora HP / ColorLaserJet CP1215
Evaluacin
O S D IPR
Es la encargada de F. No imprime 37 Problemas de no existe conexin 3 4 4 48
producir mediante un conexin entre la
papel permanentemente computadora y la
los documentos, textos, G. Impresin de baja impresora, evitando
grficos, tablas, etc. Que calidad que la misma realice
contengan la la funcin ordenada
informacin requerida por la PC
por los trabajadores del 38 Niveles bajos de Los documentos 6 5 1 30
departamento tinta impresos no son
totalmente legibles,
no tiene una buena
presentacin.
165
39 Cartuchos No permite la 4 6 3 72
daados reproduccin de
ningn tipo de
documento lo que
retrasa los procesos
y tareas del
departamento.
.

Evaluacin
O S D IPR
Es el encargado de J. Detencin de los 40 Bajo rendimiento El servidor tarda 6 8 4 192
atender las peticiones programas en del servidor mucho tiempo e
del cliente mientras se ejecucin atender las
encuentra siendo peticiones por parte
ejecutado por alguno de P. No permite la del cliente,
ellos, de esta manera ejecucin de los produciendo prdida
devolviendo una programa de tiempo e
respuesta en ineficiencia de sus
concordancia a dicha recursos.
peticin.

Dependencia: Delegacin de Marca/Modelo:
presupuesto SIRAGON / 1320 AMD 2560E
Nombre: Computadora
Evaluacin
O S D IPR
Ayudar en los procesos B. Prdida de 41 Desactualizacin Virus en el sistema, 5 6 3 90
de registro y informacin del antivirus produciendo que la
166
procesamiento de la mquina se ponga
informacin que se lenta y tarde
maneja en el C. Retraso en los demasiado en
departamento as mismo procesos responder. As
ayudando a organizarla y mismo se pierde
permitiendo acceder a informacin por
ella cuando sea Q. Dao en los accin de los virus
necesario, agiliza los archivos que daan el sistema
el registro de los
documentos.

presupuesto SIRAGON / 1320 AMD 2560E
Nombre: Computadora
Evaluacin
O S D IPR
Ayudar en los procesos B. Prdida de 42 Problemas con la Procesos ms lentos 2 5 4 40
de registro y informacin actualizacin del debido a que ciertos
procesamiento de la sistema operativo trabajos son casi
informacin que se imposibles
maneja en el realizarlos debido a
departamento as mismo C. Retrasos en los la obsolescencia de
ayudando a organizarla y procesos las herramientas que
permitiendo acceder a posee la versin del
ella cuando sea sistema operativo
necesario, agiliza los 43 Virus en el Tiempos de espera 10 5 4 200
procesos, realiza las sistema mayor al querer
tareas de transcripcin y hacer uso de la
el registro de los computadora, se
documentos. puede borrar
informacin de un
momento a otro
originando retrasos
en los procesos y
molestia por parte
de los trabajadoras
167
presupuesto HP / LaserJet 1020
Nombre: Impresora
Evaluacin
O S D IPR
Es la encargada de G. Baja calidad de 44 Niveles bajos de Los documentos 6 6 1 36
producir mediante un impresin tinta impresos no son
contengan la 45 Mala Los documentos 7 4 3 84
informacin requerida configuracin quedan en la
por los trabajadores del bandeja de
departamento. impresiones en cola
y se van
acumulando all.
168
Dependencia: Centro de Post grado Marca/Modelo:
Nombre: Computadora DELUX D2500
Evaluacin
O S D IPR
Servir de instrumento B. Prdida de 46 Rechazo de la No arranca la PC, la 2 6 4 48
para la realizacin de los informacin migracin de un misma enciende
cursos dictados en los sistema operativo pero se queda la
laboratorios adyacentes C. Retraso en los a otro. pantalla en negro,
en esta dependencia de la procesos sin mostrar ningn
universidad en el rea de error ni nada
programacin e 47 Desactualizacin Virus en el sistema, 5 6 3 90
informtica. L. No permite la del antivirus produciendo que la
visualizacin de mquina se ponga
ciertos archivos lenta y tarde
demasiado en
responder. As
mismo se pierde
informacin por
accin de los virus
que daan el sistema
48 Lector DVD El lector no permite 1 8 4 32

daado que los discos sean
insertados los que
influye en la
visualizacin y
almacenamiento de
informacin en los
mismos.
169
Evaluacin
O S D IPR
maneja en el C. Retraso en los puede borrar
departamento as mismo procesos informacin de un
permitiendo acceder a originando retrasos
ella cuando sea en los procesos y
necesario, agiliza los molestia por parte
procesos, realiza las de los trabajadoras
tareas de transcripcin y 50 Falla en el disco Ruidos extraos y 2 6 6 72
el registro de los duro aparicin de
documentos. archivos corruptos

Nombre: Computadora HP / COMPACT 5800
Funcin Falla funcional N Modo de falla Efecto de la falla Evaluacin
170
O S D IPR
informacin que se C. Retraso en los computadora, se
maneja en el procesos puede borrar
departamento as mismo informacin de un
ayudando a organizarla y R. Problemas para momento a otro
permitiendo acceder a hacer uso de la originando retrasos
ella cuando sea computadora en los procesos y
procesos, realiza las O. No se puede de los trabajadoras
tareas de transcripcin y compartir ni visualizar 52 Mouse daado No permite hacer 1 6 3 18
el registro de los archivos de uso cmodamente
documentos. dispositivos ajenos de la computadoras
53 Puerto USB No permite leer el 1 4 5 20

daado dispositivo, por lo
que no se puede
acceder a la
informacin del
mismo ni hacer uso
de ella, as mismo
usarlo para guardar
informacin desde
dicha computadora
al dispositivo USB

Dependencia: DECANATO Marca/Modelo:
Nombre: Computadora VIT / 2600
Evaluacin
O S D IPR
171
el registro de los
documentos.

Evaluacin
O S D IPR
el registro de los
documentos.

Nombre: Computadora LENOVO R7077
Evaluacin
O S D IPR
172
el registro de los
documentos.

Dependencia: Decanato Marca/Modelo:
Nombre: Impresora HP / LaserJet P1102w
Evaluacin
O S D IPR
Es la encargada de G. Baja calidad de 57 Niveles bajos de Los documentos 6 6 1 36
producir mediante un impresin tinta impresos no son
contengan la
departamento.
Evaluacin
O S D IPR
Permite el recibimiento y M. No recibe ni enva 58 Problema de Las lneas no 10 5 1 50
173
envo de informacin documentos conectividad permite recibir la
mediante una lnea seal para el
telefnica desde algn recibimiento y envo
punto de la universidad a de documentos
otro o tambin fuera de
la misma.
Una vez realizado el AMEF se realizar la clasificacin de las fallas de

acuerdo al impacto de las mismas sobre la plataforma de escritorio, para poder
realizar dicha clasificacin se hizo uso de la herramienta Percentil del programa
Excel, dando como resultado los siguientes valores para la clasificacin la cual fue
definida de la siguiente manera:
1. Fallas clase A: fallas que ocasionan el cese de la plataforma en ms del 80%

de los casos. Teniendo un IPR mayor a 200.
2. Fallas clase B: fallas que ocasionan el cese de la plataforma entre el 80% y
50% de los casos. Teniendo un IPR entre 200 y 72.
3. Fallas clase C: fallas que ocasionan el cese de la plataforma entre el 50% y
25% de los casos. Teniendo un IPR entre 71 y 39.
4. Fallas clase D: fallas que ocasionan el cese de la plataforma en menos del
25% de los casos. Teniendo un IPR menor a 39.
A continuacin se muestra la tabla con la clasificacin de los modos de falla del

AMEF cada modo identificado con el nmero asignado en la realizacin del Anlisis:
Tabla 59. Clasificacin de las fallas Obtenidas en el AMEF

Clasificacin N
Clase A 4, 5, 24
Clase B 1, 6, 8, 9, 15, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 26, 28, 29, 32, 33, 34, 39,
40, 41, 43, 45, 47, 49, 50, 51, 54, 55, 56
Clase C 2, 7, 16, 17, 27, 30, 37, 42, 46, 50, 60
Clase D 3, 10, 11, 12, 13, 14, 25, 31, 35,36, 38, 44, 48, 52, 53, 57
174
Ahora se muestra el grfico correspondiente del AMEF de acuerdo al ndice
de prioridad de riesgo de cada falla ocurrida:
700
640
600
500
400
IPR
300
200
200
100 64
36
0 FALLAS
Clase A Clase B Clase C Clase D
Grfico 3. Grfico del anlisis de modo y efecto de falla AMEF

De esta manera tambin se puede observar las fallas con mayor ndice de
prioridad de riesgo, las indicadas con el color rojo perteneciendo de esta manera a las
fallas de clase A que son las que ocasionan el cese de la plataformas en ms del 80%,
siendo estas entonces a las que tiene que prestrsele ms atencin en cuanto a
mantenimiento preventivo y rutinario, con el fin de minimizar estos modos de fallas
potenciales. Para poder observar estos modos de fallas potenciales de una manera ms
clara se realiz la siguiente tabla:
Tabla 60. Modos de falla potenciales con mayor ndice de prioridad de riesgo
N de falla Descripcin IPR
Corto circuito en el equipo, lo que ocasiona que no se puede
tener accesos a la pc puesto a que la misma no enciende,
5 640
evitando accesos a todo tipo de informacin y produciendo el
paro de todos los procesos a realizar.
175
Falla en el disco duro, proporciona paros inesperados en el
4 sistema originando la prdida de informacin y retrasos en 300
los procesos.
Falla del disco duro, lo que ocasiona que la computadora se

24 ponga lenta y se daen archivos dentro de la misma, lo que 280
origina retraso en los procesos tiempos de espera molestos.
En la tabla anterior se pudo observar que los modos de fallas potenciales son
originados mayormente por problemas con el hardware de los equipos, en este caso
en especfico con el disco duro y cortocircuitos asociados a los componentes del
hardware. Por lo que resulta importante la creacin del plan de mantenimiento
preventivo para dichas fallas en donde se preste ms atencin a esta rea en
especfico, con tiempos de atencin ms rpidos por parte del departamento de
computacin, el cul actualmente no posee ningn plan de mantenimiento en
especfico.
El ndice de riesgo 640 viene asociado directamente a un cortocircuito en el

equipo, lo que origina que la computador no encienda retrasando todos los procesos
de los que esta se encarga, es obvio que se est en la posibilidad de la prdida
absoluta de la informacin que se encuentra en la misma, por lo que resulta
importante contar con un plan de mantenimiento que pudiera prevenir estos
acontecimientos. Por su parte las siguientes fallas con un IPR igual a 300 y 280
respectivamente son fallas asociadas al disco duro del equipo, lo que produce en
muchos casos que las computadoras se apaguen y reinicien solas y que los tiempos de
respuesta de las mismas a las operaciones sean ms prolongados, en donde estos
efectos anteriormente mencionados en un ambiente de trabajo que posee tantas
actividades por realizar resultan negativos.
4.3 Fase III: rbol lgico de decisin (ALD)

Una vez realizado el AMEF se procede a realizar el rbol lgico de decisin
para cada uno de los modos de fallas obtenidos en el anlisis anterior, con el fin de
determinar y categorizar las tareas de mantenimiento a ejecutar que sean ms
efectivas y viables para la resolucin de las fallas y poder lograr el ptimo
funcionamiento de la plataforma de escritorio.
176
4.3.1 Realizacin del flujograma de preguntas y seleccin de la tarea de
mantenimiento.
El primer paso es la realizacin del flujograma de preguntas, para efectos del

trabajo nos basamos en la gua establecida por las normas SAE JA 1012. Cada uno de
los flujogramas viene identificado con el N del modo de falla al cual est siendo
aplicado para poder diferenciarlos. Las figuras de la 14 a la 71, muestran el
flujograma de preguntas realizado a cada modo falla.
Existe un riesgo intolerable de que los La prdida de la funcin causada por este modo de
efectos de este modo de falla puedan falla solo se vuelve evidente para el equipo de
SI
daar o matar a alguien? operadores en circunstancias normales?
NO
Existe un riesgo intolerable de que los efectos

de este modo de falla puedan violar un
estndar o una regulacin ambiental NO El modo de falla tiene un efecto directo
conocida? conocida adverso en la capacidad operacional?
SI
Es factible y vale la pena hacer una

Tarea programada basada en condicin SI
tarea programada basada en condicin?
Figura 14. rbol lgico de decisin para el modo de falla N 1

SI
NO

conocida? adverso en la capacidad operacional?
SI

Es tcnicamente factible y vale la pena hacer una NO
tarea programada de restauracin o de tarea programada basada en condicin?
desincorporacin?
NO
Mantenimiento no programado
177
SI
NO

SI


SI
NO

SI

178
SI
NO

SI


SI
NO

SI

Figura 19 .rbol lgico de decisin para el modo de falla N 6

179
SI
NO

conocida
SI

desincorporacin?
SI
Definir tarea programada de restauracin o

de desincorporacin

SI
NO

SI

desincorporacin?
SI

de desincorporacin

180
SI
NO

SI

desincorporacin?
SI

de desincorporacin
SI
NO

SI

desincorporacin?
SI
Definir tarea programada de restauracin o de

desincorporacin
181
SI
NO

SI

desincorporacin?
SI

desincorporacin

SI
NO

SI

desincorporacin?
SI

de desincorporacin

182
SI
NO

SI

desincorporacin?
SI

de desincorporacin

SI
NO

SI

desincorporacin?
SI

de desincorporacin
SI
183
NO

estndar o una regulacin ambiental? NO El modo de falla tiene un efecto directo
SI

desincorporacin?
SI

desincorporacin

SI
NO

SI


SI
NO
184
SI


SI
NO

SI

Figura 31.rbol lgico de decisin para el modo de falla N 18

SI
NO
185
SI


SI
NO

SI


SI
NO

SI

186 tarea programada basada en condicin?
SI
NO

SI

desincorporacin?
SI

de desincorporacin
SI
NO

SI
Es tcnicamente factible y vale la pena hacer una

187 Es factible y vale la pena hacer una
NO
desincorporacin?
SI

de desincorporacin
SI
NO

SI


SI
NO

SI

desincorporacin?
188
NO

SI
NO

SI


SI
NO

SI

desincorporacin? 189
SI

de desincorporacin

SI
NO

SI


SI
NO

SI

desincorporacin?
190
SI

de desincorporacin
SI
NO

SI

desincorporacin?
SI

de desincorporacin

SI
NO

SI

191
desincorporacin?
NO
SI
NO

SI


SI
NO

SI


192
SI
NO

SI


SI
NO

SI

desincorporacin?
NO
193
SI
NO

SI

desincorporacin?
SI

de desincorporacin

SI
NO

SI

194
SI
NO

SI

desincorporacin?
SI

de desincorporacin
SI
NO

SI

desincorporacin?
SI

de desincorporacin
195
SI
NO

SI


SI
NO

SI

196
SI
NO

SI


SI
NO

SI


197
SI
NO

SI

desincorporacin?
SI

de desincorporacin

SI
NO

SI


198
SI
NO

SI


SI
NO

SI

desincorporacin?
SI

de desincorporacin
199
SI
NO

SI

desincorporacin?
NO

SI
NO

SI


200
SI
NO

SI

SI
NO

SI


201
SI
NO

SI

desincorporacin?
NO

SI
NO

SI

desincorporacin?
NO
Figura 66. .rbol lgico de decisin para el modo de falla N 53

202
SI
NO

SI


SI
NO

SI


203
SI
NO

SI


SI
NO

SI

desincorporacin?
SI

de desincorporacin
Figura 70. . rbol lgico de decisin para el modo de falla N 57
SI
204
NO

SI

desincorporacin?
SI

de desincorporacin
4.3.2. Llenado de la hoja de decisin establecida por el MCC.
Una vez realizado el flujograma de preguntas y haber detectado el tipo de

tarea a ejecutarse para cada modo de falla se procede a llenar la hoja de decisin
para cada AMEF realizado a cada equipo crtico de la plataforma obtenidos en el
anlisis de criticidad. Cada hoja de informacin contiene el nmero de la funcin
del equipo que es el mismo que identifica al equipo, contiene tambin el nmero
de la falla funcional que en este caso ser identificada con la misma letra usada en
el AMEF, luego el nmero del modo de falla que es el mismo usado para
identificar los modos de falla descritos tambin en el AMEF, despus se identifica
la consecuencia de la aparicin de la falla y el tipo de tarea a realizar para
consecuentemente mostrar la propuesta de la tarea con su respectiva frecuencia
inicial y con el personal encargado de realizar dicha tarea.
Tabla 61. Hoja de decisin para el equipo N 1

Dependencia: DACE Marca / Modelo:
COMPAQ / CQ2728LA
Nombre: Computadora
205
Evaluacin de
Referencia de H1 H2 H3 Tareas a
las A
informacin S1 S2 S3 falta de Tareas Frecuencia
consecuencias realiza
O1 O2 O3 propuestas inicial
r por:
F FF MF H S E O N1 N2 N3 H4 H5 S4
1 A 1 S N N S S Realizar el
anlisis del El
equipo para usuario
reparar los Diariamente de la
posibles comput
archivos adora
daados
1 B 1 S N N S S Revisar el
funcionamiento El
del antivirus y usuario
eliminar todas Diariamente de la
las amenazas comput
dentro del adora
equipo.
1 C 1 S N N S S Revisar que el Person
antivirus no al del
haya sido centro
Semanalmente
desconectado de
as sea por comput
error. acin

Evaluacin de
las A
consecuencias realizar
por:
2 A 2 S N N S N N N Ningn
mantenimiento
programado
2 B 3 S N N S S Revisar el estado
Personal
de la fuente de
del
poder y el Cada 3
centro de
funcionamiento de meses
computac
los elementos que
in
dependen de ella
2 C 3 S N N S S Revisar el estado
Personal
de la fuente de
del
poder y el Cada 3
centro de
funcionamiento de meses
computac
los elementos que
in
dependen de ella
2 C 2 S N N S N N N Ningn
mantenimiento
programado
206
2 D 2 S N N S N N N Ningn
mantenimiento
programado

Evaluacin de
las A
por:
del disco duro Personal
para saber si est del
mensualme
daado o no y si centro de
nte
est ocasionando computac
efectos negativos in
en el equipo
4 C 4 S N N S S Realizar las
optimizaciones
necesarias del
Personal
disco duro para
del
prevenir que este Mensualme
centro de
se dae y tener nte
computac
que reemplazarlo
in
evitando que
exista un paro en
el sistema

Evaluacin de
las A
por:
9 C 5 S N N S S Revisar la CPU
del equipo y
asegurarse que la
Personal
misma este
del
trabajando en Mensualme
centro de
perfecto estado, nte
computac
realizar preguntas
in
al usuario del
funcionamiento de
la misma
9 C 6 S N N S S Personal
Revisar que el
del
antivirus no haya Semanalme
centro de
sido desconectado nte
computac
as sea por error
in
9 D 5 S N N S S Revisar la CPU Mensualme Personal
del equipo y nte del
207
asegurarse que la centro de
misma este computac
trabajando en in
perfecto estado,
realizar preguntas
al usuario del
funcionamiento de
la misma
9 D 6 S N N S S Realizar el
Usuario
anlisis del equipo
de la
para reparar los diariamente
computad
posibles archivos
ora
daados.
Tabla 65. . Hoja de decisin para el equipo N 11

Nombre : Computadora HP / C1D73LT
Evaluacin de
las A
F por:
F MF H S E O N1 N2 N3 H4 H5 S4
F
Actualizacin del Personal
antivirus y del
Cada tres
11 C 7 S N N S N S revisin de la centro de
meses
licencia del computac
mismo. in
Actualizacin del Personal
antivirus y del
Cada tres
11 D 7 S N N S N S revisin de la centro de
meses
licencia del computac
mismo. in
Nombre: Impresora. EPSON / DFX-8500
Evaluacin de
las A
por:
15 G 8 S N N S N N S Personal
Cambiar los A del
cartuchos de tinta condicin centro
computac

Nombre: Impresora FARGO / DTC 550
Evaluacin de
las A
F por:
F
18 F 9 S N N S N N S Cambiar los Personal
cartuchos de tinta
A del
208
condicin centro de
computac
in
18 G 10 S N N S N S Personal
del
Llenar los A
centro de
cartuchos de tinta condicin computac
in

Evaluacin de
las A
por:
Limpieza absoluta del
Cada 3
de los rodillos de centro de
meses
la impresora computac
in
del
Llenar los A
centro de
in

Evaluacin H1 H2 H3
A
Referencia de de las S1 S2 S3 Tareas a Tareas Frecuencia
realizar
informacin consecuencia O1 O2 O3 falta de propuestas inicial
por:
s N1 N2 N3
F FF MF H S E O H4 H5 S4
del
Llenar los A
centro de
in
209
Tabla 70.Hoja de decisin para el equipo N 23
Nombre: Impresora HP / LaserJet P4015n
Evaluacin
Referencia de de las H1 H2 H3 Tareas a
A
informacin consecuencia S1 S2 S3 falta de Tareas Frecuencia
realizar
s O1 O2 O3 propuestas inicial
por:
N1 N2 N3
del
Llenar los A
centro de
in

Nombre: Impresora HP / ScanJet N8420
Evaluacin de
las A
por:
Revisar y limpiar del
Cada 3
a fondo los rotores centro de
del papel meses computac
in

Nombre: Regulador Energizer / Er-avr-1000
H1 H2 H3
Evaluacin de A
Referencia de S1 S2 S3 Tareas a Tareas Frecuencia
las realizar
informacin O1 O2 O3 falta de propuestas inicial
consecuencias por:
N1 N2 N3
32 H 16 S N N S S Revisin a la
fuente de poder,
analizando su Personal
funcionamiento y del
Cada 3
los componentes centro de
meses
que la conforman computac
verificando que in
est cumpliendo
con el mismo
32 H 17 S N N S S Observar la Cada 3 Personal
cantidad de meses del
210
corriente que centro de
recibe la fuente de computac
poder y si esta in
est siendo bien
administrada por
la misma
32 I 16 S N N S S Revisin a la
Personal
fuente de poder,
del
analizando su Cada 3
centro de
funcionamiento y meses
computac
si est cumpliendo
in
con el mismo
32 I 17 S N N S S Observar la
cantidad de
Personal
corriente que
del
recibe la fuente de Cada 3
centro de
poder y verificar meses
computac
el punto de
in
conexin de la
mismas

Nombre: Servidor HP / PROLIANT ML 1110
Evaluacin de
las A
por:
35 J 19 N S S N S Revisar todos los
componentes de
Personal
los que depende el
del
funcionamiento Cada 3
centro de
del servidor. En semanas
computac
especial la
in
memoria RAM
del mismo
35 K 18 N S S N S Personal
Revisin continua
que
del
labora en
comportamiento
diariamente el
del servidor para
departam
detectar posibles
ento de
errores
DACE

Evaluacin de
las A
F por:
F
36 J 20 N S S N S Personal
Revisin continua
que
del
labora en
comportamiento
diariamente el
del servidor para
departam
detectar posibles
ento de
errores
DACE
211
Dependencia: Escuela de ciencias sociales y Marca/Modelo:
administrativas (ECSA) HP / COMPACT 500B MT
Nombre: Computadora
Evaluacin de
las A
por:
El
funcionamiento
usuario
del antivirus y
diariamente de la
eliminar todas las
computad
amenazas dentro
ora
del equipo
38 C 21 S N N S S Revisar la CPU
del equipo y
asegurarse que la
Personal
misma este
del
trabajando en Cada tres
centro de
perfecto estado, meses
computac
realizar preguntas
in
al usuario del
funcionamiento de
la misma

Dependencia: Escuela de ciencias sociales y Marca/Modelo:
administrativas (ECSA) HP / LaserJet 1022n
Nombre: Impresora
Evaluacin
A
realizar
por:
N1 N2 N3

40 F 22 S N N S N N S Personal
del
Cambiar los A
centro de
in

Dependencia: : Escuela de ciencias sociales y Marca/Modelo:
administrativas (ECSA) HP / LaserJet 1320n
Nombre: Impresora
Evaluacin
A
realizar
por:
N1 N2 N3
212
del
Cambiar los A
centro de
in

Dependencia: Escuela de ingeniera y ciencias aplicadas Marca/Modelo:
(EICA) DELL / DCSLF
Nombre: Computadora
Referencia de Evaluacin H1 H2 H3
informacin de las S1 S2 S3 Tareas a
A
consecuencia O1 O2 O3 falta de Tareas Frecuencia
realizar
s N1 N2 N3 propuestas inicial
por:
F FF MF H S E O
H4 H5 S4
del disco duro Personal
para saber si est del
mensualme
daado o no y si centro de
nte
est ocasionando computac
efectos negativos in
en el equipo
44 C 24 S N N S S Realizar las
optimizaciones
necesarias del
Personal
disco duro para
del
prevenir que este Mensualme
centro de
se dae y tener nte
computac
que reemplazarlo
in
evitando que
exista un paro en
el sistema

Nombre: Computadora SIRAGON / 15 LC E6660 PDC
Evaluacin de
las A
M por:
F FF H S E O N1 N2 N3 H4 H5 S4
F
47 C 26 S N N S S Revisar que el
antivirus est
Personal
funcionando
del
correctamente y Semanalme
centro de
que el mismo no nte
computac
haya sido
in
desconectado por
error
47 L 25 S N N S N N N Ningn
mantenimiento
programado
213
Evaluacin de
las A
M por:
F FF H S E O N1 N2 N3 H4 H5 S4
F
El
funcionamiento
usuario
del antivirus y
diariamente de la
eliminar todas las
computad
amenazas dentro
ora
del equipo.
48 B 27 S N N S N S Personal
del
Actualizacin del Cada seis
centro de
sistema operativo meses
computac
in
48 D 27 S N N S N S Personal
del
Actualizacin del Cada seis
centro de
sistema operativo meses
computac
in
D 29 S N N S N S Revisiones Personal
continuas del del
Mensualme
comportamiento centro de
nte
del sistema computac
operativos in

Evaluacin de
las A
F por:
F
51 M 30 S N N S N S Es necesario hacer Personal
una restauracin del
A
completa la centro de
condicin
plataforma de computac
telecomunicacin in

Nombre: Regulador TECAM / Ttu-600-ip
Referencia de Evaluacin de H1 H2 H3 Tareas a Tareas Frecuencia A

informacin las S1 S2 S3 falta de propuestas inicial realizar
214
consecuencias O1 O2 O3 por:
N1 N2 N3
F
F
F
MF H S E O H4 H5 S4
52 H 31 S N N S N N N Ningn
mantenimiento
programado
52 I 31 S N N S N N N Ningn
mantenimiento
programado

Dependencia: Coordinacin acadmica Marca/Modelo:
Nombre: Computadora SIRAGON / 1420-EC-EC-200PDC
Evaluacin de
las A
F por:
F
El
funcionamiento
usuario
del antivirus y
diariamente de la
eliminar todas las
computad
amenazas dentro
ora
del equipo.
62 C 32 S N N S S Revisar que el
antivirus est
Personal
funcionando
del
correctamente y Semanalme
centro de
que el mismo no nte
computac
haya sido
in
desconectado por
error.

Nombre: Computadora HP / COMPACT DX 2400
Evaluacin de
las A
F por:
F
62 C 33 S N N S S Revisar todos los
elementos del
hardware en
Personal
especial la placa
del
base y corroborar Cada dos
centro de
su buen meses
computac
funcionamiento y
in
el de todos los
componentes
atados a ella
62 N 33 S N N N S Revisar todos los
elementos del Personal
hardware en del
Cada dos
especial la placa centro de
meses
base y corroborar computac
su buen in
funcionamiento y
215
el de todos los
componentes
atados a ella

Nombre: Computadora LENOVO / R7077
Evaluacin de
las A
F por:
F
de funcionamiento
del CPU,
observando si no
existe un ruido
extrao o que la Personal
misma est Mensualme del
produciendo centro de
mucho calor. nte computac
Verificando que in
todos los
componentes
asociados a ella
estn trabajando
adecuadamente

68 O 34 S N N S S Revisar el estado
de funcionamiento
del CPU,
observando si no
existe un ruido
Verificando que in
todos los
componentes
asociados a ella
estn trabajando
adecuadamente
68 O 35 S N N S N N N Ningn
mantenimiento
programado

Nombre: Impresora HP LaserJet 1020

216
N1 N2 N3
F
F
F
MF H S E O H4 H5 S4
del
Llenar los A
centro de
in

Nombre: Impresora HP / ColorLaserJet CP1215
H1 H2 H3
Evaluacin de A
Referencia de S1 S2 S3 Tareas a Tareas Frecuencia
las realizar
informacin O1 O2 O3 falta de propuestas inicial
consecuencias por:
N1 N2 N3
F
F
F
MF H S E O H4 H5 S4
77 F 37 S N N S S Revisar si las
impresoras
funcionan
correctamente
desde la
computadora, la Personal
conexin de la mensualme del
misma con la nte departam
impresora, ento
verificar los
niveles de tinta,
que muestre las
impresiones en
proceso y en cola.
del
Cambiar los A
centro de
in
del
Llenar los A
centro de
in
217
Referencia de Evaluacin de H1 H2 H3
Tareas a
informacin las S1 S2 S3 A
falta de Tareas Frecuencia
consecuencias O1 O2 O3 realizar
propuestas inicial
F F MF H S E O N1 N2 N3 por:
H4 H5 S4
F
86 J 40 S N N S S Personal
Revisin continua que
del labora en
comportamiento el
diariamente
del servidor para departam
detectar posibles ento de
errores computac
in
86 O 40 S N N S S Personal
Revisin continua que
del labora en
comportamiento el
diariamente
del servidor para departam
detectar posibles ento de
errores computac
in

Dependencia: Delegacin de presupuesto Marca/Modelo:
Evaluacin de
las A
F por:
F
Actualizacin del
del
antivirus y Cada dos
centro de
verificacin de la meses
computac
licencia de uso
in
87 C 41 S N N S N S Personal
Actualizacin del
del
centro de
computac
licencia de uso
in
87 Q 41 S N N S N S Personal
Actualizacin del
del
centro de
computac
licencia de uso
in

218
Evaluacin de
las A
por:
El
funcionamiento
usuario
del antivirus y
diariamente de la
eliminar todas las
computad
amenazas dentro
ora
del equipo.
88 C 42 S N N S S Verificar los
sistemas
operativos que
estn siendo
usados y evaluar
Personal
si las posibles
del
actualizaciones Cada seis
centro de
pueden ser meses
computac
pertinentes a
in
ciertos equipos
que por su
capacidad no
pueden soportar
dichos sistemas

Nombre: Impresora HP / LaserJet 1020
Evaluacin de
las A
F por:
F
del
Llenar los A
centro de
in
90 G 45 S N N S S Revisar si las
impresoras
funcionan
correctamente
desde la
computadora, la Personal
conexin de la mensualme del
misma con la nte departam
impresora, ento
verificar los
niveles de tinta,
que muestre las
impresiones en
proceso y en cola.

Nombre: Computadora DELUX D2500

219
N1 N2 N3
92 C 46 S N N S S Verificar los
sistemas
operativos que
estn siendo
usados y evaluar
si las posibles
actualizaciones o Cada seis
cambios pueden meses Personal
ser pertinentes a del
ciertos equipos centro de
que por su computac
capacidad no in
pueden soportar
dichos sistemas
Actualizacin del
del
centro de
computac
licencia de uso
in

92 L 48 S N N S N N N Ningn
mantenimiento
programado

Evaluacin de
las A
F por:
F
El
funcionamiento
usuario
del antivirus y
diariamente de la
eliminar todas las
computad
amenazas dentro
ora
del equipo.
de funcionamiento
del CPU,
observando si no
existe un ruido
Verificando que in
todos los
componentes
asociados a ella
estn trabajando
adecuadamente
220
Nombre: Computadora HP / COMPACT 5800
Evaluacin de
las A
por:
El
funcionamiento
usuario
del antivirus y
diariamente de la
eliminar todas las
computad
amenazas dentro
ora
del equipo.
96 C 52 S N N S N N N Ningn
mantenimiento
programado
96 O 53 S N N S N N N Ningn
mantenimiento
programado
96 R 52 S N N S N N N Ningn
mantenimiento
programado

Evaluacin de
las A
F M por:
F H S E O N1 N2 N3 H4 H5 S4
F F
El
funcionamiento
usuario
del antivirus y
diariamente de la
eliminar todas las
computad
amenazas dentro
ora
del equipo.


221
N1 N2 N3
F M
F
F F
H S E O H4 H5 S4
El
funcionamiento
usuario
del antivirus y
diariamente de la
eliminar todas las
computad
amenazas dentro
ora
del equipo.
Tabla 95. . Hoja de decisin para el equipo N 104

Nombre: Computadora LENOVO R7077
Evaluacin de
las A
F M por:
F F
El
funcionamiento
usuario
del antivirus y
diariamente de la
eliminar todas las
computad
amenazas dentro
ora
del equipo.

Nombre: Impresora HP / LaserJet P1102w
Evaluacin de
las A
F M por:
F F
G 57 S N N S N S Personal
del
Llenar los A
105 centro de
in

222
Evaluacin de
las A
F M por:
F F
106 M 58 S N N S N S Es necesario hacer Personal
una restauracin del
A
completa la centro de
condicin
plataforma de computac
telecomunicacin in
4.4. Fase IV: Desarrollo del modelo de mantenimiento basado en confiabilidad

para la plataforma d escritorio de la Universidad de Oriente Ncleo de
Monagas
4.4.1. Establecer los tipos de tareas definidas

Las tareas mostradas a continuacin mediante la tabla 98 son las que fueron
decididas en la etapa anterior mediante el rbol lgico de decisin ALD, en esta parte
se identificara de una manera ms clara que tipo de tarea fue definida para cada modo
de falla.
Tabla 98. Cantidad de tareas establecidas en el ALD.

Tarea Tarea Tarea Mantenimiento
Modo
programada programada programada de no
de
basada en de desincorporacin programado
falla
condicin restauracin
1 1 0 0 0
2 0 0 0 1
3 1 0 0 0
4 1 0 0 0
5 1 0 0 0
6 0 1 0 0
7 0 1 0 0
8 0 0 1 0
9 0 0 1 0
10 0 1 0 0
11 0 1 0 0
12 0 1 0 0
13 0 1 0 0
14 0 1 0 0
15 0 1 0 0
16 1 0 0 0
17 1 0 0 0
18 1 0 0 0
223
19 1 0 0 0
20 1 0 0 0
21 1 0 0 0
22 0 0 1 0

23 0 0 1 0
24 1 0 0 0
25 0 0 0 1
26 1 0 0 0
27 0 1 0 0
28 1 0 0 0
29 0 1 0 0
30 0 1 0 0
31 0 0 0 1
32 1 0 0 0
33 1 0 0 0
34 1 0 0 0
35 0 0 0 1
36 0 1 0 0
37 1 0 0 0
38 0 1 0 0
39 0 0 1 0
40 1 0 0 0
41 1 0 0 0
42 1 0 0 0
43 1 0 0 0
44 0 1 0 0
45 1 0 0 0
46 1 0 0 0
47 0 1 0 0
48 0 0 0 1
49 1 0 0 0
50 1 0 0 0
51 1 0 0 0
52 0 0 0 1
53 0 0 0 1
54 1 0 0 0
55 1 0 0 0
56 1 0 0 0
57 0 1 0 0
58 0 1 0 0
224
Total 29 17 5 7
De esta manera una vez hecho el conteo de las tareas se hace el grfico
correspondiente que indicara el porcentaje de cada una en el sistema.
Tareas programadas basada en condicin

Tareas programadas de restauracin
Tareas programadas de desincorporacin
12%
9%
50%
29%
Grfico 4. Distribucin porcentual de las tareas

Ahora se muestra el porcentaje del tipo de mantenimiento a aplicar en el
sistema, sea el mismo preventivo o correctivo mediante el siguiente grfico:
Mantenimiento preventivo Mantenimiento correctivo
12%
88%
225
Grfico 5. Porcentajes del tipo de mantenimiento a aplicar.
4.4.2. Conformacin del plan de mantenimiento basado en confiabilidad

para la plataforma de escritorio de la universidad de Oriente
Ncleo de Monagas
De esta manera luego de realizar todos y cada uno de los pasos establecidos por
el MCC para poder conformar el modelo de mantenimiento se realiza la
compactacin de los elementos hallados, necesarios para la creacin de dicho plan, la
conformacin del mismo ser estructurada por cada equipo perteneciente a la
plataforma y que fue objeto de estudio en este trabajo de investigacin, es decir,
computadoras, impresoras, reguladores, faxes y por ltimo los servidores. Definiendo
para cada uno las tareas a realizar y la frecuencia con la que deben ser realizadas por
el personal pertinente, en caso de la universidad mayormente por el centro de
computacin. Las tablas de la 99 a la 103 muestran el plan de mantenimiento para los
equipos.
Tabla 99. Tares de mantenimiento para las computadoras de la plataforma de

escritorio de la Universidad de Oriente Ncleo Monagas.
Tareas a realizar Frecuencia Responsable
Realizar el anlisis del equipo para reparar los Usuario
posibles archivos daados. (Trabajador que hace
Diariamente
Revisar el funcionamiento del antivirus y uso del equipo)
eliminar todas las amenazas dentro del equipo.
Revisar que el antivirus no haya sido Usuario
desconectado as sea por error. (Trabajador que hace
Semanalmente uso del equipo) o
Departamento de
computacin
Revisar el estado del disco duro para saber si est Departamento de
daado o no y si est ocasionando efectos computacin
negativos en el equipo
Mensualmente
226
Tabla. 99 (Continuacin)
Realizar las optimizaciones necesarias del disco Departamento de

duro para prevenir que este se dae y tener que computacin
reemplazarlo
Revisar la CPU del equipo y asegurarse que la Departamento de
misma este trabajando en perfecto estado, computacin
realizar preguntas al usuario del funcionamiento
de la misma
Revisiones continuas del comportamiento del Departamento de
sistema operativos computacin
Revisar el estado de funcionamiento del CPU,

observando si no existe un ruido extrao o que la
Departamento de
misma est produciendo mucho calor.
computacin
Verificando que todos los componentes asociados
a ella estn trabajando adecuadamente
Revisar todos los elementos del hardware en
especial la placa base y corroborar su buen Departamento de
Cada dos (2) meses
funcionamiento y el de todos los componentes computacin
atados a ella
Revisar el estado de la fuente de poder y el
funcionamiento de los elementos que dependen
Departamento de
de ella Cada tres (3) meses
computacin
Actualizacin del antivirus y revisin de la
licencia del mismo.
Verificar los sistemas operativos que estn siendo
usados y evaluar si las posibles actualizaciones Departamento de
Cada seis (6) meses
pueden ser pertinentes a ciertos equipos que por computacin
su capacidad no pueden soportar dichos sistemas
227
Tabla 100. Tares de mantenimiento para las Impresoras de la plataforma de
Cambiar los cartuchos de tinta Usuario
(Trabajador
que hace uso
A condicin
Llenar los cartuchos de tinta del equipo) o
Departamento
de computacin
Usuario
Revisar si las impresoras funcionan correctamente desde la (Trabajador
computadora, la conexin de la misma con la impresora, que hace uso
Mensualmente
verificar los niveles de tinta, que muestre las impresiones del equipo) o
en proceso y en cola. Departamento
de computacin
Limpieza absoluta de los rodillos de la impresora Departamento
de computacin
Cada tres (3) meses
Revisar y limpiar a fondo los rotores del papel Departamento
de computacin
Tabla 101.Tares de mantenimiento para los reguladores de la plataforma de

Revisin a la fuente de poder, analizando Departamento de
su funcionamiento y los componentes que
computacin
la conforman verificando que est
cumpliendo con el mismo Cada tres (3) meses
Observar la cantidad de corriente que Departamento de
recibe la fuente de poder y si esta est
computacin
siendo bien administrada por la misma
Tabla 102.Tares de mantenimiento para los faxes de la plataforma de escritorio

de la Universidad de Oriente Ncleo Monagas.
228
Es necesario hacer una restauracin A condicin Departamento de
completa la plataforma de
computacin
telecomunicacin
Tabla 103. Tares de mantenimiento para los Servidores de la plataforma de


Revisar todos los componentes de los que Cada tres (3) semanas Departamento de
depende el funcionamiento del servidor.
computacin
En especial la memoria RAM del mismo.
Revisin continua del comportamiento del Diariamente Departamento de
servidor para detectar posibles errores
computacin
Una vez conformado el modelo de mantenimiento se ofrece una herramienta de

control del mismo, en donde se podr establecer fsicamente las tareas realizadas
junto con la informacin de a qu equipo fue realizada, a que dependencia pertenece
el mismo, la fecha de ejecucin de la misma y quien fue el encargado de realizar
dicha tarea. Esta hoja de registro de actividades se muestra en los Anexo A y B.
Ahora se muestra a modo de resumen la conformacin del modelo de

mantenimiento basado en confiabilidad para la plataforma de escritorio de la
Universidad de Oriente Ncleo Monagas especificando cada uno de los pasos
realizados para poder llegar al modelo. Dicho resumen se presenta a continuacin
mediante la siguiente tabla (Ver tabla 104):
Tabla 104.Resumen del Modelo de mantenimiento.
Recoleccin de la informacin
Cantidad
Realizacin de
de equipos
entrevistas no Descripcin de los equipos
a ser
estructuradas
estudiados
229
A los departamentos
considerados ms
610 Dependencia Nombre Marca Modelo
importantes dentro de
la universidad
Anlisis de criticidad
Definicin y
descripcin de los Asignacin de un valor numrico a los equipos
equipos a usar en el de acuerdo al nivel crtico de incidencia

Anlisis de acuerdo
a su nivel de Obtener TPR, Definicin de los criterios de evaluacin
funcionalidad en el TPPR, NFalla y
costo de Costo de
sistema. F.F I.O F.O Tppr I.S I.O
reparacin mmtto.
Frmula de criticidad: Criticidad = Frecuencia * Consecuencia
106 El total de equipos CRITICOS es 39, siendo el ndice mayor de criticidad igual a 640
Anlisis de modo y efecto de falla (AMEF)

El AMEF se realiza a los equipos crticos obtenidos en el anlisis de criticidad (39)
Determinar los criterios para hallar el ndice de prioridad de riesgo (IPR)
IPR= OF * SF*DF
Ocurrencia de falla (OF) Severidad de falla (SF) Deteccin de la falla (DF)
Llenar la hoja de informacin del MCC identificando, funcin, falla funcional y el modo y efecto de falla.
Para efectos del anlisis se obtuvieron 60 Modos de falla
rbol lgico de decisin (ALD)

Realizar el flujograma de preguntas para definir el tipo de tarea a
Llenado de la hoja de decisin
ejecutar
230
Tareas Tareas Tareas Ningn
Luego de tener el tipo de tarea a ejecutar
programadas programadas programadas de mantenimiento
por cada modo de falla mediante esta hoja
basadas en de desincorporacin programado
de decisin se exponen las acciones a
condicin restauracin
ejecutar dependiendo del tipo de tarea por
Para efecto Para efecto Para efecto del Para efecto del
cada modo de falla obtenido en el AMEF,
del estudio del estudio estudio estudio
as mismo la frecuencia con la cul debe
(29) (17) (5) (7)
ser realizada dicha accin y el personal
Equivale al Equivale al Equivale al Equivale al
encargado de llevar acabo la mismas
50% 29% 9% 12%
Conformacin del plan de mantenimiento basado en confiabilidad para la

plataforma de escritorio de la universidad de Oriente Ncleo de Monagas
Unificacin de todas las actividades a realizar obtenidas en el ALD con sus respectivas frecuencias de ejecucin.
Para efectos de esta investigacin debido a que el objeto bajo estudio est conformado por la plataforma de
escritorio para el desarrollo del modelo se separaron sus componentes como sub sistemas es decir en,
computadoras, impresoras, reguladores, faxes y servidores. Es importante mencionar que los tipos de
mantenimiento que dieron como resultado en la elaboracin del modelo fueron mantenimiento preventivo y
correctivo, siendo el preventivo usado en un 88% y el correctivo 12%
Anlisis de Costo-Beneficio
Este anlisis es realizado con la intencin de demostrar la factibilidad del

presente trabajo de investigacin, Desarrollo de un modelo de mantenimiento basado
en confiabilidad para la plataforma de escritorio de la Universidad de Oriente Ncleo
de Monagas. Aqu se desglosaran todos y cada uno de los costos y tambin beneficios
asociados a la elaboracin del mismo.
La obtencin del anlisis nos proporciona la posibilidad de comparar de

manera ms clara los costos usados en el desarrollo de dicho proyecto y los
beneficios alcanzados con la realizacin del mismo, y da respuesta a porque es
econmicamente factible su ejecucin, demostrando entonces porque fue factible
llevarlo a cabo.
Los beneficios obtenidos con el cumplimiento del proyecto vienen siendo

tanto tangibles como intangibles, ambos con mismo nivel de importancia. Ahora se
divide el anlisis a realizar a modo de poder observar los costos y luego los beneficios
de una manera ms clara.
Anlisis de costos
231
En esta parte se mostraran los costos asociados con el proyecto de
investigacin, tanto los que estn relacionados directamente con la elaboracin del
mismo como los registrados durante el estudio como los costos de reparacin de
ciertos equipos.
Todos los costos asociados con la elaboracin del proyecto se muestran en la

tabla 105 siendo importante mencionar que la Universidad no tiene ningn tipo de
intervencin en los mismos ni se ve afectada por ello.
Tabla 105.Costos de la ejecucin del proyecto.

Recursos Costos asociados
0 bs ( ya se contaba con estas

Hardware
herramienta)
Software
herramienta)
Carpetas (3*100bs) 300 bs.
Resma de papel (2*6000bs) 12.000 bs.
Lapiceros o lpices
herramienta)
Calculadora
herramienta)
Tinta de impresin 12.000 bs
(2*6000bs)
Encuadernado (6*1200) 7.200 bs

0 bsf. ( ya se contaba con
CDs
estas herramienta)
Otros 5.000bs.
Pasaje (50* 100 bsf) 5.000 bs
Comidas (15* 2500bsf) 37.500 bs
Copias (60 *40bsf) 2.400 bs
Impresin (300 * 50bsf) 15.000 bs
TOTAL 96.400 bs
232
Ahora se muestra la tabla 6 que contiene los costos asociados a las

reparaciones realizadas en la plataforma de escritorio de la universidad debido a la
carencia de mantenimiento en la misma, dichos costos si infringen en el presupuesto
de la universidad, por lo que el ahorro de los mismos representa sin duda un beneficio
tangible para la misma.
Tabla 106. Costos de reparacin.
Equipo Costo de reparacin (Bs)

COMPAQ CQ2728LA 1050
HP KL624AV 12300
HP KL624AV 10600
HP KL224AV 15000
HP ML350G4 3000
COMPAQ EVO PIII 4500
DELL OPTIPLEX GX270 8550
FARGO DTC-550 18000
HP DeskJet 5150 13450
HP PhotoSmart C3180 9340
HP ScanJet N8420 7800
Hp compact 500B MT 3400
Siragon 1320VS-E2200-PDC 1300
Hp LaserJet 1022n 4000
Hp LaserJet 1320n 10500
DELL DCSLF 3000
Tabla 106 (Continuacin)
SIRAGON 1500 LC E6600

3200
PDC
SIRAGON 1320 AMD

11200
2650E
Epson Stylus NX127 45000
Compaq EP/466 4300
Epson L210 9000
AVTEK P3t1821p 3500
Siragon 1420-EC-ES-
21600
200PDC
233
Hp LaserJet 1020 20000
Lenovo R7077 15000
Delux D2500 20000
Hp colorLaserJet CP1215 30000
Hp colorLaserJet CP1215 16000
Brother persona Fax-575 7000
DELUX D2500 4000
Hp compact 5800 2000
Hp ColorLaserJet 2600n 10000
LENOVO R7077 12000
Hp LaserJet P1102w 16000
TOTAL 392.660
Anlisis de beneficios:
Beneficios tangibles: son todos aquellos que pueden ser cuantificados, los beneficios
tangibles del proyecto son:
1. Obtencin de un documento como modelo de mantenimiento.

2. Obtencin de la hoja de registro de control de las actividades.
3. Reduccin de las fallas imprevistas en los equipos.
4. Reduccin de los tiempos de inoperatividad de los equipos.
5. Reduccin de los costos de reparacin en los equipos.
Beneficios intangibles: estos son difciles de cuantificar, pero en la mayora de los

casos son los encargados de que la organizacin se mantenga productiva.
1. Organizacin en las tareas a realizar, lo que origina un ambiente de

trabajo ms prspero para las personas que laboran en el departamento
de computacin, causando motivacin y empeo en los trabajadores al
momento de cumplir sus tareas
2. Satisfaccin del personal que labora en la universidad tanto el
departamento de computacin encargado de realizar las tareas como
por aquellos beneficiados del mantenimiento a los equipo, lo que aparta
beneficios a nivel productivo puesto que los trabajadores del ncleo
tendrn mayor disposicin para cumplir con sus deberes.
234
3. Ms rapidez en las tareas a realizar, ocasionando una disminucin en
los tiempos de respuesta de los procesos llevados a cabo en la
Universidad.
Luego de conocer los costos asociados a la investigacin y sus beneficios ,

acuerdo a la frmula establecida por Blank, L. y Tarquin, A. (2004).
Tomando el valor de costo igual a 96.400 bs que son los costos asociados a la
realizacin del proyecto y definiendo los beneficios tangibles como el ahorro de los
costos de reparacin de los equipos igual a 392.660 bs, se obtuvo como resultado:
Lo que quiere decir que , razn por la cual el proyecto se considera rentable.
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 CONCLUSIONES
A continuacin se presentan las principales conclusiones de la investigacin,

las cuales, reflejan una idea global de acuerdo a los resultados obtenidos en el trabajo
y demuestran el cumplimiento de cada uno de los objetivos propuestos, tanto general
como especfico.
235
1. Mediante el diagnstico de la situacin actual del sistema bajo estudio se
pudo conocer que son bastantes los equipos que conforman la plataforma
de escritorio en total existen en la universidad de Oriente Ncleo Monagas
610 equipos, 364 en el campus Guaritos y 246 en el campus Juanico
respectivamente. Tambin se pudo conocer que actualmente la universidad
no cuenta con ningn plan de mantenimiento y no posee organizacin
alguna en las tareas de este tipo, lo que origina escases absoluta del
mantenimiento preventivo para la plataforma. As mismo fueron
identificados y definidos los focos problemticos de la situacin actual que
son los que afectan directamente a la organizacin influyendo en todos los
procesos llevados a cabo dentro de la misma.
2. Una vez conocido el estado actual de la situacin se procedi a realizar la
obtencin de los equipos ms crticos dentro de la plataforma utilizando la
herramienta de anlisis de criticidad imprescindible para el desarrollo del
modelo, en donde fueron obtenidos un total de 39 equipos con ndice
crtico y a los cuales una vez definidos se procedi a realizarle el anlisis
de modo y efecto de falla (AMEF) haciendo uso de la metodologa de
mantenimiento centrado en confiabilidad (MCC) , en donde se obtuvieron
58 modos de falla que afectan las funciones globales de los equipos.
3. Siguiendo los lineamientos de la metodologa MCC se construy el rbol
lgico de decisin para cada uno de los equipos crticos obtenidos en el
primer anlisis, realizando el flujograma de preguntas a cada modo de
falla potencial hallado para obtener de este modo obtener el tipo de tarea a
ejecutar pudiendo ser esta de tipo programada basada en condicin, de
restauracin, de desincorporacin o en su defecto ninguna tarea de
mantenimiento preventivo a usar. De esta manera se realiz el llenado de
la hoja de informacin en donde se obtuvieron las descripciones de las 58
tareas a ejecutar con su respectiva frecuencia y personal capacitado para el
desarrollo de la misma.
4. Integracin de todas las tareas de mantenimiento detalladas en la hoja de
informacin con su respectiva frecuencia de ejecucin para la
conformacin del modelo de mantenimiento y visualizacin de los tipos
de mantenimientos evidenciados, dando como resultado un 88% de
236
mantenimiento preventivo y 12% de mantenimiento correctivo,
demostrado que mediante la aplicacin del mismo se pueden minimizar en
gran mayora los paros constantes en la plataforma que son los que
originan el retraso en los procesos de la misma, queda por parte de la
organizacin ahora la utilizacin del mismo.
5.2.RECOMENDACIONES
1. La Universidad de Oriente Ncleo de Monagas como organizacin

consolidada debe contar con un plan de mantenimiento preventivo que
ayude a minimizar los paros en los procesos de la misma y minimice los
costos de reparaciones y la cantidad de equipos daados por falta de
estndares de mantenimiento definidos, es necesario que pueda brindar a
sus usuarios confianza y tranquilidad y que los tiempos de respuesta de
dichos procesos no se prolonguen por las fallas ocurridas.
2. La universidad de Oriente Ncleo de Monagas debe destinar ms fondos a
la obtencin de nuevas tecnologas que ayuden a optimizar las tareas
llevadas a cabo dentro de la misma y proporcionen a su vez ms seguridad
de resguardo a la informacin manejada.
3. La universidad de Oriente Ncleo de Monagas debe ponerle ms atencin
al centro de computacin, departamento encargado de realizar las tareas de
mantenimiento y reparacin de los equipos debido a que las acciones
realizadas por ellos resultan indispensables para la productividad
organizacional de la universidad, debe ofrecer los recursos necesarios para
que el departamento pueda cumplir con sus funciones y alcanzar el
mximo nivel de productividad aplicando las inspecciones, revisiones y
controles justos y as poder conocer la confiabilidad que se necesita para
asegurar que los equipos pertenecientes a la plataforma de escritorio
trabajen con total efectividad.
237
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Taha, Handy A. (2012). Investigacin de Operaciones. Editorial Pearson.
240
ANEXOS
241
ANEXO A
242
Ficha de registros de tareas realizadas.
REGISTRO DE TAREAS
Dependencia Equipo Fecha Personal que
realizo la tarea
Descripcin de la Actividad
Costos de mantenimiento
Fecha de la siguiente revisin
243
ANEXO B
244
Control Mensual de las tareas realizadas
CONTROL MESUAL DE ACTIVIDADES
Costos de
N Tipos de tareas Fecha Dependencia
mantenimiento
245
HOJA DE METADATOS
Hoja de Metadatos para Tesis y Trabajos de Ascenso - 1/6
DESARROLLO DE UN MODELO DE MANTENIMIENTO BASADO EN

Ttulo CONFIABILIDAD PARA LA PLATAFORMA DE ESCRITORIO DE LA
UNIVERSIDAD DE ORIENTE NCLEO DE MONAGAS
Subtitulo
El Ttulo es requerido. El subttulo o ttulo alternativo es opcional.
Autor (es)
Apellidos y Nombres Cdigo CVLAC / e-mail
CVLAC C.I. V- 25.452.716

Pierina Juliet Fernndez Gonzlez
e-mail pierinafernandezg@gmail.com
Se requiere por lo menos los apellidos y nombres de un autor. El formato para escribir los apellidos y nombres es: Apellido1
InicialApellido2., Nombre1 InicialNombre2. Si el autor est registrado en el sistema CVLAC, se anota el cdigo respectivo (para
ciudadanos venezolanos dicho cdigo coincide con el nmero de la Cedula de Identidad). El campo e-mail es completamente
opcional y depende de la voluntad de los autores.
Palabras o frases claves:
El representante de la subcomisin de tesis solicitar a los miembros del jurado la lista de las palabras
claves. Deben indicarse por lo menos cuatro (4) palabras clave.
Modelo
Mantenimiento
Plataforma de escritorio
Mantenimiento centrado en confiabilidad
246
Lneas y sublneas de investigacin:
rea Sub-rea
Tecnologa y ciencias aplicadas Ingeniera de sistemas
Debe indicarse por lo menos una lnea o rea de investigacin y por cada rea por lo menos un subrea. El
representante de la subcomisin solicitar esta informacin a los miembros del jurado.
RESUMEN
El presente trabajo de investigacin tuvo como finalidad el desarrollo de un

modelo de mantenimiento basado en confiabilidad para la plataforma de escritorio de
la Universidad de Oriente Ncleo Monagas con la finalidad de obtener un plan que
minimizara las averas y los retrasos en dicha plataforma y redujera los tiempos de
improductividad. Dicho trabajo se encuentra enmarcado en una modalidad tipo
descriptiva con un nivel comprensivo bajo un diseo de investigacin mixta. Para la
realizacin del mismo una vez recolectada la informacin se procedi a identificar los
focos problemticos existentes dentro del sistema, as como realizar la interconexin
de los mismos y por ltimo el anlisis de motricidad- dependencia. Se hizo uso de la
herramienta del anlisis de criticidad, para con este abrir el camino a la metodologa
de mantenimiento centrado en confiabilidad MCC y realizar el anlisis de modo y
efecto de falla a cada equipo crtico obtenido en el anlisis anterior, por ltimo se
elabor el rbol lgico de decisin para poder detallar los tipos de tareas a usar y al
mismo tiempo definiendo la actividad a realizar para cumplir con dichas tareas. Para
finalizar se hizo la compactacin de todas las tareas definidas para poder establecer el
modelo de mantenimiento con la frecuencia con la que tiene ser ejecutada cada tarea
de esta manera apartando el uso del mantenimiento netamente correctivo y as evitar
la improductividad de la plataforma de la universidad.
247
Contribuidores:
Apellidos y Nombres Cdigo CVLAC / e-mail
ROL CA AS TU JU
CVLAC C.I:17779509
CESAR ESTABA e-mail Cesarestaba@gmail.com
e-mail
ROL CA AS TU JU
CVLAC C.I: 8287283

JUAN OLIVEIRA
e-mail Joliveira@udo.edu.ve
e-mail
ROL CA AS TU JU
CVLAC C.I: 16199486

YEISLAND RODRGUEZ
e-mail Yeislandrodriguez@gmail.com
e-mail
Se requiere por lo menos los apellidos y nombres del tutor y los otros dos (2) jurados. El formato para escribir los apellidos y
nombres es: Apellido1 InicialApellido2., Nombre1 InicialNombre2. Si el autor est registrado en el sistema CVLAC, se anota el
cdigo respectivo (para ciudadanos venezolanos dicho cdigo coincide con el nmero de la Cedula de Identidad). El campo e-
mail es completamente opcional y depende de la voluntad de los autores. La codificacin del Rol es: CA = Coautor, AS = Asesor,
TU = Tutor, JU = Jurado.
Fecha de discusin y aprobacin:
Ao Mes Da
2017 01 11
Fecha en formato ISO (AAAA-MM-DD). Ej: 2005-03-18. El dato fecha es requerido.
Lenguaje: spa Requerido. Lenguaje del texto discutido y aprobado, codificado usando ISO 639-2. El cdigo para
espaol o castellano es spa. El cdigo para ingles en. Si el lenguaje se especifica, se asume que es el
ingls (en).
248
Archivo(s):
Nombre de archivo
FALTA
Caracteres permitidos en los nombres de los archivos: A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X

YZabcdefghijklmnopqrstuvwxyz0123456789_-.
Alcance:
Espacial:___________________ (opcional)
Temporal: __________________ (opcional)
Ttulo o Grado asociado con el trabajo:
Ingeniero de Sistema
Dato requerido. Ejemplo: Licenciado en Matemticas, Magister Scientiarium en Biologa Pesquera, Profesor Asociado,
Administrativo III, etc.
Nivel Asociado con el trabajo: Ingeniera
Dato requerido. Ej: Licenciatura, Magister, Doctorado, Post-doctorado, etc.
rea de Estudio:
Tecnologa y ciencias aplicadas
Usualmente es el nombre del programa o departamento.
Institucin(es) que garantiza(n) el Ttulo o grado:
Universidad de Oriente Ncleo Monagas
Si como producto de convenciones, otras instituciones adems de la Universidad de Oriente, avalan el ttulo o grado obtenido,
el nombre de estas instituciones debe incluirse aqu.
249
Hoja de metadatos para tesis y trabajos de Ascenso- 5/6
250
251

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UNIVERSIDAD DE ORIENTE

DESARROLLO DE UN MODELO DE MANTENIMIENTO BASADO

Autor: Br. Pierina J. Fernndez G.

Maturn, Diciembre 2016.

En Segundo lugar a mis padres Tmas Fernndez y Luisa Gonzlez, esto

Tambin dedico esto a mis Hermanas Paola Fernndez y Patricia

A DIOS Primeramente porque el simple hecho de respirar se lo debo,

A mis padres que da a da lucharon por este sueo junto a m, porque el

A Geraldo Caraballo, mi compaero en cada paso, gracias por apoyarme

A mi tutor acadmico Cesar Estaba, GRACIAS por todo el apoyo

A TODOS mis amigos, a mis compaeros de clases, en especial a MIS

Figura 1. Organigrama general de la Universidad de Oriente ................................................ 20

Grfico 1. Grfico del anlisis de motricidad-dependencia .................................................. 121

Tabla 1. Clasificacin de los niveles de seleccin .................................................................. 41

DESARROLLO DE UN MODELO DE MANTENIMIENTO

El acelerado avance tecnolgico mundial que se ha evidenciado durante los

El uso de la tecnologa va ms all de una moda, sta lleg al mundo para

As como las computadoras existen muchos ms elementos que conforman las

Sea cual sea el tipo de organizacin, dedicada a cualquier tipo de actividad

La presente investigacin se fundament en el desarrollo de un modelo de

De lo antes mencionado deriva la importancia de este estudio, el cual permiti

El presente estudio se encuentra estructurado de la siguiente manera:

El Captulo I, este captulo est conformado por el planteamiento del

El captulo III, denominado marco metodolgico, presenta la modalidad y el

El captulo IV, resultados, se desarroll el modelo de mantenimiento mediante

Y Finalmente, se mostr el anlisis de costo-beneficio, las conclusiones y

1.1. PLANTEAMENTO DEL PROBLEMA

El impacto que ha causado la tecnologa en el mundo con el pasar de los aos

Actualmente a nivel mundial en cualquier organizacin son necesarias las

Es necesario saber cuidar de estas herramientas, puesto que cualquier falla o

Existen organizaciones en las que todos los procesos que se realizan

Otro caso relevante ocurrido a una organizacin muy conocida y prestigiosa

Todas estas fallas producidas por la ausencia de un mantenimiento preventivo

La Universidad de Oriente (UDO) es una organizacin destinada a servir en

Especficamente en la Universidad de Oriente Ncleo de Monagas se estudi el

Por su parte en el campus Juanico actualmente funcionan el Decanato, las

Este recinto universitario es el encargado de resguardar y manejar la

Actualmente dentro de esta casa de estudios se encuentra una plataforma de

El poder conocer la vida til de los equipos y el manejo de lneas de

Por esto es importante saber que dentro de la universidad se alberga

La universidad es la autorizada de procesar todos y cada uno de los

Es importante mencionar tambin la jerarqua de los procesos financieros y de

Tambin es pertinente hablar del hecho de que cualquier prdida de la

Dentro de la universidad existe el departamento de computacin que es el

En ste momento el departamento est conformado solo por cinco

Lo antes aludido simboliza la causa nmero uno de la desorganizacin,

Por todo lo antes mencionado se propuso el desarrollo de un modelo de

1.2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

1.1.1. Objetivo general

Desarrollar un modelo de mantenimiento basado en confiabilidad para la

1.1.2. Objetivos especficos

1. Diagnosticar la situacin actual de la plataforma de escritorio de la

1.3. ALCANCE DE LA INVESTIGACIN

Este proyecto de investigacin se realiz con la finalidad de poder desarrollar

1.4. JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN

Tecnolgicamente todo necesita de un mantenimiento para poder subsistir, es

Utilizar un modelo de mantenimiento basado en la confiabilidad resulta una

El departamento de computacin cuenta con un cantidad de empleados muy

Siendo la Universidad de Oriente una de las ms importante en el territorio

Siendo beneficiados aproximadamente catorce mil (14.000) estudiantes y a su