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Accin 299
TCNICAS BSICAS PARA HABLAR

EN PBLICO
Tcnicas Bsicas para Hablar en Pblico
NDICE
MDULO 1. Claves para hablar en pblico
1. Habilidades para triunfar
1.1. El miedo a hablar en pblico
1.2. Los recursos paraverbales (lo vocal)
Prctica 1. Ejercicios para trabajar la voz antes de una presenta-

cin
1.3. El lenguaje corporal
Prctica 2. El lenguaje de los gestos
Evaluacin mdulo 1.
MDULO 2. La preparacin del discurso
2.1. Cmo elaborar una presentacin eficaz
2.2. Las preguntas
2.3. Cmo responder a las provocaciones de la audiencia
2.4. Pasos para poner en contra a nuestro auditorio
MDULO 3. Las ayudas audiovisuales
3.1. El rotafolio
3.2. El power point
Evaluacin mdulos 2 y 3
CASO PRCTICO FINAL
ANEXOS Y BIBILIOGRAFA
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MDULO 1.- CLAVES PARA HABLAR EN PBLICO
LA ORATORIA
Como otras tantas actividades humanas no se conoce cuando naci la

Oratoria, arte que se define cmo el de la recta y bella expresin hablada.
Los relieves egipcios, sumerios, los viejos papiros de Bubastis y las tablas
asirias muestran el valor de la palabra hablada en transacciones comer-
ciales, tratados polticos, campaas militares y la difusin de las doctrinas
religiosas.
Muchos consideran que la oratoria, como arte especializado empez a con-

siderarse en Sicilia, si bien, su desarrollo fundamental se centr en Grecia,
donde la oratoria alcanza su valor como instrumento para influir y conse-
guir prestigio y poder poltico.
A travs de los loggrafos, que se encargaban de redactar discursos para

los tribunales, conocemos el valor de personajes como Lisias. Si bien, fue
Scrates quien cre una famosa escuela de oratoria en Atenas con un con-
cepto ms amplio y patritico. El orador deba ser un hombre instruido y
movido por altos ideales ticos, a fin de garantizar el progreso del estado.
QU DEFINE A UN BUEN ORADOR/A?
Es aquel/lla que tiene un objetivo bien definido sobre lo que quiere, lo logra
a travs de la persuasin, consiguiendo que los vean como posible aquello
que cuenta, conjugando las tres Vs (lo vocal, lo verbal y lo visual), de ma-
nera que la congruencia sea el factor dominante en la historia que ste
plantea. En definitiva, se trata de trabajar la credibilidad.
LA CREDIBILIDAD. El papel de las tres Vs.
La Credibilidad de una fuente o mensaje tiene que ver con los componen-
tes objetivos y subjetivos que definen la capacidad de ser escuchado y por
tanto de ver como posible aquello que un determinado interlocutor defien-
de. Tradicionalmente, la credibilidad se compone de dos dimensiones prin-
cipales: capacidad de generar confianza y grado de conocimiento, donde
ambas poseen componentes objetivos y subjetivos. Es decir, la capacidad
de generar confianza es un juicio de valor que emite el receptor basado
en factores subjetivos. En forma similar el grado de conocimiento puede
ser percibido en forma subjetiva aunque tambin incluye caractersticas
relativas objetivas de la fuente o del mensaje (por ejemplo, antecedentes/
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referencias de la fuente o calidad de la informacin). Otras dimensiones

secundarias son por ejemplo, el dinamismo o carisma de la fuente y la
atraccin fsica que genera.
1. Habilidades para triunfar
1.1.- EL MIEDO A HABLAR EN PBLICO
Uno de los factores ms importantes a la hora de afrontar una exposicin

pblica es darnos cuenta de que no estamos solos. Sentirnos evaluados,
observados nos lleva a valorar aspectos de nuestro comportamiento que
en una situacin de confortabilidad apareceran desapercibidos, o sim-
plemente no apareceran.
El temor a hablar en pblico tiene su base en la reaccin del cuerpo a una

verdadera amenaza psicolgica, est claro que el hablar en pblico no
representa ninguna amenaza a la vida o al cuerpo, pero si amenaza su
sentido de bienestar.
Todos tememos aparecer como tontos frente a otras personas, debido a

que existe una amenaza real o imaginaria, nuestros cuerpos reaccionan
fisiolgicamente a una amenaza.
Que se puede hacer para eliminar el miedo escnico?
No se puede eliminar, pero si se puede controlar y esto tiene que ver con
entrenar una serie de habilidades poniendo en valor recursos que contri-
buyan a reforzar la confianza y la comodidad necesarias para influir positi-
vamente en los dems.
1.2.- LOS RECURSOS PARAVERBALES (LO VOCAL)
Claridad
La claridad es cmo la ejecucin musical. Es preciso hablar despacio para

articular con claridad, para que el maxilar, la lengua y los labios tengan
flexibilidad y precisin en los movimientos.
Intensidad
El factor que ms influye en la inteligibilidad, es el nivel sonoro de las pa-

labras que depende de la distancia entre emisor y receptor y la intensidad
de los sonidos ambientales.
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Si el orador aspira a dar la impresin de energa, aumentar la fuerza de

su voz, hablar en voz baja puede sugerir que no est seguro de s o que
no cree en lo que dice.
Flexibilidad
Cmo hacer para que las ideas centrales se destaquen sobre las dems?
Para que se destaquen es necesario trabajar la velocidad, las pausas, el

ritmo y el tono.
Velocidad
En su mayora las personas hablan a una velocidad de 120 a 180
palabras por minuto, pero no es posible hacerlo a una velocidad
uniforme. La velocidad debe ajustarse al tipo de pensamiento o
sentimiento que el orador trata de transmitir, la rapidez en el hablar
es un obstculo para mejorar la diccin y corregir sus defectos, hay
que hablar lentamente s, pero cmo un ejercicio para frenar el
impulso instintivo de correr para acostumbrarse a utilizar ms los
msculos de la boca y dominarlos mejor.
Pausas
Las pausas sirven para puntuar los pensamientos, del mismo modo
que la coma, punto y coma y punto sirven para separar las pala-
bras escritas en grupos de pensamientos, las pausas nos ayudan a
separar las palabras habladas en unidades que tienen un significa-
do en conjunto.
La pausa permite fcilmente las inflexiones de la voz, el cambio de

tono y de ritmo y contribuye a mantener ms viva la atencin.
Ritmo
Armoniosa sucesin de slabas que se obtiene combinando acerta-

damente pausas, acentos etc.
La relacin entre los acentos y las pausas crea esa cadencia o pul-
sacin que se conoce con el nombre de ritmo.
Tono
Para dar ms sentido y mayor expresividad a la palabra, debe gra-

duarse con pequeos matices diferentes, la intensidad y el volumen
de la voz.
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Enfasis
Es la fuerza de expresin con la que se quiere realzar la importancia de lo

que se dice.
Dar sentido a lo que se dice, acentuar lo que tiene ms inters, poner

nfasis (equivale al subrayado de la expresin escrita); en aquellas frases
en que el emisor quiere llamar la atencin de los que escuchan, es funda-
mental.
Concisin
Utilizar solamente las palabras indispensables, justas y significativas para

expresar lo que se quiere decir, la concisin es enemiga de la redundancia,
el titubeo excesivo, obstruye los canales de la comunicacin.
Coherencia
Las relaciones entre las ideas expuestas deben ser lgicas.
Sencillez
Se refiere tanto a la composicin de lo que hablamos como a las palabras

que empleamos, sencillez es huir de lo enrevesado, de lo artificioso.
Naturalidad
Un orador ser natural cuando se sirve de su propio vocabulario, de su ha-

bitual modo expresivo, hablar naturalmente es procurar que las palabras
y las frases sean las apropiadas para cada ocasin.
Modulacin
Accin de dar a la voz las inflexiones adecuadas a la expresin de los efec-

tos, separar en slabas.
Diccin
Se refiere al pronunciamiento o articulacin de las palabras.
Inflexin
Es el cambio de tono durante la emisin del sonido.
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PRCTICA 1. EJERCICIOS PARA TRABAJAR LA VOZ ANTES DE UNA

INTERVENCIN EN PBLICO
1. Respiracin.
Nos tumbamos en el suelo y ponemos un libro en la barriga,

inspiramos y respiramos para que suba y baje. As entrenamos la
respiracin costodiafragmtica.
Antes de una intervencin inhalamos 10 segundos. Retenemos

10 segundos y exhalamos 10 segundos. As durante varias veces.
De pie y en posicin de firme, con las manos en las caderas,

inspirar profundamente y en forma explosiva con energa decir JA
JE JI JO JU.
De pie, inspirar profundamente y leer en voz alta sin pronunciar

los signos de puntuacin, hasta que le alcance el aire sin mucho
esfuerzo.
2. Vocalizacin.
Con un bolgrafo en los labios leemos un pequeo texto para en-

trenar los msculos que intervienen en la formacin de los sonidos.
Tambin resultan tiles los trabalenguas.
3. Volumen.
Para proyectar la voz, es decir no gritar pero que resulte audible,

imaginaremos a nuestra abuela al fondo (un punto fijo) y le hace-
mos llegar nuestra conversacin a ella, de manera audible.
4. El Tono.
Es la meloda de la voz y con l se expresan emociones (duda, se-

guridad, irona, tristeza). Elegiremos una frase y la leeremos con
diferentes tonos. Por ejemplo: Menuda suerte ha tenido.
5. Las inflexiones.
Sirven para destacar un elemento del discurso (palabra, o con-

cepto, sobre el que queremos llamar la atencin). Reflejan seguri-
dad, control, y dominio de lo expresado.
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Por ejemplo en la frase El objetivo es cubrir todas las vacantes de esta

convocatoria podemos recalcar diferentes palabras con diferentes inten-
ciones.
objetivo--------------------(lo ms importante)
todas ----------------------(no una, ni dos, ni diez..)
esta.(no de otra)
6. Las pausas. El papel de los silencios en el ritmo.
Para poner en prctica todo lo que acabamos de ver vamos a marcar las
pausas posibles en el texto siguiente ( / son las pausas cortas dentro de las
frases, y // son las pausas largas al final de cada frase):
Buenos das//.
El objetivo de la reunin de hoy es analizar el avance del proyecto de Re-

cursos Humanos //.
El objetivo / de la reunin de hoy / es analizar / el avance del proyecto /

de Recursos Humanos//.
El objetivo de la reunin de hoy / es analizar / el avance/ del proyecto de

Recursos Humanos.
El objetivo / de la reunin de hoy / es analizar el avance / del proyecto /

de Recursos / Humanos //.
El objetivo / de la reunin de hoy / es/ analizar el avance / del proyecto de

Recursos Humanos //.
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1.3.- EL LENGUAJE CORPORAL (Lo Visual)
Nos comunicamos con nuestros oyentes por medio de palabras, pero ade-
ms con la expresin corporal.
Por medio del lenguaje corporal podemos comunicarnos sin hablar y dar
una impresin de simpata, de hostilidad, de desdn o de indiferencia, por
el solo movimiento de los hombros, manos o cejas.
Dentro de los recursos gestuales, son dos, el rostro y las manos los cono-
cidos como los grandes delatores porque delatan informacin de carcter
emocional que contribuye a reforzar nuestro mensaje, contradecir o inclu-
so incorporar nuevos matices.
El rostro no puede permanecer inmvil mientras se habla porque da sen-

sacin de monotona y de que estamos distantes del pblico.
Cuando se habla ante un micrfono se acta de un modo rgido, casi sin

libertad de movimientos, puesto que el emisor no puede separarse del
aparato que expande, so pena de que su voz quede ahogada, pero normal-
mente los oyentes ven al orador a la vez que lo estn escuchando, por lo
que es muy importante la conducta fsica.
El auditorio aprecia el significado de la expresin facial, el modo en que el

orador se sita, se desplaza, los gestos etc.
La postura corporal. Los cuatro territorios de la comunicacin.
Al hablar del lenguaje no verbal es fundamental analizar los diferentes

territorios de la comunicacin que van a influir en la postura corporal, los
gestos y la voz. Al hablar frente a varias personas en una reunin o de pie
nos enfrentamos a un espacio desconocido que no podemos controlar. Esta
situacin genera inseguridad y por tanto podemos sentirnos amenazados
por ese pblico que expectante nos evala. El pblico puede convertirse en
una amenaza o en un aliado. Y es que cada uno de nosotros est en una
burbuja invisible que se divide en cuatro territorios que vamos a abrir en
funcin de nuestra percepcin del mundo exterior y del papel que hemos
elegido desempear (proteccin, defensa, explorador, etc).
El territorio ntimo
Es el territorio que abrimos a la familia, los amigos ms ntimos. Acepta-

mos una gran proximidad fsica con una persona, por ejemplo abrazndola.
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El territorio social
Corresponde ms o menos a un brazo extendido de parte de cada interlo-

cutor. Es la zona que abrimos a la jerarqua, los clientes, las personas que
saludamos la primera vez.
El territorio pblico
Es el territorio del orador, cuando tenemos el papel protagonista hablando

en una reunin, una presentacin etc.. La apertura de este territorio es lo
que provoca el miedo escnico porque en este momento el orador tiene
que dejar su territorio ntimo y conquistar un espacio que le obligue a salir
de los lmites de su cuerpo. Una persona tmida va a tener un territorio
personal ms amplio, porque va a poner una zona de proteccin ms im-
portante, mientras que una persona ms abierta dejar entrar con mayor
facilidad y confianza al espectador, pues su seguridad no se ver afectada.
La percepcin del espacio pblico es la clave de todo el proceso de comu-

nicacin, porque nos permite una medida justa de los recursos. El orador
tiene que mandar seales al pblico coherente con el contexto y su papel
protagonista.
La postura corporal
Los pies y las piernas constituyen una zona de observacin interesante del
cuerpo porque es una zona siempre en movimiento. Algunos psiclogos la
llaman zona de derivacin porque emite seales de estrs o de tensin
inconscientes, como por ejemplo: la punta del pie que marca el comps
debajo de la mesa. Por eso, salir caminando hacia un pblico en una con-
vencin no es para restarle importancia, ya que nuestro andar demuestra
nuestra percepcin de los dems y del mundo exterior.
La intensidad del apoyo de los pies al caminar va a mostrar pasos seguros

o inseguros y por eso existen varios apoyos que podemos destacar cuando
caminamos y que estn relacionados con nuestro perfil de orador.
o El apoyo sobre la punta de los pies o el orador. Yo (-) y el pblico

(-). Se trata de caminar apoyando solamente la punta de los pies
en el, lo que caracteriza a una persona con falta de anclaje en el
mundo concreto. Transmiten inseguridad y poca firmeza.
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o El apoyo con el taln o el orador Yo (+), el pblico (-). Si se cami-

na pisando fuertemente el suelo con el taln, esta persona quiere
dejar sus huellas a la fuerza. Son personas bastante prepotentes,
invasivas, que entran en contacto con los dems sin hacerles caso.
En general, las personas que andan as, se paran con las piernas
muy separadas, la pelvis hacia delante, mostrando una postura
desafiante.
o El apoyo con los pies ligeros, o el orado Yo (-), el pblico (+).

Es caminar sin tocar realmente el suelo, dejando pocas huellas.
El contacto con el suelo es ligero, sin fuerza. Son andares que no
transmiten energa, voluntad... El orador hablar sin parar de mo-
ver los pies, demostrando su inseguridad y su malestar.
o El apoyo equilibrado de todo el pie en el suelo, o el orado Yo (+),

el pblico (+). Se trata de caminar con un apoyo equilibrado entre
el taln, la bveda y la punta, lo que denota un orador seguro de s
mismo y que demuestra confianza en l. Tiene una buena percep-
cin de la realidad y del momento presente. Cuando caminamos,
los brazos acompaan los pasos y son ellos los que completan la
percepcin visual que el pblico tendr del orador en este momen-
to. Andamos con la ayuda del movimiento de los brazos que se ba-
lancean delante a atrs de manera equilibrada. Cuando caminamos
los brazos deben mantener el cuerpo centrado, pero si un brazo
toma ms protagonismo que otro, el cuerpo se desequilibra a la
derecha o a la izquierda, segn sea el caso.
o El protagonismo del brazo izquierdo o el lado de las emociones y

el pasado. El excesivo balanceo del brazo izquierdo demuestra que
esta persona est ms centrada en el pasado, es un espritu ms
contemplativo que activo. Puede ser demasiado prudente en su
implicacin en el futuro.
o El protagonismo del lado derecho o el lado del control cerebral y

del futuro. El brazo derecho simboliza el futuro, el entusiasmo, las
ganas de descubrir y de lanzarse. La exageracin y la fuerza del
movimiento ensean que esta persona toma decisiones demasiado
rpido. Le falta constancia y pasa de una idea a otra sin acabar sus
acciones.
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o Los dos brazos separados del cuerpo y tensos. Representan la

rigidez mental y emocional. Los dos brazos rgidos y tensos que no
se balancean, simbolizan una persona poco emocional, no es un
espritu contemplativo (pasado), ni tampoco mira hacia el futuro.
Es una persona que se queda en el presente y puede llegar a una
cierta rigidez.
La buena postura de pie para arrancar una presentacin
Las piernas tienen que estar separadas a lo ancho de las caderas.

El peso del cuerpo tiene que repartirse bien entre las dos piernas.
La espalda tiene que estar erguida.
Los brazos caen a lo largo del cuerpo sin tensin en los hombros
o manos.
La cabeza est recta, con el mentn ligeramente inclinado hacia

el pecho.
El cuerpo tiene que echar races en el suelo. Hay que anclarlo.
Las manos y los brazos
Las manos constituyen un pequeo problema cuando uno no est acos-

tumbrado a hablar en pblico, al principio son un estorbo.
Algunos consejos
1. Si el tema no requiere que sea expuesto de modo expresivo, la postura

correcta ser mantener las manos quietas (cruzadas una encima de la otra
es una postura cmoda).
2. En todos los gestos, ha de actuarse con naturalidad.
3. Las manos y brazos deben acompaar lo que se dice, en completa ar-

mona.
El rostro.
La expresin del rostro ha de ser siempre natural y espontnea, de modo

que revele esa naturalidad propia de los que se encuentran cmodos con
sus escenarios. Las expresiones del rostro en muchas ocasiones hablan a
menudo, con ms elocuencia que las palabras.
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Algunos consejos para hablar de pie
1. Acercarse al estrado en forma natural.
2. Durante la presentacin mirar a los asistentes y al presentador.
3. No empezar enseguida, buscar a mi aliado/as en las primeras filas (los

dos extremos de las dos primeras filas y me dirigir a ellos con una son-
risa y de manera natural empezar a hablarles personalizadamente). Me
tomar unos momentos para organizar las ideas y mirar a los oyentes (30
segundos aproximadamente).
4. Mantenerse recto, sin rigidez, con los pies separados unos 30 cm. balan-
ceando el peso de un pie al otro.
5. Al subrayar un punto importante se puede avanzar unos pasos hacia

adelante.
6. Fijar los ojos brevemente en el suelo indica reflexin.
7. Al terminar el discurso no apresurarse a abandonar la sala, luego salir

con paso firme. Buscar a mis aliados para finalizar la presentacin.
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PRCTICA 2. EL LENGUAJE DE LOS GESTOS.
Analizaremos una entrevista realizada por un conductor-presentador a un

personaje poltico y analizaremos los diferentes mensajes emitidos a tra-
vs de los diferentes lenguajes (verbal, vocal y visual).
Qu efecto tiene sobre la credibilidad del entrevistado?
http://www.zappinternet.com/video/bacGxaRruF/Luis-del-Ol-
mo-Vs-Aznar
Observaremos la postura corporal de diferentes oradores. Buscaremos

nuestra postura adecuada.
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EVALUACIN MDULO 1
1.- Seale cual de estas afirmaciones no es correcta.
a) La credibilidad de un orador tiene que ver con los componentes

subjetivos y objetivos que definen la capacidad de ser escuchado
aunque el discurso carezca de congruencia.
b) Los componentes subjetivos y objetivos definen la capacidad de

ser escuchado y por tanto tienen una relacin directa con la credi-
bilidad del orador.
c) La credibilidad de una fuente o mensaje tiene que ver con los

componentes objetivos y subjetivos para ser escuchado y tiene que
ver con la capacidad de generar confianza. Es un juicio de valor que
emite el receptor basado en factores subjetivos.
2.- El miedo escnico (seale la correcta)
a) Se puede eliminar conociendo las tcnicas adecuadas y apli-

cndolas de manera profesional para sentirnos cmodos ante la
audiencia.
b) No se puede eliminar pero s se puede controlar y esto tiene

que ver con entrenar una serie de habilidades para poner en valor
recursos que nos permitan reforzar la confianza.
c) No se puede eliminar pero se puede controlar.
4.- En la credibilidad de un orador podemos trabajar sobre una se-

rie de recursos tales como...
a) Lo vocal (recursos verbales), lo visual (recursos gestuales) y lo

verbal (recursos verbales).
b) Lo recursos paraverbales, el tono y el timbre, el lenguaje corpo-

ral y los cuatro espacios o territorios de la comunicacin.
c) La confianza inspirada y la verdad que se desprenda de su

discurso.
5.- Para destacar las ideas centrales de un discurso podemos tra-

bajar ciertos recursos paraverbales, entre ellos
a) La claridad, y el nfasis que pretendamos imponer.
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b) La velocidad, las pausas, el ritmo y el tono.
c) El nfasis, y la intensidad.
6.- Elija el recurso ms eficaz si pretendiera con su discurso captar

la atencin, separando las palabras en grupos de pensamientos y
facilitando as a la audiencia que reflexione sobre ellos.
a) Hara cambios en la velocidad de mi discurso (ms rpido ms

lento).
b) Articulara diferentes tonos mientras voy hablando (ms grave,

ms agudo).
c) Procurara manejar estratgicamente las pausas, para ir inclu-

yendo las inflexiones de voz adecuada e ir tomando el pulso a mi
discurso mientras lo voy diciendo.
7.- Elija de las siguientes, la respuesta que no es correcta.
a) El 80% de la informacin que transmitimos se hace a travs del

lenguaje gestual.
b) Dentro de los recursos gestuales, son dos, el rostro y las manos,

conocidos como los grandes delatores, los que trasladan la infor-
macin de carcter emocional.
c) Por medio del lenguaje corporal comunicamos aquella informa-

cin menos relevante que no afecta al sentido final del discurso.
8.- Cuando nos dispongamos a comenzar con nuestra intervencin

deberemos(seale la correcta)
a) Comenzar lo antes posible, para evitar murmullos y que la gente

empiece a evaluarnos con los consiguientes comentarios.
b) Evitar mirar a cualquiera de los asistentes, especialmente en las

primeras filas, para controlar cualquier tipo de gesto que pueda
desconcentrarnos.
c) Tomarnos nuestro tiempo. Buscar a nuestros aliados en las dos

primeras filas y fidelizarlos con una sonrisa que nos permita co-
menzar a hablarles a ellos de forma personalizada.
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9.- Elija entre las siguientes la respuesta que no es correcta.

Los pies y las piernas
a) Constituyen la zona de derivacin porque emite seales de es-

trs o de tensin inconscientes.
b) Se enmarcan en una zona que siempre est en movimiento.
c) Pueden ocultarse y que no se note la tensin que en ellos se

detecta.
10.- Entre los siguientes, elija el componente que asociara con la

credibilidad a la hora de evaluar a un orador.
a) La naturalidad.
b) La preparacin.
c) El cargo o rango que desempea.
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MDULO 2.- LA PREPARACIN DEL DISCURSO. QU

TENGO QUE TENER EN CUENTA?
2.1. COMO ELABORAR UNA PRESENTACIN EFICAZ
Hay 4 tipos generales dentro de una disertacin, conferencia o discurso.
ENTRETENER:
Busca en el auditorio una respuesta de agrado, diversin y complacencia.
INFORMAR:
Persigue la clara comprensin de un asunto o de una idea o resolver una

incertidumbre.
CONVENCER:
Sirve para influir en los oyentes, para modificar o cambiar sus opiniones.
PERSUADIR:
La idea es lograr una respuesta de apoyo o de accin.
Las partes de una charla o discurso
Toda charla o discurso consta de 3 partes: Apertura, Desarrollo y Cierre.
La Apertura
La apertura de la presentacin es muy importante ya que en los primeros

momentos se determina si logramos captar la atencin del auditorio. Una
apertura debe planificarse con mucho cuidado ya que crea una unin entre
nosotros y el auditorio que se traduce en quiero escucharlo.
Como recomendaciones para abrir un discurso o presentacin podemos:
1. Mencionar la ocasin. Podemos hablar del motivo de la reunin, las per-

sonas que lo han organizado. Es una de las formas ms comunes.
2. Definir un trmino, una idea, una situacin.
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- Reconocer las cualidades de otro interlocutor.
- Elogiar al auditorio.
- Prometer brevedad.
- Demostrar conocimiento sobre la materia tratada.
- Utilizar citas.
- Referirse a una ancdota, o un dato, historia interesante de ac-

tualidad, demostrar neutralidad ante un cierre polmico suscitado
por el interlocutor anterior.
El Desarrollo
El centro de la presentacin no debe ser muy extenso ya que son pocos los
puntos que puede retener el auditorio a menos que podamos convencerlo
de lo que decimos a travs del uso de argumentos o evidencias.
Como recomendaciones podemos utilizar los siguientes argumentos.
a) Ejemplos.
b) Comparaciones. Si la comparacin es conocida por el oyente

podremos influir ms.
c) Estadsticas, investigaciones, datos que procedan de una fuente

fiable para aportar valor.
d) Testimonios. Los testimonios sern un aporte importante en la

medida en que la credibilidad del protagonista sea incuestionable.
- Tipos de testimonios:
Humanos. Poseen una credibilidad, basada en la cercana y en la

identificacin directa con el interlocutor.
Sagrados. En el caso de la oratoria religiosa se cita un pasa-

je de cualquier fuente religiosa para confirmar.
e) Teoras. En este caso buscaremos teoras aprobadas por equipos

competentes en instituciones respetables.
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f) Estudios cientficos o tcnicos.
El cierre.
El cierre tiene como finalidad que en el auditorio perdure una buena impre-
sin duradera. Como recomendaciones para concluir un discurso podemos
hacerlo:
a) Provocando una reflexin. Mediante una pregunta: No creen

ustedes que esta nueva tcnica supone una mejora para la calidad
de vida de los andaluces?.
b) Utilizando una cita. Citar una frase de un/a autor/a clebre re-
fuerza las afirmaciones hechas durante el discurso y aporta credi-
bilidad.
c) Llamar a la accin. Y con la situacin descrita ahora, no nos

queda sino contribuir con nuestras donaciones.
d) Provocar el entusiasmo. Mediante una aseveracin con una car-

ga de implicacin personal Como ya le pas a los franceses en
la guerra de la independencia, a veces un gran ejrcito puede ser
derrotado por un ejrcito inferior en armamento pero ganador en
entusiasmo y trabajo en equipo.
e) Elogiar al auditorio. Nos referimos a una cualidad del auditorio

destacable. Ha sido un placer compartir estos momentos con un
auditorio tan entusiasta, tan animado etc.
f) Contar un hecho histrico. Esta referencia permanece en la me-

moria y nos evoca un ejemplo que podemos recordar.
g) Invitar a seguir con la charla en otro contexto. Y creo que el olor

a cafelito ya nos indica que podemos seguir con esta intervencin,
si lo desean en el Coffe-break.
h) Utilizar un hecho concreto que surge del momento para cerrar.
2.2. LAS PREGUNTAS
El mejor momento para aceptar preguntas es al final de la intervencin. Es

importante que no se interrumpa el flujo de la presentacin. Adems mu-
chas de las preguntas se contestarn solas a lo largo de la presentacin.
Si las circunstancias lo permiten, pediremos a la audiencia que reserven las

preguntas hasta el final. Diremos cuanto durar la intervencin y cuanto
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tiempo habr para preguntas y respuestas. Si la intervencin es breve, esa

ser la mejor razn para dejar las preguntas para el final.
Muchas veces no se puede evitar las preguntas durante la intervencin.

Es entonces el momento para recordarle al interviniente que su pregunta
puede ser planteada al final por una cuestin operativa, o si la charla es
ms informal, responder si no interrumpe el ritmo.
Las preguntas por sorpresa
Al efectuar preguntas, el orador establece una interaccin con la audien-

cia. A diferencia de la presentacin, que ha sido planificada y hecha por
una persona, esta interaccin no est completamente bajo el control del
orador. El orador podr prever algunas de las preguntas pero no tiene se-
guridad acerca de quien har las preguntas o cuando y como las harn. Al-
gunas preguntas o comentarios pueden tomarlo por sorpresa. Todo ocurre
de forma rpida y sin ninguna estructuracin.
Efectos negativos
Como orador tenemos menos control sobre el flujo de informacin.
La mayor tensin que siente dificulta pensar con claridad.
El perodo de preguntas y respuestas puede convertirse en una discusin

de grupo.
Solucin
Hay que introducir puntos estructurales en la situacin. Para hacerlo de-

ber seguir un procedimiento preestablecido. Los 6 pasos de este procedi-
miento hacen que este intercambio tenga una estructura manejable y cada
uno presenta un beneficio para el orador.
1. Levantamos la mano al preguntar Alguna pregunta? o Prxima pre-

gunta?. Se trata de dar la pauta para que la persona que tiene una pregun-
ta levante la mano. Seleccionamos una persona para hacer la pregunta,
evita que varias personas hablen al unsono.
2. Miraremos directamente a la persona y escucharemos atentamente para

reconocer la idea principal de la pregunta. Permite que entendamos la
pregunta, a veces las primeras palabras pueden causar un malentendido,
si no captamos el sentido de la pregunta corremos el riesgo de que le inte-
rrumpan durante la respuesta.
26
3. Al final de la pregunta romperemos el contacto visual con la persona

y lo establecemos con otra. Evitaremos que se convierta en una conversa-
cin privada y le indica a la audiencia que la respuesta es de inters para
todos.
4. Si la pregunta es simple y directa la repetiremos, por el contrario la

reformularemos para simplificar una pregunta larga o complicada. Nunca
contestaremos slo con un S o un No o con monoslabos.
5. La respuesta debe ser por lo menos de una oracin, hay que decidir
conscientemente si mirar o no a la persona que hizo la pregunta, cuando
termina la respuesta. Esto generalmente origina otra pregunta, lo cual es
til si se desea continuar en este tema porque muestra respeto hacia la
persona.
6. Si las preguntas se hacen muy largas, miraremos hacia la ayuda visual

en cuanto termine de contestar la ltima y continuaremos.
2.3 CMO RESPONDER A LAS PROVOCACIONES DE LA AUDIENCIA
Ante un pblico hostil, donde los cuestionamientos o las provocaciones de-

rivan en ataques verbales es fcil perder el control de la situacin, con una
respuesta casi inmediata de carcter verbal (una provocacin incita a una
respuesta verbal desde el mbito emocional y normalmente de carcter
defensivo), o bien de nuestros recursos no verbales (sudor, pulso acelera-
do, mirada agresiva o evasiva, voz temblorosa, volumen elevado, etc...).
Aqu se adjuntan algunas recomendaciones estratgicas para responder

desde el control y de manera profesional ante posibles ataques verbales
cuando se personaliza la provocacin.
1.- Esquivar al agresor: gestos mudos.
Objetivo: Permanecer en silencio y responder al ataque con el lenguaje

corporal. En este sentido, podemos:
- Mirar al agresor con los ojos exageradamente abiertos como si nos

sorprendiera lo que ha dicho. No pronunciamos una sola palabra.
- Saludar amablemente con la cabeza, como si nos cruzramos con

un viejo conocido.
- Tomarnos un respiro y observar al contrario con curiosidad, como

si se tratara de un ser raro y extico.
27
- Sonreir sabiamente como si hubieses tenido una iluminacin.
- Coger papel y lpiz y anotar el comentario insolente.
- Respiramos profundamente y expiramos muy lenta y notoriamen-

te.
Aplicacin: No justificaremos nuestro comportamiento, ni siquiera si la otra

persona muestra signos de extraeza. Retomamos nuestra charla sin gas-
tar ms energa.
2.- La desviacin.
Objetivo: No responder al ataque. Demostramos que el ataque no nos

afecta.
Aplicacin: Cambiaremos o centramos de tema sin vacilaciones. Resistire-

mos la tentacin de devolverle la jugada al interlocutor cambiando de tema
y dominando la conversacin.
Ejemplo de ataque: No s quien le ha recomendado para que hable usted

de este tema porque no tiene ni idea
Respuesta: Bueno.. es su opinin y la respeto. Siguiendo con lo que esta-

ba comentando.
3.- La rplica desintoxicante.
Objetivo: Rescatar la palabra que hiere u ofende. Interpelar al agresor so-

bre el significado de esa palabra.
Aplicacin: Utilizaremos la rplica desintoxicante ante criticas injustifica-

das. Eliminamos las palabras ofensivas y damos al contrario la oportunidad
de una argumentacin objetiva.
Ejemplo de ataque: Vaya tontera ms gorda que ha dicho.
Rplicas desintoxicantes: Qu quiere decir con tontera gorda?.
A qu se refiere con? (aadir palabra envenenada).
Qu significa? (aadir palabra envenenada).
28
Cmo definiras? (aadir palabra envenenada).
Interesante Qu supone exactamente? (aadir palabra en-

venenada).
3.- El comentario monosilbico.
Objetivo: Replicar el ataque con pocas slabas.
Aplicacin: El comentario monosilbico es una respuesta para ahorrar

energa. Es especialmente adecuado para personas que se quedan sin re-
cursos para afrontar una burla (en silencio).
Ejemplo de ataque: Por lo visto ya puede cualquiera dar una asam-

blea en esta casa....
Respuestas monosilbicas: Vaya!
Ya veo, ya
Bien, bien
Aah!
Interesante.
2.4. PASOS PARA PONER EN CONTRA A NUESTRO AUDITORIO
LO QUE DICE QUIEN HABLA LO QUE PIENSA L PUBLICO
No soy orador Ya lo sabemos
No soy el indicado Que hable otro
No estoy preparado Se nota
No se d cuanto tiempo dispongo Cuanto menos mejor
No conozco el tema Si es as, que se calle
No se como empezar Con tal que sepa como terminar
29
No pens que sera escogido para hablar Quien lo hubiera pensado
No quisiera aburrirlos Y ya lo ha logrado
No pretendo hacerlo perfecto Que lstima
No me tomen en serio Claro que no
Y para rematar
Hablando un minuto ms de lo que se supona
No levantando nunca la vista de las notas
Rindose histricamente de los chistes propios
Haciendo alarde de supervocabulario
30
MDULO 3.- LAS AYUDAS AUDIOVISUALES

Se dice que una imagen vale ms que mil palabras, y las investigaciones
demuestran que un 85% de la informacin almacenada por el cerebro se
recibe visualmente. La informacin grfica se recuerda con ms facilidad
que si fuera oda. La informacin puede ser presentada en una gran varie-
dad de formas verbales o grficas, en las intervenciones en generales muy
comn utilizar uno o dos medios grficos.
EL ROTAFOLIO
A) No se deben utilizar ms de 3 colores en cada hoja.
B) No se deben escribir ms de 6 palabras por lnea.
C) No se deben escribir ms de 6 conceptos diferentes.
D) Las hojas se deben pasar de atrs hacia adelante.
Ventajas del Rotafolio
- Facilitar la presentacin en forma esquemtica de las ideas prin-

cipales y secundarias de un tema.
- Permite concretar e ilustrar una idea por medio de smbolos vi-

suales.
- Las ideas se exponen en forma sucesiva y se van sustituyendo en

funcin del desarrollo del tema.
- Se pueden demostrar procedimientos, componentes de una es-

tructura compleja o desglosar procesos integrados en varias eta-
pas.
- El mensaje elaborado es permanente y por lo tanto se pueden

almacenar para ocasiones futuras.
- Presenta un gran nivel de flexibilidad porque es posible suprimir,

agregar e intercalar el material.
- Se puede usar en cualquier ambiente, lugares cerrados y al aire

libre, por lo que es una herramienta ideal para el agente de cambio.
31
Limitaciones
- El mensaje no se puede borrar.
- Slo es til cuando se trabaja con grupos pequeos ya que ante

un grupo numeroso surgen problemas de legibilidad.
- La preparacin del material pedaggico requiere tiempo y el de-

sarrollo de habilidades para trazar dibujos, smbolos, grficos, etc.
Dnde ubicarlo:
- El rotafolio se debe ubicar en un sitio visible a la audiencia de

manera que todos puedan ver con facilidad el contenido de cada
lmina.
- El sitio ms adecuado para colocar el rotafolio es el lado izquierdo

del pizarrn, con relacin al pblico.
- El expositor debe colocarse a un lado del rotafolio en el momento

de realizar la presentacin de las lminas y frente a la audiencia
para mantener el contacto visual con todo el equipo.
La iluminacin:
Si es posible iluminaremos ms el rea alrededor del rotafolio, la

luz estimula y aumenta la atencin.
Nunca permitiremos que el rea de la audiencia permanezca a

oscuras.
3.2. EL POWERPOINT
El Powerpoint es un conjunto de diapositivas para desarrollar un tema de

forma grfica, textual y sobre todo estructurada.
Aspectos implicados en la elaboracin de un powerpoint:
- Contenido.
- Diseo.
- Presentacin.
- Evaluacin.
32
Contenido
Organizacin sencilla, sitemtica.
Secuencia lgica, clara y coherente.
Atractivo.
Diseo
Texto: Un concepto por diapositiva.
Letras maysculas y minsculas.
Tipografa: Mximo 3 estilos de letras.
Tamao no menor de 24 puntos.
Estilo normal.
Cursivas limitadas.
Tipos de fuentes recomendadas: Arial, Tahoma,

Verdana, Times.
La alineacin del texto a la izquierda facilita la lectura.
La alineacin del texto a la derecha es ms

informal.
Fondo y color
Usaremos de tres a cinco colores por diapositiva.
Utilizaremos colores que contrasten.
Evitaremos mezclar el verde y el rojo.
Destacaremos con color las palabras ms importantes.
Legibilidad de los colores: Azul oscuro y negro los ms legibles.
Fondo: colores oscuros. Contenido: colores claros.
Tipos de colores: fros (azules, verdes, blancos) y clidos (ama-

rillos, rojos, rosas..). Elegiremos el color segn el tema.
33
Imgenes
Deben sustentar la informacin.
Aliviar el contenido.
Pertinentes.
Resolucin adecuada.
Formatos de archivos sugeridos: JPEG, PNG, TIFF, GIF, RAW
Las imgenes animadas se recomienda que estn en el formato

GIF.
Sonido
Se usa para el cambio de escenario, llamar la atencin sobre al-

gn aspecto, ampliar informacin
Debe estar en relacin con el tema.
Formatos de archivos: MIDI, WAV, MP3, RA, AU.
Hipervnculo
Se trata de un texto o grfico que sirve como indicador de vnculo hacia

otro documento, presentacin o programa. Se pueden editar y/o remover.
34
CASO PRCTICO FINAL.
Discurso de Marco Antonio ante la plebe. Julio Csar (Joseph Man-

kiewicz) 1953.
1.- Analizar el discurso de Marco Antonio haciendo especial hinca-

pi en las pautas que se aportan y apoyndose en lo tratado en el
curso.
1.- El marco de desarrollo del discurso. El contexto.
- Cmo se sita Marco Antonio ante la plebe, cundo comienza a

hablar, - control del tiempo- disposicin del espacio escnico, con-
trol de la escena... la hostilidad del auditorio-.
2.- El orador: Cualidades de Marco Antonio como orador. Anlisis de los

diferentes lenguajes empleados:
- Paraverbales: El valor de las pausas. Cmo las utiliza

estratgicamente los silencios.
La entonacin.
El volumen. Dnde se producen las inflexiones en el

volumen y por qu.
- Gestuales: El uso de las manos como elemento de refuerzo emo

cional. El movimiento de los brazos.
La mirada. En qu momentos la utiliza de manera ms

evidente y para qu (analizar el comienzo y los mo-
mentos de mxima tensin).
El cuerpo. La postura corporal. Cmo pasa de un terri-

torio pblico a un territorio ntimo finalmente.
Qu papel juegan los grandes delatores (mirada y manos) a lo largo de

desarrollo del discurso. Hay cambios?.
35
3.- El discurso: Cul es el propsito del discurso?. Lo consigue?. Cmo lo

ha construido?. Qu argumentos ha empleado?.
- Arranque del discurso. Analizar especialmente Las provocaciones

del auditorio. El tipo de respuesta elegida (gestos mudos, desvia-
cin, comentario monosilbico o rplica desintoxicante)
Cmo capta la atencin Marco Antonio?.
- Desarrollo. Analizar los argumentos utilizados. Qu palabra clave

repite y cmo incita a la reflexin.
- Cierre. Valorar la conclusin del discurso.
Es una presentacin dinmica?.
Es una presentacin clara?.
Nos resulta breve?.
Y creativa?.
PREGUNTA FINAL: Ha sido creble Marco Antonio para su audiencia?
2.- Desarrollar una presentacin breve de 10 minutos mximo. Ex-

ponerla y analizarla.
La documentacin la aporta el profesor.
36
EVALUACIN MDULOS 2 Y 3
1.- Elija entre las siguientes la respuesta correcta.

El momento clave de una presentacin eficaz se determina en
a) Su desarrollo, la cantidad de informacin que contemple y la

posibilidad de ampliar datos sobre la marcha si as lo requiere el
orador/a.
b) El arranque. Es el momento clave de la presentacin, ya que la

apertura de una intervencin debe enganchar al auditorio para
que ste decida seguir escuchando o no.
c) Su cierre o conclusin. No importa lo que hayamos desarrollado

previamente si conseguimos un final de impacto.
2.- Una frmula que puede servir para romper el hielo al comienzo
de una intervencin en pblico podra ser
a) Reconocer que quizs no somos el/la ms preparado/a en el

tema en cuestin pero que vamos a intentar hacerlo lo mejor po-
sible.
b) Referirse a una ancdota o un dato que tenga relacin con el

tema de mi intervencin.
c) Contar un chiste, buscando as la complicidad inicial del auditorio.
4.- En la estructura de una intervencin eficaz, el desarrollo debe

contemplar
a) Todos los puntos que consideremos importantes, cuanta ms

informacin ms completa.
b) Informacin que sepamos que nuestra audiencia no tiene y que

en cualquier caso puede interesarnos que la tenga. Cuanta ms
mejor.
c) Una extensin limitada. El auditorio retiene dos o tres ideas cla-

ve como mximo, que nos encargaremos de ir repitindolas para
reforzarlas con argumentos entendibles y que conecten en el p-
blico.
37
5.- Las preguntas por sorpresa en una intervencin rompen el

ritmo de la misma, para recuperarlo y seguir con la misma
a) Contestaremos la pregunta y romperemos el contacto visual con

el interlocutor para evitar que se convierta en una conversacin pri-
vada. Despus seguimos retomamos nuestra intervencin.
b) Aclaro todas las posibles dudas, incluso las que no tengan que
ver con el tema en cuestin. As ms adelante me aseguro de que
no volver a interrumpir.
c) Miro hacia otro lado como si no hubiera escuchado nada.
6. Una buena frmula para responder a una provocacin o una bur-

la en pblico..
a) Es contestar al provocador, dejando muy claro quin tiene po-

testad en ese momento y si se da el caso, suspenderemos nuestra
intervencin hasta que se vaya.
b) No responder al ataque o replicarlo con pocas slabas (si es el

caso de una burla o comentario hiriente). Se trata de demostrarle al
oponente que su provocacin no nos afecta. A continuacin conec-
taremos con nuestro tema y seguiremos con nuestra intervencin.
c) Terminar en ese momento mi intervencin, demostrando que ya

no estoy cmodo/a en el lugar en cuestin.
a) Ante un grupo numeroso, un buen recurso para fijar la informa-

cin sera utilizar el rotafolio para apoyarme en las explicaciones.
b) El lado ms adecuado para colocar el rotafolio en una interven-

cin es el izquierdo (considerando el punto de vista del pblico).
c) La alineacin del texto procuraremos que sea a la izquierda, por-

que facilita la lectura.
a) Cuantos ms recursos utilicemos, ms eficaz ser mi interven-

cin.
38
b) Una intervencin eficaz es aquella que consigue hacer reflexio-

nar al auditorio sobre lo que he planteado.
c) Un concepto por diapositiva facilita el seguimiento de mi discur-

so.
9.- Elija entre las siguientes la respuesta que no es correcta.
a) La tipografa elegida en una presentacin puede influir en la ca-

pacidad de atencin que le prestemos.
b) Los tipos de letras curvados facilitan la legibilidad del texto
c) La tipografa no influye en absoluto en la legibilidad de un texto.
10.- Hablar en pblico supone una situacin de evaluacin en la

que
a) La naturalidad es el mejor aliado. Cualquier posible inconve-

niente o imprevisto ser entendido/compartido por la audiencia si
previamente lo desdramatizo.
b) Los dems estarn pendientes de cualquier posible fallo.
c) Por ms que lo prepare, no hay garanta de que me vaya a salir

bien.
39
ANEXO.- ALGUNOS ARTCULOS INTERESANTES
EL MIEDO A HABLAR EN PBLICO
Spring Asher y Wicke Chambers
Se cuenta que Sir Lawrence Olivier -el gran actor ingls- sola vomitar
antes de cada estreno teatral. Sentirse nervioso es normal. Es el temor a
lo desconocido; es esa vocecita persistente en cada uno de nosotros que
chilla: Voy a olvidar lo que quiero decir; o Voy a tartamudear; o Slo
voy a hacer el ridculo; o Voy a hacerlo terriblemente mal.
Estas son las manifestaciones fisiolgicas ms frecuentes del nerviosismo

y algunas recomendaciones para vencerlas.
-Mariposas en el estmago: Se recomienda comer ligero antes de una

presentacin; tambin beber agua sin hielo.
-Boca seca: Morderse la lengua provoca salivacin. Es un buen truco an-

tes de empezar a hablar.
-Vocalizacin y voz aguda: Respirar y dejar caer la mandbula para re-

lajar los msculos de la voz. Practicar hablando en voz alta con un lpiz
entre los dientes, con el propsito de fortalecer los msculos de la laringe
y hacer ms grave una voz aguda.
-Mente en blanco: Estableceremos contacto visual para hablar con una

sla persona en pblico a la vez. Ofreceremos a cada una un pensamiento
o idea durante dos o tres segundos. Adems.. hay que respirar!.
-No trate de impresionar: El objetivo es relacionarse y hacer que su au-

ditorio se sienta cmodo. No recurra al uso de tecnicismos: Ronald Reagan
hablaba ante los miembros de su pblico como si fueran sus vecinos.
-Nerviosismo al iniciar: Nos aprenderemos de memoria o apuntaremos

una frase sencilla y la diremos con energa. Tambin podemos empezar
una pregunta para que el auditorio responda.
-Latidos fuertes del corazn: Maniobra Valsalva: Nos sentamos ergui-

dos, colocamos los pies en el suelo, juntamos las manos, ejercite presin
con las palmas juntas, y tosemos (como si estuviramos constipados).
Contamos hasta seis y nos relajamos. Esto disminuye el flujo de adrenali-
na, y fisiolgicamente reduce el nerviosismo.
41
-Rubor encendido: En primer nos sentiremos afortunados por no tener

el aspecto de una lnguida flor. Podemos usar una camisa de color rojo o
tonalidades ms rosadas para reducir este efecto.
-Balanceo: Se dice que, detrs del podio, John F. Kennedy controlaba el

problema del balanceo al apoyar los pies en el borde externo de los zapa-
tos.
-Manos temblorosas: Buscaremos un soporte sobre el que descansar

una de las manos y utilizaremos la otra para cruzarla encima.
-Falta de aliento: Es el resultado de respirar de manera superficial desde

el pecho. Respire hondo desde el abdomen. Inhale antes de empezar. Haga
una pausa y respire al final de una idea.
-Palmas sudorosas: Es conveniente tener un pauelo en el bolsillo.
Spring Asher y Wicke Chambers
42
Lenguaje no verbal
Autor: Mara lvarez
Ms del 60% de la comunicacin se basa en el lenguaje no verbal, decisivo

en entrevistas de trabajo y en las relaciones sociales.
Vale un gesto ms que mil palabras? Parece ser que s. Al menos, a juzgar
por las palabras de los expertos en comunicacin que indican que ms del
60% de la comunicacin est dominada por nuestros gestos y ademanes,
por el lenguaje no verbal. Estas conclusiones son muy recientes, ya que
el estudio cientfico de este tipo de comunicacin se inici a comienzos del
siglo XX con la investigacin de las expresiones del rostro, un trabajo cuyos
resultados no fueron demasiado alentadores.
La importancia de los gestos
En la dcada de los cincuenta la investigacin cobr fuerza y un grupo de

cientficos (entre los que destacaron Ray L. Birdwhistell, Albert E. Scheflen
o Paul Ekman&) enfoc el tema siguiendo una metodologa cientfica que
analiz la comunicacin en su conjunto, abarcando diversos campos de la
ciencia, como la psicologa, la psiquiatra, la sociologa, la antropologa. En
el ao 1971 Flora Davis public en Estados Unidos el libro La Comunica-
cin No Verbal, obra en la que recogi un resumen de estas investigacio-
nes y que muestra cmo la parte visible de un mensaje es por lo menos
tan importante como la audible, ya que los humanos nos comunicamos a
muchos niveles simultneamente, tanto de forma consciente como incons-
ciente.
La importancia que los diversos autores conceden a esta parte visible del
mensaje vara levemente, pero todos apuntan el predominio de lo no ver-
bal frente a lo verbal, segn indica Alejandro Salgado, profesor de Comu-
nicacin Interpersonal en la Facultad de Comunicacin de la Universidad
Pontificia de Salamanca. Este docente subraya que otro estudioso de este
campo, Albert Mehrabian, ya indic que en la comunicacin interpersonal
el 93% del significado procede de lo no verbal (el 58% correspondera a
los gestos, el 35% al uso de la voz para transmitir palabras y slo el 7%
restante del significado recaera en la importancia de la palabra). Otros
autores, como Ray Birdwhistell, hacen recaer sobre los gestos el 60% de la
comunicacin, frente al 40% de la importancia de las palabras. La comu-
nicacin no verbal, como aclara Salgado, se compone esencialmente de:
Kinsica: Se trata de los gestos, las posturas y los movimientos del cuerpo.
Proxmica: Es la disposicin de los objetos en un espacio, y cmo las per-

sonas se desenvuelven en un lugar. El mantenimiento de la conocida como
43
burbuja personal, la distancia, es algo de suma importancia en todas las

culturas. Muchas veces, el hecho de que una persona nos caiga mal se
debe a una diferencia en la percepcin de la distancia mnima entre la otra
persona y nosotros.
Paralenguaje: Es el uso de voz para transmitir las palabras. Sonrer, mover

las manos de un modo u otro dnde se encuentra el origen de nuestros
gestos, son rasgos innatos o aprendidos? Diego Sala, profesor de Comu-
nicacin de la Escuela Internacional de Protocolo explica que son conse-
cuencia de un proceso mixto entre aprendizaje y gentica. No cabe duda
de que hay gestos innatos, gestos que son propios de la sociedad en la
que nos encontramos, y otros tomados por imitacin, como un gesto o tic
copiado de nuestros progenitores. Pero no siempre ocurre de este modo
y hay estudios que constatan que los nios, aun antes de nacer, ya son-
ren; asimismo, los nios ciegos de nacimiento esbozan una sonrisa que no
han podido aprender por imitacin de quienes estn a su alrededor. Otros
gestos y elementos no verbales son culturales, algunos comunes a todas
las culturas, y otros especficos. En la cultura oriental, por ejemplo, el con-
tacto tctil apenas existe, y el uso de colores en ceremonias y rituales es
diferente al nuestro, explica Salgado. Porque, efectivamente, los dos ex-
pertos coinciden en sealar que la educacin que recibimos es crucial para
nuestro comportamiento no verbal, un aspecto que revela ms de lo que
sospechamos de nosotros mismos. Hay que tener en cuenta, entonces,
este tipo de comunicacin?.
Una herramienta muy til
No hay duda de la importancia del lenguaje que no se expresa con las

palabras, ya que slo alguien que acte o domine mucho la destreza de
comunicacin simular o nos engaar, segn indica el profesor de la
Universidad salmantina. De hecho, la primera impresin es fundamental
en casi todas nuestras relaciones con los dems. Lo que nos transmite
alguien en un primer encuentro da lugar a una idea que se forma en nues-
tro inconsciente al instante de haber conocido a la persona. Un brevsimo
periodo de tiempo que nos basta para decidir si alguien nos agrada o desa-
grada y si queremos mantener o no algn tipo de relacin con ella. Porque
el modo de saludar o movernos dice todo de nosotros, desde el inters
que tenemos por los dems hasta si nos encontramos nerviosos, seguros
o extremadamente relajados, explica el profesor salmantino. Sala seala
adems que el lenguaje no verbal es esencial para transmitir sentimientos
y sensaciones: Miradas, gestos de apoyo son imprescindibles para trasla-
dar sentimientos a las personas de nuestro entorno, especialmente la mi-
rada y las manos, un instrumento muy preciso para transmitir los estados
de nimo, por lo que hay que saber utilizarlas como apoyo para enfatizar
argumentos o ideas, dice.
44
El cuerpo tambin se chiva cuando se miente o se fuerza una situacin, y

por este motivo las situaciones personales se resuelven mejor cara a cara
que por telfono u otro medio, donde se puede perder una importante par-
te del mensaje, aunque tambin la voz transmite mucha informacin. Una
frase puede ocultar el significado contrario al que est expresando, segn
la entonacin que se utilice, y los silencios tambin transmiten mucha in-
formacin sobre cmo se encuentra realmente el otro, bien por otorgar,
bien por ser valorativos..., subraya Salgado.
Los profesionales de los medios de comunicacin visuales o los polticos

son grandes conocedores de la importancia de controlar la postura o las
expresiones faciales, y saben que todo comunica, desde el uso de los ges-
tos y la voz hasta el diseo de los plats de televisin, el uso del vestua-
rio, los colores. Un ejemplo de ello fue el primer debate televisado de la
historia, que enfrentaba a Nixon y Kennedy. Quienes lo escucharon por
la radio dieron la victoria a Nixon, por la consistencia de su discurso; por
televisin, el vencedor fue Kennedy, debido a su soltura y capacidad de
transmitir mediante el lenguaje no verbal. La comunicacin no verbal es
una orquesta en donde cada instrumento debe estar correctamente afina-
do, y entrar en el momento justo, indica Salgado, motivo por el que todos
los profesionales relacionados con la imagen aprenden a dominar su propia
comunicacin no verbal, tanto como a estructurar su discurso.
Conocer el lenguaje no verbal puede servir de ayuda tambin para enfren-

tarse a una entrevista laboral, donde los entrevistadores intentan obtener
la informacin que no consta en un currculo: la seguridad y la confianza
del candidato, cmo se desenvuelve con las personas, su educacin. Un
estudio realizado en Reino Unido mostr que la mayora de las empresas
se basan nicamente en la entrevista como mtodo para contratar perso-
nal, por lo que causar una buena impresin inicial en una entrevista de
trabajo puede ser incluso ms importante que el currculum o las buenas
referencias, explica Salgado.
Para los que no dominen sus nervios, existe una esperanza, ya que Reme-
dios Gmez, psicloga experta en seleccin de personal, discrepa a este
respecto y asegura que el lenguaje no verbal no resulta tan decisivo a la
hora de asignar un puesto de trabajo a un candidato, ya que si quien rea-
liza estas entrevistas no es un profesional y se deja guiar por los estereo-
tipos, puede actuar en perjuicio del entrevistado. Gmez es ms partidaria
de utilizar la comunicacin no verbal, en estas ocasiones, para reforzar al
otro mediante una escucha activa que se manifieste con gestos de respal-
do hacia el candidato, como mirar con atencin o echar el cuerpo hacia
delante demostrndole inters. Asimismo, seala la importancia de tener
en cuenta que los gestos no se pueden interpretar por separado para evi-
tar obtener conclusiones errneas. Porque, qu puede decir de nosotros
nuestro cuerpo?.
45
Las pistas
Teniendo en cuenta las afirmaciones de la psicloga, y evitando conceder

una excesiva importancia a las seales que enva nuestro cuerpo, general-
mente hay una serie de indicadores en los que los expertos se muestran
de acuerdo:
Manos: Generalmente, las palmas hacia arriba y abiertas indican honesti-

dad. Por el contrario, hacia abajo, significan una posicin dominante y en
ocasiones, poca honestidad. Cerrar la mano y apuntar con un dedo, suele
indicar una posicin dominante y agresiva. En cuanto a los apretones de
mano, si las manos estn verticales, significa igualdad. Si una mano est
encima, significa dominio y si est debajo, sumisin y recato. Cuando se
hace con fuerza significa seguridad. Frotarse las manos significa que hay
expectativas positivas o un buen entendimiento entre las partes. Juntar las
yemas de los dedos de las manos puede indicar un alto grado de confianza
en uno mismo.
Cara: Cuando la mano tapa la boca es seal de mentira, as como tocar-

se la nariz en mltiples formas o frotarse los ojos. Los ojos muy abiertos,
denotan sorpresa, admiracin, mientras que los ojos ms cerrados o for-
zadamente cerrados denotan desconfianza, seriedad y desaprobacin. Las
personas que miran a los ojos suelen inspirar ms confianza y ser ms
sinceras que las que rehuyen la mirada. La mirada puede ser: de negocios,
cuando se mira la franja comprendida entre los ojos y la frente; social, que
comprende la franja entre los ojos y la boca; e ntima, que comprende la
franja situada entre los ojos y el pecho, y puede llegar a recorrer todo el
cuerpo. Las miradas de reojo demuestran complicidad o duda.
Cruzar los brazos: es un signo de actitud defensiva, y si se hace con los

puos cerrados significa, adems, una actitud hostil. Si se cruzan con los
pulgares fuera, demuestra superioridad. Si solo nos agarramos un brazo,
es un signo de expectantes, una duda entre cruzar los brazos y crear una
barrera o soltar el brazo cogido y mostrar confianza al interlocutor.
Cruzar las piernas: Tambin denota una actitud defensiva o desconfianza.

Si los brazos, adems, sujetan la pierna, significa una actitud cerrada, de
terquedad. El cruce de piernas si se est de pie denota actitud a la defensi-
va, pero si se mantienen ligeramente abiertas denota cordialidad y talante
negociador. Si se cruzan los tobillos, es una actitud intermedia entre pasar
a defensiva y mostrar confianza.
Si bien es cierto que las personas menos expresivas tienen limitada su ca-
pacidad de comunicacin, la espontaneidad o la gracia no es una medici-
na que sirva para curar todos los males comunicativos, segn indica Diego
Sala, que aade que incluso un exceso de estas caractersticas puede
46
llevarnos a conseguir un efecto totalmente contrario al que buscamos. Las

personas ms tmidas o menos expresivas deberan, por tanto, tomar el
arma de la naturalidad, pues ser natural es la mejor manera de ser per-
suasivo: Actuar tal y como somos y creer en lo que decimos es la frmula
ms acertada para saber reaccionar en cualquier momento de expresin
pblica, concluye.
47
Recursos
Bibliogrficos:
- Qu nos jugamos cuando hablamos en pblico?. Pascale Bang-

Rouhet. Editorial Alienta. 2009
- Cmo defenderse de los ataques verbales. Barbara Berckhan. Edi-

torial RBA Nueva Empresa. 2004.
- La Comunicacin emocional. Carmen Sebastin. Editorial ESIC.

2006.
- Comunicar bien para dirigir mejor. Francesc Borrell. Editorial Ges-

tin 2000. 2001.
- El lenguaje del cuerpo. Allan y Brbara Pease. Amat Editorial.

2006.
Web:
www.neuronilla.com
www.ted.com
48

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Accin 299

TCNICAS BSICAS PARA HABLAR

MDULO 1. Claves para hablar en pblico

1. Habilidades para triunfar

1.1. El miedo a hablar en pblico

1.2. Los recursos paraverbales (lo vocal)

Prctica 1. Ejercicios para trabajar la voz antes de una presenta-

1.3. El lenguaje corporal

Prctica 2. El lenguaje de los gestos

MDULO 2. La preparacin del discurso

2.1. Cmo elaborar una presentacin eficaz

2.2. Las preguntas

2.3. Cmo responder a las provocaciones de la audiencia

2.4. Pasos para poner en contra a nuestro auditorio

MDULO 3. Las ayudas audiovisuales

3.2. El power point

CASO PRCTICO FINAL

MDULO 1.- CLAVES PARA HABLAR EN PBLICO

Como otras tantas actividades humanas no se conoce cuando naci la

Muchos consideran que la oratoria, como arte especializado empez a con-

A travs de los loggrafos, que se encargaban de redactar discursos para

QU DEFINE A UN BUEN ORADOR/A?

LA CREDIBILIDAD. El papel de las tres Vs.

referencias de la fuente o calidad de la informacin). Otras dimensiones

1. Habilidades para triunfar

1.1.- EL MIEDO A HABLAR EN PBLICO

Uno de los factores ms importantes a la hora de afrontar una exposicin

El temor a hablar en pblico tiene su base en la reaccin del cuerpo a una

Todos tememos aparecer como tontos frente a otras personas, debido a

Que se puede hacer para eliminar el miedo escnico?

1.2.- LOS RECURSOS PARAVERBALES (LO VOCAL)

La claridad es cmo la ejecucin musical. Es preciso hablar despacio para

El factor que ms influye en la inteligibilidad, es el nivel sonoro de las pa-

Si el orador aspira a dar la impresin de energa, aumentar la fuerza de

Para que se destaquen es necesario trabajar la velocidad, las pausas, el

La pausa permite fcilmente las inflexiones de la voz, el cambio de

Armoniosa sucesin de slabas que se obtiene combinando acerta-

Para dar ms sentido y mayor expresividad a la palabra, debe gra-

Es la fuerza de expresin con la que se quiere realzar la importancia de lo

Dar sentido a lo que se dice, acentuar lo que tiene ms inters, poner

Utilizar solamente las palabras indispensables, justas y significativas para

Las relaciones entre las ideas expuestas deben ser lgicas.

Se refiere tanto a la composicin de lo que hablamos como a las palabras

Un orador ser natural cuando se sirve de su propio vocabulario, de su ha-

Accin de dar a la voz las inflexiones adecuadas a la expresin de los efec-

Se refiere al pronunciamiento o articulacin de las palabras.

Es el cambio de tono durante la emisin del sonido.

PRCTICA 1. EJERCICIOS PARA TRABAJAR LA VOZ ANTES DE UNA

Nos tumbamos en el suelo y ponemos un libro en la barriga,

Antes de una intervencin inhalamos 10 segundos. Retenemos

De pie y en posicin de firme, con las manos en las caderas,

De pie, inspirar profundamente y leer en voz alta sin pronunciar

Con un bolgrafo en los labios leemos un pequeo texto para en-

Tambin resultan tiles los trabalenguas.

Para proyectar la voz, es decir no gritar pero que resulte audible,

Es la meloda de la voz y con l se expresan emociones (duda, se-

Sirven para destacar un elemento del discurso (palabra, o con-

Por ejemplo en la frase El objetivo es cubrir todas las vacantes de esta

todas ----------------------(no una, ni dos, ni diez..)